Archive for Abril 2021

DSP y SSP, los dos lados de la compra programática

DSP y SSP son términos habituales en el marketing digital, pero sin duda pueden parecer confusos, y por eso te explicamos a qué se refieren estas siglas.

DSP es la sigla de Demand Side Platform y se utiliza en la compra programática. Permite a los avisadores y agencias comprar múltiples espacios publicitarios de diferentes medios o publishers en forma automatizada, y los ayuda a conseguir los mejores espacios. Esto último es posible gracias a la targetización de la audiencia y la clasificación del contenido web bajo los parámetros definidos por el avisador, quien, en este caso, es el cliente.

Además de elegir el inventario correcto, el DSP también permite a los anunciantes entregar y realizar un seguimiento de sus avisos con fines de optimización.

En pocas palabras, un DSP hace que la búsqueda y análisis de los segmentos de audiencia (ubicación, género, edad, nivel de ingresos, intereses, dispositivos, etc.) sea rápida, eficaz y barata gracias a la automatización, que impulsa el ROI.

Gracias a las DSP se cambia la forma de comprar impresiones del método tradicional, donde se compra directamente o con un intermediario los espacios que un editor habilita en sus sitios web, a la compra programática, que consiste en comprar desde una plataforma general los espacios de manera automatizada y sin tener que hacer un trato individual con cada editor.

La plataforma DSP se encarga de calcular cuál es la impresión más barata o el banner que mejores resultados puede reportar a la campaña, utilizando algoritmos que se cruzan con gigantescas bases de datos tanto del usuario como del avisador.

Lo ideal es optar por una plataforma de demanda que permita realizar un seguimiento detallado y en tiempo real de las inversiones realizadas, saber si se cumplen los objetivos y mostrar la información relativa al gasto y el ingreso generado por dicha campaña.

Ahora veamos el SSP

Por otro lado, SSP son las siglas de Sell Side Platform o Suply Side Platform y, como su nombre lo indica, está del lado de gestión u oferta de espacios publicitarios digitales. 

Se trata de plataformas tecnológicas de gestión comercial automatizada con el objetivo de permitir que los editores de los sitios web puedan gestionar su inventario de anuncios y maximizar los ingresos obtenidos por ellos en los medios digitales.

Por tanto, una plataforma SSP capacita a los editores a gestionar su inventario rellenándolo con anuncios que le garantizan unos ingresos. De hecho, la mayor parte de los grandes editores online utlizan plataformas SSP para automatizar y optimizar la venta de sus espacios digitales a diferentes anunciantes.

En definitiva, y teniendo en cuenta la forma de funcionar del DSP, las plataformas SSP emplean la tecnología para poder enviar cada impresión al mejor comprador, cuestión que de forma manual o individualizada sería imposible de hacer. Esta tecnología ayuda a que los procesos puedan hacerse de forma automática y sin tener que recurrir a grandes cantidades de tiempo e inversión económica.

Asociación Nacional de Avisadores ANDA.

Google celebra su cumpleaños en Chile recordando las búsquedas que marcaron la última década en el país

Los wachiturros, el coronavirus, Stan Lee, el Harlem Shake, distintos realities shows y hechos mundiales y locales han sido parte de los términos, personajes y preguntas que los chilenos y chilenas le han hecho a Google durante los últimos diez años. Por eso, cuando se cumple una década desde el anuncio de la apertura de la oficina de la compañía en Chile, celebramos echando la mirada atrás para recordar el interés y la curiosidad de los y las usuarios del buscador por diversas temáticas, entre 2011 y lo que llevamos de 2021*.

Desde hace tiempo en Google venimos midiendo el pulso de cada año tomando nota de los términos que fueron tendencia de búsqueda en ese período, es decir, aquellas consultas que tuvieron altos peaks de interés de búsqueda** comparado con el año anterior. Es así como se define Year in Search: El Año Búsquedas, una radiografía a los intereses y curiosidades online de los y las internautas en Chile. En este contexto, las personas han usado Google por los últimos 10 años como una herramienta de gran utilidad para preguntar, explorar, encontrar y descubrir información, personajes, y acontecimientos nacionales e internacionales.

A lo largo del tiempo, y más específicamente desde 2011, las tendencias que han marcado las búsquedas en nuestro país son un reflejo de lo noticioso y diverso que ha sido Chile y el planeta en distintos frentes: música, política, entretención, movimientos sociales y tantos Sarchí otros. En este contexto, por ejemplo, en 2011 destacan términos de búsqueda tan variados como los Wachiturros, el video juego Angry Birds e Hidroaysén.

Asimismo, la notoriedad que tuvieron los programas de telerrealidad -durante la primera mitad de la década- también se vio reflejado en las búsquedas realizadas en Google durante el último tiempo. Entre 2011 y 2016, Año 0, Mundos Opuestos 1 y 2, Amor a Prueba y Volverías con tu Ex, fueron parte de los listados, dando cuenta de la popularidad y la curiosidad que despertaban en los televidentes e internautas.

