Archive for Septiembre 2020

Vino argentino de Viña Concha y Toro recibe histórico reconocimiento en concurso internacional

La cosecha 2018 de Golden Reserve Malbec, etiqueta de Trivento, filial argentina de Viña Concha y Toro, recibió el mayor reconocimiento que entrega el concurso internacional de vinos Decanter World Wine Awards (DWWA) y también el de su historia: 97 puntos y una medalla de Platino.

24 de septiembre 2020. En la 17° edición de los Decanter World Wine Awards (DWWA), Trivento Golden Reserve Malbec 2018 – etiqueta de Trivento, filial argentina de Viña Concha y Toro – obtuvo un histórico reconocimiento de 97 puntos y una medalla de Platino. “Recuerdo muy bien los inicios de Golden porque fue nuestro primer vino de alta gama. Golden guarda el legado cultural de los inmigrantes europeos que llegaron a Mendoza a finales del siglo XIX, la riqueza de la geografía de Luján de Cuyo y esos viñedos antiguos de Malbec que han sabido equilibrar sus frutos con el pasar de las décadas”, comentó Germán Di Césare, Chief Winemaker de Trivento.

La primera vendimia de Golden Reserve fue en 2000, a pocos años que Trivento – bodega ubicada en ciudad de Mendoza – iniciara sus actividades en Argentina, y se embotellaron solo unas cientos de cajas. Para esta cosecha ganadora, Di Césare elaboró 60.000 cajas de 9 litros que llegan a mercados de todo el mundo, como Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Suiza, Dinamarca, Brasil y Argentina. “No es fácil elaborar más de medio millón de litros de un vino de terruño en el segmento de USD 18-22, por lo que un reconocimiento de esta envergadura nos llena de orgullo”, agregó Di Césare. 

Trivento Golden Reserve Malbec 2018 presenta una nariz franca y genuina con matices de frutas rojas. En boca es un vino que tiene buen volumen, jugosidad y fluidez. La calidad de esta añada augura una excelente evolución en botella y prolongada guarda.

“2018 fue una cosecha típica mendocina, donde nos encontramos con una expresión de fruta intensa y definida, taninos concentrados y de gran estructura. Tuvimos que prestar mucha atención a la definición del momento de cosecha y a las prácticas dentro de la bodega para potenciar la identidad de la uva que este terruño nos regala”, describió Magdalena Viani, enóloga de Trivento

Sobre Decanter World Wine Awards

Fundada en 1975, Decanter es la publicación de vinos más antigua del Reino Unido y es considerada la marca de medios de comunicación de vinos líder en el mundo, proporcionando contenido autorizado, consejos independientes y eventos y concursos inspiradores, como el prestigioso DWWA, compuesto por muchos de los principales expertos de todo el mundo, entre ellos Masters of Wine y Master Sommeliers. 

Las catas se organizan por categorías, basadas inicialmente en la región. Los jueces degustan cada vino individualmente, con conocimiento de la región, el estilo y el rango de precios, aunque no saben quién lo ha producido, ni la marca. Posteriormente comparan notas y llegan a un consenso sobre la medalla otorgada a cada vino. Las categorías de medallas se corresponden con el sistema de 100 puntos utilizado por Decanter y destacados críticos de vino de todo el mundo.

el 83% de los consumidores chilenos utiliza WhatsApp como parte de su proceso de compra

Una investigación realizada por Accenture en asociación con Facebook confirma que WhatsApp es la aplicación de comunicación más popular en Chile, utilizada por el 97% de los encuestados, y se consolida como una herramienta de compra para el 83% de los consumidores, ocupando Chile el primer puesto de la región entre los países que más usan la app con esos fines, junto con Brasil. Hoy es posible acceder a más de 30 categorías de productos y servicios a través de WhatsApp.

“El consumidor chileno se ha acostumbrado a las compras online, y en este sentido WhatsApp se posiciona como una gran herramienta del proceso de compras. El 58% de los consumidores comienza su compra en las redes sociales”, afirmó Diego Ghilini, Director Ejecutivo de Retail y Consumo Masivo de Accenture Chile. La investigación indica que la plataforma seguirá utilizándose para compras después de la pandemia. “Entre los que hoy no compran por WhatsApp, el 49% estaría dispuesto a utilizarlo en el corto plazo”, comenta Ghilini.

Los pequeños comercios o locales de cercanía son las opciones más utilizadas a la hora de hacer las compras, según el 66% de los consumidores. WhatsApp se utiliza para diversos procesos de atención al cliente, ya sea por comercios de cercanía, pequeños establecimientos y profesionales independientes, o por grandes comercios. “En algunos casos, los vendedores o gerentes de tienda interactúan con los clientes; en otros, el servicio es proporcionado por chatbots. Para algunas tiendas, WhatsApp es un recurso para brindar información sobre sus productos y servicios o tomar pedidos, mientras que otras completan la venta y desarrollan un seguimiento postventa por allí. Para los consumidores, WhatsApp ayuda a crear una rutina de compra personalizada”, explica Ghilini.

La encuesta también se ha realizado en otros países de América Latina. Entre los países encuestados, los que poseen mayor penetración de WhatsApp en los procesos de compras son Chile y Brasil (83%), seguidos de Perú (77%), Colombia (74%), Argentina (71%) y México (53%).

