Durante la pandemia se confirma la tendencia observada tras el estallido social: un vuelco en la valoración marcaria de las grandes, aquellas que entregan seguridad en un contexto marcado por la inseguridad.
2020 pasará a la historia como uno de los años más difíciles de las últimas décadas. La pandemia ha afectado todos los aspectos de nuestra vida, desde nuestros hábitos y formas de socializar con los demás hasta la manera en la que consumimos y nos vinculamos con las marcas.
De esto y más da cuenta la nueva versión de CHILE3D, plataforma de información de estilos de vida y marcas más completa del mercado, que este año encuestó a 4.800 personas de 33 ciudades de Chile, durante febrero, marzo y abril. En esta versión 2021 se evaluaron 312 marcas de 75 categorías de consumo.
Durante 13 años, la consultora de investigación de mercado GfK ha desarrollado esta radiografía en tres dimensiones que ha escuchado a los chilenos sobre sus gustos, estilos de vida, intereses y las marcas que más valoran.
Dentro de los grandes cambios a observar en este periodo marcado por el estallido social y la pandemia, destaca la caída histórica en los niveles de felicidad de los chilenos (-23 puntos en solo un año) así como la salud física y mental (que retrocede 20 puntos).
El confinamiento sin duda ha impuesto niveles de exigencia nunca antes vistos a las marcas lo que ha llevado a que el 77% de las personas reconozca que ha tenido problemas durante este periodo. Sin embargo, es llamativo como nunca en los 13 años de historia de CHILE3D el cariño por las marcas había estado en un nivel tan alto (46%) y el que hoy nos preocupamos más que nunca de contarle a nuestros cercanos cuando tenemos una buena experiencia (64%).
Es cierto: estamos ante un consumidor pesimista (63% tiene pensado gastar menos que el año pasado durante 2021) que valora más que nunca la relación precio /calidad (es el driver más importante para todas las categorías indagadas por el estudio). Sin embargo, esto no quita que las personas quieran darse un gusto de vez en cuando, una tendencia que incluso se registra a nivel mundial: el 58% de los chilenos acostumbra a premiarse comprándose algo de vez en cuando.
Ganadores 2021
En base al Modelo de Capital de Marcas de GfK, que contempla la evaluación de 16 atributos en las dimensiones de Prestigio, Afecto y Visibilidad, se definieron las 16 marcas más valoradas por los chilenos (ver tabla). Google encabeza el listado como la “Gran marca de excelencia”.
Además, se reconoció también a dos marcas que, desde el punto de vista de los chilenos, han tenido un rol especialmente valioso en este difícil periodo, ya sea por el apoyo que han brindado a sus clientes como a sus colaboradores, donde Lider y Casaideas surgieron de manera espontánea.
Marcas de excelencia 2021:
Google
Gran Marca de Excelencia
Colun (categoría Lácteos)
Marca de excelencia
Whatsapp
Marca de excelencia
Colun (categoría Manjar)
Marca de excelencia
Netflix
Marca de excelencia
Duracell
Marca de excelencia
Rosen
Marca de excelencia
Samsung (categoría Televisores)
Marca de excelencia
Quix
Marca de excelencia
Youtube
Marca de excelencia
Savory
Marca de excelencia
Colgate
Marca de excelencia
Samsung (categoría Línea blanca)
Marca de excelencia
Samsung (categoría Smartphones)
Marca de excelencia
Nescafé
Marca de excelencia
Doctor Simi
Marca de excelencia
Lider
Marca más destacada por los chilenos durante la pandemia
Casaideas
Marca más preocupada por el bienestar de sus colaboradores durante la pandemia
Lider
Marca más preocupada por sus clientes durante la pandemia
*Para definir el número de marcas de excelencia cada año se toma aquella que obtiene el puntaje más alto y todas aquellas marcas que le siguen que no presenten diferencias estadísticamente significativas.
