De acuerdo con el reporte de
Accenture, realizado entre consumidores y Pymes a nivel global, sostiene que este
escenario es una oportunidad para los bancos para impulsar estrategias de apoyo
para sus clientes y las Pymes. La Banca retail puede aumentar sus ingresos en
un 9% mediante la introducción de una serie de servicios de asesoramiento
innovadores.
El COVID-19 está teniendo un importante impacto en las finanzas de las
personas y las Pymes a nivel global. Así lo revela un nuevo informe de
Accenture, según el cual, ya antes de que comenzara la pandemia, sólo 29%
ganaba más de lo que gastaba mensualmente y 75% no contaba con los ahorros
suficientes para vivir los próximos seis meses. Para las Pymes la situación no
era diferente y 70% afirmaba que debía pedir préstamos a los bancos para
mantenerse a flote.
La situación para las personas y las Pymes a nivel mundial sólo ha empeorado en el contexto del COVID-19. Entre los consumidores, 42% dice que la pandemia ha afectado sus finanzas, mientras 51% de las Pymes dice que sus ventas han caído o que han debido cerrar por la pandemia.
Según explicó Nicolás Deino, Director Ejecutivo para la Industria
Financiera de Accenture Chile, “esta crisis ha obligado a los bancos a cambiar
su forma de trabajar, moviendo la mayor cantidad de sus operaciones en línea.
No han tenido otra opción que hacerse más transparentes y ágiles, así como de
acelerar su transformación digital. En ese contexto, las instituciones
financieras puramente digitales han adquirido millones de nuevos clientes.
Ellos han impulsado productos digitales y herramientas de gestión financieras
innovadores para ayudar a los clientes a mejorar su competencia financiera,
siempre con foco en los principales intereses de las personas. Este es un
camino que deben seguir los bancos tradicionales, hoy”.
Falta de confianza
El reporte muestra que mientras la mayoría de los clientes a nivel mundial
confía en sus bancos para cuidar sus datos y gestionar correctamente sus
transacciones, mucho menos confían en que pongan sus intereses en primer lugar
y cuiden su bienestar financiero a largo plazo. Como resultado, sólo 1 de cada
7 recurre a sus bancos para que le aconseje sobre cómo administrar su dinero.
De acuerdo con el informe, esta es una brecha que los bancos deben cerrar hoy, ya que la Banca retail tiene la oportunidad de aumentar sus ingresos en un 9% mediante la introducción de una serie de servicios de asesoramiento innovadores. Sin embargo, para tener éxito, es esencial que los bancos restauren la confianza de sus clientes. Y para hacer eso, deben redescubrir su propósito original: ayudar a las personas a manejar mejor sus finanzas.
Deino destacó que “el COVID-19 ha puesto un intenso foco de atención en la industria bancaria. El destino de muchos millones de personas y de pequeñas y medianas empresas, depende de cómo los bancos respondan a esta crisis. En muchos países, el éxito de los programas de ayuda gubernamental está en sus manos también. Las decisiones y acciones que los bancos tomen hoy serán recordados por sus clientes durante muchos años. Este es un punto crucial para la industria bancaria. Mientras que salvaguardan cuidadosamente sus empresas, los bancos deben adoptar medidas novedosas para ayudar a sus clientes a mantenerse a flote, en muchos casos, revisando sus operaciones mucho más rápidamente de lo que habían previsto”.
Los canales de comercio programático para los miembros de la WFA representan más de dos quintas partes (41%) de la inversión global en medios digitales, frente al 16% en 2016. Las divisiones regionales muestran que la cifra actual ha alcanzado el 50% en EE. UU., El 31% en Europa y el 20%. en APAC.
La Encuesta Global de Programática, Datos y Tecnología 2020 de la WFA destaca el ritmo desigual de adopción de la programática en todo el mundo y la combinación de modelos que se utilizan, incluso en la misma empresa. Sin embargo, la tendencia mundial – esta es la cuarta vez que la WFA realiza esta investigación – es de aumentos continuos en el uso de canales programáticos.
Realizado en asociación con la empresa de infraestructura y tecnología de publicidad en tiempo real IPONWEB , los resultados se basan en las respuestas de 37 empresas, lo que representa aproximadamente $ 76 mil millones en inversión anual en marketing global.
El informe de 2020 también da una mirada específica a APAC, que se ha quedado atrás de la tendencia global, destacando el mayor uso de licencias de tecnología, la adopción más lenta de datos de primera parte y la reducción de la transparencia de la cadena de suministro en la región.
Otras ideas importantes incluyen:
Aumento de las mesas de negociación independientes y los modelos comerciales híbridos
El uso de mesas de negociación de agencias para comprar medios de forma programática ha sido relativamente constante durante los últimos cuatro años; El 74% de los encuestados opera actualmente de esta manera en comparación con el 72% en 2016. Pero a medida que las marcas han buscado tomar un mayor control y propiedad de sus estrategias de compra y datos, el uso de mesas de negociación independientes ha aumentado al 71%, frente al 46% en 2016. Mientras tanto, el 84% usa una mesa de negociación de marca interna o un modelo híbrido (servicio administrado) (frente al 21% en 2016), aunque esto se reduce a la mitad para los encuestados de APAC, donde los miembros tenían más probabilidades de obtener licencias de su tecnología de agencias. Muchos encuestados utilizan una combinación de enfoques en toda su huella global.
