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Como ya lo hemos revisado en más de una vez, los conceptos actuales de publicidad son muy diferentes a los que le dieron origen. Esta evolución, que está en completa relación con nuestro contexto histórico, ha creado nuevas maneras de consumir y promocionar productos. Y como ya sabemos, los Influencers juegan un rol fundamental.
Esto también lo tienen muy claro las grandes empresas, ya que según el análisis de Linqia, plataforma especialista en marketing de influencers, más del 50% de los gerentes están dispuestos a aumentar considerablemente su inversión en esta práctica moderna y digital de fidelizar clientes.
Por otra parte, el estudio que realizó Emarketer en el 2017 complementa este escenario, demostrando que los mayores ingresos en materia de publicidad de influencers los genera Instagram, con un 34%, seguido bien de cerca por YouTube que alcanza el 31%.
No obstante, si bien las investigaciones demuestran lo beneficioso que puede ser una alianza con un influencer, encontrar el indicado no es para nada sencillo, y el estudio realizado por Mediakix en enero de este año, lo deja en evidencia.
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Era cuestión de tiempo para que el Servicio de Impuestos Interno (SII) se decidiera a estudiar este fenómeno. Pronto, los que se dediquen a utilizar su imagen para promocionar marcas, tendrán que integrar en su declaración de renta sus ingresos, como cualquier otro trabajador.
Por lo mismo, de acuerdo a La Tercera, el SII incorporó dentro de su Plan de Gestión de Cumplimiento Tributario 2019 el análisis de esta tendencia de la economía digital. ¿De qué manera? A través de un piloto —que se encuentra en su primera etapa— destinado a analizar y conocer cómo es el negocio, además de establecer cuánto cobran los influencers por su servicio.
Tipos de Influencers
El trabajo implementado por el SII no está aislado, pues se suma a los esfuerzos de la OCDE que desde el 2018 está buscando regular esta práctica. Así, de manera conjunta han categorizado a los influencers:
– Instagrammers: Como su nombre lo indica, son las personas naturales que se dedican a generar nuevas tendencias a través de contenido en Instagram. Generalmente se dedican a la moda, pero en el último tiempo, las personas que comparten su estilo de vida saludable han recibido gran interés.
– YouTubers: A diferencia de los Instagrammers, este tipo de influencer se dedica a generar contenido audiovisual, con un trabajo de investigación previa. Las temáticas van desde tutoriales de maquillaje hasta divulgación científica.
– Streammers: ¿Nos creerías si te decimos que en el 2017, las personas vieron más contenido de videojuegos online que HBO, Netflix, Hulu y ESPN juntos? Aunque sea increíble, así lo demostró la investigación de Super Data Research.
La plataforma más popular es Twitch, y es aquí donde se transmiten distintos torneos de juegos de distintos géneros, con la gracia de que cualquiera pueda compartir sus partidas con los usuarios en vivo.
E-Sporter: Este es un nivel superior al Streammer, ya que el E-Sporter es un jugador profesional, y se encuentra en un nivel similar a otro deportista. A causa de los juegos de moda, es normal que el E-Sporter sea parte de un equipo y represente una marca, e incluso a un país.
Esta primera categorización es el primer paso para profesionalizar al marketing de influencers. ¡No te quedes afuera de la actualidad con nuestro blog especializado!
Es probable que sin darnos cuenta, nos hemos acostumbrado lentamente a relacionarnos con distintos asistentes virtuales. Entre las más conocidas se encuentran Siri de Apple, Alexa, quien es la voz Amazon y Cortana, la asistente de Microsoft. Y a pesar de tener distintas funcionalidades, hay algo en que las tres coinciden: su género femenino, el cual es definido por su nombre y voz.
Desde esta situación, ha surgido un complejo debate acerca de la humanización de estas herramientas, pues algunos especialistas protestan afirmando que la categorización de los asistentes revela un comportamiento binario y sexista por parte de las empresas desarrolladoras.
