Durante los últimos años, tanto las personas como las empresas han enfrentado una serie de transformaciones sociales, tecnológicas y culturales que suponen grandes desafíos a nivel individual y social, que impactan con fuerza en el mundo del trabajo.

En ese contexto la confianza organizacional es un activo invaluable para cualquier empresa o institución, independientemente de su tamaño o sector. Se trata de un elemento fundamental que influye en la eficiencia, la productividad y la salud general de una organización. La confianza no es solo un sentimiento o una emoción, sino un principio fundamental que sustenta las relaciones laborales y comerciales dentro de una empresa. Aquí exploramos por qué la confianza organizacional es tan crucial en el mundo empresarial contemporáneo.

Entre sus beneficios, podemos destacar:

• Fomenta la colaboración y la comunicación: La confianza en el entorno de trabajo facilita la comunicación abierta y la colaboración efectiva entre los miembros del equipo. Cuando los empleados confían en sus líderes y compañeros, se sienten más cómodos compartiendo ideas, preocupaciones y soluciones. Esto conduce a una toma de decisiones más informada y a la implementación de estrategias más sólidas.

• Mejora la moral y el compromiso: Los empleados que confían en sus superiores y en la dirección de la empresa suelen estar más satisfechos en su trabajo y, en consecuencia, están más comprometidos con sus tareas y metas organizacionales. La confianza genera un sentido de pertenencia y una motivación intrínseca que impulsa a los empleados a esforzarse más en sus roles.

• Incrementa la retención de talento: Las organizaciones que fomentan un entorno de confianza suelen retener a sus empleados durante más tiempo. Los trabajadores que confían en la empresa están menos dispuestos a buscar oportunidades en otros lugares. Esto ahorra costos de reclutamiento y capacitación, y también promueve la continuidad en la fuerza laboral.

• Facilita la toma de riesgos y la innovación: En un entorno de confianza, los empleados se sienten más seguros para proponer nuevas ideas y asumir riesgos calculados. Saben que no serán castigados por cometer errores honestos y que la organización los apoyará en su desarrollo profesional y en la exploración de soluciones creativas.

• Construye una sólida reputación externa: La confianza no se limita al interior de la organización; también influye en la percepción externa de clientes, proveedores y socios comerciales. Las empresas conocidas por su integridad y confiabilidad a menudo atraen a más clientes y colaboradores, lo que se traduce en un crecimiento sostenible y una ventaja competitiva.

• Aumenta la resiliencia organizacional: En tiempos de crisis o desafíos inesperados, las organizaciones con una base sólida de confianza tienen más probabilidades de superar obstáculos y adaptarse con éxito. La confianza fomenta la lealtad y la cooperación en momentos difíciles, lo que permite una respuesta más rápida y efectiva a las adversidades.

Es por esto que la confianza emerge como un elemento esencial para enfrentar la incertidumbre y convertir en oportunidades de crecimiento, para las personas y las organizaciones, los retos que implica un entorno en constante transformación.

En ese sentido, el equipo de Almabrands, en conjunto con OTIC Sofofa Capital Humano desarrollaron un modelo que busca entender, medir y gestionar la Confianza Organizacional, a través de la segunda versión del Estudio Confianza Organizacional, que incluye un instrumento de medición para empresas y el Índice de Confianza Organizacional, que busca determinar el estado de la confianza al interior de las organizaciones chilenas y su evolución en el tiempo, lo que permite comparar las realidades de 2019 y 2023 respecto al estado de la confianza dentro de las empresas chilenas y comparar las transformaciones registradas durante este período.

El estudio contempló la aplicación de una medición online, desarrollada entre el 31 de enero y el 27 de marzo de 2023, en la que participaron 2.870 trabajadores con contrato fijo o indefinido, o con honorarios con más de 6 meses de relación, y permitió establecer tres grandes ámbitos de transformación respecto de la confianza al interior de las empresas:

1. Un significativo aumento de la confianza entre los trabajadores.

2. La Cercanía, Colaboración y Participación, como la dimensión actualmente más relevante para construir confianza en las organizaciones.

3. El aumento de la Conexión y Compromiso con el Entorno, como la dimensión con mayor crecimiento en desempeño.

Puedes descargar el libro digital con los resultados del estudio para conocer más resultados del estudio y comprender los desafíos y pasos a seguir para las empresas en la gestión del activo que es la confianza.

Puedes descargar el estudio y ver la presentación y panel de conversación acá.

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