Archive for Junio 2020

BrandZ Top 100 Global de las Marcas Más Valiosas revela un crecimiento en el poder y la influencia de la tecnología

  • Inversión en marketing y construcción de marca son puntos críticos para la recuperación de negocios post-COVID-19
  • La innovación y la creatividad son los impulsores claves del crecimiento, ya que BrandZ Top 100, donde estos inte        mes agregaron US$ 277 mil millones al valor de marca
  • Amazon mantiene la primera posición y representa un tercio del crecimiento total Top 100, en tanto TikTok entra en el ranking por primera vez y ubica el 79° lugar

Santiago, 30 de junio 2020-.  Las marcas más valiosas del mundo han visto aumentar su valor de marca total en un 5,9% a pesar de los impactos económicos, sociales y personales de COVID-19, según el ranking 2020 de BrandZ Top 100 Global de las Marcas Más Valiosas publicado hoy por WPP yKantar. El valor total de marca de las principales 100 firmas mundiales alcanzó los US$ 5 billones, cifra equivalente al PIB anual de Japón. Esto significa un aumento del 245% desde 2006, cuando el valor total alcanzó por primera vez US$ 1 billón.

Las 100 marcas más valiosas han demostrado que son más resistentes y menos volátiles en la crisis actual de pandemia, de lo que fueron durante la crisis económica mundial de 2008-2009, agregando un aumento adicional de valor de marca de US$ 277 mil millones durante el año pasado. Los portfolios de las marcas fuertes que componen BrandZ continuaron por encima del mercado, incluyendo el índice S&P 500 y MSCI World; de hecho, en la crisis actual bajaron menos que el promedio mundial.

El ranking utiliza datos de valoraciones que incorporan el rendimiento del precio de las acciones desde abril de 2020 para reflejar el impacto del COVID-19. En un contexto de incertidumbre, las empresas que han invertido constantemente en marketing a largo plazo y en la construcción de marcas sólidas han logrado evitar lo peor de la crisis. Antes de la pandemia mundial, el valor total de marca de las 100 mejores marcaba un aumento del 9%.

Amazon se mantiene como la marca más valiosa del mundo, con un crecimiento del 32%, para alcanzar los US$ 415.900 millones. Al compararla con su valor en 2006, cuando hizo su ingreso al ranking BrandZ Global de las 100 marcas más valiosas, Amazon creció en casi US$ 100 mil millones este año y representa un tercio del crecimiento total de las Top 100.

Las marcas de tecnología continuaron dominando las primeras posiciones del ranking, representando más de un tercio (37%) del valor la marca total incluido en nuestro Top 100 y creciendo, en general, en un 10%. Apple se mantiene como la segunda marca global más valiosa (+ 14%, $ 352.2 mil millones), mientras que Microsoft recuperó el tercer lugar (+ 30%, $ 326.5 mil millones), justo por delante de Google (+ 5%, $ 323.6 mil millones), debido al crecimiento de su ecosistema de trabajo habilitado para la nube que incorpora Office365 y Microsoft Teams, lo que les permite a las personas mantener los “negocios como siempre” durante la cuarentena.

Las marcas asiáticas representaron una cuarta parte de todas las marcas Top 100, donde se incluyen 17 marcas chinas.Alibaba (+ 16%, en la sexta posición, $ 152.5 mil millones) fue la marca china más valiosa y se ubicó apenas por delante del gigante de servicios de Internet, Tencent (+ 15%, 7° lugar, $ 151 mil millones).

El BrandZ Top 100 de este año mostró que la innovación y la creatividad son impulsores clave del crecimiento a medida que las personas pasan más tiempo online. Una de las marcas más vibrantes, TikTok, la red social para compartir videos cortos (79°, $ 16.9 mil millones) fue el nuevo ingreso que más alto escaló, a través del ofrecimiento de contenido alegre y entretenido generado por el propio usuario.

David Roth, CEO de The Store WPP EMEA & Asia y presidente de BrandZ, dice:

“El continuo crecimiento del valor de BrandZ Top 100 muestra que las marcas fuertes están mucho mejor posicionadas que en la crisis económica mundial de 2008-2009. Vemos una mejora significativa en el valor de la marca actual si lo comparamos con lo que era hace 10 años, porque las empresas comprenden la importancia de invertir en la construcción de la marca y, como resultado, son más fuertes y resistentes. Si bien el COVID-19 ha impactado a todas las empresas, independientemente del tamaño o la geografía, una inversión constante en marketing puede y debe ayudarnos a superar una crisis”.

BrandZ Top 10 Global de las Marcas Más Valiosas 2020

Rank 2020 Marca Categoría Valor Marca 2020 ($MM) Alteración en val. de marca Rank 2019
1 Amazon Retail 415,855 32% 1
2 Apple Technology 352,206 14% 2
3 Microsoft Technology 326,544 30% 4
4 Google Technology 323,601 5% 3
5 Visa Payments 186,809 5% 5
6 Alibaba Retail 152,525 16% 7
7 Tencent Technology 150,978 15% 8
8 Facebook Technology 147,190 -7% 6
9 McDonald’s Fast Food 129,321 -1% 9
10 MasterCard Payments 108,129 18% 12

El sector minorista mostró un sólido desempeño, creciendo velozmente (21%) en valor de marca impulsado por los principales players del e-commerce. Más de la mitad de las marcas en la categoría de medios y entretenimiento se ubicaron entre las 20 que más crecieron en el ranking, incluidos Netflix (+ 34%, $ 45.9 mil millones) subiendo ocho posiciones para quedarse con el 26° lugar; Instagram (+ 47%, $ 41.5 mil millones) escalando 15 lugares para ubicarse en 29°; LinkedIn (+ 31%, 43°, $ 29.9 mil millones); y Xbox (+ 18%, $ 19.6 mil millones) subió 22 lugares hasta quedar 65°. Del otro lado, el valor de las marcas de energía cayó un 22%, los bancos globales cayeron un 19%, los bancos regionales bajaron un 11% y los automóviles cayeron un 7%.

Las marcas de e-commerce minorista Amazon, Alibaba y JD (+ 24%, 52°, $ 25.5 mil millones) demostraron innovación y agilidad en tiempos difíciles, al igual que minoristas más tradicionales como Walmart (+ 24%, 27°, $ 45.8 mil millones), que ha invertido en sus capacidades de comercio electrónico.

Las marcas también han encontrado formas nuevas y creativas de interactuar con los consumidores, generando confianza y creando un nivel de intimidad, particularmente en lo que se refiere a salud y bienestar. La marca de Athleisure (atlética + ocio, traducido del inglés) Lululemon (+ 40%, $ 9.7 mil millones) fue una de las que más escaló, ya que cambió su enfoque de ser una ropa inspirada en el yoga a indumentaria adecuada al trabajo. Además, ofreció clases en línea para quienes estaban en casa.