La transmisión especial de todo el proceso eleccionario que se vivió durante el fin de semana del 15 y 16 de mayo y que fue realizado en conjunto por Chilevisión y CNN Chile logró imponerse en todos los horarios de transmisión.
Fue en el momento del conteo de votos, donde ambos canales lograros su mejor audiencia, esto gracias a la transmisión de la pareja compuesta por Mónica Rincón y Humberto Sichel desde sorprendente estudio de realidad aumentada, que simulaba la cifra repartidora por listas y por paridad del hemiciclo del ex Congreso Nacional, mientras que en forma paralela y desde un segundo estudio virtual, la dupla compuesta por Daniel Matamala y Macarena Pizarro revisaban los resultados minuto a minuto de las elecciones de constituyentes, alcaldes y gobernadores regionales.
Este trabajo fue ejecutado a través de una alianza con investigadores de la Universidad de Concepción, la Universidad Federico Santa María y del Instituto Milenio de Datos, el cual permitió conocer en tiempo real, datos de los resultados claves en la Convención Constituyente.
Respecto a los buenos resultados de audiencia y de rating comercial, María Paz Epelman, directora del Centro de Noticias de WarnerMedia Chile, sostuvo: “son muchos los factores que ayudaron a liderar estas transmisiones, pero lo principal es el trabajo y planificación de meses de todo un equipo, sumado a la confianza de la audiencia en los contenidos de CNN Chile y Chilevisión y también en la gran calidad de nuestros conductores, todos ellos dueños de una gran credibilidad e independencia. Internamente este fue un trabajo en equipo muy generoso y armónico entre CHV Noticias, CNN Chile, el equipo de Contigo en la Mañana y que se reflejó en la preferencia obtenida”.
Resultados generales:
El primer día de elecciones, la transmisión simulcast de Chilevisión y CNN Chile alcanzó 3,6 de puntos de rating comercial, mientras que Mega obtuvo 2,4, Canal 13, 1.2, y TVN 1,1 puntos.
En tanto, el domingo, esta transmisión especial de Chilevisión y CNN Chile marcaron 6,0 puntos de rating comercial. Esto significó un aumento de audiencia de 2,4 puntos respecto del día anterior. Más aún, durante el conteo de votos, ambos canales en su transmisión simulcast lograron un peak de 12.8 puntos. En el total día Mega obtuvo 3.8, Canal 13 2.0 y TVN 1.6 puntos.
En el Episodio #2 de Kids Talks, Demian Falestchi, CEO de Kids Corp, conversó con Armando Ortigosa Co-Founder y CEO de la agencia KTBO, con oficinas en México, Brasil y Argentina.
Cuando hablamos de niños, hablamos de los seres más creativos de la tierra. Así y todo, existen grandes profesionales, personas que se dedican el desafío de sorprenderlos.
“KTBO, por Kontrabando, es una de las agencias hoy más creativas e innovadoras de América Latina. Con base en la Ciudad de México, se encarga de crear y diseñar estrategias para dar vida y sumar valor a partir de soluciones integrales, a grandes clientes del segmento cómo Kellogg’s, Mattel, EA, Niantic, Grupo Bimbo, entre otros. Y esto nos inspiró a conversar con uno de sus fundadores y actual CEO, Armando Ortigosa”, detalló Falestchi.
Durante más de 40 minutos, ambos emprendedores conversaron acerca de los inicios de Ortigosa en el negocio de la música, la actualidad de la industria publicitaria en la región, los cambios y adaptaciones surgen como consecuencia de un mundo muy dinámico, y el foco puesto en el cliente.
“Estamos en una era de grandes cambios en el campo de la comunicación, y por lo tanto en la forma en que las personas vivimos en sociedad, y nos interrelacionamos. La publicidad es una bonita ventana para ver todas esas cosas de primera mano. Somos espectadores en primera fila”, destacó Ortigosa.
