Notificaciones push: 10 buenas prácticas al usarlas
Las notificaciones push son una herramienta muy útil para comunicarse con los usuarios de una aplicación o una web, pero también requieren de ciertas buenas prácticas para que sean efectivas y no molestas. Sigue leyendo y te contamos qué son y cuáles son algunas buenas prácticas al trabajar con notificaciones push.
Las notificaciones push son mensajes instantáneos que reciben los usuarios en sus dispositivos desde una aplicación o un sitio web. Aparecen en la pantalla del dispositivo del usuario, incluso cuando la aplicación o web no está en uso.
Por ejemplo, los mensajes de WhatsApp, los SMS de promociones, las alertas de correo electrónico o las noticias de última hora son notificaciones push.
Estas notificaciones pueden contener información importante o actualizaciones sobre la aplicación, como recordatorios de eventos, noticias, promociones, cambios en la aplicación, actualizaciones de contenido y más.
Las notificaciones push se entregan directamente al dispositivo del usuario y se muestran en la pantalla de bloqueo o en la barra de notificaciones. Esto hace que sean una herramienta efectiva para mantener a los usuarios comprometidos y actualizados con una aplicación, incluso cuando no la están utilizando activamente.
Por qué usar notificaciones push
Las notificaciones push tienen muchas ventajas para los negocios que quieren comunicarse con sus clientes de forma efectiva y personalizada. Algunas de estas ventajas son:
- Fidelizan y retienen a los clientes: pueden ofrecer información relevante y personalizada de nuevos productos o servicios, o descuentos exclusivos que premian la lealtad de los clientes y los hacen sentir parte de la marca.
- Fomentan el recuerdo de marca: llaman la atención de los usuarios y los invitan a interactuar con la marca, lo que refuerza su notoriedad y su presencia en la mente de los consumidores.
- Permiten una gran segmentación: pueden personalizarse según el perfil, el comportamiento o las preferencias de cada usuario, lo que aumenta la relevancia y el interés de los mensajes.
- Ofrecen una información inmediata: llegan al instante a los dispositivos de los usuarios, lo que permite informar sobre ofertas, novedades o eventos en el momento oportuno.
- Aumentan la interacción: fomentan la interacción del usuario con una aplicación al proporcionar información útil o recordatorios de eventos importantes.
- Mejoran la experiencia del usuario: pueden proporcionar una experiencia personalizada al usuario al mostrar mensajes relevantes y oportunidades para interactuar con la aplicación.
- Aumentan las ventas y conversiones: pueden ser una herramienta efectiva para promocionar productos o servicios y aumentar las ventas y conversiones.
Las buenas prácticas
Existen algunas buenas prácticas que se recomiendan al trabajar con notificaciones push para garantizar que sean efectivas y no resulten en una experiencia negativa para los usuarios.
En primer lugar, para recibir notificaciones push, los usuarios deberían optar por recibirlas y dar permiso a la aplicación o web para enviarlas.
Te dejamos 10 buenas prácticas para que tengas en cuenta si quieres aprovechar esta herramienta:
- Proporcionar contenido relevante y útil: Asegurarse de que las notificaciones push contengan información relevante y útil para los usuarios y que no sean spam.
- Pedir permiso al usuario: Antes de enviarlas, es importante solicitar el permiso del usuario y dar la opción de no recibirlas.
- Limitar la frecuencia: Cuidado con enviar demasiadas notificaciones, ya que puede terminar en que los usuarios las desactiven.
- Segmentar: Segmentar las notificaciones según las preferencias y comportamientos de los usuarios, para que sean más relevantes para cada usuario.
- Permitir la personalización: motivar a los usuarios para personalizar las notificaciones push, para que puedan seleccionar el tipo de notificaciones que desean recibir y la frecuencia.
- Proporcionar un valor agregado: ya sea ofreciendo promociones exclusivas, recordatorios útiles o actualizaciones importantes.
- Respetar la privacidad del usuario: asegurarse de que la aplicación cumpla con todas las leyes y regulaciones de privacidad y que los datos de los usuarios no se utilicen de manera inapropiada.
- Utilizar CTA: el mensaje conciso de una notificación push debe incluir una llamada a la acción concreta que deje claro al destinatario qué beneficio obtendrá si hace clic en ella.
- Respetar los días y horarios: hay que tener en cuenta el contexto y el momento en el que se envían, para que sean oportunas y no invasivas.
- Utilizar textos cercanos, emojis y divertidos: las notificaciones deben captar la atención y el interés de los usuarios, por lo que hay que utilizar un tono cercano, amigable y divertido, que refleje la personalidad de la marca y conecte con el usuario.
Image by Freepik
También te podría interesar: https://www.anda.cl/el-top-3-de-los-desafios-del-marketplace-en-el-retail/