“Con el distanciamiento social de los últimos meses, la tendencia hacia la digitalización en el comercio minorista se ha acelerado y creemos que se mantendrá. Para atender esta demanda, los comercios aún deben garantizar un modelo que incluya a WhatsApp como un pilar fundamental de una estrategia omnicanal escalable que cumpla con todos los criterios de respeto a la privacidad de la Ley General de Protección de Datos (LGPD), que es un asunto de interés global”, agrega Ghilini.

El consumidor chileno

La flexibilidad es importante para la adopción de WhatsApp en el proceso de compra. Según los encuestados, la conversación a través de la aplicación les permite aclarar dudas, negociar precios y condiciones de pago; consultar tiempos de entrega y pedir recomendaciones a amigos y familiares. Para el 56% de los chilenos, contactar con el vendedor o la tienda después de la compra es el paso más importante.

Según Ghilini, el uso de WhatsApp por parte del consumidor chileno para compras online revela una tendencia en el país de saltarse la etapa de compras desde sitios de comercio electrónico directamente a la fase conversacional. De acuerdo al estudio de Accenture, el consumidor chileno puede avanzar del modelo americano y europeo, pasando directamente al modelo chino, también conversacional.

“Los desafíos de los retailers para mejorar la experiencia del consumidor al interactuar a través de WhatsApp comienza con la forma en que organizarán la información: mostrar lo que ya está en la cesta de la compra y los datos relevantes para cada producto. En general, en sitios web y tiendas físicas, hay un escaparate con todo el catálogo disponible”, explica Ghilini.

Ver estudio aquí

TikTok: sus anuncios son los preferidos por los consumidores

La preferencia de los consumidores se inclina más por el offline, entregando una mayor valoración a los anuncios que se realizan en las salas de cine.
Los anuncios de video son los formatos preferidos por los consumidores, seguidos por los de televisión y de noticias en redes sociales.

En la primera versión de Media Reactions, ranking global elaborado por la consultora internacional Kantar, que mide las actitudes de los consumidores hacia la publicidad en diferentes entornos, posicionó a TikTok en el primer lugar, como la plataforma de redes sociales elegida por sus anuncios.

El ranking encuestó a 4.000 consumidores y más de 700 especialistas en marketing senior sobre plataformas online como offline. Si bien estas últimas son las preferidas por los consumidores para recibir anuncios, fueron las digitales las que concentran mayor novedad.  En 11 variables, TikTok obtuvo el rango de ad equity* más alto. Atrás se instaló Instagram, Snapchat, Google y finalizando el top 5, Twitter.

La preferencia de los consumidores se inclina más por el offline, entregando una mayor valoración a los anuncios que se realizan en las salas de cine.
Los anuncios de video son los formatos preferidos por los consumidores, seguidos por los de televisión y de noticias en redes sociales.

Haciendo referencia a su éxito en los rankings de equidad publicitaria, Jorge Ruiz, Head of Marketing Science de TikTok, comentó: “Nos sentimos orgullosos y honrados de haber encabezado este valioso ranking de equidad publicitaria de Kantar. Nos enorgullece ayudar a los anunciantes a transmitir los mensajes de su marca a la comunidad de TikTok, de una manera significativa pero respetuosa, que refleje la experiencia de contenido auténtico de la plataforma TikTok. Esperamos que este reconocimiento ayude a energizar aún más a nuestros socios creativos en el journey para hacer TikToks aún más sorprendentes”.

Dentro del entorno digital, los consumidores y profesionales del marketing se muestran en sintonía acerca de plataformas digitales confiables como Google, Instagram y Twitter. Sin embargo, los consumidores son generalmente más positivos sobre la publicidad en plataformas nuevas como TikTok, mientras que los especialistas en marketing prefieren entornos más establecidos, como YouTube.

Offline sigue siendo el favorito

Media Reactions también demostró que los consumidores prefieren los canales offline para la publicidad, ya que tienden a verlo como un anuncio de mejor calidad, más confiable, menos intrusivo y menos excesivamente dirigido que los canales online. En general, los canales de medios donde los consumidores afirman preferir la publicidad son Cine, Eventos, Revistas, OOH y en diarios.

A pesar de esto, la publicidad en televisión y video continúa dominando la exposición de los anuncios, los consumidores mostraron puntos de vista apasionados y algo polarizados en estos formatos. El estudio revela que algunos son considerados divertidos, de buena calidad, relevantes y confiables, mientras que otros son desagradables, por su saturación y la repetición desmesurada.

Cuando se miran las plataformas publicitarias preferidas de la industria, encontramos: anuncios de video en línea, anuncios de televisión, anuncios de noticias en redes sociales, anuncios de televisión por streaming y stories en redes sociales.

Perspectiva de gasto publicitario

La pandemia trajo, además de una reducción de gasto en publicidad, un enfoque mayor en el propósito de la marca y la transformación digital. Quizás como consecuencia, los especialistas en marketing ahora evalúan la idoneidad de la campaña y la receptividad publicitaria antes que el ROI y las consideraciones de costos al tomar sus decisiones en lo que se refiere a presupuesto de medios.

Las modificaciones en los gastos han estado, en gran medida, en consonancia con los hábitos cambiantes de los consumidores en los medios de comunicación, que durante la pandemia se volvieron aún más online que antes. La asignación de presupuesto / recursos a canales digitales ha aumentado como resultado del COVID-19. La inversión en medios offline ha disminuido en respuesta al confinamiento en la mayoría de las sociedades importantes.

