La publicidad digital es el principal medio para dar a conocer productos y servicios en el mundo, superando a la televisión ya en la mayoría de los países del mundo y Latinoamérica. Entender lo que está pasando en este medio no es tarea simple, por lo dinámico y todas las variables que pueden entrar en juego en la exhibición de una campaña.
La publicidad digital es el principal medio para dar a conocer productos y servicios en el mundo, superando a la televisión ya en la mayoría de los países del mundo y Latinoamérica. Entender lo que está pasando en este medio no es tarea simple, por lo dinámico y todas las variables que pueden entrar en juego en la exhibición de una campaña. Admetricks es una empresa que permite estar en control de lo que está pasando en publicidad digital, entrega cada mes un reporte de actividad publicitaria digital de 19 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Esta data se obtiene de la solución digital Ad Intelligence de Admetricks, con ella puedes conocer la participación de mercado de diferentes marcas en una categoría, conocer los planes de medios de los competidores, conocer el aporte individual e incremental que aporta cada medio al reach, obtener GRPs para comparar con medios offline y verificar que las campañas aparecieron en un medio. En este reporte se puede ver cuales son las marcas que más están invirtiendo, que en el caso de Argentina, para el mes de noviembre 2021 son: Coto, Lenovo y YPF. En Brasil: Americanas.com, Mercado Libre y Ambipar. En Chile: Falabella, Movistar y Mundago. En Colombia: Directv, Naf Naf y LG. En España: Caixa Bank, Repsol y Planeta de Libros. Y en México: Turismo Querétaro, Kavak y Gob. de México.
Por otro lado se concluye que en todos los países las industrias que más invierten son las Empresas de Telecomunicaciones, Tiendas Online, Software y Aplicaciones y Educación. Como es de esperar, los sitios web que se llevan la mayor inversión son Facebook y YouTube seguido por los medios locales con mayor audiencia de cada uno de los países. También vemos que la inversión se concentra de mayor manera en formatos display, a pesar de que el formato vídeo ha tenido mayor crecimiento durante los últimos años.
Si te interesa revisar el reporte completo de cada país, puedes descargarlos de manera gratuita en https://www.admetricks.com/blog
En los últimos dos años el Ecommerce vivió una explosión de demanda que nadie se esperaba, la cual aceleró el crecimiento de las ventas online a niveles que no se esperaban en al menos 5 años. ¿Qué le espera a la industria de ventas online este 2022 tras este crecimiento acelerado?
Comprar en línea se ha vuelto una actividad cada vez más natural en los hábitos de consumo. De acuerdo con un estudio de Euromonitor, desarrollado para Google, el 72% de los consumidores chilenos disfrutan comprar, tanto en tienda online como en tienda física; sin embargo, las exigencias para tener un excelente servicio y variedad de compra en ambas experiencias, es la misma, lo que se convierte en un reto constante para la industria.
Pero, ¿cuál es el escenario que le espera al comercio electrónico? Según el análisis de Americas Market Intelligence (AMI), el Ecommerce en Chile continuará creciendo a un ritmo constante para los próximos años, llegando hasta un 28% en el período de 2020-2024 y generando un aproximado de 35.4 mil millones de dólares en ganancias.
“La tecnología permitió que todos, en medio de una pandemia, pudiésemos seguir adelante, por esta razón el Ecommerce llegó para quedarse, pues es un hábito adquirido que, ante las necesidades actuales, las personas no dejarán de realizar. Muchas marcas potenciaron fuertemente sus canales digitales, las que lo hicieron bien, implementaron la omnicanalidad en su estrategia, dejando disponible el stock desde tiendas físicas y centros de distribución a los canales digitales, esto les permitió entregar una mejor experiencia a sus consumidores y generar un mayor crecimiento”, afirma Mario Miranda, Fundador y CEO de Ecomsur, empresa líder en Fullcommerce en la región.
Como parte de un análisis para cerrar el año, Ecomsur, empresa líder en Fullcommerce y Omnicanalidad en América Latina, nos comparte algunas tendencias que invadirán el sector del Ecommerce para este 2022.
Mundo físico y digital como uno solo: Aunque lo más requerido sigue siendo potenciar el sitio propio (.com de cada marca), la integración de las tiendas físicas en la ecuación de retail digital será clave para comenzar el año ya adaptado a las necesidades de los consumidores actuales. Integrando todos los stocks de tiendas físicas para que queden disponibles en los canales digitales, se generará un complemento entre ellos, más que una competencia. Esto logra entregar una mejor experiencia al cliente, de manera más eficiente para las empresas.
Ecommerce colaborativo: Los marketplaces son un canal adicional que deben sumarse a la estrategia de negocio de una marca, se han convertido en una alternativa básica en una visión digital sólida. Si bien es importante potenciar el canal propio, lo cierto es que en las vitrinas externas que brindan los marketplace también apoyan a la venta. Del lado del consumidor; este canal simplifica la experiencia del usuario al contener todas las tiendas en un solo sitio. Este 2022 será un año importante para la consolidación de grandes marketplaces.
