OpenAI, creadora de ChatGPT, anunció en su sitio web que está comenzando a implementar nuevas capacidades de voz e imagen en la popular plataforma de inteligencia artificial.
Estas nuevas funcionalidades prometen brindar a los usuarios una experiencia más inmersiva y versátil en su interacción con la IA.
La compañía planea ofrecer acceso a estas capacidades a usuarios de Plus y Enterprise en las próximas semanas, y luego a otros grupos de usuarios, como desarrolladores. Esta estrategia gradual le permite mejorar las herramientas y perfeccionar las medidas de seguridad a medida que avanza hacia sistemas más poderosos en el futuro, según explicaron.
Habla con ChatGPT y recibe una respuesta
Una de las nuevas características más destacadas es la posibilidad de mantener conversaciones de ida y vuelta con ChatGPT utilizando la voz, utilizando un asistente de voz.
Para comenzar a usar esta funcionalidad, los usuarios deben dirigirse a la configuración en la aplicación móvil, seleccionar “Nuevas Funciones” y habilitar las conversaciones por voz. Una vez configurado, pueden elegir entre cinco voces diferentes para personalizar su experiencia.
Procesamiento de imágenes
Además, OpenAI ha introducido la capacidad de procesar imágenes en ChatGPT. Así, los usuarios pueden mostrar una o varias imágenes a la IA para obtener información o soluciones a sus consultas. Por ejemplo, un usuario podría mostrar a la plataforma una foto del contenido de su refrigerador para obtener un menú con los productos que tiene, o pedir ayuda para analizar un gráfico complejo.
Para utilizar esta función, se debe tocar el botón de la cámara para capturar o seleccionar una imagen, e incluso utilizar la herramienta de dibujo en la aplicación móvil si se desea enfocar en una parte específica de la imagen.
El poder detrás de la tecnología
Estas capacidades son posibles gracias a los modelos multimodales GPT-3.5 y GPT-4, que aplican su razonamiento lingüístico a una amplia variedad de imágenes, incluyendo fotografías, capturas de pantalla y documentos que contienen texto e imágenes.
OpenAI trabajó en colaboración con actores de voz profesionales para garantizar la calidad de las voces en sus conversaciones. Además, utiliza Whisper, su sistema de reconocimiento de voz de código abierto, para transcribir las palabras habladas.
Enfoque en seguridad
En su comunicado, OpenAI se muestra consciente de los riesgos que estas capacidades de voz y visión pueden presentar. Por esta razón, está aplicando estas tecnologías de manera específica, como el chat de voz, donde han colaborado con actores de voz y otros socios, como Spotify, plataforma que está utilizando la tecnología para expandir la traducción de podcasts.
En cuanto a la visión, OpenAI se ha centrado en que la tecnología sea útil y segura, con la capacidad de analizar imágenes, pero con medidas técnicas para proteger la privacidad de las personas. Además, la compañía es transparente acerca de las limitaciones del modelo y alienta un uso responsable.
Dado que el Cyber Monday es un evento masivo con casi 800 marcas participantes y un alto tráfico en línea, se convierte en un escenario particularmente atractivo para los ciberdelincuentes que realizan ataques como phishing o robo de datos bancarios y personales.
Por esta razón, Mario Miranda, CO-CEO & CRO en Infracommerce Latinoamerica, recomienda a las empresas tomar precauciones adicionales, como contar con un sitio web que incluya varias medidas de seguridad, como certificados HTTPS, configuraciones de contraseñas sólidas y mecanismos de protección que analicen las peticiones entrantes para detectar posibles amenazas maliciosas, además de implementar la autenticación de múltiples factores (MFA).
No obstante, no todos los problemas se deben al cibercrimen. Según Miranda, las empresas deben estar preparadas para enfrentar un aumento en la probabilidad de sufrir un ataque de denegación de servicio (DoS), en el cual el servidor colapsa debido al alto volumen de peticiones.
“Se recomienda que las empresas informen a los usuarios con anticipación sobre los sitios web, redes sociales y correos electrónicos oficiales de la empresa, así como sobre cómo recibirán los datos. Además, el personal encargado de la seguridad en las plataformas de comercio electrónico debe estar preparado para responder a un ataque, saber a quién contactar y, sobre todo, cómo proteger la información de los consumidores”, afirmó.
Finalmente el experto enfatiza que las marcas que cuente con altos estándares en ciberseguridad para este Cyber Monday lograrán mantener una relación de confianza con sus clientes, brindando una mejor experiencia posible y, de esta manera, lograrán su fidelización.
De acuerdo a datos recogidos por Google, las personas comienzan a buscar y planear suscompras con hasta 2 semanas de anticipación. Esto podría tener relación con unatendencia generada por la contingencia de los últimos años y que enseñó a losconsumidores y consumidoras que la información es clave la la hora de comprar online.
Santiago, 29 de septiembre de 2023 – Como ya está anunciado, entre el 2 y el 4 de octubre se realizará un nuevo CyberMonday, tres días muy esperados por la cantidad de oportunidades, y descuentos online que ofrecen las distintas marcas de retail.
Respecto a cómo se proyecta este nuevo evento de consumo electrónico, y según datos recabados por Google, el 64% de las personas con intención de compra aprovechará este nuevoCyberMonday para adquirir productos pensando en fin de año. Ahondando un poco más sobre las expectativas, 5 de cada 10 personas dijo que espera un descuento mayor en tiendas online y 4 de cada 10 piensa que encontrará el mismo descuento tanto virtual, como en una tienda física.
