Las estrategias inclusivas no solo mejoran la experiencia de compra, sino que también impulsan un crecimiento económico sólido y sostenible en el comercio minorista. Es justamente esa una de las conclusiones que reveló una nueva investigación de Bain & Company, en el que encuestó a más de 7.600 estadounidenses y analizó casi 1 millón de transacciones en línea.
Según la consultora, la inclusión es un poderoso motor de lealtad de los compradores y de ingresos, y no solo es importante para un grupo demográfico en particular, sino que es un factor clave que delimita la percepción general que tienen los consumidores del retail y su disposición para comprar en ese lugar. De hecho, la investigación asegura que la exclusión de clientes puede llevar a la pérdida de negocios: un tercio de quienes pertenecen a la Generación Z y los millennials han afirmado que dejarían de visitar una tienda si se sintieran excluidos.
En este sentido, Bain asegura que los minoristas más exitosos serán aquellos que hacen que cada etapa del recorrido de las personas sea inclusiva para maximizar su atractivo. Para ello, sugiere que los equipos ejecutivos evalúen la opinión actual de los consumidores y busquen oportunidades para mejorar la inclusión en diversas interacciones y decisiones estratégicas, como el servicio al cliente, la experiencia digital, la toma de decisiones y el diseño de tiendas.
Factores que influyen en la decisión de compra
Los resultados de la encuesta también evidenciaron que las actividades que determinan si un consumidor se siente a gusto pueden variar según el individuo y sus antecedentes. Para algunos grupos demográficos, como los asiáticos, africanos y latinos, el servicio al cliente es el factor principal que influye en su percepción de sentirse incluido. Para otros, como los compradores europeos y norteamericanos, el enfoque en el propósito corporativo y la responsabilidad social del minorista son más importantes.
Finalmente, los investigadores descubrieron, que hay sentimientos comunes que guían a los minoristas en la creación de experiencias de compras inclusivas. En particular, las sensaciones de ser “invitado” y “bienvenido“, independientemente de la raza u origen étnico, destacaron como factores esenciales que contribuyen a la preferencia del cliente.
A medida que se acerca el Black Friday en América Latina, muchas marcas e influenciadores estarán preparándose para una temporada de ventas para recordar; como el día de compras más grande del año, el Black Friday presenta una oportunidad única para que las marcas lleguen no solo a sus consumidores principales, sino también a nuevas audiencias, impulsando sus ganancias y ventas en el proceso. Por lo tanto, encontrar el enfoque adecuado para aprovechar al máximo la temporada de noviembre es crucial, y los nuevos datos de HypeAuditor sugieren que asociarse con influenciadores es fundamental para una estrategia de marketing de influencers exitosa en 2023.
El Black Friday, una tradición que proviene de los Estados Unidos, ha evolucionado en un fenómeno global de compras. Se lleva a cabo el día después del Día de Acción de Gracias y se caracteriza por descuentos significativos, promociones especiales y ventas ofrecidas por minoristas tanto en línea como en tiendas físicas. Además del propio Black Friday, los días que rodean el Día de Acción de Gracias, tanto antes como después, a menudo presentan otros eventos de compras y ventas. El más prominente de estos es el Ciberlunes, donde las ofertas de compras en línea son el enfoque principal. Como resultado, el Black Friday se ha convertido en el día de compras más grande del año, atrayendo a millones de compradores ávidos de todo el mundo antes de la temporada de vacaciones.
Los influencers brindan mejores resultados
HypeAuditor, la herramienta analítica de marketing de influencers, analizó las publicaciones en Instagram con hashtags relacionados al Black Friday (por ejemplo, #blackfriday, #blackfridaymexico, entre otros) publicadas en el período del 1 de octubre de 2022 al 15 de diciembre de 2022. Tuvimos en cuenta las publicaciones realizadas por marcas e influencers latinoamericanos.
Cuando analizamos los datos, una cosa queda bien clara: los influencers generan engagement más significativo que las marcas.
A pesar de que las cuentas de las marcas tenían casi cuatro veces más publicaciones con #blackfriday y otros hashtags similares en comparación con los influencers, aún recibieron 3% menos de ‘me gusta’ que las publicaciones de los influencers.
Las publicaciones del Black Friday realizadas por influencers también presentaron una tasa de engagement mucho más alta, de 0.60, en comparación con el 0.18 que lograron las cuentas de marca (+70%).
Al tener en cuenta el número de seguidores que tenían las cuentas de marca en comparación con las cuentas de influencers, otras métricas, como el alcance y los comentarios, también tenían una proporción más favorable para los influencers, lo que demuestra un mayor grado de conexión y eficacia con el público
El tipo de contenido juega un papel en el éxito de los influenciadores
Los datos de HypeAuditor sugieren que los influenciadores se están enfocando cada vez más en los reels como parte de su estrategia de contenido; entre las publicaciones del Black Friday de 2022 en América Latina, los reels dominaron casi el 43% de todas las publicaciones, mientras que las publicaciones de imágenes estándar representaron solo el 34,77%. Esto contrasta notablemente con la estrategia empleada por las marcas, donde el 45% de todas las publicaciones estaban en formato de imagen y el 27,48% en reels.