Más recientemente, en 2019 y 2020, las consultas en el buscador local de Google estuvieron marcadas por los movimientos sociales, la pandemia del Covid-19 y cómo enfrentar el virus y la llamada “nueva normalidad”. Así, durante estos años destacan términos tales como toque de queda, salvoconducto, coronavirus e Ingreso Familiar de Emergencia. Y en el caso de 2021 (entre los meses de enero y el 20 de abril) se imponen las búsquedas relacionadas con la pandemia y sus múltiples aristas. En este sentido, en los primeros lugares del listado se encuentran términos como Bono Clase Media, calendario de vacunación y permiso de vacaciones.

Sumado a lo anterior, entre las búsquedas de la década se encuentran las relacionadas con apoyos socioeconómicos que entrega el Estado a la comunidad. Cabe destacar el término Bono Marzo, que es parte de las tendencias prácticamente todos los años desde 2013. Lo anterior da cuenta de que las personas recurren a Google para averiguar cómo postular y acceder a este tipo de beneficios tan importantes, hoy más que nunca. Asimismo, eventos deportivos como la Copa América y distintos mundiales de fútbol -tanto femeninos como masculinos- han sido parte de las consultas realizadas por las y los chilenos en Google durante los últimos 10 años.

Con esta revisión de la última década en búsquedas celebramos los diez años de la llegada de Google al país, reafirmamos nuestro compromiso con Chile y esperamos cumplir cada día mejor con nuestra misión: organizar la información del mundo para hacerla universalmente accesible y útil para todas las personas. Te invitamos a seguir googleando.

A continuación, te presentamos en detalle las principales consultas realizadas en Chile durante la última década. Y si quieres revisar más listados históricos, puedes entrar a este sitio web:

 Tendencias de búsqueda 2011  Tendencias de búsqueda 2012
1.Copa América 1.Servel
2.Angry Birds 2.Juegosfriv
3.Wachiturros 3.Jaidefinichon
4.Friv Juegos 4.Mundos Opuestos
5.Porlaputa 5.Hongos Tibetanos
6.Reggaeton 2011 6.Google Street View
7.Samsung Galaxy 7.Transformice
8.Calendario 2011 8.Bono Mujer Trabajadora
9.Año 0 9.Soltera Otra Vez
10.Hidroaysén 10.Vocal de mesa
 Tendencias de búsqueda 2013  Tendencias de búsqueda 2014
1.Servel 1.Bono Marzo 2014
2.Bono Marzo 2013 2.Mundial Brasil 2014
3.Mundo Opuestos 2 3.Robin Williams
4.Shingeki no Kyojin 4.Gustavo Cerati
5.Cory Monteith 5.Jadiel
6.Dakar 2013 6.Joan Rivers
7.Catalina Picarte 7.Dakar 2014
8.Copa Sudamericana 2013 8.Cyberday
9.Harlem Shake 9.Halloween
10.Avenida Brasil 10.Annabelle
 Tendencias de búsqueda 2015  Tendencias de búsqueda 2016
1.Bono Marzo 1.Servel
2.Copa América 2.CyberMonday 2016
3.Sky Airlines 3.Bono Marzo 2016
4.Agar.io 4.Pokemón Go
5.Restricción vehícular 5.Copa América Centenario
6.Cyberday 6.Elecciones EE.UU.
7.Amor a Prueba 7.Juegos Olímpicos Río 2016
8.Volcán Chacabuco 8.Donald Trump
9.Minions 9.Slither io
10.Volcán Villarrica 10.Volverías con tu Ex
 Tendencias de búsqueda 2017  Tendencias de búsqueda 2018
1.Servel 1.Clima
2.Ignacio Lastra 2.Mundial 2018
3.Bono Marzo 3.Bono Marzo 2018
4.Cyberday 4.Cybermonday 2018
5.Copa Confederaciones 5.Cyberday 2018
6.Cybermonday 6.Artistas Festival de Viña 2018
7.Censo 2017 7.Momo
8.Sismología Chile 8.Stan Lee
9.Latam 9.Boca versus River
10.Doble Tentación 10.Ignacio Lastra
 Tendencias de búsqueda 2019  Tendencias de búsqueda 2020
1.Copa América 1.Comisaría Virtual
2.Javiera Suárez 2.Coronavirus
3.Bono Marzo 2019 3.Servel
4.Toque de queda 4.Elecciones Estados Unidos
5.Cameron Boyce 5.Registro Social de Hogares
6.Cangri 6.Bono Clase Media
7.Mundial Femenino 7.Ingreso Familiar de Emergencia
8.Thanos 8.Salvoconducto
9.Claudio Bravo Camus 9.Classroom
10.La caída del Muro de Berlín 10.Zoom
 Tendencias de búsqueda 2021 (enero – abril)
1.Bono Clase Media
2.Calendario de vacunación
3.Permiso de vacaciones
4.Bono Marzo
5.Bono Covid
6.IFE
7.Comisaría Virtual permiso temporal para compras
8.Friday Night Funkin´
9.Edificio Corona
10.Chile versus Bolivia

*La información correspondiente a las tendencias de búsquedas de 2021 considera el periodo entre el mes de enero hasta el 20 de abril de este año.