Centrarse en estrategias de datos de origen (first-party data)
Hay una rápida adopción de estrategias de datos de origen a medida que el mundo de la publicidad digital gira para centrarse en la privacidad. El setenta y nueve por ciento de los encuestados dijo que los datos de origen eran fundamentales para el negocio para la segmentación de la audiencia, mientras que la creación / segmentación de la audiencia y la optimización de campañas eran críticas para el negocio del 63% de los encuestados. A pesar de su importancia, los datos propios aún no se aprovechan completamente; mientras que el 54% de los encuestados en APAC dijeron que el suyo se utilizó total o significativamente, a nivel mundial esto se redujo al 28%.
Se requiere transparencia en la cadena de suministro, pero inconsistente
La preocupación por los precios y la propiedad de los datos está impulsando el cambio hacia un trabajo más transparente, ya que los clientes rechazan el concepto de agencia como principal o revendedor de inventario; a nivel mundial, el 57% de los encuestados dice que tiene un modelo operativo “divulgado” con su mesa de operaciones, con una cifra de APAC del 32%. En 2016, un tercio de los anunciantes tenía un acuerdo no divulgado, pero esta cifra es cero en la ola actual de investigación.
El objetivo de esta investigación es construir una imagen de los enfoques programáticos y los datos que utilizan las empresas multinacionales.
El trabajo de campo se llevó a cabo en el cuarto trimestre de 2019 y el primer trimestre de 2020. Participaron 48 personas de 37 empresas, lo que representa aproximadamente US $ 76 mil millones en inversión en marketing.
La intención del estudio era centrarse en dos tipos de encuestados: aquellos con responsabilidad global por los medios y programática y aquellos con responsabilidad por la región de Asia-Pacífico.
Esta es la cuarta ola de investigación que WFA ha realizado en programática. Siempre que fue posible, proporcionamos una comparación período a período, pero los hallazgos están compuestos por diferentes encuestados y bases y deben tratarse con precaución.
Hallazgos clave • Las mesas de negociación de agencias (ATD) se mantienen firmes, y el 74% de los encuestados utiliza este modelo programático. Pero el área de crecimiento son los proveedores independientes y los modelos internos o híbridos (servicios administrados), que ahora utiliza un considerable 84% de los encuestados.
Los niveles de encuestados con modelos operativos de mesa de negociación no divulgados están cayendo a medida que los clientes rechazan el concepto de agencia como principal o revendedor de inventario y eligen trabajar de manera más transparente debido a la preocupación por los precios y la propiedad de los datos.
• Los miembros de WFA están gastando el 41% de su inversión total en medios digitales a través de canales programáticos, un aumento significativo en comparación con donde estábamos en 2016 (16%). Una parte cada vez mayor de esto se destinará a mercados y mercados privados.
En un mundo cada vez más regulado y centrado en la privacidad, los datos de origen y el consentimiento del consumidor se están convirtiendo rápidamente en la nueva moneda. Las estrategias de datos de origen se están desarrollando rápidamente y son cada vez más críticas para el negocio de los miembros. Los datos propios son fundamentales para el negocio para la ejecución de la segmentación por audiencia para el 79% de los encuestados.
• Las aplicaciones de aprendizaje automático son actualmente incipientes entre los clientes, pero tácticas como esta, combinadas con estrategias de licitación en tiempo real a medida y personalización creativa, crecerán en los próximos años.
• Las barreras culturales y de recursos siguen siendo un desafío para las prácticas de marketing basado en datos de las marcas, ya que los encuestados luchan por reclutar científicos de datos y conectar silos de datos.
• Mirando a APAC en particular, es digno de mención que es más probable que la tecnología programática tenga licencia de agencia y se ejecute en esta región. Pero esto no debe interpretarse como un sustituto de la utilización de datos. Los encuestados de APAC utilizan mejor todos los tipos de activos de datos que los globales.
Según Consumer Pulse, un nuevo estudio de Bain
& Company -que abarca los meses de marzo a julio-, es muy probable que los
chilenos que adquirieron nuevas modalidades de compra las mantengan luego de
que se acabe la crisis sanitaria.
Incertidumbre, miedo, angustia,
preocupación y estrés son algunos de los sentimientos que declaran tener los
chilenos actualmente, en medio de la pandemia por Covid-19, aunque aseguran
estar menos pesimistas que en meses anteriores con respecto a la duración de la
actual crisis sanitaria en el país y el mundo. Este es uno de los datos que dio
a conocer un nuevo estudio de Bain & Company llamado “Consumer Pulse”, el
cual entregó datos relevantes con respecto a los cambios que se han registrado
en el consumo de los chilenos desde el comienzo del covid-19.
Según el estudio, un 39% de los
chilenos adquirió el hábito de comprar por internet, siendo Lider el
supermercado que lidera en las preferencias de los consumidores con un 55%,
seguido por Unimarc (29%) y Jumbo (27%). Marcial Rapela, director y responsable
por la oficina de Bain & Company en Santiago, aseguró que la actual
emergencia sanitaria ha sido uno de los principales impulsores de la rápida
adopción de plataformas digitales.
