Últimamente, y en línea con la creciente preocupación por la contaminación y el exceso de desechos, está creciendo la tendencia del recommerce o reventa, como una opción para reducir el impacto de la industria de la moda y otras, a la vez que se potencia el engagement de los consumidores.
El recommerce consiste en la compra y venta de bienes nuevos o usados con un propietario anterior. Muchos retailers están incorporando esta modalidad, profundizando sus compromisos de sostenibilidad.
Por lo general, se utiliza a través de 3 opciones:
Comprar para revender: los retailers compran o entregan crédito a los clientes por productos usados en buen estado, los que revenden en línea.
Retiro: los retailers retiran los productos de sus clientes, pero no los pagan. Luego, los revenden como productos usados.
Reciclaje: los clientes entregan a los retailers productos usados, los que son reciclados o utilizados como materia prima.
De acuerdo a una encuesta de Gartner de 2021, el 37% de los retailers ofrecen programas de reventa o están considerando implementarlos. Paralelamente, un 40% tiene programas de recuperación y un 60% de reciclaje.
3 factores que están impulsando el recommerce
Se identifican 3 factores que impulsan los programas de recommerce o reventa:
El creciente interés de los consumidores: las personas se están interesando cada vez más en vender y comprar productos de segunda mano, especialmente entre los segmentos más jóvenes. La motivación proviene del compromiso con el medioambiente. La inflación está jugando un papel también en esta tendencia, debido al menor costo de este tipo de productos.
Mejora en las tecnologías para la reventa: las plataformas que facilitan la reventa se han multiplicado, generando alianzas con los retailers y marcas para apoyarlos en la logística que significa este tipo de comercio. Al hacer estas alianzas, las marcas deben considerar cómo encaja cada opción dentro de su estrategia más amplia para la sostenibilidad y la participación del cliente. El punto de precio, el volumen de transacciones y los recursos disponibles para la circularidad afectan el enfoque que debe adoptar el retailer.
Creciente interés de los retailers por la circularidad: el escrutinio sobre el impacto del retail en el medioambiente se ha incrementado drásticamente, tanto por parte de los consumidores como inversionistas y empleados.
Otros beneficios del recommerce
Además de la sustentabilidad, el recommerce tiene otras ventajas:
Respaldar los valores de la marca: la mayoría de los retailers y marcas vinculan sus opciones circulares con sus planes y valores ESG, y este tipo de programas les ayudan a posicionar esos mensajes.
Mayor engagement del cliente: las marcas pueden ofrecer circularidad para expandir los servicios de posventa a los clientes. Las marcas de moda de lujo, por ejemplo, a veces ofrecen crédito para futuras compras a cambio de productos antiguos. Esto les permite obtener ingresos en la próxima venta del bien usado, al tiempo que fomenta otra transacción del comprador original.
Se reducen las devoluciones: las ventas de comercio electrónico han aumentado, pero este canal tiene tasas de devolución mucho más altas que las ventas físicas. La reventa brinda a los retailers otra opción para evitar reembolsos que reduzcan los márgenes.
Mayores ingresos: no hay cifras definitivas sobre si el mercado de segunda mano se reduce a las ventas de primera mano, pero muchos sugieren que la reventa afecta a un tipo de consumidor diferente al de los compradores principales del retail.
La obra es una invitación a reflexionar, un encuentro entre generaciones, a fin de reconocer y agradecer a millones de mujeres por su esfuerzo y dedicación en todos los aspectos de sus vidas.
Esta iniciativa de NESCAFÉ es el proyecto cúlmine de una serie de diez murales sustentables que se han desarrollado en las ciudades más contaminadas del país, que en conjunto cubren 1800 mts2, equivalente a 650 árboles adultos.
Inspirado en desarrollar acciones concretas que tengan un impacto positivo para la vida de las personas y el planeta, a través de su iniciativa “El Respeto se Respira”, NESCAFÉ realizó una serie de 10 intervenciones artísticas en diferentes localidades del país, lideradas por el muralista chileno Leonardo Escobar (“CARDO”), quien, junto a artistas locales representaron la identidad y cultura de cada región.
Desde esta nueva perspectiva se busca mejorar la calidad de vida de miles de chilenos y chilenas: “en NESCAFÉ creemos que la única forma de hacer el mejor café es con respeto. Un valor que nos inspira día a día a generar acciones que benefician a las personas y al planeta. Hoy, estamos demostrando con hechos a través del arte y la cultura, que el respeto puede vivir en cualquier lugar”, señala Juan Pablo Cañas, gerente de Marketing de NESCAFÉ.
