Los consumidores vienen en todas las formas y tamaños, por lo que las marcas deben asegurarse de obtener información de todos. Corrine Moy, miembro del consejo de ESOMAR, la comunidad global de conocimientos, explica.
Es ampliamente aceptado que la inclusión es un gran impulsor del éxito empresarial y la innovación y, sin ella, las marcas podría equivocarse gravemente.
Una gran parte de reconocer y satisfacer las necesidades de todos los tipos de consumidores, étnicamente diversos, con capacidades diferentes y con diferentes perspectivas, es la comprensión.
En un seminario web organizado por la WFA y ESOMAR, se analizó cómo el conocimiento del consumidor puede ser una herramienta clave en el desarrollo de contenido y campañas de marketing y publicidad eficaces. Sin embargo, para que sea verdaderamente eficaz, dicha percepción también debe ser inclusiva, asegurando que se escuche la voz de todos y que sus opiniones sean respetadas y tenidas en cuenta.
Esto requiere que las marcas y los socios de investigación abran todo el proceso, a través de todos los elementos de reclutamiento, diseño, ejecución, análisis e informes.
Hacer esto bien significa abordar cuatro áreas clave:
Muestras inclusivas
Por lo general, las muestras de investigación están equilibradas en términos de edad, género y, a veces, clase socioeconómica. Frecuentemente dejamos al azar la inclusión de grupos étnicos, comunidades LBGTQ+, personas con discapacidades físicas o condiciones de salud mental. Si vamos a ser verdaderamente inclusivos, debemos asegurarnos de que estos sectores de la sociedad estén incluidos por diseño. Para hacer esto, los especialistas en marketing e investigadores deben incluir cuotas en la muestra cuantitativa para grupos de interés clave. Las muestras de refuerzo también pueden ser deseables para grupos clave de interés.
Cuando se trata de paneles en línea, los especialistas en marketing deben comprender las estrategias de contratación de los proveedores de paneles. Verifique que los proveedores tengan estrategias de reclutamiento que aseguren una muestra diversa y comprenda qué grupos es probable que aún estén subrepresentados. Cuando este sea el caso, puede ser necesario considerar estrategias de reclutamiento adicionales para cubrir estos grupos, los canales de interés de las redes sociales, los grupos de defensa y los paneles de nicho son buenas fuentes de información.
Hacer que la investigación sea accesible para todos
Las mejores prácticas para el diseño de encuestas son primordiales: mantener la duración de la entrevista corta y las preguntas breves y directas permiten que todos participen. Considere el viaje de investigación para participantes con diferentes discapacidades, necesidades o enfoques adaptativos. La mejor manera de hacer esto es diseñar cualquier proyecto en consulta con aquellos que tienen ‘experiencia vivida’.
Las ubicaciones para grupos cualitativos, por ejemplo, deben ser accesibles para personas con discapacidades físicas, así como para personas neurológicamente diversas. Asegúrese de que los cuestionarios estén diseñados para adaptarse a las discapacidades mediante el uso de plataformas y formatos de encuesta accesibles. Las encuestas en línea deben cumplir con las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG 2.0).
Los investigadores también deben estar abiertos a metodologías mixtas para adaptarse a diferentes necesidades, como mezclar entrevistas en línea y cara a cara. Utilice un lenguaje sencillo en las invitaciones, filtros y cuestionarios, y asegúrese de que estos últimos estén disponibles en los idiomas étnicos pertinentes. Y siempre permita a las personas la opción de autodeclararse y ofrezca la opción ‘Prefiero no decir’.
Desarrolle sus habilidades para encargar investigaciones inclusivas
Los especialistas en marketing y sus equipos de conocimiento deben desarrollar una lista de agencias que saben que tienen experiencia/pericia en investigación inclusiva. Necesitan evaluar las capacidades de las agencias en torno a diversos métodos y reclutamiento, así como también evaluar las adaptaciones metodológicas que tienen disponibles, en términos de tecnología y contenido de la encuesta. Deben tener una comprensión clara de cómo su enfoque de análisis y presentación de informes puede maximizar la inclusión.
Un elemento central es la necesidad de ser claro en el informe de investigación: qué significa inclusión, por ejemplo, muestra equilibrada, multimodo y/o refuerzo de muestra. La claridad de los objetivos producirá una respuesta más clara y enfocada de las agencias. Al mismo tiempo, los especialistas en marketing deben ser realistas con respecto a los requisitos de tiempo y presupuesto. La inclusión lleva tiempo, puede implicar múltiples modos de entrevista, recordatorios por fases o adaptaciones para la entrevista. La inclusión también cuesta dinero: los paneles en línea baratos no funcionan.
Los enfoques de mejor calidad requerirán más recursos y sus socios de adquisición deben comprender que las agencias no pueden ofrecer una investigación inclusiva a precios bajísimos. Formar equipos para comprender qué requiere la inclusión y evaluar adecuadamente las propuestas.
Preguntas correctas e interpretación correcta
Las asociaciones de investigación y los grupos de interés producen recomendaciones para una investigación inclusiva y formatos de preguntas. Las Oficinas Nacionales de Estadística también producen conjuntos de preguntas armonizadas, todo lo cual puede ayudar a garantizar que se acerque a las audiencias con un estado de ánimo inclusivo.