“Las medidas actuales de
confinamiento y distanciamiento, han incidido directamente en un aumento de uso
por parte de los consumidores de medios digitales, sobre todo en elementos
esenciales. Creemos que se trata de un fenómeno que ha venido a cambiar la forma
en que las personas se relacionan con los canales retail, por lo que esperamos
que este número (39%) aumente levemente durante los próximos meses, para luego
mantenerse”, agregó.
En tanto, el estudio indica que los
hogares de mayores ingresos aumentaron sus gastos en las categorías más
esenciales durante julio, mientras que el gasto de los hogares de menores
ingresos se ha estabilizado en comparación a los últimos cuatro meses. En esta
misma línea, más del 55% de los encuestados indicaron que comenzaron a usar
WhatsApp para comprar o aumentaron su uso durante la pandemia, mientras que la
penetración de Mercado Libre sigue en crecimiento con un 36% de uso.
Bancas y carteras digitales
El estudio revela que durante los
últimos tres meses se ha evidenciado un mayor uso de bancos y billeteras
digitales, en los consumidores de todos los ingresos; siendo Mercado Pago la
plataforma preferida de los chilenos, con un 39% de aumento en su uso. Le sigue
Mach con 33% y Rappi Pay con 13%.
En tanto, un 27% de los chilenos
ya están reestructurados o necesitarán reestructurar los términos de los
acuerdos de financiamiento con sus instituciones bancarias. Además, se
evidencia que más de un 30% de los consumidores de todas las regiones del país no
podrán cumplir con los términos originales de sus acuerdos de financiación.
Estudio se realizó entre mayo y la primera
semana de agosto, en plena pandemia, y consideró más de 22.700 encuestas a población
en general, trabajadores, universitarios, egresados de escuelas de negocios y expertos
del área de recursos humanos.
La planificación del trabajo en el hogar, el
uso de las herramientas tecnológicas, la organización de los temas laborales y
el estado emocional son los principales desafíos de los trabajadores en la
pandemia.
El Covid 19 se transformó en una
oportunidad para las compañías: trabajadores dicen sentirse más satisfechos e identificados
con su empresa que años anteriores.
Santiago, 27 de agosto de
2020.- Hoy se dieron a conocer los resultados de la 7ª Edición de
Merco Talento Chile, ranking que destaca a las 100 empresas con mayor capacidad
para atraer y retener talento en el país.
La versión 2020 de este
informe fue liderada por Banco de Chile, seguido por Nestlé, Codelco, BCI,
Santander, Coca-Cola, Entel, Unilever, Falabella y Clínica Alemana.
Merco Talento recoge y analiza
las diferentes dimensiones reputacionales vinculadas al talento en las empresas
a partir de encuestas a trabajadores, estudiantes universitarios, egresados de
escuelas de negocio, expertos de recursos humanos y head hunters, y público en
general.
Estos públicos evalúan a las
empresas respecto a tres valores clave que inciden y determinan el atractivo
laboral de las mismas: Calidad Laboral, Marca Empleadora y Reputación Interna.
Este año se realizaron 22.788
encuestas a nivel nacional entre mayo y la primera semana de agosto, en pleno
periodo de pandemia del Covid 19.
Banco de Chile subió al primer
lugar, luego de haber obtenido la segunda ubicación en 2019. Otros ascensos
destacados fueron los de Nestlé, que escaló tres posiciones respecto a la
versión anterior para ubicarse como escolta del líder; mientras que Coca Cola y
Unilever ingresaron al top 10, tras haberse ubicado en las posiciones 14° y 12°
en la edición anterior.
Ingresaron al listado de las
100 mejores empresas, sin haber figurado en 2019, Coopeuch (lugar 65°),
Facebook (68°), Bayer (71°), Sodexo (72°), BMW (78°), Shell (86°), Direct TV
(88°), Sky Airline (90°), Chilexpress (93°), Mutual de Seguridad (95°), Subarú
(96°) y Viña San Pedro (98°).
Los sectores económicos con mayor
cantidad de empresas en el ranking son Tecnología (18 compañías), Banca e
Instituciones Financieras (17 y Energía y Distribución (16).
Trabajadores ante el Covid-19
Rodrigo Alvial, director de
Merco Chile destacó que “los efectos de la crisis sanitaria han exigido a las
empresas reaccionar de manera ágil en busca de los caminos más efectivos para
estar más cerca que nunca de sus clientes, pero sobre todo de sus
colaboradores”.
Dijo que según el estudio, los
principales desafíos manifestados por los colaboradores en el contexto actual
de pandemia son:
Trabajadores menores de 30 años: Un 20,9%
señala que la planificación y organización del hogar y un 20,5% el estado de
ánimo o emocional. En tercer orden, la organización de temas laborales con un
18,9%.
Trabajadores mayores de 50 años: uso de
herramientas tecnológicas (27%), trabajo en equipo (18,5%) y organización del
hogar (15,2%).
