Los indicadores claves para el éxito de las estrategias comerciales son las métricas, las que  permiten conocer el rendimiento de las operaciones y realizar ajustes o cambios en caso de ser necesario. Actualmente, hay uno que ha tomado relevancia en la industria de los contact center: el First Contact Resolution (FCR) o también conocido como … Sigue leyendo First Contact Resolution: la clave en la experiencia de usuario