Los cambios que vimos en 2020 parece que se acelerarán aún más en 2021, especialmente para los videos online. Las plataformas globales con más probabilidades de beneficiarse son YouTube, Instagram, TikTok y Google. Se espera que la televisión se recupere junto con el OOH digital. Para la mayoría de los otros medios offline, el desafiante entorno de 2020 parece que continuará en 2021.

“Es cada vez más importante comprender dónde prosperan los grandes anuncios”, comentó Sergio Jiménez, Media Domain Leader de Kantar Chile. “Nuestra investigación muestra que los consumidores tienen una receptividad diferente a la publicidad en diferentes canales, plataformas y formatos de medios. El interés hacia lo digital es comprensible debido a las capacidades de targeting y métricas, pero la saturación, la repetición y la hiper-segmentación en algunos entornos pueden hacer que esto sea contraproducente”

Además, Jiménez señala que “los anunciantes y las agencias deben desarrollar una comprensión más cuantitativa del “medio como mensaje” y el impacto que los diferentes canales y opciones de plataforma pueden tener en sus objetivos de marca. Las plataformas de medios deben gestionar el ad equity de su oferta publicitaria para satisfacer las necesidades de los especialistas en marketing, sin dejar de mantener a los consumidores entretenidos y atentos”.

Por último, el ejecutivo agrega que “en Chile la emergencia sanitaria empujó a la mayoría de los anunciantes a reducir su inversión publicitaria, pero los canales digitales hoy tienen un mayor porcentaje del share of voice. Los anunciantes se han dado cuenta de que es necesario contar con métricas validadas, que les permitan dimensionar el impacto de estas decisiones, y en ese sentido hemos visto un incremento de la demanda por nuestras soluciones de evaluación digital, que otorgan una ventaja competitiva al permitir conseguir las mayores eficiencias de manera segura”

YouTube lanza Shorts, su aplicación para la creación de videos cortos

Recientemente, la plataforma de contenido audiovisual YouTube anunció la creación de Shorts, como una nueva experiencia de video de formato corto que viene a competir con Tik Tok.

“YouTube Shorts es una nueva experiencia de video para que los creadores se expresen en 15 segundos o menos con videos cortos y pegadizos usando nada más que sus teléfonos móviles. Durante los próximos días, lanzaremos una versión beta de Shorts en India y luego continuaremos agregando más funciones y expandiéndonos a más países en los próximos meses a medida que aprendamos de los comentarios de los usuarios”, informaron desde la plataforma. 

YouTube siempre ha sido un lugar para entretenerse, argumentan, permitiendo a lo largo de los años a toda una generación de creadores que compartan su voz y se encuentren con una audiencia de más de dos mil millones de personas.

Los videos cortos generados por los usuarios nacieron en YouTube a partir de la primera carga en la red, hace 15 años, un video de 18 segundos llamado “Yo en el zoológico”. A medida que avanza la tecnología, los creadores y artistas ahora pueden aprovechar el increíble poder de los teléfonos inteligentes para crear y publicar fácilmente contenido de alta calidad en cualquier lugar del mundo.

YouTube Shorts se está lanzando en versión beta de prueba en India, para luego abrirla a todo el público. La promesa es continuar expandiendo la aplicación a dispositivos iOS y en más países pronto, así como incorporar más funciones de creación en los próximos meses.

La aplicaciónofrece una cámara con grabación por segmentos: manteniendo pulsado se registra una toma, completándose el video juntando las distintas escenas. Una vez hecho, YouTube Shorts permitirá agregar música de una gran biblioteca de canciones que seguirá creciendo, controlar la velocidad y asignar la visibilidad. Además, cuenta con  un temporizador y una cuenta regresiva para grabar fácilmente con manos libres. Así, los creadores completarán su canal con contenido más ligero y que no desaparece.

Los videos creados en YouTube Shorts se exhibirán en una lista de reproducción que  permite deslizar verticalmente de un video al siguiente.

Conceptos clave sobre tecnologías de nube que debes conocer

Las tecnologías de la nube se están transformando en una herramienta fundamental para todas las industrias: desde la banca hasta el turismo y el entretenimiento. De acuerdo con IDC, empresa consultora de inteligencia de mercado, a pesar de que la situación económica adversa en la mayoría de los mercados generará una caída de 4% de la inversión en IT, el gasto con tecnologías de nube va a crecer +30% durante 2020. Por esta razón, Google explica el significado de algunos conceptos relacionados con el universo Cloud que podrían surgir en cualquier conversación de negocios hoy en día. 

1) Nube: es la posibilidad de acceder a poder computacional de forma remota como un servicio, en vez de un producto, a través de internet. En la computación en la nube, la inversión de capital necesaria para construir y mantener los centros de datos se reemplaza por el consumo de recursos de TI suministrados por un “proveedor” con un modelo elástico. El proveedor ofrece almacenamiento, procesamiento, herramientas de redes, procesamiento y análisis de datos, desarrollo de aplicaciones, aprendizaje automático y hasta servicios completamente administrados. 

2) Data center: Un centro de datos es una instalación física con muchas computadoras que almacenan y procesan una gran cantidad de información. Los centros de datos son el corazón de la nube porque son lo que permite que las empresas accedan a un enorme poder computacional sin tener que preocuparse en administrarlos. En el caso de la nube de Google, existen 24 regiones de Google Cloud y 73 zonas que la componen en conjunto con las otras piezas de una robusta infraestructura global. En el caso de América Latina, el único centro de datos de Google en la región se encuentra en Santiago de Chile, en la comuna de Quilicura. 