Esta estadística importante podría explicar por qué los influenciadores experimentan un mayor éxito con las tasas de participación: los reels generan una mayor interacción de la audiencia, lo que los convierte en una elección obvia para los influenciadores que desean conectarse con sus seguidores. Esta creciente importancia se muestra claramente al observar las estadísticas de 2021, donde los reels representaban solo el 1,1% de las publicaciones del Black Friday realizadas por influenciadores en América Latina.
Público e influencers
Las características demográficas de la audiencia en América Latina muestran un patrón distintivo. El público objetivo para las campañas del Black Friday está compuesto principalmente por los grupos de edad de 18 a 24 años y de 25 a 34 años, con las usuarias del sexo femenino dominando aún más en ambos grupos. Estos dos grupos de edad representan el 77% del público total, lo que demuestra una fuerte necesidad de un marketing dirigido a los jóvenes de las generaciones Millennial y Z, entre otros.
Los sectores de los influencers. En 2022, los influencers latinoamericanos en las categorías de Belleza, Ropa y Accesorios y Joyería contribuyeron más a las campañas y publicaciones del Black Friday.
Tipos de influencers: El tipo de influenciadores que publican contenido relacionado con el Black Friday en América Latina ha evolucionado un poco de 2021 a 2022, quizás reflejando un cambio no solo en las preferencias del público, sino también en el criterio de las marcas. Los microinfluencers (10k-50k seguidores) siguen liderando: un 42.1% de las campañas en 2022 se realizaron con influencers de este tipo, pero la proporción disminuyó en comparación con 2021 (47%). Los nano-influencers (1k-10k seguidores) pasaron del tercer lugar en 2021 al segundo y aumentaron su participación en casi un 50% (el 30.2% de las campañas en 2022 se realizaron con nano-influencers).
Esto sigue la tendencia global, donde los nano-influencers con un público leal y auténtico están cobrando cada vez más importancia en el escenario de influencer marketing.
A medida que las cookies de terceros desaparecen gradualmente y surgen nuevas innovaciones en el contenido online, las marcas se enfrentan a un escenario que, si bien presenta desafíos, también brinda amplias oportunidades para sobresalir.
La “Economía de la atención” ha cobrado una relevancia sin precedentes en el entorno altamente conectado de hoy. En Chile, como en muchas partes del mundo, las marcas buscan incansablemente la atención de los consumidores. La pregunta clave que enfrentan en este escenario en constante cambio es: ¿cómo pueden adaptarse y atraer eficazmente la atención de las audiencias? Con la eliminación gradual de las cookies de terceros y la proliferación de innovaciones en contenido digital, se abre un panorama desafiante pero también lleno de oportunidades para las marcas que buscan destacar.
“La figura del influencer y el auge de las redes sociales han cambiado el panorama de la publicidad”, comenta Martín Andrés, Líder de Accenture Song Chile. Estas plataformas, ahora esenciales en cualquier estrategia de comunicación, ofrecen un puente directo entre marcas y consumidores. “Permiten una interacción más personal y cercana, donde los consumidores no solo reciben información, sino que también pueden participar activamente en conversaciones y comunidades alrededor de las marcas y productos que aman”, dice.
No obstante, el panorama publicitario digital se ha complicado. Desde 2020, con la eliminación gradual de las cookies de terceros, las marcas han enfrentado desafíos en la medición y orientación. Según datos de Accenture, aproximadamente el 50% de los anunciantes han observado un impacto negativo en sus campañas debido a estos cambios en la privacidad.
El análisis de la consultora también revela una cierta resistencia al cambio entre los anunciantes. El 45% de los anunciantes en mercados desarrollados como EE.UU. y Reino Unido ha mantenido un enfoque de publicidad constante durante los últimos cinco años, y el 71% de este grupo no anticipa cambios en el próximo año. Si trasladamos este comportamiento al contexto chileno, donde el ecosistema digital ha experimentado un crecimiento anual de alrededor del 10%, “es evidente que las marcas que no evolucionen podrían quedarse atrás”, advierte Martin.
No obstante, estos desafíos también traen consigo oportunidades significativas. El ejecutivo de Accenture afirma que aquellos anunciantes que ven más allá y abrazan los cambios tienen la oportunidad de capitalizar la economía de los creadores, el metaverso y la IA generativa. “Estas tendencias emergentes brindan nuevos espacios donde anunciantes, creadores y usuarios pueden interactuar y co-crear. Es esencial crear estos nuevos espacios donde las interacciones pueden ser más significativas y relevantes para mantener el interés y la lealtad del consumidor”.
Las empresas chilenas, ya sean grandes corporaciones o pequeñas y medianas empresas, tienen frente a ellas tanto un desafío como una oportunidad. Necesitan reinventar sus modelos de publicidad y suscripción para adaptarse a un público en constante evolución. Además, a medida que se desdibujan las líneas entre marketing, ventas y servicios, las marcas que logren una visión unificada y centrada en el cliente serán las que prosperen en esta nueva era.
