Archive for Diciembre 2020

Automatización: las ventajas de escalar y personalizar las acciones de marketing

En un año es que la palabra digitalización está en boca de todos, el marketing ha hecho también ese recorrido, aprovechando al máximo las ventajas de los formatos digitales y potenciando la automatización, que se refiere a utilizar softwares y otras tecnologías para automatizar las acciones de marketing, actuar a escala y mejorar los resultados de una empresa. 

A través de la automatización del marketing es posible identificar, acompañar y actuar de forma personalizada con tu público, mejorando la relación en general y, consecuentemente, las ventas.

Dado que el volumen de actividades y procesos necesarios para que las acciones de marketing digital sean efectivas y la cantidad de contactos (o leads) que se deben generar y trabajar para convertirlos en clientes, los equipos de marketing necesitan herramientas que reduzcan el trabajo manual y el tiempo invertido en cada tarea, y ahí es donde entra la automatización.

Con las herramientas de automatización de marketing, es posible programar las publicaciones en las redes sociales, enviar emails específicos de acuerdo con datos o acciones de los contactos, evaluar a las personas que están realmente listas para hablar con el equipo de ventas, medir los resultados de las campañas y mucho más.

Implementar este tipo de herramientas trae una serie de ventajas, tales como:

  • Permite desarrollar procesos de marketing complejos que, de manera natural, serían dificultosos o no se podrían hacer.
  • Proporciona más eficiencia y reduce los costos y tiempo.
  • La empresa consigue un mayor control de las acciones de marketing y, además, puede hacer un seguimiento detallado de su impacto.
  • Permite generar más leads y oportunidades de venta.
  • Permite diseñar procesos de educación y maduración automáticos de una base de datos (lead nurturing). Gracias a la automatización del marketing, se entrega el email y el contenido idóneo, al usuario correcto y en el momento adecuado.
  • También permite detectar de forma automática los registros que están más preparados para recibir una oferta comercial teniendo en cuenta su perfil y su comportamiento con la empresa (lead scoring).
  • Reduce el costo de adquisición de clientes (CAC)

Herramientas de automatización y soluciones

La mayoría de las herramientas para la automatización del marketing son pagadas o requieren de un desarrollo a medida, pero hay algunas que puedes probar primero de forma gratuita para comprobar su eficacia. Estas herramientas suelen trabajar con APIs, que permiten que tu desarrollador pueda integrar las funcionalidades con las diferentes partes de tu página web, de manera de aprovechar el 100% de su rendimiento.

Éstas son las más recomendadas:

Hubspot

Cuando hay presupuesto de por medio, es la mejor opción, líderes en herramientas para implementar el inbound marketing, concepto del cual son creadores.

Marketo

Otra solución a gran escala. Automatización del email marketing, análisis y selección de clientes potenciales, CRM.

Mailchimp

Tiene un módulo muy completo de automatización de emails con muchas opciones según nuestro modelo de negocio.

Active Campaign 

Para proyectos pequeños integrados con WordPress.

Automatización y flujos de emails.

GetResponse

Con opciones para todo tipo de proyectos, pequeños y grandes.

Automatización de emails y auto-respondedores, landing page, plantillas, etc.

Asociación Nacional de Avisadores Chile

Se proyecta que US$ 7 billones de gastos de los consumidores pasarán del efectivo a tarjetas y pagos digitales hacia el 2023

El rápido avance de los pagos digitales debido al COVID-19 ha aumentado de forma urgente la necesidad de los bancos de modernizar sus sistemas de pago, de acuerdo con un nuevo estudio de Accenture.  

El reporte de la Consultora, titulado “Playing the Long Game in Payments Modernization”, está basado en una encuesta realizada entre 120 ejecutivos de pagos de bancos a nivel global, respecto de la transformación de su negocio de pagos, mientras los bancos hacen importantes inversiones para competir con los proveedores no bancarios y de origen digital, al mismo tiempo que cumplen con las regulaciones.

En el informe, Accenture prevé que casi 420.000 millones de transacciones, por un valor de 7 billones de dólares, pasarán del efectivo a las tarjetas y a los pagos digitales para el año 2023, y aumentarán a 48 billones de dólares para 2030. El rápido paso a los pagos digitales ha ejercido una presión adicional sobre los bancos, ya que tres cuartas partes (75%) de los ejecutivos bancarios encuestados afirma que la pandemia ha aumentado la urgencia de sus planes para modernizar los sistemas de pago.

“El COVID-19 ha acelerado el cambio hacia los pagos digitales a un ritmo que los bancos no podían haber previsto”, afirma Nicolás Deino, Director Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Chile. “La pandemia cambiará permanentemente la forma en que los consumidores compran y pagan por los productos, ya que priorizan la conveniencia por encima de todo. Si bien las inversiones de los bancos en nuevos sistemas de pagos se han centrado principalmente en cumplimientos regulatorios, la forma en que impulsarán el valor será mejorando la experiencia del cliente”, agrega.

La encuesta revela que tres cuartas partes (75%) de los bancos considera que la modernización de los pagos está impulsada por cambios en la infraestructura y la reglamentación de los pagos nacionales, que incluyen la mejora de los sistemas de pagos entre bancos, nuevas normas de la industria con ISO20022 y la banca abierta.

La transición a los pagos digitales varía según el mercado

El rápido cambio hacia los pagos digitales difiere entre los países, dependiendo de la tasa de disminución del efectivo, la adopción del comercio electrónico y la actividad de las grandes empresas de tecnología en la prestación de servicios de pago.

Utilizando el Payments Disruptability Index de Accenture, que mide los niveles actuales y futuros de disrupción de la industria de pagos, el informe señala que la disrupción es mayor en Estados Unidos, seguido de cerca por Reino Unido, ya que los consumidores optan por nuevas formas de pago y las entidades no bancarias aprovechan la oportunidad para prestar servicios de pago. En China, las carteras móviles están desplazando rápidamente los pagos en efectivo -el 76% de las transacciones en 2019 se originaron en carteras móviles, frente al 12% en 2014- ya que los consumidores en China ya se han acostumbrado a utilizar aplicaciones móviles y códigos QR para pagar en restaurantes y tiendas durante varios años.