Respecto a su forma de relacionarse con sus clientes, Ortigosa destacó: “Somos una de las pocas agencias que opera centros de comandos digitales, equipos 100% dedicados a un solo cliente, multidisciplinarios, con procesos integrados. Son los casos regionales de Kube (Kellogg’s Unit for Brand Engagement) y KID (Knowledge In Digital de Mattel), y en México de Media House de Coca Cola y CODE (Center of Digital Engagement de colgate Palmolive).
Durante el Kids talks #2, el CEOde KTBO, mencionó el gran desafío que se plantean cómo agencia al trabajar con el segmento kids & teens: “En los últimos años han surgido temas muy interesantes y relevantes para la industria, como la privacidad de los datos y la información. Es un momento clave para hacer contenidos responsables y divertidos para sorprender a los niños”.
Estos son algunos de los temas abordados en el Episodio #2 de Kids Talks. El podcast completo se encuentra disponible online a través de los siguientes links de acceso:
Acerca de Kids Talks: Kids Talks es un espacio de conversación y reflexión junto a líderes clave del ecosistema digital infantil y adolescente en América Latina, que tiene como host a Demian Falestchi, CEO de Kids Corp. Tiene como objetivo abordar distintas temáticas, tendencias, oportunidades y desafíos que hacen a la industria de productos y servicios dirigidos al segmento, como también conocer a las personas e ideas que hay detrás de los ejecutivos y profesionales de las compañías más importantes de la región.
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un elemento clave en el fenómeno de aceleración de la transformación digital de las empresas y el caso de Chile no es diferente. Así lo determina la nueva versión del estudio Techvision de Accenture, según el cual, el 41% de los ejecutivos locales afirma que espera escalar la IA durante este año.
Según explicó Francisco Rojas, Líder de Applied Intelligence de Accenture Chile, “esta es una muy buena noticia, ya que significa que las empresas chilenas han comprendido que la transformación digital de los negocios no puede ser en silos, si no que a través de toda la organización. Escalar significa justamente esto, ir más allá de un proyecto aislado y aplicar la IA como base de funcionamiento de las operaciones”.
El estudio entrega el detalle de proyección de adopción por industrias también. Francisco Rojas detalló que “de acuerdo con los resultados, la Banca local muestra muy buenos números y la IA no sólo se encuentra entre las tecnologías que más escalará este año, sino que también entre las que más escaló en 2020. De esa forma, 50% de los ejecutivos locales de la industria financiera afirma que espera escalar IA este año, mientras 65% dice que avanzó en ese aspecto el año pasado. La inteligencia artificial es clave para que la Banca pueda impulsar productos y servicios innovadores para sus consumidores, sobre todo en tiempos de pandemia”.
Respecto de la industria de Retail y bienes de consumo chilena, el informe muestra que se encuentra muy atrasada en lo que respecta a la adopción de IA. De esa forma, sólo 10% de los ejecutivos del sector afirmó que espera experimentar y escalar la inteligencia artificial este año. Además, la IA ni siquiera aparece en la lista de tecnologías que escaló el sector durante el 2020.
Francisco Rojas destacó que “es clave avanzar en este aspecto, ya que la inteligencia artificial ya no es una proyección futura, es una tecnología que los negocios deben adoptar hoy para poder mantenerse competitivos en un mercado cada vez más cambiante. El caso del Retail es especialmente urgente al tomar en cuenta cómo la crisis generó importantes interrupciones en las cadenas de suministro, justamente por la falta de digitalización”.
En los últimos años, las Progressive Web Apps (PWA), o aplicaciones web progresivas, se han convertido en una de las tecnologías de más rápida implementación.
Se trata de una serie de características nuevas que se le agregan a una web ya existente, de manera que se comporte como una aplicación móvil nativa, es decir, creada para los sistemas operativos iOS y Android. Así, la web emula tanto el comportamiento como el diseño y la experiencia de las apps nativas, y se llaman progresivas porque van absorbiendo funcionalidades propias de las apps nativas, tales como permiso de ubicación, permiso de cámara, notificaciones push y autocompletado de formularios, entre otras.