**Sobre El Año en Búsquedas:

La información mostrada anteriormente refleja las tendencias de búsqueda de los usuarios en Chile entre los años 2011 y 2021, respecto a términos relacionados con diversas temáticas y en comparación con el año anterior. Estos índices fueron recogidos a través de herramientas internas de Google y muestran no sólo la curiosidad de los internautas, sino también el momentum de este periodo de tiempo.

Casillero del Diablo es reconocida nuevamente como la segunda marca de vino más poderosa del mundo

Una vez más Casillero del Diablo fue destacada a nivel internacional por la prestigiosa consultora inglesa Wine Intelligence, siendo reconocida como La Segunda Marca de Vino Más Poderosa del Mundo y la primera a nivel Latinoamericano, por cuarto año consecutivo.

Wine Intelligence presenta cada año el Índice Global de Marcas de Vino. En este último reporte, se entrevistaron a más de 25 mil consumidores de vino de los 20 países más relevantes de la industria.

Es realmente un orgullo y una satisfacción muy grande el haber obtenido este gran reconocimiento nuevamente, más aún en estos complejos tiempos de pandemia. Este importante espaldarazo nos ratifica, en todo momento, la preferencia de quienes son parte fundamental para nosotros: los consumidores”, afirma Sebastián Aguirre, Gerente de Marketing Global de Casillero del Diablo.

Este ranking se fundamenta en la conexión que las marcas tienen con los consumidores. Se utilizaron seis métodos de medición, entre los que destacó el “conocimiento de marca”, “compra recordada en los últimos tres meses”, “medición de conexión de marca relacionado a la afinidad y recomendación del producto”, entre otros aspectos.

El ranking general estuvo encabezado por la marca australiana Yellow Tail, mientras que Casillero del Diablo se posicionó como número uno de Latinoamérica y segundo a nivel mundial, por sobre reconocidas marcas como Gallo, Jacob’s Creek, entre otras.

Hoy Casillero del Diablo está presente en más de 140 países con un amplio portafolio de productos, lo que la ha llevado a posicionarse en la actualidad, como la marca de vino chilena con mayor presencia a nivel global.    

DigiMENTE: La primera plataforma en español enfocada en la alfabetización mediática

En días en que la desinformación se ha convertido en un problema generalizado en la sociedad, al mismo tiempo, la tecnología ha permitido que fluya de manera constante más que nada por el hecho de que las personas pueden estar conectadas casi las 24 horas del día. Sin embargo, esto también ha significado una responsabilidad y es la de descifrar qué tipo de información se está recibiendo, y si es correcta, mostrar evidencias y si tiene respaldo.

En este contexto, es esencial que las personas cuenten con las herramientas suficientes para distinguir entre las evidencias y la desinformación. Es así como Movilizatorio, Teach For All, Enseñá por Argentina, Enseña por Colombia y Enseña por México, con el apoyo de Google News Initiative, aportaron a la construcción de DigiMENTE, una plataforma que apuesta por la alfabetización mediática en América Latina. 

Esta herramienta es gratuita y ofrece capacitaciones relacionadas con el fortalecimiento de criterios frente a fuentes de información y el desarrollo de audiencias críticas y capaces de consumir y crear contenidos de calidad. Esto es esencial en momentos como los actuales, en donde diariamente hay miles de contenidos relacionados con el Covid-19, de los cuales no todos presentan fuentes confiables y/o evidencia clara, haciendo más profunda la crisis actual de desinformación.


La transformación digital acelerada que está viviendo la sociedad ha llevado a un cambio de costumbres en el consumo de información. Si antes existía un número limitado de fuentes de información confiables, hoy, enfrentar un flujo de información constante con distintas fuentes y tipos de contenido ha traído consigo la responsabilidad de pulir el criterio y verificar lo que se lee. 


Es así como DigiMENTE se convierte en la primera plataforma en español enfocada en la alfabetización mediática, ofreciendo un programa completo para docentes y estudiantes entre los 12 y 17 años y que estén interesados en desarrollar su criterio en la evaluación de información. Es posible acceder a la plataforma en www.digimente.org, la que cuenta con 16 planes de lecciones que se dividen en cuatro módulos: 1. evaluar información críticamente; 2. producir contenidos creativamente; 3. participar activamente; y 4. reflexionar éticamente. Dada la nueva realidad, los contenidos pueden ser cursados de forma independiente y aleatoria, adecuándose a los tiempos y necesidades de cada docente y/o familia. 


