Archive for Mayo 2021

Este CyberDay, Google revisa la evolución del comercio online en el país esta última década

Hoy comienza una nueva versión del CyberDay, evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y esperado por usuarios y usuarias de Chile para acceder a ofertas y descuentos en diversas categorías. En este contexto Google, que este año celebra diez años desde la apertura de su oficina en Chile, aprovecha la ocasión para revisar cuál ha sido el camino recorrido por los usuarios/as en relación al comercio online durante la última década.

¿Cómo son los hábitos de compra en internet y cómo ha influido la revolución digital en este fenómeno, que se consolidó debido a la pandemia de Covid-19? La entrada masiva de internet fue la primera ola de
cambio, y la segunda llegó con la movilidad. Al respecto, Maximiliano Valenzuela, Head of Industry de Google Chile, sostiene: “Desde que llegamos al país nos dimos cuenta de que chilenas y chilenos se caracterizan por ser adoptadores tempranos de tecnología y que internet tiene una enorme importancia para ellos, lo cual sin duda ha ido creciendo con los años. Y gracias a la evolución de la tecnología y la conectividad, sumada a la masividad con que se adoptaron dispositivos móviles, se han dado fenómenos tales como que hoy las búsquedas realizadas en Google desde móviles alcanzan el 70%, porcentaje que en 2011 sólo llegaba al 5%”.

El Momento Cero
En el año 2011 y con oficina recién inaugurada en el país, Google ya observaba que los chilenos eran bastante buenos para “vitrinear” en la web, ya que en esa época 8 de cada 10 personas buscaban un producto en internet antes de cerrar la compra, fuese esta en una tienda física u online. Es más, cuando se les preguntaba dónde habían hecho el primer contacto con el producto o dónde se comenzaron a interesar por este, un 62% de las personas indicó haberse enterado por internet.1 A este paso previo a ir a
la tienda física para hacer la compra, Google le llamó el “Momento Cero”, que ya en 2011 daba señales de que el e-commerce estaba instalándose de lleno en Chile y que la web estaba presentándose como el gran soporte para el fenómeno.

En 2013, cuando la penetración de internet en el país alcanzaba a más de un 60% de la población, una nueva encuesta de Google2 mostraba la evolución del proceso de búsqueda online y la compra offline en Chile. Por ese entonces, de los encuestados que declaraban haber realizado una compra recientemente, un 91% reconocía haber tenido contacto con el producto por internet antes de realizar su compra.

Asimismo, los resultados del estudio permitían observar que quienes formaban parte de la población online estaban más informados, y en sus procesos de compra visitaban en promedio seis sitios web y evaluaban tres a cinco marcar antes de adquirir cualquier producto.

La era de los MicroMomentos
Dos años más tarde (2015)
, y cuando el 48% de las búsquedas totales realizadas en Google se hacían a través de un teléfono móvil, se evidenció un cambio radical en los hábitos de compra, en tanto pasamos de largas sesiones de investigación de productos a través del computador de escritorio a una conducta mucho más dinámica y que propuso un fuerte desafío para el mercado: formar parte de los “MicroMomentos”. Estos fueron definidos por Google como aquellos instantes en que las personas buscan respuestas, soluciones o simplemente algo nuevo que los ayude decidir en su vida diaria.

1 Estudio realizado por Google sobre el comportamiento de los usuarios de Internet (ROPO: Research Online, Purchase Offline), 2011.

2 Estudio realizado por Google sobre el comportamiento de los usuarios de Internet (ROPO: Research Online, Purchase Offline). entre el 10 de mayo y el 10 de junio 2013.

Un estudio de la compañía3 entregó en 2015 una radiografía del usuario local del momento, uno que gracias a su smartphone estaba cada vez más conectado, y por lo tanto, informado y empoderado. Esto se traducía en una paciencia limitada y en una frágil fidelidad: buscaban experiencias satisfactorias y no pensaban dos veces antes de abandonar una marca que no cumplía con sus necesidades. Por aquel entonces ya quedaba clara la necesidad de que las marcas estuvieran ahí, en el momento exacto en que los usuarios/as lo requerían, entregando una experiencia que motivara a las personas a escogerlos.

Lo anterior también se aplicaba en el territorio propio de las marcas: sus tiendas. En aquella época, el 55% de los consumidores complementaban su experiencia de compra con su smartphone y lo utilizaban para comparar precios y buscar más información sobre los productos que pensaban comprar, influyendo esta búsqueda en un 68% de los casos en la decisión de compra.


Un par de años después, en 2017, la conducta de los usuarios/as de dispositivos móviles se afianzó y así lo demostraba un nuevo estudio de MicroMomentos4 realizado por Google, en el que un 48% de los encuestados/as reconocía comprar por internet cada semana. Asimismo, los hábitos de compra e investigación mostraban que un 87% de los y las internautas con dispositivo móvil consideraban importante realizar una búsqueda por internet antes de comprar.

