El CISO de ClaroVTR, Leonardo Castiblanco, aseguró que a medida que la inteligencia artificial avanza, los ataques cibernéticos se vuelven más sofisticados y persistentes.
Además, indicó que la colaboración entre todos los actores vinculados a las telecomunicaciones y la regulación se presenta como una solución clave para enfrentar el creciente riesgo en un entorno de alta digitalización.
Durante la participación en un panel del evento Conecta Chile, Leonardo Castiblanco, oficial de seguridad de la información (CISO) de ClaroVTR, afirmó que “en un escenario de creciente digitalización y avance tecnológico, se estima que los ciberataques podrían multiplicarse hasta por 20 veces en los próximos años impulsados, en gran medida, por la inteligencia artificial (IA). Este incremento plantea un desafío significativo para la seguridad de la información, tanto para los clientes como para las empresas”.
El ejecutivo de ClaroVTR señaló que el panorama de ciberseguridad está cambiando drásticamente. “La integración de la IA en los ataques cibernéticos está haciendo que estos sean mucho más sofisticados y persistentes. Los ataques ahora se realizan de manera continua y a menudo de forma encubierta, esperando el momento adecuado para infiltrarse”, explicó Castiblanco.
También subrayó la importancia de la colaboración en la protección de datos. “La ciberseguridad será fundamental para el desarrollo de los negocios en un entorno cada vez más automatizado y conectado. La evolución del Internet de las Cosas (IoT) y la llegada de redes como el 5G y 6G solo aumentarán la cantidad de dispositivos conectados, lo que amplía significativamente el riesgo de ataques”, indicó.
Leonardo Castiblanco advirtió que, dado el aumento exponencial de dispositivos y redes compartidas, la colaboración entre operadores de telecomunicaciones, reguladores y proveedores es esencial ya que “una alianza estratégica entre todos los actores involucrados en el ecosistema de telecomunicaciones y ciberseguridad es indispensable. Sólo a través de una mesa conjunta podremos tomar decisiones rápidas y efectivas para contrarrestar el volumen creciente de ciberataques”.
“Estamos viendo una guerra en la que robots atacan a otros robots y la IA se enfrenta a la IA. La validación biométrica es crucial, pero aún enfrentamos desafíos significativos en su implementación. La seguridad en la nube, los servidores y las aplicaciones será el campo de batalla principal en esta nueva era de ciberseguridad”, agregó.
El ejecutivo destacó la relevancia de robustecer las estrategias de protección a nivel país. “La ley de ciberseguridad es una medida necesaria para proteger a los clientes y empresas en un contexto de digitalización alta. Chile, con su notable nivel de digitalización en sectores como banca, retail y delivery, requiere de una regulación robusta para enfrentar estos desafíos emergentes”, complementó Leonardo Castiblanco, CISO de ClaroVTR.
Los centros de datos más grandes podrían aumentar los costos entre 10 mil millones y 25 mil millones de dólares en cinco años, mientras que la demanda de componentes upstream podría crecer un 30% o más para 2026, creando la próxima escasez de chips.
El quinto Informe Anual de Tecnología Global de Bain & Company dio a conocer las nuevas olas de crecimiento en el sector, como resultado de las rápidas disrupciones provocadas por los avances en Inteligencia Artificial (IA). Uno de los principales hallazgos del estudio, revela que el mercado de hardware y software relacionados con la IA crecerá entre un 40% y un 55% anual, alcanzando los 780 mil millones y 990 mil millones de dólares para 2027.
El reporte detalla que existen tres áreas de oportunidades que podrían permitir que este mercado se acerque a una industria de un billón de dólares en los próximos tres años: modelos y centros de datos más grandes, iniciativas de IA empresarial y soberana, y la eficiencia y capacidades del software.
“La IA generativa es el motor principal de la ola de cambio actual, pero se ve complicada por los cambios postglobalización y la necesidad de adaptar los procesos comerciales para ofrecer valor. Las empresas están pasando de la fase de experimentación y comenzando a escalar la IA generativa en toda la compañía”, asegura Marcial Rapela, socio y responsable de Bain & Company en Santiago. Agrega que “los CIO deberán mantener soluciones de IA a nivel de producción que permitan a las empresas adaptarse a un panorama que cambia rápidamente. Esencialmente, necesitan adoptar un enfoque de ‘IA en todas partes’”.
Posible escasez de chips
El informe indica que, a medida que la IA escala, también lo harán los centros de datos, por lo que la industria podría enfrentar la próxima ola de escasez de chips. En este escenario, según Bain, se estima que las cargas de trabajo de tecnología crecerán entre un 25% y un 35% por año hasta 2027.
