Archive for Agosto 2023

Toyota: Los chilenos prefieren SUV con transmisión automática y bencineros

  • Si comparamos las búsquedas de los usuarios de Chileautos en el 2023 respecto al 2018, vemos que hay ciertos resultados como color y carrocería que se mantienen, pero otros como transmisión y tipo de combustible que han cambiado.

El 2018 fue el año en que los chilenos comenzaron a buscar más SUV, dejando en segundo lugar a los sedanes que hasta ese momento eran el tipo de carrocería más buscado.

El modelo más buscado ese año fue el Hyundai Accent, el color de auto preferido fue el blanco y el 65% de los vehículos publicados en Chileautos eran de transmisión mecánica, mientras que la búsqueda de vehículos de bajas emisiones era casi nula.

A cinco años de esas cifras, el panorama no es tan diferente, pero sí hay algunos parámetros que han cambiado, como por ejemplo, dentro de los SUV -que es la categoría que concentras las preferencias-, el modelo más popular fue el Toyota Rav 4, muy diferente al clásico sedán.

Automáticos versus mecánicos

Un dato que llama la atención es la preferencia que han ido ganando los vehículos con transmisión automática, cifra que se eleva al 54,1% de las búsquedas en Chileautos y que tiene relación con el aumento de publicaciones de este tipo de vehículos en 4 puntos porcentuales y a que la diferencia en el precio de autos con caja de cambio automática versus manual se ha ido acortando en los últimos años.

Según Andrés Cooper, gerente general de Chileautos, esto es muy interesante: “El hecho que un 39% de los vehículos publicados cuenten con transmisión automática, y al mismo tiempo ellos concentren un 54% de las búsquedas, nos habla de una preferencia y tendencia de los usuarios por este tipo de vehículos, que por lo demás es lo que observamos en los mercados más desarrollados”.

Preferencias por tipo de combustible

En el caso del tipo de combustible, o de fuente de energía, vemos que los vehículos híbridos y eléctricos aún no llegan al 1% de las búsquedas, pero sí han subido algunas décimas respecto al 2018.

La preferencia por lejos se la llevan los autos con motor bencinero, logrando el 76,8% de las búsquedas, versus el 22,1% de los vehículos con motores alimentados por diésel.

Otras preferencias

En cuanto al tipo de carrocería, los SUV siguen liderando las preferencias de búsquedas, con el 44,5% de las búsquedas si lo comparamos con los sedanes (18,2%), hatchbacks (20,6%) y camionetas, que quedan al final de los vehículos más buscados con un 16,7% de las preferencias.

También te podría interesar: Mercado Pago amplía su oferta con la incorporación de la stablecoin Dólar Cripto (USDC)

La adquisición de nuevos clientes se transforma en la primera prioridad de los equipos de marketing

  • La encuesta realizada por Deloitte junto a la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez indica que, aunque la retención de clientes es relevante, la adquisición de nuevos clientes lo es más aún. Sin embargo, el comportamiento de la marca en esta materia bajó respecto al año pasado.

  • Los mayores desafíos en los cargos de marketing son la performance del área, que el equipo cuente con una mayor influencia en las decisiones estratégicas y el desempeño de la economía local.

En medio de un contexto de incertidumbre, los líderes de marketing son los encargados de identificar maneras de seguir creando valor, con el objetivo de disminuir las amenazas que enfrenta la empresa en dicho escenario.

Teniendo esto presente, por cuarto año consecutivo Deloitte realizó el CMO Survey, encuesta que recopila la visión de los líderes de las áreas de marketing en los diversos sectores del país. En esta edición, contó con el trabajo colaborativo de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI).

