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Crea una estrategia conjunta para SEO y redes sociales

Cuando se habla de marketing digital, siempre surge el concepto de SEO, que busca mejorar el posicionamiento en los buscadores. Por separado, se menciona también a las redes sociales, fundamentales para cualquier estrategia, pero SEO y redes sociales pueden funcionar juntos, potenciado aún más los resultados.

La sinergia entre ambas estrategias mejorará la estrategia más que si se toman de forma independiente, teniendo como pilar estratégico la creación de contenido relevante para las audiencias. Es recomendable que tu estrategia de SEO se alinee con tu estrategia en redes sociales, ya que así podrás alcanzar una mejor posición en los buscadores internos y externos, y que tu contenido de calidad llegue a tu público objetivo.

Si bien las redes sociales no contribuyen directamente a las posiciones SEO, los enlaces que compartes en ellas incrementan la exposición de tu marca. Se suman e influyen en la optimización en los motores de búsqueda en seis direcciones:

  • Extienden la distribución del contenido
  • Alargan la vida útil de tus artículos
  • Mejoran la visibilidad online y el tráfico orgánico
  • Incrementan el reconocimiento de marca
  • Mejoran la reputación de la marca
  • Contribuyen a la optimización local en motores de búsqueda (SEO)

Las veces que compartes contenido en redes sociales no afecta a las posiciones SEO. Sin embargo, cuando mucha gente comparte tu contenido, se generan señales sociales que indican que tus post son útiles para tu mercado objetivo.

Por otra parte, las redes sociales se están convirtiendo en un gran generador de demanda de búsquedas en los buscadores tradicionales como Google. Se ha probado que los trending topics de Twitter son términos que al cabo de unas horas se empiezan a demandar mucho más en los motores de búsqueda. Los videos virales también impulsan las búsquedas de manera significativa.

En 2015, Google incluyó en sus resultados de búsqueda los contenidos publicados en redes sociales como Twitter, Facebook o Linkedin. Si un usuario hace una pregunta al buscador, éste le puede devolver un tweet que encaje con la respuesta buscada.

Google sentenció entonces que “Facebook y Twitter son tratadas como cualquier otra web. Si algo relevante ocurre en ellas, somos capaces de rastrearlo y devolverlo en nuestros resultados de búsqueda. Sin embargo, las interacciones no son un factor de posicionamiento”.

¿Cómo relacionar SEO y redes sociales?

Las redes sociales son importantes para la estrategia de SEO porque amplifican el mensaje a través de canales en los que se encuentra un público al que, en principio, no se llegaría a través de un SEO “tradicional”.

Por tanto, la principal relación que existe entre SEO y redes sociales no tiene origen en los links que los usuarios comparten en los canales sociales, sino en la difusión del contenido que, posiblemente, desemboque en nuevos y fiables backlinks (que sí nos posicionan favorablemente en los buscadores) y una mejora de nuestra reputación como marca.

Expertos en marketing han llevado a cabo varias investigaciones al respecto y concluyen que, aunque la relación entre interacciones y la posición en el ranking no es causal, sí existen correlaciones que podrían indicar queel contenido que cuenta con más engagement en redes sociales goza de una mejor visibilidad, tráfico web y mayor número de inbound links, lo que derivaría en un mejor posicionamiento en Google.

Cómo optimizar tu contenido en redes sociales 

La pregunta entonces es cómo lograr que nuestro contenido en redes sociales se posicione en los buscadores. Además, hay que tener en cuenta a los buscadores de las propias redes. Facebook y Twitter cuentan con potentes buscadores que permiten encontrar la información que buscamos, en las páginas y perfiles de nuestros contactos, a través de keywords.

Aquí van algunas claves para tener éxito en esta misión: 

  • Configuración de perfiles sociales: selecciona con cuidado las palabras clave que utilizas en las biografías de tus redes sociales, que indexan y pueden determinar tu posición en el ranking. Cuando compartas tu contenido en redes sociales considera, por un lado, las keywords más importantes de tu artículo y, por otro, las preguntas que suele realizar tu target con respecto a tu contenido. Lo ideal es que crees tus posts o tweets respondiendo a alguna de esas preguntas para que los usuarios se interesen por ti y tu contenido se posicione.
  • Mejora tu interacción en redes sociales: interactúa con tu público y los influencers de tu marca. Conseguirás backlinks de calidad.
  • Escucha a tu target: adapta tu contenido y keywords al contexto, a las conversaciones que tiene tu audiencia en redes, trending topics, etc. Conviértete en el contenido que buscan.
  • Crea contenido compartible: personaliza tu artículo para que sea fácilmente compartible por los usuarios. Por ejemplo, inserta dentro de tu artículo cajas con tweets o posteos creados por ti para que el usuario tenga varias opciones para compartirlo.
  • Incorpora links potentes: comparte contenido con enlaces a información de calidad como vídeos, infografías, guías avanzadas, etc.

Asociación Nacional de Avisadores de Chile.

Big Data e Inteligencia Artificial para la transformación de la experiencia de clientes

Si hay algo que la pandemia produjo en las empresas, fue la relevancia de entender las necesidades de los clientes y tener la capacidad de adaptarse a ellas, en donde un buen ejemplo, fue el Retail tradicional, que se vio muy afectado por los tiempos de despachos en las compras digitales. Sin embargo, vimos empresas como Mercado Libre que tomaron la oportunidad y pudieron satisfacer las necesidades de sus clientes. Este es uno de los muchos ejemplos que existen en donde la capacidad de adaptar la oferta de valor rápidamente a las necesidades de los clientes hace la diferencia.