Redes sociales como Ecommerce: Instagram, Facebook e incluso Tik Tok han aprovechado su engagement de consumo de contenido, por lo que decidieron abrir sus horizontes y subirse a la ola del comercio electrónico. Hoy son una herramienta de venta para grandes y pequeñas marcas, cuyas plataformas en redes sociales el próximo año serán parte esencial de su estrategia de ventas.
Sostenibilidad como nueva realidad de consumo y comercio: Es una realidad que el consumidor en la actualidad está mucho más preocupado por el medio ambiente, es por esto que el Ecommerce debe hacerse cargo de este nuevo comprador. El contar con logística que maximice un viaje con una ruta inteligente y acercarse cada vez más a una economía circular donde se explica el origen de los productos, cómo se puede reutilizar, entre otras cosas.
Logística innovadora:El tiempo de entrega a la hora de comprar en internet es un elemento clave a la hora de decidir si hacer o no la compra. Es por esto que se deberá ofrecer despachos express, programados o same day, con una estrategia comercial clara respecto a las tarifas de los servicios de despacho disponibles. En la actualidad según el estudio de Consumo Navideño llevado a cabo por la Cámara de Comercio de Santiago y Deloitte, un 65% de los encuestados afirma que el tiempo de espera del despacho es lo más importante en las compras online y 49% cree que la rapidez del despacho ha mejorado en los últimos dos años.
En la actualidad, para tener un Ecommerce exitoso, es necesario contar con más herramientas que el simple hecho de contar con el carrito de compra integrado en la web.
Para este 2022, el usuario tendrá opciones donde será el centro de la operación y tendrá varias alternativas para concretar la transacción como envíos, retiros, devolución, atención al cliente, entre otras. Por esto que es fundamental, por una parte, conocer a los consumidores de la marca, y por otra, estar al tanto de las tendencias y soluciones que están en el mercado, las cuales se adaptan a los diferentes perfiles de un consumidor digital que cada vez es más exigente.
El proyecto lanzado por Walmart internacional en 2015, busca reducir en mil millones de toneladas las emisiones de gases de efecto invernadero para 2030 en la cadena de valor de Walmart a nivel mundial. Este 28 de diciembre el programa fue lanzado en Chile con la participación del Ministro de Medio Ambiente, invitando al sector privado a sumar esfuerzos frente al cambio climático.
El avance del cambio climático en el planeta ha traído devastadores efectos tanto para el medioambiente como para las personas que viven en todos los continentes, y es crucial que la acción contra el calentamiento global se tome en forma inmediata por parte de las diferentes industrias.
En este contexto, Tresmontes Lucchetti, empresa con 128 años de trayectoria en Chile y marcas reconocidas de alimentos como Lucchetti, Zuko, Livean, Talliani, Kryzpo, Café Gold, Muibon, entre otras, es una de las primeras compañías, junto a con Concha y Toro, Loreal y Tribu Foods, en adherir a “Gigatón”. El gerente de Negocio Chile y América Sur de Tresmontes Lucchetti, Nelson García-Huidobro, señaló que “como parte de Grupo Nutresa, la empresa de alimentos más sostenible del mundo según los índices de Dow Jones 2021, la sostenibilidad es parte nuestra estrategia empresarial y desde hace muchos años que hemos desarrollado un trabajo permanente en materia ambiental.
Desde el año 2010 medimos sistemáticamente las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) de nuestras principales operaciones, incorporando acciones para la mitigación y adaptación al cambio climático en nuestro Plan Anual de Sostenibilidad. Esto nos permitió reducir nuestros GEI en un 24,3% entre los años 2014 y 2020”.
A nivel de productos, un hito importante para la compañía ha sido la neutralización del 100% de la huella de carbono de todos sus jugos instantáneos Livean y Zuko, que desde el 2013 y de manera consecutiva han obtenido el sello Carbon Neutral Product, tomando además iniciativas internas que a la fecha le han permitido reducir más del 40% de la huella de carbono de dichos productos.
“Como parte de Grupo Nutresa perseguimos un propósito común: construir un mundo mejor donde el desarrollo sea para todos y por eso seguiremos colaborando con diversos actores para fortalecer una cultura de desarrollo sostenible en forma inclusiva y alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible a 2030 de Naciones Unidas”, concluyó el gerente de Negocio Chile y América Sur de Tresmontes Lucchetti, Nelson García-Huidobro.
En el reciente evento de lanzamiento de Gigatón de Walmart Chile estuvo presente el ministro de Medio Ambiente, Javier Naranjo, quien resaltó que “cuando hablamos de cambio climático hablamos de una realidad que nos afecta a todos. Hoy estamos dando pasos importantes en políticas medioambientales, y estas iniciativas que vienen del sector privado son más que bienvenidas para enfrentar como país el cambio climático. La acción climática no discrimina, y cuando hablamos de asociatividad entre sector público y privado es cuando las cosas se pueden hacer. Solo me queda felicitarlos e incentivarlos a sumar a más actores a esta iniciativa”, comentó el jefe de la cartera.