Lo anterior, señala Maximiliano Valenzuela, “impuso una nueva realidad para las empresas y negocios de todos los tamaños, trayendo consigo una serie de retos que les obligaron a repensar la experiencia móvil que por esos años ofrecían a sus clientes, derivando en una priorización de la experiencia de consumo a través de teléfonos inteligentes”.

Esto, indica, “permitió darle mayor relevancia y énfasis al desarrollo de aplicaciones, medio por el cual es posible entregar una experiencia óptima al permitir comenzar y terminar una compra en el mismo lugar, confirmando el impacto del móvil como fuente de información para el consumidor y como canal de compra”.


Su majestad el video
Uno de los hábitos de consumo online que comenzó a posicionarse en Chile y que año a año va al alza es el protagonismo del formato audiovisual al momento de tomar una decisión de compra informada, sobre todo antes de adquirir productos electrónicos. Durante los últimos diez años, los/as consumidores/as en Chile pasaron de informarse sobre un producto o servicio a través del texto a hacerlo mediante videos, y en 2018 Google observó5 que, para esa fecha, un 53% de los chilenos/as había visto videos de un producto en YouTube al buscar información antes de comprarlo. Sumado a esto, el estudio realizado por Google e Ipsos ese año indicó que el 83% de los fans del entretenimiento dicen haber visto un video en YouTube antes de hacer una compra relacionada con entretención.

Y este protagonismo del video solo se ha incrementado en los últimos años, sobre todo considerando las consecuencias de la pandemia y las restricciones de movilidad. En este contexto, Maximiliano Valenzuela sostiene: “Uno de los grandes desafíos del comercio electrónico en formato audiovisual es conectar de una forma significativa con las audiencias, lo cual se puede lograr si se conocen sus intereses, necesidades e inquietudes. A través del video existe la oportunidad de llegar de manera masiva con una comunicación muy personal y directa a las millones de personas en el momento indicado, cuando están atentas y dispuestas a escuchar, como ocurre en los eventos Cyber”.

3 Estudio MicroMomentos; TNS y Google, 2015.

4 Google/Ipsos, Estudio “¿Cómo conectar con los chilenos en sus micro-momentos, a través de los dispositivos móviles?”, n=1000, Chile, agosto 2016. Target: Chilenos, 16-55, que hayan buscado en internet en el último mes y poseen smartphone y algún otro dispositivo.

5 Estudio “Vínculo emocional de los chilenos con YouTube” elaborado por Google e Ipsos, junio de 2018.

Efecto Covid-19 y desafíos para 2021
A fines de 2020, y en el contexto de la pandemia del Covid-19, Google entregó los resultados de un estudio realizado junto a Kantar6 acerca de los nuevos hábitos de consumo online de los chilenos a partir de la contingencia. Este nuevo escenario, que llevó a realizar la mayoría de las actividades de forma remota, evidenció que el 34% de los compradores online del último año en Chile, realizaron su primera compra en un canal digital durante la pandemia, y que el 82% de ellos planea seguir haciéndolo en el futuro. Asimismo, la razón principal por la que los nuevos compradores se inclinaron por el comercio online fue para minimizar las salidas (55%); en segundo lugar porque era la única manera de comprar (43%), y en tercer lugar porque podían recibir el producto en su domicilio (34%).

El aumento que registró el comercio electrónico durante el 2020, principalmente por las restricciones de movilidad, se mantendrá durante este año. Un estudio realizado por la CCS estima que su crecimiento será de más de un 25% durante 2021, lo que se vería reflejado en la nueva edición del CyberDay donde, de acuerdo a información de Google, un 24% de las y los internautas comprarán algo durante los 3 días que dura el evento. Asimismo, 6 de cada 10 chilenos indica que comprará siempre y cuando existan buenos descuentos por parte de las empresas participantes. Y al momento de investigar y descubrir las ofertas, el canal digital es el más utilizado por los internautas. De acuerdo a cifras de Google, en 2020 se registró más de un 65% de crecimiento en las búsquedas relacionadas a CyberDay en comparación con 2019.


Esta última década de comercio electrónico en Chile demuestra que los hábitos de compra han cambiado a medida que las personas se van empoderando en su calidad de consumidores, gracias también a la evolución de la tecnología disponible -como ha sido la irrupción de los dispositivos móviles- y hoy debido a la contingencia.

Frente a este panorama, Maximiliano Valenzuela sostiene: “La pandemia del Covid-19 ha obligado a muchas industrias a reinventarse y avanzar de manera más rápida a la digitalización, y la realidad es que la compra online se masificó y quedó en niveles bastante más altos que los de pre pandemia. Los consumidores están más dispuestos a aventurarse con nuevas marcas y categorías, y esto representa una oportunidad para las empresas; están a tiempo de hacer cambios, de conocer más a la audiencia y a esas nuevas marcas que han encontrado nuevos espacios y consumidores al ofrecer atributos diferenciadores que les permiten brindar más y mejores experiencias de compra”, finaliza.

6 Google / Kantar, Estudio: “Temporadas de descuentos 2020”, n=1,000, Chile, Septiembre-Octubre, 2020.

Maximiliano Valenzuela

La Orientación al Cliente-Consumidor en las Estrategias De Sostenibilidad Medioambiental De Las Pymes: El desafío hacia una recuperación sostenible.

