Un Sistema de Gestión de Órdenes (OMS) es una herramienta fundamental en el mundo empresarial para gestionar eficientemente el proceso de recepción, despacho y seguimiento de órdenes de compra. Este sistema centraliza las operaciones relacionadas con la gestión de órdenes, permitiendo a las empresas optimizar sus procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
Definición y funciones de un Sistema de Gestión de Órdenes
Un OMS es un software que facilita la automatización de tareas relacionadas con la gestión de órdenes de compra y venta. Su objetivo principal es simplificar y agilizar el flujo de trabajo, desde la recepción de órdenes hasta la entrega final.
Como su nombre lo indica, gestiona órdenes de compra y venta, garantizando que se cumplan todos los pasos necesarios para procesarlas correctamente. Entre sus funciones principales se encuentran:
Registro y recepción de órdenes.
Almacenamiento y seguimiento de información de productos.
Cálculo de precios y descuentos.
Generación de confirmaciones de órdenes.
Planificación y asignación de recursos.
Control de inventario y stock.
Gestión de envíos y logística.
Generación de informes y análisis de datos.
El OMS se encarga de garantizar el correcto procesamiento de las órdenes, evitando errores y retrasos que puedan afectar la satisfacción del cliente. Algunas de sus funciones esenciales incluyen:
Validación de los datos de la orden.
Asignación de recursos y coordinación de las tareas necesarias.
Seguimiento del estado de la orden en tiempo real.
Notificación al cliente sobre el progreso de la orden.
Actualización del inventario y gestión de stock.
Generación de informes de rendimiento y análisis de datos.
Además de estas funciones, un OMS también puede ofrecer otras características adicionales, como la integración con sistemas de gestión de clientes (CRM), la capacidad de personalizar flujos de trabajo según las necesidades de cada empresa, y la posibilidad de generar informes detallados sobre el desempeño de las órdenes y el cumplimiento de los plazos de entrega.
Un Sistema de Gestión de Órdenes es una herramienta fundamental para cualquier empresa que maneje un volumen importante de órdenes de compra y venta. Su capacidad para automatizar y agilizar los procesos relacionados con la gestión de órdenes permite mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, al tiempo que brinda información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.
Beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Órdenes
La implementación de un Sistema de Gestión de Órdenes (OMS) puede traer múltiples beneficios para una empresa, mejorando su eficiencia operativa y la satisfacción de sus clientes.
Implementar un OMS implica la adopción de una plataforma tecnológica que permite gestionar de manera eficiente todas las órdenes de compra y venta de una empresa. A continuación, se detallarán algunos de los beneficios más relevantes de implementar un OMS en una organización.
Mejora en la eficiencia operativa
Con un OMS adecuado, las empresas pueden agilizar el proceso de gestión de órdenes, reduciendo el tiempo necesario para la ejecución de tareas y mejorando la productividad del personal. La automatización de ciertos procesos, como la generación de órdenes de compra, la asignación de inventario y el seguimiento de envíos, reduce significativamente la posibilidad de errores humanos y minimiza la necesidad de intervención manual.
Además, un OMS permite optimizar la planificación y programación de la producción, ya que proporciona información en tiempo real sobre la demanda de productos y la disponibilidad de materiales. Esto permite a las empresas ajustar su capacidad de producción de manera más precisa, evitando la sobreproducción o la escasez de productos.
Aumento de la precisión en las órdenes
Un OMS garantiza que todas las órdenes sean procesadas de manera precisa y en tiempo real. Esto reduce la posibilidad de errores en la entrada de datos, en el cálculo de precios o en la selección de productos, lo que a su vez disminuye los reclamos y las devoluciones por parte de los clientes.
Además, un OMS permite establecer reglas y restricciones en la gestión de órdenes, lo que asegura que se cumplan los requisitos específicos de cada cliente. Por ejemplo, se pueden establecer límites de crédito para evitar la generación de órdenes para clientes con saldos pendientes o se pueden configurar reglas de aprobación para órdenes de alto valor.
Componentes clave de un OMS
Un OMS eficiente consta de varios componentes fundamentales que le permiten cumplir con su función de forma óptima.
Un OMS, o Sistema de Gestión de Órdenes, es una herramienta esencial para las empresas que manejan un alto volumen de pedidos. Este sistema automatizado facilita el proceso de gestión de órdenes, desde la recepción hasta la entrega final.
Para comprender mejor cómo funciona un OMS, es importante conocer los componentes clave que lo conforman.
Interfaz de usuario y funcionalidad
Una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar es esencial para asegurar que los usuarios puedan trabajar de manera eficiente con el OMS. Además, el sistema debe contar con una amplia gama de funciones, como búsqueda rápida de órdenes, filtros avanzados, visualización clara del estado de las órdenes, entre otros.
La interfaz de usuario de un OMS bien diseñado debe ser intuitiva y adaptarse a las necesidades de los usuarios. Debe permitirles realizar tareas de manera rápida y sencilla, sin necesidad de una capacitación extensa.
Además, la funcionalidad del OMS es crucial para garantizar un proceso de gestión de órdenes eficiente. Las funciones como la búsqueda rápida de órdenes permiten a los usuarios encontrar rápidamente la información que necesitan. Los filtros avanzados facilitan la segmentación de las órdenes según diferentes criterios, lo que ayuda a organizar y priorizar el trabajo. La visualización clara del estado de las órdenes proporciona una visión general de qué órdenes están en proceso, cuáles están completas y cuáles requieren atención adicional.