Junto con la gran responsabilidad que cada persona tiene en sus manos, existen también las herramientas necesarias para poder capacitar y desarrollar un ojo crítico sobre el flujo constante de información. De esta manera, herramientas pioneras como DigiMENTE se convierten en una oportunidad para que cada vez más latinoamericanos/as tengan la posibilidad de ser gestores de una ciudadanía digital consciente.

Social Commerce: ¿Qué es y cómo aplicarlo en las redes sociales?

Si tienes un e-commerce y utilizas las redes sociales como parte de tu estrategia de marketing digital, necesitas conocer el social commerce. Esta estrategia te servirá para potenciar tu tienda online y hacer más efectivas las ventas y compras online de tu e-commerce.

El social commerce es una forma de comercio online que utiliza las redes sociales como un canal de ventas, tanto de productos como de servicios para realizar una compra directa en tu tienda online. Sin duda, las redes sociales son excelentes herramientas para atraer clientes, gracias al marketing de contenidos producirás toda la información para tu público y con la estrategia de social commerce generarás una experiencia de compra increíble. 

Actualmente esta estrategia presenta una excelente oportunidad de crecimiento para los e-commerce, ya que no es necesario dirigirse a una página web para realizar el proceso de compra, si no que se puede hacer a través de las redes sociales. De esta manera, podrás aprovechar la interactividad y la masificación de las RRSS para mejorar la experiencia de compra, atención al cliente y aumentar el alcance de tus productos. 

¿Cómo funciona el social commerce? 

Actualmente el e-commerce en redes sociales está muy bien posicionado, debido a que las principales plataformas de RRSS han desarrollado un espacio dedicado exclusivamente para el comercio electrónico. Por esto,  realizar una estrategia de social commerce es amigable y fácil.

Tiendas de Facebook: Son tiendas de social ecommerce dentro de Facebook, donde los e-commerce pueden publicar sus productos, servicios, y lo que quieran en su página. Así, pueden crear su catálogo de productos, colecciones, y personalizar su tienda online en Facebook de forma gratuita. 

Instagram Shopping: Un gigante online es Instagram y, sin duda, una de las redes sociales para ecommerce preferidas. Las tiendas de Instagram para el social commerce permiten a las marcas personalizar la experiencia de compra, publicar productos, servicios, precios y características en su página. De esta manera, brindan mayor visibilidad en el feed e stories llegando así a un mayor público y logrando potenciales clientes a través de la promoción de productos y publicación de contenido. 

WhatsApp Business: Uno de los últimos en cambiar su estrategia al social commerce es Whatsapp. Su nueva versión para negocios de la app de mensajería permite ver el catálogo de productos, precios y servicios ayudando así en la compra efectiva y rápida de los clientes solo con presionar el botón de compra. 

VENTAJAS SOCIAL COMMERCE 

Cómo viste, el social commerce te ayudará a llegar a potenciales clientes y aumentar el flujo de tu e-commerce. Así, esta estrategia favorece los procesos de compra y venta de productos a través del mercado online. 

Una de las principales ventajas que tiene el social commerce es que genera confianza entre tu comunidad y potenciales clientes debido a las recomendaciones o comentarios que dejan en tu página. Además, propicia una conectividad social lo que genera que tus productos lleguen a un público más amplio a través de la publicidad, hashtags menciones, entre otras. 

La versatilidad es otra de las ventajas del social commerce, debido a que puede ser implementado por todo tipo de marcas e invita a incursionar en las ventas online. 

Su alcance masivo y único potencia esta estrategia, debido a que todo el mundo está en las redes sociales por lo que podrás llegar a cualquier tipo de público en distintas partes del mundo, fortaleciendo tu e-commerce. Es importante que sepas segmentar tu audiencia y el social commerce lo permite. Dependiendo de la estrategia de venta que desarrolles y el objetivo de tu comercio online, podrás distinguir a tu público objetivo a través de los distintos filtros (edad, género, intereses, zonas geográficas, etc.) que disponen las redes sociales.

¿Cómo realizar una estrategia de social commerce en mi e-commerce? 

Ahora que conoces las principales características y ventajas del social commerce es tiempo de que lo apliques en tu estrategia de marketing digital. 

En primer lugar debes escoger correctamente las redes sociales que utilizarás. Existe un amplio abanico de posibilidades, pero no puedes utilizarlas todas, elige la que más se adapte a tu tipo de negocio para sacar el mejor provecho de ella. 

Te recomendamos que escojas la misma en la que desarrollas tu plan de social media marketing y posicionas el marketing de contenidos de tu ecommerce. 

También, es muy importante que no dejes todo el peso de tu negocio en las redes sociales, ya que el social commerce consiste en un ciclo de venta social. Por esto, es muy importante que tengas una web bien posicionada y que garantice una experiencia de compra única a través de los enlaces internos e hipervínculos que incorpores en tu contenido.

No subestimes al consumidor. Hoy en día nuestra audiencia se caracteriza por tener mayor conocimiento y experiencia en la compra online, por lo mismo conocen mejor los productos y servicios que desean. Es importante que brindes la mejor experiencia ya que así lograrás captar la atención de un potencial cliente. 

