Navidad 2024: Emprendedores y empresarios entregan consejos para vender con seguridad
La temporada navideña es uno de los momentos más dinámicos para el comercio en Chile. En 2022, el 33% de los consumidores realizó sus compras navideñas en línea, según la Cámara Nacional de Comercio (CNC). Además, las categorías más adquiridas fueron vestuario y calzado, con preferencias del 56% y el 50%, respectivamente.

Este crecimiento en el comercio online demuestra que los chilenos prefieren la comodidad y diversidad en sus compras. Se espera que para 2024 estas cifras aumenten, consolidando aún más el rol de aquellos que decidieron emprender.
Conectar desde lo humano: el valor de las relaciones auténticas
María José Montes, gerente de personas en Poliglota, destaca que las relaciones auténticas son clave para destacar en un mercado competitivo. “Historias reales y casos de éxito generan confianza y humanizan la marca. Las pymes pueden replicar esto a través de redes sociales y experiencias personalizadas, mostrando el impacto real de sus productos o servicios en los clientes”.
Montes enfatiza la importancia de estrategias creativas en promociones: “Programas de lealtad o incentivos emocionales como empaques especiales o regalos únicos pueden generar una conexión más profunda. No todo se reduce al precio; la experiencia del cliente es lo que realmente deja una huella”.
Seguridad en el mundo digital: un requisito esencial
Con el crecimiento de las compras en línea, también aumentan los riesgos de ciberseguridad. Alejandro Lavín, gerente de negocios de Zeleri, recomienda que las pymes prioricen la protección de sus plataformas: “Usar certificados SSL, implementar autenticación de dos factores y capacitar al personal en prácticas seguras son medidas esenciales para prevenir fraudes y proteger datos”.
Por su parte, Leidivino Natal, CEO de Stefanini Cyber, añade que el monitoreo en tiempo real es indispensable. “La detección temprana de comportamientos anómalos, como transacciones sospechosas o cambios no autorizados en sistemas, puede evitar problemas mayores. Además, las pruebas regulares de vulnerabilidades ayudan a mantener la seguridad en un nivel óptimo”.
Cabe destacar que, según un informe de Getback, al menos 1 de cada 4 compras en línea realizadas durante la Navidad de 2022 fue devuelta o cambiada, principalmente por errores en tallas o discrepancias en gustos. Este dato subraya la importancia de ofrecer una experiencia de compra clara y precisa para minimizar devoluciones y reforzar la confianza del cliente.
Organización interna: planificación para el éxito
Jaime Sepúlveda, CEO de Skualo, señala que la planificación financiera es esencial para enfrentar la demanda navideña. “El flujo de caja debe ser cuidadosamente gestionado, priorizando pagos, negociando con proveedores y automatizando procesos. También es importante planificar las vacaciones del equipo con antelación, asegurando reemplazos para evitar interrupciones en las operaciones”.
Además, Sepúlveda destaca la relevancia del bienestar del equipo: “Incentivos como horarios flexibles o días libres pueden motivar al personal y mejorar el rendimiento durante una temporada tan exigente”.
Un enfoque integral para aprovechar la Navidad
En 2021, los hogares chilenos destinaron un promedio de $167.360 en compras navideñas, un gasto que ha mostrado un aumento sostenido en los últimos años, según un informe de Deloitte. Con la tendencia al alza en el comercio electrónico, se espera que 2024 supere estos registros, consolidando la importancia de la planificación y las estrategias digitales para las pymes.
La combinación de una presencia digital segura, relaciones auténticas con los clientes y una gestión interna eficiente permitirá a las pymes enfrentar con éxito la temporada navideña, aprovechando las oportunidades de crecimiento sin comprometer la calidad ni la seguridad de sus operaciones.