“El COVID-19 ha hecho que los consumidores se abran más a las transacciones financieras digitales, y este cambio aumentará la competencia a medida que los proveedores de pagos alternativos compitan por la cuota de mercado”, afirma Nicolás Deino. “La oportunidad de los pagos digitales para los bancos varía enormemente según el mercado y depende de la madurez de la transición a los pagos digitales. En los mercados maduros, como los de Europa occidental, donde los pagos están comoditizados en gran medida, esperamos ver sólo cambios graduales. La mayor oportunidad se dará en mercados como el del sudeste asiático y el de América Latina, donde el uso del efectivo ha dominado y, en algunas regiones, incluso ha aumentado durante la pandemia”.

Los programas de modernización no generan un crecimiento de los ingresos

Aunque muchos de los ejecutivos de los bancos encuestados citaron el crecimiento de los ingresos como un objetivo clave para sus programas de modernización de los pagos, sólo el 13% dijo que los ingresos de los pagos de su banco han aumentado más que la tasa media de crecimiento del mercado del 6% en los últimos tres años, y sólo el 16% espera aumentar los ingresos de los pagos más que la tasa media de crecimiento prevista del 5% en los próximos tres años.

Aunque la transformación de los pagos forma parte de los esfuerzos más amplios de transformación digital de la mayoría de los bancos, dos tercios (65%) de los ejecutivos de los bancos dijeron que el costo de mantener la tecnología legada en sus sistemas de pagos está impidiendo su capacidad de invertir en nuevas soluciones para los clientes. Por ejemplo, aunque muchos bancos han adoptado sistemas en la nube en otras partes de su negocio para mejorar la resistencia operativa, sólo el 38% está invirtiendo en sistemas en la nube para pagos. Con la pandemia creando un nuevo punto de inflexión para que las empresas aceleren sus transformaciones digitales, Accenture anunció recientemente una inversión de 3.000 millones de dólares en tres años para lanzar su práctica Cloud First para ayudar a las empresas a acelerar su paso a la nube.

“Los bancos están atascados en el ciclo de mejora de sus sistemas de pago con soluciones tecnológicas ad-hoc para cumplir con los nuevos estándares de la industria y reducir los costes”, dijo Deino. “Los bancos están despertando a la realidad de que la manera de hacer cambios significativos que resuenen en los consumidores es hacer de la modernización de los pagos una prioridad de negocio y que ya no puede limitarse al departamento de TI. Los bancos exitosos serán aquellos que incorporen los pagos modernos en la forma en que se ejecuta y se lidera, prestando más atención a una arquitectura de TI flexible y a la tecnología de nube que esté mejor integrada en todo el negocio”.

El grupo de la industria bancaria de Accenture ayuda a los bancos minoristas y comerciales y a los proveedores de pagos a impulsar la innovación; a abordar los desafíos empresariales, tecnológicos y normativos; y a mejorar el rendimiento operativo para crear confianza y compromiso con los clientes y crecer de forma más rentable y segura. Para obtener más información, visite www.accenture.com/us-en/industries/banking-index

Sobre la investigación Accenture llevó a cabo una encuesta en línea a 120 ejecutivos de pago en 20 países entre julio y agosto de 2020. Los mercados estudiados incluyen: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, India, Italia, Japón, Noruega, Países Bajos, Singapur, Suecia, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos y Estados Unidos. La previsión de Accenture sobre las transacciones no monetarias en el gasto de los consumidores se calcula utilizando datos de evolución de efectivo y tasas de MSC proporcionados por GlobalData. La disminución prevista del volumen de efectivo se basa en las hipótesis de GlobalData y Accenture Research.

El fin de las “Cookies”

Los anunciantes deben prepararse para remodelar su enfoque del marketing basado en datos. Matt Green, director de servicios de medios globales de WFA, ofrece algunos consejos.

El anuncio de Google de que rechazará las cookies de terceros el próximo año fue enormemente significativo y ha provocado mucho temor existencial sobre el futuro del marketing basado en datos (DDM).

Pero la muerte de la cookie no es la única causa de la desaparición de DDM. De hecho, DDM, como lo conocemos, ha pasado por una muerte lenta y dolorosa durante varios años.

La Prevención de seguimiento inteligente de Apple se introdujo en el navegador Safari en 2017, uno de los primeros movimientos para limitar la interferencia en la privacidad del consumidor por parte del ecosistema de tecnología publicitaria. Mozilla Firefox siguió su ejemplo.

Estas presiones ya han llevado a la cookie al límite incluso antes del anuncio de Google. Un análisis de 20 anunciantes realizado por la empresa de servicios de publicidad Flashtalking en 2018 encontró que el 64% de sus cookies fueron bloqueadas o eliminadas por los navegadores web. Las tasas de rechazo en dispositivos móviles fueron particularmente altas: el 75% de las cookies móviles fueron rechazadas, en comparación con el 41% en computadoras de escritorio.

Todo esto indica que el epitafio del marketing basado en datos tal como lo conocemos fue, posiblemente, ya cincelado hace algún tiempo.

La pregunta es ¿qué sigue y cómo deben prepararse los anunciantes?

Existen muchas iniciativas que buscan establecer un reemplazo para las cookies de terceros. El entorno de pruebas de privacidad de Google ha propuesto varias ideas, como Cohortes de aprendizaje federado (o FLoC) y Grupos de interés privado que incluyen ruido (o PIGIN).

Otros han modificado estas propuestas o han presentado alternativas.

Los anunciantes están comenzando a respaldar un enfoque centrado en el anunciante, impulsado por ANA con el apoyo de WFA y otros grupos. La iniciativa se llama Asociación para medios direccionables responsables. PRAM, como se le conoce, busca establecer nuevos medios para dirigirse a los consumidores de una manera centrada en la privacidad.

