En internet no existe un rincón del pensamiento o del saber humano que no haya sido documentado. Esto se debe a la estrecha vinculación entre el entorno digital y la sociedad actual, lo que ha provocado una mayor transformación y especialización en la comunicación escrita.

El gran número de usuarios en línea precisa recibir una orientación que les posibilite interactuar de manera eficiente con sitios web o aplicaciones y atender sus necesidades cotidianas de manera eficaz.

Las palabras en las plataformas desempeñan un papel crucial, ya que pueden ser determinantes al decidir si se continúa utilizando ese producto o servicio, si se opta por desinstalarlo, si se elige instalar otra opción, o si se prefiere no hacerlo debido a una mala experiencia.

La elección de estas palabras se basa en cómo se lleva a cabo la transmisión de información desde el producto digital hacia el usuario, facilitando una interacción sencilla y precisa al utilizar las interfaces visuales, los procedimientos que lo integran y el contenido alojado en una plataforma. Este es precisamente el motivo que justifica la importancia del UX Writing.

¿Qué es UX Writing?

La escritura para la experiencia de usuario o UX Writing representa una disciplina que forma parte del diseño UX (UX design). Su enfoque se dirige hacia la creación y mejora del contenido textual que se encuentra en interfaces digitales, aplicaciones móviles y sitios web, con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario.

El enfoque del UX Writing es crear una experiencia sin contratiempos y eficiente para los usuarios al relacionarse con un producto digital, utilizando un lenguaje que sea claro, conciso y centrado en ellos. Además, esta disciplina se encarga de actuar como intermediario entre los usuarios y la empresa, garantizando que los intereses de los primeros prevalezcan por encima de los objetivos comerciales.

Tanto expertos en marketing como diseñadores están de acuerdo en que el contenido juega un papel fundamental en la apariencia, la estructura de la información y la navegación. En tanto un mal contenido puede causar estragos en una interfaz, un contenido de alta calidad puede marcar la diferencia y ser su salvación.

Vale la pena mencionar que en el ámbito del Diseño UX, también se pueden identificar otros profesionales que desempeñan un papel importante en la creación de la experiencia de usuario más óptima.

En este grupo encontramos a diseñadores UX que adoptan un enfoque más general de esta experiencia. También está el equipo de UX research, el cual se dedica a realizar las investigaciones necesarias para optimizar los procesos; y los diseñadores de interfaz de usuario, cuya labor consiste en plasmar en las pantallas todo el trabajo previo de concepción e investigación.

Por otro lado, está el diseñador UI, que es el encargado de crear la apariencia visual en cuanto a diseño gráfico y la disposición de los elementos en una aplicación o sitio web, centrándose en la estética y la usabilidad de la interfaz. De esta forma, trabajan en conjunto con los demás para garantizar una experiencia UX/UI cohesiva y efectiva. 

¿Qué hacen los UX Writers?

A un UX Writer lo rodea una serie de actividades que forman parte de su proceso o herramientas de diseño de experiencia de usuario, tales como:

• Redactar contenido que sea lógico, coherente y organizado para una plataforma digital.
• Contribuir a la simplicidad y la comodidad para que los usuarios logren sus objetivos en la plataforma.
• Determinar la manera en que la “voz de la marca” se comunica con los usuarios.
• Establecer la narrativa que se desea implementar por medio del producto.
• Colaborar desde el comienzo y en estrecha coordinación con los diseñadores para armar eficientemente cada pantalla.
• Crear un manual de estilo de la marca, que incluya lineamientos para el tono y voz.

Además, es común ver a usuarios que se sienten insatisfechos y desilusionados y se van de un sitio web. Y no es debido a que no les agrada el diseño, sino porque no comprenden las instrucciones que se les brindan o no pueden resolver el problema que necesitan solucionar. Por ello, hay una alta probabilidad de que:

• Se sientan desconcertados por términos técnicos.
• Tengan dificultades al localizar la información deseada.
• No tengan claridad sobre lo que pasará al avanzar en un proceso de compra.
• Se enfrentan a mensajes de error excesivamente alarmantes.

Estas interacciones con usuarios insatisfechos podrían evitarse con ajustes mínimos en los textos de una página web o aplicación. Sin embargo, no significa que sean simples cambios, sino que hay que tener una serie de factores en cuenta para cumplir eficazmente con la experiencia de usuario.

Etapas del UX Writing

Es esencial comprender las diversas etapas que un usuario experimenta en una plataforma, con el propósito de hallar las palabras idóneas y así entablar una comunicación efectiva. 

Comprender el contexto: conocer el contexto del proyecto implica conocer al público objetivo, los objetivos del usuario y del negocio, y las limitaciones del proyecto.

Investigar y recopilar información: junta toda la información relevante, como investigaciones de usuarios previas, análisis de competidores y los requisitos del proyecto. Esto te ayudará a tomar decisiones informadas sobre la redacción.

Definir los objetivos de la escritura: define lo que quieres que los usuarios hagan o entiendan después de interactuar con el texto.

Crear un mapa de contenido: esto te ayudará a visualizar cómo se conectan los diferentes fragmentos de texto, y garantiza una navegación fluida para el usuario.

Diseñar microcopys y mensajes clave: redactados de forma concisa y clara, pueden incluir títulos, etiquetas, botones y mensajes de error. Prioriza la brevedad y la relevancia.