Estrategia al 2030 y Compromisos frente al Cambio Climático
La estrategia de Tresmontes Lucchetti al 2030 está enmarcada en las tres dimensiones de la sostenibilidad: económica, social y ambiental, promueve la cooperación, impulsa el desarrollo, el crecimiento y la innovación y fomenta la preservación del planeta. Frente al cambio climático, Grupo Nutresa ha realizado los siguientes compromisos públicos al 2030:
Reducir en 40% los GEI en su alcance 1 y 2.
Abastecerse en un 100% con energía eléctrica renovable.
Reducir en un 25% su consumo de energía.
Contar con el 100% de sus empaques reciclables, reutilizables o compostables.
Reducir en un 30% la pérdida de alimentos y en un 50% su desperdicio.
Contar con el 100% de sus materias primas abastecidas sosteniblemente, conservando la biodiversidad.
Parece futurista, pero no lo es. Si no más bien son proyecciones de distintos expertos en medios de comunicación en relación a cómo venden y venderán las marcas en diferentes plataformas, tomando la delantera hacia el futuro. No hablamos de publicidad en televisión, radio y sitios web. Eso ya es tradicional. Hoy existen nuevos espacios en donde la venta está cada vez más cerca del usuario masivo. Estamos hablando de Netflix, TikTok y YouTube, entre otras plataformas. Así quedó plasmado en el Reporte de Tendencias de Medios para el 2022 que preparó la empresa dentsu Internacional.
Si bien, este reporte podría ser una guía para pymes y empresas grandes del retail, haciendo un llamado a estar atentos, quienes consideren estas sugerencias, sin duda liderarán las ventas.
Durante la pandemia vimos como emprendedores usaron de forma espontánea sus redes sociales para vender. Su contenido real y natural conquistó a los clientes, lo que llevó a grandes empresas como Snapchat, TikTok y Facebook además de Instagram y WhatsApp, a incluir más formas para los usuarios de vender en sus plataformas, además de herramientas de pago incorporadas para facilitar la compra de los consumidores.
Facebook reportó que más de un billón de usuarios tenían acceso regular a los servicios de compra como Marketplace, y revelaron que más de un millón de tiendas en las plataformas de Facebook, interactuaban entre ellos. Nada más ni nada menos que entre 250 millones de personas.
Los videos en vivo para comprar en las apps llegaron a Occidente por la fuerza, promovidos por Facebook e Instagram con sus socios. Empresas como Bobbi Brown, Clinique y Sephora fueron las pioneras en realizar estos vivos y vender a través de ellos. La historia de esta modalidad nació en China. Luego Alibaba comenzó a ofrecerlo por AliExpress en países europeos, incluso reclutando presentadores de sus shows. Mientras es significativamente más grande en Asia que en Occidente, se reportan $60 billones de dólares en ganancias por el canal, gracias a que se ha vuelto popular incluso en los niveles de ingresos más populares y de nichos. WhatNot es una app que vende $1.5 billones en juguetes coleccionables y tarjetas a través de eventos de videos.
Comprar a través de tu Smart TV
La masificación de las Smart TV han demostrado el tremendo potencial para integrar las compras en una pantalla de TV en el hogar. Esta vez no es por medio de videos en vivo transmitidos por la pantalla, sino que por la información enviada a los televidentes, respecto a los productos que pueden comprar por medio de links que se ven en la pantalla a través de sus teléfonos móviles. YouTube está actualmente experimentando este sistema en EE.UU, e Inglaterra.
Incluso la asociación de YouTube con la marca de televisores LG, crearon contenido de compra para su reallity “La Isla del Amor”. Las personas que miraba el programa a través de su TV marca LG, podían recibir avisos cuando los productos aparecían en las pantallas, por ejemplo, ropa o cosméticos, y la posibilidad de ver más o de comprar en sus teléfonos.
Parece ciencia ficción, pero YouTube ya experimentó con Inteligencia Artificial el reconocimiento de imagen, que es una tecnología capaz de identificar productos en los videos que ve la gente, y de recomendar esos productos. Por ejemplo, si alguien está viendo un video de cocina, la tecnología puede reconocer una batidora, y la próxima vez el telespectador que se conecté desde YouTube recibirá una recomendación de los productos como también de los videos.
Qué pasará con Netflix, porque si bien no exhibe publicidad, se está creando una plataforma donde muestra videos de reality, en donde ofrece los productos que aparecen en el programa, en una tienda online.
Algunos de estos caminos de compra están limitados geográfica o tecnológicamente, pero al ver lo rápido que han avanzado estos servicios, nada es imposible. Basta ver como Uber pasó a estar en 300 ciudades en 5 años, o como la tecnología como la realidad aumentada pasó de tener 1.5 billones de usuarios y se proyecta llegar a 4.3 billones el 2025.
La recomendación para las marcas es experimentar con nuevas formas de ventas, testeando en distintos mercados para estar listos a subirse al carro y la adopción. Los mercados objetivos y el mensaje de los pagos es clave para llegar a estos nuevos contextos, más a allá de la simpleza de llegar a las audiencias por páginas de categorización.
De la creatividad a la regulación de las plataformas, de la “Metamanía” al “cuadrado” de oro del marketing, el equipo de la WFA predice las tendencias clave para la industria del marketing en 2022.