Doreen Wang, Jefe Global de BrandZ en Kantar, comenta: “La innovación ha demostrado ser un motor clave para el crecimiento en el Top 100 de este año, y una forma de evitar el declive. La creatividad también es un rasgo importante para las marcas más valiosas del mundo. Empresas como Amazon, Apple y Google -los gigantes tecnológicos que siguen innovando- combinan con éxito ambas para continuar siendo relevantes en la vida de los consumidores y facilitarles la elección de una marca”.

Las tendencias clave destacadas en el estudio BrandZ Global Top 100 de este año incluyen:

  • MasterCard ingresó al Top 10 por primera vez este año debido al sólido desempeño financiero, respaldado por el creciente valor de la marca, especialmente en la participación de los consumidores, encajando con éxito en el “ecosistema” de sus vidas cotidianas y logrando una conexión emocional cercana a través de su posicionamiento intencional
  • Cinco nuevos ingresos aparecen en el Top 100, liderados por la marca china de entretenimiento TikTok, seguidos por UnitedHealthcare (86°, $ 15.8 mil millones), Bank of China (97°, $ 13.7 mil millones), Lancôme (98°, $ 13.6 mil millones ) y Pepsi (99°, $ 13.3 mil millones)
  • Building ecology se ha convertido en una tendencia en la comunidad empresarial global. Haier (68°, $ 18.7 mil millones) es la marca líder del ecosistema IoT (Internet de las Cosas) por segundo año consecutivo.
  • Los Estados Unidos representaron más de la mitad de todas las marcas incluidas en el Top 100. Las marcas asiáticas representaron una cuarta parte del Top 100 17 por parte de China (incluidas Alibaba y Tencent que están dentro del Top 10) y dos marcas japonesas (Toyota y NTT)
  • La Sustentabilidad es el Nuevo lujo – debido a que los consumidores más jóvenes esperan que las cualidades asociadas con el lujo incluyan materiales sustentables y menos empaque, cuatro marcas de lujo llegaron al Top 100 este año, lideradas por Louis Vuitton (+ 10%, 19°, $ 51.8 mil millones)

El informe y el ranking del BrandZ Top 100 Global de las Marcas Más Valiosas están disponibles para descargar aquí y a través de Brandz.com. El informe global, rankings, gráficos, artículos y más también se pueden encontrar a través de la aplicación BrandZ. La que también contiene las mismas características y funcionalidades para todos los informes regionales de BrandZ y puede descargarse gratuitamente para Apple IOS y todos los dispositivos Android desde www.brandz.com/mobile o buscar BrandZ en las respectivas tiendas de aplicaciones iTunes o Google Play.

Chile inicia el cobro de IVA a plataformas digitales

El 1 de junio entró en vigencia el cobro de IVA para las plataformas digitales extranjeras que operan en Chile, tales como Netflix, Spotify, HBO Go o Amazon Prime, iniciativa conocida como impuesto digital.

En concreto, la normativa dicta que los proveedores de servicios digitales, sin domicilio ni residencia en Chile, deberán cumplir con su obligación de declarar y pagar el IVA a los servicios digitales que incorporó la Ley N°21.210, por lo que el costo de esos servicios tendrá un aumento de 19%.

En la práctica, el método que se utilizará para reconocer a las prestadoras de servicios digitales que se encuentren en el país es la identificación de la dirección IP o a través de algún mecanismo de geolocalización. Además, se podrá verificar si el método de pago que realiza el usuario por estos servicios -como las tarjetas de crédito o cuentas bancarias- se encuentra emitido o registrado en Chile.

En Latinoamérica, Chile ocupa el tercer puesto de impuesto digital más alto, con un 19%, al igual que Colombia. Uruguay lo estableció en 22% y Argentina en 21%.

El gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), George Lever, en el seminario  online “Impuestos a los Servicios Digitales” de la Comisión de Economía Digital de la International Chamber of Commerce, representada en Chile por la CCS, afirmó que a partir de 2017, se ha convertido prácticamente en un estándar a nivel mundial la aplicación de impuestos a las plataformas digitales, específicamente el IVA. Lo que correspondía era equilibrar la cancha en términos de recurrir al cobro de un impuesto que corresponde pagar.

El experto explicó que estas plataformas no pagaban este impuesto no porque no estuvieran afectas, sino porque era materialmente imposible efectuar su cobro, pero la propia economía digital ha proporcionado hoy en día las herramientas para implementarlo. “Es un impuesto al consumo, por lo que se debe retener al momento del consumo en función de la tarifa que se paga”, detalló.

Lever enfatizó que los países de la OCDE y Europa implementaron hace años ya el IVA, y la discusión en este momento se centra en la forma de aplicar un impuesto a las utilidades de las plataformas digitales, considerando que sus ganancias se deben a la preferencia de los usuarios de distintos países, y no solo de sus países de origen. “Lo que están tratando de hacer hoy varios países, con tasas entre el 2 y el 5% en Europa, es aplicar un impuesto a la venta, pero que en realidad lo que está tratando de hacer es capturar las utilidades generadas por fuentes locales, que se entiende conceptualmente como la aportación que hacen esos consumidores o usuarios locales al valor y las utilidades de las empresas”.

A su juicio, se trata de un gran cambio conceptual cuyo análisis debiera iniciar ya nuestro país. “Hoy, lo que hacen esas empresas es que, por sus utilidades, pagan a su administración tributaria local, y lo que se está discutiendo es cómo las administraciones tributarias de los otros países que participaron en la construcción de valor de esa empresa participan de la recaudación de esos tributos”, precisó. Agregó que ello no solo tiene impacto en la recaudación local por concepto de impuesto a las utilidades, sino también en la tributación que empresas chilenas de la economía digital deberán hacer en el mercado internacional.

“Tenemos que alinearnos a esta discusión para no quedarnos atrás”, concluyó.

App chilena conecta lúdicamente a marcas y personas en tiempos de Covid-19

Se trata de una aplicación donde las personas participan en distintos juegos y además pueden ganar dinero en efectivo y conectarse con amigos y familiares. Esta App tiene una interesante y disruptiva propuesta que permite a miles de usuarios relajarse y participar desde la comodidad de sus casas.

“Queremos que la publicidad vuelva a ser entretenida” dice CEO Antonio Andrade.

Actualmente cuentan con la participación de grandes empresas como Coca-Cola, Falabella, NotCo, Santander, Concha y Toro, Jumbo, Cornershop, Late, Latam, etc…

Maneki-neko, también conocido como “gato de la fortuna”, es la popular escultura japonesa del gato que sube y baja su mano, según la leyenda, esta figura atrae la suerte a las personas. Actualmente, también es una aplicación chilena, gratuita y disponible en Play Store y App Store.

