Archive for Mayo 2019
En Chile, la utilización de redes sociales tiene una penetración cada vez mayor. Según el estudio Digital news report 2018, un 77% de la población total del país tiene acceso a internet, de las cuales un 71% utiliza las redes sociales.
Desde sus inicios, el crecimiento tanto en usuarios como en diversidad de plataformas, no ha cesado. Sin duda, el caso más icónico es Facebook, que comenzó como una red de contactos universitaria para llegar a los 2.271 millones de usuarios activos que tiene en la actualidad.
La realidad en Chile no es ajena a esto, y el aumento e interés de las marcas y de la sociedad por utilizar las redes sociales sigue en aumento. Pero de todas las redes sociales, ¿cuáles son las preferidas de los chilenos?
WhatsApp, la red social más utilizada en nuestro país
Según el estudio El Chile que se viene, realizado por Cadem y Jelly nos hablan del panorama local:
Según respaldan los gráficos del estudio, el 68% de los encuestados utilizan esta aplicación de mensajería cada una hora durante el día. Esto retrata que la frecuencia en que se ve la plataforma diariamente está por sobre redes sociales como Facebook e Instagram.
Uso de redes sociales por generación
La segmentación en cuanto a las diferencias generacionales es un punto importante a considerar, especialmente al momento de plantear una estrategia comunicacional digital. Primero debes tener en consideración lo siguiente:
Generación Z: Personas entre 13 y 21 años. Es la generación de las APPs, nativos digitales.
Millenials: Entre 22 y 35 años. Es la generación de los “90”. La revolución tecnológica, redes sociales, globalización.
Generación X: Tienen entre 36 y 51 años. Es la generación de los “80”. El gobierno militar, la transición a la democracia, la democratización del consumo.
Baby boomers: Tienen entre 52 y 71 años. Es la generación de los “70”. La guerra fría, el mundo
Hippie, La revolución del 68, la polarización política.
En el gráfico anterior puedes ver cómo las redes sociales predominan según generación. Algunas conclusiones:
-WhatsApp es la plataforma con más usuarios y de manera transversal, desde la generación Z hasta los Baby boomers.
-Facebook es la segunda red social más utilizada por Baby boomers, después de WhatsApp.
-Instagram es la segunda red social más utilizada por Millenials y Generación X, después de WhatsApp.
-En Twitter predominan los Generación X.
-Linkedin sigue siendo menos relevante en cantidad de usuarios, con una mayor presencia de Millenials, Generación X y Baby boomers.
Instagram y Facebook lideran las compras
Las ventas mediante redes sociales, es un factor importante dentro del estudio El Chile que se viene. Se concluye que Facebook e Instagram son las plataformas más utilizadas para generar compras de productos o servicios por parte de los usuarios.
Facebook
El estudio contempló un universo de 1.615 personas, de las cuales el 51% compra por esta red social. Los Millennials son quienes compran más, principalmente productos relacionados al vestuario, seguido de artículos de hogar y muebles.
Instagram
De los 1.371encuestados, el 43% utiliza instagram para comprar productos o servicios. Aquí, a diferencia de Facebook, la generación que más compra es la “Z” (61%).
Los productos más demandados tiene relación con el área de ropa y vestuario, seguidos por productos de belleza y cosméticos.
Mira aquí otras conclusiones interesantes del estudio.
Cada vez es más común que las empresas contemplen el marketing de influencers en sus estrategias, con una inversión que va en aumento. Según un análisis realizado por la plataforma Linqia, especialista en marketing de influencers, más del 50% de los especialistas en marketing analizados estarían dispuestos a aumentar entre 25.000 a 100.000 dólares la inversión en este este aspecto. Pero ¿por qué es importante considerar esta práctica en las estrategia de comunicación?
Beneficios de una estrategia con Influencers
Los influencers proyectan una comunicación diferente, con un lenguaje más cercano y que busca, ante todo, una naturalización del posicionamiento mediante el lenguaje que los influenciadores suelen hablarle a su comunidad.