Utilizar un lenguaje consistente: mantén una coherencia en el lenguaje y el tono a lo largo de toda la interfaz. Esto ayuda a crear una experiencia unificada, en la que los usuarios se sientan cómodos y familiarizados con el sitio web o aplicación.

Probar e iterar: somete los textos a pruebas con usuarios para evaluar su efectividad. Observa cómo reaccionan y si logran entender y completar las acciones deseadas. Realiza iteraciones en función de los comentarios recibidos.

Asegurar la accesibilidad: asegúrate de que los textos sean accesibles para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades visuales o de lectura. Utiliza etiquetas adecuadas y proporciona alternativas textuales para contenido no textual.

Documentar pautas de escritura: crea un documento que contenga guías de escritura y estilo para mantener la coherencia en el futuro y para guiar a otros miembros del equipo en la creación de contenido.

Colaborar con el equipo de diseño y desarrollo: trabaja en estrecha colaboración con diseñadores y desarrolladores para garantizar que los textos se integren de manera efectiva en la interfaz y que se mantenga la coherencia visual y de usuario.

Actualizar y mejorar continuamente: el UX Writing es un proceso continuo. A medida que se recopilan más datos y retroalimentación, revisa y mejora los textos para seguir proporcionando una experiencia de usuario óptima.

Recuerda que el UX writing es una disciplina que se centra en la empatía hacia los usuarios y en la comunicación efectiva. Cuanto mejor comprendas a tus usuarios y sus necesidades, más efectiva será tu escritura en el diseño de interfaces y productos digitales.

¿Qué habilidades debe tener un UX Writer?

Para desarrollar un perfil UX, es esencial tener diversas habilidades sociales como la empatía, que ayuda a comprender la perspectiva del usuario y crear soluciones de diseño centradas en lo que necesitan. También la curiosidad, que impulsa la mejora de nuestros métodos de trabajo; y la habilidad para preguntar, que permite recibir la información necesaria para tomar decisiones óptimas.

No obstante, el perfil de un UX Writer también debería contar con algunas habilidades adicionales:

Comprensión profunda del producto: un UX Writer debe tener un conocimiento profundo del producto. De esta forma, le será más fácil explicarlo de manera simple al usuario.

Sintetizar: transformar ideas complejas en textos y botones breves es una habilidad fundamental que todo UX Writer debe poseer. Es esencial tener la capacidad de resumir el funcionamiento complejo de diversas plataformas digitales en descripciones simples y precisas en las pantallas con las que el usuario interactúa.

Anticiparse: el UX Writer tiene que anticiparse a las necesidades del usuario con el objetivo de optimizar la efectividad del contenido y reducir errores. Además, debe ser competente en anticipar el diseño adecuado de las pantallas para incluir este contenido de la forma más efectiva posible.

Consejos para lograr el mejor UX Writing

Elaborar un contenido UX de forma sencilla no es algo que se tome a la ligera. También es necesario tener en cuenta los siguientes factores para orientarte:

• El texto debe ser amigable con los usuarios.
• Saber cómo hace sentir a los usuarios.
• Comunicar exactamente lo que queremos comunicar.
• El texto debe tener sentido con el resto del flujo de la información.
• Escribir de forma armónica con respecto al resto del contenido.
• Abordar la voz y el tono de la marca o producto.
• Humanizar la plataforma con los textos.
• Ser breve, pero eficiente.
• Utilizar, en lo posible, pocas palabras, sin desviarse del objetivo.
• Adaptar el contenido y longitud a cada tipo de dispositivo.
• Hablar de forma directa.
• Eliminar terminología difícil de comprender.
• No ser intrusivo.

UX Writing VS Copywriting: ¿cuál es la diferencia?

Es importante comprender que el rol del UX Writing no consiste simplemente en llenar espacios en blanco en las pantallas, sino en desempeñar el papel de brindar coherencia y significado a las acciones que los usuarios llevarán a cabo.

Además, es importante destacar que esta disciplina no debe limitarse únicamente a proporcionar texto, ya que la labor integral y estratégica de un UX Writer contribuye a establecer la coherencia esencial para que el diseño de producto de una empresa utilice un lenguaje uniforme y consistente.

Por esa razón, es importante destacar que el UX writing y el copywriting no están vinculados en absoluto. Ambas disciplinas poseen enfoques y objetivos completamente distintos, los cuales se relacionan con el propósito que tiene la redacción.

Los copywriters tienen un propósito centrado en la publicidad, dirigido hacia posibles clientes. Es decir, lograr incrementar las ventas, obtener más clientes potenciales o alcanzar cualquier otro tipo de objetivo comercial.

En tanto, el enfoque principal del UX Writer no radica en el arte de contar historias o captar la atención del usuario, sino en solucionar problemas y facilitar la comprensión del usuario respecto al funcionamiento de la plataforma que usa. Si lo que quieres es sacarle el máximo provecho a tu historia, puedes leer sobre la importancia de incorporar el storytelling a tu estrategia.

Ahora que ya sabes la clave para crear experiencias digitales memorables y satisfactorias, es hora de que aproveches el UX Writing como un elemento fundamental para construir relaciones sólidas entre las personas y la tecnología.

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