¿Sabías que existe una influencer surcoreana cuyo perfil en Instagram (@rozy.gram) acumula 125 mil seguidores? Hasta aquí nada muy sorprendente, pero lo llamativo es que esta influencer no es una persona real sino un avatar digital creado por la empresa Sidus Studio X.
Es el caso también de Lil Miquela (@lilmiquela), con 3 millones de seguidores, o Lu do Magalu(@magazineluiza), con 5,8 millones en Instagram y una cifra similar en Tik Tok. Ambas son celebridades en las redes, pero no son humanas.
Podríamos decir entonces que tanto Rozy como Lil Miquela o Lu no existen, pero lo cierto es que sus recomendaciones y alianzas con marcas dan resultado y provocan millonarias ventas.
Se trata de una industria nueva pero que ha ido ganando terreno entre usuarios y marcas. ¿Por qué? Intentaremos explicarlo.
Lil Miquela
¿Qué es un influencer virtual?
Podemos definirlo como un personaje digital creado a través de un programa gráfico, que se dota de personalidad y filosofía de vida. Mediante el contenido que genera en medios y redes digitales, gana notoriedad pública e influencia social y comercial. Así, la tendencia combina arte digital con marketing.
La idea es aprovechar la tecnología para fabricar al creador de contenido perfecto, que ofrece entretención y no protagoniza escándalos ni da pasos en falso.
La creciente popularidad de los influencers virtuales está planteando grandes cambios. Estos modelos generados de forma artificial cada día logran un mayor número de seguidores en redes sociales, especialmente en Instagram.
Pero ¿por qué logran tanta aceptación y confianza entre los usuarios? Para empezar, actualmente es casi imposible diferenciarlos de los influencers humanos: muy lejos quedaron ya los burdos inicios de la representación humana en 3D, y a pesar de que algunos de ellos sí cuentan con elementos estructurales de dibujos animados, son visualmente bastante atractivos.
La plataforma de análisis social HypeAuditor, en su estudio Top of Instagram Virtual Influencers 2021, revela que los influencers virtuales tienen tasas de engagement casi tres veces más altas que las de los influencers reales. “Esta tendencia es constante por segundo año consecutivo, lo que indica que los seguidores interactúan mejor con el contenido de los influencers virtuales”, dice la investigación.
rozy.gram
Agrega que el público principal de este tipo de influencers son mujeres de entre 18 y 34 años (44,76%). También hay un gran número de jóvenes entre 13 y 17 años (14,64%), lo que es el doble del promedio de influencers regulares, cuya audiencia joven representa alrededor del 7% de su audiencia total.
El 57% de los influencers virtuales tienen un decrecimiento de seguidores, lo que puede indicar que sus cuentas están perdiendo bots o que a las audiencias no les gusta el contenido y dejan de seguir a los influencers.
Con estos números, cabe pensar que los influencers virtuales han venido para quedarse, pero solo cuando la estrategia funcione.
Hay que reconocer que la tentación de crear un influencer a la medida de la marca, pero no se atisba un boom masivo. Simplemente, es una más de las tantas oportunidades abiertas por la tecnología.
Las marcas de bebidas alcohólicas se adhieren en gran medida a las medidas diseñadas para limitar su exposición en la web, según un estudio aleccionador, que estima la saturación general en un 0,82 % de los anuncios en línea.
Utilizando la misma tecnología que emplean los reguladores en Europa y el Reino Unido , este estudio ha demostrado cuán baja es la exposición de las personas a los anuncios de bebidas alcohólicas en línea. De hecho, solo el 0,82 % de todos los anuncios que los consumidores ven en línea son de marcas de bebidas alcohólicas.
El estudio, que fue encargado por WFA, fue realizado por la firma de investigación independiente Nielsenutilizando avatares que imitan la experiencia real de estar en línea.
Realizado en 12 mercados importantes, incluidos Brasil, España y Japón,The Digital Avatar Project descubrió que la comercialización de bebidas alcohólicas constituye una pequeña fracción de la publicidad digital que ven los consumidores.
En total, se analizaron 121.232 anuncios capturados por los avatares que visitaron 100 URL por mercado durante un período de tres semanas en octubre de 2021.
Los hallazgos clave del estudio son:
El 0,82 % de todos los anuncios que se ven en línea son de bebidas alcohólicas (todas las edades)
A un menor se le serviría un anuncio de alcohol por cada 420 sitios web visitados
Esto se traduciría en que a un menor se le sirva solo un anuncio de alcohol cada 18 horas y 41 minutos en línea.
“Hay una narrativa que sugiere que los menores están siendo bombardeados por anuncios de alcohol. Este estudio demuestra que esto simplemente no es así y ofrece una perspectiva útil en términos del tamaño del problema percibido. Dicho esto, WFA continúa trabajando con sus socios y miembros para que los controles de seguridad de la marca se esfuercen por eliminar la exposición de los menores a los mensajes de marcas de alcohol en línea” , dijo el director ejecutivo de WFA, Stephan Loerke.