La sostenibilidad medioambiental ha tenido una creciente importancia en el desarrollo económico y social. Para las empresas se vuelve clave compatibilizar sus objetivos de crecimiento con el respeto al medioambiente, reflejado en la manera en que utilizan, administran y explotan sus recursos. En este sentido, el enfoque de gestión e implementación de estrategias en la sostenibilidad son una respuesta para las empresas frente a esta realidad, donde representan la integración económica, social y medioambiental orientada a la gestión de sus negocios.

Sin embargo, la preocupación medioambiental es diferente según el tipo y tamaño de empresa. En este sentido, la orientación al cliente juega un rol clave para el desarrollo de la sostenibilidad medioambiental en las PYMES. Los consumidores cada vez le entregan más importancia a este aspecto. 1

Un estudio global de Kantar desarrollado en 2021 muestra que es imperativo su integración en las marcas. El 85% de los consumidores considera que es importante comprar productos de empresas que se preocupen de los aspectos medioambientales y el 57% estaría dispuesto a pagar más por productos amigables con el medioambiente. Sin embargo, en este estudio los resultados indican que existe una brecha entre la intención declarada y el comportamiento de compra, siendo las principales barreras mencionadas el precio, el impacto y la información. Por ejemplo, el 73% de los consumidores declara no contar con suficiente información sobre la sostenibilidad de los productos. Por consiguiente, el comportamiento del consumidor y/o cliente está en un proceso de cambio gradual hacia una demanda más sostenible.

En un estudio cualitativo que realizamos durante el 2020 en Santiago de Chile, observamos que, en el ámbito medioambiental, la información cumple un rol fundamental en el desarrollo de la orientación al consumidor-cliente, manifestando un carácter bidireccional. Desde el lado de las PYMES, no solo depende de los métodos de producción de las empresas y el empleo de recursos, sino que también de 1) la información que entregan, 2) la claridad con la que comunican estas acciones y 3) como incorporan al cliente-consumidor en este cambio de paradigma y en el proceso. Las empresas presentan dificultades respecto a qué y cómo comunicar sobre sus procesos, como también el impacto medioambiental que tienen. El cliente debe recibir un mensaje concreto, con información clara y entendible.

Si queremos impulsar la sostenibilidad medioambiental en las PYMES es fundamental la orientación al cliente-consumidor. Por ende, se torna relevante enfocar los esfuerzos de marketing y de relacionamiento para reducir la brecha existente en el conocimiento acerca de los aspectos e impactos medioambientales. Nos encontramos con un cliente que tiene una clara intención de contribuir a mitigar la degradación medioambiental, pero que manifiesta dificultades en comprender a cabalidad el impacto que tienen sus acciones de consumo en el medioambiente.

Por consiguiente, se hace importante impulsar el conocimiento sobre 1) el impacto que tiene la materialidad de los productos, 2) la gestión de su ciclo de vida y su extensión, 3) la gestión de los residuos a través de acciones como: el reciclaje, la recuperación, reuso, reutilización, y los efectos reales que tienen en el medioambiente y en los patrones de consumo.

En este sentido, como se desarrolle el conocimiento, el proceso de aprendizaje y comunicación con relación a mitigar los impactos en el medioambiente es fundamental para que las PYMES puedan impulsar la sostenibilidad medioambiental en su orientación al cliente-consumidor y contribuir hacia una recuperación sostenible.

Autores:

Leslier Valenzuela-Fernández, PhD en Marketing

Directora del Observatorio de Marketing Industrial, Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile, Santiago, Chile,

Francisco Villegas Pinuer

Doctorando del Departamento de Economía y Empresa, Universidad Autónoma de Barcelona, España.

Leslier Valenzuela-Fernández
Francisco Villegas Pinuer

Mide e incrementa la tasa de conversión en tu eCommerce

Que el clásico vitrineo (en este caso virtual) se convierta en una compra es el objetivo de cualquier eCommerce; es lo que se denomina tasa de conversión o, en otras palabras, el porcentaje de visitantes que se convierten en compradores.

Es una de las principales métricas para evaluar el éxito de una tienda virtual, que refleja su  efectividad cuando se trata de transformar el tráfico en ingresos. Cuando la tasa de conversión es baja, significa que se están perdiendo clientes potenciales, lo que es el principal dolor de cabeza de todo responsable de marketing de un eCommerce y significa que el sitio de comercio electrónico no funciona tan bien como debería.

No solo hay que centrarse en tener muchas visitas, sino que en optimizar el eCommerce para conseguir el objetivo final: vender tu producto o servicio. Así, la tasa de conversión permitirá comprender cuál es el retorno de la inversión (ya sea de tiempo o dinero) en relación con las ventas finales.

También es una métrica clave para valorar el funcionamiento de la página, porque si tu eCommerce convierte un porcentaje alto visitas, quiere decir que la experiencia de usuario en tu tienda online está bien diseñada hacia una mayor conversión. 

