La experiencia de las personas con las marcas ya no puede centrarse meramente en la omnicanalidad. Los consumidores hoy no quieren tener que “elegir” por cuál canal hacer una compra. Las demandas de los usuarios cambian de forma constante y, por lo tanto, las experiencias que ofrecen hoy las marcas deben ser más bien líquidas. … Sigue leyendo Adiós omnicanalidad, bienvenida experiencia líquida