Datacenter Google Chile
DataCenter Google Chile

3) Multi-cloud: Este término se refiere a un enfoque de nube compuesto por más de un servicio de nube, que proporcionan por lo menos dos proveedores diferentes. Este tipo de estrategias permite beneficiarse de las posibilidades de diferentes “nubes”, por lo que se ha consolidado como una práctica dominante: de acuerdo con Gartner, 81% de los usuarios de nube pública usan más de un proveedor.

4) Nube pública versus nube privada: La nube pública es compartida por muchas organizaciones que están usando las mismas computadoras, pero con la capacidad de separar sus ambientes; la nube privada es la posibilidad de tener algunos recursos computacionales exclusivos para el uso de un negocio o organización. 

5) Nube híbrida: Como su nombre indica, es una arquitectura que se beneficia de elementos de la nube privada y también pública.

6) Inteligencia Artificial (IA): Es la ciencia de hacer cosas inteligentes, como dice su nombre. Es un campo creciente tanto de investigación como de aplicaciones prácticas. Las tecnologías de IA necesitan gran poder computacional para funcionar y es por este motivo que la nube está jugando un rol central en que empresas y organizaciones puedan implementar soluciones que usan inteligencia artificial para resolver sus principales desafíos.

7) Open source: Un software o programa open source, o de código abierto, es aquel diseñado para que otras personas, diferentes a su desarrollador original, puedan usarlo, modificarlo y adaptarlo de manera gratuita. Para Google, el código abierto es fundamental porque fomenta la colaboración y permite soluciones innovadoras a los problemas del mundo. El sistema operativo Android es un ejemplo de código abierto. 

8) Lift and shift: Este es el mecanismo más simple de migración de datos o cargas de trabajo a la nube, ya que conserva básicamente el mismo modelo operativo utilizado para ejecutar y administrar aplicaciones locales. Es un modelo de “realojamiento rápido” que le permite a las empresas trasladar la infraestructura desde la nube privada o servidores on-prem hacia la nube pública. 

9) Sin servidor / Serverless: En este tipo de computación, determinados servicios de la nube son usados sin que el usuario o empresa tenga que hacerse cargo de toda la infraestructura subyacente. Además, realiza un cobro no en función del consumo de los recursos sino de los llamados al servicio.  

10) Pago por uso: Es una modalidad de consumo en la que el usuario paga únicamente los servicios específicos que necesite de la nube. Así, se paga solamente la cantidad de recursos usados, al igual que el modelo Serverless

11) Kubernetes / Contenedores: Funcionan como los containers o contenedores para transportar productos por barco, solo que en este caso transportan o almacenan capacidades de cómputo. De esta forma, la carga de una aplicación puede usar en distintos contenedores que ocupan menos espacio y funcionan de forma más eficiente. Kubernetes es el software creado por Google para el manejo de aplicaciones en contenedores que luego fue donado a la Cloud Native Computing Foundation. 

12) TensorFlow: Se trata de una gran biblioteca de código abierto que permite a los desarrolladores e ingenieros crear modelos de Aprendizaje Automático (AA) o Machine Learning (ML). A través de este ecosistema se pueden resolver problemas complejos del mundo real usando la Inteligencia Artificial. 

13) AutoML: Es un paquete de productos de aprendizaje automático desarrollado por Google Cloud, enfocado en ayudar a programadores sin conocimientos de autoaprendizaje a generar modelos de calidad que satisfagan las necesidades de sus negocios. Este proceso se da a partir de tecnología de búsqueda con arquitectura neuronal y al aprendizaje por transferencia de última generación de Google.  

14) BigQuery: Es un almacén de datos que puede ser usado en múltiples nubes y que funciona bajo el modelo de computación serverless, es decir, sin servidores, rentable y altamente escalable, diseñado para ganar agilidad empresarial. Permite obtener estadísticas mediante análisis de datos predictivos y en tiempo real. 

15) API (Interfaz de Programación de Aplicaciones): Una API es un un conjunto de definiciones y protocolos que se utiliza para desarrollar e integrar el software de las aplicaciones, permitiendo la comunicación entre dos de ellas a través de un conjunto de reglas.  

16) DevOps: Es la unión de dos palabras en inglés: “Development”, es decir “Desarrollo”, y “Operations” u “Operaciones”. Hace referencia a un conjunto de prácticas o una cultura de trabajo en la que diversos equipos colaboran entre sí para desarrollar mejores productos y servicios.

Experiencia del cliente en la “nueva normalidad” del mundo

¿Cómo pueden las marcas utilizar la ciencia del comportamiento para reinventar la experiencia de sus clientes durante y después del COVID-19? 

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto considerable en la experiencia del cliente debido a la interrupción de la cadena de suministro, prohibiciones de viaje, medidas preventivas, pero también dificultades individuales y sectoriales.  

Estos problemas conducen inevitablemente a momentos dolorosos, que incluyen productos perdidos, disputas sobre políticas de reembolso, instalaciones cerradas, tiempos de espera más largos y viajes en línea frustrantes.

El comportamiento se ha transformado tanto entre los clientes como entre los empleados. El nuevo contexto económico y sanitario está transformando rápida y dramáticamente el panorama empresarial.