Calculando la tasa de conversión

La fórmula general para calcular la tasa de conversión tiene en cuenta todas las visitas que recibe  un eCommerce y las vistas de un mismo usuario. Por este motivo, esta fórmula es la opción menos exacta, pero es una buena aproximación:

Tasa de Conversión = (Número de conversiones x 100%) / (Número de visitas)

Por ejemplo, una tienda online que vende accesorios de moda obtuvo 100.000 visitas totales y 100 compras en un mes. Por lo tanto: Tasa de Conversión = (100 x 100) / 100.000 = 0.1%

Para obtener un valor más preciso, en la fórmula avanzada se toman en cuenta las visitas únicas (o visitantes). Es decir, cada usuario que visita tu tienda online se cuenta solo una vez, aunque entre varias veces a tu tienda en un mismo día.

Para asegurarte con exactitud si el número de visitas únicas obtenidas es correcto, el sitio web utiliza cookies que identifican a los visitantes. La fórmula necesaria sería la siguiente:

Tasa de Conversión avanzada = (Número de conversiones x 100%) / (Número de visitas únicas)

Para este cálculo, se selecciona un momento determinado de tiempo (por ejemplo, las fechas de CyberDay) y sólo se calcula una conversión de las visitas únicas por ese periodo.

Por ejemplo, una tienda online que vende televisores obtuvo 10.000 visitas únicas en CyberMonday y  vendió 12 televisores. Por lo tanto: Tasa de Conversión avanzada = (12 x 100%) / 10.000 = 0.12%

¿Cuál es el estándar de tasa de conversión?

Es difícil dar con un promedio estándar de tasas de conversión en los sitios de comercio electrónico debido a que pueden variar ampliamente entre los diferentes sectores por la  naturaleza de cada industria, la inmediatez de los requisitos de compra y el valor de las transacciones. También pueden ser distintas en función de la madurez del mercado objetivo en cuanto su adopción del canal online.

En general, una tasa de conversión del 1% a 3% en el comercio electrónico puede considerarse un estándar. Sin embargo, su resultado depende de factores como, por ejemplo, los productos que se vendan, los precios y el mes del año, ya que hay fechas especiales, como el CyberDay y CyberMonday, durante las cuales las ventas de las tiendas online suelen aumentar. 

Por ejemplo, dentro del sector retail, donde la tasa de conversión media es del 1%, está el caso de éxito de Amazon, cuya tasa de conversión puede llegar al 7%.

Cómo incrementar la tasa de conversión

Para mejorar la tasa de conversión, es fundamental prestar muchísima atención a tres elementos:

1- Los famosos call to action, o llamados a la acción: son una herramienta clave para conducir a tus visitantes hacia la acción que quieres que hagan. Como la tasa de conversión tiende a disminuir cuando los usuarios tienen que hacer más acciones de las que desean, es estratégico que el botón del llamado a la acción sea lo más claro y simple posible.

2- La experiencia del usuario: aspectos como usabilidad, simplicidad y diseño son claves en la  satisfacción del consumidor, y tienen que funcionar en desktop como en canales móviles. Las marcas deben prestar atención a generar una interfaz amigable, un proceso simple, práctico y que responda a la urgencia e instantaneidad de los dispositivos móviles.

3- La calidad de las visitas: tienes que enfocarte en aquellas personas que tengan mayores probabilidades de convertirse en oportunidades de venta para tu negocio. Para atraer a esos potenciales clientes, lo más importante es que generes contenido de interés y utilidad para ellos.

Asociación Nacional de Avisadores de Chile.

Data-Driven: Un imperante a considerar durante la crisis

En un mundo de datos y análisis, las organizaciones pueden conocer mejor a sus consumidores, sus decisiones y la forma en que interactúan con una marca, aprovechando el crecimiento exponencial de datos a su alcance, para perfeccionar todos los aspectos de la estrategia de captación y relacionamiento, desde el diseño del producto hasta una cultura Customer Centric.

De esta manera, los datos están transformando el modelo de negocio y las compañías son responsables de administrar la información que recopilan, su tratamiento y cómo la comparten.

En ese respecto, dadas las tensiones que genera la actual crisis sanitaria y económica, la toma de decisiones basándose en datos de sus clientes -Data-Driven Insight- se posiciona como la mejor vía para aumentar la precisión de las interacciones empresa-cliente mejorando la CX y, como consecuencia, el rendimiento de las operaciones de marketing.

Pero, ¿cómo han respondido las organizaciones en Chile ante este imperante durante la pandemia?

Según Data-Driven INDEX del Observatorio Sociedad Digital Unegocios FEN U Chile, AMDD y CustomerTrigger, el 72,9% de los líderes empresariales declaran “importante” y “crítico” el uso de datos dentro de su organización, con un leve retroceso, considerando el 78,5% del 2020.

En contraste, sólo el 26,5% de los líderes declara que sus esfuerzos en Data-Driven son “algo avanzados” o “muy avanzados”, otro retroceso considerable respecto a la medición 2020 y 2018, que registra 33,6% y 41,4%, donde finalmente, sólo un grupo minoritario de organizaciones “automatiza procesos” (13,0%) y establecen “modelos predictivos” con métodos para una “mejor siguiente acción” (8,5%).