Además, la firma asegura que la IA impulsará el crecimiento en los centros de datos, pasando de los actuales 50-200 megavatios a más de un gigavatio. “Esto significa que, si los grandes centros de datos cuestan entre 1 mil millones y 4 mil millones de dólares hoy, podrían costar entre 10 mil millones y 25 mil millones en cinco años”, asegura Rapela.
Agrega que “se espera que estos cambios tengan enormes implicaciones en los ecosistemas que respaldan los centros de datos, incluidos la ingeniería de infraestructura, la producción de energía y la refrigeración, así como la presión en las cadenas de suministro”.
Además de la necesidad de más centros de datos, el auge impulsado por la IA en el interés de compra de unidades de procesamiento gráfico (GPU) podría aumentar la demanda total de ciertos componentes upstream en un 30% o más para 2026, según Bain.
Al igual que la pandemia creó un aumento en la demanda de PCs, el alza en la necesidad de potencia informática para IA presionará las cadenas de suministro de chips para centros de datos, computadoras personales y smartphones. “Estas tendencias, junto con las tensiones geopolíticas, podrían desencadenar la próxima escasez de semiconductores”, advierte Rapela.
“Si la demanda de GPU de los centros de datos de última generación se duplicara para 2026, no solo los proveedores de componentes clave necesitarían aumentar su producción, sino que los fabricantes de empaques de chips necesitarían casi triplicar su capacidad de producción para satisfacer la demanda”, afirma.
Desafíos y oportunidadesde laIA “soberana”
Otra área que podría ser compleja para las empresas tecnológicas es la aparición de bloques de IA “soberana”. El movimiento postglobalización en la tecnología se está extendiendo desde la escasez de chips hasta las preocupaciones actuales sobre datos, seguridad y privacidad. Gobiernos de todo el mundo, incluidos Canadá, Francia, India, Japón y Emiratos Árabes Unidos, están gastando miles de millones de dólares para subsidiar la IA soberana.
“Están invirtiendo en infraestructura informática doméstica y en modelos de IA desarrollados dentro de sus fronteras y entrenados con datos locales. A medida que el impulso por la IA soberana gana fuerza, quienes se destaquen como líderes dependerán de varios factores determinantes”, destaca Rapela.
Agrega que “establecer ecosistemas exitosos de IA soberana será un proceso largo y extremadamente costoso. Aunque en algunos aspectos es menos complejo que construir fábricas de semiconductores, estos proyectos requieren más que asegurar subsidios locales. Los hiperescalares y otras grandes empresas tecnológicas pueden continuar invirtiendo en operaciones de IA localizadas que asegurarán ventajas competitivas significativas”.
Aumento en fusiones y adquisiciones
La investigación de Bain muestra que los obstáculos regulatorios persistentes han llevado a las empresas tecnológicas a cambiar su actividad de fusiones y adquisiciones (M&A) de acuerdos destinados a capturar escala hacia aquellos destinados a adquirir acceso a nuevas capacidades, productos o mercados, lo que Bain denomina “acuerdos de alcance”.
Desde 2015 hasta 2018, el porcentaje de acuerdos de alcance en la industria tecnológica aumentó del 50% al 80%, manteniéndose estable desde entonces. En los últimos seis años, los acuerdos de alcance han representado casi el 80% de todas las M&A en la industria tecnológica. Esa es una mayor proporción que en la mayoría de las otras industrias.
La investigación de Bain muestra que el sector tecnológico sigue bajo un fuerte escrutinio y no hay indicios de que la popularidad de los acuerdos de alcance en tecnología ceda ante el retorno de los acuerdos masivos de escala en el corto plazo.
De acuerdo con el II Estudio Maggi e Ipsos sobre desperdicio de alimentos en hogares chilenos, pese a que más de la mitad les preocupa el gasto económico que esto genera (52%), casi el 70% reconoce botar alimentos.
El desperdicio de alimentos se ha convertido en una temática relevante para los hogares de Chile, los que están preocupados del gasto económico que esto significa (52%), las consecuencias sociales (30%), seguido de las ambientales (18%)
Así lo indica el II Estudio Nacional Maggi e Ipsos sobre desperdicio de alimentos en hogares chilenos, que se realizó a 400 mujeres y hombres mayores de edad residentes en el país y en cuyos resultados de este año el 70% de los consumidores reconoce que bota alimentos.