El mural ubicado en el Centro Cultural Gabriela Mistral titulado “El Abrazo”, es un llamado bajo el concepto “Que El Respeto Nos Una”, siempre alineado con el propósito de NESCAFÉ de incentivar este tipo de acciones. En esta obra participaron jóvenes artistas como: Luna Lee, Roberta Alhué, Sebastián Nhesta, Phiri Bertolini y Macarena Ugarte. “Participar en el mural del GAM me motivó primero porque me encanta el lugar y representa un punto neurálgico importantísimo tanto para la cultura del país como para el pueblo chileno”, expresa Luna Lee.
Esta serie de arte urbano comenzó el 9 de diciembre en Graneros, para seguir luego en Punta Arenas, Coyhaique, Valparaíso, Puerto Montt, La Serena, Osorno, Padre de las Casas, Linares y Santiago. Todos cuentan pintura desarrollada con tecnología de grafeno que descompone compuestos orgánicos y gases inorgánicos por la incidencia de la luz, y que actúa sobre la nano partícula de óxido de titanio, que es el componente fotocatalizador. Esta pintura no contiene micro plásticos ni componentes orgánicos volátiles.
En ese sentido, se hace un llamado a la comunidad en general a cuidar estas obras, ya que cumplen una función más allá del factor visual, es una contribución real para mejorar la calidad el aire, ya que el proyecto en conjunto cubre 1800 mts2, lo que equivale a 650 árboles adultos.
Mediante esta iniciativa, NESCAFÉ busca dar reconocimiento y visibilidad a los muralistas chilenos y hacer un nuevo aporte cultural a las comunidades de manera sustentable y respetuosa con el medio ambiente. Para más información te invitamos a visitar https://www.nescafe.com/cl/es-cl/el-respeto-se-respira
Manejar una adecuada transmisión de la imagen de una organización puede ser una ardua tarea, sobre todo cuando no se sabe muy bien cómo lograr este objetivo. Una de las estrategías que ha sobresalido en las organizaciones es el employer branding. Sin embargo, no todas están experimentando su potencial y, por ello, partiremos explicando su significado.
El employer branding es denominado en castellano como la “marca empleadora”, que habla sobre la reputación de una determinada empresa, su cultura corporativa y cómo se posiciona frente al sector de su competencia específica. Su objetivo es lograr un mejor lugar y, para ello, juega un papel importante el uso de las redes sociales como principal canal de difusión.
Actualmente, el employer branding está ganando mucho más terreno en el mundo empresarial, y por ello la reputación de una marca empleadora debe promover una buena imagen ante futuros talentos, ya que, de esta forma, es posible capturar la atención de ellos, defendiendo la marca empresarial como “la mejor opción laboral para ellos”. En este punto, es importante que el trabajo ofrezca una buena propuesta de valor para que estos talentos decidan quedarse en la organización.
El papel de las redes sociales en el employer branding
Antes de iniciar cualquier estrategia desde las redes sociales, es importante saber detectar el público objetivo al que se quiere dirigir. Una de las consideraciones principales es saber diferenciar entre generaciones, ya que los grupos de mayor fuerza laboral se dividen entre millennials y centennials.
A pesar de que ambos grupos son nativos digitales y su principal fuente de información son las plataformas digitales, no es menos importante recalcar que el contenido conecte con ellos para incentivar la estrategia de employer branding y opten por la marca empleadora.
Un buen ejemplo es cuando se muestra un “día normal” al interior de la organización, con una propuesta atractiva que resalta los atributos de la marca, con el fin de provocar en el futuro candidato el deseo de involucrarse para potenciar sus habilidades y desarrollarse profesionalmente.
Es relevante en este punto saber utilizar las estrategias de marketing digital mezclando múltiples tipos de redes sociales: Facebook,Twitter, Instagram e, incluso, una red social profesional como Linkedin, la red que atrae talento a través de distinto tipo de contenido, ya sean fotos, vídeos o compartir procesos de selección que llegan a millones de usuarios activos.
¿Qué beneficios tiene el uso del employer branding?
Como se ha mencionado anteriormente, los beneficios de la estrategía employer branding son múltiples y se pueden obtener increíbles resultados. Ahora bien, es bueno destacar algunas de sus ventajas. Por un lado, los beneficios para la marca son:
Humanización de la empresa.
Enriquecimiento de la confianza tanto externa como interna.
Resaltar los valores y funcionamiento de la organización.
Mostrar una propuesta atractiva para nuevos talentos y generar una conversión de candidato a empleado.
Aumento en la comunidad de las redes sociales.