También es importante interpretar los resultados de la investigación teniendo en cuenta la inclusión. Los investigadores deben ser conscientes de nuestros propios sesgos y creencias arraigadas al interpretar los resultados e informar sobre los conocimientos. La mejor solución es asegurar equipos diversos en todo el proceso de análisis e información.
El viaje hacia una investigación verdaderamente inclusiva está en curso. Muchas recomendaciones de mejores prácticas aún no son perfectas. Pero hacer algo es mejor que no hacer nada, y podemos iterar juntos compartiendo nuestras experiencias y progresos.
Corrine Moy
Una experta ampliamente reconocida en el espacio de marketing/ciencia de datos, con un historial de innovación y excelencia, Corrine Moy es miembro del consejo de ESOMAR, la comunidad global de conocimiento del consumidor. Corrine trabajó para GfK durante más de 20 años y, más recientemente, ocupó el cargo de vicepresidenta global de ciencia de marketing.
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Esta nota es una colaboración de la Federación Mundial de Anunciantes, de la cual ANDA Chile es miembro desde 1987
Pero demasiados KPI suaves y “los KPI incorrectos” son una preocupación creciente
Las agencias se sienten cada vez más cómodas siendo sinceras con sus clientes anunciantes cuando se trata de la evaluación del desempeño, según una nueva investigación de la Federación Mundial de Anunciantes (WFA) y uno de sus socios estratégicos Decideware.
El reporte Client-Agency Performance Evaluations 2022 encuentra que el 68% de las agencias ahora se sienten cómodas diciéndoles a sus clientes la mayoría de las veces lo que necesita cambiar al final, en comparación con solo el 45% hace dos años.
Las agencias también informaron un ligero aumento en el desempeño cualitativo evaluado (56 % en comparación con 54 % en 2020), nuevamente al menos la mayoría de las veces. Si bien este no fue un aumento significativo, mantenerse estable podría verse como una victoria y la gran mayoría de las agencias ahora reciben algún nivel de retroalimentación sobre el desempeño.
Los hallazgos se basan en más de 90 encuestados de 82 organizaciones multinacionales (49 clientes y 33 agencias), con anunciantes encuestados responsables de más de $ 69 mil millones en gastos publicitarios globales.
Sin embargo, la combinación actual de KPI está causando insatisfacción tanto entre los clientes como entre las agencias. Si bien el principal KPI para los clientes, la satisfacción del cliente, se alinea con los deseos de la agencia, los anunciantes también agregaron que la falta de KPI “medibles u objetivos” es su principal preocupación. Las agencias indican que a menudo se miden las cosas equivocadas.
El resultado es que las agencias no siempre encuentran apropiado que se les pague en función de su desempeño. Reflejando el estudio anterior en 2020, menos de la mitad de las agencias piensan que su compensación debería estar vinculada a los resultados de su evaluación.
Desglosados ??por tipo de agencia, los clientes parecen estar dando prioridad a las agencias de medios, de servicio completo y creativas para la evaluación más regular. En al menos tres de cada cuatro casos, las agencias de medios reciben una compensación basada en los resultados de las evaluaciones, ya que los KPI tienden a ser más objetivos y medibles.
Los socios digitales (35 %) y de producción (44 %) indicaron que lo más probable es que no tengan ninguna oportunidad de recibir comentarios estructurados. En general, casi una de cada tres agencias encuestadas dijo que aún no tenía la oportunidad de evaluar a sus clientes, y una cuarta parte más tuvo que hacerlo de manera no estructurada.
Sin embargo, el aumento de la satisfacción de las agencias con la mejora de los procesos de los clientes se ilustra con la caída al 13 % (desde el 38 % en 2020) en las agencias que coinciden en que “sin importar los comentarios, el cliente es el rey y no cambiará”.
Tales mejoras adicionales en la inversión para informar y crear planes de acción para abordar los comentarios lo hacen más significativo y alentarán a los encuestados tanto de la agencia como del lado del cliente a proporcionar comentarios significativos.
Otro resultado más positivo es que más de la mitad de los clientes encuestados actualmente evalúan la colaboración entre agencias. El 53% de los anunciantes encuestados dicen que ahora prueban la colaboración, lo que refleja la necesidad de integración de campañas y el hecho de que la ejecución de campañas modernas requiere numerosos y variados conjuntos de habilidades. Tales esfuerzos indican a las agencias que “jugar bien juntos” es una expectativa seria.
Como explicó un encuestado de un anunciante: “Nuestro ecosistema se basa en la colaboración entre agencias, en la que cada agencia aporta sus habilidades especializadas únicas. Comienza con carriles de natación claramente definidos y se monitorea la calidad de la colaboración”.
Laura Forcetti
“Los anunciantes deben esforzarse más para convertirse en el cliente preferido fomentando activamente las relaciones con las agencias. Hacer esto significa comenzar ‘en casa’ y observar su propio desempeño antes de culpar a sus socios. Este informe destaca que el desafío número 1 al que se enfrentan las agencias es el ‘conflicto de necesidades/expectativas en organizaciones de clientes aisladas’. Los clientes deben poner sus casas en orden y las revisiones de desempeño brindan a las agencias la oportunidad de ayudarlos en ese viaje”, dijo Laura Forcetti, directora de servicios de abastecimiento de marketing global de la WFA.