El estudio arroja que los equipos de marketing consideran que su trabajo ha aumentado significativamente, y el rol no ha tenido grandes cambios. “La pandemia trajo un cambio importante en los últimos años, reenfocando el trabajo de los equipos de marketing. Pero este regreso a la ‘normalidad’ también conllevó a que la prioridad pasara de construir valor de marca y generar una mayor retención de los clientes, a una preocupación mayor en la captación de nuevos clientes”, señala Gabriela Paredes, Gerenta de Marketing & E-commerce en Deloitte Digital

Este cambio vino también con un reordenamiento en las prioridades del área. Si en 2022 las dos principales eran el construir valor de marca y el crecimiento de ventas, ahora la prioridad para los equipos está en adquirir nuevos clientes (32%) y el aumentar el conocimiento de la marca por parte del cliente (30.3%). Karin Usach (Head of Marketing de la Escuela de Negocios UAI), una de las investigadoras del proyecto indica que “el comportamiento de la marca está peor que el 2022 en todas las alternativas, excepto en lo que tiene que ver con el ticket promedio, lo cual está en línea con el escenario inflacionario, que podría haber generado alzas de precios”. Asimismo, el cliente sigue siendo cada vez más exigente según la experiencia de los líderes, quienes ven que los clientes priorizan un servicio y/o experiencia excelente (72.1%), una relación de confianza con la marca (59.8%) y precios bajos (47.5%). “Los clientes después de la pandemia han cambiado sus exigencias, pero algo que siguen esperando es recibir un servicio de calidad al menor precio. Pero otro elemento que surge es que es que además el producto sea innovador”, agrega Paredes.

Inversión y presupuesto en Marketing

El estudio también analizó el panorama en materia de inversión en las áreas de marketing de las empresas. De acuerdo con los líderes encuestados, hay una tendencia hacia un menor crecimiento y una curva que va hacia abajo, pasando de un 84% de crecimiento en el presupuesto de marketing a solo un 59%; al mismo tiempo, con un poco de preocupación, se ve un aumento en la cantidad de gerentes que ven una disminución en el presupuesto de marketing, subiendo 12 puntos en un año -pasando de 4% a 16%-.

Según Munira Halal, Profesora en la Escuela de Negocios UAI, “los resultados muestran una tendencia a un menor crecimiento, lo que es transversal a la empresa, de su tamaño o del tipo del cliente. Esto no significa que no haya inversión en marketing digital, sino que esta no tiene una tendencia de crecimiento respecto a los años anteriores. Las empresas incrementaron los esfuerzos en canales digitales y marketing digital durante la pandemia, y ya en 2023 el foco está en mantener estas inversiones y priorizar esfuerzos en iniciativas más críticas.”

Asimismo, la inversión en cookies disminuyó respecto al año pasado, pero sigue siendo la acción más realizada (57%), seguido de ofertas tipo push (56%), email marketing (44%) y geolocalización (43%). “Ahora, las empresas están realizando acciones de cara al cliente en base a data propia, a diferencia del año pasado donde el foco estaba más puesto en data de terceros. De esta manera, las distintas áreas esperan poder entregar un servicio mucho más personalizado”, indica Martín Ruete, Dierector del Master en Marketing de la UAI.

La mayoría de las empresas han incorporado acciones para combatir el cambio climático en su estrategia de marca. Las iniciativas de cambio climático toman relevancia en el presupuesto de las empresas que venden productos, en especial multinacionales. Los resultados muestran que la tendencia a crecer algo o crecer fuertemente es significativamente mayor para empresas Multinacionales, donde el 52% de los encuestados manifiesta esta tendencia. Claudia González, profesora asistente de la Escuela de Negocios UAI e investigadora de la Universidad de Queensland destaca que lo preocupante es que “casi la mitad de las empresas que han realizado acciones de cambio climático, lo hacen sin mayor comunicación

También te podría interesar: Inteligencia Artificial Latam: vamos por más

Hiperautomatización, la nueva revolución que impulsa la transformación digital de procesos empresariales complejos

  • Considerada una tendencia estratégica emergente, combina personas, procesos y tecnología para maximizar resultados, con un enfoque de negocio y a partir de la idea de que casi todo lo que hace una organización puede ser automatizable.

Nuevos procesos altamente automatizados e inteligentes, que son resultado de la combinación entre inteligencia artificial (IA), machine learning o aprendizaje automático y la automatización robótica de procesos (RPA), constituyen la nueva revolución en materia de transformación digital para las empresas.

Se trata de la hiperautomatización, una tendencia estratégica emergente, que se basa en el uso conjunto de distintas herramientas digitales con el objetivo de automatizar tareas repetitivas y procesos empresariales complejos, a fin de mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la productividad. Otro beneficio es la mayor inteligencia empresarial para la toma de decisiones, gracias a la extracción de gran cantidad de datos o Big Data.