Acerca de este estudio
El Proyecto Avatar Digital usó cuatro avatares (perfiles de consumidores simulados) para rastrear la actividad publicitaria en 12 mercados (Bélgica, Brasil, República Checa, Dinamarca, Irlanda, Japón, México, Países Bajos, Nigeria, Filipinas, Sudáfrica y España). A través de los hallazgos, Nielsen estimó la penetración general de la publicidad de bebidas alcohólicas, así como la tasa probabilística de exposición de un menor a la publicidad de bebidas alcohólicas.
El estudio empleó cuatro perfiles de consumidores simulados, también conocidos como avatares: niño menor de 12 años, adolescente de 12 a 17 años, adulto y neutral. El universo de los medios se formuló como una combinación de sitios y canales de YouTube populares entre adolescentes y niños, y que tienen afinidad de contenido/género con ellos, así como sitios y canales generalmente de primera categoría, para lograr una simulación de los hábitos de navegación promedio en cada país. El estudio solo cubrió los entornos sin inicio de sesión.
Cada uno de los cuatro avatares visitó 100 URL principales en dispositivos móviles y de escritorio, y también se controló una subpágina seleccionada al azar. Esto generó 1.600 visitas diarias por país. El estudio se realizó durante 21 días entre el 7 y el 27 de octubre de 2021, lo que resultó en un total de 33 600 visitas por país, para un total de 403 200. El número total de anuncios capturados por todos los avatares es 121.232.
Un reciente informe de Comscore, “Estado de Social Media 2022”, destaca que durante el 2021 los números de crecimiento de usuarios e interacciones aumentaron en comparación al 2020, marcando un nuevo año récord: 83% de los usuarios del continente accede a plataformas de Social Media.
En relación a la interacción con las publicaciones, el reporte destaca el caso de Argentina, un mercado que aporta menos volumen de audiencia, pero sí más interacciones y publicaciones. Por ejemplo, en promedio de minutos destinados a la categoría Social Media por usuario al mes, un internauta argentino pasa alrededor de 89 minutos desde Desktop y más de 3000 minutos desde Mobile. Es decir, el usuario de este país destina 55 horas al mes conectado a redes sociales a través de dispositivos móviles.
Estas cifras son mayores a las de mercados como Brasil y México, que tienen una mayor población y, por ende, más audiencia. En ambos países el promedio de minutos por usuario al mes desde mobile fue de 3107 y 2838.70, respectivamente. A partir de estas cifras se puede destacar el valor de los usuarios argentinos como una audiencia que dedica más tiempo a interactuar con los contenidos que le interesan.
Argentina también supera al resto de los países si se analiza la tendencia del promedio anual de publicación por usuario en Facebook e Instagram, alcanzando un pico máximo en el 2020, posiblemente como resultado del aumento de consumo durante la época más dura de aislamiento social.
Con respecto a las publicaciones latinoamericanas monitoreadas por Comscore y hechas en Facebook, Twitter e Instagram durante 2021, los posteos generaron 29.8 mil millones de interacciones por parte de la audiencia, lo que equivale a 81 millones de interacciones diarias durante 2021. Continuando con la tendencia marcada a partir del 2020, Instagram se queda con un 68% del share de acciones por canal social, contra un 26% de Facebook y 6% de Twitter.
Sin embargo, si se dividen las publicaciones e interacciones por países se puede notar como Argentina vuelve a demostrar el potencial de su audiencia. México la supera en publicaciones (8.1 millones vs 17.6 millones) e interacciones (4.8 mil millones contra 6.1 mil millones). Argentina supera a México si se tiene en cuenta la interacción promedio por posteo, con unos 605 y 345 respectivamente.
Por otro lado, cabe destacar que los contenidos generados por las categorías Publishing, Media & Entertainment y Deportes generaron el 67% de las interacciones totales de 2021.
Analizando el share de interacciones por canal social, puede observarse que en países como Argentina, Brasil, y Chile, Instagram ha superado al doble a Facebook. México y Perú aún mantienen porcentajes superiores en Facebook, pero comparado a años anteriores, el incremento de interacción en Instagram es muy relevante.
Un formato de publicaciones muy apreciado por las marcas e influencers es el contenido patrocinado. Fácil de reconocer para la audiencia, ya que suele utilizar una etiqueta que aclara “con” o “patrocinado” para divulgar entre los usuarios el nombre de la página del socio comercial, este tipo de formato es cada vez más habitual en las redes sociales y poco a poco se ha ido adaptado al mercado latinoamericano. Se puede observar que Argentina incrementó casi al doble el porcentaje de contenido patrocinado durante el año 2020 comparado con 2018.