Otros hallazgos clave incluyen:
Los desafíos clave para los anunciantes incluyen la falta de indicadores clave de desempeño: la falta de indicadores clave de desempeño es la principal preocupación de los clientes sobre las revisiones de desempeño. La mayoría de los clientes indican que están incorporando ‘matices’ en su proceso de evaluación. Si bien algunos tipos de agencias se prestan a KPI objetivos y medibles, es posible que otros no. Cuando varias agencias colaboran en una campaña, puede ser difícil atribuir el éxito.
Un número creciente de agencias comparte su bonificación por desempeño con el equipo de trabajo de la agencia: la cantidad de agencias que indican que estas bonificaciones se comparten con el personal de la agencia aumentó del 27 % en 2020 al 46 % en 2022. Vincular el desempeño a la compensación y, en última instancia, lograr que se reduzca a las personas responsables del trabajo es una de las formas más efectivas de impulsar el comportamiento y formar asociaciones.
La falta de alineación dentro de la organización del cliente afecta la relación entre el cliente y la agencia : además de la diferencia de enfoque entre grupos como compras, administración de agencias y marketing, en organizaciones grandes, varios equipos de clientes pueden trabajar con varios equipos de agencias. Lo que funciona en la Marca A puede ser diferente de la Marca B debido a la situación del mercado, las personalidades, etc. Todo esto puede sumar expectativas o comentarios diferentes o contradictorios.
Las agencias no siempre consideran adecuada la remuneración basada en el rendimiento: Las agencias con los KPI más claros (medios y digitales) son las más propensas a tener algún nivel de compensación de incentivos, pero las agencias también aceptaron otras formas de incentivos, que van desde compromisos a largo plazo y no tener que presentar ofertas de trabajo. Ayudar con nuevas oportunidades comerciales, ya sea dentro de la organización del cliente o mediante el suministro de testimonios o cotizaciones, fueron las siguientes opciones más populares.
“Es gratificante ver la evolución continua de las evaluaciones como parte de una estrategia integral de gestión de agencias. Más oportunidades para que las agencias y los clientes tengan conversaciones constructivas darán como resultado un mejor trabajo, asociaciones más sólidas y menos rotación de agencias. Descifrar el código para definir los KPI correctos para la relación específica parece ser el próximo desafío”, dijo Ed McFadden, director de crecimiento de Decideware.
Esta nota es una colaboración de la Federación Mundial de Anunciantes, de la cual ANDA Chile es miembro desde 1987
La realidad y los medios disponibles hoy en día ofrecen una multitud de posibilidades al marketing. Muy lejos están los tiempos en que el camino para promocionar marcas y productos estaba claramente trazado.
Las estrategias de marketing multicanales es lo que se requiere hoy, y un modelo POEM te ayudará a organizarla.
¿Qué es el modelo POEM en marketing?
El modelo POEM ayuda a los especialistas de marketing a organizar la estrategia en torno a los diferentes canales en los que va a estar presente la marca.
Gracias a este modelo, se puede tener en una sola vista los medios y plataformas en los que la marca está activa, así como las acciones que se están desarrollando en cada uno de ellos.
POEM es la sigla para Paid Media (medios pagados), Owned Media (medios propios) y Earned Media (medios ganados). Y aunque en la sigla no están los Share Media (medios compartidos), sí forman parte del modelo.
En el modelo POEM, los medios pagados son aquellos que involucran una inversión económica para transmitir los mensajes de la marca a las audiencias.
Por ejemplo, avisos en medios tradicionales, publicidad programática, social ads, banners o publicidad en buscadores.
Por otro lado, los medios propios son aquellos que pertenecen a la marca, donde esta tiene el control de la difusión y los contenidos.
Ejemplos de este tipo de medios son el sitio web de la marca, blog, sitio de eCommerce, redes sociales, aplicaciones móviles y eventos.
Los medios ganados se refieren a la cobertura que obtiene la marca a través de medios orgánicos. Es promoción de la marca conseguida a través del trabajo previo de esta. Entre ellos se encuentran las notas de prensa que mencionan a la marca, las reseñas no solicitadas o los contactos profesionales derivados de un evento.
Los comentarios y menciones en redes sociales, las recomendaciones no pagadas o la viralización de contenidos de la marca entran también en los medios pagados, en la categoría de share media, que son las acciones que se producen en redes sociales.
Lógicamente, todos estos medios pueden y deben trabajarse combinadamente para conseguir los mejores resultados.
De la combinación de ellos resultan sinergias que potencian las estrategias de marketing. Por ejemplo, de la sinergia entre medios pagados y share media resulta el marketing de influencers, puesto que es una combinación entre contenido de terceros (influencer) y la inversión de la marca.
Otro ejemplo son los post promocionados, donde se mezclan el contenido generado con la marca con contenido pagado.
Además, existe un punto donde todos los medios convergen, interactúan y se relacionan entre sí para dar como resultado la imagen de marca y la percepción que el público tiene de ella. Todos los esfuerzos de marketing deben apuntar a este posicionamiento.
El Covid-19 transformó la forma de hacer negocios y obviamente nuestros hábitos de consumo. Ante esta realidad, pymes y emprendedores se han dado cuenta de que las plataformas de venta online son un canal imprescindible para mejorar la productividad, los procesos y la visibilidad de sus productos y servicios.