Según explica Carlos Honorato, gerente general de Orión, compañía .especializada en soluciones de transformación tecnológica con presencia en Chile, Perú y Colombia,  la hiperautomatización es una estrategia que busca unir personas, procesos y tecnología para maximizar resultados, con un enfoque de negocio y a partir de la idea de que casi todo lo que hace una organización puede ser automatizable.

“Hoy, la hiperautomatización está liderando una revolución en los procesos empresariales, lo que contribuye a impulsar la eficiencia y el cambio en la forma cómo operan las empresas”, señala el ejecutivo, agregando que  ella  va mucho más allá de la automatización tradicional, generando la potencia y flexibilidad para digitalizar aquellos procesos que parecían imposibles.

De acuerdo con un informe global de Asana, plataforma web para la gestión del trabajo, actualmente los trabajadores destinan el 58% de su tiempo a tareas repetitivas y poco relevantes; otro 33% a labores calificadas, que requieren cierta experiencia y conocimientos;  y sólo el 9% a tareas estratégicas, alineadas con los objetivos de la compañía.

A juicio de Carlos Honorato, la eliminación de tareas manuales mediante la hiperautomatización, no sólo favorece la reducción de costos y los errores humanos, sino que también posibilita que los colaboradores puedan tomar actividades de mayor valor para la empresa. A modo de ejemplo, menciona que en el 60% de los cargos, es posible automatizar al menos el 30% de sus labores.

Entre las actividades con mayor potencial de automatización se encuentran el procesamiento de datos, la recolección de datos, cumplimiento y regulación, gestión de documentos y atención al cliente. En este último ámbito, el uso de hiperautomatización para el procesamiento de reclamos en una compañía de seguros se tradujo en una reducción del 30% en el tiempo de procesamiento de las quejas y una baja del 10% en la cantidad de errores.

“La autoatención en el retail y la banca ha acelerado el proceso de hiperautomatización. Y lo que hace, para responderle al consumidor, es poner a su disposición todas las herramientas tecnológicas para que se autoatienda, por ejemplo buscando el crédito que más le acomoda, de modo de reducir los tiempos de respuestas y aumentar la satisfacción del cliente”,  complementa.

La ciberseguridad es clave

Para Carlos Honorato, un elemento crucial en esta nueva etapa de transformación digital es la seguridad de los activos digitales. Por eso, afirma que las empresas deben contar con una sólida estrategia de ciberseguridad que les permita proteger sus datos , así como la disponibilidad y privacidad de estos, en un entorno digital y enfrentar de manera eficaz vulnerabilidades y amenazas.

Según dice, las principales tendencias en ciberataques se refieren al robo de credenciales, suplantación de identidad, sabotaje de equipos, ransomware, robo de propiedad intelectual, cryptojacking y riesgos asociados al teletrabajo. Agrega que el costo promedio de una violación de seguridad, para una empresa en América Latina, es de US$ 3,69 millones y una demora de 277 días en identificar y contener dicha amenaza.

Por eso, el ejecutivo afirma que la ciberseguridad en los procesos de hiperautomatización debe abordarse con un enfoque “Zero Trust”, el cual asume que ningún recurso es de confianza por defecto y cuyos principios claves son: verificación constante, privilegios mínimos y monitoreo exhaustivo. De esta forma, los principales beneficios son una disminución en la superficie de ataque y una detección temprana de amenazas, lo que favorece la adaptabilidad a nube y entornos móviles, así como el cumplimiento normativo.

Los alcances de las hiperautomatización y sus ventajas fueron presentados por el gerente general de Orión en una charla en el marco de la “Digital Transformation Conference 2023”, evento en que se abordaron las últimas tendencias, desafíos, tecnologías e innovaciones en el ámbito de la transformación digital.

Carlos Honorato, Gerente general de Orión

También te podría interesar:

Mercado Pago amplía su oferta con la incorporación de la stablecoin Dólar Cripto (USDC)

  • “Dólar Cripto (USDC)” es el nombre bajo el cual se ofrece la stablecoin (criptomoneda estable) USD Coin (USDC) dentro de la cuenta digital de Mercado Pago, sumándose a las criptomonedas Bitcoin y Ethereum.

