Por qué ir más allá de la experiencia del cliente 

La experiencia del cliente (CX) es un tema de la mayor importancia en el marketing. Sin embargo, ya se está hablando de que sería mejor enfocarse en la experiencia de las audiencias (AX). ¿Por qué?  Cada organización tiene múltiples audiencias con las que se comunica e interactúa, y no todas son sus clientes. Sin embargo, … Continúa leyendo Por qué ir más allá de la experiencia del cliente