Integración con otros sistemas
Un OMS debe ser capaz de integrarse sin problemas con otros sistemas existentes en la empresa, como sistemas ERP, CRM y de logística. La integración eficiente permite compartir información clave entre los diferentes sistemas, evitando la duplicación de datos y facilitando la toma de decisiones.
La integración de un OMS con otros sistemas es esencial para garantizar una gestión de órdenes fluida y eficiente. Por ejemplo, la integración con un sistema ERP permite que la información de los pedidos se actualice automáticamente en el sistema contable de la empresa. Esto evita la necesidad de ingresar manualmente los datos de cada orden y reduce el riesgo de errores.
Además, la integración con un sistema CRM permite que el equipo de atención al cliente tenga acceso a la información de las órdenes en tiempo real. Esto les permite brindar un mejor servicio al cliente, ya que pueden responder rápidamente a consultas sobre el estado de las órdenes o cualquier problema relacionado.
La integración con un sistema de logística también es fundamental para garantizar una entrega eficiente de las órdenes. El OMS puede enviar automáticamente la información de las órdenes al sistema de logística, lo que permite a los encargados de la entrega planificar las rutas de manera óptima y realizar un seguimiento en tiempo real del estado de las entregas.
El año está a punto de terminar, y varios expertos en comunicación buscan inspiración sobre las tendencias que vendrán en 2024.
En el horizonte se vislumbran cambios significativos y desafíos emocionantes para el año 2024, según las perspectivas de los expertos en another, la agencia de comunicación estratégica con la oferta más grande en América Latina. A pesar de la persistente incertidumbre económica, el crecimiento emerge como un objetivo cardinal para las marcas durante el próximo año, sin embargo, esta búsqueda de expansión no estará exenta de desafíos, lo que hace imperativo que las empresas no sólo se adapten, sino que también experimenten de manera estratégica para lograr un crecimiento rentable.
Acá te contamos algunas de las tendencias que marcarán el próximo año:
Campañas creativas más sociales y ambientales
Oz Godínez, Creative Director
El director creativo de another, Oz Godínez, destaca que las campañas sociales y de ayuda al medio ambiente moldearán el mercado creativo en el 2024. En una era donde la conciencia social y ambiental se acentúa, las campañas con impacto positivo y un propósito altruista emergen como líderes en la preferencia del público. La audiencia muestra una creciente inclinación hacia experiencias que no solo entretienen, sino que también contribuyen a causas significativas, desplazando la percepción de campañas que simplemente reflejan la crudeza de la realidad.
Además, se observa un cambio en la dinámica de la comunicación, donde la tecnología se convierte en un elemento fundamental, aunque efímero. A medida que la tecnología se integra aún más en las estrategias creativas, la atención se vuelve fugaz, lo que impulsa a las agencias a explorar enfoques innovadores para captar y retener la atención de una audiencia cada vez más digitalizada. Estas tendencias delinean un panorama en el que la creatividad debe fusionarse con propósitos auténticos y adaptarse a la velocidad cambiante de las interacciones tecnológicas.
3 tendencias culturales
Mariana Carreón, Cultural Research & Planning Director
La directora de Cultural Research & Planning, Mariana Carreón, vislumbra las tendencias que darán forma en su ámbito en América Latina en el 2024: Estilo dopamínico, Fake ads y Living with content.
En el contexto del “Estilo de Vida Dopamínico”, destaca la creciente importancia de las interacciones emocionales, donde los consumidores buscan experiencias y productos que les brinden un impulso de dopamina, priorizando la felicidad, satisfacción y placer. Se observa una tendencia de marcas con grandes presupuestos hacia producciones de alta calidad destinadas a entretener y fascinar a la audiencia.
La experta señala la prominencia de las “Super Real Fake Ads” como una tendencia tecnológica y publicitaria, destacando el uso extendido de la CGI en la era de internet y las redes sociales. En sectores como la industria de belleza y cuidado personal, resalta el éxito de exhibir productos en dimensiones no convencionales en escenarios reales mediante esta tecnología.
En cuanto a “Living with content”, Carreón sugiere que este contexto significa que, a medida que las personas ajustan sus vidas para centrarse en aspectos y relaciones significativas, buscarán productos y experiencias que reflejen esa intencionalidad. En otras palabras, se refiere a la idea de que, a medida que la gente da prioridad a lo que realmente importa en sus vidas, también buscará de manera consciente productos y vivencias que estén alineados con esos valores y objetivos.
3 tendencias reveladoras sobre influencer marketing
Jimena Gómez, VP digital y CEO de RAW Talent
La VP Digital de another y CEO de RAW Talent, agencia especializada en trabajar con influencers y TikTokers de la Gen-Z, Jimena Gómez, comparte perspicaces visiones sobre las futuras direcciones del influencer marketing para el próximo año. En primer lugar, destaca la transición hacia la “Actividad de Contenidos”, donde el énfasis se alejará de las métricas tradicionales, como seguidores o vistas, para priorizar la especialización y calidad del contenido. Esto implica una mayor integración entre los influencers y el marketing de rendimiento, redefiniendo la importancia de la creatividad y la especialización del influencer sobre las métricas de alcance masivo.