Mientras se desarrollan estas iniciativas, el enfoque natural de los anunciantes debe estar en los datos de origen y las cookies de origen; el objetivo debe ser establecer relaciones más directas con sus consumidores.

Los datos propios se están convirtiendo en el ingrediente fundamental para los clientes en todas las fases clave de las operaciones programáticas, desde la segmentación y focalización de la audiencia hasta la optimización, la medición y la atribución.

Dichos activos pueden reforzarse mediante asociaciones con editores de confianza que estén abiertos al intercambio de datos de primera mano. Las iniciativas como las salas blancas de datos privados serán potencialmente más importantes que nunca.

Es difícil escalar estos arreglos a los niveles deseados por muchas marcas, pero ciertamente son algo a considerar.

Un punto de vista alternativo es que los anunciantes simplemente deberían abandonar la búsqueda de precisión. En cambio, algunos en la industria argumentan que los anunciantes lograrán más de los resultados comerciales deseados del marketing digital:

  • centrándose en la medición de la incrementalidad,
  • recortando los costes de segmentación por audiencia,
  • recortando los gastos de tecnología publicitaria que no producen mejores resultados comerciales, y
  • al alejar el dinero de la segmentación por comportamiento, la microtargeting y la hiper focalización, y volver a los conceptos básicos del marketing.

De hecho, un estudio reciente de The AudienceProject encontró que la precisión de la segmentación por audiencia varía enormemente del 7% al 77%. Esencialmente, los datos que se utilizan para crear audiencias a menudo pueden tener fallas y las marcas podrían estar mejor sin ellos.

No todo el mundo estará de acuerdo con este punto de vista, pero hay algunos anunciantes que sí. Las conversaciones recientes con los miembros de la WFA revelan que algunas marcas se están alejando de la precisión a favor de enfoques contextuales y de focalización más rudimentarios.

El conocido enfoque de Byron Sharp de “marketing masivo sofisticado” del “infamous” ‘Cómo crecen las marcas’ puede volver a estar de moda.

Mi recomendación sería que los anunciantes cubran sus apuestas. Debe buscar los medios para reforzar los activos de datos de origen y las relaciones de origen; debe estar al tanto de las iniciativas de reemplazo de cookies; pero también debe considerar si la orientación precisa es importante para su marca.

Si no es así, quizás el final de la cookie de terceros no sea tan importante después de todo.

Por: World Federation of Advertisers (WFA)

Diez tendencias tecnológicas entrando en 2021

La crisis de Covid-19 ha acelerado drásticamente la transformación digital corporativa. A medida que las empresas se apresuran por adquirir nuevas capacidades digitales en un esfuerzo por desarrollar resiliencia y reacondicionamiento para el mundo pospandémico, mantenerse al día con las tendencias tecnológicas de rápido movimiento es fundamental.

Para monitorear las tendencias más importantes, Bain & Company se reunió regularmente durante este año con un grupo seleccionado de más de 100 empresas de tecnología y startups compañías. Como resultado, la consultora encontró 10 tendencias que ya están teniendo un impacto en una amplia gama de industrias. Desde la “Inteligencia Artificial en el borde” (AI Edge) y el 5G que marca el comienzo de la Industria 4.0, hasta la inteligencia artificial automatizada (IA) que impulsa la industria financiera, estas aplicaciones de tecnología están creando grandes oportunidades en la era de la empresa digital.

Sistemas de fabricación avanzados

Tendencia 1: Edge AI trasplanta cerebros a herramientas y maquinaria de fábrica.

Considerada la próxima ola de inteligencia artificial, la “IA de borde” o “IA en el borde” es una infraestructura de red que hace posible que los algoritmos de IA se ejecuten en el borde de una red, es decir, más cerca o incluso en los dispositivos que recopilan los datos. Es probable que los cambios repentinos y dramáticos en el tráfico de la red que han acompañado a los bloqueos de Covid-19 y el cambio a trabajar desde casa aceleren el movimiento ya en marcha hacia la informática de borde.

Los beneficios de la computación en el borde incluyen la preservación del ancho de banda y el aumento de la eficiencia al procesar la información más cerca de los usuarios y dispositivos que la requieren, en lugar de enviar esos datos para su procesamiento en ubicaciones centrales en la nube. Al incorporar la IA localmente, los fabricantes pueden reducir los problemas de latencia y acelerar la generación de información al tiempo que reducen el uso y el costo de los servicios en la nube.

Tendencia 2: la fábrica 5G revoluciona la fabricación.

El Foro Económico Mundial, citando la investigación de IHS Markit, espera que la red móvil de quinta generación, 5G, alcance una producción económica mundial de 13,2 billones de dólares y genere 22,3 millones de puestos de trabajo para 2035. Al desbloquear un nuevo ámbito de posibilidades tecnológicas, se espera que el estándar inalámbrico global acelere el cambio hacia la Industria 4.0, la Internet industrial de las cosas.

Capaz de satisfacer los requisitos de energía de millones de conexiones a aplicaciones de uso intensivo de datos, se espera que 5G impulse la industria manufacturera con capacidades digitales nuevas y más poderosas. Hasta 100 veces más rápido que 4G, 5G ofrece una latencia drásticamente reducida que hace posible compartir datos con extrema rapidez, borrar retrasos en el procesamiento y garantizar que los sistemas de fábrica puedan reaccionar en tiempo real. La confiabilidad de la conectividad 5G garantiza una conexión de red estable y constante en cualquier lugar y momento en las plantas de producción, lo que garantiza la ejecución continua y sin obstáculos de misiones críticas para el negocio.

Servicios financieros

Tendencia 3: los datos de los teléfonos inteligentes potencian el seguro de automóvil basado en el uso al tiempo que mejoran la seguridad del conductor.

Se prevé que el mercado de seguros basados ??en el uso (IBU) alcance los 126.000 millones de dólares en 2027. Los avances en la telemática, definida por Gartner como “el uso de dispositivos inalámbricos y tecnologías de ‘caja negra’ para transmitir datos en tiempo real a una organización, han alimentado un ejemplo de RBU: los programas de seguros automotrices adaptados al comportamiento de conducción.