Al ser consultados acerca de la cantidad de dinero que creen perder por esta causa, los encuestados estimaron una cifra promedio de 23 mil pesos mensuales. Un 56% señaló perder entre 1 a 25 mil; un 20% hasta 50 mil pesos y un 9% más de 50 mil pesos al mes, mientras que un 15% dijo no tener una estimación del impacto económico que les genera.
El sondeo además evidenció malos hábitos entre quienes cocinan en sus hogares y que inciden en la generación de desperdicio de alimentos, como la no planificación de las compras (51%). Las principales razones de no hacerlo incluyen la disposición a comprar según los “antojos del día” (40%) y privilegiar más variedad en el menú del hogar (32%).
“En el contexto económico de hoy, el desperdicio se convierte en un desafío significativo para los hogares y familias de Chile. Con este segundo estudio buscamos impulsar la importancia de la planificación y el rescate de los alimentos, ayudando a los consumidores a tomar decisiones más conscientes. Nuestro compromiso es ser un aliado en la cocina y fomentar un consumo más responsable que beneficie tanto al bolsillo como a las personas y al medio ambiente”,explicó Úrsula Preisler, gerente de negocios Culinarios de Nestlé Chile.
Además, destacó que la falta de conocimiento sobre cómo planificar o reutilizar los alimentos afecta al 15% de los encuestados. “Muchas veces los alimentos, aunque no tengan una apariencia tan atractiva, siguen siendo aptos para el consumo. En ese sentido, existen alternativas creativas y accesibles, incluso tradicionales en Chile, para reducir el desperdicio en los hogares y que habilitamos en nuestra plataforma digital Recetas Nestlé, con consejos para evitar el desperdicio e inspirarse para que nada sobre”.
Respecto de la dimensión global de esta problemática, la representante en Chile de la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO), Eve Crowley, añadió que “ninguna política pública puede ser efectiva sin una base empírica sólida, con datos claros sobre la pérdida y desperdicio de alimentos, los que permite conocer la magnitud del problema y en qué etapa de la cadena de suministro se están dando. Las cifras son alarmantes, no podemos seguir permitiendo que se desperdicie un 19% de los alimentos a nivel mundial, mientras más de 833 millones de personas sufren hambre diariamente y 2.830 millones no tienen acceso a una alimentación saludable”.
Perfil organizado v/s no planificado
Este año el estudio incorporó un análisis cualitativo en hogares, lo que permitió identificar dos tipos de perfiles de consumidores frente a esta problemática: Los no planificados, quienes privilegian el disfrute y la practicidad. Para ellos la organización y el cuidado de los alimentos no es una prioridad, por lo que desperdician alimento sin tener conciencia de ello.
A su vez están los organizados, quienes buscan reducir el desperdicio de alimentos y muestran un mayor compromiso con planificar compras, congelar alimentos y el uso de recetas para aprovecharlos. Al preguntarles cómo recuperan sus alimentos, los consumidores declaran convertirlos en nuevas preparaciones como tortillas, sopas, guisos y ensaladas.
“Muchas familias están convencidas de que la comida no debe desperdiciarse, especialmente cuando hay personas que la necesitan. Por eso, es crucial desarrollar estrategias que nos permitan cocinar y comprar en las cantidades adecuadas, además de conservar mejor los alimentos en el hogar”, destacó Regina Oyanedel, directora de clientes en Ipsos Chile.
La segunda edición de este estudio contó con el patrocinio de los principales Bancos de Alimentos: Red de Alimentos, Lo Valledor, Corporación Biobío y EcoMercados de FOSIS, a los cuales Nestlé aporta con sus productos para justamente evitar su desperdicio. También apoyaron este estudio: Pacto Global, Fundación Gastronomía Social, GoodMeal, Maifud y Cheaf, así como la Confederación Gremial Nacional de Organizaciones de Ferias Libres (ASOF), que facilitó la feria Juan Pinto Durán de Macul, donde se entregaron los resultados de este sondeo.
Los resultados del II Estudio Maggi e Ipsos sobre desperdicio de alimentos en hogares chilenos están disponibles en www.nestle.cl
De acuerdo a información entregada por Transbank, el mejor momento para evitar colas virtuales es al comenzar el día. También sugieren evitar las horas en las que se concentran las compras: entre 20:00 y 23:59 hrs.
Se acerca una nueva edición del Cyber Monday y con ello, la oportunidad de encontrar descuentos en una amplia variedad de productos y servicios.