La continuidad impulsada por el propósito: Incluso si, como Byron Sharp, usted cuestiona el sentido empresarial del propósito, éste es, en el peor de los casos, una fuerza unificadora que puede centrar las mentes colectivas. Con un propósito cada vez más integrado en el ADN de la marca, es difícil descartarlo por capricho. Ayuda a impulsar el pensamiento a largo plazo frente a las presiones a corto plazo inherentes a los modelos de negocio actuales.
El marketing desafía los modelos de negocio: Muchas de las métricas y modelos actuales no son compatibles con un futuro más sostenible. En 2022, los responsables de marketing irán más allá de reajustar su cartera de inversiones (para favorecer a las marcas más sostenibles) y buscarán desafiar los enfoques heredados probando nuevas rutas de comercialización en las que -como dijo un responsable de marketing de la WFA- los CMO “se conviertan en creadores de mercado, en lugar de tomadores de mercado”.
Los clientes se toman en serio la creatividad: Podría decirse que la tecnología de marketing ha nivelado el campo de juego, pero también ha dado lugar a una segmentación cada vez más estrecha y a canales programáticos. Esto ha exacerbado el declive de la creatividad en las comunicaciones de marketing. Si el marketing ha de ser parte de la solución a muchos de los macrodesafíos a los que nos enfrentamos, y si los propietarios de marcas quieren adquirir una ventaja competitiva, es un superpoder que tendremos que redescubrir rápidamente.
Metamanía impulsada desde Asia: El metaverso aún no se ha definido con claridad, pero es una de esas cosas nuevas y brillantes que seguramente aparecerá en los informes de los clientes en los próximos meses. Ya sea el juego de eSports del Coronel KI en China, los NFT de Dole, Budweiser y Clinique, Nikeland en Roblox o LVMH en Decentraland, el metaverso ya ocupa un lugar destacado en las agendas de los responsables de marketing de APAC y parece estar subiendo en la lista de prioridades. Se avecinan varios años de “¿será este el año del Metaverso?”.
La contratación pasa de ser el azote de las agencias a su salvación: En 2021 las agencias tuvieron dificultades para encontrar y retener el talento, lo que les hizo ser más selectivas a la hora de decidir para quién querían trabajar. 2022 será el año en el que más clientes se centren en el valor conjunto: menores costes totales del sistema y potencial de crecimiento de la línea superior tanto para el cliente como para las agencias. Los clientes trabajarán en su propio atractivo para asegurarse de que son socios más atractivos (y rentables). Será clave una alineación clara sobre los objetivos y las prioridades y una retroalimentación transparente a través de una gestión deliberada y proactiva.
La aparición del cuadrado de oro: A menudo se oye hablar a los colegas de compras sobre el “triángulo de oro” entre marketing, finanzas y compras. Muchas empresas acogerán con agrado la adición de conocimientos combinados con el rigor del CMI y el abastecimiento, respectivamente. El futuro es el cuadrado de oro: marketing, aprovisionamiento, finanzas e insights.
La medición vuelve a ser el centro de atención: En 2022 veremos más cambios en la privacidad (no menos) y la medición y la atribución serán más difíciles que nunca. Pero el ave fénix resurgirá. Están surgiendo nuevas técnicas de preservación de la privacidad que aprovechan tecnologías como la criptografía, la computación multiparte (como la utilizada en la pila tecnológica de medición de medios cruzados de la WFA), las técnicas de aprendizaje automático y otras, y prometen hacer que la cookie de terceros parezca positivamente anacrónica.
El año de la regulación de las plataformas: Las grandes empresas tecnológicas han vuelto a ser noticia este año por las denuncias de que incitan conscientemente a los daños en línea y los casos antimonopolio que alegan que socavan intencionadamente la competencia. En 2022 se hará realidad la normativa sobre plataformas que se está negociando en la UE y el Reino Unido, y que obligará a las plataformas a responsabilizarse más de los contenidos de sus plataformas y a ser más transparentes sobre los servicios publicitarios que ofrecen. Es probable que los legisladores de todo el mundo se inspiren.
El principio del fin de la segmentación por comportamiento de los menores: El escrutinio está creciendo en torno a la publicidad en línea a medida que los reguladores y las ONG piden que se prohíba la publicidad basada en el comportamiento debido a la preocupación de que suponga una amenaza sistémica para la privacidad y la democracia. Mientras que en 2021 Google y Meta dejaron de segmentar por intereses a los menores de edad en todo el mundo, en 2022 los reguladores introducirán restricciones legales a la publicidad basada en el comportamiento dirigida a los menores. Mientras la UE se prepara para prohibir el uso de datos personales para orientar los anuncios a los menores, el presidente de Estados Unidos, Biden, se prepara para impulsar la privacidad de los niños, y múltiples proyectos de ley actualmente pendientes en el Congreso pretenden introducir una prohibición de la orientación a los niños y adolescentes.
