Archive for Marzo 2023

Crea obras de arte con Midjourney, otra herramienta de IA

Salvo que estés viviendo alejado de toda conexión con la actualidad, seguro estás escuchando mucho sobre inteligencia artificial. Una de las aplicaciones que más revuelo están causando son las relacionadas con la generación de imágenes. Entre ellas está Midjourney.

Midjourney es una herramienta que crea imágenes a partir de una descripción escrita. Se enfoca en generar obras de arte visuales y está abierta al público tras una fase beta cerrada. Se asemeja a otros sistemas de IA como DALL-E

Ofrece una versión gratuita con la que podrás crear hasta 25 obras. Pasado ese límite, deberás pagar una suscripción de 10 dólares al mes para llegar hasta las 200 imágenes. Si aún quieres más, existe una suscripción de 30 dólares para crear arte en forma ilimitada.

Como ya te podrás imaginar, Midjourney puede generar cualquier imagen que quieras pedirle en muy poco tiempo, desde imágenes promocionales de tus productos hasta obras de arte psicodélicas o abstractas.

Cómo funciona Midjourney

Esta herramienta es un poco distinta a lo que estamos acostumbrados, ya que no podemos descargarla como una aplicación para nuestro teléfono o encontrarla en un sitio web.

Midjourney funciona dentro de Discord, una plataforma de comunicación en línea que permite crear servidores y canales de chat para comunicarse y es muy utilizada en el mundo gaming.

Es por eso que la única forma de acceder a Midjourney es tener una cuenta en Discord y unirte a su servidor. Una vez dentro, debes ubicar uno de los canales que formen parte de los “Newcomer rooms” y entrar a uno de ellos.

Una vez abierto el chat, solo queda escribir una instrucción para que la herramienta genere la ilustración. Esto se hace escribiendo /imagine dejar un espacio y tipear lo que quieres que dibuje.

Nuestras descripciones harán que la IA proponga 4 imágenes diferentes en 60 segundos. Entonces tenemos que elegir la que más nos guste, la que será generada en una versión con mayor resolución.

Es importante tener en cuenta que Midjourney solo reconoce el idioma inglés, por lo que, si no lo dominas, asegúrate de pasar la descripción de la imagen que quieres conseguir por un traductor antes de ingresarla a la herramienta.

¡Listo! Ya puedes empezar a probar lo que tu creatividad y la IA pueden hacer juntos.

Imagen: Kevin Dooley

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Inteligencia Artificial: una herramienta fundamental para el ecommerce

La inteligencia artificial (IA) ha pasado a ser un concepto muy famoso desde hace algunos años. De hecho, con anterioridad se tendía a asociar a la ciencia ficción, pero desde hace algún tiempo pasó a convertirse en una realidad bastante cercana a las personas comunes y corrientes (e.g. Waze y Spotify por mencionar algunos ejemplos). Actualmente, la IA procesa las compras en línea, los pedidos, recomienda productos, asesora, responde dudas y hasta habla con los usuarios a través de asistentes virtuales…para qué decir, con la aparición de ChatGPT y similares, que están llevando el tema a un nivel aún insospechado.

Uno de los sectores con mayor actividad de la Inteligencia Artificial es el ecommerce, y su auge global se debe, principalmente, a los nuevos hábitos de consumo y al constante avance tecnológico. De hecho, su efecto en él hoy es más que evidente ya que está siendo una tecnología clave para optimizar el futuro de las marcas y retailers en un mercado cada vez más digitalizado y competitivo. Un ejemplo de aquello es el desarrollo de modelos de predicción de demanda, utilizado en los sitios web para la recomendación personalizada de productos, además del hecho de aprender los patrones de comportamiento de los millones de usuarios que entran al sitio web – combinado con la información de sitios de terceros – para saber o inferir sus intereses.

Hoy en día, este tipo de tecnologías posibilitan trabajar con gran cantidad de datos e información y realizar análisis en tiempo real, lo que permite también automatizar tareas diarias del e-commerce mucho más rápido y de manera más asertiva. Este enfoque brinda escalabilidad, reducción de costos y muchos otros beneficios para las empresas.

La utilización de la Inteligencia Artificial abarca gran variedad de procesos, anteriormente era necesario que personas con conocimiento y disponibilidad de tiempo se hicieran cargo de estos aspectos, pero hoy se están utilizando distintas herramientas automatizando tanto la comunicación como el proceso.

