El equipo de la WFA comparte sus predicciones sobre lo que los próximos 12 meses tendrán para las marcas.
1. Hablemos sobre el cambio climático
Este fue el año en que Extinction Rebellion llegó a Cannes y Greta Thunberg, de 16 años, acusó a los líderes mundiales de robar su futuro y fue nombrada Persona del Año de Time. Muchas marcas están tratando de abordar el cambio climático a su manera, pero a medida que las voces de los activistas climáticos se hacen más fuertes, cada compañía tendrá que preguntarse qué está haciendo para el futuro de nuestro planeta.
La industria del marketing, vista tradicionalmente como un motor de consumo, enfrenta un desafío desalentador al que necesitará respuestas convincentes. Este año 2020 se verán más protestas, más respeto por el medio ambiente, más ataques a las marcas y, con un poco de suerte, soluciones más inteligentes y creativas.
2. Ir más allá del género
Las imágenes de personas en publicidad pueden afectar la forma en que pensamos sobre el mundo. Los últimos años han sido testigos de grandes esfuerzos de algunas marcas para garantizar que la publicidad promueva representaciones progresivas de género. Pero como dice el Jefe de Inteligencia de Mercadeo Global de EA: «La diversidad ahora se ha asociado a » mujeres «, y más a menudo significa» mujeres blancas».
Los estereotipos de género no existen en el vacío, pero a menudo están entrelazados con otros. sobre raza, etnia, orientación sexual, físico, clase y educación. Las marcas pueden hacer más para retratar a la sociedad en toda su diversidad. Esperamos que en el año 2020 comience a ver un trabajo más progresivo que se vuelva más convencional.
3. Marketing de alimentos en la mira
A pesar de todas las conversaciones de la Organización Mundial de la Salud sobre el aumento del compromiso con el sector privado, las marcas de alimentos y restaurantes no deberían esperar un respiro de los reguladores de la salud en el año 2020.
El ahora infame modelo «chileno», que trata el etiquetado y la comercialización de alimentos grasos, salados y azucarados como el tabaco (grandes advertencias de salud negras, prohibiciones de obsequios y el uso de caracteres con licencia, etc.) se han extendido como incendios forestales en América Latina a Perú, Uruguay y México. Los reguladores en Argentina y Singapur ahora están considerando prohibiciones directas a los adultos. Para el año 2020, esperamos que más países se inspiren en América Latina y algunos, bajo la premisa del llamado principio de precaución, para analizar las prohibiciones al por mayor en la comercialización de refrescos azucarados y cualquier alimento que no cumpla con criterios estrictos de nutrición.
4. El marketing del alcohol en el foco
A nivel mundial, la comercialización del alcohol ya está mucho más restringida que la comercialización de alimentos por motivos culturales en gran medida. Pero en los países donde todavía está permitido y los reguladores no han podido frenar las tasas excesivas de consumo de alcohol, se esperarán más comentarios sobre advertencias sanitarias en botellas y frenos en los auspicios y el marketing. La presión se sentirá más en Europa, donde las tasas de consumo de alcohol son las más altas a nivel mundial, y en América Latina, donde los funcionarios de salud se han envalentonado por sus «victorias» sobre Big Food.
Las compañías de alcohol ya han hecho grandes esfuerzos para aplicar controles para evitar que los menores vean anuncios de alcohol, especialmente a través de asociaciones con las grandes plataformas de redes sociales. Pero varios países han adoptado prohibiciones de publicidad de alcohol que se extienden a las redes sociales. Se espera mayor presión para el año 2020 para un mayor control tanto en la publicidad offline y online.
5. Kid´s data: Youtube recibió el golpe en 2019, ¿Facebook es el siguiente?
El año pasado pronosticamos que 2019 sería el año en que Facebook y Google ya no podrían hacer la vista gorda ante la presencia de niños en sus plataformas. En efecto, el acuerdo de la FTC (Federal Trade Commission) en septiembre de este año expuso: las plataformas gigantes de redes sociales no pueden presumir de la presencia de audiencias más jóvenes a los anunciantes, y luego negar que tengan «conocimiento real» de ellas para reclamar el cumplimiento de las leyes de privacidad. YouTube ya está implementando medidas ambiciosas para el contenido de los niños luego del acuerdo. El año 2020 ofrecerá a Facebook muchas oportunidades para mejorar de manera proactiva sus políticas y procesos. Pero predecimos que serán los reguladores los que forzarán su mano.