Alvial sostuvo que “el Covid es
una oportunidad para aquellas empresas que son capaces de conectar con sus colaboradores
y sus necesidades”. Y afirmó que “los resultados de las encuestas nos muestran
que muchas empresas lo están haciendo bien y que ello está siendo reconocido
por sus públicos de interés”.
Apuntó que lo anterior se ve
reflejado en la positiva evolución de tres indicadores clave:
En una escala de 0 a 10, el grado de
satisfacción global de los trabajadores con las empresas alcanzó 8,36 puntos en
2020 frente a los 7,91 puntos de 2019. Los factores con mayor incidencia son el
orgullo de pertenencia, y los valores éticos y profesionales.
En una escala de 0 a 10 puntos, los
colaboradores valoraron el aporte social de su empresa en la actual crisis con
8,55 puntos. De esta manera, el 63% de los encuestados lo calificó como
sobresaliente, el 24% como notable, 8% aprobado y un 4% en suspenso.
Un 54,1% de los colaboradores manifestó
sentirse identificado con su empresa, cifra que representa un incremento de
20,6 puntos respecto a la medición 2019.
En este contexto, los trabajadores
consideran la ética y la responsabilidad corporativa como las principales
fortalezas reputacionales de sus compañías.
Factores
para elegir una empresa
Entre los factores que toman
en consideración los jóvenes para elegir trabajar en una empresa, la encuesta arrojó
que en el caso de los universitarios pierde peso relativo la retribución en
favor del desarrollo profesional y un buen ambiente laboral. Ello, aunque los
beneficios siguen estando entre los tres criterios clave a la hora de tomar una
decisión.
El estudio de Merco Talento
concluyó que la crisis actual está incidiendo en las formas de trabajo, en la
identificación de los colaboradores y en los valores que éstos proyectan sobre
las empresas. El reto es como alinear y capitalizar estas expectativas.
RANKING DE LAS MEJORES EMPRESAS DE MERCO TALENTO CHILE 2020
Por Rodrigo Rojo, Experto en Marketing Digital Unegocios, unidad de extensión FEN U Chile.
A principios de año distintos expertos y consultoras especializadas anunciaban un gran número de tendencias que marcarían el desarrollo del Marketing Digital, 2020 sería el año donde la promesa de la digitalización de los medios tradicionales por fin daría sus frutos: una Vía Pública de pantallas conectadas y cuyos mensajes podrías adaptar en base a condiciones externas, georreferenciación y compra programática en base a audiencias móviles; un año donde la televisión comenzaría a ser consumida cada vez más desde dispositivos conectados a internet y tendría que empezar a hablar de impresiones y usuarios únicos en vez de rating; y donde los medios tradicionales de papel darían finalmente el salto completo al digital.
Pero marzo cambió todas las reglas del juego con la llegada del
COVID-19 y el confinamiento, el trabajo remoto y el no poder salir de casa
provocaron que el tráfico de internet se incrementara cerca de un 40% desde marzo,
según cifras de la SUBTEL, y donde internet pasó a ser la herramienta principal
para poder desempeñarse laboralmente como también la principal ventana para
realizar nuestras compras desde casa y entretenernos, a tal nivel que la
mayoría de las plataformas de vídeo como Netflix tuvieron que bajar su calidad
de transmisión un 25% para poder dar el ancho a la gran cantidad de
consumidores que estaban conectándose en simultáneo.
Para poner las cosas en perspectiva: según cifras de la CCS, en mayo,
las ventas a través de e-commerce se triplicaron versus el año anterior y
pasaron a representar un 16% de las ventas del comercio (siendo un 6% antes de
que comenzara la pandemia), lo que en conjunto con la contracción económica
hizo que las marcas pusieran su foco en los canales digitales. Además, esto ha
significado un desafío no menor para las grandes marcas en términos de
logística y comunicación, ya que la demanda creció bastante más que la
capacidad que tenían para escalar las entregas y dar solución a los despachos:
en cifras del Sernac, hasta mayo los reclamos habían aumentado un 216% versus
mismo periodo del año anterior.
Por otro lado, el alto consumo digital y las bajas tarifas
publicitarias de medios digitales versus la televisión (el otro medio que
aumentó su consumo gracias a las cuarentenas) provocaron que las marcas -con
apretados presupuestos de marketing debido a la contracción económica-
potenciaran su comunicación digital. Durante el primer semestre, lo digital
pasó a liderar la torta publicitaria con 42,6% según cifras de la AAM. Esta
inversión se concentra principalmente en Social (35%), Display (25,4%), Video
(20,3%) y Búsqueda (14,8%), plataformas asociadas a la entretención e
información, que fueron las que vieron el mayor aumento durante el
confinamiento.
El impacto del COVID-19 es profundo y plantea nuevos desafíos para las
áreas de marketing digital donde deberán hacerse cargo de crear relaciones de
valor con sus clientes que vayan más allá de solo enviarles nuestro mensaje
publicitario; debemos ser capaces de encontrar a los clientes correctos y
entregarles nuestra propuesta de valor en el momento correcto para crear
relaciones de largo plazo.