Sobre quiénes aprovecharán los tres días, el perfil de consumidores, de acuerdo a la misma encuesta, serán principalmente cazadores de ofertas (40%) y planificadores (32%). Muy por debajo, con solo un 18% y un 10%, le siguen los llamados “compradores experimentados” y los “impulsivos”, respectivamente.
Es una tendencia concreta que las personas se preparan investigando antes de dar clic a una compra. Sin duda, los shoppers locales desarrollaron una habilidad interesante, impulsada por situaciones de los últimos años, y que tiene que ver con que entendieron que la búsqueda de información para saber cuáles son las mejores alternativas, es lo necesario para convertirse en compradores expertos.
“Los consumidores en Chile, en su gran mayoría, se han posicionado como maduros e informados nodejándose llevar por impulsos de compra sin antes investigar si efectivamente se trata de un buendescuento, hoy la compra consciente es la que manda. Esto es a la vez, sin duda, un desafío muypositivo que incentiva a las marcas a personalizar lo más posible sus ofertas de acuerdo a losintereses de las personas“, explica Max Valenzuela, Director de Industria de Retail de Google Chile.
No es novedad que las oportunidades de buenos precios en viajes y los descuentos en tecnología son las áreas que se roban gran parte del protagonismo durante estos días de super descuentos. Si bien en el último caso, de acuerdo a los datos entregados por Google, no será distinto: la ropa, elcalzado, los accesorios y el maquillaje se proyectan como la segunda mayor popularidad en este CyberMonday.
“Esto, sin duda va de la mano con lo que arroja nuestro sondeo, considerando que hay parte de laspersonas que espera este evento para hacer las compras de alto envolvimiento que vienenconsiderando y otro grupo importante piensa en regalos tomando en cuenta la cercanía concelebraciones de fin de año”, reflexiona el director de Industria de Retail de Google Chile.
Búsquedas y vitrineos: las claves para un comprador smart
Populares y esperados, los eventos “cyber” no solo han entregado la oportunidad de comprar productos o contratar servicios a precios muy convenientes, también han desafiado a las personas a ser consumidores expertos e informados entendiendo que la información es el mejor camino para lograrlo y no hay más secreto que ese.
Una de las herramientas que pueden facilitar las cosas a la hora de sondear oportunidades es Google Shopping, la sección de compras que aparece en la barra superior en el buscador de Google y ofrece facilidades para comparar productos disponibles en los sitios de ecommerce registrados, revisar reseñas de experiencias de otros compradores, encontrar una serie de filtros para acortar la búsqueda por rango de precios, costos de envío, color, marca, talla, entre otras cosas.
Por su parte, los avances en inteligencia artificial no se quedan atrás. Google Lens ofrece, usando la cámara del celular, una búsqueda visual que identifica distintos tipos de objetos. Disponible en la barra del Buscador de Google, al lado derecho del ícono del micrófono, presionando la figura solo hay que poner el objeto de interés delante del lente y la aplicación mostrará coincidencias visuales que permitirán comparar. También funciona usando el computador siguiendo las instrucciones y arrastrando la imagen de lo que el usuario quiere comparar.
En internet no existe un rincón del pensamiento o del saber humano que no haya sido documentado. Esto se debe a la estrecha vinculación entre el entorno digital y la sociedad actual, lo que ha provocado una mayor transformación y especialización en la comunicación escrita.
El gran número de usuarios en línea precisa recibir una orientación que les posibilite interactuar de manera eficiente con sitios web o aplicaciones y atender sus necesidades cotidianas de manera eficaz.
Las palabras en las plataformas desempeñan un papel crucial, ya que pueden ser determinantes al decidir si se continúa utilizando ese producto o servicio, si se opta por desinstalarlo, si se elige instalar otra opción, o si se prefiere no hacerlo debido a una mala experiencia.
La elección de estas palabras se basa en cómo se lleva a cabo la transmisión de información desde el producto digital hacia el usuario, facilitando una interacción sencilla y precisa al utilizar las interfaces visuales, los procedimientos que lo integran y el contenido alojado en una plataforma. Este es precisamente el motivo que justifica la importancia del UX Writing.
¿Qué es UX Writing?
La escritura para la experiencia de usuario o UX Writing representa una disciplina que forma parte del diseño UX (UX design). Su enfoque se dirige hacia la creación y mejora del contenido textual que se encuentra en interfaces digitales, aplicaciones móviles y sitios web, con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario.
El enfoque del UX Writing es crear una experiencia sin contratiempos y eficiente para los usuarios al relacionarse con un producto digital, utilizando un lenguaje que sea claro, conciso y centrado en ellos. Además, esta disciplina se encarga de actuar como intermediario entre los usuarios y la empresa, garantizando que los intereses de los primeros prevalezcan por encima de los objetivos comerciales.
Tanto expertos en marketing como diseñadores están de acuerdo en que el contenido juega un papel fundamental en la apariencia, la estructura de la información y la navegación. En tanto un mal contenido puede causar estragos en una interfaz, un contenido de alta calidad puede marcar la diferencia y ser su salvación.
Vale la pena mencionar que en el ámbito del Diseño UX, también se pueden identificar otros profesionales que desempeñan un papel importante en la creación de la experiencia de usuario más óptima.