También aborda la tendencia emergente del “Longer Format” o formatos de video más largos, con plataformas como TikTok introduciendo formatos de hasta 30 minutos. Gómez arroja luz sobre la estrategia detrás de esta movida, explicando cómo TikTok, enfrentando desafíos de comercialización, busca competir con plataformas como YouTube. A pesar del riesgo de desviar su esencia rápida y absorbente, la plataforma podría algorítmicamente favorecer el contenido más extenso, creando un nuevo equilibrio entre “long format” y “short format”.
Finalmente, Gómez predice un aumento significativo en el influencer marketing en Twitch, señalando que a pesar de su naturaleza donde los streamers gozan de buena salud financiera por sus seguidores, los creadores de esta plataforma serán cada vez más buscados por marcas. Anticipa una convergencia marcada entre marcas y creadores en Twitch, impulsada por la necesidad de los creadores de absorber costos asociados con ligas y eventos – como la King’s League o la King’s League LATAM – marcando así una nueva era para el marketing de influencers en plataformas de streaming. Estas tendencias, delineadas por Jimena Gómez, pintan un emocionante panorama para el futuro del influencer marketing en 2024.
Fundación Emilia junto a CCU hacen un llamado al autocuidado y a festejar responsablemente este fin de año.
De acuerdo a cifras de Carabineros analizadas por Fundación Emilia, en los últimos 5 años se produjeron más de 38.000 siniestros viales y fallecieron 639 personas a causa de la ingesta de alcohol en conductores; tan solo en diciembre de 2022 se registraron 758 siniestros y 10 muertes.
Con el fin de concientizar y educar sobre el consumo de alcohol y el riesgo de conducir en estado de ebriedad durante las fiestas de fin de año, Fundación Emilia junto a CCU lanzaron una nueva versión de la campaña “Curao No Manejo Mejor”, en esta oportunidad apoyada por el animador Francisco Saavedra.
En la campaña, Saavedra se somete a un simulador de conducción, el cual compara los reflejos al manejar sobrio versus al hacerlo en estado de ebriedad, tras consumir 2 vasos de whisky. “Yo me tomé un par de copas, y sí, se siente muy extraño manejar así. Curao no se maneja mejor, no manejas mejor tú, no maneja mejor nadie”, aseguró.
La presidenta de Fundación Emilia, Carolina Figueroa, recalcó que la siniestralidad vial es una problemática cotidiana, razón por la cual no se tiene la percepción del riesgo que implica conducir bajo los efectos del alcohol. “Para esto no existen cálculos, si usted toma no maneja, así de simple. Lamentablemente pese a que la indicación es sencilla, nos ha costado muchísimo que la sociedad lo entienda y de esta forma lograr disminuir los siniestros viales”, advirtió Figueroa.
Asimismo, destacó el rol de Francisco Saavedra en esta campaña, considerando su exposición pública y la cercanía que tiene con las personas.
Por su parte, la gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad de CCU, Barbara Wolff, coincidió con la presidenta de Fundación Emilia, al asegurar que “todos tenemos un rol. Somos actores relevantes y predicamos con el ejemplo el promover una cultura y conducta de consumo responsable de alcohol. Si bien la moderación es clave, ésta tiene que ir de la mano con el disfrute consciente. El mensaje es súper claro: Si vas a tomar, pasa las llaves”.
Desde conocidos rostros de la televisión chilena, como Josefina Montané, hasta ciudadanos comunes, han sido descubiertos llevándose estos cálices de los clubes que visitan. Ante esta realidad, el propietario de Malva Loca decidió proteger los objetos con sistemas de alarma.
Uno de los mayores atractivos a la hora de compartir una cerveza en un bar, es el vaso donde la sirven. Así lo demuestran las singulares determinaciones que los dueños de diferentes clubes y restaurantes alrededor del mundo, han establecido para cuidar lo suyo. Ejemplo de ello, es lo que ocurrió en Bruges Beerwall, un club en Bélgica donde los clientes deben dejar un zapato como garantía.
En Chile, la situación no se aleja demasiado, pues recientemente el propietario de un conocido bar de Santiago, optó por instalar alarmas de seguridad en sus cálices. Renzo Tissinetti, chef con estrella Michelín que es dueño del gastrobar Malva Loca, mencionó en sus redes sociales que la particular medida es para conservar sus vasos, pero también para capturar la atención de quienes visitan el lugar.
El diseño, sus detalles, el exclusivo cristal, y la marca son los elementos que al parecer definen lo deseado de los cálices. Esto, sumado al ingenio de la gente que aparece en los contextos de reuniones y juntas con amigos, hacen que su desaparición sea muy habitual.
Digno de tomar prestado
La ocurrencia de llevarse los cálices viene desde hace varios años, las personas lo ven como un objeto de deseo o un “premio” luego de beber la cerveza. La mayoría de las veces esta realidad no se vincula con la intención de robar o hacer un daño a los propietarios del local, sino que surge desde la aspiración de coleccionar y poder disfrutar una cerveza en casa en ciertas ocasiones.
Abrir la vitrina de la casa y tener a disposición todo un repertorio de cálices para usar con amigos y cercanos, es una satisfacción compartida. Es por eso, que la marca de Cervecería AB InBev, Stella Artois, entendió esta complicidad entre los que “toman prestado” los vasos, y se inclinó por la increíble medida de proveer a algunos locatarios de los bares que pasan por esta situación, con un centenar de cálices, para que las personas puedan disfrutarlos. Desde la marca, aseguran que tienen sorpresas para aquellos que realizan esta práctica que, en la actualidad, es sinónimo de tendencia.