En otras palabras, reúnen lo mejor de las aplicaciones nativas y de las páginas web, son una evolución de estas últimas y reducen la distancia con las apps nativas.
Se puede acceder a ella sin necesidad de estar conectado a internet, salvo en el primer acceso, cuando se descarga parte del contenido en el móvil. Esta es otra de las ventajas de las progressive web apps, que permite ‘instalarla’ en el escritorio del teléfono móvil con una visualización idéntica al ícono de una app, solo que el usuario no ha instalado nada.
Para conseguir esto, es muy frecuente desarrollar un botón en la web móvil que indique al usuario que puede crear un acceso directo en el escritorio. Ese será el punto de acceso a la PWA y que recordará, cada vez que se pase por esa pantalla, nuestra marca e icono.
Este enlace también se puede convertir en un código QR escaneable que se puede postear en redes sociales o donde quieras.
Entre los beneficios de las aplicaciones web progresivas, podemos destacar:
Pesan poco porque están en el navegador y ocupan mucho menos espacio en el dispositivo móvil
Son más baratas, porque las apps nativas deben desarrollarse para iOS y Android, es decir, deben desarrollarse 2 apps
Las PWA son indexables por los buscadores
Al no tener que descargarla desde una app store se reduce la fricción y, además, están siempre actualizadas
Son más accesibles que las nativas al no requerir los distintos pasos para descargar desde una app store
No se necesita una cuenta de desarrollador
Son seguras, ya que solo se considera una app como progressive si cuenta con un certificado SSL
Permiten el envío de notificaciones push.
Mediante los Service Workers y otras tecnologías, las aplicaciones web progresivas pueden seguir ejecutándose en segundo plano sin tener que vivir dentro del navegador.
Conoce más sobre este y otros temas relacionados al marketing digital en nuestro blog y mantente al tanto de todas las noticias que publicamos en Anda.cl.
Recientemente, la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) otorgó a Tresmontes Lucchetti el Sello Covid para el 100% de sus operaciones, que contempla a 10 instalaciones en Chile y 2 en México, un importante reconocimiento a su destacada gestión preventiva hacia sus colaboradores en tiempos de pandemia y que la transforma en la primera empresa en Chile en certificar sus operaciones internacionales con el respaldo ACHS.
Para lograr esta certificación, la compañía se sometió a varios procesos de auditoría y verificación del cumplimiento que contemplaron más de 70 ítems vinculados a normativas exigibles respecto del Covid-19, protocolos del Minsal y mejores prácticas internacionales.
“Desde un comienzo hemos abordado la pandemia del Covid-19 con especial cuidado por nuestros colaboradores y la comunidad, teniendo siempre presente que lo más importante es preservar la vida y cuidar la salud de todos.”
Justo García, presidente de Tresmontes Lucchetti y vicepresidente de Grupo Nutresa para la Región Estratégica Chile y México.
Prácticas destacadas e implementadas por la empresa
Desde el inicio de la pandemia, la compañía se preocupó de tomar las medidas que fueran necesarias para proteger la salud de sus trabajadores. Entre estas, destacan:
Medidas de bioseguridad de clase mundial, estricto cumplimiento de protocolos de distanciamiento social, lavados de manos y uso de mascarilla y protector facial. Higiene, limpieza y sanitización de primer nivel y medidas especiales para garantizar la inocuidad de los alimentos en todo momento.
La adopción temprana y masiva de teletrabajo en todos los cargos posibles y drástica reducción de aforos permitidos en las instalaciones.
Mantener en sus domicilios, con goce de sueldo, a todos los colaboradores mayores de 65 años, embarazadas o personas con enfermedades de riesgo, así como también a aquellos que están al cuidado de personas en situación de alto riesgo.
Una completa adaptación de las dinámicas internas de operación, que implicó: cambios de turnos con aforos reducidos, barreras sanitarias, distanciamiento entre líneas productivas y colaboradores, sanitización periódica de las instalaciones. Así como también cambios en los servicios de alimentación y transporte para reducir al máximo los riesgos de contagio por Covid-19.