Hoy es común que las empresas hablen de Multi Canalidad, Omnicanalidad, Customer Journey y Customización, pero son pocas las que realmente entienden en profundidad estos conceptos y tienen la capacidad de atender a clientes individuales y necesidades personalizadas.

Es aquí en donde la evolución tecnológica nos permite avanzar en la hiper personalización de la atención del cliente y potenciar la experiencia en cada uno de los puntos de contacto

¿Qué se requiere para esta hiper personalización? La respuesta hoy aparece cada vez más clara, se requieren datos y más datos. Los clientes generan gran cantidad de información que las empresas habitualmente subutilizan, desde las más evidentes que son las transacciones de compras y usos de servicios, utilización de los distintos canales de interacción o el incorporar enormes cantidades de información no estructurada como las grabaciones en call centers, todo lo que nos escriben por los distintos canales (mails, chats, redes sociales) más toda la información pública disponible

Los datos más la innovación tecnológica nos permiten reinventar los modelos de atención, en donde los costos de crear experiencias personalizadas a los clientes son cada vez son más bajos

¿Qué necesitamos para construir mejores experiencias personalizadas?

  1. Conocer realmente bien a los clientes: Utilizar toda la información disponible para entender e identificar sus preferencias y cómo construyen su experiencia por los distintos canales.
  • Adelantarse a sus necesidades: Si tenemos la suficiente información histórica de nuestros clientes, en conjunto con herramientas de big data podemos adelantarnos a sus necesidades, identificar problemas antes de que nos contacten y resolverlos de manera preventiva.
  • Omnicanalidad: Debemos diseñar una experiencia de excelencia durante todo el Customer journey del cliente, de manera que haya una coherencia en todas las comunicaciones y ofertas para lo cual es necesario la integración tecnológica de todos los canales de interacción.
  • Cambiar el rol del ejecutivo de atención: El primer paso es que todo lo burocrático y automatizable dentro del proceso de atención sean sistematizado (hoy existen diversas herramientas de inteligencia artificial que lo permiten) de modo que los ejecutivos estén enfocados en el problema “real” del cliente dado que la tecnología lo soporta en lo administrativo

¿Qué podemos esperar para los próximos años?

  1. Proactividad en el servicio, las empresas deberán desarrollar la capacidad de identificar necesidades individuales tanto reales como potenciales de un cliente y resolverlas antes que el cliente se contacte con la empresa, hace varios años que la capacidad de modelar los datos permite predecir comportamientos y necesidades de clientes, ahora tenemos que conectarla para sorprender al cliente al anticiparnos a sus necesidades
  • Coherencia en las comunicaciones, se debe lograr una total coherencia y transparencia en todos los canales, especialmente en los que más le importan al cliente. Para ello se requiere profundizar en la recopilación integrada de la data generada por los clientes en todos los canales, de modo de tener la capacidad de optimizar la experiencia en cada contacto
  • Contact Center del futuro: El entendimiento del cliente estará respaldado por análisis avanzados, inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural en tiempo real y otras herramientas que detectan el sentimiento y la emoción del cliente, dejando al ejecutivo focalizarse en las tareas de mayor valor en la relación con el cliente.
  • Identificar el talento en la organización: El contact center evolucionará hasta convertirse en un alimentador de talento a largo plazo altamente valorado en la empresa, por lo que la atención al cliente debe cambiar la forma en que atrae, retiene y desarrolla el talento. La analítica de personas se utilizará en cada etapa de la contratación para garantizar que el talento entrante tenga los atributos adecuados para el éxito.

Es claro que la hiper personalización entrega importantes ventajas para capturar el valor potencial de los clientes y el uso de la cada vez creciente información que nos entregan los clientes, es una de las pocas ventajas competitivas reales que tenemos con la competencia y por medio de herramientas de Big Data e Inteligencia Artificial, tenemos el potencial de focalizar a los ejecutivos de atención en la conexión emocional con los clientes, pues toda la administración y burocracia puede ser automatizada.

Por Juan Pablo Forno, Docente en el Diplomado Inteligencia de Clientes y Big Data de la U.Negocios FEN U. de Chile

Estudio identifica 10 medidas para cerrar la brecha de género 59 años antes

El COVID-19 y el subsecuente impacto económico ha puesto de manifiesto las desigualdades preexistentes y las vulnerabilidades de los sistemas sociales, políticos y económicos de todo el mundo. Para comprender mejor la situación actual y su impacto futuro, el W20 y Accenture, realizó una encuesta a 7.000 adultos en siete países para explorar el impacto directo e indirecto de COVID-19 en la vida y los medios de subsistencia de las personas.

Entre los principales resultados del informe se muestra que los ingresos de las mujeres han disminuido casi dos tercios más que los de los hombres, con una caída media del 16,5% desde el inicio de la pandemia, en comparación con la caída del 10,1% de los hombres. Además, entre quienes tenían empleo cuando comenzó la pandemia, el 5% de las mujeres está ahora sin trabajo, mientras 2,8% quedó desempleado.

En cuanto a la vida familiar, las madres están dedicando una hora y 20 minutos más al día en el cuidado de niños, lo que representa un aumento de 29%, mientras la proporción de mujeres con acceso a salud cayó a la mitad, de 69% antes de la pandemia a sólo 32%, producto de la crisis.