Superapps es un tipo de aplicación que viene creciendo en los últimos años de la mano de la penetración de los dispositivos móviles y el consecuente desarrollo de aplicaciones para satisfacer necesidades de usuarios que pasan cada vez más horas frente a sus celulares.
Las superapps reúnen bajo un paraguas los servicios que realizan múltiples aplicaciones por separado: chatear, pagar, pedir comida o programar una consulta médica. Todo en una sola aplicación.
Todavía no penetran con fuerza por este lado del mundo, salvo algún nivel de experimentación de Uber, Rappi y Facebook, pero en Asia son populares desde hace tiempo, donde superapps como WeChat o AliPay ofrecen hacer todo desde un mismo lugar.
En esta nota de Fusiona, te contaremos qué son las superapps, revisaremos su historia, veremos algunos ejemplos y analizaremos sus ventajas y desventajas para ver cómo se han convertido en una suerte de navaja suiza del mundo digital.
¡Vamos!
Qué son las superapps
Las superapps o super aplicaciones son plataformas de micro aplicaciones creadas internamente o por empresas de terceros, que agrupan múltiples funciones en una aplicación que funciona como ecosistema integral.
Las apps que hoy tienes en tu teléfono se basan en tareas. Accedes a ellas, completas una tarea y sales a otra parte. Las super aplicaciones buscan que no salgas de una aplicación a otra para cumplir múltiples tareas.
Tratando de capturar esos múltiples viajes de cliente entre distintas apps, las superapps integran múltiples servicios, incluidos mensajería, redes sociales, comercio electrónico y sistemas de pagos para crear una experiencia de usuario integral que promete simplificar las rutinas diarias de los usuarios, ofreciendo una gama de servicios digitales en una sola plataforma.
Historia de las superapps
El auge de las superapps obedece a la evolución de la tecnología móvil y el uso de aplicaciones, particularmente en Asia, donde este tipo de desarrollo surgió como respuesta a las necesidades cambiantes de los usuarios.
La primera generación de súper aplicaciones, entre las que destaca WeChat, salió de China hace unos 10 años. Ellos y la indondesa Go-Jek introdujeron este tipo de aplicaciones ofreciendo una amplia gama de servicios dentro de un ecosistema digital unificado.
Ejemplos de super apps
La china WeChat del conglomerado multinacional de tecnología y entretenimiento Tencent es icónica a la hora de hablar de ejemplos y casos de superapps. Utilizada por más de 1.200 millones de usuarios activos mensuales, WeChat permite a los usuarios chatear con amigos, enviar dinero a familiares, reservar una cita con el médico, comprar entradas para el cine y más.
Actualmente se pueden encontrar super aplicaciones en muchos países del mundo: desde Paytm y TataNeu en India hasta LINE en Japón y Corea del Sur. En Estados Unidos, Meta (Facebook) ha intentado adoptar el modelo de superapp permitiendo a los usuarios chatear, jugar y vender artículos, todo en un solo espacio.
Aunque occidente ha tardado en adoptar el modelo de super aplicación orientada al cliente debido a las regulaciones de privacidad y las condiciones de las tiendas de aplicaciones, han adoptado super aplicaciones orientadas a los empleados como una forma de brindarles una experiencia integral y única.
En esta última área Me@Walmart es un excelente ejemplo de super aplicación de empresa a empleado (B2E), donde los colaboradores pueden incorporarse, consultar su agenda, solicitar tiempo libre, acceder a sus beneficios y más.
Otras super apps conocidas
Alipay: Mega billetera digital que abarca todo un ecosistema financiero.
Zalo: Desde charlar con amigos hasta reservar un viaje o ir de compras, se ha convertido en una parte esencial de la vida diaria para muchos en Vietnam.
Grab: Proporcionar viajes, entrega de alimentos y servicios de pago digital.
Ventajas y desventajas de las superapps
Ventajas
Login único: Al proporcionar un único proceso de inicio de sesión, los usuarios evitan tener que alternar entre diferentes apps o recordar múltiples contraseñas.
Interacción integrada: Estás super aplicaciones transforman la experiencia de usar una aplicación con un único propósito a una que tiene múltiples funciones, permitiendo a los usuarios interactuar de manera más integrada y fluida.
Datos financieros únicos: los usuarios deben ingresar la información de su tarjeta de crédito o débito una vez para una amplia gama de servicios.
Desventajas
UX monolítica: una aplicación que unifica múltiples interacciones en una interfaz limita la capacidad de exploración dentro de la experiencia de un usuario creando viajes restrictivos.
Privacidad: una única aplicación que “hace de todo” suena atractiva desde el punto de vista de la velocidad, la simplicidad y la eficacia. Pero la preocupación por la privacidad y el uso de datos crean barreras justificables para una adopción rápida y a gran escala.
¿Las superapps dominarán el mundo?
Gartner predice que para 2027 más del 50% de los usuarios globales adoptarán múltiples superapps debido a la conveniencia y eficiencia que ofrecen a la hora de consolidar servicios y simplificar las experiencias digitales.
Mientras que el uso de los teléfonos inteligentes como principal medio para que los usuarios accedan a los servicios digitales siga creciendo, las superapps podrían desarrollarse en el mercado latinoamericano más pronto que tarde.
Este proceso será gradual y ya se está realizando el traspaso de los centros de acopio de Arica y Calama a ReSimple, los que serán operados por TriCiclos. Así, Sodimac pone a disposición de la institucionalidad ambiental no solo infraestructura, sino un importante flujo de usuarios.