Sin embargo, antes de realizar cualquier juicio de valor, debemos considerar cuál es la razón para definirlos por género. Para esto, señalamos a Derek Connell, ex vicepresidente senior de investigación de Microsoft, quien hace un tiempo aclaró que “las investigaciones que se hicieron para Cortana demostraron que tanto hombres como mujeres prefieren, con mucha diferencia, que su asistente personal sea una mujer joven”.
Y a pesar de esta justificación, no podemos seguir ignorando lo delicado que es este tema. Un caso ejemplar es lo sucedido con Samsung y su asistente Bixby, que si bien ofrece una versión masculina y femenina, los adjetivos seleccionados para describir una y otra le valieron enormes críticas, teniendo que eliminarlos.
Asimismo, tampoco hay que obviar los impactos socioculturales que nacen a raíz de la masificación de los asistentes virtuales, ya que distintas figuras, como Chandra Steele en PC Mag o Adrienne Lafrance en The Atlantic, han manifestado sus preocupaciones acerca de cómo estas prácticas refuerzan viejas ideas preconcebidas, a través de la repetición de estereotipos.
¿Qué hacer al respecto?
Antes de tomar cualquier decisión en nuestro negocio, como la acción de implementar un chatbot, por ejemplo, es recomendable revisar y conocer qué están haciendo los referentes internacionales en esta materia.
Un caso emblemático es lo que ocurre con el asistente de Google, que aunque es cierto que su voz predeterminada es de mujer, ya presenta más de cinco tipo de voces diferentes. Otro es lo que ocurre con Q, un software que permite mutar la voz de los asistentes digitales, convirtiéndola en femenina, masculina o neutra de forma fácil e intuitiva.
Como marca, si estamos enfocados en maximizar las ventas, es imprescindible considerar todos los factores que afectan al cumplimiento de nuestras metas. Una decisión, que puede parecer tan sencilla, hoy en día puede desencadenar problemas que antes no eran considerados, lo que indica cómo los usuarios han cambiado su manera de relacionarse con el mundo.
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Este tipo de testeo no solo es una de las buenas prácticas de CRO (Conversion Rate Optimization), sino que además es una de las más comunes en Marketing Digital, entregando además la posibilidad de entender de mejor manera al “buyer persona”.
El A/B Test o Split Testing se utiliza desde la redacción de contenidos de un sitio web, hasta los mails que se envían y aunque el tiempo que toma crearlos y ejecutarlos no es poco, las ventajas de aplicarlo son considerables si se planifican de manera correcta.
Se utiliza, además, para esclarecer las interrogantes más recurrentes, al momento de desarrollar cualquier campaña digital, que son aquellas que tienen relación con la optimización del monto de inversión, como la publicidad en redes sociales, por ejemplo. Según AdEspresso, el uso de esta práctica permite reducir hasta un 75.14% los costos de inversión.
¿En qué consiste?
El Split Testing es un experimento que permite comparar distintas variantes de diversos contenidos (publicaciones, infografías, emails y más), con el propósito de conseguir más alcance con menos recursos, valiéndose de los resultados de las métricas y la respuesta del público objetivo.
Con el fin de simplificar esta definición, el Split Testing en palabras sencillas, significa realizar pruebas basadas en desarrollar y compartir dos versiones de un mismo elemento, para luego comparar y conocer cuál ha causado mayor interés entre los usuarios y/o buyers. Esto, a futuro, te permitirá invertir de manera más eficiente.
Sin embargo, antes de empezar a probar distintas variaciones, es importante determinar qué cosas se quieren cambiar respecto a las métricas que se buscan optimizar. Entre las más comunes están:
- Facturación.
- Leads.
- Registros a la lista de correos.
- Clics a publicidad afiliada.
- Aumentar tiempo promedio en una página web.
¿Qué testear?
La cantidad de contenidos y elementos que se pueden analizar a través del Split Testing son muy variados:
- Los títulos y descripciones de productos.
- La extensión de un formulario y campos a rellenar.
- El diseño de una página web.
- El uso de diferentes tipografías.
- La imagen destacada de algún producto o contenido.