Mayor tráfico en la web.
Posicionamiento de la empresa y diferenciación entre su sector.
Por el lado interno algunos de sus beneficios son:
Mayor prestigio para el personal branding
Perfil mucho más competitivo y atractivo.
Mejor compromiso en el rol a desempeñar con la marca.
¿Cómo trabajar la estrategia employer branding?
Para lograr una buena estrategía de employer branding, el primer paso es involucrar a toda la organización en el programa, ya que son ellos quienes se encargan de formar la embajada de la organización y retratar la realidad de la marca. Para comenzar, es importante generar buenas condiciones laborales, partiendo por un buen ambiente de trabajo y beneficios para estimular la participación y que los integrantes “se pongan la camiseta por la empresa”.
Algunos punto importantes para encaminar tu employer branding son:
Motivar a los empleados y que se sientan orgullosos de formar parte de la organización.
Entregar herramientas de formación en redes sociales para mejorar la marca.
Incluir al personal en publicaciones en redes sociales, para dar sentido de pertenencia, compartiendo sus post y reconociendo sus logros personales.
Reconocimiento del desempeño mediante las redes sociales para un reforzamiento positivo por los objetivos alcanzados.
Consejos para iniciar tu estrategia de employer branding
Si comenzaste a diseñar tu estrategia de employer branding, te dejamos algunos consejos para lograr tus objetivos:
Truco de las 3T: El truco de las 3T consta en: transparencia, talento primero, todo el equipo. El primer concepto busca mostrar los objetivos tanto al equipo de trabajo como al exterior de la organización; el segundo, humanizar el equipo reconociendo sus habilidades, y, finalmente, el tercero busca involucrar a todo el equipo.
RRHH y departamento de marketing deben ser uno: No basta con solo crear contenido interactivo, sino que también integrar otras habilidades para crear un equipo multidisciplinario. Con ambas áreas entrelazadas, los resultados pueden ser mejores de lo esperado.
Contenido de calidad: Un aspecto más que importante es entregar un contenido de buena calidad para diferenciarse de otras empresas del sector. Por ello, se debe aprovechar al máximo la creatividad en esta labor.
Cada canal para cada objetivo: En este último caso, se debe elegir un canal con un objetivo y evitar utilizar los mismos recursos de la competencia o emplear el mismo contenido para todos. Para ello, una buena estrategia es respetar su naturaleza y así obtener mejores resultados.
Si quieres conocer más sobre la estrategia employer branding y cómo comenzar a encaminarla en tu marca, te invitamos a que conozcas más de ella en nuestro sitio Anda.cl.
De acuerdo con el estudio de Euromonitor, las tendencias en el cuidado de la salud e higiene del hogar evolucionaron por el contexto de la pandemia, llevando a un incremento de las ventas de varios productos.
Las nuevas tendencias y estilos de vida del consumidor han llevado a las compañías a generar nuevos productos, más versátiles y que cubran más de una necesidad para responder a los requerimientos actuales.
Luego de una minuciosa investigación y en conjunto con una compañía de perfumes, Favorita®, una marca Essity, ha desarrollado una toalla de cocina con una tecnología pionera en el mercado, que no sólo absorbe humedades y grasas, sino que también atrapa los olores de los alimentos que cocinas
Santiago, septiembre de 2022.- Los hábitos de limpieza cambiaron. Y esa tendencia llegó para quedarse. Lo que antes eran acciones de personas con altos niveles de pulcritud, hoy es una tendencia en donde la sociedad está cada día más consciente de la importancia de la salud, la higiene y cuidado del hogar para prevenir el Covid-19 y otras enfermedades que hoy afectan a Chile y el mundo.
Tal como lo demuestra un estudio de Euromonitor, “los factores preponderantes del crecimiento de la industria de Cuidado del Hogar en Chile son el confinamiento y el aumento en los hábitos de limpieza del consumidor. Con el traslado de las rutinas diarias hacia el hogar, actividades como lavar la loza o limpiar cada ambiente de la residencia se hicieron más frecuentes”. Esto, a su vez, ha impulsado a las compañías a desarrollar productos que respondan, de manera concreta, a las nuevas necesidades de higiene y protección del hogar.
De hecho y apoyando estos estudios, cifras entregadas por la marca chilena de papel higiénico, servilletas y toallas de papel, Favorita®, muestran que esta última categoría viene creciendo a tasas de 19% según fuentes de Nielsen IQ, y esto viene así, desde el comienzo de la pandemia, hito clave en donde los cambios de los consumidores han impulsado nuevos hábitos y uso de productos.