Además, TriCiclos instalará y operará para ReSimple puntos limpios en algunas tiendas de Sodimac, los primeros de los cuales se habilitarán en Curicó y Los Ángeles durante diciembre.
Para contribuir a aumentar el reciclaje y el cumplimiento de la Ley de Responsabilidad Extendida del Productor (REP),Sodimac aportará gradualmente sus puntos limpios a los nuevos sistemas de gestión colectivos creados por esta normativa.
Actualmente, se está realizando el traspaso de dos puntos limpios de su red nacional al primer sistema de gestión colectivo de envases y embalajes, ReSimple, que inició sus operaciones en octubre. Se trata de los puntos limpios en las tiendas Sodimac de Arica y Calama, operados por TriCiclos, que se adjudicó una licitación pública realizada por ReSimple.
Cabe destacar que la Ley REP para envases y embalajes comenzó a implementarse en septiembre, para lo cual se definió una recolección domiciliaria y la instalación de puntos limpios en diferentes zonas del país. Estos productos son los más masivos entre los seis prioritarios de la ley.
Los sistemas de gestión (individuales o colectivos) son clave en la Ley REP. Deben organizar la gestión y reciclaje de los residuos generados por los productores o fabricantes de los artículos prioritarios definidos, junto con alcanzar las metas establecidas.
Con el traspaso de sus puntos limpios, Sodimac pone a disposición de las metas de reciclaje nacional no solo infraestructura, sino un importante flujo de usuarios que es lo más valioso de la red. Quienes visitan estos puntos desde hace 13 años han sido parte de un proceso de educación y cambio cultural que ahora se potenciará a nivel nacional.
De esta manera, Sodimac “entrega la posta” en esta materia como parte de una regulación que involucra a todos los actores del mercado en el objetivo de cuidar el medioambiente, disminuyendo los residuos que llegan a los rellenos sanitarios.
“Nos alegra aportar con nuestra red nacional de puntos limpios al cumplimiento de las metas país para reciclar los residuos que impactan al medioambiente. Estamos muy orgullosos de haber contribuido a generar una mayor cultura del reciclaje en Chile, cuando fuimos pioneros en el sector privado al crear esta red mucho antes de que se dictara la Ley REP. Con esta medida, damos un paso más allá en la colaboración público-privada para transitar desde una economía lineal del uso y descarte, a una circular que fomenta el reuso y el reciclaje”, destacó el gerente general de Sodimac Chile, Eduardo Mizón.
La Red Nacional de Puntos Limpios de Sodimac, operada por TriCiclos, cuenta con 18 centros de acopio y es la mayor red privada del país. Desde su creación, ha recibido más de 4,4 millones de visitas, permitiendo reciclar sobre 27,7 millones de kilos de material. “Esto ha generado un ahorro a los ecosistemas equivalente a más de 188 mil árboles que no fueron cortados o sobre 3,3 millones de duchas de cinco minutos no realizadas, lo que se traduce en 166.377 toneladas de CO2 no emitidas”, resaltó el gerente general de TriCiclos, Rodolfo Poblete.
Adicionalmente, TriCiclos instalará y operará puntos limpios para ReSimple en algunas tiendas de Sodimac, acercando el reciclaje a miles de personas. Los primeros se habilitarán en Curicó y Los Ángeles durante diciembre.
Sodimac es una de las empresas fundadoras de ReSimple, que está a cargo de la recolección de residuos de envases y embalajes reciclables desde los domicilios, además de operar puntos limpios y puntos verdes. Este servicio llegará a 35 comunas este año y es completamente gratuito para las personas.
Programa de gestión ambiental
Sodimac seguirá promoviendo el cambio de hábitos y aportando a la circularidad como parte de su estrategia de sostenibilidad y su programa de gestión ambiental. Trabaja con sus proveedores para aumentar la oferta de productos sostenibles, los que hoy suman sobre 5.800 artículos diferentes, entre los que se encuentran aquellos reciclables o elaborados con material recuperado. Además, avanza en reducir el impacto ambiental de envases y embalajes, disminuyendo su tamaño e incorporando materiales reciclables.
La compañía cuenta con un servicio de retiro a domicilio y reciclaje de muebles y línea blanca. También, los clientes pueden dejar gratuitamente sus baterías de automóviles en desuso en tiendas Sodimac y Car Center, lo que ha permitido recuperar aproximadamente 40 mil unidades desde 2018, equivalentes a alrededor de 500 toneladas. Recientemente, lanzó un servicio gratuito de recepción de neumáticos en desuso en locales Car Center.
Asimismo, Sodimac ayuda en su canal de YouTube y sitio web “Hágalo Usted Mismo” a tener un hogar más sustentable, con proyectos de reciclaje y reutilización de materiales, entre otros.
La firma se hace cargo de sus propios residuos en la meta de ser cero residuos a relleno sanitario al 2030. En alianza con Armony, transforma madera proveniente de los desechos de su operación (pallets) en mulch y compost que vende en sus tiendas. En 2022, se reutilizaron casi 2 mil toneladas de madera y este año se espera incrementar esa cifra.
Sodimac es parte del “Pacto Chileno de los Plásticos” iniciativa de Fundación Chile que busca implementar acciones para avanzar hacia una economía circular para los plásticos.
Beneficios ambientales generados por la Red Nacional de Puntos Limpios de Sodimac:
La inclusión, ese principio esencial para el progreso social, se erige como un pilar fundamental de la comunicación. En este escenario, plantea un desafío ineludible para las empresas modernas: ¿cómo pueden adaptarse tecnológicamente para asegurar una comunicación accesible a todos?
