En “El camino del héroe”, clásico libro del antropólogo y mitólogo Joseph Campbell, el autor identifica doce pasos que cualquier protagonista de una ficción debe transitar para convertirse, efectivamente, en el héroe que vuelve a su hogar luego de triunfar en su aventura. Estos doce pasos, que incluyen innumerables contratiempos, bien podrían ser los mismos que transita … Sigue leyendo El recorrido del cliente y el camino del héroe: perfeccionando el customer journey