Con 3.800 millones de usuarios de teléfonos inteligentes previstos para 2021, la telemática móvil lleva la RBU un paso más allá, lo que permite a las aseguradoras utilizar sensores y tecnologías de seguimiento integradas en los teléfonos inteligentes para recopilar datos en tiempo real y comprender mejor los hábitos de conducción de sus clientes. En última instancia, esto les dará a las aseguradoras la oportunidad de ofrecer programas de seguros basados ??en el comportamiento más competitivos e innovadores al tiempo que fomenta la seguridad del conductor.

Tendencia 4: la IA automatizada y explicable hace que las organizaciones financieras sean más inteligentes.

Los bancos y las compañías de seguros esperan un aumento del 86% en las inversiones en inteligencia artificial para 2025, según The Economist Intelligence Unit. Para que las empresas aprovechen todo el potencial de la IA, los empleados con poca o ninguna formación en informática deben poder utilizarla para aumentar su rendimiento operativo. Por esta razón, las plataformas de inteligencia artificial fáciles de usar que permitan a los empleados de la empresa crear modelos rápidamente, comprender y confiar fácilmente en sus resultados, y tomar decisiones con confianza, serán fundamentales en el despliegue de la inteligencia artificial a mayor escala.

Telecomunicaciones, medios y tecnología

Tendencia 5: en ciberseguridad, los derechos de autenticación y el acceso a la red obtienen su merecido.

Según Interpol, la crisis de Covid-19 ha creado una oportunidad sin precedentes para que los ciberdelincuentes aumenten sus ataques. Sin embargo, la mayoría de las empresas sobreestiman su desempeño en ciberseguridad, y solo el 24% realmente cumple con el estándar, según un estudio de Bain de 2020. Identificar las debilidades de seguridad de TI comunes y desarrollar la madurez de la ciberseguridad es fundamental para construir organizaciones digitales verdaderamente resilientes.

Productos minoristas y de consumo

Tendencia 6: las tecnologías de la fuerza laboral aumentan la agilidad y la rentabilidad.

A nivel mundial, el absentismo les cuesta a las empresas cientos de miles de millones de dólares al año. El comercio minorista depende particularmente de las interacciones cara a cara entre los clientes y los empleados de la tienda, algo que las interrupciones de Covid-19 han hecho especialmente desafiante. Alrededor del 88% de los minoristas mundiales preferirían programar en exceso o agregar mano de obra adicional antes que correr el riesgo de no tener suficiente personal, un enfoque que genera altos costos laborales y menores ganancias. Sin embargo, las tecnologías de gestión de la fuerza de trabajo pueden ayudar a los minoristas a mejorar sustancialmente la agilidad de la fuerza de trabajo al responder rápidamente a los picos de actividad y el ausentismo de los empleados, mejorando en última instancia tanto el rendimiento operativo como la rentabilidad.

Cuidado de la salud

Tendencia 7: los datos de salud son oro.

Se espera que el mercado de big data de la salud alcance casi $ 70 mil millones en 2025, casi seis veces su valor de 2016 de $ 11,5 mil millones. La rápida aceleración de la recopilación de datos de salud brinda a la industria una oportunidad sin precedentes para aprovechar e implementar capacidades digitales innovadoras, como la inteligencia artificial, para mejorar el tratamiento. El uso inteligente de los datos de salud tiene el potencial de mejorar drásticamente la atención al paciente.

Industria cruzada

Tendencia 8: En RRHH, la ciencia cognitiva y la gamificación ganan la guerra por el talento.

Para 2025, los millennials representarán las tres cuartas partes de la fuerza laboral mundial. A medida que las organizaciones trabajan cada vez más con un grupo de candidatos nativos digitales, deben modernizar la contratación. El uso de la tecnología para desarrollar un proceso de contratación innovador puede mejorar el rendimiento de los equipos de RR.HH. y permitir una identificación más rápida de los candidatos más prometedores, al tiempo que se cumplen las expectativas de una nueva generación de talentos. 

Tendencia 9: Pasar de vender a alquilar se convierte en la forma ecológica de hacer negocios.

Para 2029, se espera que las economías circulares reemplacen a las economías lineales, según Gartner. El paso de las relaciones transaccionales basadas en la venta de productos a un modelo de producción y consumo que implica compartir, arrendar, reutilizar y reciclar materiales y productos existentes está ganando impulso a medida que las preferencias de los consumidores y accionistas cambian hacia la sostenibilidad. Las organizaciones están bajo una presión creciente para reducir los recursos naturales consumidos en la producción de productos y servicios. En palabras de Jim Sullivan, director del Acelerador de Innovación en Sostenibilidad Global de SAP, la tecnología tiene el potencial de ayudar a la humanidad a ser mejores administradores de la biosfera y dar paso a una economía circular verdaderamente inclusiva.

Esto ha dado lugar a empresas como la start-up Lizee, que ayuda a las marcas minoristas a crear modelos de alquiler proporcionando soluciones de software como servicio de marca blanca, instalaciones de almacenamiento y servicios logísticos. En una empresa de moda, el trabajo de Lizee incluía registrar pedidos de alquiler, envío de pedidos, recolección de productos alquilados, lavado de productos, recolección de datos y reabastecimiento.

Tendencia 10: la tecnología trabaja hacia cero desperdicios de alimentos.

Según la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación, más del 30% de los alimentos del mundo se pierden o desperdician cada año. El uso de la tecnología para reducir el desperdicio podría afectar significativamente los alimentos desechados por los minoristas y las empresas, aumentar la seguridad alimentaria y aliviar el sufrimiento de los cientos de millones de personas que se acuestan con el estómago vacío (821 millones de personas en 2019).

En todas las industrias, Covid-19 ha catalizado un cambio tecnológico de magnitud sin precedentes. En la carrera por desarrollar nuevas y poderosas capacidades digitales y adaptarse con éxito al mundo del mañana, las empresas necesitan socios innovadores. Con un grupo selecto de aliados de confianza, deben preparar sus negocios para prosperar en el futuro aprovechando las tendencias tecnológicas críticas de hoy.