En este contexto, y en una investigación y desarrollo en conjunto con una casa de perfumería, es que Favorita®, una marca de la empresa sueca Essity –líder global en higiene y salud-, desarrolló una toalla de papel única en el mercado que se caracteriza por responder a variadas necesidades dentro de la cocina y el hogar.
Para llegar a este innovador producto, la empresa realizó un largo camino con sus expertos en alianza con una casa de perfumería para alcanzar el equilibrio perfecto para entregar tecnología y performance. De hecho, desarrollaron un proceso que permitió crear una fragancia que se inyecta en los conos del producto y que una vez fabricados, logra penetrar las hojas del mismo.
Gracias a ello, su nuevo producto Multi Absorción® no sólo absorbe humedad y grasas, sino que también mantiene frescos los alimentos y ayuda a eliminar los malos olores tanto dentro como fuera del refrigerador, entregando toda la higiene que se busca en el lugar donde se cocina.
“Entendiendo las nuevas tendencias y las necesidades de las personas, es que buscamos un aliado experto para desarrollar una tecnología innovadora que nos permitiera crear una toalla de papel versátil, única y de altos niveles de higiene para un variado uso. Queremos seguir entregando las familias chilenas productos con una propuesta de valor superior y que entregue una solución para la protección de las superficies, pero también para los alimentos que consumimos, manteniendo un ambiente higiénico y saludable”, comentó Nicolás Basta, Brand Manager de Favorita®.
Los jóvenes de la generación Z han pasado gran parte de sus vidas lidiando con la pandemia y escuchan a diario sobre las consecuencias del cambio climático y la contaminación. No es raro entonces que estos factores y la vida estresante de hoy en día, combinados con los desafíos propios de la adolescencia y juventud, los hagan enfrentarse a la incertidumbre y la ansiedad.
Es así como, aunque parezca contraintuitivo, estos jóvenes son grandes consumidores de videos relajantes en YouTube.
De acuerdo a una encuesta de Ipsos de 2022 citada por Think with Google, un 83% de los jóvenes Z habían visto en YouTube contenido que les ayuda a relajarse.
Videos inmersivos de la naturaleza, animales filmados en vivo en sus hábitats naturales, sonidos para dormir y contenido “cottagecore” están entre las opciones que se ajustan a esta tendencia.
Además, están los videos de ASMR (“Respuesta Sensorial Meridiana Autónoma”, por sus siglas en inglés), que se han hecho sumamente populares en esta categoría. Son videos relajantes e incluso sedantes, que incluyen imágenes y sonidos apacibles. Con frecuencia, este contenido presenta a personas susurrando o haciendo sonidos suaves.
Solo en 2021, los videos relacionados con ASMR acumularon más de 65.000 M de visualizaciones en YouTube. Llama la atención, además, que mucho de este contenido es de larga duración, contradiciendo la creencia generalizada de que los jóvenes muestran períodos de atención muy acotados.
La misma investigación de Ipsos mostró que el 69% de los usuarios de la generación Z afirma que suelen volver con frecuencia a los creadores y contenidos que les resultan reconfortantes. Además, el 82% ha recurrido a YouTube para ver contenido que les produce nostalgia.
Marcas: cómo acompañar esta tendencia
La sensibilidad que demuestran los jóvenes por el contenido relajante que los ayuda a manejar las tensiones de su vida es un insight que las marcas pueden usar para conectar con estas audiencias.
Involucrar tu marca en este tipo de contenido es una forma de comprometerte con una necesidad que ellos están mostrando.
La investigación que estamos comentando desafía los estereotipos de una juventud ruidosa, hiperactiva y con baja capacidad de atención. Ellos, al igual que todos, necesitan escapar del estrés, por lo que hacerlos sentir seguros es una buena recomendación para tener en cuenta.
¿Has escuchado hablar de smarketing? Si no es así, te explicamos de qué se trata.
Smarketing es la combinación de las palabras “sales” (ventas) y “marketing”. Así se ha llamado a una estrategia de negocios en la cual trabajan muy alineadamente las áreas de ventas y marketing para crear un enfoque integrado.
El objetivo es que ambos equipos construyan una relación fuerte con objetivos compartidos y una estrategia unificada para alcanzarlos.
En el pasado, estas 2 áreas trabajaban juntas solamente cuando tenían algún proyecto en común, pero lo normal es que no hubiera mucha comunicación entre ambas. La empresa se dividía en departamentos independientes, situación que es insostenible en el entorno actual.
El smarketing tiende al trabajo colaborativo e integrado de ambas áreas, donde la fricción se elimine y cada una tenga un rol y responsabilidades específicas para alcanzar los objetivos de negocio.