Las mismas presiones reguladoras, nuevos interesados: Otro año de encierro mirando las pantallas ha aumentado la decisión de los reguladores sanitarios de enfrentarse a la comercialización de alimentos y alcohol. En 2022, esperamos que la OMS emita recomendaciones sobre la comercialización de alcohol y alimentos y que más reguladores nacionales exploren la mejor manera de convertir estas recomendaciones en reglamentos. Sin embargo, como también hemos visto en la política de YouTube sobre la comercialización de alimentos, los nuevos controles también pueden venir de fuentes improbables. Las industrias alimentaria y del alcohol tendrán que trabajar con sus socios de los medios de comunicación y las plataformas para asegurarse de que crean conjuntamente controles creíbles y proporcionados.
Aumento del gasto publicitario en los juegos, mayor escrutinio: Con tres mil millones de jugadores en todo el mundo, los profesionales del marketing están estudiando cómo ampliar su presencia, no sólo en los videojuegos, sino también en los eSports y en las plataformas relacionadas con los juegos, como Twitch. El reciente informe de la WFA, Gaming Demystified, predice que la inversión prevista será cuatro veces superior a la de hace dos años. Los interrogantes en torno a la demografía y los controles de seguridad de las marcas siguen siendo para muchos, sobre todo para los que están en el punto de mira de la regulación, como los alimentos y el alcohol.
Montar la gran dimisión: Personas de todo el mundo se cuestionan sus carreras y se agotan por la excesiva carga de trabajo y la presión de compaginar las responsabilidades familiares y laborales. De esta gran remodelación, habrá ganadores y perdedores. Las empresas más inteligentes innovarán en sus políticas de trabajo y DEI para atraer y retener a los mejores talentos. Según el Censo Global de DEI liderado por la AMF, estas políticas deben dar prioridad a todos los grupos, pero con especial atención a las personas, especialmente a las mujeres, con responsabilidades de cuidado.
El ejecutivo arriba a la operación que acaba de ser reconocida como Agencia del Año en el festival Achap de Creatividad.
A contar de enero McCann Santiago contará con un nuevo Gerente General. La posición será asumida por Samuel Estrada, que posee 25 años de experiencia en la industria, 15 años en la red de McCann Worldgroup, y es reconocido por su amplia experiencia en liderazgo creativo y management de agencias.
A lo largo de su trayectoria profesional en Londres, Colombia, Ecuador, Perú y Chile ha logrado más de 250 premios internacionales en festivales creativos y de efectividad publicitaria a nivel regional y global. Durante los últimos 3 años Samuel estuvo a cargo de liderar Commonwealth//McCann para 7 mercados de Sudamérica y desde 2020 ha sido presidente del Consejo Creativo de McCann Worldgroup para la región. Junto a Chevrolet, en 2021 logró un oro en el festival global de Cannes Lions por el proyecto “Lost Roads” y recientemente sumó tres oros en la última edición de EFFIE Latinoamérica lo que posicionó a Chevrolet como la Marca del Año en EFFIE LATAM 2021.
“Samuel llega con la misión impulsar McCann Santiago a un próximo nivel. Liderando soluciones a los desafíos de marketing de nuestros clientes con creatividad que impulse crecimiento y diferenciación. Desarrollando un producto contemporáneo y plataformas de comunicación significativas que sustenten marcas líderes en una nueva era. Y promoviendo el trabajo colaborativo e integrado, sumando capacidades de las demás agencias de McCann Worldgroup para fortalecer la propuesta de valor y contribuir a desarrollar los negocios de nuestros clientes”, comentó Fernando Fascioli, Presidente de McCann Worldgroup para Latinoamérica y el Caribe.
El ejecutivo se integra a un equipo liderado por Joyce Kahn, recientemente promovida a Vicepresidente de Clientes; José Ignacio Solari, Vicepresidente Creativo; Maribel Vidal, Vicepresidente de Estrategia, y Liliana Orjuela, Head de Innovación y Transformación Digital, quienes han trabajado con Samuel en distintos proyectos durante el último tiempo.
“He tenido la oportunidad de conocer al equipo por años y no me podría sentir mejor acompañado en este nuevo proceso. El desafío es claro: hacer que el negocio evolucione para la época que estamos viviendo y lo que enfrentaremos a futuro, con las ideas en el centro, pero apoyándonos en las herramientas que poseemos actualmente para seguir construyendo plataformas de comunicación y contacto para que las marcas ganen un rol significativo en la vida de las personas”, comentó Estrada.
McCann Santiago fue nombrada Agencia del Año tras ganar 4 Grand Prix, 8 oros, 5 platas, 7 bronces en el Festival de Publicidad Achap. LATAM Airlines fue igualmente reconocido como Avisador del Año en el mercado local.
Samuel Estrada asumirá como Gerente General de McCann Santiago
Con la Navidad y el Año Nuevo pisándonos los talones las compras navideñas, los viajes y la cena de fin de año dejarán de ser una alocada carrera gracias a los consejos y funciones de Google Maps que llegan para que las y los usuarios optimicen su tiempo y organicen las celebraciones, sin caer en el stress de las dos semanas más caóticas del año.
Más aún cuando el Covid 19, sigue siendo un invitado de piedra que todavía nos exige seguir prestando atención tanto a las recomendaciones de la autoridad como a las medidas de higiene y prevención del virus. Para llegar a tiempo, encontrar tu regalo favorito dentro de un centro comercial y evitar aglomeraciones, será imprescindible seguir los siguientes consejos.