Apoyo social para los colaboradores, en ámbitos como alimentos, alivio financiero y ayuda psicológica, manteniendo y potenciando durante la pandemia su programa de bienestar físico y mental wellness extensivo a familiares.
Por parte de la compañía, la entrega del Sello Covid para Tresmontes Lucchetti Región Estratégica Chile y México, contó con la participación del gerente de Administración y Finanzas, Salomón Yasky, el gerente de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad, Felipe Lira, el gerente de Logística, Roberto Isla, el gerente de Desarrollo Humano y Organizacional, José Tomas Gumucio, y de representantes de la empresa en México. Desde la ACHS, estuvo el gerente Comercial y Servicios Preventivos, Gustavo Etchegaray y la subgerente de Operaciones, Andrea Hermosilla.
En la oportunidad, el gerente Comercial y Servicios Preventivos de la ACHS, felicitó a Tresmontes Lucchetti “por el trabajo realizado en sus operaciones de Chile y México, que los ha hecho merecedores del Sello Covid. Esto es un reconocimiento a la implementación de prácticas de excelencia y una invitación a no bajar la guardia, a seguir trabajando con estos altos estándares para continuar cuidándonos entre todos”.
Apoyando la campaña nacional de vacunación contra el Covid-19
Hoy la empresa se encuentra apoyando fuertemente la campaña nacional de vacunación contra el Covid-19, motivando a sus trabajadores a vacunarse, apelando a la responsabilidad y solidaridad de todos, facilitando el acceso a información oficial y otorgando los permisos necesarios. A la fecha ya cuenta con el 50% de dotación vacunada y se ha fijado como meta superar el 80%.
Este 27 y 28 de mayo Procter & Gamble Chile (P&G Chile) dará inicio a la GABLECON21, un evento que busca reforzar el compromiso de la compañía con el desarrollo de un mundo libre de prejuicios donde todos, independientemente de su orientación sexual, tengan acceso a las mismas oportunidades. El nombre de la instancia hace referencia al grupo de afinidad de la comunidad LGBTQ+ y sus aliados en P&G -GABLE- y busca dar “voz” a las personas que forman parte de esta colectividad.
A través de testimonios personales, el evento se enfocará en compartir las distintas iniciativas de las empresas y sus perspectivas sobre cómo acelerar la equidad y la inclusión. Entre los conferencistas destaca la participación de Ángela Ponce, modelo y ex concursante de Miss Universo que se convirtió en referente mundial por ser la primera mujer trans en ganar el certamen de belleza más importante de España, y la cantante y activista trans brasileña Liniker, de 24 años. “La comunidad LGBTQ+ es una fuente constante de nuevas ideas, pensamiento estratégico, de excelencia y superación. Poder reunirnos como comunidad cada año en eventos como GABLECON nos permite acelerar el progreso hacia la equidad e inclusión dentro de la compañía y afianzar nuestro papel como agentes de cambio en el mundo externo”, comenta Juan Fernando Posada, presidente de P&G para Latinoamérica.
“En P&G celebramos la singularidad de cada empleado, entendiendo que las personas sólo pueden alcanzar su máximo potencial cuando son capaces de trabajar en un entorno que valora y respeta quiénes son” asegura María Fernanda Castillejo, gerente de Comunicaciones de P&G Chile. Agrega que “para nosotros la diversidad e inclusión no es una política; es parte de lo que somos, de lo que creemos, y de cómo operamos, sabemos que impulsar un ambiente libre de prejuicios puede inspirar a todos los empleados a que den lo mejor de ellos mismos”. El evento se realizará ambos días de 10:00 a 13:00 horas y estará abierto a todo público de manera gratuita. Los interesados pueden registrarse en https://pglagablecon.com/registro y tendrán la opción de activar subtítulos en vivo durante las conferencias y testimonios personales.