La IA es ya una realidad dentro de las marcas, permitiendo aumentar la eficiencia y eficacia de las acciones comerciales que realiza una empresa, y al mismo tiempo incrementar la satisfacción del cliente y anticipar sus necesidades. El gran desafío ahora está en lograr que los ecommerce usen cada vez más la tecnología para conocer mejor a los usuarios, que puedan relacionarse con ellos y complacer sus demandas, tanto conscientes como inconscientes.

Por Carlos Miranda Kosch, director comercial de Brandlive by Infracommerce.

Carlos Miranda Kosh

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Globant, Mercado Libre y Digital House ofrecerán 1.000 becas para estudiar programación

  • Certified Tech Developer es una iniciativa educativa para formar desarrolladores de Chile, México, Uruguay, Colombia, Perú y Ecuador, siguiendo los más altos estándares de la industria. El programa se lanzó en diciembre del 2020 en Argentina, Brasil, Colombia, Uruguay y Chile, recibiendo más de 170 mil inscripciones. Para cursarlo no es necesario tener conocimientos previos de tecnología.

Santiago de Chile, 29 de marzo de 2023-. En diciembre de 2020, Globant y Mercado Libre, en alianza con Digital House, presentaron “Certified Tech Developer”, un programa para formar desarrolladores de clase mundial que, desde su lanzamiento, recibió postulaciones de más de 170 mil personas en Latinoamérica, contando con más de 6.000 alumnos activos y más de 1.000 alumnos graduados. Hoy, las empresas renuevan su apuesta por el talento Latinoamericano, y anunciaron un nuevo programa de 1.000 nuevas becas al 100%, para que más personas puedan formarse en conocimientos y habilidades digitales claves para facilitar su inserción laboral en cualquier industria.

La necesidad de perfiles con conocimientos en programación es mucha. Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), se estima un déficit de más de 1.000.000 de programadores en América Latina para el 2025. En Colombia, Perú y Chile el déficit de profesionales para el 2025 será de 1,25 millones. ?

En este contexto, y con la meta de ayudar a que el mayor número posible de estudiantes y profesionales puedan recibir la mejor capacitación para insertarse con éxito en la llamada economía del conocimiento, es que Digital House, Mercado Libre y Globant anuncian la entrega de becas en México, Uruguay, Colombia, Chile, Perú y Ecuador.

Tuvimos una muy exitosa primera experiencia en Chile el año pasado, con más de 250 becados. Todavía no tenemos alumnos graduados, por la fecha de inicio del curso, pero estamos muy contentos con el desarrollo del programa y es por eso que decidimos lanzar 150 nuevas becas al 100% en Chile, para que más personas puedan acceder a esta gran oportunidad”, explicó Constanza Azzolina, Manager de Sustentabilidad en Mercado Libre a nivel regional.

“Desde Globant, año tras año, potenciamos nuestro compromiso con Chile como una pieza fundamental en nuestra estrategia regional. ? Estas 1000 becas que ofrecemos junto a Mercado Libre y Digital House son una prueba cabal de la apuesta por el país y refuerzan lo que sostenemos constantemente: Chile es una usina de talento mundial. Nuestro rol no es solo el de transformar a todas las industrias del país, sino también el de democratizar las oportunidades para que más personas puedan involucrarse en el sector de la tecnología y así construir entre todos un mercado cada vez más competitivo y diverso”, afirmó Rafael Rizzo, Site Manager de Globant Chile. ?

La inscripción para aplicar se extenderá hasta el 3 de julio de 2023. Quienes estén interesados pueden postularse en este enlace. Todo el proceso de inscripción, selección y notificación de las becas se realiza de forma online y los cursos también serán 100% remotos. Los perfiles seleccionados tienen la posibilidad de comenzar a cursar en los meses de mayo o julio del 2023. ? ?

El programa tiene una duración aproximada de 2 años, en que se busca que los alumnos ? incorporen conocimientos técnicos y una serie de habilidades blandas fundamentales para facilitar la inserción laboral en las empresas más disruptivas del mundo y con los mejores salarios del mercado. Algunos de los puestos a los que podrán postular al egresar son Frontend Dev sSr, Backend Dev sSr, Full Stack Dev sSr, Analista de QA Jr, Analista de Bases de Datos Jr o Analista Infraestructura. ? ? ? ? ? ?

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Conoce los beneficios del marketing estacional

Así como nuestros hábitos diarios se ven modificados por la época del año, el marketing tiene también una forma propia de adaptarse a la temporada y los eventos comerciales de cada año. Esto es lo que se conoce como marketing estacional.

¿Qué es marketing estacional?