En este grupo encontramos a diseñadores UX que adoptan un enfoque más general de esta experiencia. También está el equipo de UX research, el cual se dedica a realizar las investigaciones necesarias para optimizar los procesos; y los diseñadores de interfaz de usuario, cuya labor consiste en plasmar en las pantallas todo el trabajo previo de concepción e investigación.
Por otro lado, está el diseñador UI, que es el encargado de crear la apariencia visual en cuanto a diseño gráfico y la disposición de los elementos en una aplicación o sitio web, centrándose en la estética y la usabilidad de la interfaz. De esta forma, trabajan en conjunto con los demás para garantizar una experiencia UX/UI cohesiva y efectiva.
¿Qué hacen los UX Writers?
A un UX Writer lo rodea una serie de actividades que forman parte de su proceso o herramientas de diseño de experiencia de usuario, tales como:
Redactar contenido que sea lógico, coherente y organizado para una plataforma digital.
Contribuir a la simplicidad y la comodidad para que los usuarios logren sus objetivos en la plataforma.
Determinar la manera en que la “voz de la marca” se comunica con los usuarios.
Establecer la narrativa que se desea implementar por medio del producto.
Colaborar desde el comienzo y en estrecha coordinación con los diseñadores para armar eficientemente cada pantalla.
Crear un manual de estilo de la marca, que incluya lineamientos para el tono y voz.
Además, es común ver a usuarios que se sienten insatisfechos y desilusionados y se van de un sitio web. Y no es debido a que no les agrada el diseño, sino porque no comprenden las instrucciones que se les brindan o no pueden resolver el problema que necesitan solucionar. Por ello, hay una alta probabilidad de que:
Se sientan desconcertados por términos técnicos.
Tengan dificultades al localizar la información deseada.
No tengan claridad sobre lo que pasará al avanzar en un proceso de compra.
Se enfrentan a mensajes de error excesivamente alarmantes.
Estas interacciones con usuarios insatisfechos podrían evitarse con ajustes mínimos en los textos de una página web o aplicación. Sin embargo, no significa que sean simples cambios, sino que hay que tener una serie de factores en cuenta para cumplir eficazmente con la experiencia de usuario.
Etapas del UX Writing
Es esencial comprender las diversas etapas que un usuario experimenta en una plataforma, con el propósito de hallar las palabras idóneas y así entablar una comunicación efectiva.
Comprender el contexto: conocer el contexto del proyecto implica conocer al público objetivo, los objetivos del usuario y del negocio, y las limitaciones del proyecto.
Investigar y recopilar información: junta toda la información relevante, como investigaciones de usuarios previas, análisis de competidores y los requisitos del proyecto. Esto te ayudará a tomar decisiones informadas sobre la redacción.
Definir los objetivos de la escritura: define lo que quieres que los usuarios hagan o entiendan después de interactuar con el texto.
Crear un mapa de contenido: esto te ayudará a visualizar cómo se conectan los diferentes fragmentos de texto, y garantiza una navegación fluida para el usuario.
Diseñar microcopys y mensajes clave: redactados de forma concisa y clara, pueden incluir títulos, etiquetas, botones y mensajes de error. Prioriza la brevedad y la relevancia.
Utilizar un lenguaje consistente: mantén una coherencia en el lenguaje y el tono a lo largo de toda la interfaz. Esto ayuda a crear una experiencia unificada, en la que los usuarios se sientan cómodos y familiarizados con el sitio web o aplicación.
Probar e iterar: somete los textos a pruebas con usuarios para evaluar su efectividad. Observa cómo reaccionan y si logran entender y completar las acciones deseadas. Realiza iteraciones en función de los comentarios recibidos.
Asegurar la accesibilidad: asegúrate de que los textos sean accesibles para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades visuales o de lectura. Utiliza etiquetas adecuadas y proporciona alternativas textuales para contenido no textual.
Documentar pautas de escritura: crea un documento que contenga guías de escritura y estilo para mantener la coherencia en el futuro y para guiar a otros miembros del equipo en la creación de contenido.
Colaborar con el equipo de diseño y desarrollo: trabaja en estrecha colaboración con diseñadores y desarrolladores para garantizar que los textos se integren de manera efectiva en la interfaz y que se mantenga la coherencia visual y de usuario.
Actualizar y mejorar continuamente: el UX Writing es un proceso continuo. A medida que se recopilan más datos y retroalimentación, revisa y mejora los textos para seguir proporcionando una experiencia de usuario óptima.
Recuerda que el UX writing es una disciplina que se centra en la empatía hacia los usuarios y en la comunicación efectiva. Cuanto mejor comprendas a tus usuarios y sus necesidades, más efectiva será tu escritura en el diseño de interfaces y productos digitales.
¿Qué habilidades debe tener un UX Writer?
Para desarrollar un perfil UX, es esencial tener diversas habilidades sociales como la empatía, que ayuda a comprender la perspectiva del usuario y crear soluciones de diseño centradas en lo que necesitan. También la curiosidad, que impulsa la mejora de nuestros métodos de trabajo; y la habilidad para preguntar, que permite recibir la información necesaria para tomar decisiones óptimas.
No obstante, el perfil de un UX Writer también debería contar con algunas habilidades adicionales:
Comprensión profunda del producto: un UX Writer debe tener un conocimiento profundo del producto. De esta forma, le será más fácil explicarlo de manera simple al usuario.