En el vertiginoso mundo de la “Economía de la Atención”, las marcas chilenas tienen la tarea de evolucionar y adaptarse constantemente. Aunque los desafíos son numerosos, las oportunidades para innovar y conectar con las audiencias nunca han sido tan grandes. Aquellas marcas que se atrevan a abrazar el cambio, a entender a fondo a sus audiencias y a reinventarse constantemente, serán las que se destaquen en el paisaje publicitario del siglo XXI.
El nuevo producto de la línea GOODNES se encuentra en cuatro variedades y es libre de lactosa y libre de gluten.
Para adaptarse a los nuevos consumidores que buscan experimentar nuevos sabores y texturas, Nestlé lanzó GOODNES MIX, un yoghurt cremoso con trozos de frutas y toques de exquisitos ingredientes.
GOODNES MIX tiene cuatro variedades ideales para disfrutar mientras te cuidas: “VITALIDAD”, tiene trozos de mango con toques de guaraná, jengibre y té verde; “RADIANTE”, con tozos de berries y toques de acaí; “PAUSA”, con trozos de plátano y frutilla, con toques de manzanilla: y por último “BALANCE”, que tiene trozos de manzana y ciruela con chía.
Todas las variedades de GOODNES MIX son 0% azúcar, bajos en grasas totales, libre de lactosa y libre de gluten.
“GOODNES tiene diferentes opciones para que cada persona encuentre su propio balance; “Yoghurt GOODNES PROBIÓTICOS”, “Yoghurt GOODNES SKYR”, “JALEAS GOODNES 0% azúcar” y ahora los nuevos “Yoghurt GOODNES MIX”, un exquisito yoghurt cremoso con trozos de fruta y toques de novedosos ingredientes que acompañan el ritmo de tus días, ideales para disfrutar algo rico y que te haga bien en cualquier momento del día”, señaló Samira Nazer, Consumer Marketing Manager del negocio Chilled Dairy de Nestlé Chile.
GOODNES MIX de Nestlé está disponible en los principales supermercados del país.
Estas actualizaciones en Maps hacen que sea más fácil planificar y navegar con confianza y te brindan una forma completamente nueva de buscar y explorar.
En los últimos años, hemos estado en el camino de transformar la forma en que las personas interactúan con el mundo utilizando Google Maps. Lanzamos las primeras funciones de este tipo a gran escala, como las rutas ecológicas para ayudarte a tomar la ruta más eficiente en cuanto a uso de combustible y Live View, que utiliza la realidad aumentada para ayudarte a orientarte al caminar. Hoy, con el poder de la IA, anunciamos aún más actualizaciones para que puedas planificar viajes y navegar con confianza, tomar decisiones sostenibles y obtener inspiración rápida para encontrar cosas que hacer en el mundo real.
imagen de Google
Conoce antes de ir con la Vista Inmersiva para rutas
Google Maps proporciona 20 mil millones de kilómetros de indicaciones, todos los días. Y con la IA, estamos reinventando la forma en que planificas tus viajes antes de salir. En el evento I/O de este año, anunciamos la Vista inmersiva para rutas, una forma completamente nueva de obtener una vista previa de cada paso de tu viaje, ya sea que conduzcas, camines o uses bicicleta. Esta semana, la Vista inmersiva para rutas comenzará a estar disponible en Ámsterdam, Berlín, Dublín, Florencia, Las Vegas, Londres, Los Ángeles, Miami, Nueva York, París, San Francisco, San José, Seattle, Tokio y Venecia en Android e iOS.
Digamos que quieres viajar en bicicleta junto al agua hasta el Palacio de Bellas Artes de San Francisco. Sólo tienes que solicitar indicaciones para ir en bicicleta y, a continuación, tocar la vista previa de la Vista inmersiva para ver tu ruta de forma impresionante y multidimensional de principio a fin. Puedes prepararte para cada vuelta como si estuvieras allí con indicaciones vuelta por vuelta detalladas y visuales, y usar el control deslizante de tiempo para planificar cuándo salir en función de información útil, como el tráfico y las condiciones climáticas simuladas. Así, de forma fácil, puedes evitar viajar cuando el clima sea lluvioso o cuando hay mucho tráfico.
Todo esto se basa en el trabajo que hemos hecho para la Vista inmersiva de lugares, que utiliza IA para fusionar miles de millones de imágenes aéreas, satelitales y de Street View para que puedas saber cómo es un restaurante o un lugar turístico antes de ir. También estamos ayudando a los desarrolladores a crear sus propias experiencias inmersivas, con el lanzamiento de los mosaicos 3D fotorealistas en Google Maps Platform esta semana.
Comprende fácilmente tu entorno con Lens en Maps
La IA también te ayuda a comprender tu entorno una vez que llegas a algún lugar, como cuando sales de una estación de metro y necesitas orientarte, o si estás explorando un nuevo vecindario y necesitas encontrar la cafetería más cercana. Lens en Maps (anteriormente llamado Búsqueda con Live View) utiliza IA y realidad aumentada para ayudarte a aclimatarte rápidamente, ya sea que estés navegando por una nueva ciudad o descubriendo joyas ocultas locales.
Simplemente toca el ícono de Lens en la barra de búsqueda y levanta tu teléfono para encontrar información sobre cajeros automáticos, estaciones de transporte, restaurantes, cafeterías y tiendas cercanas. En nuestra mayor expansión de esta función hasta la fecha, a partir de esta semana, Lens en Maps llegará a más de 50 nuevas ciudades alrededor del mundo, incluidas Austin, Las Vegas, Roma, São Paulo y Taipei.