Tanto los trabajadores de primera línea como los de back-office han respondido en muchos casos para entregar lo esencial, acomodar a los clientes preocupados, emprender iniciativas para resolver problemas más allá de su deber. Los líderes de las empresas, tanto grandes como pequeñas, se han acercado para ofrecer su apoyo a sus respectivas comunidades.

Nuevas formas digitales de colaboración y socialización han florecido por todas partes, demostrando un nivel inesperado de creatividad industrial y capacidad de adaptación. Mientras que algunas transformaciones preexistentes en juego simplemente se han acelerado.

¿Cómo puede la ciencia del comportamiento ayudar a reconstruir la experiencia del cliente después de COVID?

Este período sin precedentes ofrece una ventana única para que las marcas aprovechen el enfoque humano (la experiencia del empleado y la experiencia del cliente) como la base de la recuperación de su negocio. En tiempos de crisis, las marcas se vuelven como personas y son juzgadas por sus comportamientos más que por su narrativa.

Solo sobrevivirán aquellos que se adapten para atender las nuevas expectativas y limitaciones de sus clientes. La ciencia del comportamiento puede ayudar con esto participando en lo siguiente:

1. Reestructurar el valor, remodelar los hábitos

Comprenda las nuevas necesidades de los consumidores y los nuevos impulsores de elección para repensar su propuesta de valor, adaptar su marketing mix y reformular su oferta. 

Vuelva a involucrar a los empleados y mantenga lo mejor de lo aprendido durante el período de trabajo desde casa.

2. Hacer visible lo invisible

Ayude a gestionar los miedos de los clientes y empleados, gestione las expectativas y las nuevas sensibilidades, resalte los esfuerzos de higiene, muestre señales de seguridad a lo largo del camino, gestione las filas de espera y el distanciamiento social. Hay muchos estándares nuevos que impulsar como nuevos valores predeterminados básicos de la calidad del servicio.

3. Creación de momentos máximos y finales positivos

El efecto peak y de bajada decreta que las personas juzguen las experiencias basándose en cómo se sienten en su punto máximo (positivo o negativo) y su final. Estos momentos emocionales influyen de manera desproporcionada en los recuerdos de la marca y pueden generar experiencias de marcas que se perciben como humanas, solidarias, útiles y confiables incluso en tiempos difíciles.

Deben buscar crear momentos mágicos, con más atención asignada a situaciones personales, garantías, consideración por relaciones largas, empoderando al personal para facilitar iniciativas “fuera del guión”, mostrando esfuerzo y responsabilidad para resolver situaciones difíciles.

El comportamiento opuesto generará malos momentos a través de la comunicación sorda, iniciativas egoístas, personal que se esconde detrás de las políticas, procesos que conducen a callejones sin salida e inconsistencias entre canales.

4. Fomentar la confianza en la marca de acuerdo con las nuevas aspiraciones de la sociedad

Las marcas que demuestren que priorizan el interés de sus clientes sobre el propio aumentarán la percepción de confiabilidad y reputación general. Las marcas ahora deben preguntarse qué acciones podrían tomar, que otros no harán, para ser realmente útiles para sus clientes, empleados y comunidades en los próximos meses y años. ¿Hay oportunidades para “empujar para bien” y demostrar su contribución a la evolución de las normas sociales? El propósito de la marca solo existe a través de comportamientos mensurables y necesitan demostrar sus intenciones.

¿Donde empezar?

Involucrar al personal de primera línea y a los clientes para la incorporación en la “nueva normalidad” es un primer paso esencial para que las empresas garanticen que los recursos se dirijan a mantener a las empresas a flote en el corto plazo.

Sin embargo, los equipos de liderazgo deben reservar algo de ancho de banda para planificar el futuro, utilizando las tendencias de comportamiento y las oportunidades tecnológicas como inspiración para evolucionar los modelos comerciales. Este es el momento perfecto para que las marcas desafíen su propósito en “una nueva normalidad”.

Para cada período de tiempo, confiar en expertos en experiencia del cliente con un conocimiento profundo de la ciencia del comportamiento aplicada y técnicas de empuje puede ayudar a las empresas a responder más rápido, con movimientos más audaces que aseguran nuevas posiciones competitivas “en la nueva normalidad”.

World Federation Of Advertisers – WFA


La agencia Rompecabeza Digital cumple 4 años con nuevos desafíos y constante crecimiento

La compañía ha sorteado desafíos, creado, innovado y se ha adaptado con un equipo consolidado que ha logrado ser un verdadero partner para nuestros clientes.

La agencia de marketing digital Rompecabeza nació el 2016 con el espíritu inquieto de Ariel Jeria y Yerko Halat, sus fundadores. Con apenas 2 personas y un mundo para explorar y desafiar, la firma ha logrado no sólo crecer en números, sino en identidad. 

Rompecabeza promueve e incentiva el aprendizaje continuo en una búsqueda constante de ir más allá, valorando la dualidad y diversidad, buscando la creatividad de sus miembros en medio de las corrientes de la agilidad para lograr equipos multidisciplinarios, capaces de adaptarse a cualquier circunstancia.

Con servicios como experiencia de usuario, desarrollo de proyectos, analítica y posicionamiento, campañas digitales, redes sociales, inbound marketing, planificación de medios, stafing/squads y automatización de marketing, Rompecabeza Digital ha forjado bajo su alero a nuevas empresas como MInd, Soul Media, Shop the label, Wihook y Agencia Digital.

