Si escuchas el término dark social, probablemente pienses que se trata de algo negativo, pero no es el caso. Este término se acuñó para referirse a la actividad de compartir contenido online de manera privada, fuera de las plataformas de redes sociales convencionales y, por lo tanto, difícil de rastrear.

A diferencia de las interacciones públicas en plataformas como Facebook, X o Instagram, donde los enlaces y contenidos compartidos son visibles para otros usuarios, el dark social implica compartir enlaces a través de canales privados como mensajes directos, correos electrónicos, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería instantánea, etc.

El término “dark” no implica que esta actividad sea maliciosa o ilegal, sino más bien que es difícil de medir o rastrear debido a su naturaleza privada.

Por eso, para los profesionales del marketing y los analistas web, el dark social representa un desafío, ya que dificulta la atribución precisa del tráfico web y la comprensión de cómo se comparte y consume el contenido en línea. Sin embargo, es importante reconocer la importancia de este fenómeno y considerar estrategias para medir y comprender mejor la actividad de dark social en el análisis de la presencia online y las estrategias de marketing digital.

Por qué es popular

La popularidad del dark social puede atribuirse a varias razones, muchas de las cuales están relacionadas con la evolución de la tecnología y los cambios en el comportamiento de las personas en la red.

1. Privacidad y control: Las preocupaciones sobre la privacidad online han aumentado, y las personas buscan maneras de compartir contenido de forma más privada y selectiva. En entornos privados, los usuarios tienen un mayor control sobre con quién comparten información y quién tiene acceso a ella.

2. Saturación de contenido en redes sociales públicas: A medida que las plataformas de redes sociales tienen más y más contenido, algunas personas prefieren compartir en entornos más íntimos para evitar el ruido y acceder solamente a contenidos de su interés.

3. Desconfianza en la seguridad de las redes sociales: Las preocupaciones sobre la seguridad de datos y los incidentes de violaciones de privacidad en algunas plataformas de redes sociales pueden motivar a las personas a buscar formas más seguras de compartir información.

4. Facilidad y comodidad: Compartir enlaces y contenido a través de canales de dark social suele ser más fácil y rápido.

5. Contenido específico para grupos: Algunas personas prefieren compartir contenido específico con grupos más pequeños de amigos, familiares o colegas, en lugar de hacerlo públicamente en una red social.

6. Menos presión social: En entornos privados, las personas pueden sentir menos presión para obtener “me gusta” o comentarios, lo que puede llevar a interacciones más auténticas y sinceras.

7. Evitar algoritmos de redes sociales: Algunas personas optan por evitar los algoritmos de las redes sociales, que a veces pueden afectar la visibilidad del contenido.

8. Necesidades profesionales y laborales: En el ámbito laboral, compartir enlaces y contenido a través de correos electrónicos y mensajes directos es común para la colaboración y el intercambio de información dentro de equipos y organizaciones.

Estas razones, entre otras, contribuyen al crecimiento de la popularidad del dark social, y es probable que continúe siendo una parte importante del panorama de la comunicación online.

Qué pueden hacer las marcas

Ingresar al espacio de dark social puede ser un desafío para las marcas, ya que implica llegar a audiencias que comparten y consumen contenido de manera más privada y selectiva. Sin embargo, hay espacios de oportunidad.

Ofrecer contenido relevante, de calidad, auténtico y valioso para la audiencia. Si el contenido es lo suficientemente interesante, es más probable que se comparta en canales de dark social.

Facilitar el compartir, incluyendo botones de compartir en sitios web y blogs, y considerar la posibilidad de implementar herramientas que permitan compartir de manera sencilla en aplicaciones de mensajería y otras plataformas de dark social.

Incentivar el compartir a través de campañas o concursos. Se pueden ofrecer incentivos o premios para quienes compartan el contenido de manera privada.

Participar en conversaciones relevantes, identificando grupos y comunidades importantes para la marca en aplicaciones de mensajería para participar en conversaciones de manera auténtica. Se debe evitar la promoción directa, contribuyendo de manera valiosa a la discusión.

Apostar por plataformas de mensajería para interactuar directamente con los clientes. Algunas marcas han utilizado chatbots en aplicaciones de mensajería para proporcionar servicios y asistencia al cliente de manera personalizada.

Analítica y seguimiento con herramientas de análisis web para rastrear el tráfico que proviene de fuentes de dark social. Aunque no se puede medir directamente el comportamiento en plataformas de mensajes privados, se puede obtener información sobre la eficacia de las campañas a través de análisis de tráfico.

Respeto por la privacidad de usuarios y clientes, sin forzar la participación en campañas o el compartir contenido de manera intrusiva.

Entender a la audiencia y cómo prefieren interactuar en línea.

Ingresar al dark social requiere una comprensión profunda de la audiencia y un enfoque cuidadoso para no violar la privacidad de los usuarios. Al crear contenido valioso y adoptar enfoques respetuosos, las marcas pueden encontrar oportunidades para conectarse con sus audiencias de manera más personalizada en este espacio privado y digital.

Por Asociación Nacional de Avisadores

_{Image by Freepik}

También te podría interesar: https://www.anda.cl/estudio-asegura-que-9-de-cada-10-empresas-en-chile-impulsaron-su-productividad-y-eficiencia-con-inteligencia-artificial/

Estudio asegura que 9 de cada 10 empresas en Chile impulsaron su productividad y eficiencia con Inteligencia Artificial