Potencia tu ficha de productos. Para los clientes es muy importante la recomendación de otros, por esto es importante que tengas los comentarios abiertos a opiniones, ya que esto genera un impacto muy importante en la decisión de compra de otros. 

Experimenta el social ranking, una estrategia que permitirá a tus clientes puntuar tu servicio a través de estrellas que van del 1 al 5. Con ello, podrás posicionar tu tienda de mejor manera en Google y que potenciales clientes consideren tu e-commerce por la puntuación que tienes. 

Potencia las reseñas en Google, así podrás ayudar en la visibilidad y el posicionamiento orgánico de tu tienda online. 

Como ves, el social commerce es fundamental para posicionar tu marca de mejor manera en redes sociales. No te quedes atrás y utiliza las tendencias que las múltiples plataformas tienen para ti.

Conoce más sobre este y otros temas relacionados al marketing digital, en nuestro blog y mantente al tanto de todas las noticias que publicamos en Anda.cl.

EFFIE AWARDS: ¡INSCRIPCIONES 2021 ABIERTAS!

Este año Effie contempla 37 categorías para participar, 8 de ellas nuevas:

  • Performance Marketing
  • Programa para Retailer
  • Respuesta a Crisis/Giro Crítico
  • Solución Multi-marca
  • Solución Omnicanal
  • Cambio Positivo – Bien Social (Diversidad e Inclusión)
  • Cambio Positivo – Medioambiental / Con Fines de Lucro
  • Cambio Positivo – Medioambiental / Sin Fines de Lucro

Las inscripciones para este Concurso fueron abiertas el 26 de abril, y sus plazos de inscripción de casos son los siguientes:

PRIMER CIERRE DE INSCRIPCIONES:

Viernes 4 de junio de 2021, hasta las 16:00 hrs.

SEGUNDO CIERRE DE INSCRIPCIONES:

Viernes 11 de junio de 2021, hasta las 16:00 hrs.

TERCER CIERRE DE INSCRIPCIONES:

Viernes 18 de junio de 2021, hasta las 16:00 hrs.

CUARTO Y ÚLTIMO CIERRE DE INSCRIPCIONES:

Miércoles 30 de junio de 2021, hasta las 16:00 hrs.

Bases, información e inscripciones en www.effie.cl

INVITACIÓN AL HOW TO WIN AN EFFIE

Al igual que en años anteriores, en conjunto con APG Chile los invitamos a participar del How to Win an Effie 2021, instancia que busca entregarle a todos los participantes los tips más importantes para abordar y preparar correctamente sus casos para el Concurso Effie Awards Chile, a través de un panel de experimentados profesionales de avisadores y agencias en el armado y la evaluación de Casos Effie.

La cita es para el próximo miércoles 12 de mayo a las 12:00 hrs.

La primera parte de la sesión está diseñada para participantes en todas las categorías, pero además este año habrá dos secciones adicionales especiales:

  • Facebook entregará tips y ejemplos específicos para quienes quieran inscribirse en la categoría Performance Marketing.
  • La Asociación de Marketing Directo y Digital AMDD entregará tips y ejemplos específicos para quienes quieran inscribirse en la categoría Data Driven.

La invitación está abierta a todos quienes estén pensando en inscribir casos, por lo que aquí te dejamos el link para que lo agendes desde ya:

https://calendar.google.com/event?action=TEMPLATE&tmeid=MGE2ZnVtNjkyZGZndjZvNnBwMHY4YmZ1c2wgZ3J1cG92YWxvcmFjaGlsZUBt&tmsrc=grupovalorachile%40gmail.com

Recomendaciones para personalizar tu propuesta de valor

Aún recuerdo en la televisión de los años 90s cuando los comerciales interrumpí­an el mejor momento de nuestra película, pero peor aún, era aquello que en ese comercial nos intentaban vender, pues con frecuencia correspondía a un producto que no se ajustaba del todo con nuestro interés. Eran los tiempos de la publicidad que disparaba a la bandada. ¿Cuán lejos estábamos de un Netflix? ¿Cuán distantes nos hallábamos de la personalización?

En 30 años el mundo cambió para ubicar a la personalización en el epicentro de la estrategia. Por estos días, los nuevos consumidores demandan contenido y experiencias únicas. Es así­, como las compañí­as más valiosas del planeta están centradas en la personalización del producto, del marketing y de la experiencia de compra del cliente.

En un mundo hiperconectado como en el que estamos, si la compañí­a no logra establecer un vínculo personalizado y rápido con el cliente, esta no tiene posibilidad alguna de sobrevivir en esta nueva década 2020-2030 gobernada principalmente por nuevas generaciones como lo son millennials, genZ y gen alpha, que no responden positivamente a estrategias y tácticas análogas propias de los años 80 y 90. 