Una de las formas de hacerlo es a través del uso inteligente de
audiencias digitales y cómo podemos usarlas en canales digitales para llegar a
consumidores que realmente tengan un fit con nuestros productos. El uso
de la first party data será clave para poder realizar acciones de
marketing eficaces como Cross-sales o up-sales mediante remarketing, acciones
de marketing directo a través de mailing, uso de audiencias lookalike para
llegar a consumidores similares que sean calificados para el negocio o el uso
de third party data para realizar compra programática y ampliar los
insights de tus buyer persona para crear procesos de mejora continua de tus
acciones de marketing. Entender los dolores y deseos de tus clientes a través
de la data permitirá crear mejores soluciones y mensajes para tus consumidores.
Ya no sólo basta con entregar nuestro mensaje al consumidor correcto,
sino en cumplir la promesa que le hicimos en la comunicación, a través de todos
los puntos de contacto: desde el diseño de la experiencia de usuario en
nuestras distintas plataformas -como nuestro sitio web- hasta el proceso de
pago, logística y experiencia post-compra, en un mundo donde la digitalización
forzada ha hecho que los consumidores se vuelvan cada vez más exigentes y
tengan alternativas al alcance de un clic.
Para ello disciplinas como User Experience (UX), Convertion Rate
Optimization (CRO), Growth Marketing, y Data Science permitirán obtener un conocimiento
profundo de nuestros clientes actuales y potenciales para diseñar experiencias
inolvidables que creen una relación de largo plazo entre marcas y consumidores.
Porque al final el marketing siempre se ha tratado sobre los consumidores y hoy
más que nunca tenemos las herramientas para comprenderlos y entregarles valor.
En un reciente
webinar, diversos invitados y presentadores conversaron sobre cómo los datos
ayudan a conducir y mejorar la experiencia del cliente, y de qué manera las
empresas pueden anticiparse a problemáticas, nuevas oportunidades de negocio y
a mejorar el servicio que ofrecen. en una actividad organizada por La
Asociación Nacional de Avisadores ANDA y la agencia Rompecabeza Digital.
Ariel Jeria Gerente general de Rompecabeza Digital
“Gracias al
marketing digital tenemos más datos que nunca. Por un lado el consumidor tiene
mucha información para tomar decisiones, pero también las empresas”, fue parte
de la ponencia de Ariel Jeria, gerente general de Rompecabeza Digital. El buen
manejo de éstos ayuda a dar una mejor solución, entender los cambios de los
usuarios y saber cómo comunicarnos de mejor forma.
En este contexto,
destacó la importancia de posicionar al cliente en el centro de la estrategia
enfatizando en tres ámbitos que hoy inciden fuertemente en el cliente.
Hiperconectados: la conexión se ha instalado en todo
ámbito: tele-trabajo, tele-educación y tele-entretención.
Experiencia del usuario a otro nivel: nuevas herramientas han sido descubiertas durante la pandemia, como
Zoom, Microsoft Teams, Hangouts y Google Meet, que llegaron para quedarse y
probablemente cambien nuestras formas de consumir o relacionarnos laboralmente,
con amigos o familiares.
Boom de las plataformas digitales: el comercio electrónico se disparó, está creciendo a tasas de 4 o 5
veces de lo que se vendía en igual periodo del año pasado. Este aumento y el de
las plataformas de delivery ha causado que la interacción de muchas marcas
convivan 100% en digital.
Entre los
expositores estuvieron Mauricio Russo, CEO de Casaideas; Felipe Ríos,
Subgerente SEO/SEM corporativo en Sodimac; y Osvaldo Pavez, Head of Agencies en
Google. Mientras que los mediadores fueron Ariel Jeria, Gerente General de
Rompecabeza; Eduardo Pooley Gerente de marketing de BCI y presidente del
círculo de marketing digital de ANDA; y Nicolás Copano, conductor y comunicador
de grupo Turner.
Felipe Ríos, subgerente
SEO/SEM corporativo en Sodimac, abordó la importancia de saber cómo y dónde
entender las necesidades de los clientes, conociendo los distintos intereses
particulares. “Ahí la fuente de información más grande que yo veo que todos
tenemos a la mano es Google”, comentó. Según él, entender la data que se genera
en la interacción de ese buscador con el consumidor genera oportunidades para
tomar ventajas.
Osvaldo Pavez,
quien lleva más de 20 años dedicado al marketing digital y casi 6 años en
Google, destacó la digitalización del punto de vista de cómo está evolucionando
el consumidor en un contexto de Covid-19 y de qué manera se puede capitalizar
la información al entender mejor su comportamiento.
Una de las maneras
para descubrir y saber los hábitos de consumo de las personas es a través de
plataformas como Google Trends. En donde, según contó, vio una rápida evolución
entre marzo y abril en el interés de la gente en el delivery de comida, y luego
en el fenómeno de trabajar desde casa.
Enfatizó la importancia
de la evolución digital, donde el data driven marketing es el elemento clave
para crear una relación con el consumidor, ya que algunos indicadores pueden
generar una ventaja competitiva para una empresa versus otra. Según él,
aquellas que invierten en la transformación digital y abordan este proceso
incrementan sus ingresos en promedio un 9%, su rentabilidad en un 26%, y su
valoración de mercado -valor de la acción- en un 12%.