Sin embargo, el porcentaje de publicaciones de contenidos patrocinados sigue siendo bajo. Con México y Brasil como los máximos referentes, con un 5.3% y 5.2% respectivamente, aún hay una gran oportunidad de crecimiento para toda América Latina.
El informe de Comscore también analiza el Top 5 de las categorías con mayor participación de Branded Content en los distintos países de la región para determinar qué categoría de anunciantes genera el mayor porcentaje de estas publicaciones. El listado se completa con CG-Beverages, Sports, TV Show, Retail Ropa y Accesorios (también conocida como Apparel) y Retail Grocery Stores.
En relación a los formatos de contenidos, el consumo de videos continua en auge. Analizando las publicaciones latinoamericanas monitoreadas por Comscore y hechas en Facebook, Instagram y Youtube durante 2021, este formato generó 505 mil millones de visualizaciones por parte de la audiencia, lo que equivale a 1383.5 millones de views diarias durante 2021. Esto significa que las visualizaciones aumentaron un 62% si se compara con 2020.
México y Brasil continúan siendo los dos mercados líderes con un volumen de visualizaciones que supera a Argentina, en un tercer lugar, con un 300%. Por otro lado, sorpresivamente el mayor porcentaje de share no se lo lleva YouTube (29.40%), siendo superado por Facebook (31.10%).
En el segmento de metrajes cortos, TikTok y Kwai registraron un boom en el crecimiento de su audiencia e interacciones durante el 2020 y 2021. Nuevamente México y Brasil superan a Argentina en la cantidad de usuarios únicos al mes. Pero si se mide el promedio de minutos consumidos por usuario al mes en TikTok, Argentina es claramente líder.
“Los Social Media están más que nunca en el centro de consumo y las tendencias van cambiando constantemente a medida que aparecen nuevas plataformas y formatos. Estamos frente a usuarios multipantalla y multiplataforma, por lo cual es importante tener una mirada holística que siga toda la huella de datos. Eso nos permite entender dónde, cuándo, cómo y para qué consumen las audiencias en todo Latinoamérica”, concluyó Fernando Vega, Comscore Social Manager para América Latina.
Con el objetivo de desarrollar capacidades, formalizar y certificar a los recicladores de base de las comunas de Casablanca y Valparaíso, desde el año pasado la empresa Tresmontes Lucchetti ha realizado la entrega de becas a recicladores de estas comunas para así potenciar su integración en los futuros Sistemas de Gestión de Residuos que están considerados en la Ley de Responsabilidad Extendida del Productor (Ley REP).
Estas becas se han otorgado en el marco del proyecto REPosicionando impulsado por SOFOFA, OTIC SOFOFA, la Asociación Nacional de Recicladores de Base (ANARCH) y la Fundación Emplea del Hogar de Cristo.
El día 24 y 31 de marzo, 13 recicladores de Casablanca y 34 de Valparaíso, cumplieron su hito de certificación en el teatro de Casablanca y Universidad de la Américas respectivamente, integrándose así al Registro de Personas Certificadas de Chile Valora, los cuales serán parte de los 70 recicladores que han participado en el Proyecto REPosicionando en la Región de Valparaíso.
Gonzalo Russi, secretario ejecutivo del Comité de Desarrollo Empresarial Sostenible, explicó en la ceremonia que “los pilotos realizados en REPosicionando han tenido buenos resultados, logrando que el 100% de los recicladores que participan del proceso lo aprueben y obtengan su certificado, lo cual es fruto de un trabajo colaborativo entre muchos actores, considerando que todo el material y contenido incluido en el proceso de formación fue creado con los recicladores y para los recicladores”.
Desde la Ilustre Municipalidad de Casablanca, su Alcalde, Francisco Riquelme, comentó que “Los recicladores de base son muy importantes para nuestra comuna porque forman parte de una estrategia y un plan de trabajo que estamos desarrollando junto a la empresa privada y desde el municipio, que permite hacer una reducción considerable en los residuos que tienen como destino final los vertederos”
Como parte de Tresmontes Lucchetti, empresa que aportó las becas a todo este grupo de recicladores, Kinna Guichard de la gerencia de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad, señaló: “Estamos muy contentos y orgullosos de este primer hito de certificación de los recicladores de base en la comuna de Casablanca. Con este proyecto seguimos reafirmando nuestro interés por el trabajo colaborativo público – privado y también con todos los actores presentes en la zona, dado que entendemos que solo trabajando unidos podremos alcanzar nuestro propósito superior que es construir un mundo mejor donde el desarrollo sea para todos”.