Las estrategias de marketing estacional son aquellas que se utilizan para aprovechar la temporada o época del año en la que se encuentra el negocio.

Estas estrategias se enfocan en promocionar productos o servicios específicos que sean relevantes para esa temporada y que puedan ser atractivos para los consumidores.

Por ejemplo, en la temporada de Navidad, muchos negocios ofrecen descuentos especiales en productos relacionados con la época, como decoraciones, regalos, alimentos y bebidas típicas de la temporada, entre otros.

Asimismo, en la temporada de verano, los negocios promocionan productos relacionados con el calor, como ropa ligera, artículos para la playa, accesorios para hacer deportes acuáticos, etc.

Por otra parte, el marketing estacional también se puede referir a eventos específicos, como el Día de la Madre, San Valentín, Halloween, el Día del Padre, entre otros. Estos eventos pueden ser muy importantes para algunos negocios, que aprovechan de promocionar productos o servicios relacionados con la celebración.

Por ejemplo, para el Día de la Madre, las marcas pueden ofrecer descuentos en productos como flores, chocolates, tarjetas de felicitaciones, joyas o servicios atractivos para las mujeres, entre otros.

Lo mismo sucede con Halloween, fecha que llena los negocios de ofertas especiales de decoración, disfraces, dulces, entre otros.

Las estrategias de marketing estacional son muy efectivas para atraer a los consumidores, ya que se basan en ofrecer productos y servicios que se ajusten a las necesidades y deseos del público en ese momento específico.

Además, estas estrategias pueden ser una forma de diferenciarse de la competencia y destacar en un mercado cada vez más competitivo.

La idea es aprovechar la oportunidad para atraer a los consumidores y aumentar las ventas del negocio.

¿Cuáles son los beneficios de este tipo de marketing?

Aprovechar las oportunidades que surgen en el mercado en un momento determinado. Por ejemplo, si el negocio se encuentra en una zona turística, sin duda aprovechará la temporada alta para atraer clientes hacia sus productos o servicios.

Incremento de las ventas, puesto que las personas están en mejor disposición de comprar cuando la temporada o una fecha especial los motiva.

Fidelizar clientes y mantenerlos interesados en la marca fuera de la fecha o temporada específica.

Las estrategias de marketing estacional pueden ser una forma efectiva de diferenciarse de la competencia y destacar en el mercado.

Al promocionar productos o servicios relacionados con una temporada o evento específico, los negocios pueden generar expectativa y emoción en los consumidores, lo que puede aumentar su interés en el negocio.

Como puedes ver, el marketing estacional es una estrategia efectiva para los negocios que quieren aumentar sus ventas y fidelizar a sus clientes. Al aprovechar oportunidades específicas y diferenciarse de la competencia, los negocios pueden lograr una ventaja competitiva y mejorar su rentabilidad.

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¿Por qué se debe fomentar la educación superior a distancia?

Las instituciones de educación superior están enfrentando rápidos cambios en las dinámicas de los mercados, dentro de los cuales se pueden mencionar las exigencias de estándares de excelencia y eficiencia, lo cual se ha manifestado en sectores de educación superior altamente competitivos, con enfoques orientados al emprendimiento.

Esta situación se acrecentó con la pandemia del Covid-19 y que ha obligado a la educación superior a experimentar -a nivel mundial- un proceso de construcción y reconstrucción. Es en este escenario, que las universidades tienen la problemática de servir a una población cada vez mayor de estudiantes, más diversificada social y culturalmente. Esto genera la necesidad en las instituciones de educación superior de reexaminar sus estructuras, modelos de gestión, y estrategias y procesos; y de adoptar formas competitivas que permitan diferenciar sus ofertas, basándolas en niveles superiores de calidad y también en aspectos vinculados a la responsabilidad social.

Dado esto, las universidades pueden diferenciarse de sus competidores, seguir siendo competitivas y responder a los cambios del entorno y a las tendencias del sector de educación superior, a través de modalidades no convencionales de educación (educación a distancia), las cuales representan oportunidades de prosperidad económica y de una mayor equidad, expectativas de movilidad y progreso social, y de disminución en las distancias de distribución de los ingresos.

Estas instituciones permiten que grupos diferentes de estudiantes puedan acceder al sistema de educación superior, por cuanto los factores de espacio, tiempo y ocupación de los participantes no condicionan el proceso de enseñanza-aprendizaje. Además, estas alternativas educativas amplían las perspectivas de la propia universidad en cuanto a su modelo educativo, oferta académica y generación de recursos, gracias a los desarrollos educacionales derivados de los nuevos usos de las redes sociales, todo lo cual deriva en la denominada “sociedad de la infoxicación”.