Por qué es importante la visión del smarketing
La cooperación entre los equipos de ventas y marketing es ventajosa por donde se la mire. Permite optimizar los procesos y mejorar resultados como la retención de clientes y el cierre de ventas.
El smarketing también puede mejorar la experiencia del cliente. Si los equipos de marketing y ventas trabajan juntos, los consumidores un buena y oportuna comunicación y atención.
Sin una comprensión completa de los objetivos de ventas y cómo los cumple el equipo, los especialistas en marketing no podrán concentrar sus esfuerzos en el lugar correcto y atraer el tipo de clientes potenciales calificados que se necesitan.
Por otro lado, sin comprender y sin tener participación en la estrategia de marketing, sus vendedores estarán mal equipados para convertir esos clientes potenciales en clientes.
Además, el smarketing contribuye a lograr:
Equipos de trabajo cohesionados y mejor comunicación interna
Conocimiento más profundo de la audiencia
Mayor visibilidad y capacidad para monitorear y medir los resultados
Conversiones optimizadas
Contenidos más específicos
Disminución de costos
Aumento de las ventas y rapidez en el retorno de inversión
5 pasos para aplicar smarketing
Ahora que sabemos qué es smarketing y sus beneficios, veremos cómo aplicarlo.
Paso 1: evalúa la línea de base y establece objetivos
¿Los equipos de marketing ya trabajan juntos, qué tan bien lo hacen? Puede que tengan una buena relación, pero los procesos necesiten algunos ajustes. O tal vez descubras que están completamente desalineados y se requiere una revisión completa.
Estableciendo esta línea de base puedes saber en qué tienes que trabajar y definir objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos (por sus siglas en inglés).
Paso 2: Involucra al equipo e incorpora el smarketing en la cultura
Si hasta ahora los equipos de marketing y ventas han estado separados y desalineados, la situación no cambiará de la noche a la mañana.
Modificar la cultura de una empresa requiere tiempo y esfuerzo, pero los resultados valen la pena. Para que sea exitoso el proceso, todos deben estar comprometidos.
Por lo tanto, involucra a todos los miembros de ambos equipos y alienta su participación, desde los jefes de los dos departamentos y los altos ejecutivos hacia abajo.
Explique por qué se está cambiando a un enfoque de smarketing y los beneficios que traerá ayudará en esta tarea.
Paso 3: organiza reuniones regulares entre los equipos
Los equipos de ventas y marketing deben reunirse regularmente, instancias donde deben compartir éxitos y desafíos, revisar campañas, explorar nuevas ideas y evaluar cómo les está yendo a ambos con el alcance de sus objetivos.
Paso 4: implementa un acuerdo transparente de intercambio de datos
Los datos deben ser la base de todas las decisiones de negocio que se tomen. Por lo tanto, si los equipos de ventas y marketing van a trabajar juntos, deben tener acceso a los mismos conjuntos de datos sólidos.
La mejor manera de hacerlo es a través de una base de datos de CRM integrada.
Pero tener acceso a los datos no es suficiente. Para aprovechar realmente su valor, debes tener una estrategia clara y bien comunicada sobre cómo se utilizan esos datos y cómo sustentan las decisiones comerciales críticas.
Paso 5: usa herramientas de colaboración
Utiliza las herramientas que tienes a disposición para fomentar la colaboración entre los dos equipos.
El correo electrónico es ahora la norma en la mayoría de las empresas, y estas líneas deben estar abiertas para los dos equipos. Incluso puedes crear una cuenta de correo electrónico de equipo compartida.
Esto ayuda a crear cohesión en el equipo, permite que los documentos o la información a los que se accede con frecuencia se almacenen en una cuenta, y demuestra a terceros, como los clientes, que sus equipos de ventas y marketing están estrechamente alineados.
El uso de herramientas como Slack o Microsoft Teams también puede facilitar la comunicación continua del equipo además de las reuniones formales, en tanto compartir documentos en un sistema como Google Docs o OneDrive permite una colaboración fácil y sin problemas.
Al mismo tiempo, un tablero de proyecto compartido en Trello o una plataforma similar facilita el intercambio de información, la división justa de tareas y actualizaciones de progreso en tiempo real para todo el equipo.
Están fabricadas con plástico 100% reciclado, que utiliza residuos provenientes de fuentes diversas tales como refrigeradores en desuso. Además, el empaque de las tarjetas que se insertan es de menor tamaño por lo que genera menos contaminación.