- El largo de los textos de un sitio o blog personal.
Sin embargo, los test A/B requieren un análisis riguroso, además de un periodo pertinente de aprendizaje. Asimismo, las modificaciones entre un elemento y otro no deben ser radicales. Hay que tener en cuenta que mientras más datos y estadísticas se recopilen, mayores serán las posibilidades de implementar una campaña exitosa.
Es muy recomendable realizar pruebas de manera correcta, planificada y sistemática, por lo que necesitan de una dedicación y conocimientos adecuados, puesto que entran en juego muchos y variados factores a considerar.
En la práctica son pocas las compañías que llevan a cabo buenos programas de testeo, lo que hace que se pierda una gran oportunidad de comprobar la eficacia de ciertas campañas y, lo que es más importante, poder realizar los ajustes necesarios para mejorarlas.
El mundo de la publicidad sigue su constante transformación. Tras integrar nuevas tecnologías como el Machine Learning o aprendizaje automático a través de la Inteligencia Artificial, la oferta personalizada ha alcanzado un espacio significativo, dejando lentamente en un segundo plano a los anuncios concentrados en segmentos, que todavía se valen de datos generales.
Aunque el interés hacia esta práctica no es solo de los profesionales del marketing y las compañías, pues los usuarios que exigen un trato especializado van en aumento, este modo de promocionar productos y/o servicios tiene más de una arista compleja.
En este sentido, es importante destacar la postura de los clientes sobre el trackeo de su actividad en la red y su privacidad. Según la información recopilada por la firma de ciberseguridad RSA y compartida por eMarketer, apenas un 17% de los usuarios de Estados Unidos y Europa está de acuerdo con la recopilación de sus datos con fines publicitarios.
Asimismo, el estudio realizado por RedPoint Global y Harris Poll, concluye que el 73% de los consumidores no están satisfechos con la generación de experiencias personalizadas por parte de las empresas. En gran medida, a raíz del escaso cumplimiento de los requerimientos de los usuarios al momento de recibir ofertas exclusivas.
La comparación de estos análisis, demuestra el tenso panorama que existe en torno a la publicidad personalizada, evidenciando tanto el problema ético sobre la privacidad, además del bajo rendimiento de la misma, que sigue quedando al debe de sus objetivos.
Pero, ¿a qué se debe el insuficiente nivel de eficacia? Por sobretodo, al mal uso de las variables básicas para la personalización del usuario, tales como el historial de compras, de navegación, ubicación, edad, entre otras. Otra razón, sería la escasa utilización de la Inteligencia Artificial.
Y pesar de estas dificultades, todo indica que la personalización será indispensable en el futuro del marketing digital. Solo para el 2019, se prevé que el 83% de las compañías invierta en ella, que entre sus beneficios se encuentran la fidelización del cliente, el manejo del big data y su flexibilidad para implementarse en cualquier sector.
Con el paso del tiempo, las imágenes y sobretodo los videos han ido adquiriendo mayor importancia, razón por la que el video marketing se ha posicionado como la mejor manera para desarrollar campañas digitales. Además, esta herramienta resulta bastante útil en el fortalecimiento del branding, gracias a la atención que genera en la audiencia y sus cualidades multimedia.
El vídeo es una de las tendencias clave de los últimos años y de seguro lo será en los años que vienen, porque según datos del estudio The State of Online Video realizando en 2018, nos encontramos con que la utilización del video no para de crecer. El año pasado se consumieron una media 6,75 horas de vídeo por semana, frente a 5,75h en 2017 y 4,28h en 2016, está claro que el crecimiento es exponencial.
No obstante, a pesar del 74% de los marketeros que sitúan al video marketing como la forma predilecta de entregar contenido en redes sociales, es importante considerar las distintas variables que operan para alcanzar el rendimiento esperado:
¿Cuáles son los objetivos de la campaña?
Sin duda, antes de producir cualquier pieza gráfica o audiovisual, es imprescindible saber qué se desea transmitir y/o informar. En este sentido, el video marketing da buenos resultados en la búsqueda de nuevos clientes, en la fidelización de los usuarios y en la entrega de información relevante.