Sin embargo, a pesar de estas realidades y proyecciones tan positivas, la educación a distancia ha recibido críticas, tales como aquellas que hacen referencia a un menor grado de calidad académica, que el aprendizaje recae en la responsabilidad de los estudiantes y que existen problemas con la interacción. Asimismo, se argumenta que la educación en formato no tradicional presenta altos niveles de deserción estudiantil, dificultades para controlar la procrastinación de los estudiantes, limitaciones técnicas en los programas y sistemas utilizados, que los materiales necesarios para realizar su seguimiento tienen un alto costo y que las plataformas son usadas únicamente como salas de reprografía.

Pero ¿por qué a pesar de estas críticas es necesario fomentar la educación superior a distancia? Los países necesitan generar las condiciones que favorezcan la mejora de los procesos productivos y que fomenten el desarrollo sostenible y la mejora en el bienestar de las personas.

En este contexto, la educación a distancia se presenta como una nueva modalidad de enseñanza que está en línea con la llegada y rápida difusión de las tecnologías de la información y la comunicación, que permite acercarse a una población estudiantil más

heterogénea, formar profesionalmente a un mayor número de personas, y con esto mejorar los indicadores de competitividad a nivel país.

Y es así porque esta modalidad de enseñanza hace más accesible el ingreso de las personas a la educación superior, y al mismo tiempo potencia cuestiones como la flexibilidad, comodidad, actualidad y personalización, con lo cual eleva su atractivo para los estudiantes y fomenta la eficiencia de los sistemas de aprendizaje, dando como resultado un mayor rendimiento académico.

Por Luis Araya Castillo. Decano, Facultad de Ingeniería y Empresa, Universidad Católica Silva Henríquez (UCSH); PhD in Management Sciences, ESADE Business School; Doctor en Ciencias de la Gestión, Universidad Ramon Llull; Doctor en Empresa, Universidad de Barcelona

Luis Araya Castillo

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Google eliminó más de 5.200 millones de anuncios maliciosos en todo el mundo durante 2022

  • Estos datos resultan del “Informe anual de seguridad de anuncios”, que comparte sus esfuerzos para generar una Internet más segura. El reporte, que refleja un aumento de 2 mil millones de anuncios eliminados en 2022 en comparación con el año anterior, se encuentra disponible en este link. La compañía también lanza el “Centro de Transparencia de Anuncios”, que ofrece -a todo el público- información sobre los anunciantes que utilizan sus plataformas para realizar publicidad en línea.

Santiago, 29 de marzo de 2023.- Las personas y las empresas depositan una enorme confianza en Google cuando usan los productos de la compañía. Es por eso que Google trabaja constantemente en crear y hacer cumplir políticas efectivas para lograr una experiencia en línea más segura y, al mismo tiempo, ayudar a que los editores y las empresas de todos los tamaños prosperen. El mundo digital está continuamente evolucionando, por lo que es necesario invertir continuamente en actualizar las políticas y en el cumplimiento de las mismas para que las personas puedan tener la experiencia más segura posible en línea. Por eso, como parte de los esfuerzos de Google para tener una experiencia en línea más segura, presenta su Informe anual de seguridad de anuncios para mostrar cómo se trabajó en 2022 para evitar el uso malicioso de los servicios de publicidad en línea, y lanza por primera vez su Centro de Transparencia de Anuncios, que acerca de manera más fácil y práctica información sobre los anunciantes que hacen uso de sus plataformas.

Los principales resultados de 2022

En el Informe anual de seguridad de anuncios de Google (también conocido como Ads Safety Repot) compate que -durante 2022- la compañía incorporó o actualizó 29 políticas para anunciantes y editores. Esto, por ejemplo, incluyó ampliar sus protecciones para adolescentes y fotalecer sus políticas de anuncios electorales.

A su vez, la compañía eliminó más de 5.200 millones de anuncios, restringió más de 4.300 millones de anuncios y suspendió más de 6.7 millones de cuentas de anunciantes. Esto representa un aumento de 2.000 millones de anuncios eliminados en 2022 en comparación con el año anterior. También se bloqueó o restringió la publicación de anuncios en más de 1.500 millones de páginas de editores y adoptó medidas de cumplimiento más amplias en más de 143.000 sitios de editores.