En un nuevo paso para reforzar su compromiso con el cuidado del medio ambiente y reducir el impacto asociado a la operación de su negocio, Entel comenzó a entregar SIM cards hechas con plástico 100% reciclado, a aquellos clientes que contraten una nueva línea móvil o a quienes requieran cambiarla. Con esto, la compañía se convierte en la primera empresa de telecomunicaciones que ofrece este modelo de SIM cards de plástico reciclado en Chile.
Estas microtarjetas, más conocidas como “chip” para celulares, comenzaron a ser comercializadas en 1991 y con el paso de los años se hicieron indispensables por sus características y facilidad de uso. En cuestión de minutos, permiten hacer el traspaso de cambio de celular manteniendo el número de teléfono. En un principio eran del porte de una tarjeta de crédito, pero en la actualidad podemos encontrar una versión reducida que no supera los 13 mm e, inclusive, versiones digitales conocidas como eSIM.
Si bien este miniprocesador tiene una vida útil de 5 años en promedio, su alta demanda provocó que solo en 2020 se utilizaran alrededor de 20 mil toneladas de plástico en su fabricación a nivel mundial. Esto porque hoy ya no se usan solamente para los equipos celulares, sino que también se los puede utilizar en relojes inteligentes, tablets, módems portátiles e incluso electrodomésticos.
Las nuevas SIM cards que hoy están disponibles para los clientes cuentan con certificación carbono neutral y de protección de los bosques, tanto respecto a su materialidad como al proceso de producción. Además, están fabricadas con plástico 100% reciclado (lo que evita utilizar nuevos materiales), y tienen un menor tamaño, ya que la tarjeta que contiene la SIM es de la mitad del tamaño estándar.
“Estamos muy contentos de seguir dando pasos concretos en nuestro compromiso con la economía circular, desde la que hemos construido una visión amplia y detallada, que vincula a las necesidades de la empresa con las expectativas de la sociedad y lineamientos de carácter global en estas materias. En este contexto, entendemos nuestra responsabilidad de asegurar una gestión óptima de los residuos que generamos a lo largo de nuestra cadena de comercialización y posventa, lo que nos obliga a innovar constantemente, y esta SIMcard de plástico reciclado es un muy buen ejemplo en la implementación de nuevas alternativas”, señaló la directora de Sostenibilidad de Entel, Jimena del Valle.
La empresa de tecnología y telecomunicaciones ha estado trabajando desde hace 8 años en el diseño e implementación de iniciativas orientadas a contribuir a la sostenibilidad, donde han destacado las medidas que promueven la economía circular, a través de la reparación de los equipos en tiendas, la reutilización a través de la venta de equipos seminuevos (dispositivos reacondicionados con garantía Entel) y el reciclaje de aparatos eléctricos y electrónicos. Para conocer más sobre las distintas iniciativas con los que la compañía está trabajando por el medio ambiente, está disponible el sitio www.entel.cl/EntelSustentable/
Una mejor compresión humana y la creencia en la reciprocidad son elementos claves para hacer el mundo un lugar mejor. Esto no solo está arraigado a las relaciones personales y la sociedad en general, si no también a las marcas.
Santiago, septiembre 2022.- A lo largo de la vida hemos podido observar como nuestra conciencia del mundo y lo que nos rodea cambia; la madurez trae consigo un conjunto de factores que nos permite relacionarnos mejor con otras personas y gestionar apropiadamente nuestras emociones.
Esto determina, entre otras cosas, nuestra inteligencia emocional y nos permite poder construir experiencias interpersonales con un mayor grado de autoconocimiento.
En ese sentido, la inteligencia emocional, la más humana de las cualidades, también puede ser expresada a través de las marcas de acuerdo al informe: “Brand EQ 2022” de Carat, donde dejan en evidencia la estrecha relación que tiene el sistema creado que explica el cociente emocional para comprender mejor la calidad de las experiencias que tienen las personas con las marcas y si las marcas “más humanas” tienen más éxito.
El reporte Brand EQ de la agencia global Carat se basa en un análisis sobre como valoran los consumidores a más de 51 marcas de acuerdo a ciertos atributos. En base a esto, no es extraño que atributos como las habilidades sociales (esta marca siempre se comunica de manera clara y significativa), la autorregulación (esta marca se comporta con honestidad e integridad), y la empatía (esta marca entiende a las personas como yo y lo que necesitamos) estén hoy, en pleno proceso pandémico, más vinculadas con sus audiencias y muestren un mejor puntaje de EQ (cociente emocional) en general.