La convergencia entre la omnicanalidad y tecnologías innovadoras, como el “text to speech” (texto a voz), es la respuesta a una de estas necesidades. Esta sinergia posibilita que las empresas envíen mensajes de audio a personas no videntes, permitiéndoles recibir notificaciones transaccionales o mensajes promocionales de manera equiparable a las personas videntes que leen un mensaje escrito.
La necesidad urgente de adaptar herramientas y soluciones tecnológicas de manera inclusiva surge de la aspiración de no dejar a nadie fuera del espectro comunicativo. Más allá de la mera recepción de ofertas o el recordatorio de pagos pendientes, esta adaptación se torna crucial en situaciones más sensibles, como confirmaciones de compra o transacciones.
Para esto, la clave está en la implementación de plataformas que mejoren la accesibilidad de las comunicaciones. Por ejemplo, aplicar innovaciones que transformen el texto a voz a través de una entonación amistosa y comprensible, evitando la frialdad robótica y adoptando un acento neutro, radica en un compromiso de operar de manera continua, asegurando que las comunicaciones alcancen a todos, sin excluir a aquellos que puedan tener discapacidades auditivas o visuales.
La adaptación tecnológica hacia la inclusividad no solo se presenta como una necesidad ética, sino como un paso imprescindible hacia un futuro donde la comunicación sea verdaderamente universal. Las empresas que ejecuten esta transformación no solo cumplirán con las demandas del presente, sino que también sentarán las bases para una sociedad más equitativa y conectada.
Al reflexionar sobre estos avances, nos enfrentamos a la realidad de que la inclusividad no solo implica adaptar tecnologías, sino también cambiar mentalidades y abrir el diálogo sobre cómo construir un entorno donde la comunicación que conecte a todos los individuos, independientemente de sus capacidades. En este viaje hacia la inclusión, las empresas se convierten en agentes de cambio, forjando un futuro donde la tecnología es un catalizador de igualdad, derribando barreras y construyendo puentes.
Por Ricardo Jara, fundador y gerente comercial de REAL-TIME.
La innovación en el marketing es crucial para el éxito de cualquier empresa en el mundo empresarial actual. En un mercado altamente competitivo y en constante evolución, las empresas necesitan adaptarse y encontrar nuevas formas de destacar entre la multitud. La innovación en el marketing permite a las empresas ser flexibles, creativas y adaptarse rápidamente a los cambios en las necesidades y demandas de los clientes.
Entendiendo la innovación
Antes de profundizar en su importancia, es esencial comprender qué significa realmente este término. Innovación en el marketing se refiere a la creación e implementación de ideas, estrategias y tácticas novedosas para promocionar productos y servicios de manera efectiva en un mercado saturado.
Esta innovación puede manifestarse en diferentes formas, desde el desarrollo de nuevos productos o servicios, hasta la adopción de tecnologías emergentes para mejorar la experiencia del cliente. En otras palabras, la innovación en el marketing implica la búsqueda constante de mejores formas de llegar y conectar con los clientes.
Se trata de un proceso dinámico y en constante evolución. Es importante que las empresas estén dispuestas a adaptarse y cambiar para mantenerse relevantes en un entorno empresarial cada vez más competitivo.
Definición de innovación en marketing
La innovación en el marketing es el proceso de identificar y llevar a cabo cambios significativos en las estrategias, tácticas y actividades de promoción de una empresa con el fin de lograr ventajas competitivas y aumentar el valor para los clientes.
Estos cambios pueden estar relacionados con la creación de nuevos productos o servicios, la introducción de nuevas técnicas de publicidad o el uso de plataformas digitales innovadoras para llegar a las audiencias de formas más eficientes.
La innovación en el marketing no se trata solo de hacer cambios por el simple hecho de hacerlos. Se trata de identificar oportunidades y necesidades en el mercado y desarrollar soluciones creativas y efectivas para satisfacerlas.
El papel de la innovación en el marketing moderno
En el entorno empresarial actual, las empresas que no se adaptan y evolucionan constantemente corren el riesgo de quedarse rezagadas frente a la competencia y perder relevancia en el mercado.
La innovación en el marketing permite a las empresas mantenerse relevantes y responder de manera efectiva a los cambios en las preferencias y comportamientos de los consumidores. Al adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias y adoptar nuevas tecnologías, las empresas pueden mantener una ventaja competitiva y seguir siendo líderes en su industria.
Además, la innovación en el marketing también puede ayudar a las empresas a diferenciarse de sus competidores. Al desarrollar estrategias y tácticas únicas, las empresas pueden destacarse en un mercado saturado y captar la atención de los clientes.
La innovación en el marketing no solo se limita a las grandes compañías. Las pequeñas y medianas empresas también pueden beneficiarse de la innovación al encontrar formas creativas de llegar a su público objetivo y competir en el mercado.
Beneficios de la innovación en el marketing
La innovación en el marketing trae consigo una serie de beneficios que pueden marcar la diferencia en el éxito a largo plazo de una empresa.
Mejora de la competitividad empresarial
La innovación en el marketing ayuda a las empresas a destacar entre la multitud y diferenciarse de sus competidores. Al desarrollar nuevas ideas y estrategias creativas, las empresas pueden captar la atención de los clientes y ofrecerles algo único y valioso. Esto les permite posicionarse como líderes en su mercado y ganar una mayor cuota de mercado.