El reporte también incluye su labor en la detección de contenidos publicitarios relacionados a desinformación y contenido dañino, entre otros temas. Además, destaca su trabajo en pos de la seguridad en línea de niños y adolescentes en todo el mundo, en especial se bloqueó la capacidad de orientar y personalizar anuncios a este público. Asimismo, se evitó la publicación de categorías de anuncios para adultos, como contenido sexualmente explícito y anuncios de juegos de apuestas, alcohol y medicamentos. Estas protecciones se expandieron a todos los usuarios menores de 18 años a nivel mundial. Actualmente también se prohíben los anuncios que promocionan aplicaciones de citas, concursos y soteos, así como productos para bajar de peso a menores de 18 años.

Con el objetivo de brindar a todas las personas más información y darles el control de su experiencia publicitaria, en octubre de 2022, Google lanzó “Mi centro de anuncios” que permite gestionar de manera personal los distintos tipos de anuncios que se pueden ver en Google, incluidos el Buscador, YouTube y Discover. También da la posibilidad de restringir anuncios de categorías sensibles (alcohol, pérdida de peso, etc.) y obtener más información sobre los datos personales que se brindan para administrar la privacidad de cada usuario y personalizar su experiencia publicitaria. De hecho, según el informe anual, en los primeros tres meses posteriores al lanzamiento, se alcanzaron más de 70 millones de visitas a nivel mundial, y las personas ajustaron sus preferencias publicitarias en más del 20% de esas visitas.

Para hacer cumplir sus políticas a gran escala, Google combina revisiones humanas y sistemas automatizados impulsados por inteligencia atificial y aprendizaje automático. Esto ayuda a clasificar el contenido y detectar mejor las infracciones en todo el mundo.

Para acceder al informe completo, hacer clic en este link.

Toda la información de los anuncios en un único lugar

Todos los días, más de 30 millones de personas a nivel global interactúan con los menús de transparencia y control de anuncios de Google. Es por eso que, durante los últimos cinco años, Google ha invertido en ofrecer mejores formas en que los usuarios puedan saber más sobre la publicidad que ven en línea y tener el control sobre ella.

Por ese motivo, en 2020, se empezó a verificar la identidad de los anunciantes y actualmente ya se realiza este proceso en más de 240 países y regiones. Desde 2022, los usuarios en todo el mundo pueden acceder a las páginas sobre los anunciantes que muestran información sobre dónde se encuentra dicho anunciante, qué tipo de negocio ofrece y otros anuncios publicados recientemente.

Para fortalecer este compromiso, la compañía lanza a escala mundial el Centro de Transparencia de Anuncios: un centro de búsqueda de los anuncios publicados en Google (incluidos el Buscador, YouTube y la red Display) por anunciantes verificados. Con esto, es posible obtener información de forma rápida y fácil sobre:

  • Los anuncios que publicó un anunciante.
  • Qué anuncios se mostraron en una determinada región.
  • Y la última fecha en que se publicó un anuncio y el formato del mismo.

Por ejemplo, si alguien se encuentra con un anuncio de una marca de cuidado de la piel que le interesa, pero no reconoce la marca o tiene curiosidad por saber si identifica otros anuncios de esta empresa, con esta nueva herramienta podrá buscar al anunciante y obtener más información del mismo antes de comprar un producto o visitar su sitio oficial.

¿Cómo se puede acceder al Centro? Desde el sitio del Centro de Transparencia de Anuncios, o desde “Mi centro de anuncios” a través del menú de tres puntos que se encuentra al momento de ver un anuncio. Allí el menú incluye información básica sobre el anunciante, incluso si es una empresa verificada o no. A su vez, cada persona puede indicar si le gusta un anuncio, bloquearlo o denunciarlo si cree que infringe alguna de las políticas de la compañía.

Estas novedades son parte del compromiso de la compañía para el desarrollo de tecnología de seguridad avanzada y la creación de productos que sean seguros de manera predeterminada, privados por diseño y que pongan a las personas en control de sus datos personales.

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¿Por qué debemos tratar todos los días como el Día Mundial del Backup?

  • El volumen de ataques de ransomware cayó un 23% en 2022 en comparación con el año anterior.
  • En la primera mitad de 2022, hubo aproximadamente 236,1 millones de ataques de ransomware en todo el mundo.
  • Se estima que, para 2031, se producirá un ataque de ransomware cada 2 segundos.

A medida que se acerca el Día Mundial del Backup, el próximo 31 de marzo, las empresas están reflexionando sobre sus propias estrategias de protección de datos. Sin embargo, dada la naturaleza valiosa y confidencial de estos, ya sea que residan en el sector público, el cuidado de la salud, los servicios financieros o cualquier otra industria, las compañías no pueden darse el lujo de pensar en realizar copias de seguridad solo un día al año.