Sintetizar: transformar ideas complejas en textos y botones breves es una habilidad fundamental que todo UX Writer debe poseer. Es esencial tener la capacidad de resumir el funcionamiento complejo de diversas plataformas digitales en descripciones simples y precisas en las pantallas con las que el usuario interactúa.
Anticiparse: el UX Writer tiene que anticiparse a las necesidades del usuario con el objetivo de optimizar la efectividad del contenido y reducir errores. Además, debe ser competente en anticipar el diseño adecuado de las pantallas para incluir este contenido de la forma más efectiva posible.
Consejos para lograr el mejor UX Writing
Elaborar un contenido UX de forma sencilla no es algo que se tome a la ligera. También es necesario tener en cuenta los siguientes factores para orientarte:
El texto debe ser amigable con los usuarios.
Saber cómo hace sentir a los usuarios.
Comunicar exactamente lo que queremos comunicar.
El texto debe tener sentido con el resto del flujo de la información.
Escribir de forma armónica con respecto al resto del contenido.
Abordar la voz y el tono de la marca o producto.
Humanizar la plataforma con los textos.
Ser breve, pero eficiente.
Utilizar, en lo posible, pocas palabras, sin desviarse del objetivo.
Adaptar el contenido y longitud a cada tipo de dispositivo.
Hablar de forma directa.
Eliminar terminología difícil de comprender.
No ser intrusivo.
UX Writing VS Copywriting: ¿cuál es la diferencia?
Es importante comprender que el rol del UX Writing no consiste simplemente en llenar espacios en blanco en las pantallas, sino en desempeñar el papel de brindar coherencia y significado a las acciones que los usuarios llevarán a cabo.
Además, es importante destacar que esta disciplina no debe limitarse únicamente a proporcionar texto, ya que la labor integral y estratégica de un UX Writer contribuye a establecer la coherencia esencial para que el diseño de producto de una empresa utilice un lenguaje uniforme y consistente.
Por esa razón, es importante destacar que el UX writing y el copywriting no están vinculados en absoluto. Ambas disciplinas poseen enfoques y objetivos completamente distintos, los cuales se relacionan con el propósito que tiene la redacción.
Los copywriters tienen un propósito centrado en la publicidad, dirigido hacia posibles clientes. Es decir, lograr incrementar las ventas, obtener más clientes potenciales o alcanzar cualquier otro tipo de objetivo comercial.
En tanto, el enfoque principal del UX Writer no radica en el arte de contar historias o captar la atención del usuario, sino en solucionar problemas y facilitar la comprensión del usuario respecto al funcionamiento de la plataforma que usa. Si lo que quieres es sacarle el máximo provecho a tu historia, puedes leer sobre la importancia de incorporar el storytelling a tu estrategia.
Ahora que ya sabes la clave para crear experiencias digitales memorables y satisfactorias, es hora de que aproveches el UX Writing como un elemento fundamental para construir relaciones sólidas entre las personas y la tecnología.
En tiempos de dificultades y crisis económica, la primera tentación en las empresas es reducir el presupuesto de marketing y las inversiones publicitarias. Es un impulso que surge cada vez que el panorama se vuelve complejo, puesto que el marketing se percibe como algo que se puede obviar por un tiempo, pero nada más alejado de la verdad.
En un contexto como el actual, donde los nubarrones económicos vuelven a empañar el cielo, Kantar presentó la guía de buenas prácticas Siete secretos para el éxito de la publicidad en una recesión.
En el documento, la consultora detalla estrategias de publicidad inteligentes para ayudar a las marcas a destacar en tiempos difíciles, explica cómo evolucionan las expectativas de las personas sobre la publicidad cuando están bajo presión financiera, y entrega recomendaciones para hacer inversiones publicitarias más seguras, tomando decisiones basadas en información sobre lo que ha demostrado ser efectivo.
Gasto en marketing: ¿reducir o no reducir?
Mientras que algunas marcas están reduciendo presupuestos, otras planean aumentarlos para enfrentar la recesión. El análisis de Kantar muestra que un recorte drástico en el presupuesto publicitario nunca es la solución. Desde la crisis económica de 2008, los expertos en marketing han aprendido algunas lecciones importantes, y el consejo es que la inversión en marketing, si es posible, se mantenga.
Si el presupuesto está presionado, las empresas, al igual que las personas, se verán obligadas a priorizar. Para ello, la creatividad es una aliada.
Consejo 1: No irse a negro
Detener por completo la publicidad daña las asociaciones positivas con la marca y las ventas a largo plazo. En consecuencia, a largo plazo será necesario incurrir en un gasto aún mayor para recuperar las pérdidas.
La inercia mantendrá las cosas funcionando por un tiempo, pero, a largo plazo, se necesitará un impulso mucho mayor para recuperar lo que la marca tenía antes.
“Los datos de Kantar BrandZ muestran claramente que las marcas que continúan invirtiendo superan a otras y se recuperan más rápidamente después de crisis financieras y económicas. Una encuesta reciente de Kantar Profiles también demuestra que las personas desean que te mantengas conectado con ellas. Solo el 5% de las personas cree que las empresas deberían dejar de anunciarse durante una recesión, y este sentimiento es lo que marca la diferencia entre los ganadores y perdedores posteriores a la pandemia”, advierte el informe.