Supermercados Tottus está constantemente buscando las mejores alternativas para brindarle soluciones prácticas y seguras a sus clientes y colaboradores. Dentro del llamado “quédate en casa”, Tottus invita a utilizar la aplicación de última milla Fazil, que permite realizar compras de abarrotes, limpieza e higiene personal, entre otras, desde cualquier smartphone.
Con el objetivo de orientar a las personas e invitarlos a utilizar recursos tecnológicos para ejecutar sus compras, Tottus lanza una campaña junto al nuevo embajador de la app última milla Fazil, el periodista y animador Sergio Lagos, quien a través del llamado“lo quieres fácil, lo tienes fácil”, guiará el paso a paso para descargar la aplicación o para entregar recomendaciones y sacarle el mayor provecho a la plataforma a través de prácticos videos.
Algunas de las recomendaciones que entrega Sergio Lagos y que debes tener en cuenta:
Para comprar en Tottus no necesitas salir de tu casa. Haz tus compras en Tottus ocupando la aplicación Fazil. Simplemente así nos podemos cuidar entre todos.
¿Cómo descargo la app Fazil? Es muy simple, descargas la aplicación desde Google Play o App Store y ya está. Luego pones el país de procedencia, Chile en este caso; luego escribes tu dirección a donde quieres que llegue tu pedido. Luego cargas tu carrito, revisas tu compra y así de simple todas tus órdenes de Tottus llegarán directamente hasta la puerta de tu casa en pocos minutos. Es así de fácil.
Cuando utilizas la aplicación Fazil y realizas una compra superior a $29.990 con tu CMR, tienes envío gratis a tu domicilio. Sin ninguna comisión extra.
Realizar compras con Fazil es muy simple: te registras en la app y rápidamente puedes hacer tu primera compra y recibirla el mismo día en la puerta de tu casa.
Además de realizar compras en supermercados Tottus con Fazil, ahora también podrás encontrar los productos que necesites de tiendas Falabella y Sodimac, que hasta el momento cuentan con despachos a domicilio en las comunas de Las Condes, Lo Barnechea y Vitacura.
Todos los protocolos de seguridad en la compra y en la entrega de productos están absolutamente certificados, con el fin de resguardar la salud e integridad de las personas.
Te invitamos a revisar algunas de estas recomendaciones en el canal de Youtube de Fazil Chiley en sus redes sociales @Tottus_CL.
Las empresas de software están sometidas a las mismas presiones externas que las organizaciones de la mayoría de sectores económicos. La gente tiende a pensar que los vendedores de software se comportan de forma errática y fijan sus precios de forma arbitraria, impulsados por directores generales con la misión de sacudir el statu quo. Y claro, en algunos casos esto ha sido cierto. Sin embargo, lo más frecuente es que las expectativas de los consumidores, la competencia y los avances tecnológicos sean los principales impulsores de la disrupción.
Recientemente, estos factores han contribuido a la mercantilización de aplicaciones individuales de software. Los precios se han ido reduciendo cada año, de manera que la fijación del valor del software por partes ya no es un área favorable para la diferenciación de los proveedores. Es sólo cuestión de tiempo para que el software sea gratuito, un complemento de facto de las suites integrales y de los sectores verticales específicos.
A principios de la década del 2000, las aplicaciones de correo electrónico costaban a las empresas entre 30 y 40 dólares por usuario. Ahora, pagan alrededor de 10 dólares por usuario al mes. En algunos años, el correo electrónico corporativo no costará nada, sino que se integrará en una plataforma más amplia y se ofrecerá como si fuera un commodity.
La complejidad o la adopción por parte de los usuarios de determinada aplicación no indica necesariamente cuánto puede cobrar una empresa por ella. El correo electrónico es, de hecho, una herramienta bastante complicada tanto de construir como de mantener, y sin embargo sus precios reflejan hoy en día lo contrario.
El chat es otro ejemplo de este fenómeno. A pesar de su creciente sofisticación y funcionalidad, las empresas han tenido dificultades para monetizar las plataformas de chat independientes, por lo que las ofrecen a menudo como complementos gratuitos del correo electrónico. Las empresas actuales no quieren pagar por aplicaciones individuales de software. Está claro.