El ransomware continúa afectando a las organizaciones en 2023, y no hay lugar para una mentalidad de “eso no me pasará a mí”. Los líderes deben pensar en el peor de los casos y ser proactivos en sus planes.

Desafortunadamente, mientras que los sistemas de respaldo proporcionaron una póliza de seguro contra un ataque en el pasado, los piratas informáticos ahora también están tratando de violarlos. Una vez que un atacante está dentro de los sistemas de una organización, intentará encontrar credenciales para inmovilizar las copias de seguridad. Esto hará que la restauración sea más difícil, lenta y potencialmente costosa.

Las organizaciones necesitan una estrategia doble: copias avanzadas e inmutables de sus datos y la capacidad no solo de realizar copias de seguridad rápidamente, sino también de restaurar rápidamente y a escala. Las copias inmutables están protegidas porque no se pueden eliminar, modificar ni cifrar, incluso si un atacante obtiene acceso a datos confidenciales.

También, la copia de seguridad tradicional basada en cinta o disco puede restaurar aproximadamente uno o dos terabytes por hora. Eso no va a ser suficiente para la mayoría de las organizaciones, ya que esto podría generar horas o días de tiempo de inactividad que podría causar una pérdida financiera y de reputación inconmensurable para las empresas más grandes del mundo. Afortunadamente, algunas soluciones basadas en flash pueden ofrecer velocidades de hasta 270 TB por hora y son necesarias para poner en marcha una organización con un impacto negativo mínimo.

Lo último que deberían hacer las organizaciones es tener una comprensión real de sus datos, qué políticas internas y externas rigen su retención, elaborar políticas que eviten un estado final de “almacenar todo para siempre” y garantizar que se cumplan. También deben asegurarse de que las capacidades de rendimiento de copia de seguridad y restauración puedan crecer en sincronía con la cantidad de datos protegidos.

Solo haciendo esto, las organizaciones pueden mantener copias de seguridad con fines de recuperación, cumplimiento normativo y mitigación de ransomware con los conjuntos de datos en crecimiento que veremos en los próximos 5 a 10 años, especialmente con datos no estructurados.

Un ejemplo del mundo real de una empresa que hizo esto con gran efecto es Admiral. Para abordar la amenaza del ransomware y la posible interrupción del negocio, Admiral seleccionó Pure Storage FlashBlade con SafeMode™ y Veeam. Solía tomar alrededor de 30 horas hacer una copia de seguridad de las bases de datos de Oracle que sustentaban las funciones vitales de política y facturación de Admiral.

Ahora, ese mismo proceso lleva menos de 40 minutos. Esto cumple con el estándar de objetivo de punto de recuperación establecido por Admiral para garantizar el cumplimiento de los controles reglamentarios, de modo que la empresa pueda descansar tranquila los 365 días del año.

Con una estrategia de ciberseguridad respaldada por copias inmutables y una solución escalable de restauración rápida, la recuperación de un ataque de ransomware se puede reducir de varias semanas a solo unas pocas horas.

Por Douglas Wallace, gerente de Ventas de Distrito, América Latina y el Caribe (excepto Brasil y México) en Pure Storage.

Douglas Wallace

¿Cómo la tecnología contribuye al cumplimiento de plazos en los despachos?

  • Una de las lecciones que dejó la pandemia al mundo de ventas online del retail es que el tiempo que demore un pedido en llegar al cliente final determinará la fidelidad de este hacia la marca. Por eso, herramientas como plataformas y apps inteligentes se hacen fundamentales a la hora de un envío. Tal es el caso de Dispatcher, la solución para una entrega inmediata y sin contratiempos.

Marzo 2023.- Un estudio realizado por Euromonitor, para Google, dejó en evidencia que el ecommerce en Chile aumentaría un 32% al 2025, representando el 21% del crecimiento total de las ventas en retail en todo el país, una tendencia que dejó la pandemia y que sigue en alza. “Esto es muy positivo para el sector de ventas, pero también conlleva la responsabilidad de las empresas por cumplir con los compromisos en los tiempos de entrega, porque finalmente eso determinará la experiencia positiva o negativa del cliente”, comenta Rodrigo Serrano, vicepresidente corporativo de Innovación y Desarrollo de Wisetrack Corp.