Tomando en cuenta información del último evento de este tipo (2023), la compañía líder en medios de pago, Transbank, entrega una serie de consejos para para optimizar tus compras en esta nueva edición del evento de e-commerce:
Horarios claves: según datos de la versión 2023, los horarios de concentración de compras fueron entre las 20:00 y las 23:59 hrs. todos los días del evento. Para evitar saturación y asegurar una experiencia de compra más fluida, la recomendación es realizar las compras en horarios menos concurridos, como las primeras horas de cada jornada.
Rubros estrella: los servicios de Consumo y Turismo & Entretención se posicionaron como las categorías con mayor participación en el Cyber Monday anterior, destacando especialmente los rubros de Grandes Tiendas y Líneas Aéreas.
Consejos adicionales para una experiencia de compra exitosa:
La planificación es clave: es importante elaborar una lista de productos y servicios que se desean adquirir y establecer un presupuesto máximo. Esto ayudará a mantener el enfoque y evitar compras impulsivas.
Seguridad ante todo: priorizar siempre la seguridad de los datos personales y financieros. Realizar las compras en sitios web confiables y utilizar métodos de pago conocidos y seguros como Webpay.
Comparar precios y leer las reseñas: antes de efectuar una compra, es fundamental comparar precios en diferentes tiendas y leer las reseñas de otros compradores. Esta práctica ayuda a tomar decisiones informadas.
¡Aprovechar las ofertas flash! Muchas tiendas ofrecen descuentos por tiempo limitado, por lo tanto, hay que mantenerse atentos a las notificaciones y redes sociales para no perderse ninguna oportunidad.
Esta edición del Cyber Monday 202, se llevará a cabo durante tres días, a partir del 30 de septiembre hasta el 2 de octubre. ¡No pierdas esta oportunidad de hacer compras programadas y de adelantar tus compras!
Las RRSS deben ser un punto clave de las estrategias de crecimiento de negocio de las empresas, creadores de contenido e incluso individuos.
El contenido aburrido, repetitivo o no auténtico, aleja a los consumidores de una marca. Incluso logra que en el 68% de los casos, dejen de seguir a la empresa, según lo revela el Informe del Consumidor de Redes Sociales de Hootsuite, que también demostró que para las empresas, el engagement sigue siendo un elemento clave a la hora de medir la eficacia.
En cifras, la encuesta de Tendencias de Redes Sociales de Hootsuite 2024, muestra que el 69% de los participantes señalaron a las interacciones como la métrica más utilizada para demostrar el retorno de inversión de las actividades de redes sociales.
Cuando se habla de interacción, las métricas para medir se han expendido con el tiempo, hoy Hootsuite define estas como las más relevantes para medir: Shares – es decir el número de veces que el posteo se compartió; likes; comentarios; seguidores; crecimiento de la audiencia; clicks; menciones (etiquetadas o no); y uso de hashtags de la marca.
Aunque todas las métricas de interacción son importantes, Hootsuite ha detectado que las publicaciones compartidas son las más potentes a la hora de que los usuarios pasen del conocimiento a la consideración de adquirir un producto o servicio ofrecido por la marca que siguen. Por esto, la plataforma presenta 3 recomendaciones para aumentar y mejorar las interacciones en redes sociales:
Analiza las interacciones que ya tienes: Para mejorar algo se debe partir de entender lo que ya se tiene. Hootsuite recomienda revisar las campañas y posteos para entender los patrones de comportamiento, ver qué ha funcionado y qué no. Identifica quiénes son embajadores orgánicos de tu marca, con ellos podrás hacer colaboraciones que aumenten tu alcance.
Conoce a tu audiencia, lo que le interesa y lo que no: Utiliza herramientas tecnológicas para analizar la demografía de tu audiencia, quiénes son, dónde están, cómo interactúan contigo. Este análisis también te indicará cuándo publicar, en qué canales, cómo debe ser la voz de tu marca y qué contenidos puedes crear. Para esto, revisa qué produce más o menos likes y sobre qué temas de preguntan. Si ves que hay preguntas recurrentes sobre un producto o servicio, es un indicador de un posteo que debes hacer y que les resultará útil.
Crea y comparte contenido valioso: Según el Informe del Consumidor de Redes Sociales de Hootsuite, el 54% de las personas han dejado de seguir marcas por el famoso clickbait y el 40% por posteos que solo buscan provocar reacciones para aumentar clicks y comentarios. Por esto, tu contenido es el elemento crítico a la hora de tener una interacción valiosa con tu audiencia. En redes sociales, tu capacidad de aprendizaje es lo más valioso, por tanto, no tengas miedo a realizar pruebas para entender qué funciona y qué no, experimenta y analiza las reacciones de tu comunidad.
