Un artículo reciente de Ad Age del columnista Bruno Gralpois, predice un aumento de revisiones de cuentas y licitaciones, debido a factores como despidos en agencias, reestructuraciones corporativas, cambios en el liderazgo y alta rotación de CMOs. Estos cambios en la industria publicitaria provocan que los anunciantes de marcas se vuelvan inquietos y busquen nuevas agencias para gestionar sus esfuerzos publicitarios. Las revisiones de estas cuentas invitan a las agencias titulares a defender sus contratos y a otras agencias a demostrar que merecen los presupuestos de estos anunciantes, generando una competencia feroz.
Un estudio de Advertiser Perceptions, encargado por la Asociación de Anunciantes Nacionales (ANA) y las 4A’s, revela que las revisiones de desempeño de las agencias cuestan en promedio un millón de dólares combinados para anunciantes y agencias involucradas. Además, las agencias titulares gastan más de 400,000 dólares en defenderse. No es sorprendente que el 25% de estas agencias opten por no participar en estas revisiones, dado que las probabilidades no están a su favor. Según COMvergence, la tasa de retención en las revisiones de medios del año pasado fue del 21%, la más baja desde 2016.
Aunque las revisiones son costosas y disruptivas, las marcas a menudo buscan nuevas agencias con la esperanza de mejorar sus resultados. Sin embargo, cambiar de agencia no siempre soluciona los problemas de fondo, y los desafíos que enfrentaban con sus agencias anteriores pueden reaparecer en la nueva relación. La mentalidad de que “la hierba siempre es más verde del otro lado” resulta ser efímera; “nuevo” no siempre significa “mejor”.
Para mejorar verdaderamente las relaciones cliente-agencia y hacer un uso más eficiente del talento de las agencias, las marcas deben comprometerse aún más con la excelencia operativa. Esto implica adoptar una filosofía organizacional y prácticas que mejoren el rendimiento en todos los aspectos de la relación. Los componentes operativos más fundamentales incluyen:
Gestión del talento: No todas las agencias en la lista del cliente están igualmente equipadas para asumir cualquier tarea. Es crucial asignar el talento adecuado al proyecto adecuado, comprendiendo las capacidades y competencias únicas de cada agencia. Los CMOs podrían proporcionar perfiles detallados y actualizados de las agencias para tomar decisiones informadas.
Planificación del Alcance: Definir conjuntamente iniciativas, campañas, proyectos y entregables es esencial para asignar los recursos y habilidades adecuados. Los CMOs deben decidir el modelo de compensación adecuado para su organización y proporcionar flujos de trabajo simplificados y recursos analíticos para definir los SOWs (Statement of Work) y los recursos asociados.
Gestión y Reconciliación del Alcance: A lo largo del año, los anunciantes deben monitorear el progreso de su trabajo y ajustar según sea necesario. Los CMOs deben exigir a las agencias actualizaciones de progreso e informes de reconciliación para garantizar que se mantengan en el plan y puedan corregir el rumbo si es necesario.
Negociaciones de Honorarios: La alineación entre el trabajo y los recursos necesarios es clave. A medida que se solidifican los detalles del trabajo, las agencias presentan propuestas de honorarios que los especialistas en marketing deben aprobar. Los CMOs deben proporcionar herramientas de negociación para dimensionar adecuadamente las operaciones y entregar de manera rentable.
Gestión del Presupuesto: El trabajo de marca es dinámico y cambia durante el año según nuevas prioridades y presiones competitivas. Los CMOs deben asegurarse de que los especialistas en marketing comprendan las implicaciones presupuestarias y hagan ajustes mientras mantienen la responsabilidad fiscal.
Evaluación del Rendimiento: Tanto el trabajo como la relación cliente-agencia están bajo constante presión. Los CMOs deben evaluar habilitar un intercambio regular de comentarios constructivos para fortalecer la relación y la producción.
Gestión de KPIs y Cuadros de Mando: Los KPIs son esenciales para medir si se están logrando los objetivos establecidos. Los CMOs deben establecer directrices rigurosas para rastrear e informar sobre los KPIs.
Briefing: Informar a las agencias con detalle sobre las tareas es crucial para cumplir o superar las expectativas. Los CMOs deben proporcionar los medios para un briefing sistemático y preciso.
Capacitación: La incorporación de nuevas agencias o la rotación de talento requiere educar a los principales interesados sobre políticas, procesos y acuerdos de nivel de servicio. Los CMOs deben evaluar establecer planes de capacitación para apoyar tanto a sus equipos como a las agencias.
Toma de Decisiones Basada en Datos: Los CMOs deben evaluar proporcionar paneles de control dinámicos e interactivos para que los equipos de marketing tomen decisiones informadas y optimicen las asociaciones con agencias.
Benchmarking, Optimización de Procesos y Eficiencia de Costos: Los CMOs deben proporcionar herramientas para diagnosticar el trabajo, identificar formas más eficientes de ejecución y aprovechar mejor los recursos de la agencia.
En conclusión, la selección del socio de agencia adecuado ya no es suficiente para cumplir con la misión y la agenda de crecimiento de una marca. La excelencia operativa en la gestión de agencias es un compromiso continuo con la mejora y requiere adoptar principios y formas de trabajo colaborativo que impulsen el crecimiento.
La próxima semana, del 3 al 5 de junio, comienza un nuevo Cyber 2024 lleno de ofertas y oportunidades imperdibles para los usuarios, y en Samsung queremos brindarte algunos tips para que tus compras sean completamente seguras.