6. El tren de la privacidad avanza
El GDPR ha sido una realidad durante más de un año y el tren de privacidad de datos no muestra signos de desaceleración. El año 2020 verá nuevas leyes de privacidad significativas en algunos de los mercados publicitarios más grandes del mundo, incluidos los EE. UU. (Enero en California) y Brasil (agosto).
En India, el parlamento comenzará a discutir la primera pieza importante de legislación de privacidad del país en el primer trimestre. Si GDPR tiene algo que ver, es probable que todos tengan un impacto significativo en la publicidad a medida que los especialistas en marketing luchan con más restricciones sobre su capacidad de acceder a los datos de los que dependen para sus campañas de marketing digital, no solo para la orientación, sino también para la medición. WFA hará un seguimiento de todo esto en nuestro Mapa de privacidad global de WFA, disponible para descargar aquí.
7. Duopolio atrae mayor interés regulatorio
Los especialistas en marketing han estado hablando sobre el «duopolio digital» de Google y Facebook por algún tiempo y los reguladores antimonopolio están comenzando a interesarse. El año 2020 verá cómo se forman las investigaciones antimonopolio sobre publicidad digital, desde Australia hasta el Reino Unido. Incluso la formidable jefa de competencia de la UE, Margarethe Vestager, aparentemente comenzó a hacer preguntas sobre cómo Google y Facebook recopilan, procesan, usan y monetizan los datos, incluso con fines publicitarios.
No se puede adivinar cuánto tiempo podrían llevar estas investigaciones, pero el mensaje es claro: los reguladores quieren saber más sobre cómo estas empresas están utilizando los datos y la publicidad y ese es el centro de sus preguntas. Podemos esperar más multas …
8. El lado oscuro de internet
Discurso de odio, abuso infantil, intimidación, terrorismo, racismo, noticias falsas … 2019 fue un año en el que el lado oscuro de Internet estaba expuesto a críticas y todo. Los formuladores de políticas comenzaron a hacer preguntas sobre quién es responsable y cómo detenerlo. Facebook, Twitter y Google fueron transportados frente a comités y el próximo año podemos esperar comenzar a ver la respuesta regulatoria.
Los reguladores de todo el mundo debatirán cuánta responsabilidad debería recaer sobre los hombros de los gigantes tecnológicos. Las marcas tienen un papel importante que desempeñar en esto, con la seguridad de la marca como una prioridad para los miembros de WFA. Los debates sobre qué tipo de contenido puede y debe monetizarse serán importantes para dar forma a la respuesta global a este problema.
9. Equilibrio a corto y largo plazo
La preocupación por el énfasis excesivo en el corto plazo no es nada nuevo. Peter Field y Les Binet «The Long and the Short of it» fue publicado por la IPA (Institute of Practitioners in Advertising) hace siete años. Sin embargo, encontrar el equilibrio adecuado ha demostrado ser un desafío para la mayoría de las marcas.
Con el 80% de los clientes respondiendo a la encuesta de efectividad de marketing de la WFA y acordando que «nuestro programa de efectividad está demasiado enfocado en el corto plazo», parece que hay una oleada de empresas que buscan cambiar. La clave, por supuesto, será evitar una dependencia excesiva en una solución y encontrar programas de medición integrados que sean adecuados para su organización: equilibrar la medición y, por lo tanto, la inversión, tanto a corto como a largo plazo.
10. Unificando los objetivos de la empresa
Junto con «CMO», «KPI» es probablemente el acrónimo más utilizado en nuestra industria. ¡Incluso hemos llegado al escenario donde hemos visto presentaciones hablando sobre los KPI clave! Sin embargo, parece que los propietarios de marcas están comenzando a evolucionar sus enfoques hacia resultados compartidos.
En lugar de aumentar la inversión en paneles para funciones aisladas (posiblemente «marcar su propia tarea»), ¿comenzaremos a ver objetivos interfuncionales que trabajen hacia resultados comunes? Al igual que con cualquier gran cambio, es probable que provenga de jefes de funciones como los medios, el marketing y adquisiciones. Pero un factor clave puede ser las operaciones de marketing, un papel que crece en importancia con una perspectiva transversal interesante y que lo coloca en una buena posición para identificar e impactar el cambio.
