Envíos 24/7, la tendencia que esta rompiendo limites en el servicio al cliente

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Las empresas de envíos son un eslabón esencial en la cadena de suministro de las empresas. Su función es transportar productos de forma segura y eficiente, desde los fabricantes o proveedores hasta los clientes finales.

En los últimos años, las empresas de envíos han experimentado una serie de tendencias, impulsadas por el crecimiento del comercio electrónico, la demanda de entregas más rápidas y la creciente preocupación por el medio ambiente.

Estas tendencias incluyen la automatización y la robotización, la personalización y la sostenibilidad, revisemos algunas de ellas:

  • La automatización: La automatización está ayudando a las empresas de envíos a mejorar su eficiencia y productividad. Esto incluye el uso de robots, inteligencia artificial y otras tecnologías para automatizar tareas como el embalaje, el transporte y la entrega.

  • La sostenibilidad: La sostenibilidad es una tendencia importante para las empresas de envíos, ya que los consumidores están cada vez más preocupados por el impacto ambiental de sus compras. Las empresas de envíos están adoptando medidas para reducir su huella de carbono, como el uso de vehículos eléctricos, la reutilización de materiales de embalaje y la compensación de las emisiones de carbono.

  • La flexibilidad: La flexibilidad es otra tendencia importante para las empresas de envíos, ya que los consumidores exigen más opciones de entrega. Esto incluye la entrega para el mismo día, la entrega al día siguiente y la entrega en puntos de recogida.

  • La personalización: La personalización es otra tendencia importante para las empresas de envíos, ya que los consumidores quieren tener más control sobre sus envíos. Esto incluye la posibilidad de elegir el día y la hora de entrega, así como la opción de seguimiento de los envíos en tiempo real.

En línea con las tendencias actuales, Starken anunció la apertura de seis nuevas sucursales híbridas 24/7. Estas sucursales ofrecen una combinación de automatización y atención personal, lo que las convierte en una opción conveniente y flexible para los clientes.

Estos nuevos centros de envíos, ubicados en las comunas de La Florida, Macul, Colina (Chicureo), Huechuraba (Ciudad Empresarial), Ñuñoa y La Dehesa, cuentan con dos modelos de operación: durante el horario hábil, los usuarios pueden acceder a módulos atendidos por personal especializado, o bien utilizar tótems de autoatención.

Mientras que pasadas las 18.30 horas de los días laborales, más fines de semana y feriados, los tótems seguirán operando para ser utilizados, como también los módulos receptores de carga robotizados (quickbox), para que los clientes puedan realizar sus envíos a todo Chile en el horario que más les acomode.

Las nuevas sucursales híbridas nacen como resultado del éxito del primer hub 24/7 de Chile, inaugurado por la compañía en 2022, el cual ha permitido flexibilizar los horarios para enviar y recibir encomiendas. Hoy, el 70% de los envíos realizados en esta sucursal se realizan fuera del horario laboral, mientras que el 40% de los clientes que eligen este formato son emprendedores.

De hecho, la mayoría de los emprendedores prefiere este método rápido, sencillo y seguro para efectuar sus envíos. El uso de sucursales automatizadas post 18:30 horas les permite ocuparse de los despachos una vez resuelto su día laboral o hábil. Así también, para una mayor rapidez, la función de pre-emisión de etiquetas permite imprimir masivamente los datos de envíos para posteriormente solo depositar el pedido en el receptor de carga y ahorrar tiempo.

“Nos planteamos cada desafío como una oportunidad para dar un paso adelante hacia la logística del futuro. Nuestro enfoque principal es satisfacer y mejorar constantemente la experiencia de nuestros clientes, con el diseño de soluciones disruptivas, ofreciendo conveniencia y disponibilidad en todo momento”, afirma Salah Karaki, Sub-Gerente de Innovación de Starken.

Con esta innovadora propuesta, Starken quiere demostrar su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y su liderazgo en innovación y la transformación digital de la industria. Las sucursales de La Florida, Macul, Colina (Chicureo), Huechuraba (Ciudad Empresarial y Ñuñoa ya están operativas, y el servicio 24/7 de la sucursal de La Dehesa estará funcionando en el cuarto trimestre de 2023.

Asimismo, estos nuevos locales se suman a los dos puntos de autoatención disponibles en Mallplaza Egaña y Vespucio que la empresa inauguró hace unos meses.

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