Desde el próximo lunes 3 de junio hasta el miércoles 5, los consumidores tendrán la posibilidad de acceder a importantes descuentos en todas las categorías de productos de la marca. Cada año más tiendas y marcas se suman a esta iniciativa, lo que ha generado en un alza en la cantidad de estafas digitales. ¿Cómo garantizar que tus compras sean seguras durante el Cyber? En Samsung te damos algunos consejos para comprar seguro y proteger tus datos personales.
1. No utilices mecanismos de pago alternativos: Durante estas fechas es posible que te encuentres con sitios web que sólo acepten pagos con transferencias directas o incluso criptomonedas desconocidas. Aunque muchos de estos métodos pueden ser legítimos, en caso de existir problemas, estas transacciones pueden ser irrastreables e irreversibles.
2. La «S» es de Seguridad:
¿Cómo reconocemos los estándares de seguridad? Debes encontrar el prefijo «https» y el ícono de un candado en la barra del navegador. Esto significa que tus datos se transmitirán de manera cifrada y privada, por lo que la conexión es segura.
3. Actualiza tus equipos:
Actualizar tus equipos es fundamental para mantener la seguridad en línea. “Las actualizaciones suelen incluir mejoras, por lo que es importante que se mantengan altos niveles de seguridad en los dispositivos”, indicó Sebastián Brain, Gerente de eCommerce de Samsung Chile.
4. Usa redes privadas de internet:
Siempre que hagas compras en línea, asegúrate de utilizar una red de internet privada y segura en lugar de redes Wi-Fi públicas, como las del metro, mall, cafetería, etc. Las redes privadas son más difíciles de penetrar para los hackers, lo que aumenta tu seguridad.
5. Reserva una tarjeta de crédito para tus compras en línea:
Asigna específicamente una tarjeta de crédito para tus compras en línea. Facilitará el seguimiento de tus compras y podrás detectar rápidamente cualquier actividad sospechosa.
6. Activa Tarjetas de Crédito Digitales:
Una de las mejores formas de mantener tus datos seguros durante tus compras online es utilizando tarjetas de crédito digitales. Estas te permiten generar números temporales que no están vinculados a tus datos bancarios reales. Además, puedes configurar límites de gasto para cada compra, lo cual te da mayor control y seguridad.
Aplica éstos consejos y realiza las compras que tanto deseas. Recuerda compartir estos tips con tus conocidos para evitar fraudes y estafas.
Para más información, regístrate en http://www.samsung.com/cl/cyberday y podrás acceder a más beneficios durante este Cyber Week 2024.
Shopping y Vuelos son dos herramientas que permiten comparar precios, monitorear sus variaciones e incluso comprar los productos. En el caso de Vuelos, también revela que el destino más buscado por los chilenos antes del inicio del nuevo Cyber es Miami.
Se acerca CyberDay 2024, y para facilitar la vida de quienes buscan aprovechar los días de descuentos, Google tiene diversos productos que permiten comparar precios de bienes y de pasajes de avión con miras a las vacaciones. Además los chilenos desde ya están cotizando diversos destinos en los días previos al evento del comercio online.
De acuerdo a información de Google Chile,el 73% de los consumidores con intención de compra en el CyberDay aprovecharán el evento de los próximos días para realizar sus compras. Por otro lado, también se destaca que 72% de los futuros compradores adquirirán productos de más de una categoría, siendo tecnología (80%), vestuario (54%) y belleza y salud (41%) los ítems más populares, comentó Juan Demergasso, Líder de Industria del Retail para Google Chile y Perú.
Ante tantas opciones, la búsqueda del mejor precio y productos se vuelve algo clave, y Google tiene algunas herramientas que pueden simplificar el proceso de compra como Google Shopping, donde es posible encontrar lo que se quiere comprar de manera más sencilla, incluyendo comparación de precios, análisis de reseñas e identificando las mejores ofertas en tiendas online.
Las personas que usen Shopping pueden tener una experiencia muy personalizada. Por ejemplo, al escribir el nombre del producto en el buscador, la herramienta dispone una serie de filtros que ayudan a los potenciales consumidores y consumidoras a acotar la búsqueda de acuerdo a sus preferencias como rango de precios o costos de envío, además de otras características como color, marca, talla, etc.
Si al momento de hacer una búsqueda se está conectado a una cuenta de Google, la experiencia se amplía ya que no sólo pueden vitrinear y comparar precios, sino que también pueden marcar productos como “favoritos” para así crear una lista con todo eso que llamó la atención para monitorear y estar alerta en caso de que haya alguna oferta.
Para pagar también hay opciones, como Google Pay, que es una billetera online donde se puede agregar la tarjeta de débito o crédito guardada en la cuenta Google para pagar en tiendas online y aplicaciones de manera segura y rápida.
Google Vuelos y tendencias de búsqueda de destinos
Para quienes estén pensando en las próximas vacaciones, Google ofrece “Vuelos”, un buscador de precios de pasajes que opera dentro del tradicional buscador de la compañía y que ofrece una completa suite de opciones para encontrar el mejor valor.
Así, con Google Vuelos es posible encontrar viajes, elegir si es un itinerario de ida y vuelta, y organizar las fechas más convenientes de acuerdo a las aerolíneas. También está la posibilidad activar alertas y hacer seguimiento al precio de los pasajes y una vez que se encuentre el mejor vuelo reservalo. Además, la herramienta actualiza constantemente los valores de los tickets, por lo que los interesados en viajar pueden confiar que a través de Vuelos encontrarán el mejor precio disponible en este CyberDay. Incluso, si la sustentabilidad es un factor importante para el futuro viajero, la plataforma permite visualizar las emisiones estimadas de Co2 de las diferentes alternativas de itinerario.