Lo que se viene en REPosicionando
El proyecto continuará este año con procesos de convocatoria y capacitación a nuevos recicladores con el apoyo de las empresas. En lo particular, Tresmontes Lucchetti continuará con este proyecto en la V región, por lo que desde ya comenzará con la convocatoria para quienes quieran sumarse a esta iniciativa y certificarse como reciclador de base.
Un nuevo estudio de Accenture muestra que esta red tendrá un importante impacto en el medioambiente, ante el explosivo aumento de dispositivos conectados. Según el informe, sólo con la modificación de los modelos de negocio para la recuperación de productos llevaría a las empresas a un ahorro de costos de hasta el 35% y a un 45% de reducción de las emisiones de CO2.
Este nuevo estudio muestra que el valor de los activos mundiales de sostenibilidad supera los 220.000 millones de dólares, por lo que, invertir en sostenibilidad no solo es moralmente responsable, sino también financieramente inteligente. En la próxima década, la sostenibilidad y la transformación digital se perfilan como los dos motores que impulsarán el crecimiento de las organizaciones en todos los sectores. Y, en este contexto, es clave reconocer el impacto medioambiental que tienen las nuevas tecnologías y cómo abordarlos.
El reporte detalla que el 5G proporciona una conectividad de próxima generación a través de dispositivos inalámbricos. El estándar se diseñó pensando en el IoT, proporcionando mejoras significativas en la velocidad, la densidad de conexión y latencia de las comunicaciones. Estas capacidades prepararán el camino para casos de uso totalmente nuevos, desde vehículos autónomos hasta redes eléctricas inteligentes y experiencias de realidad aumentada en comercios.
De acuerdo con el informe, a medida que se utilicen más dispositivos en los hogares, los vehículos, fábricas y almacenes, el impacto medioambiental de la tecnología 5G se intensificará. El uso global de energía se disparará. Y las capacidades mejoradas de cada nueva entrada en el mercado no hará más que aumentar la demanda global de dispositivos electrónicos, agravando aún más el problema.
En segundo lugar, está el IoT. Aunque muchos dispositivos del IoT están diseñados para reducir el consumo de energía, cualquier ahorro a nivel de unidad se verá anulado por el gran número de cosas conectadas. De hecho, la energía de los 50.000 millones de nuevos dispositivos IoT que se espera que se produzcan y utilicen tendrá un importante impacto medioambiental. Además, una variedad de metales especiales, como el tungsteno y el cobalto, se utilizan en los dispositivos de la IO. Es extremadamente difícil reciclar o recuperar estos materiales, lo que supone una barrera más para prácticas sostenibles. Es urgente avanzar en estrategias para impulsar una fabricación más sostenible.
En tercer lugar, está blockchain, la cual aprovecha los chips semiconductores que se encuentran en el corazón de los equipos de red 5G y los dispositivos IoT, los teléfonos móviles y los centros de datos que los utilizan. La fabricación de semiconductores tiene una enorme huella de carbono, desde los procesos de minería de extracción y refinamiento de los materiales de los componentes hasta los pasos de fabricación de los chips. Los semiconductores requieren muchos recursos. Una sola fábrica de semiconductores puede consumir 1 TWh de energía al año y de dos a cuatro millones de galones de agua ultrapura al día. Para poner esto en contexto, las emisiones de carbono durante la vida útil de un teléfono inteligente equivalen a las de un vehículo que recorre aproximadamente 200 millas, y hay casi ocho mil millones de teléfonos móviles en uso hoy en día.
Las soluciones
Estas nuevas tecnologías plantean importantes problemas de sostenibilidad. El reporte de Accenture afirma que, para adelantarse, las empresas deben centrar sus esfuerzos en tres áreas clave. Primero, optimizar el uso de los recursos de la nube; segundo, impulsar la transición a los edificios inteligentes y, finalmente, mejorar el diseño y el procesamiento de los semiconductores.
El primer paso para lograr la sostenibilidad es evolucionar de los centros de datos tradicionales, que duplican las necesidades energéticas de las empresas. Nicolás Goldstein, Presidente Ejecutivo de Accenture Chile, explicó que “la nube permite hoy optimizar el uso de la energía. Actualmente, las empresas pueden diseñar soluciones que reducen las emisiones de carbono y sientan las bases para una innovación responsable. Permite establecer una línea de base del consumo energético del centro de datos existente, los requisitos informáticos y los objetivos de sostenibilidad. Luego se aplica algoritmos propios para cuantificar la “ecología” de las posibles opciones de soluciones en la nube, basándose en información respecto de los objetivos de emisiones de carbono de los proveedores de servicios en la nube, su ubicación, sus fuentes de energía y su disposición a la transición a la energía limpia”.