Estos datos pueden resultar comprensibles debido al impacto económico que ha significado la pandemia para las organizaciones, las que debieron regular sus gastos y controlar cada acción pensando en su propia subsistencia. Esto, por consiguiente, se ve reflejado en que menos de la mitad de los líderes indica que el 2020 “ha crecido o creció” la inversión. Una acción relevante que anotó su peak en 2019 con 4,17, versus 3,88 para esta medición.

No obstante, las perspectivas de recuperación son algo esperanzadoras, dado que para el 2021, el 67,3% indica que “crecerá o aumentarán” sus inversiones en Data-Driven Marketing. De ser cierto este factor y la recuperación económica se alinea con la priorización de estos activos, el desafío se centra en otro concepto clave: la privacidad.

Mientras los consumidores eluden los efectos comerciales de las empresas, y toman cada vez más conciencia de la huella digital que aportan a las organizaciones, los reguladores, por su parte, aumentan las restricciones en torno a la privacidad. Es por esto, entonces, que a las compañías se les presenta la posibilidad de construir ventajas competitivas a partir del cumplimiento y autorregulación en la protección de datos de sus clientes.

Pero, de acuerdo con el estudio antes citado, sólo el 21% de los profesionales declara tener “conocimiento del proyecto” que modifica la Ley Nº19.628 sobre la protección de

datos personales y 7 de cada 10 “no conoce nada o algo” de la Regla General de Protección de Datos Europea – GDPR (74,5% en 2021 versus 77,9% en 2019). Números altamente riesgosos, considerando la relación directa entre actividades de marketing y el tratamiento de datos personales.

El llamado es más que claro: resistir, retornar y reinventarse en la toma de decisiones basadas en datos.

Las organizaciones tienen la responsabilidad de diseñar nuevas experiencias para sus clientes y generar espacios empáticos, integrando, visualizando y segmentando la información que proporcionan como un activo fundamental de las operaciones comerciales, poniendo el foco en la comprensión del comportamiento de las personas, bajo el imperativo de la privacidad. Cómo líderes, podemos eludir la realidad, pero no sus consecuencias.

Por, Cristián Maulén, Director del Observatorio de Sociedad Digital FEN U. de Chile.

90% de los ejecutivos de la industria financiera chilena dice que aceleró su transformación digital producto de la pandemia

La pandemia ha acelerado la transformación digital de todas las industrias y la financiera no es la excepción. De acuerdo con la última versión del estudio de Accenture, Techvision, 90% de los ejecutivos chilenos del sector afirma que, producto del COVID-19 aceleró la transformación digital de sus organizaciones, lo que posiciona a Chile en segundo lugar a nivel regional, después de Argentina, que alcanza un 96%. Además, según el informe, el promedio de América Latina (91%) supera ampliamente el global, que alcanza un 67% en la industria financiera.

Nicolás Deino, Director Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Chile destacó que “esta es una buena noticia, ya que, producto de la pandemia, la transformación digital se ha convertido en una urgencia que ayuda a que las empresas puedan mantenerse competitivas. El estudio muestra que en la industria financiera local han comprendido que nos encontramos en un escenario único para hacer de las nuevas tecnologías la base de los negocios”.

El en el reporte se les preguntó también a los ejecutivos de la industria financiera sobre las nuevas tecnologías. Entre los ejecutivos latinoamericanos, la tecnología con que más experimentarán este año es el 5G, una visión compartida por las empresas chilenas, entre las cuales un 45% afirma que hará lo mismo. En cuanto a la tecnología que escalarán este año, es decir, que pretenden adoptar a nivel de todo el negocio, a nivel regional y local son cloud e inteligencia artificial, con un 50% de proyección, respectivamente, entre los ejecutivos chilenos. Además, esas tecnologías son también las que más se escalaron a nivel regional el año pasado producto de la pandemia, tanto a nivel regional como local. En el caso de Chile, 65% dice que escaló la IA, mientras 50% cloud.

A pesar de lo anterior, los ejecutivos chilenos son en la región los que menos dicen estar de acuerdo con que su arquitectura tecnológica se ha vuelto crítica para el éxito del negocio, con un 70%, mientras el promedio regional alcanza un 80% en ese aspecto, con el liderazgo de Argentina, con un 92%.

Nicolás Deino sostuvo que “no es sorprendente que los ejecutivos estén optando por escalar la inteligencia artificial y cloud, ya que son tecnologías fundamentales para impulsar la flexibilidad, agilidad y productividad al interior de las empresas. Sin embargo, sí es interesante que los ejecutivos chilenos sean los que menos vean la arquitectura tecnológica como un elemento crítico para el éxito del negocio, sobre todo al considerar que son los que más aceleraron su transformación digital. A pesar de esto, un 70% es un número alto, aunque podría ser más alto aún. La tecnología es hoy el pilar fundamental para lograr la competitividad”.