Navega con confianza con un mapa más detallado
Hoy en día, cientos de millones de conductores dependen de la información útil de Google Maps sobre las condiciones del mundo real, como dónde hay un accidente cercano o un próximo atasco de tráfico.
Pronto, el mapa de navegación reflejará el mundo real con mayor precisión. Además de los colores actualizados en todo el mapa, verás edificios más realistas para ayudarte a orientarte mejor, como cuando estás conduciendo por el centro y necesitas entender dónde te encuentras durante el tramo final de tu viaje. Y en las autopistas, donde a menudo ocurren algunas de las maniobras de conducción más difíciles (como esa molesta salida que requiere que cruces rápidamente varios carriles), verás detalles mejorados del carril para ayudarte a sentirte preparado. Estas actualizaciones comenzarán a implementarse en los próximos meses en 12 países, incluidos Estados Unidos, Canadá, Francia y Alemania.
En EE.UU., pronto verás si hay carriles HOV a lo largo de tu ruta para que puedas tomar una decisión más informada sobre cómo llegar a tu destino. Y en Europa, estamos ampliando nuestra información sobre límites de velocidad impulsada por IA a 20 países adicionales para que puedas mantenerte a salvo incluso cuando sea difícil encontrar señales de límite de velocidad en el camino. Ambas funciones comenzarán a implementarse en Android, iOS y en automóviles con Google incorporado en los próximos meses.
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Reduce la ansiedad relacionada a la carga con aún más información sobre vehículos eléctricos
Si conduces un vehículo eléctrico, es posible que estés familiarizado con la ansiedad relacionada a la carga. Ya sea que estés en un viaje por carretera, de camino al trabajo o cruzando la ciudad, no hay nada peor que no saber dónde puedes cargar tu vehículo a mitad del viaje.
A partir de esta semana, ampliando nuestras capacidades en automóviles con Google incorporado, los conductores de vehículos eléctricos en Android e iOS ahora verán información aún más útil sobre estaciones de carga, incluyendo si un cargador es compatible con tu vehículo y si los cargadores disponibles son rápidos, medios o lentos para ayudarte a encontrar la estación de carga que mejor se adapte a tus necesidades. Y dado que el 25% de todos los cargadores en los EE.UU. están inactivos en un momento dado, también puedes ver cuándo se usó por última vez un cargador para evitar perder el tiempo dirigiéndote a un cargador fuera de servicio. Estas actualizaciones comenzarán a implementarse globalmente en iOS y Android esta semana dondequiera que haya información disponible sobre estaciones de carga de vehículos eléctricos.
La información de carga de vehículos eléctricos también estará disponible para los desarrolladores en Google Maps Platform en la Places API, para que las empresas puedan mostrar información de la estación de carga de vehículos eléctricos en tiempo real en sus sitios web y aplicaciones.
Encuentra inspiración sobre qué hacer y dónde ir con nuevas formas de buscar
A veces sabes exactamente lo que quieres hacer, pero no estás seguro de a dónde ir. La búsqueda en Google Maps está evolucionando para darte aún más respuestas a tus preguntas, ayudarte a descubrir cosas que hacer y encontrar inspiración de una manera completamente nueva.
Ahora, cuando busques en Maps cosas específicas como el mejor lugar para encontrar “arte de animales en café latte” o “huerto de calabazas para ir con mi perro”, obtendrás resultados con fotos de lo que estás buscando. Estos resultados se basan en el análisis de miles de millones de fotos compartidas por la comunidad de Google Maps, todo ello realizado con IA y modelos avanzados de reconocimiento de fotos. Con esta lista visual de lugares, puedes descubrir nuevos sitios que coincidan exactamente con lo que estás buscando. Sólo tienes que desplazarte por los resultados, tocar una foto para obtener más información y navegar hasta allí. Esta nueva forma de buscar en Maps comenzará a implementarse en Francia, Alemania, Japón, el Reino Unido y los EE.UU. esta semana, y con el tiempo nos expandiremos a más países.
Y para esas ocasiones en las que estás empezando desde cero y no tienes idea de qué hacer, como cuando mágicamente tienes un fin de semana libre, pronto verás resultados de búsqueda mejor organizados para despertar tu imaginación. Entonces, si estás en Tokio, puedes buscar “cosas que hacer” para ver sugerencias de lugares temáticos como “anime”, “flores de cerezo” o “exposiciones de arte”. Toca los lugares que te interesen para obtener más información e incluso guarda las opciones en una lista si quieres verlas más tarde. Los resultados temáticos para actividades y comida se implementarán globalmente en Android e iOS en las próximas semanas.
Google Maps está transformando la forma en que las personas exploran y navegan, y la IA sigue desempeñando un papel clave en la forma en que estamos creando experiencias innovadoras para personas de todo el mundo. Para obtener más información sobre cómo usamos la IA, echa un vistazo a esta inmersión profunda sobre cómo usamos la IA y las imágenes para crear la Vista inmersiva.