Además, la innovación en el marketing impulsa la mejora continua de los productos y servicios de una empresa. Al buscar constantemente formas de mejorar y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia de la competencia y ofrecer soluciones innovadoras que superen las expectativas de los clientes.
Aumento de la satisfacción del cliente
La innovación en el marketing no solo ayuda a las empresas a atraer nuevos clientes, sino que también mejora la experiencia de los clientes existentes. Al utilizar nuevas tecnologías y desarrollar soluciones innovadoras, las empresas pueden proporcionar a los clientes una experiencia más personalizada y satisfactoria.
Por ejemplo, muchas empresas están utilizando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas. Esto permite a los clientes recibir productos y servicios que se adaptan a sus necesidades y preferencias individuales, lo que aumenta su satisfacción y lealtad hacia la empresa.
Además, la innovación en el marketing también puede mejorar la comunicación y la interacción con los clientes. Las empresas pueden utilizar las redes sociales, las aplicaciones móviles y otras herramientas digitales para mantenerse en contacto con sus clientes, responder a sus preguntas y comentarios, y brindarles un servicio al cliente excepcional.
Cómo fomentar la innovación en el marketing
La innovación en el marketing no ocurre por arte de magia, sino que requiere un enfoque estratégico y un ambiente propicio para el crecimiento y la experimentación. A continuación, se presentan algunas formas efectivas de fomentar la innovación en el marketing:
Creación de un ambiente de trabajo innovador
Para fomentar la innovación en el marketing, es fundamental crear un ambiente de trabajo que fomente la creatividad, el pensamiento crítico y la colaboración. Esto puede incluir promover la comunicación abierta, incentivar la participación de los empleados en la generación de ideas y establecer un ambiente de trabajo flexible que permita la experimentación y el fallo seguro.
Además, es importante que los líderes de la organización fomenten una cultura de innovación, donde se valore y se premie la creatividad y la búsqueda de nuevas ideas. Esto puede incluir la implementación de programas de reconocimiento y recompensas para aquellos empleados que propongan ideas innovadoras y contribuyan al crecimiento de la empresa.
Asimismo, es recomendable establecer espacios de trabajo físicos que fomenten la colaboración y la interacción entre los diferentes equipos de marketing. Estos espacios pueden incluir salas de reuniones con tecnología de vanguardia, áreas de descanso creativas y zonas de trabajo compartidas donde los empleados puedan intercambiar ideas y colaborar en proyectos conjuntos.
Implementación de tecnologías emergentes
Las empresas pueden fomentar la innovación en el marketing al adoptar y aprovechar las tecnologías emergentes. Esto puede incluir el uso de inteligencia artificial para personalizar las experiencias del cliente, el uso de realidad virtual o aumentada para mejorar las campañas publicitarias o la implementación de análisis de datos para comprender mejor el comportamiento del consumidor. Al estar a la vanguardia de la tecnología, las empresas pueden encontrar nuevas formas de llegar y conectar con los clientes.
Además, la implementación de tecnologías emergentes puede ayudar a optimizar los procesos de marketing, permitiendo a las empresas ser más eficientes y efectivas en sus estrategias. Por ejemplo, el uso de herramientas de automatización de marketing puede agilizar la gestión de campañas, el seguimiento de leads y la segmentación de audiencias, lo que a su vez permite a los profesionales de marketing enfocarse en actividades más estratégicas y creativas.
Por otro lado, las tecnologías emergentes también pueden brindar nuevas oportunidades para la interacción y el compromiso con los clientes. Por ejemplo, el uso de chatbots o asistentes virtuales puede mejorar la atención al cliente y proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los usuarios. Del mismo modo, la realidad virtual o aumentada puede ofrecer experiencias inmersivas y memorables que ayuden a las marcas a destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
Desafíos de la innovación en el marketing
A pesar de los numerosos beneficios, la innovación en el marketing también enfrenta varios desafíos. Estos desafíos pueden dificultar la implementación exitosa de ideas y estrategias innovadoras. A continuación, se presentan algunos de los desafíos más comunes de la innovación en el marketing:
Resistencia al cambio
Uno de los principales desafíos de la innovación en el marketing es la resistencia al cambio por parte de los empleados y los directivos. Muchas personas prefieren mantenerse en su zona de confort y resisten los cambios que pueden requerir aprender nuevas habilidades o adoptar nuevas formas de trabajar. Por lo tanto, es importante fomentar una cultura empresarial que promueva la apertura al cambio y la experimentación.
En un mundo en constante evolución, es esencial que las empresas se adapten a los cambios tecnológicos y las tendencias del mercado. La resistencia al cambio puede limitar la capacidad de una empresa para mantenerse competitiva y relevante en su industria. Es necesario que los líderes de la organización fomenten un ambiente de confianza y motivación, donde los empleados se sientan seguros para proponer nuevas ideas y soluciones innovadoras.
Además, es fundamental brindar capacitación y desarrollo profesional a los empleados, para que puedan adquirir las habilidades necesarias para implementar y aprovechar las innovaciones en el marketing. Esto puede incluir cursos de actualización en marketing digital, análisis de datos y estrategias de comunicación en línea.
Costos de la innovación
Otro desafío de la innovación en el marketing son los costos asociados. La implementación de nuevas ideas y tecnologías puede requerir una inversión significativa de recursos económicos, lo cual puede ser un obstáculo para algunas empresas, especialmente para aquellas de menor tamaño. Sin embargo, a pesar de los costos iniciales, la innovación en el marketing puede generar un retorno de inversión positivo a largo plazo y brindar oportunidades de crecimiento sostenible.