Con 97 colaboradores, el total de su plantilla participa en el programa Digital IQ, con 415 certificaciones. Durante este año ha desarrollado 4 exitosos webinars, reforzando su labor con 32 clientes y un alcance de más de 13 millones en métricas con más de 213 millones de interacciones en estos cuatro años.

Su lema “creatividad y ciencia” es un reflejo de su equipo de trabajo, que la ha llevado a ser, más que una agencia, verdaderos partner de nuestros clientes. 

“Rompecabeza, partió como una agencia de marketing digital pero se fue convirtiendo más en una consultora porque acompañamos a las marcas, las ayudamos en sus procesos de innovación, de testeo de campañas, ideas de negocio, ya no somos solo una solución”, afirma Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza Digital y socio fundador. 

Actualmente cuenta con clientes de diversas industrias, como de los sectores salud, financiero, compañías de seguro e inmobiliarias, con marcas como Scotiabank, Santander, Vitamina, Consorcio, Alborada, Hábitat, Carl´s Jr y Flex. 

El ADN unicornio

Desde la génesis, Rompecabeza ha mantenido el equilibrio y la diversidad. Un tercio de las personas que componen su equipo son ingenieros, el otro tercio son diseñadores y el tercero personas dedicadas al contenido. “Hemos mantenido un ADN multidisciplinario donde los ingenieros están a la par de los diseñadores desde un inicio”, señala Jeria.

Desde los inicios, sus fundadores creyeron en el exponencial crecimiento de la agencia. Por eso crearon un programa de búsqueda y desarrollo de talentos: Digital IQ, que tiene como misión promover la especialización mediante certificaciones, capacitaciones, cursos y talleres, de todo su equipo de trabajo.  “Como trabajamos en marketing digital, y es un área que evoluciona mucho, yo espero que el equipo sea muy inquieto y siempre esté aprendiendo; incluyo yo mismo estoy terminando un MBA en la UC”, indica Jeria. 

Según Yerko Halat, director y socio fundador de Rompecabeza Digital, el programa Digital IQ facilita la comunicación y la empatía con el trabajo de los demás. Además permite hacer tangible uno de los valores de la empresa: la inquietud. 

“Y la inquietud no sólo se nutre de personas que se levantan motivadas en la mañana, sino también de tener conocimiento o cierta expertise de áreas que te permiten ver el mundo con más información. Además tiene un componente que me encanta, que es adquirir conocimientos que no son de tu área o de tu función de trabajo”, comenta Halat. 

Rompecabeza va por más

La agencia cree en la capacidad adaptativa, se “molesta” con la tranquilidad y cree profundamente que para crecer debe salir de su espacio de comodidad. Es por eso que dentro de estos cuatro años hemos visto nacer nuevas marcas que nos enorgullecen. 

Una de ellas es MIND, consultora creada el 2019, que asesora y guía a las empresas en la evolución y experiencia de sus productos y servicios.  Se le suma también Soul Media, servicio que diseña y genera contenido a las marcas, a través del inbound marketing y la gestión de webs junto con un conversion center que califica leads. 

Y como muestra de su inquietud se sumó The Label, sitio que ofrece contenido de  tendencias sobre moda, belleza, lifestyle, entretenimiento, fitness y que acaba de lanzar su sección de ecommerce llamado Shop The Label, todo un éxito durante la pandemia.

Cada uno de sus proyectos demuestra que da su 100% en enfoque y metodología. “Prototipamos, testeamos, nos adaptamos, crecemos y evolucionamos ágilmente. No tratamos de predecir lo que va a pasar, sino que tratamos de estar preparados si es que pasa algo”, asegura Halat.

Así fue como nos adelantamos. Ya antes de la pandemia la agencia desarrolló un plan de continuidad de trabajo para asegurar a sus clientes el mejor servicio y que sus colaboradores trabajaran seguros desde sus casas. Lo logramos y seguimos atrayendo clientes, contratando personas, y creciendo. Hoy ya no sólo somos partner y asesores de nuestros clientes sino que amamos compartir nuestro conocimiento. 

Este año ha generado y participado en webinars relevantes para la industria y empatizado colaborativamente de manera pro bono con instituciones sin fines de lucro como Nuestra Voz y Núcleo Humanitario

Nos hemos preocupado por nuestro equipo, por las personas que componen este rompecabeza, por sus necesidades y talentos. Nos enorgullecemos de salir a buscar constantemente la creatividad innata y sumar semanalmente a muchos nuevos talentos a nuestra agencia, mediante nuestro programa de Trainee. 

Transformación digital y compras en pandemia: ¿Cómo es el nuevo consumidor?

Los chilenos se han abierto a dejar su zona de confort y convertirse en consumidores digitales, una decisión algo obligada por la llegada del Coronavirus, sin embargo, este cambio los ha vuelto más más exigentes, interesados por la innovación y por ser sorprendidos por los oferentes.

Septiembre 2020.- El crecimiento del comercio electrónico ha sido más que evidente durante los últimos meses debido al confinamiento, lo que demuestra cómo los chilenos se han adaptado a esta manera de comprar siendo partícipes de la “nueva era digital”.
Según las cifras entregadas por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas online alcanzaron una tasa de crecimiento de 214% en los últimos 12 meses. Prueba de ello fue el último CyberDay que, de acuerdo a la entidad, generó más de 4 millones de transacciones, con ventas totales que bordearon los US$ 370 millones, 53% más que el año anterior. “Las personas se han dado cuenta de lo fácil que es adquirir bienes y servicios desde casa y de la cantidad de mecanismos que hoy están a un solo click; es muy difícil volver atrás y las empresas se han percatado de ello”, comenta Ariel Vidal, country manager en The Valley Chile, escuela de negocios con especialidad en formación digital de empresas y ejecutivos.

