Si vas a lanzar un nuevo producto o servicio, el concepto de UX (user experience) research debe ser parte del proceso. Después de todo, trabajar tanto en un desarrollo que luego resulte difícil, incómodo o innecesario para los usuarios, sería el peor de los mundos. 

UX research es el estudio sistemático de los públicos objetivo, sus necesidades, deseos y puntos de dolor, de manera de crear productos o servicios que los satisfagan. 

Buscando metódicamente información y datos de calidad, el UX research prepara el camino para que el equipo de diseño de productos dé en el blanco y pueda crear una solución que tenga éxito, porque está pensada en los usuarios. 

Incluso, una vez diseñado el prototipo, el equipo de UX research debe encargarse de testearlo y proponer mejoras, si es el caso.  

Pero el UX research no se limita al diseño de nuevos productos, también se usa en las comunicaciones de marketing, probando diseños de marca y mensajes antes de que se haga el lanzamiento al mercado. 

Los investigadores de UX descubren las motivaciones, los comportamientos y las necesidades de los usuarios a través de observaciones, analizando cómo realizan ciertas tareas. La investigación de UX también puede implicar trabajar directamente con los usuarios a través de sesiones de prueba, observar de forma remota a los usuarios que utilizan herramientas digitales, encuestas para recopilar comentarios de los usuarios y otros métodos. 

¿Cuáles son los beneficios del UX research? 

Aplicando este sistema, las organizaciones obtienen muchos beneficios, como los siguientes: 

• Comprender cómo los usuarios experimentan realmente los sitios web, las aplicaciones móviles, los productos y los prototipos; 
• evaluar y mejorar ideas y prototipos en función de los hallazgos de la investigación de UX, lo que permite a las organizaciones tomar las decisiones de diseño correctas al principio del proceso de desarrollo; 
• descubrir nuevas necesidades de los clientes y oportunidades de negocio; 
• encontrar y corregir fallas en productos y servicios; 
• proporcionar mejores experiencias de usuario que los competidores; 

• comprender cada interacción del usuario a lo largo de todo el recorrido del cliente; y 
• desarrollar una imagen más útil del público objetivo para una mejor publicidad y marketing. 

Métodos para hacer UX research 

Existen 2 tipos de métodos para la investigación de UX: cuantitativo y cualitativo. 

Cuantitativo: los investigadores testean teorías sobre el comportamiento de los usuarios y actitudes a través de evidencia estadística. Pueden usarse encuestas dirigidas a los usuarios, que ayudan a descubrir patrones de comportamiento. El objetivo es cuantificar la experiencia del usuario, generalmente a través de una métrica, respondiendo preguntas como el porcentaje de usuarios que encuentran el call to action o el número de clics en un enlace. Este método es clave para entender probabilidades estadísticas y lo que está pasando en una web o aplicación. 

Cualitativo: este método se centra en entender por qué los usuarios se comportan de tal o cual forma o por qué necesitan o quieren determinado producto. Esta investigación se realiza a través de observación, estudios de campo, pruebas de usabilidad y entrevistas a usuarios. Su objetivo es entender las motivaciones detrás de los datos.

Por: Asociación Nacional de Avisadores de Chile

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