Según explicó Nicolás Goldstein, Presidente Ejecutivo de Accenture Chile, “estas experiencias generan una alta preocupación por el impacto a corto y largo plazo de la de la crisis entre las mujeres. El 42% de las de las encuestadas cree que su gobierno no ha tenido en cuenta el impacto de la crisis en las mujeres. Otro 44% cree que las mujeres sufrirán más que los que los hombres. Y de cara al futuro, el 31% de las de las encuestadas cree que la pandemia ha hecho retroceder el progreso hacia la igualdad de género al menos 10 años. De acuerdo con la investigación del W20 y Accenture, la pandemia ha aumentado en 51 años el tiempo que tomaría alcanzar la igualdad de género”.

El estudio identifica 10 áreas en las que los líderes del G20 deben tomar acciones para corregir los graves desequilibrios de género y garantizar una recuperación económica equitativa. El análisis de Accenture y el W20 sugiere que incluso un compromiso parcial de estas recomendaciones podría recortar hasta 14 años el plazo para alcanzar la igualdad de género anterior a la pandemia. Sin embargo, en un escenario de compromiso total, podríamos acelerar el progreso y alcanzar la igualdad de género al año 2061, es decir, 59 años antes de lo previsto antes de la pandemia.

Las 10 áreas en las que hay que tomar acción

  1. Salud:

Aumentar la oferta y la igualdad de acceso a los servicios sanitarios de alta calidad mediante un aumento significativo de la inversión en infraestructuras sociales. Garantizar la salud de las mujeres también puede impulsar la estabilidad económica por su impacto directo en los ingresos de los hogares, el mercado laboral y las condiciones de trabajo. Las mujeres que conocen bien y tienen acceso a los servicios sanitarios que necesitan tienen menos probabilidades de sufrir violencia doméstica y tienen más probabilidades de participar en la sociedad, buscar el empoderamiento económico y perseguir sus propios intereses.

  • Educación:

Garantizar que las mujeres y las niñas tengan acceso a la educación, incluido el aprendizaje en línea y que puedan participar en la formación con especial atención a la educación técnica y profesional, las cibercapacidades y las oportunidades de aprendizaje permanentes mediante un aumento significativo de la inversión en infraestructura social.

El Fondo Monetario Internacional (FMI) concluye que, si se cierra la brecha educacional, aumentaría la participación laboral de las mujeres en un 19%, con un alza de ingresos para los países de 9%. El estudio del W20 y Accenture concluyó que las mujeres con educación universitaria sufrieron en promedio un 15% de reducción de sus salarios, mientras quienes no contaban con esos estudios, tuvieron una reducción de 18%.  

  • Inclusión digital:

Aumentar el acceso de las mujeres y las niñas a la tecnología digital, especialmente en zonas remotas y rurales, invirtiendo en infraestructura, conectividad de alta velocidad y formación para mejorar las habilidades.

Nicolás Goldstein destacó que “una investigación de Accenture sugiere que si duplicamos el ritmo al que las mujeres se convierten en usuarias fluidas de las tecnologías digitales, se podría acortar drásticamente el plazo de la igualdad de género. Esto también podría permitir a 97 millones de mujeres en todo el mundo -77 millones de las cuales viven en países de bajos ingresos-, para conseguir un trabajo remunerado y reducir así la brecha salarial de género en un 21% en todo el mundo”.

El experto agregó que, “sin embargo, las mujeres no disfrutan de los mismos niveles de acceso que los hombres. La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) estima que sólo el 48% de las mujeres de todo el mundo utiliza Internet, frente al 58% de los hombres. Además, la participación de mujeres en roles relacionados con la tecnología es muy bajo a nivel mundial. Por ejemplo, en data e inteligencia artificial alcanza un 26% y en Cloud Computing un 12%”.

Por otra parte, continúa la creencia de que las carreras STEM son para hombres. De acuerdo con el estudio del W20 y Accenture, el 25% de los hombres y el 19% de las mujeres dijo que creen que las carreras relacionadas con Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas (STEM) son más adecuadas para los hombres; mientras sólo el 3% de los encuestados cree que son más adecuadas para las mujeres.

Producto de la pandemia, la necesidad de usar Internet ha aumentado entre las mujeres. De acuerdo con el estudio, la proporción de mujeres que dice depender de Internet por razones personales ha aumentado un 34% en todo el mundo desde que estalló la pandemia. Y la proporción que depende de Internet para trabajar desde casa ha aumentado un 52%.

  • Inclusión financiera:

Desarrollar, en colaboración con instituciones financieras y bancos públicos y privados, productos financieros digitales innovadores, de fácil acceso para aumentar el uso de las mujeres de los servicios financieros. La inclusión financiera desempeña un papel fundamental en el empoderamiento económico de las mujeres. Proporcionar a de las mujeres los instrumentos financieros adecuados se han relacionado con una serie de resultados positivos, como la reducción de la pobreza, una mejor gestión de riesgos, un mayor control sobre los recursos del hogar, la capacidad de iniciar o invertir en empresas, y una mejor educación y nutrición de los niños.

El estudio de Accenture y el W20 mostró que 97% de las mujeres con intereses en el emprendimiento necesitan fondos, pero 45% espera que sea un gran desafío conseguirlos. Globalmente, los hombres también tienen más probabilidades de haber pedido dinero prestado (12% más probable), ahorrado dinero (15%) o realizado un pago digital (17%). Esta exclusión financiera puede afectar a la capacidad de las mujeres para influir en las decisiones de compra del hogar o incluso controlar cómo se gastan sus propios ingresos.