Estudio Mundial revela la disposición de las personas a vacunarse contra el COVID-19

Activa, en sociedad con WIN (Worldwide Independent Network of Market Research), difunden un estudio realizado de manera conjunta, que explora la visión y percepción de la pandemia del COVID-19. Específicamente la opinión sobre la vacuna, la forma en la que los gobiernos han manejado la crisis sanitaria, la capacidad de los sistemas de salud y la probabilidad de viajar el próximo año. Esta investigación cuenta con 26.759 entrevistas en 32 países alrededor del mundo.

La Vacuna: Percepción global y de los chilenos
Aproximadamente 3 de cada 10 personas encuestadas a nivel global manifestaron estar seguros de vacunarse contra el COVID-19. (35%)


Entre las regiones, América (40%) tiene el mayor número de población segura de vacunarse, seguido de APAC (38%), África (37%), APAC, MENA (30%) y EUROPA (29%).
Por otro lado, el porcentaje de personas que dicen que definitivamente no se vacunarán por regiones son: MENA (43%), ÁFRICA (20%), EUROPA (14%), AMÉRICA (12%) y APAC (6%).


En cuanto a Chile, 34 % de los chilenos considera que definitivamente se aplicaría la vacuna contra el COVID-19. Los hombres están más dispuestos a vacunarse (39%) que las mujeres (30%). El GSE alto (ABC1) un 50% definitivamente se vacunaría, el GSE C2 (36%), el GSE C3 (34%) y GSE bajo DE (31%).

Gobiernos y sistema sanitario: En el mundo y en Chile

Los países que mejor evaluaron la forma en la que su gobierno manejó la crisis de la pandemia y la capacidad del sistema de salud fueron de la región APAC: China y Vietnam, con evaluaciones que superaron el 90% de aprobación. Por su parte, Polonia (81%), España (72%), Líbano (72%) y Ecuador (70%) evaluaron negativamente las acciones de sus respectivos gobiernos.
Al calificar su sistema de salud, Polonia (87%) y Ecuador (78%) vuelven a aparecer entre los países que dieron una evaluación más negativa, seguidos por Perú con una calificación del 70% (bastante mal + muy mal).

En Chile, 69% califica como bastante mal/muy mal la forma en la que el gobierno manejó la crisis sanitaria y un 27% la evaluó como bastante bien / muy bien.
En lo que al sistema de salud en Chile se refiere, 62% califica como bastante mal/muy mal su capacidad para atender la emergencia sanitaria y un 36% la evaluó como bastante bien/ Muy bien.


Viajar en el 2021
El 65% de la población mundial considera nada/poco probable viajar de vacaciones en el 2021 y un 77% considera nada/poco probable viajar por razones de trabajo.
En Chile, 75% considera que es o poco o nada probable viajar por vacaciones y un 84% cree que es poco o nada probable viajar por trabajo. En ambos casos, el porcentaje está por encima de la media global.

¿Los chilenos saldrán de vacaciones?

diciembre 2020.- Activa realizó un estudio con el objetivo de conocer más sobre las vacaciones de los chilenos en tiempos de COVID-19. Específicamente, saber si saldrán de vacaciones este verano, determinar qué lugares visitarán, dónde se alojarán, cómo se transportarán, además del indagar sobre el presupuesto que disponen.


Con una muestra de 1.321 entrevistas, esta medición fue realizada entre el 10 y 14 de diciembre, a través de un Panel Online representativo a nivel nacional. El estudio se realizó bajo la norma de calidad internacional ISO 20252, diseñada para empresas de estudios de mercados y opinión pública. El financiamiento del estudio es por medio de recursos propios de Activa.
¿Los chilenos saldrán de vacaciones?
77,8% de los chilenos declaró que no saldrá de vacaciones este verano. Mientras que, 22,2% aseguró que sí lo hará, cifra que representa una caída con relación a los años 2019 y 2018.

Gasto promedio
Los chilenos gastarán, en promedio, $387.845 en sus vacaciones, cifra que tiene una baja de un 17% con relación al gasto promedio de las vacaciones del año 2019, cuando el promedio reportado fue de $455.481 pesos.
Por GSE, las personas del GSE alto (ABC1) declaran que gastarán, en promedio, $903.340, el GSE C2 (medio alto) $ 508.565, GSE C3 (Medio bajo) $395.585 y el GSE bajo (DE) $ 219.400.


Lugar para ir de vacaciones
Este año, quienes decidieron tomarse vacaciones lo harán dentro Chile (95,4%). Cae significativamente el porcentaje de personas que tomaba vacaciones en el extranjero con relación a 2018 y 2019.
Para los que se quedan en Chile, la playa es el destino preferido (54,7%), seguido por el campo (47,2%) y lagos del Sur (17,7%).


Tipo de alojamiento
39,6% se alojará en casas o departamentos de amigos/familiares. 21,2% indica que arrendará (casa, cabaña, departamento, Airbnb), mientras que 17,1% optará por hacer camping.


Mes de vacaciones y duración
37,7% declara que saldrá de vacaciones en febrero. 34,3% en enero. Y un 13,9% dice que no sabe.
Este año, los chilenos se tomarán, en promedio, 14 días de vacaciones. Dos días adicionales, en comparación a lo indicado en el 2019 (12 días).


Medio de transporte
El automóvil es el medio de transporte más utilizado (51,8%) para viajar en vacaciones. Seguido por el “bus” (46%) y el avión (14,5%).

Por ACTIVA.

Microemprendedores del centro y sur de Chile ganan Fondo de Desarrollo Local Premio Henri Nestlé

Tal como ha sido en los últimos años, NESTLÉ Chile efectuó una nueva edición del Fondo de Desarrollo Local Premio Henri Nestlé para impulsar el desarrollo de proyectos que vayan en beneficio de la sociedad en zonas donde la compañía tiene presencia. Este 2020, el fondo estuvo especialmente enfocado en apoyar financieramente a aquellos microemprendedores que hayan visto mermados sus ingresos y oportunidades por las adversidades de la pandemia del COVID-19.

