Un ejemplo de esta actitud fue MILO, que, a pesar de ser una marca sin identidad de ge?nero, ha tenido un acento masculino en su comunicacio?n. La campan?a “Mi esfuerzo, mi equipo”, se hizo cargo de representar los valores del deporte, propios de la marca, mostrando el entrenamiento de un equipo de fu?tbol de nin?as adolescentes. “Tuvimos una excelente recepcio?n de la campan?a y lo que ma?s destacaba en su evaluacio?n era que las madres senti?an que con comunicacio?n de este tipo no solo se refleja la realidad, sino que adema?s se contribuye positivamente a la construccio?n del imaginario femenino”, afirma Frei.

La compan?i?a cuenta con una poli?tica de comunicacio?n a consumidores que se preocupa de evitar cualquier uso de contenido que refleje actitudes discriminatorias u ofensivas. Es un concepto que se trabaja tambie?n muy estrechamente con las agencias creativas, digitales y de medios, que se involucran en el conocimiento del consumidor.

A trave?s del programa llamado Consumer Connection, se realizan visitas semi etnogra?ficas a los hogares de los consumidores y las agencias son parte activa de ese proceso. “La idea es siempre tener un conocimiento real y actual de sus preocupaciones y estilos de vida, generando insights que esta?n alineados a los cambios y tendencias en nuestra sociedad.

Como compan?i?a, ponemos al consumidor al centro de nuestras acciones y queremos identificar insights que sean reales, que les hagan sentido y los identifiquen. Desde alli?, hemos implementado muchas iniciativas que nos ayudan a escuchar, conocer y entender a nuestros consumidores en un contexto cada vez ma?s dina?mico y cambiante. El Social Listening y la escucha empa?tica en nuestro Servicio al Consumidor, nos dan una muy buena idea de lo que esta? ocurriendo en nuestro entorno”, concluye el ejecutivo.