La gestión comercial ahora busca conectar a la marca con sus clientes de una manera mucho más individualizada y en tiempo real, lo que impone grandes desafíos de creatividad e innovación, que nos permitan diseñar experiencias de compra rápidas, convenientes y únicas para cada cliente que nos visita. Sin embargo, la cruda realidad está lejos aún de acercarse a estos estándares. Una encuesta reciente de McKinsey (2019) a líderes senior de marketing encontró que solo el 15% de los CMO creen que su empresa está en el camino correcto con la personalización.

Dicho todo lo anterior, aquí­ tienes tres recomendaciones claves para personalizar tu propuesta de valor:

1.- Personaliza tu propuesta de valor en todos los puntos de contacto online y offline con el cliente 

Cada contacto con el cliente se traduce en una experiencia, y como tal, el cliente siempre la estará evaluando en función de sus expectativas.

2- Si realmente deseas personalizar tu oferta de valor, debes preguntarte y dar respuesta a preguntas que te permitan conocer profundamente a tus clientes: 

¿Cuáles son los productos favoritos de tus clientes y qué otros productos les encantaría comprar? ¿A qué© tipo de ofertas y a qué tipo de mensaje responden mejor tus clientes? ¿Cuánto han comprado en el pasado y cuando deberán volver a comprar? ¿Cómo compran tus clientes? y ¿Cuáles son sus canales preferidos?

Si logras dar respuesta a estas preguntas fundamentales, entonces para cada persona que llega a tu web o punto de venta, podrás crear una experiencia de compra completamente a la medida de las necesidades, deseos y demandas de tus clientes, con cada paso cuidadosamente planeado para empujarlos suavemente hacia esa importante compra.

3.- Coloca tu atención en marcas que están liderando la creación de experiencias personalizadas para sus clientes

El caso de Sephora que recibió la calificación perfecta por su experiencia en su sitio web y su correo electrónico. Walmart que también ha obtenido calificaciones perfectas por su experiencia móvil y calificación alta en su experiencia vía marketing por correo electrónico. Nike siempre buscando hiper personalizar su marketing utilizando inteligentemente los datos agregados de sus clientes. Netflix que tiene la personalización y rapidez en su ADN. Su servicio no solo te muestra recomendaciones de películas y series basadas en el contenido que has visto, sino que incluso personaliza las portadas de las películas, dando protagonismo a los actores o actrices con los que estás más familiarizado. Y cuando se trata de segmentación por comportamiento del cliente, análisis predictivo y personalización, Amazon es la compañí­a número uno. Su publicidad personalizada y contextualizada es el gran valor comercial de este gigante del comercio electrónico. Desde contenido individualizado en el sitio web hasta correos electrónicos y ofertas personalizadas, Amazon ofrece mensajería dinámica a la medida del cliente, basada en datos en tiempo real.

A modo de conclusión

Podemos entonces pensar que las compañías son líderes en sus industrias, cuando logran personalizar de una manera valiosa la relación con sus clientes. Y esto no es una mera especulación. En un estudio de 2019, Monetate describió muy bien el ROI del marketing personalizado. En este estudio concluyó que el marketing personalizado impulsa el crecimiento, dado que, el 93% de las empresas con una estrategia de personalización avanzada experimentaron un crecimiento significativo en sus ingresos. 

Como dijo Arthur Conan Doyle: Se obtienen buenos resultados poniéndose siempre en el lugar del otro y pensando en lo que uno haría si hubiese sido el otro. Estamos ad portas de una nueva era y su majestad la personalización está ingresando por la puerta principal.

Por Andrés Silva Arancibia, Entrepeneur.com

Día Nacional del Emprendimiento: la relevancia del e-commerce en pandemia

El e-commerce ha sido fundamental durante la pandemia para que muchas empresas reimpulsen sus ventas de productos y servicios.

Casa de la Cerveza es una de estas plataformas, dedicada a la difusión y venta de cervezas que reúne no solo las marcas más selectas a nivel nacional e internacional, sino que también visibiliza a la industria de cervecería artesanal en el país.

Así lo confirma el Gerente General de cervezas Nómade, Ernesto Riquelme, que califica la alianza con la plataforma online como colaborativa, “ellos hacen conocida tu marca a un nivel que nosotros no podemos por temas logísticos, ya que es muy difícil que podamos distribuir desde Arica a Punta Arenas, y Casa de la Cerveza llega a todo Chile”, señala.

Desde Nómade, destacan que otro de los aportes del e-commerce cervecero, es que contribuye a la educación del consumidor en esta materia, con la difusión de las pymes artesanales, y, por otro lado, en la forma en que venden a través de packs, donde pueden ir diferentes tipos y marcas de cervezas.

La Montaña, es otra marca cervecera que se dedica al mundo artesanal, es un emprendimiento familiar que también vende vinos y que se enmarca en un proyecto que se desarrolla bajo el respeto y cuidado del santuario de la naturaleza “El Ajial”, en la comuna de Huelquén.