Consejo 2: Hacer lo básico correctamente
Si bien cada anuncio es diferente, existen algunos ingredientes básicos necesarios para que sea creativamente efectivo, como un fuerte engagement. Esto es válido siempre, pero con mayor razón en tiempos de recesión, cuando se necesita hacer más con menos. Un reciente estudio conjunto de WARC y Kantar muestra que una mejor creatividad es el factor más importante para llamar la atención y, en última instancia, proporciona un retorno de inversión en marketing más de 4 veces superior.
Y si bien existen muchos factores diferentes que contribuyen al éxito publicitario, los datos de Kantar demuestran que el factor más importante para el éxito es una marca sólida, que esté muy alineada con la historia que se cuenta.
Consejo 3: Cercanía con las prioridades de las audiencias
Para ser efectivas, es crucial que las comunicaciones creativas se conecten y resuenen con la audiencia de la marca. A medida que los consumidores se enfrentan a recortes en sus presupuestos personales, también son más conscientes de cómo las marcas están gastando sus presupuestos. La marca debe esforzarse por comprender las necesidades de su audiencia, mostrar sensibilidad, empatía y evitar parecer insensible al malinterpretar lo que es importante para ellos.
La mejor manera de comprender a los consumidores es obtener feedback directo de ellos, probando e investigando. Esta actitud es especialmente importante cuando se opera en el entorno altamente cambiante de una recesión económica.
Consejo 4: Usar el poder de la emoción
Cuando las personas están bajo presión, la sensibilidad en la publicidad es fundamental. Por lo general, las personas no quieren que se les recuerde explícitamente los desafíos que enfrentan, y más de la mitad de los consumidores de la reciente encuesta de Kantar Profiles dijeron que las marcas deberían ofrecer una perspectiva positiva.
A través de su tecnología, Kantar ha descubierto es que las personas no responden de manera diferente a los anuncios en tiempos de crisis. Al analizar los datos de codificación facial tanto durante la pandemia como durante recientes recesiones económicas, encontraron que la respuesta emocional de las personas se mantuvo consistente con las respuestas durante períodos de prosperidad.
Consejo 5: La gracia del humor
El humor es una grandiosa manera de crear conexión. De hecho, el 86% de la gente piensa que el uso de este recurso en la publicidad es apropiado en las actuales condiciones sociales y económicas.
Consejo 6: Gasta tanto como aspiras a ser
Las marcas con un Share of Voice mayor que su participación de mercado tienden a crecer, pero, si es al revés, tienden a declinar. La mayoría de las empresas destinan entre el 8% y el 12% de sus ingresos al marketing, pero esta referencia es fácilmente superada por las empresas que aspiran a más.
ByteDance, la empresa matriz de TikTok, gastó $19 mil millones (el 31% de sus ingresos) en marketing el año pasado para obtener la cuota de mercado que deseaban en lugar de conformarse con lo que indicaba su trayectoria de crecimiento. Han cosechado las recompensas de esta audacia y han crecido increíblemente rápido como resultado.
La evidencia confirma que el gasto en medios tiene un rol crucial en ganar o perder participación. Este hecho es más relevante en las crisis, cuando la voz de una marca estará llenando el silencio de otras que han decidido recortar gastos.
Consejo 7: Siempre ser diferente y relevante
A medida que los consumidores buscan reducir costos, las marcas más caras tienen más dificultades para defender su posición de precio. Entonces, para poder cobrar un precio premium, las marcas deben ser significativas y diferentes a los ojos de su audiencia. La comunicación que entrega claramente un mensaje que las diferencia de manera significativa ayudará a defender la elección de esa marca en el entorno actual.
Las marcas se encuentran hoy ante el enorme desafío de adaptarse al cambiante comportamiento del usuario online de Latinoamérica. Ya no es un secreto que, en la actualidad, y ante el rápido crecimiento en la cobertura de plataformas de comercio electrónico, los consumidores y las consumidoras demandan una mayor rapidez en la entrega, transparencia en los precios y una experiencia de compra realmente personalizada.
Wunderman Thompson LATAM, a través de su división Commerce, presenta la tercera edición del “Future Shopper LATAM 2023”, que analiza sobre cómo ha cambiado entonces el comportamiento de los compradores en línea de la región, cuáles son los que factores influyen en sus decisiones de compra, qué plataformas prefieren, entre otros.
“Podemos afirmar que los mercados online son los lugares favoritos de los consumidores y han sabido congregar una amplia oferta de productos con precios competitivos y el mejor estándar en los servicios de entrega y recogida. Al mismo tiempo, en Latinoamérica, los shoppers también nos destacan cuánto confían en las reseñas de otras personas, o en el cuidado en las descripciones de los productos”, comenta Ernest Riba, Chief Strategy Officer en Wunderman Thompson Latam.
Agrega Riba: “Sin embargo, detectamos que, si bien estamos asistiendo al despliegue acelerado del Retail Media en la región, más del 50% de las personas cuestiona todavía la credibilidad de los artículos promocionados o los ven como algo interpuesto con lo que están realmente buscando. En este punto encontramos una oportunidad para generar mejores experiencias y sinergias entre las estrategias de pauta, el contenido generado por marca y usuarios, y la propia funcionalidad de las plataformas.