En cuanto a los edificios inteligentes, en la actualidad, el consumo total de energía de los edificios residenciales y comerciales representa el 20% del consumo mundial y aproximadamente dos tercios de los metros cuadrados de edificios que existen hoy en día seguirán en uso en 2050. Para cumplir los objetivos de reducción de gases de efecto invernadero las instalaciones de todo el mundo tendrán que transformarse en edificios inteligentes de alta eficiencia.
Nicolás Goldstein explicó que “los edificios inteligentes utilizan procesos automatizados para controlar las operaciones, como la climatización, iluminación, seguridad, etc. Un edificio inteligente recopila datos operativos y de estado de una red de sensores inteligentes, ejecutando análisis para identificar los problemas y gestionar el edificio de acuerdo con las funciones y servicios de la empresa. Esta infraestructura ayuda a los propietarios, operadores y gestores de instalaciones a mejorar la fiabilidad y el rendimiento de los activos. El enfoque reduce el consumo de energía, optimiza la utilización del espacio y minimiza el impacto medioambiental de los edificios”.
Finalmente, está la manufacturación inteligente. La fabricación de semiconductores es un proceso complejo, exigente y altamente automatizado que modela docenas o incluso cientos de dispositivos. Como resultado, incluso los pequeños problemas del proceso pueden diezmar el rendimiento y el tiempo de inactividad no programado pueden costar millones de dólares por hora. A esto hay que añadir los problemas de sostenibilidad ya mencionados, así como el uso de materiales caros y a menudo tóxicos.
Nicolás Goldstein destacó que “con el crecimiento del IoT y la disponibilidad generalizada de la IA y el aprendizaje automático, los fabricantes de semiconductores tienen por fin las herramientas necesarias para dominar la sobrecarga de datos y lograr altos niveles de innovación, rendimiento y mejora al mismo tiempo”.
El experto detalló que “la fabricación inteligente utiliza la simulación para probar opciones y optimizar procesos y resultados de producción. También integra la planificación y programación de la fabricación y la producción para proporcionar una visibilidad detallada de toda la planta. Además, combina los datos de los sensores y otros dispositivos equipados con IoT para extraer la información y actuales, así como predicciones futuras. Las empresas pueden analizar el registro histórico y los datos de estado actuales para implementar programas de mantenimiento predictivo, identificando los defectos en desarrollo mucho antes de que se produzcan los fallos para evitar el tiempo de inactividad no programado”.
Hacia la economía circular
Cada año se acumulan más de 50 millones de toneladas de residuos electrónicos en el mundo y las materias primas tienen un valor estimado de 60.000 millones de dólares. El actual modelo lineal (fabricar, usar, desechar, reciclar) es inadecuado para hacer frente incluso a los niveles actuales de residuos electrónicos, lo que sólo aumentará con el avance del 5G y el IoT.
Nicolás Goldstein concluyó que “la solución es adoptar un modelo circular. En lugar de reciclar a posteriori, las empresas deben en cuenta la sostenibilidad desde el principio. El diseño de productos para su reutilización, reventa, reparación, reacondicionamiento y remanufacturación puede aumentar el beneficio operativo de una empresa en un 16%. Así también, la modificación de los modelos de negocio para la recuperación de productos puede suponer un ahorro de costos de hasta el 35% y un 45% de reducción de las emisiones de CO2”.
Durante la pandemia, la marca se ha enfrentado al desafío de potenciar nuevas estrategias comerciales a través de canales digitales, aumentando la tasa de compra y fidelización de sus consumidores.
A raíz de la pandemia, el mundo del retail tuvo un crecimiento que impactó de forma positiva y aceleró las transacciones digitales de todo su ecosistema. Esto llevó a que distintas marcas y empresas evaluaran más oportunidades para seguir creciendo y algunas se atrevieron a explorar con canales digitales propios, enfocándose en el Direct-to-Consumer o el trato directo con el consumidor.
Tal es el caso de la compañía Softys, empresa líder en América Latina en productos y soluciones para el cuidado de las personas, con sus diferentes marcas de higiene personal y limpieza como Elite, Confort, Higienol, Nova, Babysec, Cotidian, entre otras. Durante los últimos años Softys logró diferenciarse de su competencia no solo por trabajar de la mano con grandes cadenas de retail en distintos países, sino también por innovar en un nuevo canal de venta propio: el digital.
En el año 2019, Softys Chile lanzó su sitio mitiendacotidian.cl de la mano de VTEX como aliado. Fue así como la marca fue aprendiendo del modelo y detectó una oportunidad que sería clave en su estrategia comercial, la suscripción de sus clientes. Este es un sistema utilizado en el mercado estadounidense, que llegó a Chile gracias a la compañía. Más allá de disponibilizar sus productos en un canal digital, la marca entendió que sus productos son parte de una canasta de compra que, además de ser recurrente en términos de frecuencia, también es repetitiva.