Muchos han decidido abrir una tienda online. Si eres uno de ellos y deseas conocer los criterios claves que debe tener una plataforma ecommerce para ser rentable, entonces este artículo es para ti.
Qué es una plataforma de venta online
Es una solución tecnológica o software diseñado para ayudar a pequeñas y medianas empresas en la gestión de sus ventas online.
Luego de esta breve introducción, veamos ahora cómo puedes ponerte en marcha con estas plataformas digitales.
Estos sistemas te permiten construir tiendas en internet con tan solo unos simples pasos y sin poseer conocimientos técnicos de programación.
“Una gran ventaja de estas plataformas es que la inversión inicial es mínima si recién estás explorando la venta en línea”, dice Javier Villagrán, director de estrategia de Fusiona.
Javier Villagrán
¿Cómo puedo hacer una tienda online sin ser un desarrollador?
Si no tienes conocimientos en codificación, no te preocupes, más bien ocúpate de investigar cuál es la plataforma que mejor se adapta a todo tipo de usuario.
Asegúrate que contenga un sistema de edición de arrastrar y soltar fácilmente para que puedas crear un espacio alineado a tu identidad corporativa.
“La buena noticia es que en el mercado digital puedes encontrar gran variedad de CRM de ventas que entregan todas estas soluciones para capitalizar oportunidades tan pronto como surjan. Una alternativa para construir tu propia tienda son estas recomendaciones de plataformas ecommerce 2022 que publicamos hace unos meses en nuestra web“, menciona Villagrán.
Recuerda que lo más importante para poder llevar a cabo tu tienda virtual, es saber por dónde empezar y de qué forma es mejor escalar.
La importancia de promocionar un ecommerce en redes sociales
En la actualidad los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes. Según Inboundcycle, el 71% de los usuarios buscan online antes de comprar en una tienda física.
Por eso, es necesario estar donde ellos están y ofrecer una comunicación activa y omnicanal mediante una sabia combinación de canales, evitando así que tus prospectos vivan experiencias frustrantes.
Esto quiere decir que al momento que un cliente interactúe con tu marca a través de los distintos puntos de contactos, como la página web, redes sociales, chat o correo electrónico, reciba una experiencia sin sobresaltos.
De acuerdo con un reciente estudio de Morning Consult para identificar las preferencias de los consumidores, se pudo evidenciar que YouTube, Instagram y TikTok son las marcas favoritas de la generación Z, frente a otras generaciones en general.
Este ranking nos permite conocer mejor los cambios de tendencias y de intereses para así poder plantearnos hacia dónde dirigir nuestras estrategias de negocio.
Como ves, las redes sociales son una gran oportunidad para hacer marketing de contenidos generando valor añadido sin vender ningún producto, convirtiéndonos así en referentes sobre un tema o producto.
Email marketing
“El email marketing es otro aliado a considerar para recordar o dar a conocer los productos que se ofrecen, ya sea que cuentes o no con una tienda online. La personalización de tus emails con contenido claro, conciso y que aporte valor es esencial para crear una relación real de confianza con tus prospectos y clientes”, señala Villagrán.
Si aún no has dado el paso al ecommerce, pero tienes claros tus objetivos de negocio, entonces intenta en lo posible tener presencia e interacción a través de estos canales para ganar más proyección.
Aspectos que tienes que tener en cuenta antes de diseñar y elegir una plataforma de venta online
Cuando se habla de tienda online, todo se asocia con productos y servicios, catálogos, pasarelas de pago, experiencia de usuario y soporte técnico.
Pero antes de enfocarte en estos puntos clave, evalúa bien las condiciones de tu negocio. Entonces, ¿qué debes saber antes de tu elección? Veamos.
1- Estudia el mercado:
Realiza encuestas a tus consumidores sobre un producto o servicio.
Mira lo que hace tu competencia e identifica sus buenas y malas prácticas.
También es necesario hacer un análisis FODA para identificar los puntos fuertes, débiles, las oportunidades y las amenazas del mercado, lo que reduce significativamente la tasa de fracaso al lanzar un nuevo proyecto.
2- Conoce a tu buyer persona:
La idea no es ofrecer un producto o servicio y ya. Tienes que preocuparte en hacer conexión con las expectativas de tus clientes.
Conversa y conoce sus intereses.
Cuáles son sus puntos de dolor.
Investiga sus objetivos y sueños.
Estos datos te permitirán conocer qué tipos de productos los satisfacen y cómo puedes ofrecerlos.
3- Evalúa tu presupuesto:
Estudia bien los planes y paquetes que ofrece cada plataforma y si estás se adaptan a tus objetivos y presupuesto. Debido al incumplimiento de estos pagos podrías perder automáticamente toda tu tienda.
4- Elige un entorno que entregue buena experiencia de usuario:
Al momento de buscar la mejor plataforma, enfócate en estas recomendaciones que comparte Boris Fernandois, jefe de UX y Métricas de Fusiona:
-Procura que la plataforma ecommerce entregue plantillas con opciones de personalización, atractivas y responsivas que se adapten a cualquier dispositivo.
-Que sea fácil de administrar y entregue automatización en los procesos.
-Que su navegación sea intuitiva y transparente para los usuarios.
–Facilidad al integrar pasarelas de pago (que entreguen seguridad, sencillez y confiabilidad).
-Que contenga herramienta SEO para que la reseña de cada producto mejore su proyección orgánica y atraiga nuevos clientes.