El dispositivo de VTR se enchufa directamente el puerto HDMI y se puede alimentar desde la entrada USB del televisor.
La tecnología desarrollada por la compañía de telecomunicaciones entrega acceso a televisión de pago, VOD, y aplicaciones de streaming, con búsquedas inteligentes de todo este contenido, retroceder en vivo, grabaciones en la nube, controlar el sistema por voz y recibir recomendaciones.
A partir de los cambios en la manera de ver televisión, VTR lanzó hace unos meses su producto TV Smart y sigue incorporando nueva tecnología al servicio. Edwin Elberg, director senior de Desarrollo de Productos de ClaroVTR, señala que “realizamos un recambio de nuestros decodificadores de TV y controles remotos y hoy observamos con interés cómo más de un 53% de nuestros clientes utilizan los comandos de voz para cambiar de canal o encontrar contenidos para ver”.
Dentro de esas modificaciones está el nuevo dispositivo tipo stick (o vara) que es mucho más pequeño, delgado y sin cables a la vista a la hora de ver televisión. Se enchufa directamente en la entrada HDMI del televisor y entrega la opción de alimentarlo en el puerto USB del monitor.
“El decodificador estilo stick tiene las mismas propiedades que la caja anterior, pero con un diseño que permite ahorrar espacio y es más cómodo para su uso. Se puede alimentar en la entrada USB del televisor en vez del cable de la corriente, para TVs que puedan proveer energía por ese puerto”, agrega Elberg.
El servicio, único en Chile, combina las ventajas de Android TV operada con tecnología TiVo, que facilita que los usuarios tengan una experiencia armónica, rápida, cómoda e intuitiva. Es así como el sistema de visualización de contenidos VTR TV Smart integra en una misma interfaz el acceso directo a la televisión abierta y por cable, a las distintas OTT como Netflix, Paramount Plus o Universal+, Youtube e incluso TikTok. Además, mantiene las funcionalidades avanzadas de la propuesta de VTR como grabaciones, replay y VOD.
Además, tiene reconocimiento de voz que permite con solo hablarle al control remoto cambiar de canal o encontrar fácilmente lo que se quiere ver sin importar en qué plataforma esté. El sistema aprende de las preferencias de los usuarios y le entrega recomendaciones de contenidos que también provienen de todas las plataformas.
Esta propuesta se desarrolla en un contexto en que, según datos de la Comisión Europea, se espera que los asistentes de voz se dupliquen al 2024. Este incremento se ha venido dando desde 2020 y hará que pasen de 4.200 millones a 8.400 millones de personas que le hablan a dispositivos electrónicos, en que sistemas como Alexa, Google Assistant, Apple Siri, lideran el ranking con funciones tales como reproducir música, escuchar la radio, noticias y podcasts, control de devices en casas inteligentes, además de proveer información para ayudar y planificar rutinas diarias.
“Las potencialidades son múltiples dependiendo de qué otras tecnologías estén instaladas en los hogares, tales como encender y apagar luces; enchufes inteligentes; control de termostato; despertador y aparatos electrodomésticos, entre muchos otros. Algunos analistas aventuran incluso que la voz reemplazará el uso de teclados, punteros y touch screens”, sostiene.
En la constante evolución del marketing digital, las estrategias aplicadas varían significativamente según el tipo de empresa. En el ámbito B2B, donde la profundidad y educación del contenido son cruciales, Carlos Machicao, Global Media Director de REM Media & Consulting, comparte valiosos consejos.
El marketing digital es versátil, y su aplicación varía según el tipo de empresa. En el ámbito B2B, se requieren estrategias que ofrezcan contenido profundo y educativo para influir en las decisiones de los clientes empresariales. Carlos Machicao, comparte consejos sobre la implementación exitosa de estas estrategias.
La elección estratégica de herramientas digitales en las etapas de Upper, Middle y Bottom Funnel es crucial para conectar con el público objetivo, aumentar el ROI, nutrir leads y forjar relaciones sólidas en el ámbito B2B. Coordinar múltiples plataformas es esencial para mejorar resultados y llegar a una audiencia diversa, lo que facilita una comprensión precisa de las audiencias y la creación de campañas efectivas. Además, estrategias perspicaces y análisis de datos son indispensables para construir confianza y una presencia online robusta.
Se pueden aprovechar diversas redes para llegar al público objetivo. LinkedIn ofrece una meticulosa targetización en el Upper Funnel, mientras que un Customer Decision Journey (CDJ) bien trabajado, la implementación de píxeles o datos en cada nivel, “permitirá maximizar la estrategia a un costo óptimo, logrando recordación y frecuencia a un costo menor pero garantizando la targetización efectiva por medio de medios especializados en el Upper funnel”, explica Machicao. Por su parte, Google Search es esencial en Middle y Bottom Funnel para maximizar la eficiencia, calidad de leads y ROI. Mientras que el email marketing, pieza angular del B2B, personaliza y optimiza comunicaciones para una mayor relevancia y aprecio por parte de los receptores.
El marketing de contenidos es fundamental para mantener una estrategia permanente, con insight analíticos, señales de data de navegación, keywords de búsqueda, social listening y otras herramientas para que resuenen con la audiencia. La clave está en desarrollar contenido que esté alineado con las etapas en que se encuentre el cliente, con sus necesidades y expectativas cambiantes.