Preparación de la fuerza laboral y trabajo remoto

De acuerdo con el estudio de Accenture, los ejecutivos de la industria financiera latinoamericana harán inversiones significativas en la preparación de sus empleados en tecnología (86%), superando incluso el promedio global (79%). En el caso de Chile, este ítem alcanza un 85%, mientras que, en Argentina, un 84%; Colombia, 85%; México, 90%, Perú, 76% y Brasil 95%.

En cuanto al trabajo remoto, una amplia mayoría (76%) de los ejecutivos de la industria financiera pretende continuar con el trabajo remoto en la región. Los ejecutivos de la Industria Financiera chilena son a nivel regional, junto con los peruanos, los que más proyectan continuar con esta modalidad, con un 90%.

En ese contexto, el estudio se refiere a la importancia de la adopción de nuevas tecnologías para impulsar el trabajo remoto de forma exitosa, destacando el rol que cumple cloud. De acuerdo con el estudio, 50% de los ejecutivos chilenos dijo que ha adoptado cloud con ese objetivo, dentro del promedio regional y global, que alcanza un 49%. 

Nicolás Deino, Director Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Chile

Cervecería Kunstmann es reconocida como la marca de cervezas más valorada por los chilenos

Por primera vez Cervecería Kunstmann recibió el reconocimiento como la marca más valorada del país, en la categoría cervezas. Los valdivianos destacaron por sobre sus pares en la versión 2021 del estudio CHILE3D, plataforma de información de estilos de vida y marcas que se realiza desde hace 13 años.

En esta edición del estudio se analizaron las preferencias y el perfil de los consumidores en tres dimensiones: Presencia, Prestigio y Afecto, gracias a lo cual Cervecería Kunstmann logró distinguirse como la marca más valorada, debido al trabajo realizado en plena pandemia, como el desarrollo de nuevos productos, la apuesta por nuevos canales de venta y novedosos packaging, además de la labor realizada en materia de sostenibilidad y aporte a la comunidad.

“Nos llena de orgullo recibir este reconocimiento, saber que estamos transmitiendo nuestros valores a las personas, como cervecería valdiviana 100% regional, en especial durante estos momentos de contingencia sanitaria. Nuestro compromiso es a seguir contribuyendo con la comunidad, con responsabilidad por nuestro entorno. Es eso lo que nos motiva a continuar mejorando día a día. Agradecemos poder compartir con ustedes lo mejor de la cultura Craft”, indicó Alejandro Kunstmann, gerente general de Cervecería Kunstmann.

Según informaron desde la consultora, la nueva versión del estudio fue aplicada durante febrero, marzo y abril del presente año y contempló la opinión de 4.800 personas de 33 ciudades de Chile, evaluando 312 marcas de 75 categorías de consumo.

Tottus inaugura nuevo local en la ciudad de Antofagasta

Fortaleciendo su presencia regional, Tottus abrió su local número 69 del país en Antofagasta, el que se convierte en la tercera tienda de la cadena en la ciudad y la cuarta de la región.

Este nuevo supermercado Tottus, ubicado en Avenida Pedro Aguirre Cerda 10578, en el Mall Paseo La Portada, cuenta con 3.500 m2, tecnologías amigables con el medioambiente, 300 estacionamientos gratuitos y acceso a 50 bicicleteros.

La apertura del local estuvo encabezada por el gerente general de Tottus Chile, Alejandro Delgado y también contó con la participación del Seremi del Trabajo de la región de Antofagasta, Álvaro Le Blanc, quien destacó el impacto positivo que esta apertura ha generado para dinamizar el empleo en la zona.

En concreto, el nuevo Tottus de Antofagasta generará un centenar de empleos directos permanentes, a los que se suman otros 100 puestos de trabajo indirectos, relacionados con ítems como seguridad, aseo y transporte, entre otros.

Adicionalmente, durante el proceso de construcción del edificio, la obra generó otros 150 puestos de trabajo.

“Esta apertura viene a reforzar nuestro compromiso con Antofagasta. Queremos impactar positivamente en la vida de los vecinos, poniendo a su servicio una tienda que está a la vanguardia en la incorporación de tecnologías y que cuenta con el mejor mix de productos al mejor precio. Al mismo tiempo esperamos que esta apertura se convierta en una fuente de empleo y de desarrollo para la ciudad”, expresó el gerente general de Tottus Chile, Alejandro Delgado.

Amplia oferta de productos

Gracias a esta apertura, Tottus consolida su presencia en Antofagasta,   ofreciendo un mix de más de seis mil artículos con precios convenientes en todas las categorías, entre las que destaca su propuesta de carnes premium, nacionales e importadas y su oferta de marcas propias con más de 2.500 productos bajo las marcas Tottus, Tottus Life, Tottus Kids, Tottus Origen, entre otras, las que han sido desarrolladas bajo la certificación internacional ISO 9001.

Junto con eso, ofrece de manera exclusiva, la línea de productos de perfumería Murana, con diversos productos para el cuidado capilar, facial y corporal, en formato shampoos, cremas y lociones.