En esa línea, y para apoyar a la industria retail a cumplir con los tiempos y calidad de entrega, existe la plataforma Dispatcher, solución integrada por una serie de tecnologías para poder dar a conocer los tiempos de permanencia de la flota, así como la auditoría de los viajes planificados, descarga de información en formato PNG, gráfico resumen del historial de los viajes y detalle de control de manifiesto en formato excel. “Cuando aumenta la demanda del comercio se deben tomar medidas en la operación logística en áreas como transporte y procesos de última milla, esto, considerando que la mayoría de los reclamos de clientes están relacionados con problemas en el tiempo de las entregas”, señala el experto.

Cuando se habla de cumplir con protocolos y periodos de despacho, es fundamental contar con la tecnología para controlar en tiempo real la planificación de viajes, seguimiento, incumplimiento de programación, gestión de alertas, entre otras. Así, Dispatcher, con el respaldo de los más de 20 años de experiencia de Wisetrack Corp en el desarrollo de sistemas para el manejo de flotas, ha implementado las últimas tecnologías de software, BigData, IA e integración entre sistemas, logrando como resultado la más completa, versátil, poderosa y eficiente herramienta para el control del proceso logístico en cada uno de los viajes.

La plataforma posee diferentes módulos que permiten llevar el control total de la flota asignada, como: móviles, mantenedores, dispatcher, itinerarios, reportes, reportes de zona, programación, seguridad, despachos e informes, un control completo para que la carga llegue a destino sin contratiempos. Creada para la gestión de flotas, Dispatcher tiene diversas ramas que facilitarán tu operación como el módulo Última Milla orientado a cumplir con las entregas de manera segura y a tiempo. Además, está integrado a la robusta y completa aplicación de última milla donde el conductor – quien realiza las entregas- puede visualizar el recorrido, el detalle y confirmar a través de una fotografía la entrega.

“Dispatcher es una completa plataforma que le entrega al administrador de última milla una excelente experiencia de usabilidad, respecto a la robustez de la información y facilidad para gestionar las flotas”, señala Serrano.

Respecto a los desafíos para la industria del retail, “queda la tarea de seguir perfeccionando y afinando los detalles desde la compra hasta la entrega del producto, sin descuidar ninguno de los pasos, por eso es importante asesorarse y contar con tecnologías que permitan cumplir con las promesas… La cadena logística debe ejecutarse a la perfección”, concluye Serrano.

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Los ajustes de los chilenos para seguir enfrentando los precios altos 

  • En el marco de su estudio mensual IPEC, la consultora global GfK, incluyó una investigación que retrata la mirada de los chilenos respecto del alza de precios y su sensación de que la situación no variará durante 2023, por lo que han decidido mantener gran parte de las medidas que tomaron el año pasado.  

Santiago, marzo de 2023. El delicado escenario de inflación y alza de precios sigue siendo un problema que afecta de manera directa a los chilenos y que los ha obligado a buscar fórmulas de ajustes en sus presupuestos, casi de manera permanente.  

La consultora global que ofrece conocimiento a partir de datos y perspectivas, GfK, realizó una investigación en el marco de su reconocido estudio mensual IPEC (Índice de Percepción de la Economía), que da cuenta que los chilenos no creen que este problema vaya a disminuir este año, por el contrario, sienten que seguirá el alza y por lo tanto las medidas que tomaron el año pasado, deberán permanecer y ser reforzadas este 2023.   

Ante la consulta sobre ¿cuánto creen que han cambiado los precios de las cosas en general respecto del mes de enero, un 56,2% de las personas siente que “subieron mucho”,  un índice que si bien es alto, presenta una baja respecto del 60,7% que pensaba lo mismo en enero de 2023 y el 65,7% de las personas consultadas en diciembre de 2022. Por lo tanto, vemos una clara tendencia a la baja en la percepción de que los precios están aumentando mucho, que puede estar apalancada por un acostumbramiento a una mayor inflación y algunas medidas cotidianas para combatirla. 

Pero la tendencia en proyección sigue siendo pesimista: ante la consulta sobre cómo piensan que cambiarán los precios en los siguientes 12 meses, un 54% piensa que “subirán mucho”, cifra muy superior al 3,6% que cree que “bajarán un poco”, pero algo más bajo de la sensación que había en enero y diciembre pasado.  

Por ejemplo, un 93% de los chilenos (as) reconoció haber tomado alguna medida o ajuste en sus presupuestos dentro de los últimos 9 meses para enfrentar el alza de precios, modificando sus hábitos de consumo, especialmente en los servicios básicos, optando por marcas más baratas y dejando de lado la entretención.  