Los servicios financieros digitales también han cobrado más valor durante la pandemia, lo que pone de manifiesto la necesidad de impulsar tanto la inclusión digital y financiera de las mujeres, especialmente en mercados emergentes. Casi la mitad de las mujeres encuestadas (45%) utiliza más Internet para gestionar su dinero y las finanzas en comparación con antes de la pandemia.

  • Inclusión en la fuerza laboral:

Adoptar una presupuestación con perspectiva de género informada por evaluaciones del impacto de género para garantizar que las medidas de recuperación de la pandemia fomenten una fuerza laboral inclusiva. El FMI proyecta que cerrar la brecha de género en la fuerza laboral podría aumentar el PIB de los países emergentes en un 35%. Sin embargo, las mujeres tienen un 27% menos de probabilidad de ser activas laboralmente, respecto de los hombres, una figura que se ha mantenido sin variaciones desde el año 2005. Esto quiere decir que los hombres tienen un 57% más de probabilidades de ser económicamente activos respecto de las mujeres.

El estudio de Accenture y el W20 mostró también que las mujeres son menos propensas que los hombres a sentirse incluidas en el lugar de trabajo. Antes de la pandemia, el 55% de las mujeres decía que tenían al menos “cierta influencia” en las decisiones de sus equipos, en comparación con el 65% de los hombres. Producto de la pandemia ese escenario se ha agravado. De acuerdo con el reporte, la proporción de mujeres que se siente segura con su trabajo e ingresos cayó dramáticamente de un 72% pre pandemia a un 38% durante la crisis. Además, sólo 46% se siente incluida en su lugar de trabajo, mientras antes de la pandemia ese ítem alcanzaba un 55%.

  • Trabajo no remunerado:

Aumentar significativamente la inversión en infraestructura social para crear empleos y fomentar la resiliencia para proporcionar una atención infantil asequible y de calidad, cuidado de dependientes y ancianos a través de un aumento significativo de la inversión en infraestructura social. En todo el mundo, las mujeres realizan la mayor parte del trabajo no remunerado, como el cuidado de niños, personas mayores y otras personas dependientes, enfermas o con discapacidades en el hogar. También incluye actividades más amplias de gestión del hogar, como limpiar, cocinar y lavar. En conjunto, estas actividades no remuneradas, a veces ocultas, pesan sobre la capacidad de las mujeres para encontrar y prosperar en un empleo remunerado.

La encuesta de Accenture y el W20 revela que las madres gastan 1,3 horas más al día en el cuidado de sus hijos, lo que supone un aumento del 29% respecto a los niveles anteriores a la pandemia. Además, las mujeres declaran dedicar 2,3 horas más a la semana a otras tareas domésticas, como cocinar y limpiar, lo que supone un aumento del 21% respecto a los niveles prepandémicos.

Estas horas adicionales están pasando factura. Más de un tercio de las madres (36%), afirma que es más difícil cumplir con sus responsabilidades desde que comenzó la pandemia. La educación adicional en el hogar, el aumento de la tensión y la provisión de más comidas son todos factores que contribuyen a ello. En Brasil, las búsquedas en línea sobre cómo educar a los niños aumentaron un 200% desde el desde el inicio de la pandemia.

La mayor participación de los hombres en las actividades domésticas desde el inicio de la pandemia ha aumentado en un 34% y un 25% respectivamente desde el comienzo de la pandemia. Esto podría ser un factor de transformación.

  • Protección de los ingresos:

Implementar mecanismos de protección social y de ingresos para los modelos de empleo alternativo para garantizar una cobertura adecuada para todos los trabajadores de la economía formal e informal. Se debe prestar especial atención a los trabajadores esenciales, los de tiempo parcial, los autónomos y los grupos vulnerables, en particular los de los países de bajos ingresos.

En el G20, el 50% del empleo femenino y el 59% del masculino es informal. Esta cifra se eleva al 60% y al 67,5%, respectivamente, en las economías de menores ingresos. Un patrón especialmente preocupante es la sobrerrepresentación de las mujeres jóvenes en la economía informal: con un 59% de las mujeres de 15 a 24 años en el G20 con empleo informal, en comparación con el 48% de las mujeres adultas.

En el estudio de Accenture y el W20, el 13% de las mujeres con empleo remunerado que respondieron a nuestra encuesta trabajan sin ningún tipo de protección de los ingresos; esta cifra se duplica al 26% de las mujeres que trabajan a tiempo parcial. Y dada la naturaleza de la pandemia, es preocupante que las mujeres que trabajan a tiempo completo tengan casi el doble de probabilidades de decir que su contrato garantiza la baja por enfermedad respecto de sus compañeras que trabajan a tiempo parcial (47% frente al 26%).

Además, la encuesta pone de manifiesto la mayor vulnerabilidad de las mujeres en el empleo informal. Casi la mitad de las mujeres (49%) que tiene un empleo sin ningún tipo de protección de los ingresos dijo que ahora se siente insegura en su trabajo e ingresos actuales, frente al 16% antes de COVID-19. Más de la mitad (51%) de estas mujeres que trabajan informales dice que sus ingresos han disminuido, y el 43% que “nunca” o “rara vez” disponen de ingresos, frente al 17% antes de la pandemia.

  • Liderazgo:

Garantizar urgentemente la representación equitativa de las mujeres en todos los niveles de toma de decisiones en los organismos políticos y económicos nacionales y mundiales de los sectores público y privado. De acuerdo con el estudio de Accenture y el W20, 52% cree que los hombres tienen más posibilidades de alcanzar puestos de liderazgo en sus países. Sólo 13% dice que las mujeres tienen más oportunidades. Incluso entre los encuestados de entre 16-24 años, el 45% cree que los hombres tienen ventaja frente al 17% que cree que las mujeres la tienen.