Eduardo Pooley, gerente de Marketing de BCI y
presidente del Círculo de Marketing Digital en ANDA, dio cuenta de que la
digitalización ha permitido “poner cara al cliente entregándole la prioridad
que requiere, soluciones, información o productos de acuerdo a su nivel de
expertiz y sus necesidades”. “Todos pueden entrar en este mundo tanto desde el
punto de vista del comprador como de la empresa que requiere subirse”, agregó.
Mauricio Russo, CEO
de Casaideas, explicó el reconocido manejo que su empresa ha tenido durante
esta pandemia, tratando de asegurar el nivel de ingreso de sus colaboradores,
como lo han hecho otras compañías en el país. Casaideas se volvió trending
topic en Twitter por esta medida y el ejecutivo reconoció que hubo una
explosión de interés de los consumidores por comprar, pero no estaban
preparados para vender por ecommerce y realizaron los esfuerzos por armar un
centro de distribución y llevar a cabo las ventas. Sin embargo, tuvieron más
pedidos de lo que pensaban.
Por lo mismo,
comenzaron a pedir disculpas a los clientes, lo que significó un nuevo impulso
en sus redes sociales, ya que esa decisión generó un muy buen feedback. “Eso
produjo otro revuelo en las redes sociales porque pareciera que nadie se
disculpa cuando comete un error. Para nosotros era algo normal”, agregó Russo.
por Cristobal Bello, Docente Unidad de Extensión Unegocios FEN Universidad de Chile.
CPG brands y su aceleración en la integración al Ecommerce
Las marcas
GPC que tradicionalmente se venden de forma física, tendrán que adaptarse
rápidamente hacia el ambiente de Direct to Consumer (DTC). Este cambio ha sido
acelerado por la pandemia, lo cual desafía a estas marcas a entender mejor
quién es su consumidor, adaptar la tradicional publicidad masiva a una basada
en audiencias y third- and first-party data. Por ultimo, desarrollar los
conocimientos internos necesarios sobre marketing digital y el e-commerce.
Basar el marketing en el análisis de modelos de
atribución
Si bien no
es un tema nuevo, vemos que las compañías siguen intentando descifrar el mejor
modelo de atribución multicanal, device y off-on para conocer realmente la ruta
del cliente y poder tomar las decisiones de marketing basado en estos datos. He
visto personalmente que comenzar a analizar estos modelos, permiten aclarar qué funciona mejor y peor entre canales
de marketing digital, permitiendo tomar decisiones de inversión que eficienta el
presupuesto. Sin embargo, este desafío no es fácil, pero sí es importante para
determinar el mejor marketing mix model.
Integración y unificación de datos de
marketing con el negocio: The Single Source of Truth
La data de
marketing en muchas organizaciones están en silos, lo cual dificulta un
análisis en near-real time, holístico y la toma de decisiones rápida para
eficientar las campañas. Acá la tendencia será la de unificar la data de
marketing e integrar de mejor manera estos datos con la data del negocio,
utilizando tecnología como BigQuery o Funnel.io para lograr unificar e integrar
y luego disponibilizar la data en Data Estudio o Power BI.
One click optimizations en Ad Platforms &
DCO technologies
El permitir
optimizar campañas en 1 click ya es posible, y veo mucho camino por recorrer
también. Por ejemplo Google Ads con su pestaña de recomendaciones de
optimización, permite dos grandes cosas: 1) Democratizar el proceso de
optimización de campañas y 2) Ahorrar tiempo en el proceso de optimización.
Puntos que privilegian a las Pymes que no poseen mucho know how en el proceso
de mejorar campañas y a marcas/agencias en optimizar el tiempo dedicado a las
optimizaciones.
Por otro
lado la creación de anuncios y creatividades dinámicas (Dynamic Creative
Optimization) basado en machine learning está generando un nivel de
inteligencia de campañas sin precedentes, donde creo que esto irá en alza con
el pasar del tiempo, disminuyendo el tiempo en la creación manual de
creatividades y anuncios.
Experimentación y Automatización como base
para el Growth Marketing
Se estudia
y habla mucho del growth marketing, lo cual trae antiguas técnicas de a/b
testing y personalización a la mesa. Tecnologías como Hubspot, Google Optimize
o Dynamic Yield siguen tomando más
importancia en las estrategias comerciales de las organizaciones. El uso de
este tipo de herramientas irán al alza en estos próximos años, abriendo nuevas
posibilidades de automatización y personalización, lo cual resulta en una mejor experiencia
digital y en un aumento rápido en los objetivos digitales de un negocio.
Nutrición, desarrollo
rural, agua y medioambiente son las temáticas para postular
microemprendimientos a este financiamiento hasta el próximo 25 de septiembre y
así adjudicarse uno de los tres fondos que serán entregados por un monto de
$6.000.000.
Proyectos de 13 comunas
podrán participar: Maipú, Macul, Concepción, Antofagasta, San Fernando,
Teno, Los Ángeles, Osorno, Llanquihue, Quilicura, Graneros, Temuco y Punta
Arenas. En todas ellas, la empresa tiene operaciones
ya sea a través de una fábrica o un centro de distribución.