La compañía chilena de marketing digital refuerza su expansión regional apoyada en alianzas estratégicas y herramientas innovadoras.
La empresa chilena Moov Media Group amplía su presencia en Latinoamérica y consolida su influencia en mercados clave como México, Colombia, Perú y Centroamérica. Con este crecimiento, la compañía busca reforzar su posición como líder en marketing digital en la región, además de ofrecer un servicio personalizado y efectivo a marcas con presencia regional.
Un aspecto clave para el éxito de esta expansión es la colaboración con clientes regionales, en conjunto con Meta, la empresa matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp, con la cual han establecido una nueva alianza. Esta asociación permite a Moov Media Group acceder a herramientas y asesorías fundamentales para la ejecución de campañas de marketing, utilizando nuevos formatos, estudios y el acompañamiento de consultores especializados de Meta.
Al respecto, Mariano Filarent, gerente de agencias de Meta, señala que “en un entorno en constante cambio, nos entusiasma colaborar con Moov Media Group para acompañar a los anunciantes chilenos y de otros países de la región en nuestras plataformas”.
Otra característica clave en la expansión de Moov Media Group es su capacidad de atraer talentos en diferentes países de Latinoamérica, donde ya cuentan con un equipo de más de cien personas fuera de Chile. Esta expansión ha permitido a las empresas chilenas con operaciones en Latinoamérica adaptar sus estrategias de marketing a las características y necesidades específicas de cada país, fortaleciendo su posicionamiento como un referente en la transformación digital de la industria publicitaria regional, donde la demanda de soluciones avanzadas de marketing digital sigue en aumento.
“Estamos muy contentos de llegar a diversos países de Latinoamérica y además tener la oportunidad de llevar nuestra experiencia y conocimiento a nuevos mercados, contribuyendo al crecimiento de las marcas que operan en la región y ayudándolas a conectar con sus audiencias de una manera auténtica y efectiva,” comenta Andrés Alcalde, cofundador de Moov Media Group.
Desde su fundación en 2010, Moov Media Group ha tenido la visión de ser pioneros en el uso de tecnología aplicada al marketing. Sus socios, Andrés Alcalde, Rodrigo Andrade e Ignacio Miranda, identificaron una oportunidad en el emergente mundo digital y decidieron crear una empresa que hoy se ha convertido en un referente en la región contando con más de 250 colaboradores y 170 clientes.
Hoy brindan un one stop solution hacia el desarrollo y aceleración digital, a través de tres unidades de negocio especializadas: Metrix, consultora en medios digitales, Forma, un software factory que brinda soluciones tecnológicas y de data analytics, y Moov, una agencia creativa con foco digital. Estas tres áreas tienen la capacidad de trabajar entrelazadas por prácticas únicas de Growth Marketing, que se transforman en su gran diferencial.
Con esta expansión, Moov Media Group refuerza su presencia en el mercado latinoamericano y se posiciona como un aliado estratégico para las marcas que buscan crecer y conectar de manera efectiva con sus audiencias en el entorno digital como un socio estratégico clave para aquellas empresas que buscan destacar en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado ante la creciente demanda de soluciones digitales en Latinoamérica.
Según estudio de NTT DATA, Marketing digital en América Latina 2024, las empresas Latinoamericanas están impulsando el Crecimiento Digital, en el informe se indica que el 67% ha aumentado su inversión en marketing online este año. Se destaca la consolidación del digital commerce como motor de crecimiento: 44% de las empresas de la región está incursionando en alguna plataforma de este tipo.
Sobre el nivel de madurez de las empresas de la región en su estrategia de marketing digital, el estudio reveló que apenas un 28% se encuentra en etapa “avanzada”.
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Según el estudio Marketing digital en América Latina 2024: tecnología e innovación, llevando la experiencia del cliente al frente de la estrategia de NTT DATA, más de dos tercios (67%) de las empresas latinoamericanas aumentó su inversión en marketing digital este año, lo que da cuenta de la confianza en esta herramienta para impulsar el crecimiento.
El estudio elaborado a partir de encuestas con líderes empresariales de Argentina, Brasil, Chile, México y Perú también resalta que apenas el 8% planea asignar más del 70% de su presupuesto de marketing a iniciativas digitales, contra un 51% que destinará menos del 30%. En ese contexto, el sector que apostará mayores recursos en el ámbito digital es el de consumo masivo.