  • Chile es el tercer país de la región donde la fintech habilita la opción de comprar y  vender una stablecoin a través de su app.

A partir de hoy los usuarios de Mercado Pago que tengan dinero dentro de su cuenta digital podrán adquirir y vender Dólar Cripto (USDC) dentro la app. De esta forma, la fintech amplía su oferta actual activos criptos en Chile (Bitcoin y Ethereum) y se convierte en el tercer mercado de Latinoamérica en incorporar una? cripto vinculada al dólar estadounidense, luego de Brasil y México.

Dólar Cripto (USDC) es una stablecoin que está asociada al valor del dólar estadounidense, evitando así la volatilidad y las grandes fluctuaciones de otros activos virtuales.Este token fue creado por Circle, una empresa global de tecnología financiera que está regulada en  EE.UU., Reino Unido, las Islas Bermudas y Singapur.

La operación de compraventa de Dólar Cripto (USDC) se realiza en asociación con Ripio, referente en la industria cripto en América Latina, que actúa como custodio y facilita las operaciones de compra y venta de criptomonedas disponibles por parte de los usuarios en la plataforma de Mercado Pago.

“El dólar estadounidense es una de las monedas de mayor estabilidad del mundo y una manera simple de preservar el patrimonio frente a la incertidumbre general. Con el lanzamiento de esta stablecoin buscamos diversificar el acceso a las criptomonedas y ofrecer a los más de 2 millones de usuarios de Mercado Pago una alternativa que acompaña al valor del dólar”, dice Felipe Naranjo, Head of individuals de Mercado Pago Chile.

A principios de 2023, Mercado Pago fue la primera cuenta digital del país en dar acceso a la compra, venta y transferencia de criptomonedas (Bitcoin y Ethereum) desde $50 pesos. Y en tan solo un año y medio, 3 millones de usuarios en la región ya operaron con criptomonedas a través de Mercado Pago en Brasil, México y Chile.

Esta nueva funcionalidad viene a complementar las diversas opciones financieras que ofrece Mercado Pago: acceso a una cuenta digital, sin comisiones, con transferencias gratis e ilimitadas a cualquier banco, acceso a una tarjeta gratuita que te permite realizar compras en cualquier tienda física o virtual, retiro de dinero en efectivo sin costos y sin contacto, la opción de pagar, recibir, enviar y solicitar dinero entre amigos de manera sencilla con el celular, la compra y venta de criptomonedas desde 50 pesos, recargar la tarjeta bip y viajes con bip!QR en el transporte público metropolitano, la posibilidad de pagar tus cuentas, recargar tu celular y muchos otros servicios que vendrán en los próximos meses.

Mercado Pago continúa así con el propósito de diversificar las opciones financieras para el mercado chileno, a través de herramientas digitales que les permitan a los usuarios tener un mayor control de sus finanzas personales y también estar a la vanguardia con respecto a las nuevas tendencias mundiales de inversión.

También te podría interesar: Mes de los gatos: recomendaciones de Purina Cat Chow para alimentar y cuidar mascotas esterilizadas

Comercio Electrónico: Más Allá del Sitio Web

En la era digital en la que vivimos, el comercio electrónico se ha consolidado como un pilar fundamental para los negocios en todo el mundo. Tradicionalmente, el establecimiento de un sitio web propio ha sido la ruta preferida para las empresas que desean adentrarse en el mundo del comercio en línea. Sin embargo, esta no es la única opción disponible, es más, no necesariamente es la más efectiva. Los marketplaces y las redes sociales surgen como plataformas igualmente prometedoras para el comercio electrónico, ofreciendo nuevas oportunidades para alcanzar a una audiencia más amplia y diversa.

Si bien tener un sitio web propio tiene ventajas en términos de control y personalización, no se puede ignorar el alcance y la visibilidad que brindan, por ejemplo, los marketplaces, que reúnen a varios vendedores y productos en un solo lugar, creando una experiencia de compra conveniente para los consumidores. Al unirse a un marketplace establecido, las empresas pueden, por un lado, aprovechar la base de usuarios ya existente de la plataforma y beneficiarse de la confianza que los consumidores y, por otro, sacar partido de las estrategias de marketing que ya tenga integrada la plataforma, que pueden ayudar a aumentar visibilidad y ventas de cada vendedor.