Pero, considerando que además del CyberDay ya se acercan las vacaciones de invierno, ¿qué destinos están buscando los chilenos en Google? Previo estas fechas comerciales, estos fueron los destinos más consultados por las personas en Chile:
Miami (EE.UU)
Madrid (España)
Barcelona (España)
Buenos Aires (Argentina)
Río de Janeiro (Brasil)
Fort Lauderdale (EE.UU)
Rapa Nui (Chile)
Santiago (Chile)
Cancún (México)
Lima (Perú)
Sobre estas tendencias, Verónica Goldfart, Líder de la industria de Viajes y Finanzas para Google Chile y Perú, detalla que “vemos que los viajes que se buscan suelen tener un promedio de 15 días de duración, y 82% de las búsquedas corresponden a vuelos internacionales”.
El influencer marketing es una rama del marketing digital que se centra en utilizar a personas influyentes para promover productos, servicios o marcas. Sin embargo, más allá de su función promocional, este tipo de estrategias también ayudan a las marcas y empresas a conocer mejor a sus audiencias. Estas personas, conocidas como influencers o creadores de contenido, suelen tener una gran cantidad de seguidores en redes sociales y una notable capacidad para influir en las decisiones de compra de su audiencia, reveló Eduardo Núñez, Influencer Marketing Director enanother, la agencia de comunicación estratégica con la mayor oferta en el mercado de América Latina.
De acuerdo con Statista, la evolución del valor del mercado de los influencers ha mostrado una tendencia al crecimiento continuo entre 2021 y 2023, con un incremento estimado de casi 4.000 millones de dólares. Y es que tanto la cantidad de creadores como el número de seguidores es cada vez mayor y más diversificada. Núñez destacó que los influencers permiten a las marcas tener una ventana directa a los intereses y comportamientos de su público objetivo, proporcionando datos valiosos sobre las tendencias emergentes y las preferencias del consumidor.
Una poderosa muestra para entender el poder de los creadores de contenido en ayudar a las empresas y marcas a conocer mejor su objetivo se encuentra en un reciente ejemplo en Inglaterra. Según Sprout Social, los creadores de contenido locales interactúan más profundamente con sus comunidades y obtienen respaldos de marca más impactantes debido a sus relaciones sólidas y auténticas. Asociarse con creadores locales para campañas de influencer marketing permite aprovechar su profundo conocimiento de las tendencias locales, los matices culturales y las preferencias de la audiencia.
El Informe de marketing de influencers de 2024 señala que casi la mitad de todos los consumidores realizan compras al menos una vez al mes gracias a las publicaciones de influencers. Esto demuestra que cuando los influencers muestran un producto o marca, sus seguidores confían en sus recomendaciones y toman medidas en función de sus respaldos. Así, las plataformas ofrecen una oportunidad única para generar conciencia de marca, impulsar las ventas y crear conexiones significativas con los clientes.
En este sentido, el directivo en another compartió algunos consejos que pueden ayudar a los expertos en marketing a conocer mejor su target. Los hashtags de tendencias en plataformas como TikTok ofrecen una ventana a los intereses de la audiencia y ayudan a encontrar a influencers y temas de contenido relevantes para la audiencia que tenga afinidad con la marca o empresa.
“Comienza abriendo la aplicación de TikTok o Instagram y tocando el ícono de búsqueda. En la barra de búsqueda, escribe el país o la ciudad donde desees activar tu campaña, seguido de su industria o nicho, como ‘moda en Chile’ o ‘fitness en Argentina”, dijo Núñez. Luego, toca la pestaña “etiquetas” para ver hashtags relacionados. Busca hashtags con una gran cantidad de publicaciones e interacciones, ya que sugieren temas que interesan al público.
Las palabras clave específicas del país ayudan a encontrar a influencers que publiquen contenido culturalmente relevante para su audiencia. Estas keywords basadas en la ubicación, como ciudades, barrios o puntos de referencia específicos, también son excelentes para encontrar personas influyentes que crean contenido en esas áreas. La investigación de la competencia descubre los influencers que impulsan el compromiso de sus rivales. El experto invitó a enumerar a los principales competidores y buscar los hashtags de su marca o los identificadores de cuenta en Instagram o TikTok. ?
“Mirar sus publicaciones e historias para ver con qué influencers han colaborado y analizar las tasas de participación (me gusta, comentarios y acciones) para identificar a las personas influyentes con mejor rendimiento que generan las mayores interacciones con la audiencia”, dijo.
Estos conocimientos identifican los arquetipos de influencers, los pilares de contenido y las estructuras de asociación que generan los mejores resultados. Eduardo Núñez agregó que contratar a una agencia de comunicación con expertos en influencer marketing ayudará de una manera más acelerada a las empresas y marcas a encontrar su audiencia objetivo. Con el apoyo de profesionales capacitados, las marcas pueden navegar de manera más efectiva en el complejo panorama de las redes sociales y asegurar que sus mensajes lleguen de manera auténtica y resonante a su público deseado.
Las ofertas se encontrarán principalmente en categorías como Hogar, Moda, Belleza y Tecnología.
La empresa viene planificando este evento hace meses para cumplir con el compromiso de llegar en 48 horas a todo Chile.
Todos los productos vienen con la garantía de “Compra Protegida”, con la que el comprador tendrá 30 días para devolver en caso que se arrepienta o el producto tenga un problema. Por su parte, los usuarios podrán comprar en 6 y hasta 12 cuotas sin interés en productos seleccionados.
Un total de 7.500 emprendedores y Pymes se sumarán a Mercado Libre en esta nueva edición del CyberDay y muchos de ellos lo harán por primera vez ofreciendo atractivos descuentos de hasta un 50% en categorías como Hogar, Moda, Belleza y Tecnología. La participación de los emprendedores en este evento, que se realizará este 3, 4 y 5 de junio, se estima les permitirá crecer en ventas en más de un 15%. Y para mejorar estas cifras, una novedad que Mercado Libre incorporará este año es la plataforma Clips, para que puedan visibilizar mejor sus productos a través de videos promocionales donde los vendedores podrán contar las características de sus productos de manera más ágil y efectiva.