Maneki tiene tres formas principales de participar; Participando en sorteos, próximamente Trivias o Quizzes y mini juegos súper fáciles de ocupar.

La lógica del éxito de la App se basa en la gamificación de la experiencia usuario empresa, en donde se crea un entorno siempre premiado y entretenido.

Debido a la situación país esta Startup Chilena esta realizando acciones colaborativas con entes financieros y organizaciones. El equipo Maneki estima que podría a llegar a apoyar a más de 4000 pymes en los próximos meses.

El nuevo desafío a los equipos de Marketing Digital

¿Cómo se deben componer los equipos de Marketing Digital hoy? Es un tema que no se habla mucho en los seminarios de Marketing, tampoco en las charlas entre CMOs, y si buscamos en libros sabemos que probablemente fueron pensados para otros tiempos.

Por Patricio Castro, Director Académico Marketing Digital Aplicado en Universidad de Chile

Al desafío de cómo han cambiado los clientes, debemos sumarle la llamada “transformación digital”, y los últimos meses la pandemia y el trabajo remoto. Esto nos lleva a preguntarnos si el equipo que tenemos responde a esas nuevas necesidades.

Si uno busca respuestas, lo primero que aparece son las consultoras internacionales, que hoy ponen su mirada en el Marketing y los millones de dólares que se mueven en publicidad.

Por ejemplo, la Consultora Boston Consulting Group (BCG) recomienda mirar el estado de madurez que tiene tu organización, para ver los desafíos que tendrás como Marketing. https://www.bcg.com/publications/2019/dividends-digital-marketing-maturity.aspx . Esto nos permite evaluar cómo estamos hoy y ver que nos falta de cara a los nuevos desafíos.

Por otro lado, podemos encontrar a Mckinsey que habla de cómo las operaciones de Marketing deben adaptarse a la nueva era Digital. Para ellos los nuevos gobiernos y procesos con las agencias son el centro del nuevo desafío de los equipos de marketing  https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/how-digital-marketing-operations-can-transform-business

En una tercera mirada podemos encontrar a Accenture que nos habla de la “Nueva normalidad” del Marketing, y de cómo el ROI nos obligará a cambiar qué indicadores miramos al momento de hacer publicidad.

https://www.accenture.com/us-en/_acnmedia/accenture/next-gen-4/future-of-marketing/accenture-marketing-in-the-new-january-2017.pdf

Al leer estos trabajos podemos ver que el nuevo desafío del Marketing no es sólo ¿A quiénes necesitamos en nuestro nuevo equipo?, o ¿Cómo cambia la relación con las agencias? Con esas preguntas quedamos cortos al momento de pensar los cambios.

La pregunta es más compleja ¿Cómo trabajaremos de cara a los nuevos desafíos?

Google actualiza algoritmo y prepara para 2021 sistema que posiciona según experiencia de usuario

Hace unas semanas, el 4 de mayo, Google anunció que actualizó su algoritmo de búsqueda, procedimiento que usualmente realiza 2 veces al año. La actualización –la segunda en 2020- fue denominada May 2020 Core Update y, de acuerdo a lo informado por la compañía, no considera cambios en los criterios de posicionamiento, sino que se ha actualizado el listado de sitios web y su puesto en las búsquedas, buscando garantizar que se entrega información relevante en los buscadores.

La clave de esta actualización está en mostrar contenidos de calidad adecuados a la búsqueda específica de cada usuario, por lo que la recomendación para los sitios web es enfocarse en la calidad de la información, razón por la cual Google compartió una serie de preguntas que los creadores de sitios debieran hacerse para cumplir con los estándares de posicionamiento.  

Por el momento, eso sí, el algoritmo está dando prioridad a las noticias y alertas relacionadas con el Covid-19, y verificar el nivel de fiabilidad de cada fuente.

Google Page Experience

Paralelamente, otro anuncio de la compañía está dando que hablar.  Se trata de un nuevo sistema para medir la calidad de los sitios web, denominado Google Page Experience, el que, de acuerdo con el anuncio, se pondría en marcha en 2021.

El sistema afectará la forma en que se indexan y son posicionados los sitios en los resultados de búsqueda, de acuerdo a cómo los usuarios perciben la experiencia al navegar en ellos, ponderando más favorablemente a las páginas que ofrezcan una mejor experiencia de usuario.

Dado que las búsquedas en Google representan un altísimo porcentaje del tráfico hacia los sitios, este factor deberá ser considerado por las marcas en sus estrategias SEO, por lo que deben ir preparándose para su puesta en marcha.

Neil Patel, cofundador de NP Digital y Subscribers, entregó en su blog algunas recomendaciones para que las marcas vayan poniendo en marcha, preparándose para el nuevo algoritmo.

Así, dice, lo que busca la medida es mejorar la experiencia para los usuarios en la web en todos los navegadores y plataformas, ayudando a la vez a los sitios a evolucionar en respuesta a las expectativas, en particular desde dispositivos móviles. Por ello, el sitio o tienda online debería ser adaptativa y con una navegación lo más amigable posible, con un enfoque UX en todas las secciones, niveles o páginas de un sitio y no solo en el homepage.

Optimizar la velocidad del sitio, reducir la cantidad de errores que arroja, comparar la experiencia que ofrece la competencia, analizar el diseño web e instalar la extensión de Ubersuggest Chrome son algunas de sus sugerencias.

Quédate en Casa – Salva Vidas, Desafío de Todos

Por Pedro Hidalgo, Director Departamento de Administración FEN Universidad de Chile.

La Pandemia del Covid 19, sin vacuna, nos ha enseñado que la única manera de evitar la infección es el distanciamiento físico, no social, ya que hoy, necesitamos mas que nunca el acercamiento social y la tecnología permite compatibilizarlo. Obviamente la calidad no es la misma, pero si permite mantener los contactos.

Este estudio del ISCI de la Universidad de Chile, muestra como, incluso en plena cuarentena total, la movilidad de las personas no ha disminuido significativamente. Comunas donde mas ha disminuido ,estan alrededor del 50% y hay comunas donde la dsiminución de la movildad es menos de 30%

Hay personas que para subsitir necesitan salir, pero para ellos se ha logrado el acuerdo entre gobierno y oposición, que asegura una proteccion social para el 80% mas viulnerable.

Por tanto, el gran desafio para la sociedad y el marketing, es lograr que la idea de #Quedate en Casa tenga Valor para los ciudadanos y los motive a guardar la cuarentena para ayudar a salvar sus propias vidas y la de otros.

El modelo de Decisión de los Consumidores  señala que las acciones de las personas estan afectadas por la actitud la cual depende de la parte cognitiva.