Las razones que sugieren las mujeres para esta disparidad incluyen expectativas sociales y culturales (54%), la discriminación (49%) y la percepción de “cómo luce un buen líder'” (40%). Muchos hombres están de acuerdo en que las mujeres se enfrentan a retos en estas áreas, pero más de uno de cada cinco a nivel mundial dicen que “los hombres son mejores líderes”.

  • Emprendimiento:

Desarrollar y financiar planes de acción para estimular la participación de las mujeres en el espíritu empresarial y la innovación, mediante el apoyo a startups, en su puesta en marcha, ampliación y la sostenibilidad, especialmente en el ecommerce y la economía digital.

El estudio de Accenture y el W20 revela que dos de cada cinco mujeres desean comenzar un negocio de los próximos cinco años. La mayoría de estas mujeres ya tiene un empleo, pero más de un tercio (35%) no, y el 21% son madres solteras. El impulso para convertirse en empresarias surge del deseo de ser sus propias jefas (50%), buscar más flexibilidad en su vida laboral y familiar; y querer tener un impacto duradero en la sociedad (36%).

Los factores que influyen en la capacidad de las mujeres para crear, financiar y hacer crecer las empresas se pueden agrupar en tres grandes áreas. En primer lugar, hay barreras que impiden que las ideas se pongan en marcha, como el menor acceso a la educación, las redes y la financiación. En segundo lugar, hay obstáculos legales que discriminan a las mujeres. Un análisis del Banco Mundial sugiere que hay 115 economías en las que una mujer no puede dirigir un negocio de la misma manera que un hombre. Y, por último, hay normas sociales que limitan la participación de las mujeres, por ejemplo, restringiendo su capacidad de viajar y determinando los sectores en los que pueden operar. Los estereotipos de género también pueden pesar en el crecimiento de las empresas de propiedad femenina.

En la encuesta de Accenture y el W20, la principal barrera identificada por las mujeres para iniciar un negocio es “el miedo a fallar”, con un 63%.

  1. Data:

Financiar la investigación y la recopilación de datos desglosados por sexo sobre el curso de la pandemia. Cuando se produce una crisis como una pandemia, los datos detallados que muestren el impacto por género, en todas las geografías y sectores, pueden ayudar a los responsables políticos a diseñar intervenciones de mitigación y recuperación con perspectiva de género. La experiencia de anteriores crisis sanitarias comparables, como los brotes del Ébola y Zika, muestra que la falta de datos desglosados por sexo ha dado lugar a resultados subóptimos para las mujeres, tanto a corto plazo, en términos de intervenciones sanitarias, como a largo plazo en términos de igualdad.

En este sentido ha habido poco avance. En el estudio de Accenture y el W20, muchas mujeres sienten que sus gobiernos han ignorado el impacto de la de la pandemia y la mayoría está de acuerdo con que su gobierno no ha tenido en cuenta el impacto de la pandemia en su género.

Respecto del futuro, no hay una visión muy positiva respecto de la brecha de género y sólo el 23% ve la pandemia como una oportunidad para avanzar en este aspecto.

Nicolás Goldstein concluyó que “este estudio es una herramienta para visualizar cómo la pandemia está impactando los avances que estábamos alcanzando hacia el cierre de brecha de género. Es fundamental tomar en cuenta las oportunidades que tenemos y convertirlas en acciones concretas. Tomemos esta pandemia como una oportunidad para construir una sociedad más equitativa”.

Link al estudio: https://www.accenture.com/us-en/blogs/accenture-research/how-to-reverse-the-startling-impact-of-covid-19-on-women

P&G Chile dona más de 7 mil pruebas PCR a voluntarios de Cruz Roja a lo largo del país

Santiago 30 de marzo de 2021-. Con el objetivo de resguardar la salud del personal y voluntariado de Cruz Roja Chilena que día a día está en terreno brindando ayuda a comunidades en situación vulnerable, Procter and Gamble Chile (P&G Chile) donará más de 7.000 exámenes PCR para la detección del Covid-19 entre los colaboradores de la institución.
Los integrantes de Cruz Roja podrán acceder a la realización de exámenes PCR 100% gratuitos en 4 comunas de la Región Metropolitana, así como en otras seis regiones del país en sedes del laboratorio Bionet.
“Proteger al personal y a los voluntarios de Cruz Roja que hoy están cuidando a miles de chilenos y chilenas es nuestra forma de seguir ayudando. Sabemos que todas las intervenciones que realiza el personal en terreno son fundamentales para las comunidades vulnerables y quisimos reconocer este trabajo; y ayudarlos a que puedan realizarlo de manera más segura y protegida”, asegura Camila Peraldi, gerente de Comunicaciones de P&G Chile.
En tanto, María Teresa Cienfuegos Ugarte, presidenta nacional de Cruz Roja Chilena, afirmó: “El apoyo que nos brinda Procter and Gamble Chile -con más de siete mil exámenes de PCR gratuitos, disponibles en las sedes del laboratorio Bionet- es clave para proteger a nuestros voluntarios y personal especializado, cuyas labores humanitarias buscan prevenir y aliviar los negativos efectos de la pandemia en las comunidades en situación vulnerable de gran parte del país”.
Finalmente, Enrique Durán gerente general del laboratorio Clínico Bionet, comentó sentirse muy orgulloso de la invitación de P&G a participar en esta iniciativa. “Esperamos atender en nuestras sucursales a todos los voluntarios de Cruz Roja con la mayor disposición”, enfatizó.
El aporte de P&G Chile, se enmarca dentro de la campaña #ActuemosUnidos, iniciativa en la que, mundialmente, se ha comprometido a liderar 2.021 buenas acciones en el presente año; uniendo de esta forma los esfuerzos de la compañía relacionados con Impacto Comunitario, Equidad e Inclusión, Sustentabilidad y Medio Ambiente.