Otro consejo clave para implementar este tipo de marketing digital, comenta el Director de Rem Media & Consulting, es la creación de contenido de calidad. Las empresas deben responder tanto a sus clientes actuales como a los potenciales identificando sus problemas, preguntas y obstáculos. El objetivo es educar a la audiencia con contenido alineado a la estrategia SEO y diseñado para abordar sus necesidades. Esto se puede lograr a través de blogs, estudios de caso, white papers y webinars, aprovechando las herramientas de cada uno. El resultado deseado es que la empresa sea reconocida como líder de información en su industria.
Por último, pero no menos importante, es fundamental que la empresa B2B cuente con un socio de medios que comprenda su nivel de ejecuciones y análisis de datos multicanal, siendo capaz de “diseñar Customer Decision Journey específicos para cada línea de producto en colaboración con los equipos comerciales de la organización”, concluye Machicao.
Al ser consultados por las preferencias del tipo de empresa en la cual les gustaría trabajar, un 53,3% se inclinó por una compañía grande y un 58,1% por una multinacional.
Merco y Laborum dieron a conocer los resultados de la cuarta edición del informe ‘Merco Talento Universitario en Chile’, que ranquea las 200 empresas más atractivas para trabajar según los universitarios. El podio es encabezado por Codelco (1°), seguida de Banco de Chile (2°) y Latam (3°).
El grupo de las primeras 10 lo completan Coca Cola (4°), Google (5°), Falabella (6°), Nestlé (7°), Banco Santander (8°), Pontificia Universidad Católica de Chile (9°) y CCU (10°).
Entre las compañías que este año mostraron los mayores avances, ingresando al ranking de las mejores 100, figuran: Banco Itaú (32°), Clínica Universidad de Los Andes (51°), Soquimich (63°), El Mercurio (82°), Grupo CAP (83°), GTD (85°), Cervecerías AB Inbev (86°), VTR (90°), Banco Central (95°) y Accenture (100°).
La muestra fue realizada a nivel nacional, entre junio y agosto pasados, e incluye a más de 5 mil alumnos de los últimos dos años de carreras de las áreas de ingeniería y tecnología, salud, economía y finanzas, ciencias sociales y humanidades, arquitectura y construcción, educación y publicidad y marketing, entre otras.
Rodrigo Alvial, director general de Merco en Chile, explica que “el objetivo de Merco Talento Universitario es aportar información sobre la valoración de los estudiantes universitarios de los dos últimos años de carrera respecto a cuáles son las mejores empresas para trabajar en Chile, sus preferencias a la hora de buscar empleo, sus expectativas salariales y sectores favoritos, y qué factores son los que más toman en consideración al elegir una compañía como lugar para trabajar, entre otros”.
Diego Tala, director Comercial de Laborum.com, junto con felicitar a las empresas destacadas en el ranking, afirmó que “las empresas chilenas vienen haciendo un gran trabajo, potenciando su marca empleadora y generando interés entre los universitarios por formar parte de estas organizaciones”.
LÍDERES POR SECTOR
En esta edición, las empresas líderes por sector fueron: Latam (aerolíneas), Nestlé (alimentos), Habitat (AFP), Deloitte (auditoría y consultoría), Toyota (automotriz), Banco de Chile (banca), Coca Cola (bebidas), Caja Los Andes (cajas de compensación), McDonald’s (restaurante), Clínica Alemana (clínicas),Unilever (consumo masivo), L’Oreal (cosméticos, higiene y aseo personal), Chilexpress (courier), Adidas (deportes y calzado), Pontificia Universidad Católica de Chile (educación superior), Copec (energía y distribución), Salcobrand (farmacias), CMPC (forestal), Cencosud (holding empresarial), Viña Concha y Toro (industria vitivinícola), 3M (industrial), Mall Plaza (inmobiliaria – retail), Pfizer (laboratorio), Codelco (Minería), Falabella (retail), ACHS (salud), Google (tecnología), Entel (telecomunicaciones) y Metro (transporte).
El informe ‘Merco Talento Universitario en Chile’ también selecciona las empresas más atractivas para trabajar según áreas de estudio, resultando en los primeros lugares las siguientes:
Salud: Clínica Alemana.
Ingeniería y tecnología: Banco Santander.
Publicidad y marketing: Google.
EMPRESA IDEAL Y SALARIO
Al ser consultados por las preferencias del tipo de empresa en la cual les gustaría trabajar, un 53,3% de los universitarios encuestados se inclina por una compañía grande versus un 12,7% que opta por una empresa pequeña; un 58,1% por una multinacional en contraste a un 13,1% que prioriza una empresa con presencia solo en Chile. Asimismo, un 42,9% prefiere una multinacional extranjera comparado con un 20,7% que escogería una multinacional local.
Respecto al tipo de trabajo y sus características los resultados son los siguientes:
Un 40,4% se inclina por una empresa que le exija viajar bastante o mucho versus un 24,4% por una en que se viaje poco.
Un 36,2% señala que le gustaría una compañía que le ofrezca residencia total o parcial fuera de Chile, frente a un 28,1% que prefiere residencia solo en Chile.