Según datos del INE, más de la mitad de los microemprendimientos
han visto mermados sus ingresos en el último año. Una difícil situación que se
ha profundizado con las severas consecuencias que ha traído la crisis sanitaria
del coronavirus. En vista de estas dificultades que afectan las comunidades
donde la compañía está presente, NESTLÉ Chile ha decidido reversionar su
tradicional «Fondo de Desarrollo Local Henri NESTLÉ», que premiaba proyectos
comunitarios, con el fin de seguir reforzando su apoyo a los habitantes de
estas localidades, pero a través del impulso a los microemprendimientos,
entendiendo que estos también estimulan el desarrollo de su entorno.
Desde el año 2005 que
el Fondo Henri NESTLÉ se viene entregando como un impulso al desarrollo de proyectos
comunitarios ideados por organizaciones sin fines de lucro e implementados en
las zonas donde la compañía tiene sus fábricas. Sin embargo, este año el fondo
estará destinado a apoyar financieramente a negocios más pequeños (individuales
o familiares), no sólo de las 8 comunas donde NESTLÉ Chile tiene plantas, sino
también de aquellas donde se encuentran sus centros de distribución. Así,
microemprendimientos de 13 comunas podrán participar: Maipú, Macul, Concepción, Antofagasta, San Fernando,
Teno, Los Ángeles, Osorno, Llanquihue, Quilicura, Graneros, Temuco y Punta
Arenas.
Para ello, la compañía invita a los residentes de estas
localidades a postular a este fondo sus
microemprendimientos que estén relacionados con las áreas de nutrición,
desarrollo rural, medioambiente o agua.
En el sitio web de la compañía, www.nestle.cl encontrarán el link
para postular hasta el próximo 25 de septiembre. Luego comienza el proceso de
evaluación y selección en que serán elegidos tres ganadores de cualquiera de
las 13 comunas. Cada uno obtendrá un capital de $6.000.000 para invertir y
potenciar sus negocios y así generar desarrollo en su entorno.
«Con el Fondo de Desarrollo Local Henri NESTLÉ siempre hemos
buscado apoyar a las comunidades donde estamos presentes. Pensamos que este año
debíamos adecuarnos a la realidad y dificultades que la crisis sanitaria ha
traído a tantas personas y familias y creemos que apoyar los
microemprendimientos, que son un motor de crecimiento en su entorno, era una
forma concreta de aportar un grano de arena en momentos difíciles» afirmó Raúl
Troncoso, Líder de Sustentabilidad Corporativa y Creación de Valor Compartido
de NESTLÉ Chile. «Esto se suma a otros esfuerzos que estamos realizando como el
refuerzo a nuestro programa de donaciones de productos, que nos ha permitido
entregar más de 300 toneladas de alimentos, o la alianza con la Cruz Roja
Chilena para luchar contra la pandemia. En momentos como estos, toda ayuda suma»,
concluyó.
Este fondo rescata el espíritu emprendedor, social y visionario
del fundador de la compañía, Henri NESTLÉ, quien en 1867 creó la primera
fórmula de harina lacteado para ayudar a paliar la desnutrición infantil. Busca
generar sinergia con los temas sociales prioritarios para la compañía,
estrechamente vinculados a su quehacer, y albergados bajo su enfoque de
negocios llamado “Creación de Valor Compartido”, el cual busca crear valor para
la empresa y, al mismo tiempo, para la sociedad.
Estamos atravesando tiempos sin precedentes. Ni en el más acertado de los escenarios planning pronosticó el nivel de impacto, tanto en la forma en que nos relacionamos, como el consecuente efecto económico en las grandes, medianas y pequeñas empresas de nuestros mercados.
Rodrigo Orellana, Docente de Unegocios, unidad de extensión de FEN Universidad de Chile y Director de Círculo de Marketing Digital de ANDA
“Es que nos volvimos a sentir frágiles.”
Íbamos hacia arriba, pero en cuanto la pandemia se asomó y desarrolló, era tan evidente como deslumbrante lo desconcertados que estaban los gobiernos, las empresas, y las personas. No sabíamos qué hacer. Nos puso a prueba, y claramente no estábamos preparados para rendirla.
Pero no quiero escribirles sobre la pandemia, ¡El Marketing juega un rol demasiado importante como para ser ignorado!
Hoy las compañías luchamos por ser considerados en la mente de nuestros clientes, y al mismo tiempo, trabajamos para mantener satisfecho nuestro apetito comercial. Suena obvio y lineal, receta fácil, pues ¿quién no quiere crecer? la realidad es que las marcas estamos acostumbradas a sostenernos en estrategias de liderazgos en costos, o en enfoque, y no diferenciación. Los productos son quienes nos gobiernan. Mantenemos las estrategias legadas de los años 80, 40 años después. Este es un síntoma grave.
¿Cómo crear marca y valor en este nuevo orden?
Primero, reaccionando. Hoy es un momento clave para definir, o redefinir, quiénes somos, qué representamos. Esa definición que conformará la bandera qué nos hará únicos e irrepetibles, es la base de la estrategia sobre la cuál se enfrentarán en la nueva economía. ¿Has pensado en cómo te redefinirás junto a tu marca bajo este nuevo escenario? es una muy buena pregunta para hacerse hoy.