Las redes sociales también han evolucionado en esta área. Ya no son simples plataformas de interacción social, sino que se han transformado en canales bastante efectivos para el comercio electrónico, pues permiten a las empresas construir una verdadera comunidad en línea, dan la oportunidad de interactuar directamente con los clientes y permiten mostrar productos y/o servicios de una manera auténtica y atractiva. Si bien en Chile no se puede comprar desde las redes sociales, si se puede fomentar una transferencia electrónica o propiciar el encuentro en un lugar físico para finalizar la transacción.

Una cuenta en redes sociales ofrece a las empresas la posibilidad de desarrollar estrategias creativas para presentar productos. Se pueden utilizar imágenes de alta calidad, videos explicativos y reseñas de otros clientes para aumentar la confianza en lo que se ofrece. Además, la función de etiquetado, permite a los usuarios obtener información detallada sobre un artículo o servicio, con solo tocar la pantalla, lo que agiliza el proceso de compra, e incluso, puede impulsar las conversiones de manera significativa.

No obstante, es importante reconocer que embarcarse en un marketplace o utilizar redes sociales para el comercio electrónico no es un camino exento de desafíos. La competencia en estas plataformas puede ser intensa y, a veces, es difícil destacar entre la multitud. Las estrategias de marketing digital y la optimización de la presentación de productos son cruciales para sobresalir en este entorno competitivo. Además, la gestión de la reputación en línea y la atención al cliente deben ser impecables, ya que la interacción directa con los clientes es una característica distintiva de estas plataformas.

En última instancia, lo que importa es la capacidad de adaptarse a las cambiantes dinámicas del mercado en línea y aprovechar al máximo las oportunidades que brindan estas diversas plataformas.

Por Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza

También te podría interesar: VTEX e Infracommerce Latam presentan el primer “Digital B2B Summit Chile”

Inteligencia Artificial Latam: vamos por más

La inteligencia artificial es uno de los desarrollos tecnológicos más revolucionarios que hemos visto en el último tiempo. Ejemplos de esto hay de sobra, tal como se puede apreciar en los recientes resultados publicados en el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial, reporte que nos entrega una fotografía sobre cómo hemos avanzado en la región en cuanto a la implementación e incorporación de esta herramienta tecnológica en diversas industrias. Se trata de un estudio que además de entregarnos la oportunidad de evaluar cómo lo estamos haciendo como sector, me hizo reflexionar sobre dos puntos en particular.

En primer lugar, el informe reveló que existe una gran desigualdad en el desarrollo de la IA por país. En el caso de Chile, si bien contamos con un liderazgo positivo en Latinoamérica, aún permanecen ciertas barreras relacionadas a los procesos y trámites para registrar patentes, un ámbito donde seguimos en desventaja.

Por otro lado, se evidenció que, si bien es necesario potenciar un trabajo colaborativo para impulsar tanto el desarrollo como implementación de la IA, todavía nos queda un largo camino por recorrer: actualmente solo existe un 7,53% de este tipo de instancias a nivel global.

Entendemos que sigue existiendo una disyuntiva entre el temor y la esperanza, sentimientos que son lógicos al enfrentarnos a algo desconocido como es el caso de la IA. Sin embargo, las cifras no mienten: su uso permite que las personas se concentren en aquellas actividades de alto valor, como la creatividad, la resolución de problemas y las interacciones interpersonales, reduciendo costos hasta en un 30%, generando lo que llamamos una fuerza laboral “aumentada”.

Mi invitación es a tomar esta oportunidad y explorar los enormes beneficios asociados a la IA. En un mundo que está en constante cambio, puede ser el mejor aliado.

Por: Juan Pablo García, líder de Advanced Analytics en Bain & Co-fundador de Spike.

También te podría interesar: Envíos 24/7, la tendencia que esta rompiendo limites en el servicio al cliente

Recuperando la emoción: ¿Por qué los consumidores anhelan el Experiential Marketing?

Este 2023, cientos de consumidores han llenado todo tipo de eventos y experiencias como parte del resultado de más de dos años de confinamiento, por lo que las empresas se encuentran en un alza en el consumo de momentos presenciales, además de observar un repunte en las ventas de distintos productos. 