Así, el modelo de suscripción de Mi Tienda Cotidian es un caso de éxito que hoy representa alrededor del 30% de los pedidos. En 2021, el sitio logró triplicar su tasa de conversión, las ventas se incrementaron en 24% y obtuvo un aumento en el ticket promedio del 9%.
“Esta oportunidad de innovación genera una fidelización especial con el cliente ya que da la posibilidad de enfocarse en lo que de verdad importa: hacer una diferencia en el servicio. La plataforma es sencilla para los usuarios y les permite realizar sus compras de forma programada, para que así no tengan que preocuparse mes a mes por sus productos. De la misma manera, es muy amigable para que nuestros colaboradores desarrollen nuevas estrategias, como este modelo de suscripción, de modo ágil y eficiente”, explica Tomás García, Gerente Regional de Ecommerce de Softys.
A partir de la experiencia acumulada con Cotidian, Softys decidió lanzar Club Softys, que pasó de ser un portal cerrado para colaboradores a convertirse en una plataforma de compra para el consumidor en Chile. Fue entonces cuando la firma comenzó a participar en los primeros Cyber para contribuir al posicionamiento de la marca, fomentar las ventas online y beneficiar al cliente brindándole una satisfactoria experiencia de compra.
Actualmente cuentan con una propuesta digital que engloba sus marcas de cuidado e higiene personal de la mano de VTEX, en quienes han encontrado un aliado con la capacidad de soportar la regionalización de la compañía de manera estandarizada y omnicanal.
“Para Softys, era muy importante hacerles la vida más fácil a los clientes y entregar un servicio de calidad, que fuera avanzando transversalmente en toda la región sin importar el país y así garantizar la totalidad de sus funciones. Trabajamos en conjunto, con el objetivo de brindar la mejor experiencia de compra y al mismo tiempo, observar sus necesidades para ir aprendiendo y mejorando de forma continua. Sin dudas, la estrategia Direct-to-Consumer o trato directo con el consumidor será una tendencia para observar durante este 2022”, señala Álvaro Ramírez, Country Manager de VTEX Chile.
Hoy Softys opera en 8 mercados, siendo líderes en Argentina, Perú, Chile y Uruguay; y con fuerte presencia en Brasil, México, Colombia y Ecuador.
La compañía, a través de diversas iniciativas y políticas internas, busca crear un ambiente de trabajo equitativo e inclusivo, para que las personas se sientan cómodas y seguras en su lugar de trabajo con la finalidad de alcanzar su máximo potencial.
Como una forma de potenciar sus esfuerzos en materia de equidad de género, diversidad e inclusión, durante el mes de marzo Procter & Gamble Chile (P&G Chile) está llevando a cabo una serie de actividades internas, entre las que se encuentran charlas con destacados speakers, además de conversatorios, webinars y talleres, para celebrar el Mes de la Equidad y la Inclusión.
Bajo el lema “Extraordinariamente inclusivos. Unidos y unidas por el crecimiento”, la compañía llevo a cabo diálogos donde participaron líderes regionales y locales de la firma, a lo que se sumó la participación de la Fundación Iguales, quienes abarcaron temáticas desde la neurodiversidad hasta cómo conformar comunidades felices y seguras.
“Como una empresa multicultural y con operaciones en más de 70 países, sabemos el valor que tienen los ambientes diversos y buscamos actuar como agentes para la igualdad de voz, representación y empoderamiento de cada uno de los integrantes de P&G. Para potenciar las conversaciones sobre Equidad e Inclusión, organizamos una serie de actividades para que nuestros colaboradores y colaboradoras compartan sobre cómo un entorno inclusivo contribuye a nuestro fortalecimiento como individuos, a acelerar el crecimiento de nuestro negocio y a que prosperemos como comunidades”, asegura Loreto Edwards, Senior Brand Director – Marketing & Trade de P&G Chile.
Construyendo Día a Día
Para P&G potenciar la equidad, diversidad e inclusión en sus equipos forma parte de su ADN y lo implementa día a día entre sus colaboradores. Ejemplo de ello son sus políticas internas centradas en el desarrollo de talento, consejería gratuita para la solución de trámites, flexibilidad laboral, además de una licencia parental para hombres y mujeres por sobre lo que exige la ley. A ello se suma GABLE, (Gay Ally Bisexual Lesbian and Transgender Employees, por sus siglas en inglés) grupo de apoyo y empoderamiento en torno a los colaboradores LGBTQ+ para que se sientan seguros y valorados dentro de la organización.
Loreto, asegura que “uno de nuestros grandes desafíos ha sido identificar y brindar las herramientas adecuadas para que nuestros colaboradores logren compatibilizar su vida personal y profesional, de manera que podamos ayudarlos a tener una mejor calidad de vida. En P&G aspiramos a ser una compañía donde la igualdad sea alcanzable para todos y todas; donde el respeto y la inclusión sean los pilares de nuestra cultura; donde el acceso equitativo y la oportunidad de aprender, crecer, triunfar y prosperar estén disponibles para todos y todas”.