Encuentra la mejor hora para empezar tu viaje: El tráfico durante las fiestas puede ser impredecible. Para asegurarse de llegar a tiempo, las y los usuarios pueden obtener indicaciones de viaje en Google Maps y hacer clic en los tres puntos en el lado derecho de la pantalla. Ahí, pueden ingresar la hora a la que les gustaría llegar para ver cuánto tiempo les tomará desplazarse hasta su destino.
Busca en tu ruta: ¿Olvidaste algún ingrediente de la cena de Navidad o el cotillón de Año Nuevo? Si mientras te desplazas por la ciudad necesitas hacer una parada de improviso, puedes usar la aplicación de mapas de Google para buscar un supermercado o una tienda especializada que esté cercana a tu localización y así no dejar nada al azar.
Encuentra lo qué buscas dentro de un mall más rápido: Gracias a la nueva pestaña de Directorio las personas pueden ver dónde están todos los lugares que necesitan dentro de un mall e incluso en un aeropuerto. Con solo unos clics, se puede obtener información útil en relación al lugar donde se esté, como el horario de apertura, el piso en el qué se ubica una determinada tienda o la puntuación que le han dado otros usuarios/as.
¿Quieres evitar las aglomeraciones o buscas los lugares más divertidos de la ciudad (o alejarte de ellos)? Busyness Information en vivo ya está disponible: Ahora es posible buscar un lugar, sector o barrio en Google Maps para así navegar en él y ver qué tan concurrido está en ese momento exacto, lo que permite planificar salidas diurnas y nocturnas de la mejor manera. Además, con Area Busyness, es posible tener información cuando algunos sectores de la ciudad están más concurridos de lo habitual, lo que permite conocer cuándo es el mejor momento para ir o evitar esas calles llenas de gente o bien también puedes obtener información sobre los sectores que están llenos de actividades.
Comparte tu ubicación: Fin de año es la temporada de correr de un lugar a otro, entre celebraciones con la familia y amigos. En Google Maps es posible compartir la ubicación con los más cercanos para que puedan saber en qué exacto momento se ha llegado a destino, con tan solo unos pocos clics.
Ahorra tiempo: La función Popular Times permite consultar las horas con más afluencia de gente en bancos, supermercados y/o centros comerciales, esto permite planear salidas más eficientes y rápidas evitando filas largas o minutos de espera.
Imprégnate del espíritu navideño con Google Earth: Para todos y todas las que buscan inspiración para la última patita del año, en Google Earth es posible explorar la comida típica de fin de año alrededor del mundo o ver los Mercados de Navidad en Europa y América del Norte.
Para el retail es un desafío buscar cómo optimizar los procesos desde la primera fase de compra, hasta la recepción final del producto.
Hasta el momento, el comercio electrónico ha logrado avanzar exitosamente abriendo paso a grandes transformaciones que sin duda seguirán evolucionando con el pasar de los años.
En los últimos años, las ventas en el retail se han visto apoyadas y beneficiadas por las bondades del comercio electrónico. Sin duda, sin está herramienta clave, las ventas no hubiesen podido continuar al ritmo experimentado durante la pandemia. Si bien, este 2021 se presentó una aceleración tecnológica mucho más fuerte que años anteriores, se espera que para los siguientes años la digitalización continúe impactando positivamente el retail.
En este contexto, según el estudio Euromonitor desarrollado para Google, el comercio electrónico en Chile crecerá un 32% en los próximos cinco años, pasando a representar el 21% del crecimiento total de las ventas en retail en el país. Tal como se señala en el estudio, esto no significa que las tiendas físicas dejen de existir, sino que tendrán un nuevo rol como centros de distribución y puntos de ventas, representando el 79% del crecimiento de las ventas totales hacia 2025.
“Sin duda el crecimiento que ha tenido el comercio electrónico en el retail en el último año ha sido impactante. La tecnología se ha posicionado como el factor clave para lograr todos estos desarrollos, mejorando la productividad, reduciendo los tiempos de espera, hasta lograr una mejor distribución, el punto que ha sido el más complejo en la cadena de venta”, señala Patricio Ibáñez, gerente de Servicio de Aplicaciones (AO) de Adexus.
En efecto, Para el retail ha sido un desafío buscar cómo optimizar los procesos desde la primera fase de compra, hasta la recepción final del producto y sin duda el e-commerce ha permitido una cercanía entre las empresas y el consumidor final, logrando mayores facilidades de pago e inmediatez en la entrega debido a una optimización de la logística.
Con la irrupción de nuevas tecnologías y nuevos actores que ofrecen el servicio de pago, surgen las redes adquirentes, motores que mueven la economía en los países, que capturan las transacciones, actividades comerciales, que juntan a los consumidores, los comercios y los bancos, principalmente. Ellas forman parte en un mercado digital donde todo está moviéndose hacia las transacciones digitales, lo cual es fundamental para las economías y las sociedades.
Por otro lado, la logística es un tema que no ha quedado atrás. En este punto la inmediatez es una de las funciones que más valoran los clientes. Es por esto que una buena logística y distribución es de vital importancia para que el consumidor final reciba el producto en el tiempo acordado y para ello la incorporación de la tecnología ha sido fundamental.