-Que te permita sincronizar con tus redes sociales.
Considerando estos aspectos clave antes de abrir tu tienda online podrás avanzar al éxito y lo más valioso, ganarás la confianza de tus prospectos.
Chile alcanzó los 38,1 puntos, bajo el promedio mundial de 45,9. En América lidera Brasil y solo superamos a Argentina.
Ipsos lanzó su último informe “Índice de Confianza del Consumidor” (CCI, por sus siglas en inglés), donde muestra la percepción de más de 21 mil personas en 28 países, para medir el nivel de optimismo de los consumidores en relación a la situación de las economías locales, las finanzas personales, los ahorros y las garantías para realizar inversiones.
En diciembre, la confianza de los consumidores chilenos presentó un incremento en relación a noviembre, pasando de los 37,3 a 38.1 puntos (+0,8), en una escala del 1 al 100. Con esto, Chile permanece en una zona pesimista (bajo los 50 puntos) desde agosto de 2019 y está entre los últimos lugares del ranking, con el puesto 22 de 28 economías medidas.
A pesar del alza, Chile solo se mantiene por encima de Hungría (30,9 puntos), Turquía (34,4 puntos), Argentina (35,5 puntos), Japón (35,8 puntos), Polonia (35,9 puntos) y Corea del Sur (37,4). Además, nuestro país figura muy por debajo del promedio mundial (45,9 puntos) y también de América Latina (43,8 puntos).
Al compararse con las grandes potencias, Chile aparece aún más lejos: China (72,2 puntos), Estados Unidos (50,4 puntos), Israel (49,6 puntos) y Alemania (44,6 puntos) nos superan en el estudio.
Jorge López, gerente de Ipsos Chile, explica que “este positivo resultado viene a confirmar la tendencia de los últimos seis meses, que expone una situación estable de la confianza en torno a los 37 y 38 puntos, situación muy distinta a la observada durante el primer semestre donde hubo caídas continuas derivadas de la alta inflación, sobre todo en lo que respecta a productos alimenticios”.
Según deja en evidencia el estudio de Ipsos, la estabilización de la confianza en el segundo semestre de 2022 se debe a que “la inflación ha dado muestras de freno los últimos meses y ha entregado cierto nivel de alivio en la población, observándose mínimas variaciones en todos los subíndices que componen la confianza del consumidor” , explica López.
En el mundo, la confianza de los consumidores aumentó respecto al mes anterior por primera vez desde el inicio del conflicto bélico en Ucrania, se trató de un aumento de 0,4 puntos que fue empujado por Asia-Pacífico (+0,5), Oriente Medio y África (+0,4) y Europa (+0,4). A nivel de países, el mayor descenso corrió por cuenta de Colombia (-2,7), mientras que las principales alzas se observaron en Malasia (+2,8), China (+2,7) y, en menor medida, Holanda (+1,9). Finalmente, cabe mencionar que China se ubica nuevamente en el primer lugar de las 28 economías medidas, mientras que Hungría se mantiene, por tercer mes consecutivo, en el último lugar del ranking internacional.
El término “Gran Premio” surgió en 1901 en el contexto de las carreras automovilísticas, durante el legendario circuito de Le Mans. Casi 50 años después, el primer Gran Premio de Fórmula 1 tuvo lugar en el circuito de Silverstone en mayo de 1950. Allí mismo fue el disparo de salida de uno de los casos de marketing más relevantes de la historia y el inicio de uno de los deportes más populares y rentables del planeta.
Desde 1974 hasta 2017, el negocio de la Fórmula 1 fue gestionado por el británico Bernie Ecclestone, quien, tras una exitosa carrera en el deporte como director de equipo, fundó la Asociación de Construcciones de Fórmula 1 (FOCA). Fue sin duda un punto de inflexión para el deporte y para el negocio de la comunicación: Ecclestone fue pionero en las negociaciones de los derechos de transmisión televisiva de la F1, e innovó el formato de activación de los circuitos de carreras, los autos y los trajes de los pilotos.
Sin embargo, Ecclestone pasó por alto algunas señales preocupantes, como la pérdida masiva de público a nivel mundial y la falta de interés de los nuevos promotores de eventos (carreras) por llevar el GP a sus países. Tampoco se preocupó de renovar el público. En una de sus polémicas declaraciones en 2014, expresó que prefería tener un público objetivo viejo pero rico, ya que los jóvenes no tenían dinero y, por tanto, no tenían valor para la F1.
A los 89 años, con innumerables propuestas y una desafortunada apuesta con un fondo de inversión, Ecclestone decidió vender la F1 al grupo estadounidense Liberty Media. Fue entonces cuando inició un increíble caso de marketing de contenidos.
En primer lugar, en 2016, el grupo Liberty tuvo que hacer frente al escaso interés de la audiencia estadounidense por las carreras de Fórmula 1. Su plan de acción era posicionar la F1 como una empresa de contenidos. Dos años después, Liberty anunció el contrato con Netflix para la docu-serie Drive to Survive. Al principio, tuvo poca repercusión y una fuerte resistencia por parte de pilotos y escuderías para aceptar participar en ella. Ferrari y Mercedes optaron por no participar.