Aunque sea lamentable, los proveedores han reconocido este cambio en la industria y están desarrollando software o adquiriendo empresas para llenar los vacíos en su oferta. Entre las grandes empresas, donde las adquisiciones son demasiado costosas, las compañías están confiando en asociaciones estrechas para ampliar la profundidad y la amplitud de sus servicios. Las organizaciones que ya han creado plataformas multicanal que pueden gestionar una gran cantidad de tareas empresariales en todos los departamentos tienen una ventaja a medida que el sector avanza en esta dirección.
¿Y la industria musical?
Una buena forma de entender lo que está sucediendo con el software es examinar la industria de la música, pues la disrupción afectó sus modelos de precios y distribución de la misma manera en que está empezando a hacerlo en la industria del software.
La distribución moderna de la música comenzó, al igual que el software, con un producto físico. La música se vendía en forma de discos de acetato, casetes y luego CDs. Estos productos eran caros para los clientes y lucrativos para quienes controlaban los medios de producción. En 1997, el primer single digital se vendió en Internet, cambiando irreversiblemente el precio y el modelo de distribución de la industria.
Cuando la música migró a lo digital, abundó la piratería. Lo mismo ocurrió, por supuesto, con el software, motivado en gran parte por los altos precios. Ahora, con los servicios de streaming, el modelo de negocio de descarga y subida de MP3 se ha visto alterado; al igual que gran parte del software, la música se almacena, se aloja y se pone a disposición de los clientes desde la nube.
En el caso de los productos que se distribuyen en la nube, ya sea software o música, los clientes no compran ni poseen nada tangible. En cambio, se les da acceso a un servicio al que acceden con internet. Esa diferencia ha permitido crear modelos de suscripción. Sin importar si se trata de software empresarial, de servicios de música o contenidos de vídeo en streaming, los clientes pagan por el acceso y la facilidad de consumo.
El negocio de la música es un mercado de compradores. Los grupos musicales, las discográficas, los distribuidores e incluso las plataformas de streaming de hoy en día seguirán luchando por obtener beneficios si no cambian de rumbo. Lo mismo ocurre con el software. Las aplicaciones tienen un costo más bajo hoy en día porque el valor ahora reside en lo que permite hacer a las empresas. Los futuros titanes de la industria serán aquellos que tengan la visión para seguir desarrollando nuevos modelos de negocio que respondan al ritmo de las crecientes expectativas de los clientes, provocadas por los cambios en la tecnología.
Si quieres fortalecer y hacer crecer tu negocio, las estrategias de marketing son fundamentales, pues el dinamismo de estas genera que siempre te mantengas al tanto de las nuevas tendencias. El marketing conversacional es una de ellas. Una nueva forma de comunicarse con la audiencia.
A través de esta estrategia podrás tener una comunicación más directa y fluida con tu público objetivo, generando mejores ventas y estrategias de marketing.
¿Qué es el marketing conversacional?
Si alguna vez, navegado por un sitio web, se ha abierto un chat donde te preguntan si necesitas ayuda o si quieres comunicarte con alguien para consultar sobre un producto o servicio, entonces has sido parte de una estrategia de marketing conversacional.
Esta nueva dimensión en el mundo de las ventas busca crear una relación más directa y cercana con la audiencia. De esta forma, se podrá generar una estrategia de conexión con los usuarios y ofrecer una mejor accesibilidad.
El objetivo principal del marketing conversacional essatisfacer las necesidades inmediatas del público y clientes potenciales. Así podrás responder cualquier duda de manera inmediata, personal, receptiva y muy útil, además de hablar de manera directa con los clientes para solucionar problemas y mantener una buena relación con la audiencia.