Uno de los aspectos que evaluó el informe fue la diversidad de estrategias en la adopción del marketing digital y destacó que el 50% de las empresas encuestadas ha apostado por un enfoque integral (estrategias transversales en todo el embudo de marketing), 20% prioriza resultados concretos sobre la estrategia general y 13% está centrada en la construcción de conciencia de marca. Sólo un 5% carece de objetivos claros en marketing digital.
Además, reveló que el nivel de madurez en la región es relativamente bajo y casi la mitad de las organizaciones adoptó una estrategia de marketing digital recién en los últimos tres años. De ellas, 28% se ubicó en una etapa “avanzada” (las empresas tecnológicas lideran en este segmento, con crecimiento en retail y turismo), mientras que un 43% en etapa “temprana”.
Respecto de la audiencia y cómo las empresas están trabajando para mejorar el nivel de conocimiento que se tiene del cliente, consignó que en un año se notó un cambio significativo en la estrategia de data collection, a partir del uso first party data (datos recolectados de fuentes propias del anunciante), y generación de clústeres para la segmentación, con un incremento de 21 puntos porcentuales en comparación con 2023.
Sobre capacidades tecnológicas, ahondó sobre cómo las organizaciones de la región se apoyan en el ecosistema martech para impulsar su crecimiento. En ese sentido, las tecnologías más utilizadas son CRM (82%), social listening (49%, entre las grandes compañías, no en las pequeñas), SEO (48%, la única que experimentó una baja notable respecto del año anterior, cuando había sido señalada por el 72%).
También relevó la preocupación de las compañías por “crear” sus propias capacidades, lo que se refleja en la alta demanda de marketing automation: 75% de los encuestados afirmó estar al menos en fase exploratoria con este tipo de herramientas.
Uso de IA
En cuanto al uso de la inteligencia artificial (IA), la baja madurez de las herramientas (27%), la protección de datos (27%) y las cuestiones presupuestarias (20%) son las principales limitantes de su adopción. Aun así, las empresas utilizan IA generativa como apoyo creativo (40%), en consultas e ideación (40%) y en marketing conversacional (30%).
“La inteligencia artificial es lo que más están buscando las organizaciones en Chile y adonde existe un nivel de espacio de crecimiento en la industria. Las empresas ya empiezan a tener las soluciones y la tecnología necesarias para poder recopilar la data, hay que aprender a explotarla en el uso de sus customers. Esta tecnología va a ayudar mucho a potenciar el uso de data, que es un pilar para poder hacer todo este proceso de transformación digital[AC2] ”, señaló Andreia Bandarra, mánager de Digital Marketing & Creative Design en NTT DATA.
En cuanto a estrategia de contenidos, se consigna que existe una amplia oportunidad: solo un 6% prefiere tener una estrategia de marketing de contenidos integrada al customer journey. Mientras que, en campaña y canales, reveló que los predilectos para la interacción con los clientes continúan siendo las redes sociales y los sitios web (utilizados por el 90%) y el uso del email marketing continúa bien en alto (72%). Un 82% mantuvo una estrategia digital activa en Facebook e Instagram, pero a lo largo del último año aumentó su presencia en TikTok (del 18% al 40%)
Digital commerce
En el estudio de este año, además, se le dio especial relevancia al digital commerce, que está pasando de ser un canal adicional para convertirse en un motor para el crecimiento comercial. Un 44% dijo estar incursionando en plataformas de digital commerce. El número de empresas en que las ventas digitales tienen un impacto de entre 11% y 50% se ha incrementado notablemente para acercarse a los 30 puntos. Aun así, sigue existiendo un claro potencial de crecimiento.
Otro aspecto relevante es la sinergia entre digital commerce y marketing digital evoluciona de opción estratégica a necesidad crítica: no solo mejora la eficiencia operativa, sino que además potencia las ventas, la visibilidad de marca y la experiencia del cliente.
Según un estudio de ZeroQ, las personas están dispuestas a esperar de 5 a 10 minutos, máximo, para ser atendidas. Pasado ese tiempo de espera, se considera una “mala atención” y la experiencia del cliente se afecta considerablemente.
Durante este 2024, las empresas buscaron maneras de ofrecer experiencias más satisfactorias y personalizadas y se prevé, según ZeroQ, que durante el 2025 las tendencias en la experiencia del cliente (CX) estén marcadas por la innovación tecnológica y el enfoque en la satisfacción del cliente, redefiniendo las interacciones entre marcas y consumidores e impulsando a las organizaciones a adaptarse a un entorno cada vez más digital y orientado a las necesidades de los usuarios. De hecho, según un estudio de ZeroQ, llamado el “El nuevo cliente: tendencias y expectativas en la era digital post-pandemia”, las personas están dispuestas a esperar de 5 a 10 minutos, máximo, para ser atendidas. Pasado ese tiempo de espera, se considera una “mala atención” y la experiencia del cliente se afecta considerablemente.