Yusuf Laroussi, Vicepresidente, y Vanessa Balboa, Experiential Marketing Director de another, la agencia con la propuesta más grande de servicios en comunicación estratégica en América Latina, indicaron que en lo va del año han observado que se obtiene lleno total en todo tipo de eventos de distintas industrias.

“En un mundo hipersaturado, los consumidores anhelan experiencias que no sólo los inspiren, sino que también les brinden un ‘valor social’ tangible. Ya no se trata de observar, ahora las personas quieren participar activamente y convertirse en protagonistas de la historia que las marcas cuentan. En este contexto, las empresas deben adoptar estratégicamente el ‘experiential marketing’ para forjar una conexión auténtica con sus audiencias en diversos escenarios”, dijo Yusuf. 

(Fotografía: Mariana Achach) another activó para W Mexico City, la campaña “It’s a Barbie world!”

De acuerdo con Balboa, el marketing de experiencias busca crear conexiones y emociones con los consumidores. “Cuando en nuestra agencia hemos realizado campañas basadas en experiencias, en más de una ocasión logramos que los sentimientos sean la primera relación con los productos de nuestros clientes, esto tiene un impacto bastante importante porque ligamos con vivencias genuinas y forjamos vínculos verdaderos”, comentó la Experiential Marketing Director de another. 

Los expertos señalan que los eventos en vivo, conciertos, lanzamientos de producto, seminarios, hasta la presencia de las marcas en los mall son los métodos que han llamado la atención de distintos clientes en las acciones que another ha realizado a lo largo de Latinoamérica y Brasil. 

Según un informe de EventTrack, el 40% de los consumidores indicaron que sentían más lealtad a la marca después de participar en una experiencia o interacción de marca, y el 91% tenía más probabilidades de comprar el producto o servicio. 

Por otro lado, el informe de experiential marketing de Event Marketer encontró que 72% de los clientes ven positivamente a las marcas que brindan oportunidades y experiencias de contenido de calidad, mientras que el 74% dijo que participar en experiencias de marketing de eventos de marca hizo que fuera más probable que compraran los productos promocionados. 

Vanessa y Yusuf comparten algunos consejos que han desarrollado con sus equipos que se convirtieron en éxitos para distintas marcas, y que varios expertos en marketing podrían aplicar con la ayuda de una agencia para llevar sus eventos al siguiente nivel. 

“Pop Up” 

Los “pop ups” son un pilar del experiential marketing. Aunque requieren una planificación detallada, para los clientes parecen espontáneos y emocionantes. La limitada disponibilidad los hace irresistibles y fomenta la urgencia.

Tesoros exclusivos: Experiencias que el dinero no puede comprar

Crear momentos únicos, como contratar a una celebridad o algún influencer con miles de seguidores, traer a un líder en la industria, crear espacios que no se podrán repetir y experiencias creada por expertos en comunicación estratégica, pueden marcar la diferencia entre lo ordinario y un momento tan íntimo que se puede quedar en la mente de los consumidores, como presentar un producto nuevo e innovador hasta un servicio que refleje las necesidad de la sociedad actual.

Experiencias de producto

Este tipo de experiencias colocan a los consumidores con los productos, es decir, los tratan de involucrar de manera orgánica a través de un testeo generando un live and style. Este tipo de involucramientos se obtienen a través momentos únicos, como una clase de cocina con chefs expertos donde las emociones y las funciones juegan un papel primordial con los productos o un viaje off road en las montañas, donde montarse a una bicicleta es la consecuencia de vivir un momento a través de los paisajes y veredas que involucran el viaje final de la marca. 

Instalaciones en tiendas de retail 

Similar a los “pop ups”, las instalaciones en tiendas ofrecen experiencias inmersivas donde los clientes pueden interactuar con los productos. Desde juegos hasta oportunidades de fotos, estas instalaciones crean recuerdos duraderos.

Finalmente los expertos comparten que el experiential marketing ofrece la oportunidad de conectarse de manera auténtica y duradera con los consumidores. Aprovechar la emoción por los eventos y crear experiencias memorables que reflejan el estilo de la marca y objetivos, enriquece la relación con la audiencia.