El Covid-19 ha revolucionado al mundo en diferentes sectores como nunca antes. Tal vez una de las áreas que más ha evolucionado como consecuencia de esta pandemia ha sido todo el entorno digital de nuestro día a día.
Si nos remitimos a las comunicaciones, vemos como empresas tecnológicas se han volcado a crear ecosistemas digitales que permitan una comunicación casi tan perfecta como la física. Con todo el auge forzado que ha tenido el modelo de “Home Office” por consecuencia de las cuarentenas para las compañías a nivel global, vemos que empresas como Microsoft, Google y Facebook, ahora Meta, han desarrollado a una velocidad impresionante tecnologías para reuniones virtuales tal y como veíamos en los supersónicos, décadas atrás.
El futuro post-pandemico depara grandes cambios en el entorno digital “Sin duda alguna, y sin dejar de lado todo lo negativo que ha traído el Covid-19 a nuestra sociedad, no se puede negar que la pandemia fue una gran catalizadora para los avances tecnológicos en la comunicación digital, tanto entre los empleados, las compañías y sus consumidores, y también significó un aumento en las ventas por medio de los canales digitales como nunca antes visto. De hecho, y para darles una cifra, Statista estima que para el 2024 las ventas online tan solo en Colombia crecerán un 92%” afirma Tatiana García experta en Marketing Digital, Consumer Business Intelligence & Strategy Manager para Latinoamérica Norte de reconocida multinacional.
Google, por ejemplo, ha robustecido su plataforma Google Meet con salas de juntas que pueden permanecer abiertas permanentemente, como si estuviéramos en una oficina virtual sin movernos de casa. Microsoft por su parte, ha anunciado recientemente la incorporación de varias herramientas de realidad aumentada en su plataforma Meets y Meta, la empresa que hoy está en boca de todos, ha presentado su Metaverso donde no solamente podremos reunirnos virtualmente sino también que podremos recibir clases, socializar, jugar y hasta incluso comprar obras de arte virtual.
Todos estos avances traen también de la mano ciertos riesgos de seguridad que debemos saber mitigar, pero sin duda alguna, si se usan de forma correcta, representan grandes oportunidades profesionales, educativas y por supuesto económicas para las miles de empresas, tanto pequeñas como grandes, que han sabido adaptar su modelo de ventas y sus productos a todo este crecimiento digital que nos dejó el 2020.
El futuro digital por lo tanto es bastante prometedor y la “vida” virtual ha llegado para quedarse. De hecho, vemos que hoy en día, cuando las empresas están empezando a recobrar la presencialidad de sus empleados, han optado por modelos híbridos donde se puede ir algunos días a la oficina y otros trabajar desde casa, incluso hasta las empresas más tradicionales y arcaicas en este sentido.
“Mi invitación para todos aquellos emprendedores y pequeños empresarios: Apalánquense en todo este nuevo universo digital que se ha creado, para no solo comunicarse con sus colaboradores, sino para que potencien sus ventas, comuniquen sus productos y servicios con sus potenciales clientes, y se apalanquen en esto para crecer de una forma que solo los medios digitales les va a permitir hoy en día.” Explica Tatiana García.
El Covid-19, el virus que puso a la humanidad y a las empresas en jaque, también abrió nuevas puertas y nuevas oportunidades que si no fuera por su llegada, tal vez no habrían aparecido tan rápidamente. Es por lo tanto el momento de actualizarnos y de entrar, de la forma más responsable posible, a este mundo digital que llegó para quedarse.
Tatiana García Abadía es una talentosa profesional de Mercadeo Internacional y Publicidad de la Universidad ICESI de Cali con diploma Cum Laude, candidato a Máster en Marketing Digital del EUDE Business School de Madrid y ha tomado diferentes cursos especializados en el área de mercadeo digital, el más reciente: “Digital Disruption” de Judge Cambridge Business School, volviéndola altamente competente en el campo. Cuenta con más de 10 años de experiencia liderando la estrategia y la comunicación de marcas icónicas en Colombia en reconocida multinacional, misma compañía en la que ha sido premiada por su liderazgo en diferentes ocasiones, y donde hoy desempeña el cargo de Consumer Business Intelligence & Strategy Manager para Latinoamérica Norte. Considerando su alta reputación en el área, hace parte del panel de jurados calificadores de los Effie Awards Latinoamérica 2021.
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El marketing one-to-one es una técnica de marketing que se caracteriza por intentar alcanzar el nivel más alto posible de personalización, ya que se dirige solo a un individuo. Es por esto que supera al denominado micromarketing que también realiza una publicidad precisa, y enfocada en un grupo muy reducido, mientras que el marketing one-to-one es enfocado solo en una persona.
El objetivo del marketing one-to-one es brindar una experiencia personalizada a cada cliente, fidelizar y hacer sentir a cada usuario como único. Por medio de esta estrategia se busca llegar a la persona adecuada con el mensaje preciso y con las sugerencias que mejor encajen con la persona.
El éxito de este tipo de marketing es que se adapta el foco de productos/servicios en función de cada cliente a nivel individual, basado en sus intereses, preferencias o historial de compras.