A medida que las expectativas de los consumidores evolucionan, las marcas deben adaptarse rápidamente para ofrecer experiencias más satisfactorias, eficientes y ágiles. Las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y la gestión digital de la atención, se han convertido en pilares esenciales para crear experiencias personalizadas y reducir tiempos de espera. Sin embargo, uno de los mayores desafíos es equilibrar estas innovaciones tecnológicas con la atención humana, ya que esta última sigue siendo una ventaja competitiva clave en muchos sectores. La clave será mantener un equilibrio adecuado entre la automatización y la calidez de la atención humana”, comentó Xania Pantoja, Co-founder de ZeroQ.
En este sentido, ZeroQ presenta 4 tendencias en experiencia de cliente que marcaran el 2025 :
1. Inteligencia Artificial y personalización continua La IA sigue desempeñando un papel crucial en la personalización de experiencias. Gracias a la IA generativa, las interacciones con los clientes pueden adaptarse en tiempo real, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio más preciso y contextualizado, desde el canal digital hasta la atención personalizada?.
2. Omnicanalidad y experiencias hiperconectadas Los clientes de hoy esperan poder interactuar con las marcas en múltiples canales de manera fluida. La omnicanalidad, que integra interacciones online y offline, se está consolidando como una de las principales herramientas para ofrecer experiencias sin fricciones, permitiendo a los consumidores moverse entre canales sin perder consistencia en la calidad del servicio?.
3. Tecnología como motor de la innovación La innovación tecnológica, con un enfoque en la optimización de procesos y la mejora del servicio al cliente, será una prioridad en 2025. Soluciones basadas en el análisis de big data, la inteligencia artificial y la automatización serán esenciales para que las marcas anticipen las necesidades de los consumidores y optimicen la experiencia de cliente?.
4. Enfoque en la sostenibilidad y responsabilidad social Las empresas también buscan integrar la sostenibilidad en sus estrategias de CX, utilizando la tecnología no solo para mejorar la eficiencia operativa, sino también para crear valor sostenible, reforzando su compromiso con la sociedad y el medio ambiente?.
“Estas tendencias reflejan la creciente necesidad de combinar tecnología avanzada con un enfoque profundamente humano para ofrecer experiencias más significativas y auténticas. En un mundo donde los clientes valoran cada vez más la atención personalizada, las marcas que liderarán el mercado en 2025 serán aquellas que logren integrar la innovación tecnológica, como asistentes de inteligencia artificial, con un entendimiento profundo de las necesidades cambiantes de sus clientes. El éxito no radica solo en adoptar estas tecnologías, sino en usarlas para mejorar, no reemplazar, el toque humano.” concluye Pantoja.
Así lo concluye el estudio de Accenture, Change Reinvented, según el cual, los ejecutivos de la industria identifican el principal factor de cambio a la inteligencia artificial generativa.
En el mundo de los negocios actual, el cambio continuo es la nueva realidad, y el caso de la banca no es la excepción. Así lo demuestra el nuevo estudio de Accenture, Change Reinvented, el cual concluye que 51% de los bancos a nivel mundial ha tenido al menos dos transformaciones organizacionales en los últimos tres años, mientras 28% ha tenido al menos cuatro.
El reporte muestra también que los ejecutivos de la banca ven como el principal factor de cambio a la tecnología. De esa forma, identifican a la inteligencia artificial generativa como el principal impulsor de transformación en la industria, seguido por la adopción de tecnologías emergentes.
Nicolás Deino, Director Ejecutivo de Accenture Chile resaltó que “este resultado es sorprendente, ya que la tecnología como factor de cambio supera incluso a las expectativas cambiantes de empleados, clientes e inversionistas y al aumento de la competencia. Nuestro estudio demuestra la importancia de las nuevas tecnologías en la transformación de la industria bancaria, lo que queda demostrado por el hecho de que los mismos ejecutivos reconocen que la IA Generativa está transformando el proceso de toma de decisiones”.
Entre las principales áreas que han tenido transformaciones en la industria bancaria en los últimos tres años se encuentran las de tecnología (53%), seguido por el servicio al cliente (45%). Además, 38% afirma que destina hasta el 10% de su presupuesto anual en estrategias de cambio, mientras, en los próximos tres años, 72% de los consultados espera destinar ese porcentaje de inversiones a transformaciones organizacionales.