Andrés Peric, uno de los fundadores de La Montaña, señala que para tener éxito en un emprendimiento “es necesario generar redes con el mundo en el cual se quiere emprender”. En este sentido, asegura que su alianza con Casa de la Cerveza, ha sido clave para incrementar la comercialización de sus cervezas y potenciar su visibilidad. Según Andrés Peric, las ventas de La Montaña subieron en un 40% desde el inicio de la pandemia en 2020, hasta ahora.

Estos emprendedores de las cervecerías artesanal y craft, concluyen que la incertidumbre es la palabra que describe al escenario mundial actual. Sin embargo, las ventas desde el año pasado se han mantenido, incluso han subido, precisamente gracias a las transacciones online. Así lo confirma uno de los socios de la cervecería originaria de Valparaíso, Del Puerto, Matías Elton, que incluso exporta a China y Finlandia la gama de cervezas artesanales que comercializan.

Diego Loeser, Marketing Manager de Casa de la Cerveza, comenta que “las compras online desde el 2020 a la actualidad crecieron en un 500% y fue una gran oportunidad para potenciar a las cervecerías artesanales chilenas, que lo estaban pasando muy mal producto de la pandemia. Incorporamos nuevas marcas y creamos una sección especial en el sitio web, que tenía como fin apoyar el consumo local, que tuvo una tremenda aceptación por parte de los consumidores y productores”.

Spotify lanza el Programa Musical EQUAL en Chile

En marzo de este año, Spotify lanzó EQUAL Hub, dedicado a promover la equidad en el audio de las mujeres y celebrar sus logros. Destacando artistas y creadores de podcasts a nivel local, regional e internacional, a través de asociaciones globales, activaciones, nuevas experiencias de contenido y apoyo dentro y fuera de la plataforma, el Hub presenta al usuario varias sugerencias de contenido de audio en la plataforma, creado exclusivamente por mujeres.

Continuando con el compromiso con la igualdad de género en la industria del audio, la plataforma lanza este jueves 29 de abril EQUAL, una iniciativa global diseñada exclusivamente para promover la igualdad de género en la música, adaptando y ampliando el proyecto acumulativo de programas de Spotify en una experiencia cohesiva – apoyando mujeres creadoras de todas las experiencias bajo una misma marca.

Para celebrar la novedad, la plataforma invitó a algunos de los artistas más exitosos de sus países a componer la clase inaugural del programa, entre ellos la cantante chilena Ana Tijoux, Cazzu (Argentina), DUDA BEAT (Brasil), Saweetie (EE. UU.), Griff (Reino Unido), Natalia Lafourcade (México) y Zoe Wees (Alemania / Reino Unido).

Solo 1 de cada 5 artistas de las listas son mujeres, un fuerte contraste respecto a la influencia de las mujeres en el éxito actual de Spotify y de la industria musical en general. Spotify se toma muy en serio la responsabilidad de acabar con estas disparidades y cree que el primer paso para amplificar el trabajo de todas las creadoras que se identifican como mujeres, es ampliar los recursos críticos a esta comunidad para crear oportunidades.

El programa completo incluye:

  • Playlists de EQUAL locales: Cada lista de reproducción reflejará a los 35 mercados que abarcan más de 50 países -desde Japón a Argentina, de Malasia al Reino Unido.
  • Playlist de EQUAL Global: La lista de reproducción destacada de “lo mejor”, contendrá música de artistas de EQUAL de todo el mundo, como la experiencia auditiva definitiva que amplifica la clase EQUAL de cada mes más allá de las fronteras
  • Artista EQUAL del Mes: Una artista de cada mercado participante será presentada en la portada de su respectiva lista de reproducción local 
  • Marketing para artistas: Cada artista EQUAL del Mes recibirá apoyo con promoción orgánica y en la plataforma a través del espacio editorial de Spotify, que ha demostrado impulsar un crecimiento significativo en la plataforma en los países de origen de las artistas y más allá. 
  • Playlist Creada Por Mujeres: La lista de reproducción EQUAL + NOTABLE es la primera de su clase, que incluirá 40 canciones escritas, producidas e interpretadas al 100% por mujeres compositoras, productoras y artistas de todo el mundo. La nueva lista de reproducción ofrecerá a los fans un nuevo lugar dedicado a descubrir la música de una gran cantidad de creadores con talento y perspectivas diversas.
  • Relanzamiento del directorio EQUAL: Spotify se ha asociado con SoundGirls para relanzar el Directorio EQUAL, antes llamado Directorio EQL. El Directorio permite a las mujeres de todas las experiencias y a las creadoras no-binarias, crear un perfil y reclamar su espacio en la comunidad de mujeres que están cambiando el juego en el audio. Puedes buscar en el Directorio EQUAL, por región y disciplina de audio, para encontrar candidatas adecuadas para contratar en tus próximas giras y eventos, proyectos de estudio, producción de cine y televisión, audio de juegos, postproducción, podcasts y mucho más.

Conoce más sobre EQUAL AQUÍ.