Nestlé renueva estuches de huevos de pascua individuales

Nestlé buscando la mejora continua de sus envases por el cuidado del medioambiente, estrena estuches de papel en su línea de huevos individuales, como parte de su compromiso de llegar al 2025 con el 100% de sus envases reciclables o reutilizables en todas sus categorías.

A pocos días de la llegada del conejito, Chocolates Nestlé invita a la familia a vivir un día de Pascua en casa y más sustentable con sus huevos Sahne Nuss 340g, Trencito 90g y Trencito Balls 200g, con este nuevo estuche de papel de cartulina reciclable.

Lo anterior, se desarrolla alineado con la participación de Nestlé como socio fundador del Pacto Chileno por los Plásticos”, que tiene como uno de sus objetivos ejecutar acciones concretas para eliminar los empaques plásticos de un solo uso.

Encuentra éstas y todas las variedades de huevos de pascua Nestlé, en los principales supermercados y almacenes del país.

Con Fazil realizar las compras de supermercado online es rápido y seguro

De acuerdo a las indicaciones entregadas por el Ministerio de Salud, este sábado 27 y domingo 28 de marzo no se podrán obtener permisos individuales de desplazamiento en las comunas que se encuentren en cuarentena, es decir, que estén en fase 1 o 2 del Plan Paso a Paso, por lo que los supermercados sólo podrán funcionar con delivery.

Por ello, y anticipando un importante aumento en la demanda de compras online, Tottus ha fortalecido la operación de sus plataformas online Fazil y Tottus.cl, las que estarán operativas durante todo el fin de semana. En ese sentido la app de última milla del grupo Falabella, tendrá cobertura en las regiones Metropolitana, de Antofagasta, de Coquimbo, de Valparaíso y del Biobío para despachos express y programados.

Fazil, permite que, sin salir de sus hogares, los usuarios puedan acceder al stock de productos disponibles en los supermercados Tottus. Además, los clientes pueden programar las entregas según su conveniencia, monitorear en tiempo real el estado de su pedido e interactuar con el encargado de hacer y entregar la compra.

Cabe destacar que los pedidos realizados con la tarjeta CMR tienen free delivery para compras sobre $19.990 y el pago no tiene costo de comisión.

Para lograr un correcto funcionamiento de la plataforma y asegurar la entrega óptima de los productos, es importante planificar las compras con tiempo, dada la gran demanda que se espera recibir durante el fin de semana. También desde Tottus recomiendan revisar siempre el pedido antes de pagar y finalizar la compra y estar muy atentos a la llegada del repartidor al lugar de despacho para recibir el pedido, al cual se le puede hacer seguimiento por la app.

Fazil se encuentra disponible para descargar en celulares que cuenten con sistema iOS, Android y Windows, y permite realizar pagos con tarjeta CMR y tarjetas de crédito de otros bancos.

Con el fin de resguardar la salud de nuestros colaboradores y clientes, Tottus dispone de todas las medidas de prevención requeridas por la autoridad, así como otras adicionales, tanto en las tiendas como en los servicios de e-commerce.

Viña Tarapacá presenta plan para reconectar ecológicamente sus más de 2.000 hectáreas

Viña Tarapacá, reconocida por sus 145 años de tradición y calidad enológica, presenta un ambicioso plan maestro para conservar las especies nativas y endémicas y recuperar el ecosistema del Fundo Tarapacá, ubicado en el Valle del Maipo, que ha sido el hogar de la familia Tarapacá durante 25 años.

El Fundo Tarapacá está inserto entre el Cordón de Cantillana, sitio prioritario para la conservación de la biodiversidad, y el Río Maipo, que se configura como un corredor biológico natural. Los cerros que lo rodean constituyen el hábitat para una gran diversidad de flora y fauna endémica y nativa, por lo que Viña Tarapacá inició en 2016 el trabajo para conservar parte de las más de 2.000 hectáreas de bosques nativos que rodean los viñedos y reparar así las áreas degradadas al interior del predio.

Es por esto que el plan maestro, puesto en marcha en 2017, tiene por objetivo restaurar quebradas y crear una red de corredores biológicos que restablezca la conexión entre el macizo de Cantillana y el Río Maipo a través de los viñedos del predio, fortaleciendo de esa manera las murallas protectoras de este clos natural.

El plan reintegra en total 110 hectáreas de vegetación nativa, 70 desde el reemplazo paulatino de plantaciones forestales y viñedos de laderas a partir de la facilitación de un proceso de restauración pasiva y 40 a partir de la creación de corredores biológicos en el interior de áreas cultivadas.

“Hemos plantado más de 11.000 individuos de 35 especies nativas y endémicas en los últimos tres años: 2017, 2018 y 2019”, agrega Francisca Estartus, jefe de sustentabilidad de VSPT Wine Group.

De las 134 especies de plantas que se identificaron en un momento en el Fundo Tarapacá, 43% son endémicas y 32% son nativas, es decir, 75% de las especies son originarias de Chile, mientras que solo un 22% son introducidas. De las 58 especies de animales, 90% son originarias de Chile, siendo 76% nativas y 14% endémicas, y solo 10% introducidas.