11. Evolución de las alianzas
El significado de la palabra «socio» en nuestra industria ha sido desprestigiado. Esto probablemente vino primero de clientes bien intencionados que querían demostrar el valor que le daban a las relaciones con sus agencias.
En un adelanto rápido hacia el año 2020 y ahora todos parecen ser socios; agencias, auspiciadores, consultores, plataformas digitales y de medios … la lista continúa, incluso si los clientes rara vez son los compañeros más monógamos. Pero una nueva área interesante es donde los clientes se han asociado con otros clientes, por ejemplo a través de campañas cooperativas, compras conjuntas, intercambio de datos o simplemente intercambio de conocimiento de nivel inferior entre no competidores.
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La Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) serán una de las tendencias más efectivas en el 2020.
Talkwalker y HubSpot realizaron un estudio sobre las tendencias en redes sociales de 2020 en el cual se dio a conocer que las conversaciones sobre realidad aumentada y realidad virtual tuvieron 13,2 millones de interacciones en el primer trimestre de 2019 y el 5% de estas menciones fueron en torno al marketing.
La realidad aumentada y la realidad virtual son los grandes desarrollos de la tecnología, siendo integradas a distintas aplicaciones e incluso a las redes sociales. Se espera que éstas sean una de las grandes tendencias en el 2020 para impulsar la experiencia del usuario y la gamificación.
La función de la realidad aumentada será ayudar a aumentar la experiencia del usuario dentro de la tienda; mientras que la realidad virtual será fundamental para impulsarla en línea.
La realidad virtual se mezcla con la vida real del usuario, de este modo, el usuario debe interactuar por el mundo para que la plataforma “aumente” la presencia. En la realidad aumentada los usuarios interactúan con el contenido virtual en el mundo real, ofreciendo mayor libertad para que el usuario elija el camino que desea.
Realidad Virtual
La realidad virtual permite al usuario sumergirse en un mundo 100% virtual. Es decir, simula una experiencia sensorial dentro de un ambiente artificial sin tener contacto con el exterior. Para poder entrar a este mundo virtual se requiere utilizar unas gafas de realidad virtual.
Los dispositivos de realidad virtual deben ser diseñadas especialmente para esta realidad y disponer de una pantalla que se monte delante de los ojos. Existen dos tipos de gafas las que son como Oculus Rift y tienen su propia pantalla incorporada; y las que son como las Gear VR de Samsung que requieren la incorporación de un smartphone para hacer la pantalla.
Realidad Aumentada
La realidad aumentada se complementa del entorno real con objetos digitales. Esto permite, por ejemplo, poder ver cómo quedaría un mueble en una habitación. Otro ejemplo, es el juego de Pokémon GO, el cual permite recorrer las calles de la ciudad capturando con el móvil Pokemones que realmente no están ahí.
Para crear este tipo de realidad también se pueden utilizar gafas diseñadas, cascos o lentes del mismo teléfono móvil. Como ejemplo de gafas, están las Google Glass, que tienen un cristal transparente para ver que se tiene al alrededor, pero pudiendo superponer información sobre cualquier objeto. La realidad aumentada también puede utilizarse en dispositivos móviles.
Realidad Mixta
La realidad mixta mezcla la realidad aumentada y la realidad virtual, es decir, unifica ambas experiencias para que solo requieran hacer uso de un solo casco o gafas. La función de la realidad mixta es tomar lo mejor de la RA y la RV para permitirle al usuario interactuar con objetos reales de un mundo virtual, estar totalmente inmerso en un mundo completamente virtual, o reproducir elementos virtuales en tu entorno real.
Coca-Cola, un caso de éxito
Marcas como Coca-Cola ya han implementado esta estrategia para su transformación digital. La embotelladora se asoció con Pristine, una empresa de tecnología ubicada en Texas, la cual comenzó por la aplicación de realidad aumentada en algunas de las instalaciones de la empresa para inspeccionar equipos, llamadas de servicio y auditorías de rutina.