Las personas actuamos, de una u otra manera, dependiendo de si eso nos parece adecuado o no (actitud) y esa preferencia, o no, se basa en la información que hemos recibido (cognitivo). Es decir la decisión de quedarse en casa o salir, depende de la percepción que tengamos de que eso es un riesgo para nosotros u otros  (actitud) lo que es afectado por la información que manejamos, que recibimos por los medios abiertos, por nuestros amigos y por las redes sociales a las cuales nos exponemos. La información, sobre todo la inicial, era que esto no iba a durar mucho, que estaba controlado, que volveríamos a una “nueva normalidad”, se abrirían los colegios, los malls, se volvería a trabajar a las oficinas, partiendo por los empleados públicos. Ademas, las personas que morían eran sobre 80 años y con enfermedades de base anteriores que habían condicionado el fallecimiento.

Esto explica el comportamiento que muestra el siguiente gráfico:

Aquí vemos que el 57% de la población es de 39 años. O menos Ese segmento etario constiyuye el 53,3% de los diagnosticados, sólo el 11,9 de los hospitalizados y sòlo el 2% de los fallecidos. En la practica la mayoría de estos jovenes y adultos jovenes son asintomaticos y no sufren los efectos de la enfermedad y es posible que exista un porcentaje que no haya sido diagnosticado.

Por otro lado, los mayores de 50 años representan el 30,2% de la población. A su vez, representa el 29% de los diagnosticados (alrededor del 50% de los 39 o menores) y el 76,9% de los hospitalizados y el 92,8% de los fallecidos concentrado especialmente en el grupo mayor de 70 años (66,4%).

El analisis de los puntos anteriores explica lo bajo de la disminución en la movilidad. Las personas, especialmente  los mas jóvenes, como resultado de la información entregada, no tienen una actitud de percepción de mayor riesgo. Por el contrario los mayores, especialmente los mayores de 60 años han tenido un comportamiento mas auto restrictivo respecto a la movilidad, aunque ha habido muchos mayores de 75 reclamando en cartas a los diarios por la cuarentena etaria que les habían impuesto. En la practica, en los distintos grupos etarios ha habido personas que han considerado de bajo riesgo el salir y no quedarse en casa.

Aquí esta, entonces, el gran desafío, como, cuando, cuanto y porque medios y con que influenciadores, podemos informar a los distintos mercados objetivos de que es necesario tener el comportamiento de cuidarnos y cuidar a los demás quedándonos en casa.

El gran desafío es como lograr que la personas “compren” la idea de quedarse en casa, que el quedarse tiene verdaderos beneficios personales, para su familia y para la comunidad. Para lograrlo, se ha aumentado, teóricamente, el costo de movilizarse y salir afuera, con mas controles y con mayores penas y multas. Pero también, hasta ahora sabemos que el costo de salir ha sido muy bajo o nulo, por lo que no esta claro el impacto de tal medida.

Por eso, pienso que el marketing tiene una gran tarea. Hay muchos estudios que demuestran que es mejor premiar una conducta que el castigarla. Las marcas que quedaran en el corazón de los consumidores, serán aquellas que hayan ayudado a pasar la pandemia en mejores condiciones, que hayan tenido comportamientos éticos, aquellas que hayan contribuido a que las condiciones sanitarias pudieran responder de mejor forma a los requerimientos de la sociedad. Y, obviamente, aquellas que se comprometan a lograr que la pandemia dure menos tiempo,

Por tanto, aquellas marcas que se comprometan a contribuir con que la gente se quede en casa, logrando al menos disminuir en un 70% la movilidad en todas las comunas y ciudades, con mensajes, asociados a sus marcas y dirigidos a distintos mercados objetivos, con temas que les sean relevantes a motivarlos a seguir tal comportamiento, serán recompensadas a futuros. Uno de los mercados objetivos mas interesante, son los niños, ellos son grandes influenciadores de que se logren determinadas conductas.

Los avisadores (Anda) y las agencias (Achap) y los canales (Anatel) y las radios (Archi) debieran poner su creatividad, sus distintos programas y rostros al servicio de una campaña coordinada que lleve a que las personas tomemos conciencia de nuestro rol ciudadano y nos haga sentido el #QuedateEnCasa.

En cada programa  de  televisión o radio, en los distintos diarios y revistas en forma coordinada, debiera haber una cortina con el logo #QuedateEnCasa, debieran entrevistarse personas que expliquen adecuadamente a  todos y a cada uno los beneficios y responsabilidad de esta conducta y se debe invitar a que las personas promuevan contenido en sus RRSS con el fin de que este mensaje y la responsabilidad de lograrlo sea 360º y haya un castigo social a quienes no sigan ese comportamiento que no solo evitara muertes sino que contribuirá a que las personas y la sociedad se recuperen mas rápido de este dolor.

La reinvención de las marcas ya comenzó

Por Pablo Durañona, Head of Marketing & Communications de Kids Corp

Si bien las fechas indican que aún estamos en tiempos de COVID-19, las marcas y los consumidores ya están un paso adelante.  No quieren pensar más en la cuarentena y sí en el día post.

Estos meses fueron una bisagra para todas las industrias, y de manera natural, se fueron estableciendo las bases para una nueva era, la cual nos dejará importantes cambios. Sociólogos de todo el mundo afirman que la gente quiere retomar los hábitos cotidianos de antes y hasta podría mermar un poco la vida online.


Algunas tendencias que se venían viendo en los consumidores y en las marcas, se aceleraron durante los últimos 2 meses, y otras llegaron para instalarse:

  • Experiencias digitales: 

El encierro obligatorio enfrentó a la sociedad con el desafío de buscar entretenimiento dentro de sus casas, debido a no poder ir al parque, cine, teatro, salir a comer, y/o a jugar a lo de sus amigos. Ante esta situación,  aumentaron más del 70% las experiencias vinculadas a conexiones digitales en los hogares. Lógicamente, los juegos online y el consumo de videos, series y películas, pero también nuevas actividades como diferentes cursos de cocina, de magia, ver obras de teatro y cenas virtuales con amigos, solo por mencionar algunas. Las rutinas de entrenamiento se han cambiado.

Con los gimnasios cerrados y la imposibilidad de realizar actividad física en espacios comunes, aumentaron exponencialmente el uso de aplicaciones. Millones de personas/consumidores probaron o aumentaron el uso de estas actividades, y seguramente las replicarán una vez que pase la cuarentena.

  • Conexión familiar:

Las familias han tenido su propia transformación. Padres, madres, adolescentes y niños compartiendo mayor tiempo juntos durante más de 80 días, ha generado un nuevo escenario en el hogar. En este tiempo se dieron más espacios de conversación y diálogo, adaptación entre los diferentes miembros para una buena convivencia, y en términos generales, las familias saldrán fortalecidas y más unidas.