Un 39,2% se muestra partidario de un trabajo donde prime la autonomía e independencia y, por el contrario, un 35,8% opta por una empresa en que lo fundamental sea el trabajo en equipo.
Un 33,6% dijo estar de acuerdo con un trabajo con desarrollo profesional, aunque más inseguro, frente a 49% que opta por un trabajo más estable y seguro.
Y, ¿cuánto aspiran ganar los universitarios en su primer trabajo? La cifra promedio se empina a 997.689 de pesos mensuales, lo que se compara con los 869.513 del año anterior. Asimismo, un 44% dice estar de acuerdo con un salario variable, mientras que un 41,1% se inclina por una retribución fija.
CRITERIOS DE ELECCIÓN DE UNA EMPRESA
El principal criterio que tienen en cuenta los universitarios a la hora de elegir una empresa para trabajar es una buena retribución y beneficios (20%). Este aspecto sube cuatro puntos en la valoración en los últimos tres años. También destacan la formación y desarrollo profesional (18%), calidad de vida y flexibilidad en el trabajo (18%) y un buen ambiente laboral (16%), entre otros.
Rodrigo Alvial, destacó los fundamental que es para las empresas de conocer las reales expectativas de los universitarios frente al mercado laboral. Enfatizó que “en el informe 2023, y en comparación con el del año anterior, ganan peso los criterios de ‘buena retribución’ y ‘calidad de vida’, y reducen su importancia relativa ‘formación y desarrollo profesional’ así como ‘un buen ambiente de trabajo’”.
RANKING DE LAS EMPRESAS MÁS ATRACTIVAS PARA TRABAJAR EN CHILE SEGÚN LOS UNIVERSITARIOS
Sin embargo, 63% continúa opinando que el país necesita una nueva Constitución. Pero, la opción “en contra” es mayoritaria con 40% y está más decidida en mantener su voto que quienes aprobarían la propuesta.
La empresa de investigación de mercados Ipsos lanzó su más reciente informe “Claves Ipsos”, en el que encuestó a 800 chilenos y chilenas para describir las opiniones y comportamientos ciudadanos respecto de temas de interés para el país. En esta edición se hizo una radiografía al voto en el próximo plebiscito constitucional sobre el proceso constituyente, su propuesta y que depara para el futuro.
Radiografía al voto a favor y en contra
El 17 de diciembre se realizará el plebiscito, de carácter obligatorio, para determinar si la ciudadanía está de acuerdo con la propuesta de una nueva Carta Fundamental redactada por el Consejo Constitucional. Las personas que respondieron la encuesta indicaron en un 40% que votarían en contra, 26% a favor y 26% indicó que aún no ha decidido su voto.
Respecto del nivel de decisión del voto, quienes se inclinan por la opción “en contra” están más decididos en su voto(74%), mientras que en la opción “a favor”, el porcentaje baja a 63%.
Al examinar el voto a favor, se observó que esta decisión es más fuerte entre hombres (31%), personas de niveles socioeconómicos altos (30%) y entre se identifican con la derecha (45%).
Las principales razones por las que las personas votarían “a favor” corresponden a que el país necesita una nueva Constitución creada en democracia (25%), el contenido de la propuesta les representa (18%), el país necesita estabilidad política para crecer (17%) y que la propuesta incluye artículos que son importantes a nivel personal (16%).
Al consultar al voto “a favor” por posibles situaciones podrían cambiar su decisión al voto en contra, 32% indicó que cambiaría su posición si detecta que la propuesta tendrá consecuencias políticas, sociales o económicas negativas para el país; 20% cambiaría el voto si identifica un artículo que le perjudica directamente y 9% si observa que la propuesta aumenta la polarización del país.
En el caso del voto “en contra”, su distribución es homogénea por sexo, edad, territorio o nivel socioeconómico. Pero, es más fuerte entre personas de izquierda (60%).
Los principales motivos para votar “en contra” corresponden a que el texto elimina o pone en peligro derecho y/o garantías que ya existen en el país (27%), a la falta de confianza en que el Consejo Constitucional haya redactado una buena propuesta (23%) y el desacuerdo con artículos específicos que son importantes para las personas consultadas (13%).
¿Qué cambiaría el voto en contra en uno a favor? Según el estudio, 36% cambiaría su voto a uno a favor si logran acuerdos entre diversos sectores políticos del país para cambiar el texto propuesto, 15% si hay un acuerdo para que posteriormente a la aprobación se reformen los aspectos que hoy no se comparten y 13% si se identifican beneficiosdirectos a nivel personal (13%).
Respecto del voto indeciso que alcanza a 26%, éste se observa con mayor frecuencia entre las mujeres (32%), entre personas mayores de 50 años (34%) y entre quienes no se identifican con ninguna posición política (35%)
“Aunque la distancia entre las dos opciones es amplia, todavía una de cada cuatro personas no decide su voto. Pero, entre quienes ya decidieron se observa una importante convicción que hace poco probable un cambio de opinión. Esto es especialmente observable en el voto en contra, donde las condiciones solicitadas para votar apruebo están relacionadas con una reescritura del texto propuesto antes del plebiscito o un acuerdo previo ahora para su revisión y cambio posteriormente a su aprobación”, comenta Alejandra Ojeda, Gerenta de Estudios Públicos de Ipsos Chile.