“Estamos muy contentos de que en esta edición se hayan sumado miles de emprendedores más que tendrán todos los beneficios que brinda nuestro ecosistema digital, como la bodega de más de mil metros cuadrados, donde la pymes pueden almacenar sus productos y no tienen que pagar un arriendo por un local físico propio, lo que reduce mucho los costos fijos”, señala Camila Cembrano, Directora Comercial de Mercado Libre. Agrega además, que las publicaciones en el sitio son gratuitas y solo se paga comisión cuando se genera una venta; los vendedores pueden acceder a una vitrina digital que posee el mayor tráfico de e-Commerce en Chile y Latinoamérica; la compra está protegida, es decir, el usuario tendrá 21 días de cobertura del producto desde que lo compró en caso que no le llegue, y 30 días de cobertura desde que lo recibe en caso que se arrepienta o el producto tenga un problema y envíos en menos de 48 horas a todo Chile”.
Un diferenciador relevante de Mercado Libre, es que ésta plataforma ofrece 6 cuotas sin interés en todos los productos y con cualquier medio de pago y hasta 12 en algunos productos seleccionados., lo que nos hace tremendamente atractivos para los compradores.
Sumándose a la tendencia del Social Commerce:
Durante este CyberDay, los vendedores podrán ampliar la difusión de sus productos de una manera sencilla, ágil y divertida, en formato de videos cortos. Esta herramienta, llamada Clips, se presenta como una innovadora forma de que las personas descubran nuevos artículos, mejorando la experiencia de compra al ofrecer una navegación más lúdica e interactiva. Además, es importante destacar que Clips estará disponible en la aplicación móvil de Mercado Libre, lo que permitirá a los usuarios acceder a esta experiencia desde cualquier dispositivo. Además, desde Mercado Libre se facilitará la difusión de estos videos en redes sociales, potenciando así la visibilidad de los productos y aumentando las oportunidades de venta. De esta manera, Mercado Libre se suma en Chile a la tendencia global del Social Commerce, que se centra en la creación de contenido de calidad para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Logística
En términos logísticos, Mercado Libre tiene todo preparado para estar a la altura de la operación que ve cómo se triplica la demanda en estos días de Cyber.
“En Mercado Libre, llevamos meses planificando este CyberDay, para asegurar a nuestros compradores que estemos a la altura de nuestra promesa de llegar en 48 hora a todo Chile con el 80% de los productos Este esfuerzo implica la contratación directa de más de 1.000 personas en nuestro centro de almacenamiento ubicado en Colina (fulfillment), para garantizar una gestión eficiente y oportuna de todo el trabajo que este evento demanda y que nuestros compradores esperan”, señala Jorge Nazarala , Gerente de Operación de Mercado Libre.
Productos favoritos de los usuarios
Con respecto a las categorías favoritas de los usuarios de Mercado Libre para este CyberDay, se encuentran “Tecnología” donde destacan productos como celulares, televisores, audífonos inalámbricos y notebooks que se podrán encontrar con un 45% de descuento en muchos productos. La categoría “Moda” también es una de las favoritas de los usuarios para esta fecha quienes compran productos como zapatillas, abrigos y botines, los que tendrán un 40% de descuento para este Cyber: Y la tercera categoría importante en Mercado Libre en términos de demanda es “Hogar” donde los usuarios podrán encontrar ofertas de hasta un 60% en productos para decorar los distintos espacios.
En la segunda edición del Día Nacional de la Reutilización, más de 80 organizaciones, se reunieron para abordar los desafíos del país para seguir avanzando hacia una economía circular y el desarrollo de iniciativas que promueven la reutilización.
En un esfuerzo por relevar los avances que Chile ha tenido en materia de economía circular, cada 30 de mayo, se celebra el Día Nacional de la Reutilización. De la conocida regla de las tres R, reducir, reutilizar y reciclar, la de volver a utilizar bienes o materiales para darles una segunda vida, cobra especial importancia cuando existe el desafío global de lograr un futuro más sustentable. Esta efeméride del calendario medioambiental busca impulsar las iniciativas que existen en el país para fomentar la reutilización y establecer una hoja de ruta, a través de una alianza público-privada, para maximizar los beneficios ambientales, sociales y económicos del reúso.
En una nueva conmemoración, más de 80 representantes del sector público, empresas, emprendimientos y organizaciones de la sociedad civil, se reunieron en el Mercado Urbano Tobalaba (MUT), para profundizar sobre los desafíos y oportunidades del país para el desarrollo de acciones concretas que promuevan el reúso. En el diálogo “Todos juntos por la reutilización”, moderado por Pablo Badenier, exministro del Medio Ambiente y cofundador de País Circular, se destacó la necesidad de implementar un modelo nacional de reutilización que incluya a la ciudadanía y la adopción de un marco regulatorio sólido para potenciar aún más sus beneficios. Tomás Saieg, jefe de Economía Circular del Ministerio de Medio Ambiente, mencionó que, “el santo grial en la reutilización será establecer estándares. Hoy en Chile hay mucho potencial para el reúso y la reutilización, pero es super importante hacer la distinción por sector, ya sea textil, alimentos o tecnología”.