“A través de este plan de Viña Tarapacá, se obtendrán resultados que irán en directo beneficio de los vinos. Los bosques nativos, por ejemplo, regulan la presencia de organismos claves en el proceso de fermentación del vino, lo dotan de un carácter único y permiten reducir la utilización de plaguicidas pues entregan al sistema una mayor capacidad de respuesta ante eventos de plaga”, comenta el enólogo de Viña Tarapacá, Sebastián Ruiz.

“En Viña Tarapacá seguimos comprometidos con el proceso, estamos mirando más allá, en busca de desafíos y de ser inspiración”, concluye Estartus.

Descubre más sobre el compromiso de Viña Tarapacá con la biodiversidad en www.legadotarapaca.cl.

Las claves para una buena estrategia de marketing para el eCommerce

La explosión del eCommerce producto de los confinamientos por la pandemia ha hecho que hasta los negocios más pequeños y tradicionales exploren esta alternativa para poder seguir vendiendo.

Sin embargo, tras implementar el negocio online y solucionar los aspectos técnicos y de logística, hay que preparar una estrategia de marketing digital o todo el esfuerzo corre el riesgo de perderse en la marea de oferta disponible para los consumidores. Por eso, hay que empujar el negocio con un plan diseñado para que te conozcan y distingan sobre la competencia.

Implementar una estrategia de marketing vale también para aquellos eCommerces que ya están funcionando, pues todo el plan depende de los objetivos que se tengan.

Básicamente, y con algunas variaciones, lo que se recomienda es abordar el plan a través de varios pasos:

  • Análisis interno y externo: conocer el mercado y el negocio dentro del sector es clave, analizando las fortalezas y debilidades de tu comercio.
  • Target: es imprescindible conocer tu público objetivo. Debes hacerte una serie de preguntas para que llegues a conocer mejor a tu buyer persona.
  • Objetivos: debes plantearte objetivos a corto y largo plazo.
  • Estrategias: conociendo los objetivos ya es factible diseñar una estrategia de marketing digital para alcanzarlos.
  • Acciones: traza una línea de acción específica para cumplir con la estrategia.
  • Plazos: ponle fecha a las acciones y plazos para cumplir los objetivos.
  • Implementación: define cómo vas a llevar a cabo este plan, ¿contratarás proveedores, cuáles, en determinados períodos o en forma permanente?
  • Resultados: con todo ya en marcha, es fundamental medir y analizar el rendimiento de la estrategia. Así podrás cambiar o rectificar lo que sea necesario.

Para poner manos a la obra, tu estrategia digital debe fundamentarse en 3 aspectos básicos:

  • SEO: que tu página aparezca en primeras posiciones es vital si quieres que lleguen usuarios. Para ello, algunos consejos: utiliza HTTPS en todo el sitio, asigna palabras clave a cada una de las páginas de tu sitio web, categoriza los contenidos dentro del sitio, optimiza las urls para que se muestren sin números o caracteres especiales, en tu página de categorías, añade descripciones únicas y lo mismo para cada uno de los productos, ya que el texto favorece al SEO. Finalmente, añade datos estructurados y evita contenido duplicado.
  • Marketing de contenidos: es útil crear un blog que trate asuntos relacionados con tu sector y entregue contenido de valor, relevante y entretenido a tu buyer persona. Es una forma de hacer que tu negocio se haga más y más conocido, pues atrae tráfico a la tienda. Además, puedes usar el blog para promocionar ofertas y descuentos. También puedes difundir el contenido a través de emailing y redes sociales. Para eso, puedes contar con la ayuda de herramientas de automatización y estrategias de email marketing.
  • Social media: a través de las redes sociales podrás llegar a tus clientes, hablar con ellos, conocerlos y saber sus necesidades. En primer lugar, debes plantearte un objetivo para luego decidir qué plataforma te será más útil. Elige bien cuáles pueden ser útiles y más afines a tus clientes, y descarta aquellas que no son necesarias.

Asociación Nacional de Avisadores

80% de los ejecutivos chilenos dice que revisará su propósito de negocio en los próximos 12 meses

El COVID-19 ha tenido un importante impacto en todas las industrias y en la sociedad en su totalidad. La pandemia ha cambiado la forma en que trabajamos, consumimos, sociabilizamos, entre tantos otros factores. En ese contexto, la nueva versión del estudio Techvision de Accenture, muestra que un 80% de los ejecutivos chilenos revisará su propósito de negocio en los próximos 12 meses, lo que está acorde al promedio mundial, que alcanza un 84%.

De acuerdo con el informe, en la región, el nivel de revisión del propósito por parte de las empresas también es alto. Entre los ejecutivos argentinos, 85% dijo que estará revisando su visión de negocio en los próximos 12 meses, mientras en Colombia el 73%; en México, el 78%; en Brasil el 79% y en Perú el 95%.

En cuanto a las razones de esta revisión, entre las empresas consultadas a nivel global, la mayoría dijo que lo está haciendo como resultado de la pandemia (51%); 49% por revisiones regulares y 35% por un cambio en las prioridades de negocio.

Según explicó Gabriela Álvarez, Directora Ejecutiva de Accenture Interactive, “en el caso de Chile la situación es la misma que entre las empresas globales. La mayoría de las organizaciones chilenas está revisando su propósito porque la pandemia ha reforzado la importancia de la visión que mueve a las compañías. Producto de la crisis ha surgido un consumidor chileno mucho más consciente y las empresas saben que, para poder mantenerse competitivas, necesitan “reconquistar” a ese nuevo consumidor a través de valores compartidos”.