Ciertas dinámicas personales y familiares se vieron modificadas. Algunos ejemplos: el home office y home schooling generarán espacios de debate para analizar y repensar las dinámicas de trabajo y educación. 

  • Aumento del poder de los consumidores:

A través del mayor acceso a la información y más tiempo conectados durante la cuarentena, se aceleró el proceso de los consumidores “marcando la cancha”. La sociedad exigió a las marcas que tomen un rol protagónico: que produzcan insumos, que cuiden a sus empleados y a las comunidades, que hagan donaciones.

En redes sociales se notó un compromiso muy fuerte de los consumidores agradeciendo y felicitando a quienes realmente realizaron aportes, y también criticando fuertemente a aquellas compañías que comunicaron acciones “empáticas”, pero sin contenido relevante, simplemente aprovechando la situación.
En el segmento kids, los padres se volcaron masivamente en aquellos broadcasters y youtubers seguros, confiables y comprometidos con experiencias de calidad, para que sus hijos se conecten para educación y entretenimiento.

  • Ecommerce y delivery:

El comercio electrónico ha sido uno de los grandes protagonistas del último tiempo, proyectando un crecimiento en torno al 60% en América Latina para 2020. Asimismo, el segmento de niños y adolescentes viven meses en los cuales las experiencias de compra de sus hogares están vinculadas exclusivamente a este modelo de negocio. Nunca antes han recibido tantas entregas de mercadería y/o comida. 

El escenario que viene es un gran desafío para las marcas. En el segmento kids & teens el impacto será grande, ya que son quienes más afectados se vivieron. En el nuevo escenario identificamos 5 predicciones:

  • Previsión y planificación: las familias estarán preparadas para otro escenario similar. Puede ser que surja un rebrote del actual COVID-19, o bien otro tipo de virus en el futuro. Esta experiencia ha generado determinados hábitos de convivencia, planificación y que permitirá a las familias y niños afrontar con buenas herramientas un nuevo período de aislamiento.
  • Vuelta a clases: no será sencillo para los niños retomar sus actividades escolares en los colegios. La mayoría de los niños extraña ver a sus amigos, y como consecuencia, asistir a las escuelas. Cuando esto ocurra, no será de la misma forma a la que ellos están acostumbrados. Habrá nuevas normas, protocolos y planificaciones, por lo tanto más cambios que tendrán que afrontar para una “nueva normalidad”.
  • Cocina y alimentos: los niños, durante la cuarentena, incrementaron su influencia sobre las decisiones de compra de los hogares vinculados con los alimentos. Durante este período, cocinaron junto a sus padres y hermanos, generando un hábito que continuará una vez terminado el aislamiento.
  • Padres en casa: durante estos meses la mayoría de los padres estuvieron trabajando en sus casas, lo que generó un vínculo con sus hijos diferente, a raíz de compartir más horas juntos.  En el futuro, muchos padres elegirán trabajar más días a la semana en sus hogares para compartir más tiempo con su familia.
  • Descanso y sueño: mucho se escribe sobre las horas que descansan los niños y adolescentes, generalmente menos que las 9 a 12 horas (dependiendo la edad)  recomendadas por la OMS. Durante la cuarentena las rutinas de actividades y horarios se han modificado, los chicos se acuestan más tarde, se levantan tarde también. Una vez que se restablezcan las actividades escolares, seguramente tarden un par de semanas en estabilizar sus horarios. 

La creatividad chilena protagonista una vez más en el festival mundial independiente WINA

Buscando demostrar que las industrias creativas independientes están vigentes y serán parte importante de la reactivación Post Covid19, WINA Festival decidió seguir adelante con la presente edición, celebrando la premiación 2020 a través de YouTube. Para 2021, WINA retomará el formato presencial de conferencias y premiación en la paradisiaca ciudad de DUBAI (Emiratos Árabes Unidos).

Como en cada edición los chilenos fueron protagonistas del Festival, dejando en esta ocasión a Inbrax como agencia independiente del año en Chile y como red independiente del año a Cheil Chile.

Para este año, el festival decidió enviar un mensaje de unión global y no hará ranking general, ni menciones por país; entendiendo que muchas agencias no pudieron ser parte de la presente edición por fuerza mayor a raíz de la pandemia global del Covid19.

Ganadores WINA Festival 2020

  • Workkit Bangkok
  • Walkers
  • Cheil
  • Taurus
  • Taller M Estudio de Diseño
  • Simple
  • Shoryuken Production
  • Sanchez Propaganda
  • Salsa
  • ACHE
  • 22Squared
  • Rosebud
  • RK People
  • Redovisual
  • ReBorn Brand and Media
  • Play Group
  • Olístico
  • Mood
  • Mojobrands
  • MGC
  • María Vinagre
  • Loft 51 Studio
  • Lerma
  • Kitchen
  • Kilmer & Cruise
  • JPG Grupo de Comunicación
  • José Salvador
  • Jorge M. Rodrigo Ad Studio
  • ISM Innova Social Marketing
  • Inzomnio
  • Inflamable
  • Independiente Pan
  • Inbrax
  • Imille
  • Ignis Media Agency
  • Igloo Lab
  • Humano
  • Furia
  • Ferrer
  • Éxit – Up
  • Exe
  • Evek
  • Espluga+associates
  • Draftline
  • Doubleyou
  • DMA
  • Danglars Digital
  • Consorcio Publicitario
  • Connaxis
  • Comunicación Creativa Manifiesto
  • CLV
  • Castillo de If
  • Birth Group
  • Apple Tree Communication
  • Antonio Orozco Comunicación
  • Agencia Lunar
  • La Machi Comunicación para Buenas Causas

Adaptarse: Una vuelta de mano a la confianza del cliente

Por Cristian Maulén, Director Observatorio Digital UNegocios FEN U. Chile 

La experiencia del cliente es uno de los elementos que, durante los últimos meses, proporciona mayor valor de análisis con tal de lograr comprender los drásticos cambios que presenta el ciudadano, principalmente en su rutina, demanda de productos, expectativas, formatos de servicios y preocupación sobre el tratamiento de sus datos. Por la misma razón, los ciudadanos comienzan a buscar nuevas opciones de servicios, migran de un canal de adquisición a otro y ante esta evolución, las organizaciones deben ser capaces de observar con detención las señales que entregan los consumidores, esforzando todos sus recursos en adaptar, tanto su comunicación como sus servicios, en empatizar con las personas y mejorar la experiencia, durante toda su travesía.  