1. Fidelización y cercanía
Durante el seminario “Influencers: ¿Real obsesión o alto engagament?, organizado por la Asociación Nacional de Avisadores (ANDA), Arturo Arriagada, PhD en Sociología y Director de Cultura Social Media, laboratorio de estudios sobre comunicación digital dependiente de la Escuela de Comunicaciones y Periodismo UAI, explicó que los influencers cumplen un rol de comunicación distinta a la tradicional. Son una eficiente herramienta de fidelización mediante un acercamiento de la marca a las personas.
“Un buen influencer es aquel que representa a un consumidor ideal a través de la comunicación espontánea, auténtica, constante, que difumina la distensiones entre la fantasía y la realidad”.
2. Segmentación efectiva
Para lograr una campaña eficiente con la colaboración de influencers, es fundamental ser capaz de discernir entre aquellos que realmente le hablan a tu público objetivo y los que no. Por eso, siempre se recomienda realizar un estudio previo que garantice que la selección de las personas sea la adecuada. Para esto es necesario preguntarse ¿importa el tamaño?
El volumen de las audiencias no necesariamente es el valor del influenciador con el que quieres trabajar, sino más bien la calidad de su audiencia. Respecto a esto, cada vez está más posicionado el beneficio de trabajar con microinfluencers. Así lo mencionó Sebastián García, Marketing Director Foods & Refreshments Chile en Unilever, quien destacó en el evento ANDA que los microinfluencers son cada vez más efectivos en cuanto a fidelización y posterior conversión. Estas son sus recomendaciones para lograr una exitosa colaboración con influenciadores:
“Los microinfluencers pueden ser mucho más relevantes que un gran influencer, por la transparencia y la conexión que se puede tener con la marca. Lo que más importa en cuanto al influencer marketing se puede resumir en tres pilares: 1.Una comunidad de personas reales, que siguen a ese influencer por una razón genuina y están interesados en escuchar su mensaje. 2. Contenido: cuando se genera una comunidad real, es porque el influencer es capaz de generar un contenido de calidad que “engancha” a su audiencia particular. 3. Propósito: es el elemento más relevante, tanto el propósito de marca como de influencer”.
3. Contenido de calidad
Es de suma importancia tener en consideración que las personas en redes sociales consumen, en primera instancia, contenido y no productos. Es por esto que para realizar con éxito una campaña de influencers, es necesario tener en consideración la co-creación con ellos, y no caer en una burda “entrega” de material y brief pensado solo desde la marca. En la medida en que se logre una adecuada co-creación, el contenido logrará mayor calidad, ya que el influencer es quien mejor conoce a su audiencia y sabe cómo llegar a ellos. Así lo menciona Caterina Calvo, Ecommerce Corporate Manager de L’Oreal Chile:
“Los Influencers se miran hoy en día como un problema, pero no es un tema de ellos, es un tema de nosotros, de las empresas, de cómo los elegimos, como los medimos, el brief que les entregamos y el contenido que co-creamos con ellos. Este último es lo más importante ya que lo que se consume hoy en día en redes sociales es el contenido, no nuestros productos”.
Revisa aquí esta y otras conclusiones de los expertos en el Seminario ANDA “Influencers: ¿Real obsesión o alto engagament?”.
El 36% de los usuarios de internet están molestos por la cantidad de publicidad intrusiva en sitios web. Esto se debe a que los avisos están saturando cada vez más las plataformas digitales. Así lo afirma un estudio de Iab Spain, que propone nuevas propuestas y desafíos en el mundo publicitario para solucionar esta problemática de conexión con los clientes.
Para revertir este problema en la publicidad de internet, las empresas están demandando contenidos que sean más amigables con los usuarios. El marketing de contenido parece estar abriendo una solución
“El crecimiento del Marketing de Contenidos se debe principalmente al cambio en el comportamiento de los consumidores, como resultado de la transformación tecnológica, así como por el crecimiento y la fragmentación de los canales de los medios de comunicación”.