Para muchos este avance hacia la digitalización ha sido una carrera forzada a correr, pero sin querer ha generado un nuevo tipo de consumidor, más exigente, que buscan innovación y ser sorprendido y son las compañías las encargadas de cumplir con ello. “Este último período hemos visto cómo las personas han cambiado su comportamiento de compra muy rápidamente, adaptándose en gran medida al ecosistema digital; exigen a sus marcas o proveedores un alto cumplimiento en todo sentido, desde el proceso de compra hasta en la última milla. En toda la experiencia de usuarios”, señala Rodrigo Saavedra, gerente general en IAB Chile.

Sin duda, las diferentes exigencias han llevado a las empresas a fomentar mejoras en los mecanismos digitales, proceso logístico y canales de comunicación para atender las necesidades de la mejor forma. En este sentido, comenta Saavedra, “el concepto de transformación digital que hemos ocupado tanto en los últimos años, será el proceso por el que obligatoriamente tendrán que pasar muchas empresas, tanto grandes como pequeñas; donde estas últimas tienen grandes posibilidades de ofrecer mejores experiencias por su flexibilidad y capacidad de reacción, gracias a su tamaño”.

Un tema que ha tomado relevancia es la desconfianza de algunos compradores por la respuesta tardía, en algunos casos, de parte de las marcas en sus plataformas digitales. “Las empresas tienen el desafío de transformar sus modelos de venta físicos a modelos de venta online efectivos, modificando la forma de fidelizar a sus clientes porque la experiencia será el gran difenciador de la competencia, más que el precio; muchos clientes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio”, explica Vidal.

Este cambio hacia la digitalización se veía venir en un futuro lejano, sin embargo, ya es una realidad y tanto empresas como consumidores se han visto forzados a adaptarse a ello con nuevas responsabilidades, exigencias y expectativas. “Las empresas que sean más transparentes, que realmente pongan al cliente en el centro son las que liderarán y, para conseguirlo, tendrán que incorporar tecnología y contar con equipos multidisciplinarios y con nuevas habilidades”, concluye Vidal.

Concha y Toro es la segunda viña con más menciones en ranking de las 100 Mejores Viñas del Año

Santiago, 21 de septiembre, 2020.- Wine & Spirits, una de las revistas especializadas más influyentes en el mundo, nombró nuevamente a Concha y Toro como una de las 100 Mejores Viñas del Año. La publicación destacó que Concha y Toro obtuvo algunos de los puntajes más altos en su categoría regional en las catas a ciegas realizadas este año, con los rendimientos más consistentes en distintos vinos.

Concha y Toro ha obtenido este reconocimiento en 26 ocasiones, convirtiéndose en la segunda viña en el mundo y la única chilena con más apariciones en este destacado ranking.

La publicación también premia cada año a los 100 Mejores Vinos, reconociendo esta vez a Gravas del Maipo Cabernet Sauvignon 2017 con 95 puntos. Este vino, a cargo de la enóloga Isabel Mitarakis, nace como un tributo a la Cordillera de los Andes y a las gravas escondidas bajo los suelos erosionados del Alto Maipo, lo que se traduce en un vino de gran elegancia, carácter y personalidad única de nuestros terroir andino.

Debido a la crisis sanitaria causada por el COVID-19, por primera vez en 17 años, el usual Top 100 Tasting será un evento virtual llamado Top 100 Sessions que se realizará entre el 14 y el 23 de octubre. En esta ocasión, Marcelo Papa, Director Técnico de Concha y Toro, dirigirá una degustación de la prestigiosa línea Marques de Casa Concha.

En esta oportunidad las ganancias del evento irán en beneficio de trabajadores de restaurantes de Estados Unidos que se han visto impactados por la pandemia, donación que se suma a la realizada tradicionalmente a instituciones que velan por el cuidado de bahías de Nueva York y San Francisco.

92% de los CEOs a nivel mundial está acelerando sus inversiones en transformación digital en el contexto de la pandemia

Ahora que las restricciones son menos estrictas en muchos lugares del mundo y las medidas de distanciamiento social se han convertido en parte de las operaciones diarias, las empresas están pasando de un período de cumplimiento a uno de responsabilidad individual.  Y, a medida que los gobiernos pasan de apoyo de emergencia a la estrategia de recuperación económica, surgen nuevos riesgos y oportunidades.

Así lo determina un nuevo estudio de Accenture, según el cual, el 64% de los ejecutivos del C-Level a nivel mundial ya ha lanzado iniciativas para ajustarse a la realidad post COVID-19, mientras 92% está acelerando sus inversiones en transformación digital. 

Según explicó Rosario Castro, Directora Ejecutiva de Strategy & Consulting de Accenture Chile, “muchas organizaciones están aprovechando la oportunidad de cambio que ha impulsado la pandemia para construir competencias que les ayuden a emerger más fuertes, para ser más digitales, basadas en datos y en la nube; para tener más operaciones ágiles y estructuras de costos variables; y para entregar mejores experiencias para sus trabajadores y clientes. De esa forma, en nuestro estudio 74% de los ejecutivos C-Level entrevistados dijo que planea repensar completamente sus procesos y modelos operativos para ser más resilientes”.