El 61% de los encuestados aseguró haber cuidado el consumo de servicios básicos (agua, luz, gas), mientras que un 50% tuvo que cambiar sus marcas de productos, buscando las de menor costo. Asimismo, un 46% optó por disminuir las actividades extraprogramáticas (viajes, fiestas, comidas, etc) y un 35% comenzó a comprar en tiendas mayoristas.  

Pensando en lo que viene, las personas han optado por mantener las medidas y ajustes en sus presupuestos prácticamente en los mismos ítemes desde mayo de 2022; que fue la primera vez que GfK indagó sobre esta situación.  

El consumo de servicios básicos (54%), preferir marcas más baratas (48%) y disminuir actividades de diversión (44%), son las tres medidas preferidas que son señaladas como los como ajustes presupuestarios que con toda seguridad se mantendrán durante este año.   

De todas formas, hay algunos aspectos o medidas que el chileno de a poco ha estado revirtiendo como medida de ajuste. Por ejemplo, se comienzan a activar las compras con crédito en cuotas (29% está revirtiendo su no uso), un 28% quiere recuperar suscripciones de streaming y servicios similares y un 20% pretende retomar seguros de autos o de salud antes cancelados. Sin embargo, el estudio IPEC, realizado mensualmente por GfK, indica que los consumidores aún ven la economía actual desde el pesimismo, y como tal actuarán con precaución para cuidar sus presupuestos. 

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La importancia de las experiencias conversacionales para las pymes

Zendesk, empresa de software dedicada a mejorar el servicio al cliente, reveló en su reporte CX Trends 2023 que las experiencias conversacionales han tomado una relevancia importante entre los clientes, pero la mayoría de las pymes en Latinoamérica aún no están implementándolas.

De acuerdo con este informe, en Latinoamérica, el 80% de los consumidores dijo que es importante que las interacciones se sientan más naturales y conversacionales cuando se ponen en contacto con una empresa. Sin embargo, el 62% de las empresas con 1 a 99 empleados, y el 70% de empresas con 100 a 249 empleados, aún no han implementado el servicio al cliente conversacional, pero tienen planeado hacerlo en un futuro próximo.

Las experiencias conversacionales son experiencias de servicio a través de las cuales los clientes mantienen interacciones naturales y fluidas, y en algunos casos apoyándose de IA, por ejemplo, con chatbots para atender o dar seguimiento a consultas, solicitudes, o quejas. Estas experiencias pueden activarse de forma automatizada por medio de soluciones de software que aumentan la velocidad de respuesta a un cliente y se vuelven más importantes para los clientes que cada vez buscan tener más el control.

“Los clientes están adquiriendo más poder y autonomía en su relación con las marcas y están demandando un verdadero valor por su inversión. Nuestro informe dejó claro ésto al revelar que 74% de los clientes latinos se cambiaría al competidor de una empresa debido a una mala experiencia del cliente, mientras que el 84% se cambiaría con la competencia debido a múltiples malas experiencias del cliente”, dijo Eva García Luna, Senior Solution Consultant de Zendesk.

Tener una experiencia de conversación no solo ayuda a mantener al cliente feliz, sino que también aumenta la retención de estos clientes.

En el camino a una implementación de experiencias conversacionales avanzadas y una estrategia exitosa de servicio a cliente o experiencia de cliente (CX), estos son los 5 puntos importantes que las pymes deben considerar:

  1. Permitir a los clientes interactuar en tiempo real y de forma inmediata con la marca y obtener asistencia en los canales y espacios que más utilizan.
  2. La interacción debe sentirse natural y fluida para los clientes y ofrecer conversaciones bidireccionales.
  3. Ofrecer la posibilidad de que las interacciones se inicien y se completen en todos los canales y espacios.
  4. Garantizar que cualquier persona que interactúe con el cliente tenga información más detallada sobre quién es, el contexto de las interacciones anteriores y su relación con la empresa.
  5. Debe ayudar a los clientes a obtener asistencia sin interrumpirlos ni apartarlos de su tarea principal o del canal por el que quieren obtener ayuda.

Algunas pymes ya utilizan, por ejemplo, los servicios integrados de WhatsApp que Zendesk ofrece, con los que las empresas pueden agilizar la respuesta a consultas sencillas sin necesidad de tener a varios agentes disponibles, pueden gestionar de forma sencilla en la plataforma y en una pantalla única las solicitudes provenientes de WhatsApp y automatizar algunas tareas repetitivas para dedicar más tiempo a aquellas que realmente requieran su análisis.

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