Por su parte, Lisbeth Van der Meer, directora de Oceana Chile, destacó que, “Chile es uno de los precursores de leyes en materia de sustentabilidad, como la Ley REP y Ley PUSU. Por eso Chile va a ser un ejemplo siempre, porque las cosas que se hacen aquí se quieren hacer en el resto del mundo”. La líder de Oceana, también se refirió al estudio “Reúso de Plástico 2023” que realizaron en conjunto con, Anir y Algramo, el que menciona que adoptar modelos de reutilización en lugar de envases de un solo uso podría conducir a un ahorro notable de emisiones. Incluso, entre el 2023 y 2032, se proyecta evitar cerca de tres millones de toneladas de CO2 gracias a la transición de las personas a una economía más circular. Van der Meer, afirmó que “todos queremos avanzar, pero necesitamos que sean los consumidores los que empiezan a guiar estas decisiones”.
Para reforzar la idea de una ciudadanía más activa en la reutilización, Gonzalo Durán, alcalde de Independencia, recalcó el rol de la comunidad. “Como municipio trabajamos desde una perspectiva más integral con una política de sustentabilidad y nuestra aspiración es constituir una comuna circular. Creo que hay que partir por generar una política con esta visión sobre la reutilización para que las comunidades se conecten más fácil con estas iniciativas”, manifestó. Mientras que Ignacio Ovalle, socio fundador de Bzero, también se refirió sobre cómo se debe involucrar a las personas en la disminución de desechos. “Los residuos son parte de nuestra vida y son parte de los procesos, y por eso se debe entregar transparencia a los usuarios, involucrándolos de buena forma, logrando una experiencia distinta y haciéndolos parte de los proyectos”.
En representación del sector privado, Paola Calorio, directora de asuntos públicos y sustentabilidad de Coca-Cola Chile, se refirió a la importancia del Día de la Reutilización y a los distintos modelos de retornabilidad que actualmente existen en el país, “las empresas debemos entender que nuestros consumidores son personas activas en el país, son ciudadanos, y que buscan el bien común en sus comunidades. Si bien es muy importante reciclar, también lo es reutilizar. Este día, llamamos a las personas a elegir la reutilización, a elegir envases que sean retornables y que estamos empujando desde Coca-Cola Chile con fuerza porque son la puerta de entrada para un estilo de vida más orientado hacia el reúso”.
Posterior al diálogo, se leyó el texto “Chile se compromete con la Reutilización” con el objetivo de promover iniciativas de reúso desde todos los sectores e impulsar que cada 30 de mayo se incorpore el Día Nacional de la Reutilización dentro del calendario ambiental del país.
En Chile, existen diversos proyectos basados en la reutilización de productos y materiales. Uno de ellos, son las botellas retornables que llegaron a Chile hace 80 años de la mano de Coca-Cola. Estos envases, tanto de vidrio como de plástico PET, son un ejemplo de circularidad, ya que pueden reutilizarse varias veces y son más económicos. Asimismo, Entel, con su iniciativa “Reutiliza x Chile”, recibe aparatos electrónicos en desuso, para repararlos y entregarlos a escolares de zonas rurales del país. Por su parte, Natura, lanzó hace unos años repuestos para sus productos cosméticos, mientras que la industria textil, donde reutilizar prendas o reparan ropa en mal estado. Y así, en los últimos años, se han formado emprendimientos que facilitan la reutilización y la hacen más accesible para las personas.
Este encuentro fue convocado por el Ministerio del Medio Ambiente, Mercado Urbano Tobalaba, la Agencia de Sustentabilidad y Cambio Climático, Sofofa, Coca-Cola Chile, Entel, Natura, AB Inbev, Cinemark, la Asociación Nacional de la Industria del Reciclaje, las Fundaciones Amulén, Oceana, Chilenter, Plastic Oceans, Circula El Plástico, Ecodiseño, Bzero, Refil, El Mercurio, TVN, Corfo y País Circular.
Conocer la percepción de 22 mil personas en 29 países del mundo sobre temas como la meritocracia, la desigualdad y la discriminación en la sociedad, fue el objetivo del estudio internacional “Índice de Igualdad 2024” que recientemente lanzó Ipsos.
¿La meritocracia está pasando de moda?
El estudio de Ipsos muestra que, a nivel global, un 42% piensan que las posibilidades de éxito de las personas dependen principalmente del propio mérito y esfuerzo, mientras que 30% cree que éstas se basan en factores externos.
Las generaciones más jóvenes, como la Generación Z (nacidos entre 1996 y 2012) creen menos en la meritocracia que los llamados Baby Boomers (nacidos entre 1945 y 1965), con una diferencia de 11 puntos porcentuales en promedio global (38% y 49% respectivamente).
En Chile, la confianza en la meritocracia está levemente por encima del promedio global, con 45%, mientras que la idea de que las posibilidades de éxito dependen principalmente de factores externos supera al promedio global por 5 puntos, alcanzado un 35% y siendo el país latinoamericano donde más fuerza cobra esta idea.
Para casi la mitad de las personas consultadas en Chile (47%), una sociedad justa es aquella en la que todos tienen las mismas oportunidades, cifra similar a la tendencia global (45%). Por otro lado, sólo un 17% de las y los encuestados nacionales concibe a una sociedad justa como aquella en la que todos disfrutan de la misma calidad de vida, por debajo del promedio global (19%).
“Estamos observando una transición respecto de cómo se ha entendido hasta ahora el origen del desarrollo y las posibilidades de crecimiento o éxito. Y esto está siendo impulsado generacionalmente. Generaciones más jóvenes nos están impulsando a transitar desde una perspectiva basada en el esfuerzo individual, en la meritocracia, hacia una mayor comprensión de la importancia que tienen los elementos condicionantes que provienen desde el entorno. Y en esa visión es donde adquiere importancia la igualdad de oportunidades que puede ofrecer el país a las diversas personas”, comenta Alejandra Ojeda, Gerenta de Estudios Públicos de Ipsos Chile.