Pero a medida que las circunstancias han evolucionado, las empresas se enfrentan ahora a un conjunto de problemas en su viaje hacia la recuperación.

Hay 3 etapas clave:

I.            El viaje a la recuperación y reinvención: Los países están comenzando a reabrir. El movimiento en los lugares de trabajo, la tiendas y espacios de recreación están aumentando, al igual que el gasto de los consumidores. En Estados Unidos, por ejemplo, el gasto de crédito y débito de los consumidores fue sólo un 6% menos en mediados de julio respecto de enero, habiendo tocado fondo con un -33% el 30 de marzo. Sin embargo, el aumento no es igual en todos los sectores. Mientras que estamos viendo crecimiento en sectores como el comercio minorista, la actividad en los sectores intensivos de mano de obra como el turismo y la hostelería se mantendrá moderada, con el gasto en el entretenimiento y la recreación, por ejemplo, todavía bajo 48% desde enero.

II.           Problemas críticos: Mientras las incertidumbres críticas relacionadas con la progresión de la enfermedad se han movido en una dirección positiva, lo relacionado con la respuesta de la sociedad está tendiendo hacia una parte más negativa. Mientras que podemos tener la capacidad de suprimir el virus, la voluntad política y de las personas para contener la pandemia parece estar disminuyendo. Así, por ejemplo, 68% de los países actualmente no cuenta con órdenes de quedarse en casa (la mitad de ellos “recomienda” no dejar el hogar), lo que representa un 33% de aumento respecto de mayo pasado.

Ante esto, las empresas tienen principalmente tres problemas críticos:

1.           Fluctuación en actitudes de las personas: La eliminación de las medidas de contención estrictas indica un cambio desde la política a la elección. Esto pone cada vez más el foco en la responsabilidad individual, creando desafíos para las empresas que tratan de implementar estrategias centradas en las personas, y respondiendo a las constantes fluctuaciones en las actitudes de los clientes y los trabajadores.

2.           Una aceleración de la divergencia regional, y un riesgo creciente de desorden: Los países, las regiones e incluso las ciudades están cada vez más siendo conducidos por diferentes caminos, con señales diferentes en diversos escenarios que están surgiendo. Esto significa que las multinacionales se enfrentan a diferentes normativas y desafíos en sus mercados. Si bien los países tienen los medios para suprimir el brote, la voluntad de los responsables políticos y el público está disminuyendo. Así es que, mientras que muchas empresas habían asumido enfrentar escenarios caso a caso, el riesgo del peor de los escenarios está aumentando.

3.           Un dramático cambio en el estímulo fiscal: Independientemente de los casos y los riesgos, los gobiernos están mirando hacia el futuro, eliminando las medidas fiscales a corto plazo para apostar por el estímulo a largo plazo. Aunque plantea riesgos, esto crea oportunidades para que las empresas apoyen la reconstrucción. Hasta ahora, ha habido más de 10 billones de dólares en estímulo fiscal a nivel global, más del doble del de la crisis financiera mundial de 2008. Gran parte de este estímulo, en particular en los casos de economías avanzadas, se han centrado en medidas de apoyo de corto plazo para proteger vidas y el sustento de las personas.

Según explicó Rosario Castro, “los efectos de estos 3 problemas críticos afectarán de manera diferente a cada industria, dependiendo de la complejidad de su cadena de suministro y de qué tan dependientes son de la interacción cara a cara.  

 III.         Corrección del curso: La capacidad de predecir el cambio y responder rápidamente es crítico para el éxito. Construir la capacidad dentro de las áreas funcionales para crear una empresa guiada por la información y la agilidad.

Las compañías deben corregir su curso en 3 ámbitos particulares:

1.           Resetear el proceso estratégico de toma de decisiones: Revisar periódicamente las proyecciones que ha hecho la empresa sobre las incertidumbres críticas, identificando las lagunas de comprensión desde que se definieron por primera vez. Determinar qué medidas de mitigación se deben acelerar, cuáles deben continuar según lo planeado y si es necesario activar nuevas acciones.

2.           Redefinir los planes de inversión: Modelar los resultados, creando una visión actualizada del impacto en su P&L, así como también del margen de crédito y liquidez. Donde se identifican las áreas de exceso de capacidad, reajustar las estructuras de costos a lo que “deberían ser”, creando capacidad de inversión para las áreas que tienen más probabilidades de crecer en todos los escenarios.

3.           Automatizar los sistemas de alerta temprana: Invertir en sistemas de datos de alerta temprana que aumenten la capacidad de vigilar cómo las incertidumbres críticas están evolucionando en tiempo real, y cómo están impactando las métricas internas.

Rosario Castro concluyó que “más que nunca, mientras las compañías corrigen el curso una y otra vez, su éxito competitivo estará determinado por su capacidad de predecir y prepararse, detectar y responder. Aquellos que aceleren su transformación digital, adoptando cloud, inteligencia artificial, analytics, una infraestructura flexible de TI y operaciones inteligentes, estarán mejor posicionados para liderar con la información y la agilidad correctas en el nuevo escenario de “Nunca Normal” que enfrentan las empresas y la sociedad, como consecuencia del COVID-19”.


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