Algunos de los principales hallazgos son el dominio de los mercados en línea en América Latina. Un formato con una preferencia de compra por encima de compra del 40% de media a lo largo de 12 categorías distintas. Mercado Libre es quien mantiene una sólida preferencia de compra, aunque Amazon viene ganando terreno en mercados como Brasil, Colombia y México.
La dominancia de los mercados online se hace tangible también a través de su expansión cruzada y dominancia creciente a lo largo de categorías tan divergentes como la juguetería, los productos de limpieza, o los productos de belleza.
La Velocidad, como un elemento clave. El “comercio rápido” se destaca como una tendencia clave en la región, con el 65% de los consumidores latinoamericanos buscando pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible. La velocidad es especialmente importante en México y Colombia, con un 69% y 67%, respectivamente, buscando compras rápidas, en la experiencia de uso o digitalización de servicios que pueden ser entregados o descargados digitalmente.
Cabe aclarar que, con velocidad se referencia tanto a las instancias de entrega, como también en la experiencia de uso o digitalización de servicios que pueden ser entregados o descargados digitalmente.
“Esta búsqueda de inmediatez por parte del usuario, implica que las marcas deben revisar las estrategias actuales, e involucrar aquellos productos y servicios que tengan el potencial de sintonizar con esta necesidad y fortalezcan así la experiencia de compra”, comenta Glenda Kok, Chief of Technology Business Latam en Wunderman Thompson. “Por lo cual, en este informe analizamos si es posible que los shoppers latinoamericanos estén dispuestos a sacrificar velocidad si obtienen a cambio otros beneficios de conveniencia o precio. La respuesta estará en la evolución de distintas variables en los panoramas locales y regionales durante los próximos meses y años”.
Por primer año, se observa en la región como “el precio del artículo” alcanzó el primer puesto como lo más importante a la hora de comprar un producto online con un 70%, igualado por “la precisión en las descripciones de productos” también un 70%, superando por primera vez en varios años al “servicio al cliente”. Además, la creciente relevancia de aspectos como “procesos de devolución fáciles” y “devoluciones gratuitas”, da cuenta compradores exigiendo una experiencia de compra más completa.
En este escenario, también cabe destacar el avance delSocial Commerce en América Latina, que presenta dos aspectos clave: la adquisición directa de productos en la plataforma y la dirección hacia otro canal transaccional (propio o de terceros) para completar la transacción. Comparando los resultados del Future Shopper 2022 Vs 2023, ha aumentado significativamente la compra de productos a través de apps de mensajería.
En los diversos mercados, se observa que las compras a través de redes sociales son una práctica común en ambas formas. 8 de cada 10 personas en la región admitieron haber realizado compras mediante redes sociales. Creció más de un 30% la compras en las plataformas y disminuyo en un 5% las personas que siguieron un enlace o una publicidad hacia el sitio web de una marca o una tienda.
El informe también explora las oportunidades en el gaming, un espacio que si bien hoy representa el solo 3% de las compras en línea realizadas a través de dispositivos (el mismo indicador global), representa un alto potencial de crecimiento dada la elevada permanencia de los usuarios en los videojuegos.
El informe resalta, además, que el 74% de los compradores en la región que juegan utilizan sus teléfonos móviles para ello y que el 60% de ellos afirma haber realizado alguna transacción en las plataformas o dispositivos que utiliza para jugar.
Por último, un factor clave que se analiza es el fortalecimiento de vínculos con los consumidores, por qué es importante establecer relaciones sólidas con los consumidores más allá de los mercados en línea.
Pese a que en la región ciertas categorías, como supermercados y marcas dedicadas a la salud y belleza, han establecido relaciones cercanas con sus compradores de manera admirable, los protagonistas destacados continúan siendo Mercado Libre y Amazon.
“Observamos que, si bien el precio se presenta como un factor crucial, pero no es el único elemento relevante. Por lo cual, la comodidad, la facilidad, practicidad y las recomendaciones, juegan y jugarán un papel vital en la construcción de raciones duraderas”, sostiene
Sebastian Martínez, Strategic Planner Wunderman Thompson LATAM.
El “Future Shopper LATAM 2023″ ofrece una visión integral de las tendencias de compra en América Latina y proporciona una guía esencial para las empresas que buscan comprender y adaptarse a las cambiantes dinámicas del comercio electrónico en la región.
Con el crecimiento constante de las ventas en línea, las estafas persisten. Por lo tanto, es esencial mantenerse alerta frente a estas prácticas fraudulentas y aprender a prevenirlas, especialmente en fechas clave como el Cyber Monday, cuando tantos consumidores como estafadores están particularmente activos.
El Cyber Monday, ese emocionante día de descuentos online que tantos consumidores esperan con ansias, también es un festín para los estafadores cibernéticos. Y es que a pesar de los esfuerzos de las empresas y las autoridades para frenar estas actividades delictivas, las estafas no disminuyen, siendo hoy una preocupación no menor para las empresas y consumidores participantes. Es por esto que Ricardo Jara, Gerente Comercial de Real-Time, explica las estafas más frecuentes en eventos como el Cyber Monday y cuáles son las claves para prevenirlas.