Una nueva investigación sugiere que los especialistas en marketing están por detrás del progreso corporativo en el camino hacia la sostenibilidad

Los especialistas en marketing creen casi unánimemente que la función de marketing puede marcar la diferencia en este viaje.

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Una nueva investigación de WFA identifica que el marketing a menudo va por detrás de otras áreas dentro de las empresas. Solo el 10% de los especialistas en marketing afirman estar muy avanzados en sostenibilidad en comparación con el 29% que dijo que su empresa en su conjunto se encontraba en esta etapa.

A pesar de esto, el 95% de los especialistas en marketing cree que la función de marketing puede marcar la diferencia en el camino hacia la sostenibilidad.

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Sin embargo, no será fácil, y Marketing y sostenibilidad: cerrar las brechas identifica tres áreas de desafíos importantes para cumplir con estos objetivos:

  • La brecha entre las expectativas de los consumidores sobre las marcas y lo que perciben que las marcas están haciendo con respecto al medio ambiente y la sostenibilidad. Esto a pesar de que el 79% afirma que sus empresas ya están tomando medidas para cumplir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU. Entre los 17 ODS de la ONU, cuatro fueron citados con mayor frecuencia como relevantes: Buena salud y bienestar (ODS 3), Igualdad de género (ODS 5), Consumo y producción responsables (ODS 12) y Producción y acción climática (ODS 13). .
  • La brecha entre los esfuerzos de las organizaciones en materia de sostenibilidad y lo que comunican sus departamentos de marketing; El marketing parece retrasarse significativamente en el camino hacia la sostenibilidad, y más del 50% describe su organización de marketing como “a punto de comenzar” o que todavía está dando “primeros pasos”.
  • La brecha entre el poder reconocido de las marcas para marcar la diferencia y lo que están haciendo, en particular para ayudar a los consumidores a tomar mejores decisiones y vivir estilos de vida más sostenibles. La investigación de Futerra ha encontrado que el 40% de los consumidores sienten que las marcas en realidad les dificultan actuar de manera sostenible.

Marketing y sostenibilidad: Closing the Gaps se llevó a cabo en asociación con Project 17, la unidad de comunicaciones centrada en los Objetivos Globales de las Naciones Unidas, y expertos en cambio de comportamiento, BVA Nudge Unit. Los hallazgos se basan en entrevistas cualitativas en profundidad con 13 directores de marketing globales, así como en una encuesta cuantitativa realizada en conjunto con asociaciones nacionales de anunciantes, con respuestas de más de 650 especialistas en marketing en 34 mercados de todo el mundo, incluida una amplia combinación de geografías. , tamaños y categorías de empresas.

Sin duda, la sostenibilidad ha aumentado rápidamente las agendas de los especialistas en marketing. En el  estudio Marketer of the Future 2020 de la WFA, la sostenibilidad se quedó atrás en la parte inferior de las opciones de ‘función actual’ proporcionadas, pero también fue la número 1 cuando se le preguntó qué áreas se volverían más importantes en los próximos cinco años.

Parte del desafío para los especialistas en marketing es la estructura organizativa de muchas empresas, ya que la sostenibilidad no encaja perfectamente en una función existente. Los especialistas en marketing mencionan desafíos como prioridades comerciales en conflicto (39%), falta de recursos internos dedicados (27%) y presión de los accionistas (26%).

Marketing y sostenibilidad: Closing the Gaps  sostiene que el verdadero progreso requerirá la misma mentalidad transformadora que las organizaciones tuvieron que adoptar durante la ‘revolución digital’. Los especialistas en marketing deben ver las oportunidades inherentes a la agenda de sostenibilidad como un nuevo filtro a través del cual ver todo el ecosistema en lugar de simplemente un nuevo capítulo del manual de estrategias de marketing. En este momento, solo un tercio de las organizaciones tienen la sostenibilidad como un KPI en su panel de marketing y aproximadamente el 20% de las organizaciones de marketing no están midiendo los esfuerzos de sostenibilidad en absoluto.

Sin embargo, sobre todo, se necesitará valor para que los especialistas en marketing comuniquen de manera más audaz los esfuerzos corporativos, una vez que tengan algo positivo que decir. El ochenta y nueve por ciento dice que las empresas deben ser más valientes al comunicar sus esfuerzos, pero solo una cuarta parte lo hace, en muchos casos debido al temor a la reacción de los consumidores. El dieciséis por ciento de los encuestados dijo que tenía una buena historia que contar pero que aún no estaba listo para hacerlo, mientras que el 47% dijo que necesitaba mejorar su narrativa.

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Aunque los especialistas en marketing que respondieron al informe mencionaron una amplia gama de soluciones para impulsar un cambio radical en la acción, había tres áreas de enfoque común: mejorar las habilidades del equipo de marketing; comprometerse con los esfuerzos para ayudar a los consumidores a tomar decisiones sostenibles; y proporcionar inspiración a través de estudios de casos de sostenibilidad y marketing.

Patrocinado por WFA World Federation of Advertisers.


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