“Crea percepciones, construye realidades.”
Pero este valor debe ser tangible, ya que la creación de percepciones, y no sustentarlas, es una estrategia desechable que daña a tu compañía. Una oferta de valor consistente, que cree realidades, debe ser asumida por toda la organización, pues cada compañía, y persona, tiene la capacidad de contribuir a su manera en esta misión. La pregunta más importante que deben(mos) hacerse(nos) es la siguiente: “¿Qué puedo hacer para ayudar?”. Cada elemento de la organización, siendo el más importante las personas, son sustentos de este edificio conceptual.
Segundo, entendiendo que el Marketing es nuestro camino para renovar votos con nuestros clientes. Los clientes deben estar en el corazón de la organización, por ende, el Marketing también, puesto que es la vía de retención, fidelización y atracción de una empresa.
“Nuestros clientes esperan que las marcas, hoy más que nunca, brillemos.”
Uno de mis mentores me dijo una vez: En los caminos de tierra se hacen valer las 4×4 y cuánta razón tenía. Las crisis nos enseñan y nos han enseñado, que en los momentos difíciles hay que tomar decisiones y estas decisiones serán evaluadas (y recordadas). Son momentos únicos e irrepetibles en que las marcas debemos brillar. Tercero, entendiendo que el cliente de hoy es distinto al de ayer. El Covid-19 aceleró los comportamientos digitales y amplificaron la necesidad de experiencias basadas en la empatía. El Marketing debe cambiar, y debemos adaptarnos queramos o no.
“La Empatía basada en datos.”
La transformación del marketing adquiere un nuevo sentido de urgencia, lo que requiere una verdadera comprensión del cliente en 360 grados. La empatía basada en datos ayuda al Marketing a brindar experiencias personalizadas y significativas a medida que evolucionan las expectativas y preferencias del cliente. Dicho esto, el marketing durante estos tiempos requiere sensibilidad a lo que sucede en la vida de las personas y flexibilidad para mantenerse al día con los cambios rápidos y vertiginosos. Respecto a qué se nos viene hacia delante, algunos científicos postulan que las secuelas sociales y económicas podrían acompañarnos, al menos, hasta el 2022.
“Pero la pandemia pasará.”
Las crisis son parte de nuestra historia y nuestra economía dependerá de nuestra habilidad de generar negocios. Para miles de empresas, los próximos meses serán cruciales, por lo que la invitación es a respirar hondo, y mirar hacia arriba. Esta es una oportunidad irrepetible para reformular nuestro enfoque estratégico, nuestra estructura financiera, nuestra estructura organizacional, nuestros modelos operacionales, la relación con la tecnología y, por supuesto, adoptar el Marketing que necesitamos.
Con el objetivo de dar término a su exitosa campaña “Una Extraordinaria Cosecha 2018” , la viña ha organizado una exclusiva cata online junto a tres de sus enólogos que será transmitida desde la cuenta oficial del Instagram de Concha y Toro (@conchaytoro) el próximo viernes 28 de agosto a las 13:00 horas.
La cata será protagonizada por el Director Técnico , Marcelo
Papa, los enólogos Héctor Urzúa y el Master of Senses de la campaña, Massimo
Lonori, quienes degustarán vinos de las cuatro marcas que formaron parte de la
Extraordinaria Cosecha 2018 – Marques de Casa Concha, Gran Reserva Serie
Riberas, Trio y Casillero del Diablo -, todo esto acompañado por un
maridaje.
La exitosa campaña global “Una Extraordinaria Cosecha 2018”
nace gracias a las excelentes condiciones climáticas que se dieron en Chile
durante la temporada 2017-2018, permitiendo que las distintas variedades de
uvas pudieran desarrollarse sin complicaciones y alcanzar su punto óptimo de
madurez al ser cosechadas. Lo anterior, se enlaza directamente con la habilidad
de un equipo de expertos que trabajó meticulosamente en cada valle para
comenzar la vendimia en el momento justo, sin apuros ni riesgos.
Dentro de la campaña se incorporaron las líneas Súper Premium
y Premium de Concha y Toro donde se destaca a Marques de Casa Concha, Gran
Reserva Serie Riberas, Trio y Casillero del Diablo en sus añadas 2018 de las
variedades tintas Cabernet Sauvignon, Carmenere, Malbec, Syrah, Merlot y Pinot
Noir.
Uno de los ejes que hicieron distintiva a esta campaña
global, es que se implementó una plataforma interactiva en www.desafiatussentidos.com donde nuestro Master of Senses, Massimo Leonori, invitó a
los consumidores a poner a prueba sus sentidos, identificando distintos aromas
asociados a los vinos de esta excepcional cosecha 2018.
Si aún no has probado los vinos de la Extraordinaria Cosecha 2018, los puedes encontrar en Descorcha.com, el e-commerce de vinos de Viña Concha y Toro que ofrece a los amantes del buen vino descuentos exclusivos y despacho a todo Chile resguardando todas las medidas de higiene y seguridad.