Es importante que las empresas realicen un análisis exhaustivo de los costos y beneficios de la innovación en el marketing antes de tomar decisiones. Esto implica evaluar el potencial impacto en la eficiencia operativa, la adquisición y retención de clientes, y la mejora de la imagen de la marca. Además, es fundamental considerar las tendencias del mercado y las expectativas de los consumidores, para identificar las áreas en las que la innovación puede generar el mayor valor agregado.
Para superar el desafío de los costos, las empresas pueden buscar alianzas estratégicas con proveedores de tecnología o agencias de marketing especializadas, que puedan ofrecer soluciones innovadoras a un costo más accesible. Además, es importante establecer un presupuesto específico para la innovación en el marketing y asignar recursos adecuados para su implementación y seguimiento.
Con nueva imagen vuelve este clásico espumante Extra Brut, proveniente de uno de los viñedos más costeros y extremos de Chile. Un acompañante ideal para las fiestas de fin de año.
Sin duda, el espumante se ha convertido en la bebida más apetecida en estas fechas, convirtiéndose en tendencia en el mundo entero. Y es que es fresco, fácil de tomar y ha sabido encantar a los consumidores de todas las edades. Su demanda ha crecido rápidamente en todos los rincones y Chile no es la excepción, más si se considera que contamos con excelentes exponentes de esta burbujeante bebida.
Proveniente del viñedo El Granito, ubicado a sólo 4 kms del océano Pacífico, siendo este uno de los viñedos más costeros y extremos del país, Leyda Extra Brut Método Tradicional, elaborado con uvas 100% Chardonnay, vuelve con fresca y renovada imagen.
Este vino espumante destaca por su corona blanca y persistente, con burbujas pequeñas y constantes. En nariz muestra la mineralidad del Valle de Leyda con notas cítricas y frescas, manzana verde y notas florales junto a suaves notas de pan tostado y jengibre aportando complejidad. En boca es fresco y cítrico, con una acidez crujiente y punzante que alarga el paladar.
Respecto al maridaje, es perfecto para acompañar hojaldres salados, ostras frescas, erizos, tiraditos de pescado, carne de pavo, tarta salada de ratatouille, quesos suaves, postres a base de frutas y panna cotta.
Leyda Extra Brut Método Tradicional llega a revolucionar el mercado, disponible en los principales supermercados, botillerías y en el e-commerce de VSPT Wine Group www.catadores.cl.
La extensión de marca es una táctica estratégica en marketing mediante la cual una empresa utiliza una marca ya consolidada en el mercado para introducir un nuevo producto, servicio o incluso una línea de productos en una categoría diferente de la que originariamente representaba la marca. Esta estrategia se basa en capitalizar la reputación, el reconocimiento y la confianza que ya tiene la marca entre los consumidores, buscando así facilitar la aceptación del nuevo producto o servicio en el mercado.
¿Cuántos tipos existen?
Extensión de Línea: Este tipo de extensión implica introducir un nuevo producto que pertenece a la misma categoría o línea de productos que la marca original. El objetivo es atender a diferentes segmentos o necesidades dentro de esa misma categoría. Por ejemplo, una marca de detergente que lanza una variante específica para ropa de color o para ropa blanca.
Un ejemplo conocido, es Coca-Cola introduciendo variantes como Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero, y Coca-Cola Cherry.
Extensión de Categoría: En esta modalidad, la marca se aventura a explorar una nueva categoría de productos sin perder su identidad principal. Esto significa que la marca se expande hacia territorios desconocidos pero mantiene un vínculo reconocible con su propuesta original. Un caso emblemático sería una marca de café que decide introducirse en el negocio de helados o postres relacionados.
Hablando en términos reales, podemos verlo en Apple, que comenzó con computadores y se expandió a dispositivos como iPod, iPhone, y iPad entre otros.
Extensión de Marca Coherente: Aquí, aunque el producto o servicio es nuevo y se introduce en una categoría distinta, existe una coherencia temática o conceptual con la marca original. Por ejemplo, una marca de dispositivos electrónicos que, basándose en su reputación de calidad y tecnología, lanza una línea de productos de software o aplicaciones.
Un ejemplo real, es Virgin, que comenzó como una marca de música y entretenimiento, se expandió a sectores tan diversos como aerolíneas, trenes y teléfonos móviles con Virgin Atlantic, Virgin Trains, y Virgin Mobile, respectivamente.
Extensión de Marca Diferente: Esta extensión es la más arriesgada, ya que implica que la marca ingresa en una categoría completamente distinta, sin una conexión directa con su identidad original. A pesar de la diferencia, se espera que la reputación y confianza asociadas con la marca principal aporten una ventaja competitiva. Un ejemplo podría ser una marca de ropa que se aventura en el sector de productos de belleza o fragancias.
Acá el típico ejemplo es BIC, conocido por sus bolígrafos, extendió su marca a productos como maquinas de afeitar y encendedores.
La extensión de marca es una estrategia que busca capitalizar el reconocimiento y la confianza ya establecidos de una marca, permitiendo a las empresas diversificar sus ofertas y entrar en nuevos mercados con una ventaja competitiva basada en su reputación previa. Sin embargo, es crucial gestionarla adecuadamente para garantizar que las nuevas extensiones no diluyan el valor o la percepción de la marca original.