El marketing de contenidos busca sobretodo generar contenido de valor para los clientes que pueden ser difundidos en diferentes formatos:
Branded content
Este formato de contenido es utilizado por las organizaciones para establecer un posicionamiento de los servicios, productos o simplemente la marca, a través de contenidos textuales, auditivos o audiovisuales. Generalmente se pueden encontrar en medios o blogs que son sustentados por la publicidad. Un ejemplo son los comunicados o noticias creadas por las mismas empresas, acerca de sus servicios o productos. Son difundidas por un medio de comunicación, con un previo tratado comercial que beneficia tanto al medio de comunicación, como a la marca.
Publicidad nativa
A diferencia del branded content, la publicidad nativa se enfoca en la “naturalidad publicitaria” en medios de comunicación o sitios web. Básicamente es el contenido publicitario en formatos semejantes a los sitios por donde se emiten los avisos. En el caso de una plataforma de videos, la publicidad será mediante este formato audiovisual. En el caso de una plataforma de post, la publicidad se emitirá bajo la misma lógica de formato, etc.
Soportes de publicidad Nativa
Según IAB Spain, hay 4 soportes que funcionan como canales de difusión de la publicidad nativa.
1. Sitios Web
Cualquier medio o sitio web que otorgue la opción de publicidad será un soporte válido. Por ejemplo, los medios de comunicación pueden disponer espacios de su sitio, para avisaje publicitario.
2. Redes Sociales
Las redes sociales son fundamentales hoy para realizar campañas de marketing. Estas pueden ejecutarse como campañas orgánicas o Ads. Un ejemplo claro, es la posibilidad que las empresas tienen para promocionar un post, como en los espacios publicitarios que maneja la estructura de cada red social. Si hablamos de una red social en específico, Facebook contiene banner y display ads para realizar aviso pagado.
3. Aplicación
Las aplicaciones móviles son un soporte de publicidad nativa con espacios para que las marcas puedan publicitar sus productos. Engloba a todos los tipos de aplicaciones, tanto apps de escritorio como las móviles.
4. Publishers
Hay un cuarto elemento que hace referencia a los propietarios, administradores o gestores de los soportes. Los publishers, son quienes funcionan como un medio, difundiendo la promoción publicitaria de los productos o servicios, ya sea en medios, redes o influencers. Un caso muy común son los influencers, quienes pueden dirigirse a sus seguidores, invitándolos a utilizar un producto.
Desafíos para el 2019
Según el estudio sobre las tendencias digitales en el 2019, elaborado por Iab Spain, la publicidad nativa tendrá que adaptarse al cambio de comportamiento de los propios usuarios en los siguientes factores
Compra programática
Para este año se proyecta un crecimiento exponencial de la compra programática de la publicidad nativa. Un proceso cada vez más automatizado que aprovecha los algoritmos de las Demand Side Platform, ajustándose así a las necesidades del usuario en tiempo real.
Videos nativos
Este formato es uno con mayor proyección de crecimiento respecto a la inversión audiovisual publicitaria. Youtube, por ejemplo, es una de las plataformas pioneras en videos nativos. Facebook también es una red social que ha incorporado este formato a los videos que comparten los usuarios.
Bots de conversión
Los sistemas automatizados de respuesta a clientes, cada vez especificarán más su bidireccionalidad comunicativa. Cabe destacar que la función de los bots es aprender, cada vez con más detalles, los comportamientos de los clientes. Como consecuencia de este aprendizaje, la computación cognitiva se encarga de enviar mensajes o satisfacer necesidades, conociendo las conductas de los clientes o usuarios.
Compra mediante Publishers
Los publishers comenzarán a ofrecer la compra de los productos en sus sitio. Esto sin la necesidad de redireccionar al sitio de origen de la marca. La iniciativa de integrar el carrito de compra, optimizará el proceso de comercio electrónico.
Hoy, anunciantes y publishers consideran que la Publicidad Nativa es más efectiva en un contexto móvil, social y video que el display. Valoran el hecho de que sea menos susceptible de resultar bloqueada que el resto de la publicidad. Al respetar la experiencia de usuario da a los usuarios menos razones para bloquearla.
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