El marketing conversacional, mucho más que un bot
Si bien el chatbot puede ser una herramienta que ayude a potenciar tu marketing digital, el marketing conversacional es mucho más que eso. Esta estrategia se refiere a cambiar las preferencias de la comunicación y los consumidores, de hacer una conversación personalizada en atención al cliente, proceso de venta, proceso de compra, y lo que requiere el público a través de distintos canales de comunicación.
Con las nuevas tecnologías, los negocios pueden utilizar distintas propuestas para encontrar potenciales clientes o mantener una relación más estrecha con tus actuales. Siempre es importante mantener más de un canal de comunicación y estar preparados para responderlos todos, sin perder de vista ningún detalle.
¿En qué beneficia el marketing conversacional a la empresa?
Podrás ahorrarle tiempo al usuario a través de una mejor experiencia con tu marca.
Generar respuestas inmediatas en servicio al cliente y olvidar aquellas conversaciones eternas entre consumidor y servicio técnico a través de correo electrónico.
Un bot es una excelente herramienta para tu empresa. Con ella podrás mantener una conversación de forma inmediata a través de respuestas automáticas para acelerar el proceso y ayudar a tu público.
Los usuarios podrán acceder al contenido web mediante las redes sociales de tu negocio.
Al obtener la información de tus consumidores podrás adelantar a tu competencia y guiar de la forma más estratégica tu negocio.
Así, existen múltiples beneficios de utilizar estas acciones de marketing en tu empresa. Con ellas, incrementarás la confianza y reputación de tu marca a través de la comunicación directa con tus usuarios.
¿Qué plataformas se pueden utilizar en marketing convencional?
Si bien el marketing conversacional es una técnica que siempre se ha utilizado, hoy en día está optimizada para brindarle los mayores beneficios a tu empresa. Lo ideal es poner más atención a los detalles; la forma en la que hablan los usuarios, el grado de conocimiento de tu negocio, las conversaciones que requieren. De esta manera, podrás interactuar mucho mejor.
Chat en directo
La forma más clásica de todas. El chat directo permite que un visitante en tu sitio web pueda conversar en vivo con un agente de servicio al cliente para resolver dudas o guiar el proceso.
En algunas páginas la ventana del chat se abre de manera automática, mientras que en otras se activa cuando la persona hace clic en el ícono. La modalidad que decidas dependerá de ti.
Chatbots
La inteligencia artificial llegó para quedarse y los chatbots son un derivado de ello. Un chatbot funciona como un asistente virtual en tu casilla de mensajería, sin importar la red social que utilices. Este se configura dependiendo del objetivo de tu negocio, ya que notarás que hay preguntas que se repiten o inquietudes frecuentes en la audiencia por lo que es ideal guiar la respuesta a través de un chatbot.
Con la configuración hecha podrás dar una atención personalizada y rápida a las personas resolviendo dudas de manera sencilla. Además, funciona 24/7, da diferentes opciones de respuestas, y logra canalizar la pregunta al área adecuada cuando se necesita una atención personalizada.
Facebook Messenger
Sin duda, Facebook es una de las redes sociales que más se utilizan en los negocios, donde más recibirás comentarios de tus clientes y donde podrás resolver todas sus dudas. Por esto, es importante poner atención a su app de mensajería para no perder oportunidades. Así, también te recomendamos agregar un chatbot para otorgar una respuesta más inmediata.
WhatsApp
Desde su lanzamiento, WhatsApp Business se ha convertido en una increíble herramienta para pequeñas, medianas y grandes empresas. Aquí podrás crear un catálogo de productos y servicios, compartir enlaces a tu sitio web y dar respuesta a través de un chatbot a tus clientes.
El marketing conversacional es darle al consumidor lo que necesita en el momento que lo requiere, a través de una asistencia oportuna y personalizada. Potencia tu estrategia de marketing conversacional e inbound marketing con las últimas tendencias.
Conoce más sobre este y otros temas relacionados al marketing digital en nuestro blog y mantente al tanto de todas las noticias que publicamos en Anda.cl.
Asociación Nacional de Avisadores
Actualmente estás navegando los archivos del blog ANDA de Mayo, 2021.