Este tipo de marketing se ha considerado como una estrategia del futuro, ya que con la cantidad de información que se recibe a diario, captar la atención de la audiencia es un reto para todas las empresas. La dificultad se ha incrementado, pues los usuarios dejaron de prestar atención a cualquier campaña de marketing que sea impersonal y automatizada.
Debido a esto, las campañas masivas ya no sirven y generan cierto rechazo por parte de los clientes hacia la marca, porque el éxito está en encontrar la forma de tratar a cada cliente como si fuera único.
6 características del marketing one-to-one
El desarrollo del entorno digital y su penetración en la sociedad ha permitido la puesta en marcha de estrategias de marketing totalmente individualizadas. Ya no se trata al grupo de personas previamente segmentadas por igual, sino que cultivan las relaciones mucho más personales y distintivas.
Así, de cierta forma, nos encontramos en una época de oro del marketing individual. Entre las características más destacables de la estrategia están:
Un foco claro en el cliente y no en los productos
Promoción de servicios adaptados a los deseos, necesidades, intereses y comportamientos de cada cliente.
Un desarrollo en los procesos de interacción con los clientes.
Evitar el uso de publicidad masiva.
Medir constantemente el grado de satisfacción.
La flexibilidad y dinamismo en las acciones para así adaptarlas al máximo a cada cliente.
Ventajas y desventajas del marketing one-to-one
Ventajas del marketing personalizado
Mantiene una relación más personalizada con los clientes, lo que lleva a una mayor y más duradera fidelización.
Mejora la rentabilidad de tu negocio, puesto que una relación continuada en el tiempo con los clientes redunda en un retorno de la inversión.
Aumenta el nivel de satisfacción del cliente y las posibilidades de que te recomiende con sus redes.
Reduce la necesidad de tener que poner en marcha estrategias de descuentos y ofertas para la retención.
Se pueden ganar embajadores, porque, a la larga, la personalización provoca que el cliente conecte con la marca.
Desventajas del marketing one-to-one
Puede resultar muy complicado crear un mensaje que encaje al 100% con las necesidades de cada cliente
Es posible que surjan problemáticas al crear una base de datos lo suficientemente segmentada.
Los costes iniciales pueden llegar a ser muy elevados y por lo mismo difíciles de rentabilizar a corto plazo.
Requiere mucho más esfuerzo y dedicación que una estrategia convencional
Las preferencias y gustos de los clientes pueden cambiar con el tiempo, por lo que tu estrategia tiene que adaptarse y actualizarse continuamente.
Cómo implementar una campaña one-to-one
Toda campaña de marketing one-to-one implica una etapa previa de diseño e investigación, distinta a las estrategias convencionales. Para poner en marcha estas acciones de forma efectiva y rentable, es necesario realizar los siguientes pasos:
1. Realiza un estudio completo y exhaustivo de los clientes
El objetivo principal es conocer perfectamente las motivaciones y necesidades del cliente. Es importante así definir el buyer persona, y para realizar este primer paso, se debe recolectar toda la información posible sobre el cliente.
Hay que aprovechar cada interacción con ellos, por pequeña que sea, para conseguir la información necesaria. Recuerda que los clientes evolucionan con el tiempo, por lo que es necesario actualizar los datos recogidos si se produce algún cambio.
2. Crea una base de datos sólida
El siguiente paso, después de tener la información recolectada, es crear una base de datos que permite una segmentación inicial por sectores, de forma previa a la segmentación individual.
Durante este segundo paso hay que identificar a los clientes más importantes o valiosos.
3. Define una oferta modular adaptada
Una vez que se hayan hecho una segmentación, se podrán definir dos cosas importantes:
Las necesidades de cada uno de los clientes.
Qué debes ofrecerles.
Con esta base podrás adaptar la oferta de producto o servicio a las necesidades de cada usuario. También este es el momento de empezar a personalizar cada una de las interacciones.
4. Interacciona con cada uno de tus clientes
Para conocer la opinión y prever las reacciones del cliente, es necesario tanto personalizar la oferta, como cuidar el servicio de cada cliente.
Para lograr una relación única con el cliente, puedes ser amable con ellos e iniciar diálogos para conseguir que se sientan únicos.
En lugar de enviar correos electrónicos masivos firmados por el director de departamento, hay que intentar que los representantes de ventas firmen los correos electrónicos de forma personal.
5. Cierra el ciclo con un feedback
Es necesario tener datos actualizados para poder mejorar los productos, servicios y las acciones para publicitarlos. Debido a eso el feedback es indispensable. Estas recomendaciones pueden ayudar:
Invita a los clientes a rellenar cuestionarios de satisfacción o focus groups para conocer sus reacciones.
Pregúntales qué podrías haber hecho distinto.
En resumen, el marketing one-to-one es una técnica que las empresas deben tomar en cuenta en sus planes de marketing, ya que con ella podrán lograr un nivel más alto de personalización con el cliente. De esta manera, se les ofrece un valor agregado, haciéndolos sentir únicos y fortaleciendo la relación con ellos, de modo que se puedan fidelizar con la marca.