Hoy el 35,4% de los ciudadanos confía en que “las empresas deben ser un aporte clave en el desafío que impone la crisis sanitaria”, siendo el “fortalecimiento de canales digitales (46%), junto con la entrega de “información sobre cuidado y medidas de protección” (42%) como las medidas de adaptación mejor percibidas por la audiencia. Por el contrario, las empresas que “guardaron silencio y fueron prudentes en su comunicación”, fueron duramente calificadas por las personas, situándose como la opción menos valorada del panel con el 24% (Fuente: Sondeo Ciudadano – CustomerTrigger y Observatorio Sociedad Digital UNegocios FEN U. Chile). 

Estos datos, demuestran la confianza que entregan los ciudadanos a manos de las organizaciones, quienes tienen la obligación de responder, ofreciendo servicios más fáciles y consistentes, desplegando sus plataformas digitales, fortaleciendo su comunicación a través de contenido contextual y, en el caso de empresas de servicios e intensivas de clientes, mejorar su gobernabilidad de datos y garantizar la entrega de soluciones onmicanales a sus audiencias, con la misión de adaptarse y empatizar con las personas. Acciones que finalmente se traducen en una contundente mejora en la experiencia de consumo.

Sin embargo, para muchos sectores afectados por la baja o nula demanda no es fácil hablar de adaptación considerando que sus recursos limitados generan parálisis. Pero ante ese escenario, la obligación es resistir, retornar y reinventarse en el menor tiempo posible, con tal de agilizar la reacción ante los estímulos. 

Sobre todo, considerando que la variación más significativa en el comportamiento de los consumidores ha sido el acceso a internet, donde la proyección de su uso, según la OCDE, se sitúa por sobre el 60% para este 2020.  Además, el 31% de los ciudadanos declara preferencia a la “compra online con despacho”, por sobre el formato “compra en tienda” que sólo alcanza el 12% (Fuente: Sondeo Ciudadano). 

Así mismo, MercadoLibre registra en Chile un crecimiento del 125% de pedidos en línea a partir de la crisis sanitaria, donde además alcanzan 1.4 millones de entregas diarias, de las cuales 55% solicitan ser enviadas en un máximo de 48 horas después de haber sido ejecutada la compra. Datos que congrega cambios importantes en las modalidades y canales de consumo del ciudadano. 

Las empresas, marcas y organizaciones, deben ser capaces de devolver la mano al respaldo que le entregan sus clientes en momentos de incertidumbre, esforzando todos sus recursos en adaptarse, mejorar sus servicios y fortalecer sus canales de comunicación. Hoy más que nunca los necesitan. 

El consumidor en la era del coronavirus

Philip Kotler. Compartido por Kotler Impact Chile

  El coronavirus COVID-19 se está extendiendo sin descanso por el mundo creando un camino de muerte y destrucción. El mundo está en peligro de caer en una Gran Depresión, con millones de trabajadores desempleados en todo el mundo. El impacto afectará especialmente a los pobres, tanto en términos de salud como económicos; muchos ni siquiera pueden darse el lujo de lavarse las manos debido a la falta de agua. ¿Qué pasará con los millones que no pueden practicar el distanciamiento social? ¿Los habitantes de los barrios bajos, la población carcelaria y los refugiados acurrucados en carpas?

  Las empresas están cerrando y se insta a las personas a quedarse en casa, practicar el distanciamiento social y lavarse las manos vigorosamente. La gente se abastece de todo tipo de alimentos y artículos diversos que forman parte de la vida cotidiana. Algunos están acaparando máscaras, papel higiénico y otras necesidades que puedan ser necesarias si es que el COVID-19 persiste durante semanas, meses o años 

Cómo será el consumidor post-confinamiento? - Digitalist Hub ...

  Si bien Estados Unidos acaba de aprobar un paquete de ayuda de 2 trillones de dólares, los detalles parecen apuntar una vez más al socialismo para Wall Street, en forma de rescates, un pequeño sueldo para los trabajadores empobrecidos y poco más para “Main Street” (pequeños negocios) La desigualdad de ingresos está a punto de incrementarse aún más.

  Mi predicción es que este período de privación y ansiedad marcará el comienzo de nuevas actitudes y comportamientos de los consumidores que cambiarán la naturaleza del capitalismo actual. Finalmente, los ciudadanos volverán a reexaminar lo que consumen, cuánto consumen y cómo todo esto está influenciado por los problemas de clase y la desigualdad. Los ciudadanos deben reexaminar nuestras suposiciones capitalistas y salir de este terrible período con una nueva forma más equitativa de capitalismo.

La dependencia del capitalismo del consumo sin fin 

 Comencemos por considerar a largo plazo el surgimiento de la Revolución Industrial. 

  La Revolución Industrial del siglo XIX aumentó considerablemente la cantidad de bienes y servicios disponibles para la población mundial. La máquina de vapor, los ferrocarriles, la nueva maquinaria y las fábricas y la agricultura mejorada aumentaron en gran medida la capacidad productiva de la economía. Más producción inevitablemente  es más consumo. Más consumo condujo a más inversión. Más inversión aumentó la producción en un mundo en constante expansión de bienes.

  Los ciudadanos se convirtieron cada vez más en consumidores. El consumo se convirtió en un estilo de vida y cultura. Los productores se beneficiaron enormemente del creciente número de consumidores activos. Los productores estaban ansiosos por estimular más demanda y más consumo. Se dedicaron a la publicidad impresa y a las llamadas de ventas, y cuando surgieron los nuevos medios, recurrieron al marketing por teléfono, el marketing por radio, el marketing por televisión y el marketing por Internet. Las empresas comerciales se beneficiarían del grado en que podrían expandir el deseo y las compras de los consumidores.

  Desde el principio, algunos espectadores tenían dudas sobre el auge del consumismo. Muchos líderes religiosos vieron el creciente interés de los ciudadanos en los bienes materiales como competencia con atención religiosa y de los valores espirituales. El legado de los valores puritanos evitó que ciertos grupos de población adquirieran demasiados bienes y se endeudaran demasiado. Algunos ciudadanos eran particularmente críticos con los consumidores ricos que usaban bienes para hacer alarde de su riqueza. El economista Thorsten Veblen fue el primero en escribir sobre el “consumo conspicuo” que vio como una surte de enfermedad que aleja a las personas de estilos de vida más meditativos. En “La teoría de la clase de esparcimiento” Veblen expuso esta enfermedad de exhibición de estado. Si hubiera vivido lo suficiente, se habría horrorizado ante la noticia de que la ex primera dama de Filipinas, Imelda Marcos, poseía 3.000 pares de zapatos que languidecieron en almacenaje desde su exilio de Filipinas. 

  El creciente número de anti-consumistas

  Hoy hay indicios de un creciente movimiento de anti-consumo. Podemos distinguir al menos cinco tipos de anti-consumistas.