Los productos del nuevo local, tal como los de toda la cadena, brindan a los clientes una variedad de artículos importados exclusivos, frutas y verduras frescas, que cumplen con la Certificación de Buenas Prácticas Agrícolas, y vestuario de adulto e infantil.

Adicionalmente, con el objetivo de entregar un servicio rápido, eficiente y orientado al cliente, el local dispone de 12 cajas asistidas y ocho de autoatención (Self Check Out), además de permitir pagos digitales a través del sistema Fpay.

La tienda también forma parte de la red de Click and Collect de Falabella y cuenta con sus productos disponibles en la aplicación de última milla Fazil.

CyberMonday 2021: El cliente como centro del proceso

De acuerdo a los datos de la Cámara de Comercio de Santiago, durante 2020 un 78% de los consumidores realizó a lo menos una compra online, de los cuales un 49% lo hacía por primera vez en su vida, forzados por la pandemia. De todas esas compras, el 89% prefirió el envío a domicilio por sobre otras opciones de despacho.

Adicional a ello, existe un importante aumento en la liquidez de las personas con los retiros del 10%, siendo el tercero el más reciente. Por último, en muchos productos, especialmente los relacionados con mejoras para el hogar, se ha notado una inusual escasez al visitar las tiendas físicas.

¿Qué podemos deducir de esto? Que este lunes el CyberMonday probablemente será un nuevo e importante reto para la cadena logística de última milla, la que se verá estresada al máximo por compradores cada vez más exigentes y experimentados en la adquisición de productos vía comercio electrónico.

En general existe optimismo respecto a la maduración que ha tenido el mercado, pero es claro que no se puede optar por la improvisación ni medidas de última hora. Las empresas exitosas llevan meses perfeccionándose, invirtiendo en tecnología, haciendo alianzas con transportistas y operadores logísticos, reformulando procesos, capacitando a los conductores y otras medidas similares.

Como en todo ámbito siempre existirán compañías que dejen mucho que desear, que no cumplan las entregas, que pierdan paquetes, que dañen la carga u otros problemas y, lamentablemente, culparán “a la contingencia”. Les pasarán a sus agentes de call center un script de “respuesta tipo” ante los innumerables reclamos que recibirán y buscarán excusas autocomplacientes cuando la causa real es no haber puesto el foco en el cliente como centro del proceso.

Para los que estamos en el rubo, estas fechas son como el período de exámenes, donde todos los que participamos en algún eslabón de la cadena vamos a terminar con una nota. Si ésta es azul, nos debe servir para reforzar lo correcto y aprender de los errores, pero si es un rojo, sólo nos queda esperar que el profesor-cliente sea benevolente y nos dé una segunda oportunidad, lo que por desgracia no siempre sucede.  

Por: Rodrigo Serrano, vicepresidente corporativo de Innovación y Desarrollo en Wisetrack Corp

Premio Nacional De Relaciones Públicas 2021

Desde el año 1990, el Colegio Profesional de Relacionadores Públicos de Chile, hace entrega del “Premio Nacional de Relaciones Públicas”, estatuilla que corresponde a la máxima distinción que otorga el Colegio de la Orden en nuestro país, y que fue instituido con el objetivo de premiar la trayectoria profesional y académica de quienes pertenecen al mundo de la Comunicación Corporativa y las Relaciones Públicas en nuestro país.
Esta estatuilla tiene una base de madera, que sostiene la imagen que representa al Colegio Profesional de Relacionadores Públicos de Chile, confeccionada en metal fundido con un baño de bronce, plata y cobre.
La individualización de los metales es la siguientes:


El Cobre corresponde a los públicos, la Plata representa al Relacionador Público, y el Bronce corresponde a la Organización.
 
LA LISTA DE HONOR PREMIO NACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS DE CHILE ES LA SIGUIENTE

1990    Pablo Eyzaguirre Chadwick. 

            Carlos Ansaldo Godoy. 

            Eduardo Rodríguez Morrison. 

1991    Sergio Prieto Arrate. 

            Gerardo Duff Santos. 

            Oscar Carrasco Arancibia (póstumo). 

1992    Horacio Salas Reyes

1993    Fernando Concha Recabarren (póstumo), 

            Enrique Araneda Cartes. 