La idea era que un técnico con anteojos de RA pueda transmitir, en tiempo real, lo que ve y oye a un experto viendo en una pantalla de computador desde cualquier parte del mundo, para que juntos puedan pronosticar o resolver problemas, capturar y registrar fotos, videos y notas dictadas por voz. La tecnología es capaz de ver listas de verificación, formularios y guías paso a paso en su campo de visión.
Ahora la pregunta que nos queda por realizar es ¿incorporarás la RA o la RV en tu estrategia de marketing 2020?
Te invitamos a revisar las tendencias del marketing en ANDA.cl.
La generación de contenido de marca o Branded Content es la oportunidad que tienen las marcas de comunicarse con sus consumidores a través del marketing digital.
El branded content es el modo que tienen las empresas para comunicarse con sus seguidores de forma directa sin tener que hacer alusión de su producto o servicio. Es un tipo de contenido que va más relacionado a los valores de marca, al posicionamiento y propósito de la empresa. Es una forma muy útil de generar contenido en una estrategia de inbound marketing.
El objetivo es que el consumidor reciba contenido relevante y así la marca tendrá más oportunidades de tener presencia. Algunos tipos de contenidos que podrás implementar en tu estrategia de marketing de contenidos son:
– Videos
– Presentaciones
– Shows de entretenimiento
– Podcasts
– Formatos interactivos
La publicidad tradicional se centra en los beneficios y/o características de un producto o servicio. Mientras que el branded content, comienza por contar una historia que emocione al consumidor y finalmente se busca una manera de promocionar a la marca.
Se realizó un estudio por IPG Media Lab, el cual estuvo enfocado en ¿Qué entienden los consumidores por Branded Content?, indagar acerca de la opinión de este tipo de anuncios y, en tercer lugar, medir su efectividad.
Según este estudio, en cuanto a la efectividad, se puede llegar a nuevas audiencias a través del branded content, lo cual resulta fundamental para las organizaciones.
Ventajas de una estrategia de Branded Content Marketing
– Generar contenido que transmita las emociones y/o valores de la marca para conectar con la audiencia.
– Utilizar diferentes tipos de contenidos para motivar la interacción de tus seguidores.
– A través del branded content se genera empatía, creando una comunidad afín a la marca.
– Utilizar el branded content para obtener registros a través de un funnel de marketing y conseguir suscriptores para la marca.
– El contenido de valor da visibilidad y posicionamiento a la marca.
¿Cómo implementar el branded content?
Te dejamos algunas recomendaciones para implementar una campaña de branded content:
Investiga las acciones de tus clientes
Antes de llevar a cabo tu estrategia de contenidos indaga sobre qué contenido comparte tu público objetivo. Para ello, podrás investigar sobre las temáticas más tocadas en tu industria, seguir los hashtags del sector y ver las tendencias de los principales influencers de tu industria.
Evita los llamados a la acción
Las call to action tradicionales van en contra del branded content debido a que éstas suelen incentivar directamente las ventas.
Se innovador
Centra el contenido en los intereses de la audiencia, se innovador probando con diferentes formatos en un mismo contenido.
Utiliza un tono cercano
Utiliza un tono natural y cercano para comunicarte con tu audiencia y generar notoriedad y afinidad.
Procura ser breve
Aunque esto dependerá de diversos factores, procura ser breve, recuerda que la relevancia no depende del tiempo de duración de tu contenido.
Tipos de branded content
Hay distintos formatos de branded content, sin embargo, los dividiremos según sea el objetivo.
1. Informativo
Es una tendencia editorial, enfocado en el periodismo de marca, sin embargo, no se rige por el género periodístico.
2. Entretenimiento
Es un tipo de contenido en el que se emplean formatos audiovisuales, incentivando y motivando a la audiencia a participar o involucrarse con la marca.
3. Perceptivo
Su finalidad es generar empatía a través de las emociones, suelen utilizarse recursos cinematográficos, televisivos, webseries o incluso música, por ejemplo.
4. Educativo
A través de este tipo de contenido las marcas promueven sus valores, los formatos más utilizados son el storytelling, el documental o los experimentos sociales.
Casos de éxito del branded content
Coca-Cola
Coca-Cola, la marca más reconocida a nivel mundial, ya no necesita promocionar sus productos por lo que ha optado por centrarse en un valor importante para la sociedad: la felicidad.