También te podría interesar: Barbie y marcas: la fakenew que se le atribuye a la IA

Envíos 24/7, la tendencia que esta rompiendo limites en el servicio al cliente

Las empresas de envíos son un eslabón esencial en la cadena de suministro de las empresas. Su función es transportar productos de forma segura y eficiente, desde los fabricantes o proveedores hasta los clientes finales.

En los últimos años, las empresas de envíos han experimentado una serie de tendencias, impulsadas por el crecimiento del comercio electrónico, la demanda de entregas más rápidas y la creciente preocupación por el medio ambiente.

Estas tendencias incluyen la automatización y la robotización, la personalización y la sostenibilidad, revisemos algunas de ellas:

  • La automatización: La automatización está ayudando a las empresas de envíos a mejorar su eficiencia y productividad. Esto incluye el uso de robots, inteligencia artificial y otras tecnologías para automatizar tareas como el embalaje, el transporte y la entrega.

  • La sostenibilidad: La sostenibilidad es una tendencia importante para las empresas de envíos, ya que los consumidores están cada vez más preocupados por el impacto ambiental de sus compras. Las empresas de envíos están adoptando medidas para reducir su huella de carbono, como el uso de vehículos eléctricos, la reutilización de materiales de embalaje y la compensación de las emisiones de carbono.

  • La flexibilidad: La flexibilidad es otra tendencia importante para las empresas de envíos, ya que los consumidores exigen más opciones de entrega. Esto incluye la entrega para el mismo día, la entrega al día siguiente y la entrega en puntos de recogida.

  • La personalización: La personalización es otra tendencia importante para las empresas de envíos, ya que los consumidores quieren tener más control sobre sus envíos. Esto incluye la posibilidad de elegir el día y la hora de entrega, así como la opción de seguimiento de los envíos en tiempo real.

En línea con las tendencias actuales, Starken anunció la apertura de seis nuevas sucursales híbridas 24/7. Estas sucursales ofrecen una combinación de automatización y atención personal, lo que las convierte en una opción conveniente y flexible para los clientes.

Estos nuevos centros de envíos, ubicados en las comunas de La Florida, Macul, Colina (Chicureo), Huechuraba (Ciudad Empresarial), Ñuñoa y La Dehesa, cuentan con dos modelos de operación: durante el horario hábil, los usuarios pueden acceder a módulos atendidos por personal especializado, o bien utilizar tótems de autoatención.

Mientras que pasadas las 18.30 horas de los días laborales, más fines de semana y feriados, los tótems seguirán operando para ser utilizados, como también los módulos receptores de carga robotizados (quickbox), para que los clientes puedan realizar sus envíos a todo Chile en el horario que más les acomode.

Las nuevas sucursales híbridas nacen como resultado del éxito del primer hub 24/7 de Chile, inaugurado por la compañía en 2022, el cual ha permitido flexibilizar los horarios para enviar y recibir encomiendas. Hoy, el 70% de los envíos realizados en esta sucursal se realizan fuera del horario laboral, mientras que el 40% de los clientes que eligen este formato son emprendedores.

De hecho, la mayoría de los emprendedores prefiere este método rápido, sencillo y seguro para efectuar sus envíos. El uso de sucursales automatizadas post 18:30 horas les permite ocuparse de los despachos una vez resuelto su día laboral o hábil. Así también, para una mayor rapidez, la función de pre-emisión de etiquetas permite imprimir masivamente los datos de envíos para posteriormente solo depositar el pedido en el receptor de carga y ahorrar tiempo.

“Nos planteamos cada desafío como una oportunidad para dar un paso adelante hacia la logística del futuro. Nuestro enfoque principal es satisfacer y mejorar constantemente la experiencia de nuestros clientes, con el diseño de soluciones disruptivas, ofreciendo conveniencia y disponibilidad en todo momento”, afirma Salah Karaki, Sub-Gerente de Innovación de Starken.

Con esta innovadora propuesta, Starken quiere demostrar su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y su liderazgo en innovación y la transformación digital de la industria. Las sucursales de La Florida, Macul, Colina (Chicureo), Huechuraba (Ciudad Empresarial y Ñuñoa ya están operativas, y el servicio 24/7 de la sucursal de La Dehesa estará funcionando en el cuarto trimestre de 2023.