            Eugenio Rengifo Lira 

1994    Patricio Ihnen Betteley

1995    Juan Browne Valdivieso, 

            Mónica Méndez Gallo

1996    Desierto, al no aceptarlo Marcos Veragua, por ser presidente de Ia institución. 

1997    Guillermo Amunátegui Monckeberg

1998    Guillermo García Cornejo

1999    Flavio Traverso Nogara

2000    Gabriel Venegas Vásquez

2001    Gastón Rojas Ramsay

2002    Ismael Núñez Montero

2003    Marcos Veragua Contreras

2004    Bárbara Délano Afonso

2005    Maximiliano Soto Pizarro

2006    Marisol Bravo Lénlz

2007    Ximena Casare]os Espinoza

2008    Macarena Urenda Salamanca

2009    Silvia Santander Andrade

2010    Se declaró desierto

2011    Jorge Isler Venegas

2012    Sergio Urbina Squella

2013    Carlos Kruger Ceppi di Lecco

2014    Patricio Ihnen Klammer

2015    Elke Schwarz

2016    Eugenio Espinoza Lynch

2017    Francisco Solanich Aguirre

2018    Macarena Arellano del Río

2019    Javiera Sandoval Quiroz

2020    Se declaró desierto 

2021    Richard Biernay Arriagada

            Cristián Hurtado Salas



El profesional merecedor de este “Premio Nacional de Relaciones Públicas” es propuesto por la “Comisión Especial Premio Nacional”, conformada por los profesionales distinguidos con este reconocimiento desde el año 1990, a la cual se van integrando los nuevos premiados cada año. Esta decisión es refrendada por el Directorio del Colegio Profesional de Relacionadores Públicos de Chile en sesión especial, quienes en definitiva son los que otorgan esta estatuilla cada 26 de mayo, fecha en la que se celebra en Chile el “Día Nacional de las Relaciones Públicas”.

Este año 2021, el “Consejo Premio Nacional de Relaciones Públicas”, acordó en forma unánime otorgarle la máxima distinción del Colegio de la Orden, y de la disciplina en nuestro país, en consideración a su destacada trayectoria profesional, académica y gremial al Relacionador Público Richard Biernay Arriagada.

Richard Biernay es Oficial Graduado en Investigación Criminal de la PDI, cuenta con el Título Profesional de Relacionador Público, y el de Ingeniero Civil Industrial, además de un Magíster en educación.

En su gestión gremialista, ha sido Director Nacional y vicepresidente del Colegio Profesional de Relacionadores Públicos de Chile, desarrollando proyectos de relevancia en el ámbito profesional y académico. Ha sido docente de diferentes cátedras de Relaciones Públicas en Universidades e Institutos profesionales. Richard fue Jefe del Departamento de Relaciones Públicas de la PDI, y actualmente es el Jefe del Departamento de Migraciones y Policía Internacional Coyhaique.

El trabajo comunicacional desarrollado en su trayectoria le ha convertido en un verdadero referente para las nuevas generaciones de profesionales -tanto de Relaciones Públicas, como de otras carreras del área de la comunicación corporativa- con una sólida formación académica y una trayectoria reconocida a nivel nacional e internacional.
Richard Biernay Arriagada es el nuevo Premio Nacional de Relaciones Públicas año 2021.

La entrega del estímulo se realizó de manera virtual vía plataforma zoom, en una actividad oficial el día 26 de mayo de 2021, fecha en que se celebra en Chile, el día nacional del Relacionador Público.

https://www.colegiorrpp.cl/nosotros



Duoc UC organiza la primera versión del SummIT de Inteligencia Artificial Aplicada

El evento que se realizará el 1 y 2 de junio en formato online, busca posicionarse como una de las instancias de debate y reflexión sobre la Inteligencia Artificial más importante del país, reuniendo a destacados exponentes del mundo público y privado, nacionales e internacionales, entorno a conferencias, workshops y conversatorios sobre este importante tema.

La Inteligencia Artificial (IA) se está convirtiendo en uno de los pilares de desarrollo para las organizaciones y países de todo el mundo. Entender su impacto y como los profesionales se adaptan a ellas, es una de las finalidades del primer “SummIT de Inteligencia Artificial Aplicada 2021”, evento organizado por la Escuela de Informática y Telecomunicaciones de Duoc UC, a través de su Centro de Innovación y Transferencia Tecnológica [CITT], que se realizará el 1 y 2 de junio en formato online.

El encuentro virtual contará con la participación de actores del área TI de Chile y el mundo, quienes debatirán sobre el gran tema de la Inteligencia Artificial, que ha adquirido progresivamente un rol protagónico en los últimos años dado su carácter de tecnología de propósito general, inmersa en distintos sectores de la economía, el conocimiento y la sociedad. Uno de los exponentes internacionales que estará presente es Armando Solar-Lezama, profesor del Massachusetts Institute of Technology – Director Asociado Lab Comp e IA (CSAIL), “Razonamiento NeuroSymbolico en IA”.

Desde Duoc UC destacan la importancia de desarrollar este tipo de encuentros en colaboración con la industria, academia y sociedad en general. “Este SummIT reúne a destacados protagonistas de una de las disciplinas que prometen cambiar la forma en que vivimos, siendo uno de los impulsores de la transformación digital”, explica la Directora Escuela de Informática y Telecomunicaciones Duoc UC, Ximena Sibils.

De igual forma, participan y contribuyen en este inédito encuentro científicos del MIT, Tecnológico de Monterrey, Universidad de Chile, del propio Duoc UC y de las grandes empresas tecnológicas como Microsoft, Oracle, IBM y Huawei, entre otros, estarán presentes para compartir su experiencia y conocimiento, y reflexionar sobre el estado del arte en Inteligencia Artificial. 

El evento es gratuito y abierto a todo público, y se realizará el próximo martes 1 y miércoles 2 de junio en formato online. Toda la información en https://www.duoc.cl/summit-ia/