La importancia de la desigualdad
Respecto a la desigualdad, más de la mitad de las personas consultadas en Chile (56%) la considera como un problema importante en el país, superando el promedio global (52%). Puesto en un ranking, Chile está en la posición número 11 entre los 29 países encuestados, siendo superado en Latinoamérica por Brasil (74%), Colombia (70%), México (63%), Perú (62%) y Argentina (58%).
El estudio reveló que América Latina es la región donde la mayor cantidad de personas piensa que la desigualdad es el problema más importante al que se enfrenta su país (17%), muy por encima de Norteamérica (4%), Europa (7%) o África (11%). En Chile, 14% considera que la desigualdad es el problema más importante que enfrentamos, ocupando el último puesto en la región, y el séptimo a nivel global.
“La discusión pública en el país ha estado concentrada en el problema de la inseguridad, lo que genera una falsa sensación de que otros temas han sido superados o no requieren atención urgente. Pero, cuando consultas directamente a las personas por otros problemas, de orden estructural, éstos emergen, como en el caso de la desigualdad. Cuando seis de cada diez personas en el país indican a la desigualdad como un problema importante, nos están indicando que sigue siendo un tema país a abordar que condiciona nuestras posibilidades de paz social y de desarrollo”, indica Alejandra Ojeda, Gerenta de Estudios Públicos de Ipsos Chile.
¿Han ido demasiado lejos los esfuerzos por promover la igualdad?
Para las y los chilenos, el principal responsable de tomar medidas para la reducción de la desigualdad es el Gobierno (74%), seguido de los empleadores (28%), padres y profesores (28%), y los medios de comunicación (27%).
En Chile, un 50% considera que los esfuerzos por promover la igualdad necesitan ir más lejos y un 20% cree que ya han ido demasiado lejos. En 28 de los 29 países encuestados, los hombres de la Generación Z son más propensos que la media nacional a decir que la promoción de la igualdad ha ido demasiado lejos.
En este sentido, la Generación Z muestra una importante brecha de género: mientras que en las demás generaciones la diferencia entre hombres y mujeres en la postura de que los esfuerzos por la igualdad han ido demasiado lejos es de 4 puntos porcentuales (21% hombres, 17% mujeres), en la Generación Z esta aumenta a 11 puntos porcentuales (27% hombres, 16% mujeres).
La discriminación en la sociedad
Frente a la pregunta de qué grupos de personas serían objeto de mayor trato desigual o injusto en Chile, un 44% respondió que corresponden a los adultos mayores, seguido por las personas con discapacidades físicas (32%), personas neurodivergentes (29%), las mujeres (28%) y las personas con problemas de salud mental (28%), Y con 26% se menciona a inmigrantes, grupos de diversidad en la orientación sexual y a personas transgénero o no binarias.
A nivel global, las personas con discapacidades físicas corresponden al grupo que más indica ser sujeto de trato desigual o injusto (33%), seguido de las mujeres (26%), las personas adultas mayores (24%) y las personas con problemas de salud mental (24%).
A diferencia de las personas con discapacidades, cuyo reconocimiento como grupo discriminado tiende a ser más homogéneo entre los diversos perfiles, en el caso de la mujeres quienes observan mayores niveles de discriminación son las propias mujeres (31%), la generación Z o quienes son más jóvenes (31%) y, en particular las mujeres de la generación Z (35%).
Para destacar en bandejas de entrada saturadas, los emails personalizados son esenciales. El email marketing en Chile y en el resto del mundo sigue siendo una herramienta crucial dentro del arsenal de cualquier profesional del marketing digital.
A medida que el mercado se vuelve más competitivo, la personalización de los correos electrónicos se ha convertido en una estrategia clave. Con ella puedes captar la atención de los suscriptores y convertirlos en clientes leales. En este artículo, exploramos a fondo cómo puedes mejorar tu correo electrónico comercial mediante la personalización, potenciando así tus campañas de email marketing.
¿Qué es un email personalizado?
El email personalizado va más allá de simplemente incluir el nombre del destinatario en el asunto. Se trata de una estrategia de marketing por correo electrónico que utiliza datos y análisis para crear mensajes relevantes, que llamen la atención.
Todo esto implica segmentar tu audiencia en función de sus intereses, comportamientos y preferencias. Luego, es momento de adaptar el contenido, las imágenes y las ofertas de tus correos electrónicos en consecuencia.
¿Por qué es importante contar con emails personalizados?
Los emails personalizados tienen un 82% más de probabilidades de ser abiertos y un 152% más de probabilidades de ser cliqueados que los correos electrónicos genéricos.
Los clientes que reciben emails personalizados tienen un 51% más de probabilidades de realizar una compra.
El email personalizado puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 600%.
Algunos de los principales beneficios de los emails personalizados
Implementar la personalización en tus correos electrónicos puede ofrecer numerosos beneficios:
Aumenta las tasas de apertura: los correos electrónicos personalizados tienden a destacarse en las bandejas de entrada saturadas. Esto ocurre especialmente si la línea de asunto del correo es atractiva y relevante.
Mejora la interacción del cliente: los destinatarios son más propensos a abrir, leer y actuar sobre correos electrónicos que consideran relevantes para ellos.
Fortalece las relaciones con los clientes: al ofrecer contenido y ofertas personalizadas, puedes construir una relación más sólida y duradera con tus clientes.
Impulsa las ventas: la personalización puede llevar a mayores tasas de conversión al presentar productos y ofertas específicas que interesan a los clientes.
Estrategias para mejorar la personalización de emails
A continuación, presentamos varias estrategias efectivas para personalizar tus correos electrónicos y maximizar los beneficios de tu campaña de email marketing.