Como estrategias de branded content, la marca ha implementado:
– Latas personalizadas, una estrategia que motivó a los consumidores coleccionistas y generó millones de menciones en redes sociales.
– La revista de tendencias Journey que muestra los valores de la marca.
– Anuncios dedicados a las familias y a la felicidad de sus miembros.
Red Bull
La marca de bebidas energéticas, Red Bull, es uno de los ejemplos más relevantes del branded content. Sus estrategias de marketing se centran principalmente en crear historias que fomenten sus valores de marca.
Uno de los récords mundial más famosos que ha promocionado Red Bull es el salto de Félix Baumgartner desde la estratosfera, a 38.969 metros de altura. Se estimas que las ganancias obtenidas de esta publicidad triplicaron la inversión.
Water For Africa
La ONG, Water for Africa, para llamar la atención sobre las mujeres africanas que tienen que recorrer largas distancias, similares a la de un maratón, para conseguir agua potable y llevarla a sus hogares. Realizó una campaña en 2015 en la que una de estas mujeres, Siabatou Sanneh, participó en la Maratón de París realizando todo el recorrido con vestimenta tradicional y un bidón de agua en la cabeza.
Sin duda, fue una campaña efectiva para lograr la atención y generar conciencia.
Estrella Damm
La marca Estrella Damm utiliza el branded content en forma de cortometrajes inspirados en las vacaciones de verano. En éstos se observa como las cervezas Estrella hacen diferentes apariciones que muestran la historia en torno a la marca. Con esta estrategia cada año la marca es reconocida y asociada a las vacaciones.
Ya conoces todo lo relacionado al branded content para que puedas incorporarlo a tu estrategia de marketing del 2020. Para más recomendaciones visita nuestro blog.
Las técnicas de geomarketing permiten analizar cómo las variables geográficas de tu mercado afectan tu negocio.
Conocer los gustos e intereses de la audiencia permite definir estrategias que les brinden una oportunidad de participación. Precisamente por ello, el geomarketing motiva un evento único, amplificado y medible. La combinación de los términos marketing y geografía enfocan las estrategias hacia la interacción del usuario con la marca.
El geomarketing permite identificar puntos como la localización exacta de clientes, zonas de venta, sucursales, competencia directa e indirecta, localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores personalizados.
Obtener este tipo de información a través del geomarketing permite conocer en profundidad las condiciones del mercado actual y es así que también concede a la empresa la información que necesita para apuntar a las audiencias con las que quiera conectar. Permitiendo mejorar el negocio, evitando errores en el futuro e incluso establecer nuevas metas enfocadas en los clientes del negocio.
El geomarketing utiliza las variables geográficas, psicográficas y demográficas para determinar la composición de un mercado en un área geográfica determinada.
Niveles del Geomarketing
El geomarketing se divide en niveles según la cobertura geográfica, estos niveles van desde una cobertura regional (LATAM), hasta la cobertura de los pasillos de una tienda.
Regional
Este nivel analiza una región geográfica conformada por más de un país y que cuyos miembros comparten un mercado similar.
País, Estado, Ciudad
Se divide la región por países, estados/provincias o ciudades. Es un nivel ideal del geomarketing para el análisis geográfico de una audiencia. Implementa este nivel en tu estrategia de geomarketing y podrás conseguir nuevos clientes, además de enfocar tu presupuesto al mercado ideal.
Local
El análisis local resulta de utilidad entre sectores o colonias de una ciudad. Si tu negocio se encuentra ubicado en una ciudad específica, esta puede ser una estrategia ideal. Con el análisis local podrás focalizar audiencias que se encuentren dentro de un área de influencia geográfica.
Micro local
Analiza el mercado en el área de negocio o ubicación geográfica específica, es decir, alrededor de un edificio o cerca de una tienda.
Nano marketing
El nano marketing permite utilizar el geomarketing dentro de establecimientos comerciales. Un ejemplo, es focalizar anuncios de una tienda, dependiendo de qué pasillos transcurren los clientes del negocio.