Fue un giro en la vida real de la historia. ¿Quién no recuerda el dilema de James Cameron al producir Terminator 2? Quien tuvo que lidiar con la decisión de Arnold Schwarzenegger por dejar de interpretar al villano, lo que obligó a Cameron a crear toda la trama del joven John Connor. Todos conocemos el resultado: una de las mejores películas de todos los tiempos.
Volviendo a Drive to Survive:Red Bull fue la única escudería de nivel 1 que aceptó rápidamente participar en el programa, lo que obligó a los guionistas a centrarse en una batalla por el título desde la parte media (equipos medianos) hasta la parrilla final (equipos pequeños). Un campo de juego para los guionistas, ya que la narración de historias consiste en maximizar la tensión y los conflictos.
Un deporte como la F1 es ideal para trabajar en dinámicas como ésta, ya que cada piloto sólo tiene a UN piloto más compitiendo en igualdad de condiciones: su compañero de equipo. Cualquier otro que les supere podría atribuirlo a las deficiencias del auto. Sin embargo, si tu compañero de equipo te supera, significa simplemente que es el mejor.
Drive to Survive explora este conflicto de forma brillante. Se plantean dos campeonatos para el público, el mundial y otro dentro de las escuadras. Se plantea una dinámica fascinante entre los compañeros de equipo. Verstappen y Ricciardo, de Red Bull; Hamilton y Bottas, de Mercedes; y Leclerc y Vettel, de Ferrari. Para el público, el resultado en pantalla fue sobresaliente.
En esta misma dinámica de los compañeros de equipo, se exploran la dinámica dentro de las escuderías. Al fin y al cabo, con 10 equipos compitiendo por milésimas de segundo, terminar en una posición no prevista podría significar millones de dólares más (o menos) en sus presupuestos. Entran en juego los jefes de equipo y sus tensiones: Christian Horner (Red Bull), Toto Wolff (Mercedes), Stefano Domenicali (Ferrari) y Zak Brown (Mclaren).
El actual campeón del mundo de F1, Max Verstappen, es un crítico declarado de “Drive to Survive”, y recientemente acusó al programa de sobredramatizar la F1. No le falta razón. Pero esa es exactamente la idea que hay detrás de todo el asunto. Y las mismas estrategias que utilizó la UFC hace unos años:
Identificar las líneas narrativas que pueden durar toda la temporada
Sobrevalorar el drama
Cabe destacar que sólo un 20% del contenido de esta docu-serie consiste en carreras. ¿Por qué? En un deporte en el que los corredores llevan cascos y trajes de pilotos, dejar que el público vea sus caras, que conozca sus personalidades, marca una diferencia. Tanto es así que la F1 estima que Drive to Survive ha atraído a 74 millones de nuevos aficionados a este deporte, y que la temporada 2021 fue la más vista y rentable de la historia de la competencia.
¡Los resultados son impresionantes! Desde el lanzamiento de “Drive to Survive”, la F1 ha visto un crecimiento del 45% de la audiencia en Estados Unidos, 7 de los 10 GPs más vistos de la historia son de audiencia estadounidense, y el GP con mayor audiencia de pago en las gradas fue el de Austin en 2019, con 400 mil asistentes. Ahora, la F1 aumenta la apuesta norteamericana y, en 2022, habrá otro circuito en el país: el GP de Miami. Y, para 2023, habrá versión 3: ¡Las Vegas!
El éxito se tradujo en ingresos. La valoración de la F1 pasó de ocho mil millones de dólares a 13 mil millones en tres años (un aumento del 63%). Además, los ingresos por publicidad crecieron exponencialmente con los jugadores estadounidenses: Oracle, Salesforce y Qualcomm que inyectaron una gran cantidad de capital en este deporte.
Curiosamente, Netflix está pagando actualmente los derechos de licencia de Drive to Survive a la Fórmula uno. Básicamente, ¡la F1 recibe dividendos por uno de los mejores anuncios de la historia de la comunicación! ¿Qué tan brillante es eso? Así que vale la pena repetirlo: ¡el contenido es el nuevo MKT; la nueva tendencia! Si aún no has descubierto el poder del storytelling para tu marca, ¡más vale que te muevas tan rápido como quien corre por la primera posición!
Por Kleber Wedemann, Director de Marketing para SAS Latinoamérica, US SMB & TMT.
Ser original era en el pasado sinónimo de algo nuevo. Es decir, a una persona se le ocurría una idea que nadie más había tenido. Hoy, sin embargo, es muy difícil crear algo nuevo. Por eso, el ser original ha pasado más bien a ser alguien que desafía el status quo e intenta mejorar nuestra sociedad a través de la innovación.
Así lo cuenta Adam Grant, en su libro “Originales, cómo los innovadores e inconformes mueven el mundo“. Ahí plantea una serie de elementos que hacen de una persona alguien “original”. Todas estas características pueden ser también aplicadas en las marcas, para que se conviertan en realmente únicas ante los ojos de sus consumidores.
La primera gran característica es no tener miedo a equivocarse. Los originales crean muchas ideas -muchas de ellas malas- y no dejan de crear, a pesar de que algo se pueda ver como “fracaso”. Producto de este trabajo constante de creatividad, los originales dejan sus ideas crecer, madurar y las van corrigiendo en el camino hacia el éxito.
La segunda característica de una persona original es su capacidad para escuchar y acoger críticas. Aquellos que solo se centran en recibir elogios no logran madurar ideas y menos mejorarlas. El mejor feedback es aquel que te lleva a hacer las cosas aún mejor.