La propuesta constitucional
Solo una de cada cinco personas se siente muy informada sobre la propuesta constitucional, mientras que 60% indica estar sólo algo informada. Y un 15% de las personas se reporta como nada informada del proyecto.
Entre quienes aseguran estar muy informados, el 33% indica que votará “a favor” y 24% “en contra”.
Al analizar el texto constitucional propuesto por el ConsejoConstitucional, en general predominan ideas negativas, donde 58% indica que es un texto que divide y 50% considera que está pensado sólo para algunos.
Si se compara la propuesta con la actual Constitución, 36% estima que esta propuesta es peor, 27% sostiene que es mejor, 23% que es igual, mientras que 14% no lo tiene claro.
Otro hallazgo es que 41% de las personas que participaron del estudio indicaron que se sienten menos confiadas en lograr una nueva Constitución en comparación con el proceso constituyente del año pasado. Además 34% está hablando menos con sus pares sobre el proceso constituyente, 31% se siente menos informado y 29% menos motivado que en el primer proceso.
El Futuro del Proceso Constitucional
63% apoya la idea de que el país necesita una nueva Constitución, mientras que 31% se muestra en desacuerdo.
Pero, 56% cree que en este proceso no se aprobará la propuesta constitucional a plebiscitar el próximo 17 de diciembre, mientras que sólo un 27% piensa que se aprobará.
Frente al escenario de una posible aprobación, la mitad de las personas (53%) cree que el texto se reformará a futuro, ya sea inmediatamente después del plebiscito o en un par de años más. Y 31% piensa que la discusión quedará cerrada mucho tiempo.
Y en el escenario de un posible rechazo, 61% opina que la discusión sobre el proceso debe seguir, ya sea de inmediato o en un año más. Mientras que 29% opinó que el debate debería terminar de una vez por todas.
“Continúa siendo mayoritaria la demanda por una nueva constitución, pese a la expectativa negativa en el resultado del actual proceso y a un posible desgaste o cansancio de la ciudadanía. Y esto se traduce en que seis de cada diez personas insisten en continuar la discusión constitucional en el caso de no lograr un texto aprobado en diciembre próximo. Será un gran desafío para la clase política el lograr un nuevo acuerdo y generar un mecanismo que permita satisfacer la demanda ciudadana, pero que no repita los patrones que se han seguido en el anterior y actual terminando en un tercer rechazo ciudadano”, indica Alejandra Ojeda, Gerenta de Estudios Públicos de Ipsos Chile.
La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un actor clave en el mundo del marketing digital. Chatbots, generación de contenido automatizada, y recomendadores personalizados son tan sólo algunos ejemplos de cómo la IA está transformando la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias. Sin embargo, como toda tecnología innovadora, su implementación conlleva dilemas éticos que deben ser considerados.
Somos testigos de las oportunidades que abre la AI, por ejemplo, para replicar o simular la participación de una persona conocida en alguna campaña, sin que ésta tenga conocimiento de esta acción, hasta que la campaña aparece en redes sociales, como le ocurrió al actor Tom Hanks hace algunas semanas, a quién se le vinculó a una campaña de una clínica dental sin que él hubiera autorizado el uso de su imagen. Manejar esta herramienta con responsabilidad es primordial, y eso incluye la importancia de respetar el derecho de uso de imagen o voz.
Otro de los principales retos es evitar los sesgos presentes en los modelos de IA. Si los datos con los que son entrenados contienen prejuicios, estos pueden perpetuarse en las recomendaciones y decisiones automatizadas. Las marcas tienen la responsabilidad de auditar rigurosamente sus modelos para detectar posibles sesgos y ajustarlos en consecuencia. Además, el usuario deberá siempre validar lo que genera, pues es el responsable de usarlo en sus procesos de marketing.
Otro dilema importante es el de la privacidad de los datos. La IA permite analizar enormes volúmenes de información sobre los hábitos y preferencias de los consumidores. Esto representa una ventaja competitiva para las empresas, pero también conlleva la responsabilidad de manejar esos datos sensibles con transparencia, consentimiento informado y medidas rigurosas de ciberseguridad.
Cuando se trata de generación de contenido con IA, surge la pregunta de si es necesario declarar que fue creado por una máquina y no un humano. Si bien no hay consenso al respecto, lo ético es siempre privilegiar la transparencia con los consumidores.
Finalmente, está el desafío de mantener al humano dentro del proceso. Las máquinas pueden optimizar y automatizar, pero las personas deben dar la instrucción, validar las respuestas y asumir la responsabilidad final de las acciones. Un uso ético de la IA en marketing necesita supervisión humana constante.
En definitiva, la Inteligencia Artificial es una aliada invaluable para comprender a los consumidores y ofrecerles experiencias hyper-personalizadas, acelerando las posibilidades de los equipos de marketing. Pero su adopción exige una reflexión profunda sobre los dilemas éticos emergentes. Con transparencia, uso justo, auditorías contra sesgos y manteniendo siempre a un humano en el proceso de generación de contenido con IA, podremos aprovechar todo su poder de forma responsable.