Daniela Cori, Head of Bussines, Carat Chile, explica: “es importante que las marcas comiencen a construir asociaciones positivas dentro de sus propósitos para entregar mayor valor las personas. Durante la pandemia vimos como Google pudo no solo entender las necesidades de sus consumidores sino llevar la experiencia más allá para ser hoy percibida como una de las marcas con mayor inteligencia emocional del mercado global. Este es un claro ejemplo de cómo una marca de tecnología puede humanizar sus servicios y productos volviéndose más empático con su audiencia y dando el mayor apoyo posible en situaciones de crisis”.
De acuerdo a este informe podemos rescatar algunos hallazgos importantes que son determinantes para que las marcas puedan elevar el grado de inteligencia emocional percibida y asegurar un acelerado crecimiento:
Posiciones encontradas entorno a la valoración de la inteligencia emocional:
Existe una delgada línea entre el amor y el odio a la hora de evaluar el EQ de una marca. Algunas audiencias como la Gen Z, sienten pasión por las marcas, tanto positiva como negativa. Esto se deja ver, por ejemplo, que marcas como KFC que, si bien en el ranking general no entra en el top 20, si ocupa el puesto 13 para menores de 25 años. El hecho de que existan estas diferencias muestra que los mismos rasgos de valores y acciones que podrían ser amados por un grupo pueden ser fácilmente rechazados por otro, con lo cual es imprescindible que las marcas puedan hacer una segmentación de calidad en sus audiencias y comunicarse de manera efectiva.
Territorios conocidos potencian el EQ:
Algunas marcas tienen mejor desempeño en su propia cancha. Un ejemplo claro es Metro, si bien ofrece los mismos servicios y productos a nivel mundial, tiene puntajes de EQ muchos más altos en su mercado local. En Japón ocurre un hecho similar con Panasonic, Honda y Nissan. Esto indica que las marcas deben adoptar diferentes estrategias y mensajes en sus mercados de origen para capitalizar los sentimientos que irradian y jugar con las conexiones culturales con la audiencia.
La tecnología y la innovación tienen rostro humano:
Las marcas de tecnología siguen mostrando altos grados de inteligencia emocional, luego de que desde el 2019 buscaran la manera de ser más “humanas”. Claros ejemplos de esto son los altavoces inteligentes desarrollados por Google y Amazon. Lo que demuestra que la capacidad de escuchar, responder y mejorar las experiencias está fuertemente ligada a mejorar la percepción de las audiencias y elevar grados de EQ para las marcas.
Ofertas de servicios:
Sobre esta misma línea queda demostrado lo difícil que es reforzar los componentes de EQ si una marca no se usa con regularidad y crea el hábito de escuchar a sus audiencias e innovar en respuesta a sus necesidades. Algunas marcas como Nike han puesto foco en esto creando iniciativas como Nike+ y Nike Running Clubs.
Durante el primer CyberDay de 2022 se alcanzaron ventas por US$498 millones, según las cifras entregadas por la Cámara de Comercio de Santiago. Dado el alto nivel de ventas, es importante que las empresas preparen sus sitios ante posibles vulneraciones de seguridad y evitar un efecto negativo.
Chile, octubre de 2022.- Durante el 3, 4 y 5 de octubre se va a realizar la nueva versión del CyberMonday, el evento de Ecommerce de mayor tráfico de Chile y que reúne a miles de empresas y consumidores en torno a grandes descuentos y beneficios para disfrutar. En este contexto, considerando el alto tráfico que tendrá los sitios web de las marcas, junto con las transacciones que se van a realizar, contar con sitios seguros, resulta fundamental para lograr un proceso de venta exitoso.
Hay que considerar que el desarrollo de la compra consiste de varias partes, desde la entrada a la web, encontrar los productos de manera fácil, buscar los mejores descuentos, el proceso de pago y finalmente la logística.
Particularmente, la ciberseguridad sigue siendo una de las principales preocupaciones al momento del evento.
Sin ir más lejos, de acuerdo a cifras de Fortinet, Chile se vio afectado por 410 millones de intentos de ciberataques entre enero y marzo de 2022.
Por este motivo, Fernando Graterol, Subgerente de Seguridad de la Información de Ecomsur, entrega cuatro consejos para que las empresas preparen sus sitios ante posibles vulneraciones de seguridad y evitar un efecto negativo:
1. Plataforma segura: Resulta clave contar con una sitio web que incluya varias medidas de seguridad, algunas de ellas son la incorporación de certificados https, configuraciones de contraseñas robustas, establecer mecanismos de protección en el sitio que analicen las peticiones que lleguen y verifiquen que no sean maliciosas.