El tercer elemento clave es dejar de lado lo radical. Los originales son personas que quieren cambiar el mundo, pero para ello deben ser capaces de entregar su mensaje de una forma que acapare a la mayor cantidad de personas posible. Solo así es posible avanzar hacia el cambio.
Como dice Grant, hoy “ser original resulta mucho más terrenal de lo que muchas personas piensan”. Las marcas que quieran sobresalir entre la multitud deberán ser cada vez más receptivas a lo que ocurre a su alrededor y buscan en conjunto con la sociedad, soluciones a los principales problemas que nos aquejan. ¿Cómo? Con originalidad, desafiando al status quo.
Este innovador producto es un “seguro a la medida”, adaptado para proteger al deportista durante el tiempo en que está realizando ejercicio, por lo que es una alternativa muy económica, fácil, rápida y flexible.
La compañía de seguros MetLife e easycancha lanzaron el nuevo producto “Seguro de Accidentes en Cancha” con el fin de proteger a las personas que realizan deporte al aire libre y reservan su cancha a través de la aplicación y, que en caso de sufrir algún accidente, puedan recibir ayuda económica para cubrir su lesión. Es el primer seguro de salud on demand en Chile, es decir, si el arriendo es por 1 hora, la cobertura será por ese periodo de tiempo.
Esta nueva alianza responde a la permanente búsqueda de soluciones customizadas que agregan valor a las personas, por parte de MetLife, quienes apostaron por la comunidad de deportistas amateur de easycancha para innovar con estos planes “a la medida” de cara al consumidor, para que estos se acomoden a sus necesidades.
El director de Negocios Masivos de MetLife, Javier Cabello, señaló que “estamos comprometidos con la vida sana y el deporte. Es por eso por lo que, decidimos unirnos a easycancha para acompañar a las personas a tener una mejor calidad de vida. Creamos esta innovadora solución para que, en caso de que sufran un accidente mientras realizan deporte, tengan un apoyo económico que les sirva para pagar los costos de atención médica, su rehabilitación, o lo que ellos definan con un seguro a la medida.”
Por su lado, Daniela Baytelman, CEO y Co-Founder de easycancha agregó que esta alianza permitirá entregar la capacidad de cubrir al deportista, por el periodo que realmente lo necesita a un precio muy accesible. “Queremos ser una solución real a toda necesidad que surge a la hora de realizar ejercicio. Esta alianza aporta un innovador concepto de seguros a la medida; rápido, fácil, flexible y económico, alineado con las demandas que tienen los usuarios hoy. Confiamos en MetLife y estamos seguros de que nuestra comunidad también agradecerá este plus para su protección”.
Daniela Baytelman agregó que “como easycancha siempre estamos buscando partners que nos ayuden a mejorar la experiencia de nuestros deportistas y al mismo tiempo puedan estar alineados a nuestro propósito de ser el Marketplace número uno del mundo. Si bien hoy ya somos un referente en LATAM, creemos que este tipo de productos donde nuestros usuarios tendrán una cobertura a un precio real de mercado, nos puede apoyar a nuestro siguiente salto a nivel regional”.
Cabe destacar que hasta la fecha la aplicación para la reserva de espacio deportivo cuenta con más de 620.000 usuarios a lo largo de Chile y más de 400.000 reservas al mes de Arica a Punta Arenas. Entre los deportes top 4 que hacen el 70% de las reservas están: Pádel (26%), Tenis (23%), Golf (11%) y Futbolito (10%).
Cuando hablamos de SEO, existen muchas variables que entran en juego para que los buscadores determinen en qué posición de las SERP aparece un sitio. Una de ellas es el dwell time, una de las métricas de marketing que no se cuenta entre las más populares pero que puede tener efecto en el posicionamiento SEO.
¿Qué es el dwell time?
El dwell time es una métrica que indica el tiempo que un usuario permanece en una página web a la que ha accedido directamente desde los resultados de la búsqueda hasta que vuelve a ellos.
Por ejemplo, has hecho una búsqueda sobre dwell time y accedes a esta página que estás leyendo desde los resultados del buscador. El dwell time es el tiempo que pasas aquí antes de devolverte a la página de resultados o SERP.
En otras palabras, dwell time es la cantidad de tiempo que transcurre desde el momento en que un usuario hace clic en un resultado de búsqueda hasta el momento en que regresa a la SERP.
¿Cuál es la diferencia con la tasa de rebote?
Con la definición, quizás estés pensando que dwell time es lo mismo que la tasa de rebote o bounce rate. Se le parece, pero tienen diferencias. Veamos.
La tasa de rebote es un porcentaje, y no una medida de tiempo. Representa la cantidad de usuarios que entraron a una página desde los resultados de búsqueda y no hacen nada en ella. No hacen clic en un link, no navegan, no llenan un formulario… Simplemente entran y luego salen sin haber interactuado.
La tasa de rebote no implica extensión de tiempo. Ya sea que el usuario abandonó la página un segundo o media hora después de entrar, si no ha hecho nada, contará en la tasa de rebote.
En cambio, en el dwell time lo que importa es el tiempo. Alguien que pasa mucho tiempo en un sitio genera un buen dwell time aunque no haga clic en nada.