  Primero, varios consumidores se están convirtiendo simplificadores de la vida, personas que quieren comer menos y comprar menos. Están reaccionando al desorden de “cosas”. Quieren reducir el tamaño de sus posesiones, muchas de las cuales se encuentran dispuestas sin usar e innecesarias. Algunos simplificadores de la vida están menos interesados en poseer bienes como automóviles o incluso casas; prefieren alquilar a comprar y poseer.

Segundo, otro grupo consiste en activistas del decrecimiento quienes sienten que se está dedicando demasiado tiempo y esfuerzo al consumismo. Este sentimiento está capturado en el poema de William Wordworth,

“El mundo está demasiado con nosotros … 

Obteniendo y gastando, desperdiciamos nuestros poderes: 

Poco vemos en la Naturaleza que es nuestra; 

¡Hemos regalado nuestros corazones, una bendición sórdida! 

Activistas del decrecimiento temen que el consumo supere la capacidad de carga de la tierra. En 1970, la población mundial era de 3.7 mil millones. Para 2011, la población mundial creció a 7.0 mil millones. Hoy (2020) la población mundial es de 7.700 millones. La ONU espera que la población mundial crezca a 9.8 mil millones para 2050. La pesadilla sería que la tierra no pueda alimentar a tanta gente. La cantidad de tierra cultivable es limitada y el suelo superior se está empobreciendo. Varias partes de nuestros océanos son zonas muertas sin vida marina viva. Los activistas del decrecimiento exigen la conservación y la reducción de nuestras necesidades materiales. Les preocupa que la gente de las naciones pobres emergentes aspire a alcanzar el mismo nivel de vida que se encuentra en los países avanzados, algo que no es posible. Ven a productores codiciosos haciendo todo lo posible para crear “necesidades falsas e insostenibles”.

  En tercer lugar, otro grupo está formado por activistas climáticos que se preocupan por el daño y el riesgo que los consumidores con altas compras están haciendo a nuestro planeta al generar tanta huella de carbono que contaminan nuestro aire y agua. Los activistas climáticos tienen un fuerte respeto por la naturaleza y la ciencia y tienen verdaderas preocupaciones sobre el futuro de nuestro planeta.

  Cuarto, hay selectores de alimentos sanos que se han convertido en vegetarianos y veganos. Están molestos con la forma en que matamos animales para obtener nuestra comida. Todos podrían comer bien y nutritivamente con una dieta de plantas, vegetales y frutas. Los gerentes de ganadería engordan sus vacas y pollos para que crezcan rápidamente, y luego los matan para vender partes de animales en busca de ganancias. Mientras tanto, las vacas son un importante emisor de metano que calienta nuestra tierra y conduce a temperaturas más altas, derretimiento glacial más rápido e inundaciones de las ciudades. Para producir un kilogramo de carne de res, se requieren entre 15,000 y 20,000 litros de agua, así como mucha fibra para alimentar a los animales.

  Quinto, escuchamos sobre activistas conservacionistas quienes suplican no destruir bienes existentes sino reutilizarlos, repararlos, redecorarlos o dárselos a personas necesitadas. Los conservacionistas quieren que las empresas desarrollen mejores y menos bienes que duren más. Critican a una empresa como Zara que cada 

dos semanas produce un nuevo conjunto de estilos de ropa para mujeres que solo estarán disponibles durante dos semanas. Los conservacionistas se oponen a cualquier acto de obsolescencia planificada. Son hostiles a la industria de artículos de lujo. Muchos son ambientalistas y anti globalistas.

  El movimiento anti-consumismo ha producido una creciente literatura. Una crítica importante es Naomi Klein con sus libros; “Sin logo, Esto lo cambia todo y La doctrina del choque. También vea la película documental The Corporation (La Corporación) de Mark Achbar y Jennifer Abbott.

Cómo las empresas mantienen el sentimiento del consumidor 

  Las empresas comerciales tienen un interés intrínseco en expandir sin cesar el consumo para el propósito de mayores ganancias. Confían en tres disciplinas para impulsar el consumo y la preferencia de marca. El primero es la innovación para producir nuevos productos y marcas atractivas para encantar el interés y la compra del cliente. El segundo es el marketing que proporciona las herramientas para llegar a los consumidores y motivar y facilitar sus compras. La tercera disciplina es el crédito para permitir que las personas compren más de lo que normalmente podrían comprar con sus bajos ingresos. Las empresas tienen como objetivo hacer del consumo nuestra forma de vida. Para mantener en funcionamiento sus equipos y fábricas productivas, deben ritualizar el comportamiento de algunos consumidores. Las fiestas como Halloween, Navidad, Pascua, Día de la Madre y Día del Padre se promueven en parte para estimular más compras. Las empresas no solo quieren que se compren sus productos, sino un consumo rápido para que los objetos se quemen, se desgasten, y se descarten en ritmos cada vez más acelerados.

  Las empresas utilizan la publicidad para crear un mundo hiperreal de productos imprescindibles que dicen brindar felicidad y bienestar. Las empresas transforman los productos básicos en marcas atractivas que pueden aportar significado a la vida del consumidor. Las opciones de marca de uno envían una señal de quién es la persona y qué valora. Las marcas reúnen a extraños para compartir imágenes y significados cuidadosamente diseñados.

¿Cómo cambiará al capitalismo el anti-consumismo?  

  El capitalismo es un sistema económico dedicado al crecimiento continuo e interminable. Hace dos suposiciones: (1) las personas tienen un apetito ilimitado por más y más bienes y (2) la tierra tiene recursos ilimitados para apoyar un crecimiento ilimitado. Ambos son ahora cuestionados. Primero, muchas personas se cansan y sacian por el esfuerzo de consumir continuamente más bienes. Segundo, los recursos de la tierra son finitos, no infinitos, y no podrían satisfacer las necesidades de una población mundial en crecimiento que viene con necesidades materiales crecientes.

Hasta ahora, la mayoría de los países han utilizado solo una medida para evaluar el desempeño de su economía. Esa medida es el Producto Interno Bruto (PIB). El PIB mide el valor total de los bienes y servicios producidos en un año determinado por la economía del país. Lo que no mide es si el crecimiento del PIB ha sido acompañado por un crecimiento en el bienestar o la felicidad de las personas.

  Podemos imaginar un caso en el que el PIB crezca un 2 o 3 por ciento por parte de los trabajadores que trabajan muy duro e incluso en horas extras. Solo tienen dos semanas de vacaciones al año. Tienen poco tiempo para el ocio o renovarse. Pueden estar estresados por facturas médicas inesperadas que afectan impactan sus ahorros. Es posible que no puedan enviar a sus hijos a la universidad, dejando a sus hijos con menos habilidades y un menor potencial de ingresos. Aquellos estudiantes que logran ir a la universidad se gradúan con una gran deuda. Los graduados tienen una deuda universitaria de $ 1.2 billones. No pueden comprar muebles o una casa, ni siquiera darse el lujo de casarse. En tal caso, supondríamos que el PIB aumentó, pero el bienestar y la felicidad promedio de la nación disminuyeron.