Cuatro fueron los emprendimientos premiados, que postularon en las categorías medioambiente, nutrición y desarrollo rural. NESTLÉ Chile decidió apoyar un número superior al inicialmente acordado, ya que la selección apuntaba a tres ganadores, en virtud del alto estándar de las postulaciones el jurado decidió hacer una excepción y ampliar el apoyo en un año que los emprendedores necesitaban más apoyo que nunca.

Todos los emprendimientos postulados fueron evaluados por un jurado interno, que se inclinó por los proyectos. “Climatix”,Photio”, “Aquaservice” y “Bases para Preparar Guisos Chilenos y Mapuches”.

Historias de esfuerzo

Climatix, estación meteorológica y plataforma web gratuita para eficiencia hídrica” es liderado por Zacarías Sharon de Llanquihue y apunta a desarrollar soluciones tecnológicas para la agroindustria en favor de un riego más eficiente. “Es un gran honor haber sido ganadores del Fondo de Desarrollo Local Henri Nestlé. Es un reconocimiento para CLIMATIX, que nos permitirá incorporar tecnología de vanguardia para el uso eficiente de los recursos hídricos. El premio será utilizado para instalar una estación meteorológica CLIMATIX con información de clima, suelos y pronósticos satelitales en tiempo real y de libre acceso para todos los agricultores de Llanquihue”, detalló Sharon.

Photio” es un proyecto liderado Matías Moya Alarcón, de San Fernando, que consiste en un aditivo nanotecnológico que se puede añadir directamente en pinturas, concreto y asfalto y permite transformar fachadas de casas y edificios en purificadores de aire altamente eficientes simulando un proceso de fotosíntesis en los lugares de aplicación. Esto va en beneficio de la salud de las personas y el medio ambiente. “Recibir el Premio Henri Nestlé este año es un gran honor y significa un gran impulso para nuestro emprendimiento”, valoró Moya añadiendo que el premio “servirá para dar a conocer nuestro producto, fortalecer nuestra estrategia de marketing y consolidar las últimas certificaciones que nos hacen faltan para salir al mercado de forma masiva los primeros meses de 2021”, explicó.

También de San Fernando fue elegido el proyecto Aquaservex, un dispositivo para el control y ahorro de agua potable a distancia a través de una aplicación para celular y con el que el usuario interrumpe el 100% del flujo de agua cuando los edificios están cerrados o sin actividades, logrando ahorros mensuales de hasta 40%. Fernando Hernández junto a su socio Luis Curaqueo, son los fundadores de Serve Expres Ltda, pyme que desarrolló el dispositivo y quienes se manifestaron muy felices y orgullosos de haber sido beneficiarios del premio de NESTLÉ. Agregaron además que éste se utilizará para optimizar el proyecto. “El nuevo servicio a desarrollar a través del premio permitirá al cliente obtener ahorros mensuales de hasta 60% y a nosotros como pyme nos permitirá entregar un servicio mucho más atractivo del actual, con el cual proyectamos tener aumento de ventas hasta de un 100%”, estimaron.

Temuco por primera vez

De Temuco, ciudad que por primera vez participa del Fondo de Desarrollo Local Premio Henri NESTLÉ, fue el cuarto ganador: el proyecto Bases para Preparar Guisos Chilenos y Mapuches que sobresalió por su aporte a la nutrición. Desde la Araucanía, Roberto Bastidas valoró haber ganado este premio en momentos tan difíciles para todo el mundo. “Es una inyección de energía y felicidad que nos impulsa a seguir trabajando para consolidar nuestros proyectos, por lo cual estamos profundamente agradecidos con NESTLÉ. Estos recursos nos ayudarán a adquirir equipos y mejorar nuestras instalaciones” comentó para Bastidas, que sueña con poder poder posicionar sus productos en la región y por qué no a futuro a nivel nacional.

Los cuatro ganadores, además del apoyo financiero consistente en 6 millones de pesos para cada emprendimiento, el Fondo de Desarrollo Local Premio Henri Nestlé ofrece la posibilidad de recibir asesoramiento por parte de un experto de la compañía en Medioambiente, Innovación o Estrategia de Marketing.

Felicitamos a los ganadores. En ellos, reconocemos su esfuerzo en un año complejo por sacar adelante sus emprendimientos que a la vez son un aporte para el medioambiente y la nutrición. Ese doble objetivo es la misma mirada que tiene NESTLÉ con su enfoque de creación de valor compartido, porque creemos que podemos crear valor para la empresa y también para la sociedad. Apoyar emprendimientos este 2020 es también una forma de apoyar a las comunidades donde estamos insertos”, dijo Raúl Troncoso, Líder Sustentabilidad Corporativa de NESTLÉ Chile.

Desde el año 2005 que el Fondo Henri NESTLÉ se viene entregando como un impulso al desarrollo de la comunidad a través de organizaciones sin fines de lucro e implementados en las zonas donde la compañía tiene sus fábricas. Sin embargo, este año el fondo se destinó a apoyar financieramente a negocios más pequeños (individuales o familiares), no sólo de las 8 comunas donde NESTLÉ Chile tiene plantas, sino también de aquellas donde se encuentran sus centros de distribución. Microemprendimientos de 13 comunas pudieron participar: Macul, Maipú, Antofagasta, San Fernando, Teno, Los Ángeles, Concepción Osorno, Llanquihue, Quilicura, Graneros, Temuco y Punta Arenas.

Este fondo rescata el espíritu emprendedor, social y visionario del fundador de la compañía, Henri NESTLÉ, quien en 1867 creó la primera fórmula de harina lacteada para ayudar a paliar la desnutrición infantil. Busca generar sinergia con los temas socioambientales prioritarios para la compañía y la comunidad.

BCI, Banco de Chile y Nestlé son las empresas con mejor reputación de Chile, según el informe Merco Empresas y Líderes 2020

El banco BCI se convirtió por sexto año consecutivo en la compañía con la mejor reputación corporativa de Chile, según el informe elaborado por el reconocido Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco) divulgado hoy.