¿A qué tipo de audiencia va dirigido el video?
Este factor aunque parezca evidente, debe ser bien considerado, ya que definir el público objetivo permite especificar los aspectos técnicos del video como su duración, la música que lo acompañará, estilo gráfico, etcétera. Asimismo, no se debe olvidar el flujo de información de los usuarios, por lo que los videos cortos tienden a ser más efectivos. En síntesis, una campaña de video marketing dirigida a millennials difiere con una dedicada a usuarios de mayor edad.
¿En qué plataformas se publicará?
Hay que preguntarse esto antes de producir cualquier video, debido a las diversas características de las redes sociales. Por ejemplo, el uso de las Stories y el espacio Instagram TV de aquella red social permiten compartir piezas de corta duración, y al mismo tiempo, producciones más extensas. Por su parte, Facebook y YouTube son ideales si la campaña busca que los usuarios y clientes accedan a un enlace vinculado a la compañía.
Ventajas del video marketing
Existen una serie de ventajas o beneficios de potenciar los contenidos en video en las diferentes plataformas y redes sociales, no solo para una marca, sino que también para sus consumidores. Alguna de estas son:
- Es real: a través del video, el consumidor o usuario puede obtener información más completa sobre un producto o servicio teniendo la posibilidad de verla con sus propios ojos.
- Es cercano: aquellas marcas o sitios web en las que se ofrece un vídeo, de bienvenida, por ejemplo de bienvenida a los posibles clientes generan una mayor sensación de cercanía en el usuario que aquellas otras páginas en las que sólo se ofrece texto o publicidad.
- Genera interés: según Benjamin Wayne, director general de Fliqz, el 80% de los usuarios de Internet prefiere hacer clic en un vídeo antes que en otro tipo de enlace.
- Convierte las visitas en clientes: se pueden aumentar los niveles de conversión del sitio, si se trata de un e-commerce.
- Mejora el posicionamiento web: los vídeos de YouTube, por ejemplo, pueden aparecer en la primera página de las búsquedas de Google y así generar más tráfico en el sitio web de la marca.
Humanizar tu negocio te colocará al mismo nivel de las personas.
Paulatinamente, la relación emocional entre las personas y la tecnología se ha ido complejizando. Y a pesar de los beneficios que otorga la tecnología, diversos especialistas han manifestado preocupación por su uso excesivo.
Un claro ejemplo de esto aparece en la comentada columna de Chris Hughes, cofundador de Facebook para el NTY, en la cual opina que las redes sociales “se meten en cada rincón de nuestras vidas para capturar la mayor cantidad de nuestra atención”.
Sin embargo, existen visiones menos críticas, como la planteada en el libro Marketing Rebellion de Mark Schafer, experto en Marketing Digital y gerente general de Business Grow, que se centra en detallar diversas maneras para crear contenido digital con un impacto emocional positivo.
Crear contenido humano y personal
Distintas técnicas como el Storytelling, permiten mejorar el foco de la información que deseas entregar a tus clientes. Hoy en día, es imprescindible utilizar un lenguaje simple y ameno para reducir la cantidad de palabras complejas. En este aspecto, otro recurso bastante utilizado es identificar con nombre y apellido a los autores del contenido.
Poner al consumidor en el centro
Hoy, ya no es tan relevante la historia de la empresa, aunque los valores, al igual que tu misión, deben coincidir con tus clientes. Por lo mismo, dedícate a que el consumidor se sienta especial. Una forma de de hacerlo es ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos, y no centrarse demasiado en vender. Esto generará un vínculo emocional que a la larga, se traducirá en mejores resultados.
Ser lo más honesto posible
Humanizar tu negocio te colocará al mismo nivel de las personas, y como es bien sabido, la sinceridad es imprescindible en las relaciones de confianza. Un ejemplo de esto es atreverse a aceptar los errores y fallos cuando se produzcan. Hay que comprometerse a mejorar, todos nos equivocamos.