El fraude más tradicional es la suplantación de identidad, lo que implica que los estafadores tengan acceso a las claves personales de los usuarios, ya sea a través del robo de claves bancarias, de sitios web o de información confidencial como contraseñas y números de teléfono, comenta Ricardo Jara de Real-Time, agregando que esta vulneración de datos personales de los usuarios se debe a varios factores. “Uno de ellos, se relaciona con las tarjetas de crédito y la falta de verificación de identidad, ya que muchos sitios web de comercio electrónico (e-commerce) no implementan suficientes medidas de seguridad para verificar la identidad de los compradores, lo que facilita que los estafadores realicen transacciones fraudulentas”.
En segundo lugar, según Jara, es porque el comercio electrónico y las transacciones en línea continúan en aumento, y cuanto más grande se vuelve el mercado online, mayor es el número de problemas que surgen. Además, la evolución constante de la tecnología significa que los estafadores siempre buscan nuevas formas de aprovecharse de las vulnerabilidades. “Dado el crecimiento explosivo del comercio electrónico y la falta de regulación necesaria hasta el momento, es probable que estos problemas persistan. Aproximadamente, solo el 20% del ecommerce en Chile está sujeto a doble verificación de identidad, lo que es muy poco para nuestra industria”, afirma Jara.
Ante esto, el Gerente Comercial de Real-Time entrega algunas recomendaciones clave, para que ningún participante -consumidor y empresa- caiga en estafas que hoy son evitables a toda costa.
Consumidores:
Utilizar múltiples contraseñas: Evitar usar la misma contraseña para todas las cuentas y almacenar contraseñas de forma segura y cifrada en la nube.
Navegar en sitios seguros: Asegurarse de que el sitio web tenga un candado o “https” en la barra de direcciones, lo que indica que la conexión es segura.
Verificar mensajes de texto: Si se recibe un mensaje de texto con una clave o código, verificar que provenga de un remitente conocido, como un número corto. Ej: 1234. Estos números de cuatro dígitos son los más confiables, trazables y seguros.
Empresas:
Implementar doble verificación: Ofrecer una doble verificación durante el proceso de registro y compra para asegurarse de que los clientes sean quienes dicen ser.
Reducir el tiempo de sesión: Establecer un tiempo de expiración de la sesión más breve durante eventos de alto tráfico, para evitar que los datos queden expuestos después de la transacción.
Soporte telefónico local: Proporcionar un soporte telefónico local para atender las inquietudes de los clientes y brindar una vía directa de comunicación en caso de problemas.
Por último, y no menor, Ricardo Jara de Real-Time también hace un llamado a las empresas a revisar las nuevas soluciones que hoy brinda la tecnología. Una de ellas es el 3D Secure (3DS), protocolo que se está implementando en todo el mundo, permite verificar la autenticidad de las transacciones a través de reglas establecidas por los bancos emisores. Sin embargo, todavía hay un largo camino por recorrer para que todas las empresas de comercio electrónico adopten esta tecnología y así garantizar una mayor seguridad en las transacciones en línea.
Ricardo cuenta que “pronto la empresa brindará sus servicios principalmente a bancos y emisores de tarjetas de crédito en Chile, Latinoamérica y en todo el mundo. Esto marcará un hito significativo para Real-Time, ya que seremos la primera compañía chilena en ofrecer esta solución, proporcionando valiosas soluciones a nuestros clientes”.
La irrupción de plataformas como Chat GPT y Dalle-E sin duda han causado un gran revuelo en relación a los impactos y usos que se le puede atribuir a la Inteligencia Artificial (IA). Sin embargo, esta discusión llama la atención si se considera que su desarrollo viene de los años 50 con los trabajos de Alan Turing, que permitían evaluar si una máquina tenía comportamientos similares a los de un ser humano.
One person typing on futuristic glowing computer generated by artificial intelligence
Hoy se vuelve a poner sobre la mesa si se debe regular este sistema de algoritmos, debate similar al que se dio hace un tiempo respecto a la robótica y los desarrollos de la animación digital, y que comparten una raíz común: el reemplazo de los seres humanos por máquinas.
Si indagamos en el significado de la Inteligencia Artificial, de acuerdo a la OCDE, puede ser entendida como un sistema basado en una máquina que, con distintos niveles de autonomía, puede hacer predicciones, recomendaciones o decisiones que pueden influir en entornos reales o virtuales. Aunque no exista una definición única de IA, ella debe cumplir con 3 requisitos para poder ser considerada como tal: autonomía, adaptabilidad e interactividad.
Considerando su alcance, y que se trata de una herramienta creada por el ser humano, podemos prever posibles riesgos en su aplicación automatizada, tales como un sesgo algorítmico en perjuicio de un determinado grupo sociodemográfico u otros riesgos de discriminación arbitraria. Los sistemas de IA procesan data previamente cargada por seres humanos, por lo que un error en su configuración podría llevar a excluir a determinados grupos, por ejemplo, en procesos de contratación o predicción del perfil de clientes.
Un caso concreto se ha dado en el uso de IA en el sector creativo respecto a la propiedad intelectual de la obra. En marzo de este año, el Sindicato de Guionistas de Estados Unidos mantuvo una huelga y exigían en su petitorio definir al escritor como una “persona”. Esta discusión también se trasladó a la creación de pinturas mediante la utilización de IA, donde la disyuntiva estaba en dilucidar si estos sistemas realmente crean obras inéditas en base a una “inspiración” o solo realizaron un trabajo de síntesis basados en obras de otros artistas.