En segundo lugar se ubicó Banco de Chile, que subió un lugar respecto del año anterior, mientras que en tercera posición destacó Nestlé. Esta última compañía escaló dos puestos respecto a 2019.

Más atrás, y también en puestos de liderazgo, se posicionaron Banco Santander, Falabella, Entel, Colun, Copec, Viña Concha y Toro y Codelco.

Pese al impacto de la pandemia, esta décimo primera versión del ranking Merco Empresas en el país se realizó sobre la base de 27.436 encuestas a consumidores, trabajadores, directivos, analistas y catedráticos, entre otros, totalizando 24 fuentes de información diferentes.

El director de Merco Chile, Rodrigo Alvial, destacó que las compañías que han destacado en el ranking 2020 “han entendido que cuando la sociedad entra en crisis es el momento de reafirmar y tangibilizar los valores corporativos. Las empresas son un agente económico y social, y necesitamos demostrar este último valor como reafirmación corporativa y palanca de aceptación social; especialmente en países donde a veces de manera ligera se cuestiona la ‘legitimidad’ de las empresas privadas”.

En este sentido, hizo un llamado a las empresas a comunicar más su rol social e impacto positivo en la sociedad: “Las empresas no hacen caridad sino que intervienen en favor de la sociedad y eso debe saberse y, por supuesto, contar con un respaldo empírico. La comunicación forma parte del ejercicio de responsabilidad y solidaridad”.

Y añadió: “La pandemia genera problemas, pero también la oportunidad de demostrar la responsabilidad y compromiso social de las compañías”.

Los grandes protagonistas de este año en el ranking Merco Empresas fueron los laboratorios, las clínicas y las farmacias, grupo que no sólo ganó en representación sino que aumentó su reputación como sector.

Junto con lo anterior, sobresalieron emprendimientos como Notco, Cornershop, Algramo y Grenn Glass, que ingresaron al selecto grupo de las empresas con mejor reputación del país.  

Otro sector que mejoró considerablemente su reputación fue el de alimentos, sumando nuevas empresas al ranking y mejorando, en su mayoría, sus posiciones.

Entre los retos de las empresas para 2021, Alvial manifestó que “tienen que ver con la capacidad para ir más allá de lo exigido y superar las expectativas de los grupos de interés, para inspirar confianza, crear cercanía y construir reputación. Esto sólo se puede lograr si las empresas son responsables y sostenibles en toda su cadena de valor”.

Líderes empresariales

Merco también dio a conocer el ranking de los líderes empresariales con mejor reputación de Chile. Andrónico Luksic ocupó el primer lugar, manteniendo el liderazgo obtenido en 2019. En el podio también se ubicaron los empresarios Luis Enrique Yarur y Roberto Angelini.

Un hecho destacable fue el ingreso de Alejandra Mustakis al top 10 de este ranking, lo que la convierte en la primera mujer en acceder a esta posición. La presidenta de la Asociación de Emprendedores de Chile (Asech) subió del puesto 13 en 2019 al lugar 5 en la actual medición.

RANKING DE LÍDERES EMPRESARIALES

20192020LIDERESEMPRESA
11ANDRÓNICO LUKSICGRUPO LUKSIC
32LUIS ENRIQUE YARURBCI
43ROBERTO ANGELINI ROSSIEMPRESAS COPEC
24HORST PAULMANNCENCOSUD
135ALEJANDRA MUSTAKISASECH
56SANDRO SOLARIFALABELLA
77PATRICIO JOTTARCCU
88CLAUDIO MELANDRIBANCO SANTANDER
99BERNARDO LARRAÍNSOFOFA
1610PABLO GRANIFO LAVÍNBANCO DE CHILE

RANKING DE LAS 100 EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN DE CHILE

LAS EMPRESAS QUE MÁS SUBIERON
Posiciones que subieronEmpresas
46Bayer
45Mutual de Seguridad
34Coopeuch
32Aguas Andinas
29Bupa
22CMPC
21Sky
20Agrosuper
19Clínica Alemana
18Wom
18Empresas Copec
16Mercado Libre

Empresas chilenas son las que menos proyectan inversiones en 5G de la región

Las empresas chilenas son en la región las que menos inversión en 5G proyectan. Así lo concluye un nuevo estudio de Accenture, para el cual fueron entrevistados más de 6.000 ejecutivos a nivel mundial entre ellos, chilenos, argentinos, colombianos, peruanos, mexicanos y brasileños.

De acuerdo con los resultados del reporte, 77% de los ejecutivos chilenos dice que está planificando inversiones para la adopción de 5G en diferentes niveles de negocio, mientras en Argentina el 82%, en Colombia el 82%, en Perú el 78%, Brasil 87% y México 86%.

Además, las compañías chilenas junto con las peruanas son las de la región las que más afirman no estar planificando inversiones para la adopción de 5G, con un 20%. Les siguen las empresas argentinas con un 18%, México (14%), Colombia (13%) y Brasil (11%).

Las empresas chilenas son también en la región las menos proyectan inversiones para la adopción de 5G en diferentes unidades de negocio, con sólo un 9%. En Argentina este ítem alcanza un 12%, en Colombia 17%, en Perú 15%, en Brasil 20% y en México 26%.

Sobre este punto, Nicolás Goldstein, Presidente Ejecutivo de Accenture Chile, explicó que “así como ocurre con todas las tecnologías, para alcanzar el máximo potencial del 5G es fundamental adoptarlo a través de todo el negocio y no en silos. Al adoptar el 5G o las nuevas tecnologías en general sólo en algunas unidades o áreas de las empresas no se alcanza los beneficios en productividad y eficiencia. Por esto, es importante avanzar en este aspecto”.