Segmenta tu público
La segmentación es la base de cualquier estrategia de personalización eficaz. Divide tu lista de suscriptores en grupos más pequeños basados en criterios como la demografía, el comportamiento de compra y la interacción con tu sitio web. Por ejemplo, puedes crear segmentos específicos para clientes recurrentes, nuevos suscriptores o aquellos que han abandonado carritos de compra.
Haz un uso efectivo de la automatización
La automatización del correo electrónico es una herramienta poderosa para implementar la personalización a gran escala. Utiliza plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para enviar correos electrónicos automáticamente en respuesta a determinadas acciones del cliente.
Desde una compra reciente hasta el abandono de un carrito de compra. Los correos electrónicos de seguimiento y de bienvenida automatizados también pueden personalizarse para mejorar la experiencia del cliente.
Crea contenido dinámico
El contenido dinámico te permite adaptar el contenido del correo electrónico en función de las características individuales de cada destinatario. Puedes utilizar campos dinámicos para insertar nombres, ubicaciones o productos recomendados específicos dentro del cuerpo del correo.
Una tienda de mascotas puede enviar un email que muestre productos para perros a dueños de perros y productos para gatos a dueños de gatos. Todo dentro de la misma campaña. También es importante que el contenido sea el adecuado tanto para un computador como para dispositivos móviles.
Personaliza las líneas de asunto de los correos electrónicos
Las líneas de asunto de correo electrónico son el primer punto de contacto con tu audiencia. Desde el inicio, pueden determinar si un correo electrónico será abierto o ignorado. Utiliza las líneas de asunto personalizadas para captar la atención de los destinatarios.
Incluye su nombre o referencias a sus intereses recientes. Por ejemplo, “¡Hola [Nombre], mira estos productos recomendados para ti!”, es más efectivo que un asunto genérico.
Recuerda fechas importantes
Los correos electrónicos de cumpleaños y aniversarios son una excelente manera de hacer que tus clientes se sientan especiales. Envía ofertas exclusivas o mensajes de felicitación en fechas importantes para tus suscriptores. Este tipo de correos no solo aumentan la lealtad del cliente, sino que también pueden impulsar las ventas al ofrecer incentivos especiales.
Recomienda productos personalizados
Utiliza los datos de compra y navegación de los clientes para recomendar productos que puedan interesarles. Los correos electrónicos de recomendación de productos no solo son útiles para aumentar las ventas. También demuestran que conoces y comprendes las necesidades y preferencias de tus clientes.
Personaliza la información del remitente
Hacer que tus correos electrónicos parezcan que vienen de una persona real es importante. No es lo mismo si viene de una entidad corporativa. Esto puede aumentar la tasa de apertura y la interacción.
Incluye nombres de empleados o representantes de atención al cliente como remitentes. Y asegúrate de que los destinatarios puedan responder directamente a estos correos electrónicos para fomentar la comunicación bidireccional.
Envía correos electrónicos de recaptación
Los correos electrónicos de recaptación están diseñados para reactivar a los suscriptores inactivos. Ofrece incentivos, como descuentos exclusivos o contenido interesante, para atraer de nuevo a aquellos que han dejado de interactuar con tus correos electrónicos. Un buen ejemplo sería un correo electrónico que diga: “Te extrañamos, [Nombre]. Aquí tienes un 10% de descuento en tu próxima compra”.
Recopila y utiliza datos de clientes
La recopilación de datos es esencial para cualquier estrategia de personalización. Asegúrate de que estás recolectando información relevante. Desde nombres, direcciones de correo electrónico y fechas de nacimiento hasta preferencias de compra.
Hazlo a través de formularios de suscripción y durante el proceso de compra. Utiliza estos datos para personalizar tus mensajes y ofrecer contenido relevante. De esta forma, te aseguras que tus clientes sientan que hay una persona detrás del correo electrónico.
Consejos para optimizar al máximo la personalización en el email marketing
Además de implementar las estrategias mencionadas, considera estos consejos adicionales para optimizar la personalización en tus campañas de email marketing:
Prueba y optimiza: realiza pruebas A/B para diferentes elementos de tus correos electrónicos, como líneas de asunto, contenido y llamadas a la acción. Analiza los resultados para determinar qué funciona mejor para tu audiencia.
Mantén la coherencia de la marca: asegúrate de que tus correos electrónicos personalizados reflejen la identidad y el tono de tu marca. Esto ayuda a mantener una experiencia coherente para tus clientes, al mismo tiempo que potencias la identidad de marca.
Respeta la privacidad del cliente: cumple con las normativas de protección de datos y asegúrate de que los clientes tengan control sobre sus preferencias de suscripción. La transparencia y la confianza son cruciales para mantener una buena relación con tus suscriptores.
Herramientas útiles para la personalización de emails
Existen diversas herramientas de email marketing y plataformas que pueden ayudarte a implementar y gestionar la personalización en tus campañas de correo electrónico comercial:
Mailchimp: ofrece funciones avanzadas de segmentación y automatización que facilitan la creación de campañas de correo electrónico personalizadas.
HubSpot: su CRM integrado permite recopilar y utilizar datos de clientes y clientes potenciales para personalizar correos electrónicos y automatizar procesos.
ActiveCampaign: proporciona herramientas robustas para la segmentación, la automatización y la personalización de contenido dinámico.
La estrategia de email marketing personalizado no es solo una tendencia, es una necesidad
La personalización de emails es una estrategia poderosa que puede transformar tu campaña de email marketing. Al aplicar las técnicas y estrategias discutidas, puedes mejorar la tasa de apertura, la interacción y las conversiones de tus correos electrónicos.
Recuerda que el objetivo es hacer que tus suscriptores se sientan valorados y comprendidos, ofreciendo contenido relevante y oportuno que resuene con sus intereses y necesidades. Al invertir en la personalización, no solo fortalecerás las relaciones con tus clientes, sino que también impulsarás el crecimiento y el éxito de tu negocio.