Hay otra métrica que se le parece, y es el promedio de tiempo en la página. Esta indica el tiempo que un usuario pasa en una página antes de ir a otra parte, pero sin importar si llegó ahí desde la página de resultados o de cualquier otro sitio, o si luego vuelve a las SERP.
¿Por qué importa el dwell time?
Al igual que la tasa de rebote y el tiempo en la página, el dwell time es un indicador de la calidad de una página. Un dwell time alto indica que el sitio es interesante y le ofrece al usuario lo que estaba buscando.
Sin embargo, hay que ser cuidadoso, ya que un dwell time corto no necesariamente es malo. Podría significar que la página es muy eficaz dando respuesta a la búsqueda concreta del usuario, lo cual sería muy positivo.
Aun así, hay que tener en cuenta que el dwell time implica que el usuario se devuelve a los resultados de búsqueda, de lo que se infiere que aún no resuelve del todo su consulta.
Lo mejor es prestar atención al contenido de calidad y a las palabras clave, de manera que respondan a las consultas que hacen los usuarios.
Google no ha confirmado que el dwell time sea un factor de posicionamiento, y es posible que no sea uno de los elementos que el algoritmo considere. Pero, aunque puede que no afecte directamente al ranking, lo que te puede indicar el dwell time son síntomas de otros factores que sí afecten al SEO.
Lo mejor es pensar en el usuario. Si él está contento, Google también.
¿Cómo medir el dwell time?
Medir el dwell time no es tan fácil como otras métricas, ya que Google Analytics no la considera. No obstante, puedes configurar las métricas para estimarlo.
En tu cuenta de Analytics, entra a “Comportamiento” y haz clic en “Contenido del sitio“. Luego, entra a “Landing Pages” y “Nuevo Segmento“.
Haz clic en “Tráfico Orgánico” y en “Aplicar” para que solo tengas las vistas que ingresan a través de los motores de búsqueda. La métrica más parecida al dwell time se llama “Duración promedio de la sesión“.
“Somos Muchos” de Coca-Cola Chile hace llamado a la acción y colaboración para avanzar en sustentabilidad
Empoderamiento económico femenino, cuidado y preservación del agua y la meta de lograr Un Mundo Sin Residuos son los ejes de acción en los que la compañía busca innovar y aportar nuevas soluciones frente a los retos existentes en el cuidado del medioambiente
El trabajo colaborativo es el sello de Coca-Cola para llevar adelante sus proyectos a nivel mundial. A punto de recibir el 2023, la compañía lanza “Somos Muchos” campaña enfocada en demostrar su compromiso con impulsar acciones para lograr grandes cambios en tres principales ejes: cuidado y preservación del agua, el fortalecimiento de una cultura de reciclaje para lograr Un Mundo Sin Residuos y empoderamiento económico con foco en mujeres.
A través de esta campaña, la compañía busca crear conciencia sobre los retos en sustentabilidad que América Latina y Chile enfrenta, así como las acciones, proyectos e iniciativas conjuntas con las comunidades y actores locales que encaminan a la región hacia la sustentabilidad y un mejor futuro compartido.
“De frente a los múltiples retos y oportunidades que nuestras comunidades enfrentan en materia de agua, reciclaje y empoderamiento económico, sabemos que no hay una sola manera de hacer las cosas. En Coca-Cola, creemos que la mejor solución es la suma de múltiples fuerzas, incluida la de la sociedad. Nos comprometemos con las personas a hacer el cambio juntos. La diferencia se hace con acciones articuladas y consistentes. Si somos muchos las cosas verdaderamente empiezan a cambiar”, explica Paola Calorio, directora de Asuntos Públicos, Comunicaciones y Sustentabilidad de Coca-Cola Chile, Bolivia y Paraguay.
Como parte de su compromiso con la sustentabilidad, Coca-Cola Chile se fijó metas ambiciosas. Para 2030, en línea con sus objetivos a nivel global, tiene el compromiso de recolectar y reciclar el equivalente al 100% de los empaques que pone en el mercado. Para lograrlo, el 98% de su portafolio de productos es 100% reciclable y a través de sus envases retornables, ejemplos de economía circular, han posicionado a Chile como líder en Latinoamérica en uso de estos envases y segundo en el mundo, después de Alemania.
También para 2030, se busca continuar los esfuerzos por hacer más eficientes las operaciones, con el objetivo de devolver a la naturaleza el 100% de agua que utiliza en sus procesos de producción. Chile, actualmente, tiene un 104% de recuperación a través de proyectos ejecutados por organizaciones locales como Alto Tarapacá en el norte, Jardín Botánico Nacional de Viña del Mar, un plan de recuperación en Alto Chicauma y El Morado y en 2023, se sumarán nuevas e innovadoras iniciativas con foco en la cuenca del río Maipo.
Otro de los pilares es el empoderamiento económico femenino. Coca-Cola Chile cuenta con dos programas estratégicos, uno de ellos “Mi almacén, mi comunidad”, que entregará 4.600 becas de capacitación gratuita para almacenes, en su mayoría liderados por mujeres; y los bootcamps para jóvenes, y que espera beneficiar a un 70% de mujeres, para que logren mejores oportunidades laborales y una mayor empleabilidad mediante la gastronomía.
Para conocer más sobre la campaña “Somos Muchos” y otras iniciativas de sustentabilidad de Coca-Cola Chile, visita https://www.cocacoladechile.cl/