En un escenario de constante cambio, sin lugar a dudas la IA nos presenta varios desafíos que requerirán contar con un marco de acción que permitan delimitar su uso y ámbito de aplicación. En tal sentido, los principios propuestos por la Política Nacional de Inteligencia Artificial y el SERNAC podrían ayudarnos como guía de una eventual regulación, considerando como elementos claves la no discriminación, transparencia en la forma en que se estructuran las decisiones, bienestar de las personas, respeto a los derechos humanos, resguardo de la libertad, seguridad, responsabilidad de sus creadores y la posibilidad de cuestionar los resultados de la IA.
Los Cyberday ya son todo una institución y si bien, generalmente hay algunos reclamos respecto a la falta de ofertas atractivas, lo cierto es que de todas formas los consumidores pasan a vitrinear para ver si pueden sacar partido al evento. Y para cumplir dicho objetivo es necesario considerar lo siguientes consejos:
Investiga: Antes del evento, revisa los precios de los productos que te interesen en las tiendas y plataformas en línea que participarán en el Cyber. Crea el usuario para comprar en las tiendas que más te interesen, sigue sus redes sociales y visita los sitios web, así podrás saber qué tan atractivas son las ofertas que se presenten en el evento.
Establece un Presupuesto: Define cuánto estás dispuesto a gastar y mantén ese límite en mente. Las ofertas pueden ser tentadoras, y por tratar de aprovecharlas todas, se podría gastar más de lo que se hubiera invertido en una compra normal. Un presupuesto determinado ayudará a evitar gastos excesivos.
Prioriza tus Necesidades: Al vitrinear puedes encontrar productos interesantes que no necesariamente tenías considerado comprar, por eso, antes de comenzar, identifica tus necesidades reales y busca productos que se ajusten a esa necesidad. ¿Necesitas un nuevo computador, ropa de verano o próximas vacaciones? Enfócate en esas áreas y tus intereses para evitar compras impulsivas.
Compara Precios y Valor Agregado: No te dejes llevar solo por el descuento. Asegúrate de comparar precios con otras tiendas y considera el valor agregado, como garantías extendidas, puntos de fidelización, despacho gratis o regalos adicionales. Hay algunos sitios que te permitirán verificar que el precio de oferta es, efectivamente, el más conveniente, como por ejemplo: https://knasta.cl/ o www.solotodo.cl
Cuidado con los Gastos de Envío: Asegúrate de entender los costos de envío y plazos de entrega antes de finalizar la compra. Algunas tiendas ofrecen envío gratuito por encima de cierto monto de compra, así que podrías aprovechar eso o bien si necesitas un producto muy rápido pero puede que tarde más de 10 días en llegar.
Revisa las Políticas de Devolución: Antes de comprar, verifica las políticas de devolución de la tienda. Asegúrate de entender los plazos y condiciones para devolver o cambiar un producto si no cumple con tus expectativas.
Protege tus Datos Personales: Asegúrate de comprar en sitios web seguros y oficiales del evento. Verifica que la dirección comience con “https://” y busca sellos de seguridad como el candado en la barra de direcciones.
Recuerda que las ofertas del Cyber pueden ser una excelente oportunidad para conseguir productos a precios reducidos, pero siempre es importante comprar con responsabilidad y cautela.
De acuerdo con los datos recopilados para este 2, 3 y 4 de octubre, las marcas que invierten en Cencosud Media podrían experimentar un incremento de x6 en sus ventas, registrando un peak el primer día en la madrugada.
Así también, dos días antes, los clientes ya se preparan visitando los sitios y armando sus carritos de compra.
Santiago, 28 de septiembre de 2023.- En la antesala de un nuevo Cyber Monday, que se llevará a cabo este 2, 3 y 4 de octubre, un análisis de Cencosud Media muestra que el gasto promedio aumenta x2 en el marco de este evento, y dos días antes los clientes ya se preparan, investigan, comparan precios y arman sus carritos.
El análisis realizado por la unidad de Retail Media de Cencosud permite observar y comprender las tendencias de los consumidores, en base a análisis de datos y al uso de inteligencia artificial, lo que da la posibilidad a las marcas de obtener insights valiosos de clientes, crear audiencias de valor en sus campañas de marketing, ayudando a cumplir sus objetivos. En esta ocasión, consideró las ventas realizadas en todas sus unidades de negocio, durante el mismo evento en 2022, tanto en canales físicos como online.
La data demuestra que durante el Cyber Monday existe un aumento del 800% en la inversión en campañas.
“Los datos son fundamentales para realizar campañas y mensajes de venta más efectivos. A través de Cencosud Media, en Chile analizamos el comportamiento de compra de millones de clientes, lo que nos da una base sólida para orientar a las distintas marcas en sus estrategias para fechas comerciales y tan relevantes como el Cyber Monday”, comenta Claudio Pérez, Head Comercial de Cencosud Media Chile.
El peak de ventas de este evento se da el primer día, entre las 00:00 y las 02:00 de la madrugada. Las categorías con mayor crecimiento son muebles, celulares, colchones, línea blanca y computación en tiendas por departamento. Entre quienes compran perfumería, un 33% tiene entre 26 y 35 años, 71% son mujeres y 31% utiliza sus puntos de fidelización para la compra.
Las sesiones online aumentan hasta x6 en el Cyber Monday. Dentro de las búsquedas más populares, destacan los perfumes, celulares y ropa deportiva, esta última tiene el mayor incremento, de 14 veces más que en un periodo normal.