Solemos referirnos a las cosas que no son gratas, pero que cumplen un rol importante para un propósito determinado, como “un mal necesario”
El caso de la publicidad en Chile parece ser exactamente lo contrario: una necesidad, con un funcionamiento por debajo de las expectativas de las personas, indica un reciente paper de IPSOS, publicado por Rodrigo Urti, Service Line Leader, Brand Health Tracking & Creative Excellence Ipsos en Chile.
Según las investigaciones de IPSOS, 6 de cada 10 chilenos ven la publicidad como algo esencial para la economía y la sociedad, mientras que solo 2 de cada 10 la ven como una herramienta de manipulación de las masas. Estas percepciones mayoritariamente positivas permanecen sin cambios desde la pandemia.
Sin embargo, a una de cada tres personas la publicidad le irrita, la evitaría a toda costa, o la considera demasiado común, corriente y aburrida (especialmente las generaciones más jóvenes y más adultas), y menos de la mitad piensa lo contrario, solo los Millenials tienden a conectar apenas un poco más con la publicidad. Aunque no todo son malas noticias. En comparación con la pandemia y aquel océano de campañas que nos dejaban mensajes de seguridad, tranquilidad y agradecimiento, todas parecidas entre sí, la publicidad es hoy algo más entretenida y un poco más creativa de lo que era tres años atrás.
Sumando y restando, entre los hastiados y los indiferentes tenemos aún un espacio enorme por conquistar. La pregunta que surge entonces es por qué. ¿Por qué la publicidad se aprecia como herramienta y se menosprecia en su ejecución? ¿Son elementos puramente ejecucionales? ¿O es algo más profundo? Los elementos ejecucionales (la música, el humor, etc.) suelen ser una buena guía. Si estuviéramos empezando desde cero a desarrollar una campaña, seguramente nos ayudarían a tener mayores probabilidades de estar en el lado correcto. Del mismo modo, podemos intentar potenciar al máximo el branding de nuestra campaña, poniendo la marca al inicio, integrándola en forma visual y auditiva, etc. Pero la experiencia empírica nos muestra que los mejores (y los peores) casos suelen romper todas las reglas.
La autenticidad como imperativo
Las personas mandan. La gestión de las comunicaciones de marca hace ya tiempo dejó de ser unidireccional, de Brand Manager a consumidor/cliente. Hoy es el consumidor/cliente quien está en control, quien se comunica en forma directa con la marca y con otros consumidores y clientes, para dar forma colectiva a las expectativas sobre las marcas.
Las marcas viven en el contenido de sus consumidores, y estos recurren de manera creciente a otros consumidores, quienes desarrollan una actividad que es hoy parte de la mayoría de los presupuestos de marketing: los influencers, los gamers, los streamers, u otros creadores de contenido según qué generación o segmento. No sorprende, por tanto, encontrar que los modelos o actores en publicidad sean poco creíbles. Solo 4 de cada 10 cree que lo son. Considerando que un número elevado de campañas suele tener modelos o actores, esto nos debería hacer reflexionar sobre a quiénes elegimos, no solo en virtud de lo que puedan representar, sino también en virtud de cómo lo hacen. En otras palabras, la importancia del casting y la dirección artística.
Tiempo de conectar
Independientemente del mensaje que queremos transmitir, del diseño ejecucional, los medios que utilicemos, o del segmento socio demográfico al que pertenezca nuestro target, la publicidad enfrenta hoy el mismo desafío: conectar con las personas. Entender su realidad y reflejarla. Escapar a los estereotipos y representar personas de carne y hueso, para ser verdaderamente auténticos. Las marcas que logren hacerlo tendrán una clara ventaja competitiva.
La profesión de marketing y publicidad es desde hace mucho tiempo, luego de los políticos, la que mayor desconfianza genera en la población a nivel global. Un resultado esperable si pensamos en todo lo que la publicidad ha vendido a lo largo de los años. Sin embargo, a quienes trabajamos con ella nos consta que estas mismas profesiones creen hoy profundamente que la publicidad es una enorme fuerza para el bien. Aunque podemos ver en Chile algunos indicios de esto, por ejemplo, en el avance de la mujer como modelo a seguir, todavía hay trabajo por hacer para alcanzar un mayor potencial. Empatía y autenticidad son la clave.
Con descuentos de hasta 40% en cápsulas y 35% en cafeteras, los Dolce Lovers podrán disfrutar de una amplia gama de productos que los sorprenderá.
Desde este lunes 3 al miércoles 5 de junio se realizará la nueva versión del Cyber Day, el evento de e-commerce más esperado del año, en el que Nescafé Dolce Gusto participará con descuentos irresistibles.
Las más de 15 variedades de cápsulas se encontrarán con hasta un 40% de descuento en el sitio web dolce-gusto.cl. Allí los amantes del café podrán encontrar sabores intensos, como un espresso y deliciosas preparaciones lacteadas como un cappuccino, tés y chocolates, hasta las famosas recetas de Starbucks, para llevar la experiencia de cafetería a sus casas.
“Nos apasiona ofrecer el mejor café y gran variedad de bebidas y hacer de cada taza una experiencia única. Este Cyber Day es una oportunidad para que descubras y disfrutes de nuestros productos con descuentos y promociones imperdibles”, comenta Jennifer Walker, senior consumer marketing manager de Nescafé Dolce Gusto.
Los consumidores encontrarán hasta un 35% de descuento en cafeteras, para transformar así tu casa en una verdadera cafetería de autor. Su diseño compacto y facilidad de uso la hacen la cafetera ideal para calzar perfectamente con todos los gustos y preferencias, permitiendo preparar y personalizar tus bebidas con solo presionar un botón.
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