2. Monitoreos: También, es importante tener sistemas de chequeo constante y alerta de posibles ataques y sobre todo configuraciones de seguridad para que la información sensible y confidencial esté restringida. Además, con el fin de lograr una mayor protección se puede requerir al usuario utilizar el múltiple factor de autenticación (MFA).
3. Capacidad del servidor: Para eventos de alto tráfico como lo es el CyberMonday, las empresas deben estar preparadas ante el aumento de la probabilidad de sufrir un ataque de denegación de servicios (DoS), en dónde se reciben tantas peticiones (legítimas o no) que hacen que el servidor colapse y no pueda atender a los usuarios. Por otro lado, las empresas pueden notificar a los usuarios días previos cuáles son los sitios, redes sociales y correos oficiales de la empresa y cómo les van a enviar los datos.
4. Reaccionar a tiempo: El CyberMonday es un momento de gran preocupación y estrés para las empresas, es por esto que es fundamental estar preparados y reaccionar a tiempo en caso de algún problema con la seguridad del sitio. Las personas encargadas deben saber que hacer en caso de un ataque, a quién llamar y, por sobre todo, cómo proteger la información de los consumidores.
Es importante destacar que las empresas deben revisar constantemente sus sistemas y servidores en Internet, debido a que más allá de este gran evento, constantemente son objetivo de ataques cibernéticos. “Por eso la preparación ante posibles vulneraciones se debe hacer sin importar que exista un evento de alto tráfico, porque diariamente se dan ataques a sitios web, intentos de fraude, suplantación de identidad (del sitio de ecommerce, phishing, cuentas falsas en redes sociales)”, añade el ejecutivo de Ecomsur.
Informe de Servicios Financieros de Bain & Company muestra una alternativa que puede atraer a muchos clientes comerciales, ofrecer nuevas fuentes de ingresos para los proveedores de plataformas y recompensar a los inversionistas de capital privado cuidadosos.
Con la creación de pagos directamente en los sistemas de software que las empresas utilizan para realizar operaciones comerciales, están preparados para desbloquear un crecimiento significativo para muchos tipos de empresas de software.
Según un nuevo reporte de Bain & Company, los proveedores de software independientes (ISV) podrían abordar hasta 35 billones de dólares en pagos al año en todo el mundo, lo que corresponde aproximadamente al 15% de todos los pagos.
Bajo ese contexto, las empresas deben replantear sus estrategias de ventas y crear una propuesta de valor de “mejor juntos”, incorporando ambas aristas para obtener mejores resultados comerciales, vender eficazmente el módulo de pagos, a la vez que mejoran la experiencia de sus clientes. No obstante, esto no es solo tarea de las compañías, sino también de las plataformas, ya que tienen que motivar a sus posibles aliados para que se conviertan a métodos de pago electrónicos más rentables.
Pero ¿cómo esto beneficia a los comerciantes?
La consultora internacional, expone tres características claves que ocurren al integrar los pagos.
En primer lugar, mencionan que esto puede crear una experiencia superior, ya que combina los procesos de incorporación, suscripción y conocimiento del cliente del software y los pagos. También puede simplificar la gestión de los proveedores, dado que el vendedor no sólo tiene que gestionar a un solo proveedor, sino que éste también está motivado para ofrecer un servicio mejor y más ágil. Por último, la combinación permite a las plataformas ofrecer un conjunto de herramientas unificado para el negocio, lo que se traduce en un ahorro de tiempo, menos errores y una mayor visibilidad de todo el ciclo de vida del cliente.
Otro punto a destacar es que como las plataformas compiten por ofrecer un paquete atractivo, los costos bajos suelen venir en forma de utilización de los ingresos por pagos para subvencionar las ventas de software o hardware. Alternativamente, las plataformas pueden ofrecer atractivas tasas de procesamiento de pagos para atraer a los clientes o fomentar la adopción de paquetes con muchas funciones.
Finalmente, desde Bain indican que el paquete de software más pagos puede mejorar el acceso a los servicios para vendedores, porque las plataformas suelen tener una mejor visión del negocio del comerciante que una institución financiera externa, lo que ayuda a la plataforma a evaluar el riesgo con mayor precisión.
Los cambios en los mercados de pago ya llegaron para quedarse en las diversas industrias. Dominar el negocio de pagos integrados no solo generará crecimiento a corto plazo, sino que también pondrá a las plataformas, y a sus inversores, en el camino del crecimiento sostenido a través de una variedad de nuevas fuentes de ingresos.
Actualmente estás navegando los archivos del blog ANDA de Septiembre, 2022.