Paris en alianza con las startups más importantes del mercado: Buscando instalar en la sociedad un consumo más sostenible de la moda, Paris ofrece compra y venta de ropa de segunda mano, arriendo de prendas de vestir y el servicio de “repara y personaliza”.
Por medio de tres acciones de moda sostenible, que proponen un impacto circular en la forma de vestir, Paris continúa promoviendo un consumo consciente y responsable con el medio ambiente entre sus clientes.
Estas nuevas acciones buscan revolucionar la manera de consumir moda, y poner a disposición de los clientes nuevas formas de consumo, más conscientes, para que ellos puedan elegir. Esto a su vez tiene un impacto realmente significativo para las personas, ya que permite darle una nueva vida a millones de prendas usadas y evitando los desechos.
Reducir la huella de carbono en la industria es posible.
De esta manera, la multitienda integra el servicio de Arriendo de prendas de vestir, para reducir su consumo, y porque cada vez está más de moda que la ropa no tenga un único dueño. Por ejemplo, para atuendos de fiesta y eventos especiales, Paris trabajará de la mano con Rock & Dress. Este servicio estará disponible a través deParis.clen la Región Metropolitana.
Además, lanza Repara y Personaliza, un servicio que nace con el objetivo de alargar la vida de las cosas, darles un nuevo valor, permitiendo personalizar y reparar prendas, estamparlas, ponerles tachas entre otros. Todo, para alargar su uso y no desecharlas. Esto será posible en “ParisLab”, que, en una primera etapa, está disponible en cuatro tiendas de la Región Metropolitana (Parque Arauco, Alto las condes, Plaza Oeste y Plaza Vespucio) y una en Viña del Mar (Marina Arauco).
Asimismo, Paris sigue promoviendo la Compra y Venta de ropa de segunda mano.
A través de https://www.paris.cl/vestua.html los clientes pueden vender esa ropa que ya está olvidada al fondo del clóset, siguiendo simples pasos de este servicio gratuito. Solo deben seleccionar las prendas que ya no usen, y agendar su retiro, y del resto se encargan Paris y Vestuá (en la Región Metropolitana las prendas serán retiradas a domicilio y en caso de no tener cobertura de retiro, se podrá hacer un envío a las bodegas de manera gratuita).
Además en https://www.paris.cl/moda-circular/ropa-usadalos clientes pueden encontrar una muy buena selección de prendas de segunda mano, en perfecto estado, para comprar a precios muy convenientes y así darle una segunda vida a una prenda.
Todos estos servicios que empujan la moda circular están disponibles en Paris en alianza con las startups más importantes: Vestuá, Nostalgic, The Loop Kids, Market People, RND Studio, Uh La Lá insumos y SNKRwash.
Pamela Escobar, Gerenta de Nuevos Negocios, explica que en Paris, “no podemos estar ajenos al contexto actual de la contaminación textil, por eso es muy importante para nosotros seguir promoviendo nuestra propuesta de moda circular. Distintas acciones permiten que nuestros clientes puedan optar por prendas usadas en excelente estado, reparar y también arrendar ropa. Confiamos en que alargarles la vida útil a las prendas es la mejor opción”.
Paris lleva más de diez años comprometido con reducir parte de su impacto ambiental y también con el consumo consciente. Así, ha generado cambios y promovido conceptos como la moda sustentable por medio de su estrategia Conciencia Celeste y proyectos como Larga Vida a las Zapatillas,JuguetexJuguete, ReciCambio yRopaxRopa. Esta última, está presente todo el año en todas las tiendas, tiene nueve años de vigencia haciéndose cargo del fast fashion, y ha logrado recaudar más de mil toneladas de ropa.
Bain & Company estudió cómo funciona este sistema y revelan que puede ayudar mucho a las empresas para aunar esfuerzos y garantizar el alineamiento, la motivación y el compromiso, especialmente en el modelo de trabajo remoto.
La metodología OKR (Objetivos y Resultados Clave), creada por Andrew S. Groove en 1999, es un marco para la gestión de objetivos que ayuda a los equipos a trabajar enfocados en una meta común, creando una alineación y compromiso en torno a objetivos medibles y con un ritmo corto. Hasta la fecha, este método se ha dado a conocer, por ser uno de los responsables del crecimiento de Google y ha sido adoptado por diversas empresas de diferentes segmentos y tamaños.
Un OKR se compone de dos elementos: un objetivo y un conjunto de resultados clave. Una meta es una definición cualitativa del estado futuro que queremos alcanzar, y debe redactarse de forma sencilla, desafiante y motivadora. Por otro lado, los resultados clave definen cómo se medirá que se está alcanzando el objetivo. Cabe señalar que estos deben ser cuantitativos y especificar el valor actual y el que se busca alcanzar, es decir, dónde estoy hoy y dónde quiero estar al final del ciclo.