Mirando a futuro, los ejecutivos de la banca afirman que realizarán transformaciones para encontrar nuevas formas de crecimiento (45%) y aumentar la productividad (31%).
Deino destacó que “el cambio tiene una directa relación con el crecimiento. De acuerdo con nuestro estudio, las empresas a nivel mundial que están liderando actualmente en estrategias de transformación, alcanzan un promedio de 5% más en crecimiento de los ingresos; tienen 48% más de probabilidades de mejorar sus objetivos sustentables y 40% más de reducir sus costos operativos. Por lo tanto, la banca debe avanzar hoy en estrategias efectivas de cambio para capturar esta oportunidad”.
La inteligencia artificial (IA) ya no es una tecnología lejana y exclusiva de expertos, sino una herramienta fundamental que está revolucionando la forma en que las empresas operan y los empleos evolucionan. En un mundo cada vez más digitalizado, la IA ha impactado áreas clave como la automatización de tareas, la toma de decisiones estratégicas y la creación de productos. Así lo afirma José Antonio Lipari Arias, consultor y socio fundador de Formulisa, quien fue el invitado del último capítulo del video podcast del Observatorio de IA e Innovación en los Negocios de FEN Uchile.
José Antonio Lipari, ingeniero civil industrial y docente del diplomado, destacó que la IA ha tenido avances significativos en las últimas dos décadas. Lo que alguna vez fueron técnicas limitadas y reservadas para expertos, hoy son herramientas cotidianas que impactan la vida y los negocios. En ese contexto, uno de los avances más disruptivos es la capacidad de la IA para automatizar tareas complejas que anteriormente solo podían realizar los humanos, como el análisis de grandes volúmenes de datos y la creación de contenido.
Oportunidades y Retos en el Empleo
A pesar del temor a la automatización y la consecuente pérdida de algunos empleos, la IA también abre grandes oportunidades para el crecimiento y la innovación. En este sentido, el especialista destaca que el verdadero desafío para los profesionales radica en su capacidad de desaprender y aprender de nuevo. En su opinión, aquellos que logren adaptarse a las nuevas realidades tecnológicas estarán mejor posicionados para liderar el futuro empresarial. “La IA no es una moda pasajera; ha llegado para quedarse”, señala Lipari, subrayando que la clave para mantenerse competitivo es la constante reinvención profesional.
Seguridad:
Uno de los sectores donde la IA ha demostrado un impacto significativo es la seguridad. Sin embargo, como señala José Antonio Lipari, aún existen limitaciones. Por ejemplo, los sistemas de vigilancia basados en IA, como las cámaras de detección de intrusos, suelen generar falsas alarmas, al confundir animales con personas. Para el experto, el enfoque híbrido es la solución ideal: la IA se encarga del trabajo automatizado, mientras que los humanos supervisan las alertas críticas. Este modelo no solo mejora la eficiencia y reduce errores, sino que también optimiza costos al dejar el análisis de grandes volúmenes de datos en manos de la IA, reservando la intervención humana para situaciones que la tecnología no puede identificar con precisión.
Habilidades creativas y técnicas:
Además, la IA está transformando el panorama laboral, impactando áreas que antes se creían a salvo de la automatización, como los trabajos que requieren habilidades creativas y técnicas. A pesar de las proyecciones de hace unos años, que sugerían que estas tareas permanecerían en manos humanas, hoy la IA generativa está demostrando lo contrario. José Antonio señala que esta tecnología ya está automatizando procesos creativos, como la escritura, el diseño gráfico e incluso la producción musical. Empresas como OpenAI y Google han desarrollado modelos capaces de generar textos, imágenes y composiciones musicales de alta calidad, lo que desafía la concepción tradicional de los empleos creativos.
La IA y el Futuro del Trabajo
El impacto de la IA en el empleo no debe ser visto únicamente desde la óptica de la pérdida de puestos de trabajo. El docente, argumenta que la IA está creando nuevas oportunidades laborales que demandan habilidades diferentes. Áreas como la gestión de datos, la ciberseguridad, y el desarrollo de algoritmos son ahora más relevantes que nunca. Las empresas que invierten en la formación de sus equipos en estas áreas están mejor preparadas para enfrentar los desafíos del futuro.
El auge de la IA no es solo una tendencia tecnológica pasajera; promete revolucionar la vigilancia, el procesamiento de imágenes y múltiples sectores industriales. Sin embargo, será la combinación del enfoque híbrido entre inteligencia artificial y supervisión humana lo que realmente marcará la diferencia y definirá el éxito en la próxima década.