Ventajas y beneficios del geomarketing
Debido a las oportunidades de visibilidad para el comercio local, el geomarketing es una técnica que se está implementando en las estrategias de marketing digital. Para convencerte sobre su uso, te dejamos sus principales ventajas y beneficios:
– Mayor visibilidad de la empresa a nivel online.
– Nuevas formas de promocionar productos y servicios.
– Analizar el comportamiento de usuarios.
– Obtener información de valor sobre el mercado de tu interés.
– Generar vínculo con los clientes que se encuentran en internet.Conocer mejor a la competencia y a potenciales clientes.
– Identificar el público objetivo y saber dónde se encuentra.
Incluye el geomarketing en tus acciones de marketing digital, especialmente en las redes sociales, siempre que esté alineada a los objetivos de tu negocio.
Ya sabes en qué consiste el geomarketing solo queda ponerlo en práctica. Si necesitas más recomendaciones visita nuestro blog.
El Customer Journey es una estrategia utilizada en la gestión del customer experience.
El customer journey map o mapa de experiencia del cliente permite conocer la interacción, canales y elementos por los que éste atraviesa en los diferentes puntos de contacto en su proceso de compra.
El proceso de venta por el que pasa el cliente abarca desde que se plantea una necesidad, la investigación y distintas alternativas. Tener en cuenta el viaje del cliente en la estrategia de inbound marketing permitirá definir qué temáticas abarcar así como los formatos y canales de distribución.
Uno de los primeros pasos para construir el customer journey es definir el buyer persona. Identificar al cliente te permitirá entenderlo para ponerte en su lugar y así poder conocer sus características, experiencias y necesidades.
Fases del Customer Journey
El customer journey se compone de diferentes etapas, las 3 primeras son las que llevan al usuario al acto de compra (consciencia, consideración y compra). Las dos últimas fases son tras el proceso de venta para la retención y fidelización del cliente (retención y recomendación).
Comprender cada una de estas fases será clave para poder realizar y analizar en detalle en recorrido de nuestra consumidor.
Comencemos a analizar una por una:
Consciencia
El consumidor es consciente de su necesidad y comienza a investigar, definiendo su problema, las causas y cómo enfrentarlo. Ante esta necesidad se debe presentar contenido educativo que contribuya a resolver la urgencia del usuario.
Consideración
Aquí el potencial cliente evalúa las posibles soluciones, teniendo en cuenta las distintas opciones. ¿Cómo podemos actuar en esta fase? Generando contenido enfocado en establecer un criterio de compra y a identificar necesidades de negocio y técnicas.
Compra
El consumidor reduce la lista de posibles soluciones a unos pocos y comienza a realizar prueba de productos y a evaluar proveedores, tomando una decisión final. Aquí la empresa debe demostrar a través del contenido que es la mejor elección.
Retención
En esta fase es necesario tener que cuenta que el consumidor ya ha comprando tu producto o servicio por lo cual es clave implementar un servicio de postventa que mantenga su satisfacción y fidelidad con la marca.
Recomendación
Al mantener la satisfacción del cliente, éste ayudará a mantener la imagen de la marca e incluso sus recomendaciones contribuirán en las fases anteriores de otros clientes. En esta etapa las redes sociales, las valoraciones y el boca a boca son herramientas fundamentales.
Cómo diseñar un Customer Journey
Aunque no hay una estrategia que se pueda replicar de manera exacta en todas las empresas. Ésto debido a que cada producto o servicio es diferente y demanda un ciclo de vida diferente para cada cliente. Existen algunos principios que sí o sí deberás implementar en la creación del customer journey.
A la hora de desarrollar la experiencia de usuario de un nuevo producto o servicio necesitarás conocer cómo actúa éste durante las fases de compra. No te olvides del contenido y la promoción orgánica y pagada. Para cumplir con este objetivo te recomendamos algunas ideas de contenido que podrás implementar según la fase del cliente.
Vídeos y artículos
Reviews y ratings
Comparaciones
Sample y demos gratuitas
Una vez implementadas estas recomendaciones podrás obtener el mapa de experiencia del cliente. Las fases posteriores se basan en mantener la satisfacción del cliente y a implementar la solución elegida con éxito.
Si este artículo te ha ayudado a entender qué es el customer journey, te invitamos a conocer más sobre cómo desarrollar tus estrategias de marketing digital en nuestro blog.
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