Hiperpersonalización: el próximo "gran paso" en la atención al cliente

Desde hace mucho tiempo, la asistencia específica e individualizada, así como un servicio exclusivo es reservada para clientes con mayor poder adquisitivo. Pero la hiperpersonalización podría cambiar eso. Según un estudio de Gartner, el 89% de las empresas ahora compiten principalmente en función de la experiencia del cliente (CX). Se estima que 2020 fue el año en que la atención al usuario tuvo en cuenta el precio y el producto como los principales diferenciales de una marca. No basta con ofrecer ayuda eficiente o incluso personalizada: "lo suficientemente bueno" ya no alcanza. Solo lo mejor tendrá espacio. Los clientes de hoy esperan niveles más altos de personalización y, si no lo consiguen, ...