No obstante, un consejo importante para la aplicación de los OKR es prestar atención a la cantidad de metas escritas y KR. La buena práctica recomienda escribir de tres a cinco objetivos con un máximo de cinco KR para cada uno. Otro consejo valioso para hacer buenos OKR es escribir objetivos breves y memorables. Además de la simplicidad de la aplicación, es posible aplicar el método de forma incremental, comenzando con un equipo hasta construir OKR estratégicos para la organización en su conjunto.
La diferencia entre OKR y KPI
Un KPI (Key Performance Indicator) se utiliza para medir el desempeño de los procesos de un equipo o empresa y evaluar el logro de sus objetivos. Mientras que los OKR ayudan a vincular lo que se desea con la realidad y respaldan la evolución a otro nivel, los KPI tienen como objetivo medir el éxito, el resultado, la cantidad o la calidad de un proceso o actividad en curso, para mostrar si el camino es el correcto, hacia lo planificado.
Una visión para determinar el éxito o el fracaso
Otro punto importante de la metodología OKR es que ayuda a definir criterios de éxito o fracaso. Cuando está estructurado correctamente, OKR permite que los equipos o empresas definan criterios de éxito claros, medibles y compartidos para lograr el éxito, y deben centrarse realmente en un objetivo, no en los medios para alcanzarlo.
Para centrarnos en un valor, es necesario separar los OKR de las tareas que tenemos previsto realizar para alcanzarlos. Después de todo, las tareas son hipótesis, y si un equipo hace todas sus tareas y no conducen a nada, eso no es éxito.
El ciclo de vida del producto, la experiencia, la publicidad, el aprendizaje y las operaciones de back office son algunos de los ámbitos identificados.
El metaverso tendrá un impacto en todas las industrias, en diferentes niveles de intensidad a través de las funciones y el tiempo. Sin embargo, Accenture determina que este nuevo mundo digital impactará a las empresas en cinco ámbitos principales.
El primero es el ciclo de vida del producto y experiencia. El metaverso permitirá a las empresas crear gemelos virtuales sin fisuras de todo el ciclo de vida del producto, lo que les permitirá diseñar y probar virtualmente nuevos enfoques antes de ejecutarlos en el mundo real. En el futuro, veremos más aplicaciones en tiempo real en las que los trabajadores, por ejemplo, podrán manejar a distancia las máquinas a través de sus gemelos virtuales.
El segundo ámbito es laexperiencia del cliente. Gabriela Álvarez, Directora Ejecutiva de Accenture Interactive, explicó que “el comercio electrónico en el metaverso sumergirá profundamente nuestros sentidos, emociones y movimientos al relacionarnos con productos virtuales en espacios 3D persistentes (tanto físicos como virtuales). Las personas ya están demostrando una gran predisposición a adquirir productos digitales en todas las categorías, lo que abre nuevas formas de creación de valor y grandes oportunidades de margen para las empresas”.
El tercer ámbito es la publicidad. El metaverso podría convertirse pronto en un canal popular para la experimentación de marcas, ya que las empresas integran productos y servicios para personalizarlos y mostrarlos en el contexto de su uso. Gabriela Álvarez destacó que “en este nuevo mundo digital las oportunidades de personalización de la publicidad son infinitas para las marcas”.
El cuarto es la experiencia de los colaboradores. La pandemia y la consecuente llegada del trabajo híbrido ha desafiado a las empresas a encontrar nuevas formas de conectar fuerzas de trabajo muy distribuidas. El metaverso promete ir más allá del correo electrónico, la videoconferencia y el chat para crear un centro de gravedad digital para organizaciones y equipos. Así también hay una gran oportunidad en el aprendizaje. Dado que la necesidad de aprendizaje asíncrono y en el puesto de trabajo está creciendo rápidamente, el metaverso podría ser un espacio valioso para que las empresas formen a sus empleados en un entorno colaborativo, en tiempo real y “como en la vida real”.
Finalmente, están las operaciones de back office. El metaverso podría hacer que estas funciones, tanto en las tecnológicas como en las no tecnológicas, sean mucho más fluidas y continuas. Gabriela Álvarez resaltó que “a través de este nuevo mundo virtual, los colaboradores pueden estar todos reunidos y ver las operaciones en tiempo real, lo que les permite, por ejemplo, prever fallas y adoptar medidas proactivas. Así también, el metaverso permite impulsar una innovación nunca antes vista, ante la fuerte colaboración que genera entre los empleados”.
Gabriela Álvarez, Directora Ejecutiva de Accenture Interactive