Nicolás Goldstein explicó que “estas cifras muestran la oportunidad que tiene Chile de avanzar con mayor velocidad hacia la adopción del 5G. Acelerar su adopción es de gran importancia al considerar los beneficios que traerá no sólo a las empresas, sino que a la sociedad en su conjunto. Para las compañías la oportunidad está en la mayor velocidad de conexión y baja latencia lo que permitirá un aumento de productividad y eficiencia operativa e incluso en la creación de nuevos modelos de negocio. Mientras, para las personas, significará una importante mejora en la calidad de vida por el impacto que tendrá en todas las esferas: el trabajo, el hogar, el entretenimiento, la sociabilización, entre muchos otros aspectos”.

El CEO de Accenture, explicó que “en términos prácticos, debido a su velocidad, el 5G tiene la capacidad de transmitir datos de manera instantánea lo que permitirá, por ejemplo, bajar desde el celular una película sólo en segundos; impulsar que los automóviles se conduzcan solos y permitir la conexión a internet de miles de celulares al mismo tiempo, lo que terminará, por ejemplo, con la falta de cobertura de los móviles en eventos masivos. Además, habilitará la conexión masiva a dispositivos, lo que mejorará el funcionamiento de las empresas y la calidad de vida de las personas”.

Las marcas sostenibles en su futuro

  • Los consumidores exigen productos sostenibles, pero ¿por qué tantas marcas llegan tarde al juego?

Muchas empresas de bienes de consumo han logrado avances sólidos para promover la sostenibilidad a través de medidas como la reducción de su huella de carbono y el uso de agua. Sin embargo, relativamente pocos han hecho de la sostenibilidad una gran parte de sus marcas.

Para comprender los obstáculos que impiden desarrollar marcas sostenibles, Bain & Company entrevistó a altos ejecutivos de 20 de las mayores empresas europeas de bienes de consumo. En esas entrevistas, el 100% de los participantes aseguró que la sostenibilidad es una prioridad a la que le están dedicando más tiempo. Pero solo el 5% afirmó que la había incorporado con éxito en sus marcas.

Las múltiples recompensas de construir marcas sostenibles están bien documentadas. El 90% de los consumidores aseguró que cambiarían a marcas sostenibles si el precio y la calidad fueran iguales. El poder de la sustentabilidad para impulsar el desempeño de una marca se refleja en el éxito de las marcas insurgentes, muchas de las cuales tienen la sustentabilidad en su corazón. En promedio, las marcas insurgentes crecen 186 veces la tasa promedio de sus categorías de productos. Las marcas establecidas pueden usar la sostenibilidad para reavivar su relevancia, como se ve en las tasas de crecimiento de 5 a 6 veces más altas para aquellas que lo hacen.

Si el mensaje es tan claro, ¿por qué tantas marcas tradicionales llegan tarde al juego? Los ejecutivos mencionaron tres principales barreras.

Los consumidores lo quieren todo

Por un lado, los consumidores quieren productos sostenibles. Sin embargo, los consumidores también demuestran una falta de voluntad para comprometer el sabor, la conveniencia, la calidad y el precio para la sostenibilidad, y a menudo perciben una compensación. Las empresas de bienes de consumo pueden superar este obstáculo haciendo auténticamente de la sostenibilidad una de las razones por las que los consumidores aman su marca. Eso comienza estableciendo una ambición de sostenibilidad y haciendo una pregunta fundamental: ¿Con qué fuerza queremos vincular el propósito y la propuesta de nuestra marca con la sostenibilidad?

Para llevar mensajes de sostenibilidad auténticamente a los consumidores, las mejores marcas desarrollan una estrategia sensible de participación del consumidor. La investigación de Bain & Company encontró que las marcas deben dedicar una mayor participación a la sostenibilidad, tanto en el volumen como en el porcentaje de sus mensajes, si quieren cambiar la percepción del consumidor.  

A pesar de la necesidad de comunicarse cuidadosamente, muchas empresas hasta ahora no han logrado integrar la sostenibilidad en una gran parte de la comunicación de sus principales marcas, según nuestra investigación.

¿Dónde están las soluciones?

El segundo obstáculo implica la dificultad de encontrar las soluciones adecuadas al costo adecuado. La mitad de los ejecutivos entrevistados dijo que las soluciones no están disponibles y el 75% dijo que los costos adicionales perjudican el caso comercial de la sostenibilidad.

La realidad es que las empresas pueden posicionarse para superar estos problemas. Por ejemplo, para mitigar el impacto en los costos de la sostenibilidad, las mejores empresas exploran tres áreas. Administran los costos dentro de la empresa. Una empresa utilizó mejores envases (envases más delgados, formas mejoradas que son más eficientes de producir y más fáciles de apilar) para reducir los costos hasta en un 11% y reducir sustancialmente los requisitos de materiales, incluido el uso de plástico. Los líderes también administran los costos en toda la industria, definiendo estándares mínimos más altos para toda la industria o formando asociaciones para apoyar actividades como la recolección y el reciclaje de botellas. Y gestionan los costos con enfoques innovadores a lo largo de la cadena de valor a través de movimientos como la agrupación de volúmenes.

Modelos operativos que no cooperan

Las entrevistas realizadas por Bain & Company a ejecutivos, subrayaron un gran obstáculo final para incorporar la sostenibilidad en las marcas: los modelos operativos existentes las frenan. Los gerentes se aferran a una mentalidad de valor financiero, o la sostenibilidad se siente como el dominio privado de un equipo separado. Además, los horizontes temporales y los incentivos no se ajustan a los objetivos de sostenibilidad.

Las mejores marcas adoptan un enfoque multifuncional, incorporando la sostenibilidad dentro de las divisiones y unidades de negocio, al tiempo que vinculan los incentivos con los objetivos de sostenibilidad. Estas empresas tratan la sostenibilidad como si fuera cualquier otro proceso empresarial.

Todo puede parecer abrumador, pero cuando los ejecutivos de productos de consumo trabajan para superar los tres mayores obstáculos de la sostenibilidad, normalmente ven cómo se multiplican los beneficios. Sus marcas superan a los competidores en crecimiento, las marcas más antiguas adquieren una nueva relevancia a los ojos de los consumidores y su pasión reaviva el compromiso de los empleados. Ayudar al planeta ayuda a estas empresas a prosperar.


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