La experta agregó que “muestra de lo anterior es un estudio reciente que hicimos en Accenture entre 400 consumidores chilenos, donde pudimos observar que ellos eligen marcas que tengan un propósito y valores compartidos: 57% espera que las marcas sean transparentes sobre su forma de hacer negocios; 56% que traten bien a sus empleados; 56% que tenga valores éticos y demuestre autenticidad en todo lo que hace. Entonces, impulsar un propósito claro, interactuando de forma constante con los consumidores, es clave para que las empresas puedan mantenerse competitivas en el mercado cambiante que ha generado la pandemia”.

Bigdata, Internet Of Behavioral y Marketing Digital

La industria de las RRSS es una de las que más ha podido aprovechar el conocimiento de sus usuarios, teniendo información masiva sobre cómo se comportan frente a los contenidos que nos presentan. Y esto, básicamente porque tienen data casi perfecta en cuanto a volumen, precisión e historia. Hablamos de grandes volumenes de datos con información sobre la cantidad de tiempo que pasan frente a cada contenido y las reacciones que generan frente a estos, si les gusta, si lo comentan o si lo viralizan. Todas, respuestas del usuario que sirven como pruebas que el contenido resultó de interés o que por lo menos fue capaz de mantener su atención y ese es precisamente el negocio… la industria de la fugaz atención.

Con el desarrollo de una capacidad de almacenamiento y de procesamiento cada vez más económica, con la masificación de profesionales competentes para el análisis de los datos – los llamados data scientist- y una cultura en torno a la democratización del conocimiento que estimula tanto el desarrollo de herramientas de código abierto como de comunidades que propician el avance emergente de nuevos algoritmos, se abren capacidades de investigación que hubieran sido inimaginables para Wundt, padre de la psicología experimental. Un laboratorio casi perfecto para identificar los factores que inciden en el involucramiento de un usuario con un contenido y que les permite saber cuándo, cómo y a quién enviar un determinado mensaje para aumentar la posibilidad que sea visto y que se reaccione en función de un objetivo.

Las redes sociales exponen hoy su contenido en base a estas reglas, lo hace también Netflix con las peliculas, Spotify con la música, Amazon con su vitrina de productos. Cada vez que pasamos más tiempo escuchando a un artista, un algoritmo advierte que dado este comportamiento es probable que nos pueda gustar algo que ya fue catalogado como parecido, a través de ejercicios de segmentación. Si los algoritmos funcionan bien, es probable que nos veamos beneficiados al explorar territorios nuevos, pero que no son tan distintos a lo que nos gusta y, por tanto, tendremos una buena experiencia. El beneficio es real y positivo, pero también existe un aspecto que está por revisarse y nace de la constatación de que nuestro cerebro no está preparado, en términos evolutivos, para lidiar con tanta información. El cerebro lidia bien en problemas gruesos y genera una serie de reglas eurísticas para decidir. Estas reglas muchas veces no requieren altos niveles de conciencia, es decir, no somos del todo concientes de porqué preferimos algo respecto a otras alternativas. El cerebro lo ha hecho muy bien reduciendo complejidad y dándole coherencia al mundo intersubjetivo, ese ha sido su entrenamiento, más que el manejo de grandes volúmenes de información. Esto nos hace vulnerables; a que un flujo de información, bien diseñado, de fuentes que aparecen creíbles, con un buen guión y sensible a los aspectos que nos resultan relevantes puedan modificar mi sistema de creencias y en base a eso gatillar una conducta, ya sea expresado como una compra en linea, salir de la casa para visitar un centro comercial o definir por quién vamos a votar en las próximas elecciones. 

Ahora bien, nada de esto es nuevo, es el principio detrás del marketing, ¡cambiar sistemas de creencias!

Las tecnologías son neutralmente éticas, es decir no pueden ser buenas o malas. Lo que admite un juicio ético es el uso que como sociedad le damos, los límites que definimos sobre cuánta información pueden manejar las empresas sobre nosotros, cuál es el uso que le pueden dar a esa información y las restricciones para entregar ese conocimiento a terceras empresas. El escándalo de Cambridge Analytics no se produce porque lograron perfilar a personas indecisas sobre las cuales dirigir la campaña ni porque en ellas identificaron cuáles son sus temas de interés, sino porque inventaron una realidad paralela, a través de fakenews, que parecían razonablemente ciertas para inclinar la intensión de voto hacia un lado.  El pecado no fue el uso de la información, sino el crear una fábrica de mentiras.

En muchos casos, somos pasivos respecto a nuestros datos porque no somos conscientes del uso que las empresas puedan tener con ellos, asumimos un comportamiento de manada, si nadie está tan preocupado, posiblemente no hay nada de qué preocuparse.  Pero esto es un tema de tiempo, al igual que hoy es natural ver el etiquetado nutricional de los alimentos o la clasificación de los aparatos eléctricos según su consumo energético y recientemente la trazabilidad ecológica de los productos, en el futuro esta información deberá ser explicita y probablemente vamos a tener que concentir si queremos o no que las empresas usen nuestros datos.

En definitiva, la datificación de la sociedad es un hecho y es innegable que traerá consigo beneficios económicos y sociales. Como en cualquier desarrollo tecnológico, las externalidades negativas las vamos a ir conociendo de forma rezagada y deberemos estar atentos como sociedad en la manera en que las mitigamos.

Por Cristián Munita, Docente del Diploma en Inteligencia de Clientes y Big Data, U.Negocios FEN U. de Chile