  Necesitamos urgentemente agregar nuevas medidas del impacto del crecimiento económico. Algunos países ahora están preparando una medida anual de Felicidad Doméstica Bruta (GDH) o Bienestar Doméstico Bruto (GDW). Sabemos que los ciudadanos de los países escandinavos substancialmente disfrutan de un mayor nivel de felicidad y bienestar que los ciudadanos estadounidenses y las buenas economías. ¿Nuestra adicción al consumo nos está consumiendo a nosotros?

  Parte del problema del crecimiento económico es que los frutos de las ganancias en productividad no se comparten equitativamente. Esto es obvio en un país con un número creciente de multimillonarios y una gran cantidad de trabajadores pobres. A muchos CEO se les paga 300 veces más de lo que gana su trabajador promedio, y algunos se llevan a casa hasta 1100 veces el trabajador promedio. El sistema económico está amañado. Las corporaciones han logrado castrar a los sindicatos y dejar a los trabajadores sin poder opinar sobre lo que ellos o sus jefes deberían pagar.

  Incluso algunos multimillonarios no están contentos con este acuerdo salarial muy desigual. Bill Gates y Warren Buffet han pedido públicamente que se aumente la tasa impositiva máxima sobre los ingresos más altos. Esta tasa máxima ahora se ha reducido al 37 por ciento como resultado de la Reforma Fiscal de 2018. Mientras tanto, los ciudadanos ricos de los países escandinavos pagan el 70 por ciento y logran administrar una buena economía, una con atención médica gratuita y educación universitaria gratuita. Un ciudadano multimillonario, Nick Hanauer, ha hablado sobre esto en TED. Advierte a sus compañeros multimillonarios que “las horcas están llegando”. Les suplica 

que paguen salarios e impuestos más altos y que compartan más ganancias de productividad con la clase trabajadora. La clase trabajadora debería ganar lo suficiente para comer bien, pagar el alquiler y jubilarse con los ahorros adecuados. Hoy en día hay demasiados trabajadores que no pudieron reunir $ 400 para pagar un pago urgente que deben hacer.

El capitalismo enfrenta la crisis de COVID-19 

  El capitalismo también cambiará por otras razones. Si más consumidores deciden ser anti-consumidores, gastarán menos. Su gasto ha apoyado tradicionalmente el 70 por ciento de nuestra economía. Si esto baja, nuestra economía se contrae en tamaño. Una desaceleración del crecimiento económico conducirá a un mayor desempleo. Agregado al hecho de que se están perdiendo más trabajos para la IA y los robots. Esto requerirá que el capitalismo gaste más en seguro de desempleo, Seguridad Social, cupones de alimentos, cocinas de alimentos y asistencia social.

  El capitalismo tendrá que imprimir más dinero. Vemos que esto sucede con el desembolso de $ 2 trillones votado por el Congreso para ayudar a apoyar a los trabajadores desesperados ante la crisis de COVID-19. Y $ 2 trillones es solo para ayudar a las personas a corto plazo. Habrá que gastar trillones adicionales. Esto significa enormes déficits que no pueden ser cubiertos por los ingresos fiscales existentes. En la medida de lo posible, las tasas impositivas deberán incrementarse dramáticamente. La vida de los ricos normalmente no se ve afectada por el dolor y las dificultades de los pobres. Pero ahora es tiempo de que los ricos paguen más y compartan más. En nuestra crisis actual, los CEO y su personal altamente remunerado tienen que reducir su sueldo. Los ejecutivos de Boeing recientemente dieron el ejemplo al decir que trabajarán sin paga durante la próxima crisis.

  Cuando termine la crisis de COVID-19, el capitalismo habrá pasado a una nueva etapa. Los consumidores serán más reflexivos sobre lo que consumen y cuánto necesitan consumir. Aquí hay posibles desarrollos: 

  1. Algunas empresas y marcas más débiles desaparecerán. Los consumidores tendrán que encontrar marcas de reemplazo confiables y satisfactorias.
  2. El coronavirus nos hace conscientes de cuán frágil es nuestra salud. Podemos contraer resfriados fácilmente en las multitudes. Debemos dejar de darnos la mano cuando nos encontramos y saludamos. Necesitamos comer alimentos más saludables para tener una mayor resistencia a los gérmenes y a la influenza/gripe.
  3. Estamos conmocionados por la insuficiencia de nuestro sistema de salud y su gran costo. Necesitamos permanecer fuera del hospital y jugar a lo seguro.
  4. La pérdida repentina de empleos seguirá siendo un trauma incluso después de que los trabajadores recuperen sus empleos. Gastarán y ahorrarán su dinero con más cuidado.
  5. Quedarse en casa llevó a muchos consumidores a convertirse en productores de sus propias necesidades alimentarias. Más cocina casera, más jardinería y cultivo de huertas para cultivar verduras y hierbas. Menos comer fuera.
  6. Le damos más valor a las necesidades de nuestra familia, amigos y comunidad. Utilizaremos las redes sociales para instar a nuestras familias y amigos a elegir alimentos buenos y saludables y comprar ropa más sensata y otros productos.
  7. Querremos que las marcas expliquen su mayor propósito y cómo cada una sirve al bien común.
  8. La gente se volverá más consciente de la fragilidad del planeta, de la contaminación del aire y del agua, de la escasez de agua y de otros problemas. 

  Más personas buscarán lograr un mejor equilibrio entre trabajo, familia y ocio. Muchos pasarán de una adicción al materialismo a sentir otros caminos hacia una buena vida. Se trasladarán al post-consumismo.

  El capitalismo sigue siendo el mejor motor para un crecimiento económico eficiente. También puede ser el mejor motor para un crecimiento económico equitativo. No cambia al socialismo cuando aumentamos los impuestos a los ricos. Hemos renunciado a la falsa doctrina económica de que los pobres ganan cuando los ricos se hacen más ricos. En realidad, los ricos se enriquecerán principalmente al dejar más dinero en manos de las familias de la clase trabajadora para gastar.

  Como nos muestra la crisis del coronavirus, un sistema de salud pública robusto es lo mejor para todos, tanto ricos como pobres. Es hora de repensar y re-cablear el capitalismo y transformarlo en una forma más equitativa, basada en la democracia y la justicia social. O aprenderemos a compartir más como los países escandinavos, o nos convertiremos en una república bananera. Estamos todos juntos en esto.


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