Asimismo, estos nuevos locales se suman a los dos puntos de autoatención disponibles en Mallplaza Egaña y Vespucio que la empresa inauguró hace unos meses.

También te podría interesar: La Generación Z Transforma la Industria de Bebidas en América Latina y España

¡SAVORY presenta sus 9 innovaciones de helados para la temporada 2023 – 2024!

  • En su innovador estilo, Savory inicia la temporada 2023 – 2024 con nueve sabores que sorprenderán en sus distintas marcas: Danky, Mega, Crazy Sangurucho y más

SAVORY de NESTLÉ sorprende nuevamente con el lanzamiento de nuevos e innovadores helados para la temporada verano 2023-204, pensados para cada integrante de la familia, los que ya están disponibles en diversos puntos de venta.

Danky, característico cono con final de chocolate, presenta el nuevo Danky Chill, un exquisito helado mitad sabor Mango y mitad sabor Frambuesa, con exquisito centro liquido de salsa de frambuesa y chips de chocolate. Su dupla es el nuevo Danky Hype con trozos de brownie en su interior, salsa de manjar y helado sabor vainilla.

Esta temporada también hace su estreno el nuevo, Mega Crunchy Dulce de leche para los más dulceros, característico por su gruesa capa sabor a chocolate acompañado de deliciosos trozos de galletas que entregan una crocante y deliciosa experiencia.

Para los padres y madres que quieren regalonear a sus hijos con entretenidos y deliciosos helados, Savory presenta el nuevo Xplori Espectrolado, un delicioso y refrescante helado de agua, sabor piña y frambuesa con un entretenido centro gelatinoso para jugar con distintas texturas.

Si te encanta compartir, Savory presenta 3 nuevas variedades de cassatas en formato 1.8 litros: Trisabor, Chocolate Frutos del bosque y Vainilla, que destacan por su cremosidad y conveniencia.

¡Por último, el loco apareció! Crazy Sangurucho nos presenta su nueva versión sabor Chocolate para sorprender a los que buscan algo rico y contundente.

“Por más de 60 años Savory se ha destacado por entregar momentos de disfrute y alegría a los chilenos y chilenas, por lo cual estamos felices de compartir las innovaciones que sorprenderán esta próxima temporada con distintos sabores, colores y formas”, señala Bernardita Hernández, Gerente de Marketing de Savory.

Los nuevos helados de SAVORY ya se encuentran disponible a través de almacenes, supermercados o tiendas de conveniencia a lo largo del país.

También te podría interesar: Nestlé Chile lanza nueva campaña comunicacional enfocada en la agricultura regenerativa

FEN – Universidad de Chile: Estrategias de Marketing y Ventas en un entorno cambiante

El Departamento de Administración FEN de la Universidad de Chile les Invita a su próxima Masterclass virtual: “Estrategias de Marketing y Ventas en un entorno cambiante”.

Este evento se realizará el próximo 6 de septiembre por streaming a las 16:00 hrs.

Exponen

ROBERTO CARVALLO

Académico FEN Universidad de Chile. Doctorado en Ingeniería Industrial (Especialidad G, Universidade Estadual Paulista (UNESP), Brasil. Maestría en Administración (Especialidad Gestión de Personas), Universidade de Taubaté, Brasil. Ingeniero Industrial, Universidade Estadual Paulista (UNESP), Brasil

Presenta

  • Mindmaps aplicados a la estrategia de Marketing y Ventas
  • Adaptando la empresa para el futuro en un contexto VUCA

MARTIN COOK

Docente Diplomado Dirección Comercial y Ventas. Magíster en Finanzas, Universidad de Chile. Ingeniero Comercial, Universidad de Chile

Presenta

  • Estrategías de Marketing y Ventas para un contexto de negocios adverso ? Agregar Valor 
  • ¿Qué tipo de Profesionales de la Venta necesitamos en nuestra empresa?
  • Técnicas de prospección de nuevos clientes y cierre de más Negocios.

Este evento contará con transmisión vía streaming. Para recibir el acceso haz click a continuación:

live streraming unegocios

También te podría interesar: FEN – Universidad de Chile: La Revolución de la IA en el Mundo de los Negocios

Skip to content